online hulpverlening ontwikkelen & implementeren
DESCRIPTION
Frank Schalken van stichting E-hulp.nl verzorgde op 28 maart 2012 een presentatie op het congres Online hulpverlening in de Jeugdzorg over het ontwikkelen en implementeren van online hulpverleningTRANSCRIPT
![Page 2: Online hulpverlening ontwikkelen & implementeren](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052600/557cb874d8b42abf328b51c0/html5/thumbnails/2.jpg)
Stichting E-hulp.nl ! Opgericht in 2005
! Kennis- & adviesbureau
! Nieuws
! Handboek Online Hulpverlening
! Scriptieprijs Online Hulpverlening
! Netwerk Online Hulp
! Strategie-, concept- & organisatieadvies
! Trainingen
![Page 3: Online hulpverlening ontwikkelen & implementeren](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052600/557cb874d8b42abf328b51c0/html5/thumbnails/3.jpg)
Programma ! Waarom online hulpverlening?
! Hoe zet je het op?
! Succesfactoren voor implementatie
![Page 4: Online hulpverlening ontwikkelen & implementeren](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052600/557cb874d8b42abf328b51c0/html5/thumbnails/4.jpg)
Jeugdzorg anno 2012 ! Kinderen zijn thuis, op school en op internet:
De nieuwe vindplaats
! Je vertrouwt ‘vrienden’ meer dan een
zorgverlener:
De nieuwe verwijzers
! Iedereen kan overal over alles zijn mening
achterlaten:
De nieuwe inspectie Bron: M. Petit
![Page 5: Online hulpverlening ontwikkelen & implementeren](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052600/557cb874d8b42abf328b51c0/html5/thumbnails/5.jpg)
80 procent van de
communicatie is non-verbaal
![Page 6: Online hulpverlening ontwikkelen & implementeren](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052600/557cb874d8b42abf328b51c0/html5/thumbnails/6.jpg)
Waarom
online hulpverlening?
![Page 7: Online hulpverlening ontwikkelen & implementeren](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052600/557cb874d8b42abf328b51c0/html5/thumbnails/7.jpg)
Aansluiten op leefwereld
![Page 8: Online hulpverlening ontwikkelen & implementeren](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052600/557cb874d8b42abf328b51c0/html5/thumbnails/8.jpg)
Aansluiten op leefwereld
![Page 9: Online hulpverlening ontwikkelen & implementeren](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052600/557cb874d8b42abf328b51c0/html5/thumbnails/9.jpg)
Aansluiten op leefwereld
NEGEREN SCHELDEN
![Page 10: Online hulpverlening ontwikkelen & implementeren](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052600/557cb874d8b42abf328b51c0/html5/thumbnails/10.jpg)
Aansluiten op leefwereld
NEGEREN SCHELDEN
![Page 11: Online hulpverlening ontwikkelen & implementeren](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052600/557cb874d8b42abf328b51c0/html5/thumbnails/11.jpg)
Aansluiten op leefwereld
NEGEREN SCHELDEN
![Page 12: Online hulpverlening ontwikkelen & implementeren](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052600/557cb874d8b42abf328b51c0/html5/thumbnails/12.jpg)
Lotgenotencontact stimuleren
![Page 13: Online hulpverlening ontwikkelen & implementeren](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052600/557cb874d8b42abf328b51c0/html5/thumbnails/13.jpg)
Gemak
![Page 14: Online hulpverlening ontwikkelen & implementeren](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052600/557cb874d8b42abf328b51c0/html5/thumbnails/14.jpg)
Minder intensieve behandeling
![Page 15: Online hulpverlening ontwikkelen & implementeren](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052600/557cb874d8b42abf328b51c0/html5/thumbnails/15.jpg)
Minder intensieve behandeling
![Page 16: Online hulpverlening ontwikkelen & implementeren](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052600/557cb874d8b42abf328b51c0/html5/thumbnails/16.jpg)
Zorgmijders bereiken
![Page 17: Online hulpverlening ontwikkelen & implementeren](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052600/557cb874d8b42abf328b51c0/html5/thumbnails/17.jpg)
Meer zelfhulp
![Page 18: Online hulpverlening ontwikkelen & implementeren](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052600/557cb874d8b42abf328b51c0/html5/thumbnails/18.jpg)
Meer zelfhulp
![Page 19: Online hulpverlening ontwikkelen & implementeren](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052600/557cb874d8b42abf328b51c0/html5/thumbnails/19.jpg)
Meer zelfhulp
![Page 20: Online hulpverlening ontwikkelen & implementeren](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052600/557cb874d8b42abf328b51c0/html5/thumbnails/20.jpg)
Stepped care aanpak
![Page 21: Online hulpverlening ontwikkelen & implementeren](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052600/557cb874d8b42abf328b51c0/html5/thumbnails/21.jpg)
Keuzevrijheid cliënt
![Page 22: Online hulpverlening ontwikkelen & implementeren](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052600/557cb874d8b42abf328b51c0/html5/thumbnails/22.jpg)
Keuzevrijheid cliënt
![Page 23: Online hulpverlening ontwikkelen & implementeren](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052600/557cb874d8b42abf328b51c0/html5/thumbnails/23.jpg)
Keuzevrijheid cliënt
![Page 24: Online hulpverlening ontwikkelen & implementeren](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052600/557cb874d8b42abf328b51c0/html5/thumbnails/24.jpg)
Minder reistijd
![Page 25: Online hulpverlening ontwikkelen & implementeren](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052600/557cb874d8b42abf328b51c0/html5/thumbnails/25.jpg)
Terugvalpreventie
![Page 26: Online hulpverlening ontwikkelen & implementeren](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052600/557cb874d8b42abf328b51c0/html5/thumbnails/26.jpg)
Terugvalpreventie
![Page 27: Online hulpverlening ontwikkelen & implementeren](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052600/557cb874d8b42abf328b51c0/html5/thumbnails/27.jpg)
Efficiëntie verhogen
![Page 28: Online hulpverlening ontwikkelen & implementeren](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052600/557cb874d8b42abf328b51c0/html5/thumbnails/28.jpg)
Effectiviteit vergroten
![Page 29: Online hulpverlening ontwikkelen & implementeren](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052600/557cb874d8b42abf328b51c0/html5/thumbnails/29.jpg)
Effectiviteit vergroten
![Page 30: Online hulpverlening ontwikkelen & implementeren](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052600/557cb874d8b42abf328b51c0/html5/thumbnails/30.jpg)
Effectiviteit vergroten
![Page 31: Online hulpverlening ontwikkelen & implementeren](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052600/557cb874d8b42abf328b51c0/html5/thumbnails/31.jpg)
Ervaringsdeskundigen
aan het woord
![Page 32: Online hulpverlening ontwikkelen & implementeren](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052600/557cb874d8b42abf328b51c0/html5/thumbnails/32.jpg)
Voordelen van online hulp
![Page 33: Online hulpverlening ontwikkelen & implementeren](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052600/557cb874d8b42abf328b51c0/html5/thumbnails/33.jpg)
Hoe zet je online
hulpverlening op?
![Page 34: Online hulpverlening ontwikkelen & implementeren](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052600/557cb874d8b42abf328b51c0/html5/thumbnails/34.jpg)
Visie op online hulpverlening ! Sluit aan op missie, visie, strategie en
doelstellingen instelling
! Hoe kan online hulp uitgangspunten en
kernwaarden versterken?
! Wat zijn (onvervulde) behoeften van cliënten,
hulpverleners en externe stakeholders?
![Page 35: Online hulpverlening ontwikkelen & implementeren](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052600/557cb874d8b42abf328b51c0/html5/thumbnails/35.jpg)
Strategische uitwerking ! Welke doelgroepen?
! Welke diensten?
! Welke doelen?
![Page 36: Online hulpverlening ontwikkelen & implementeren](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052600/557cb874d8b42abf328b51c0/html5/thumbnails/36.jpg)
Implementatiestrategie
Bron: Pater, L. Implementeren. Het speelveld in de praktijk
![Page 37: Online hulpverlening ontwikkelen & implementeren](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052600/557cb874d8b42abf328b51c0/html5/thumbnails/37.jpg)
Voorbereiding (1) ! Concurrentieanalyse
! Concept ontwikkelen
! Kosten & baten bepalen (eventueel m.b.v.
businesscase-systematiek)
! Interne communicatie bepalen
! Functionele eisen techniek bepalen
! Technisch leverancier selecteren
! Bouwen cq aankopen technische omgeving
! Inrichten organisatie, processen, diensten/
interventie, methodiek
![Page 38: Online hulpverlening ontwikkelen & implementeren](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052600/557cb874d8b42abf328b51c0/html5/thumbnails/38.jpg)
Voorbereiding (2) ! Welke afdelingen / medewerkers?
! Hoe evalueren?
! Scholing verzorgen in technische, methodische
en gespreksvaardigheden
! Content ontwikkelen
! Externe communicatie bepalen
![Page 39: Online hulpverlening ontwikkelen & implementeren](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052600/557cb874d8b42abf328b51c0/html5/thumbnails/39.jpg)
Succesfactoren voor
implementatie
![Page 40: Online hulpverlening ontwikkelen & implementeren](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052600/557cb874d8b42abf328b51c0/html5/thumbnails/40.jpg)
Top 5 succesfactoren 1. Betrokkenheid en inzet van hulpverleners
2. Goede communicatie richting (potentiële) cliënten
3. Aandacht voor inrichten interventie, methodiek,
werkproces & organisatie
4. Degelijk plan
5. Voldoende middelen
![Page 41: Online hulpverlening ontwikkelen & implementeren](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052600/557cb874d8b42abf328b51c0/html5/thumbnails/41.jpg)
Top 5 minst belangrijk 1. Samenwerking project – lijn (3,17)
2. Betrokkenheid directie bij implementatie
3. Betrokkenheid (potentiële) cliënten bij
ontwikkeling
4. Urgentie directie
5. Meerjarenvisie
![Page 42: Online hulpverlening ontwikkelen & implementeren](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052600/557cb874d8b42abf328b51c0/html5/thumbnails/42.jpg)
Opvallend: opdrachtgever ! Urgentie bij directie !"
! Betrokkenheid directie bij implementatie !
! Degelijk plan !"
! Betrokkenheid hulpverleners !
! Aandacht voor inrichten interventie, methodiek,
werkproces & organisatie !
![Page 43: Online hulpverlening ontwikkelen & implementeren](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052600/557cb874d8b42abf328b51c0/html5/thumbnails/43.jpg)
Opvallend: projectleider ! Urgentie bij directie !"
! Betrokkenheid directie bij implementatie #"
![Page 44: Online hulpverlening ontwikkelen & implementeren](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052600/557cb874d8b42abf328b51c0/html5/thumbnails/44.jpg)
Opvallend: uitvoerende mdw. ! Voldoende middelen !"
! Scholing !
! Betrokkenheid (potentiële) cliënten bij
ontwikkeling #"
! Samenwerking project – lijn #"
![Page 45: Online hulpverlening ontwikkelen & implementeren](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052600/557cb874d8b42abf328b51c0/html5/thumbnails/45.jpg)
Opvallend: start binnenkort ! Degelijk plan !"
! Goede interne communicatie !"
! Goede communicatie richting (potentiële)
cliënten #
! Scholing #
! Samenwerking project – lijn !
![Page 46: Online hulpverlening ontwikkelen & implementeren](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052600/557cb874d8b42abf328b51c0/html5/thumbnails/46.jpg)
Opvallend: 1 of meerdere pilots ! Scholing !"
![Page 47: Online hulpverlening ontwikkelen & implementeren](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052600/557cb874d8b42abf328b51c0/html5/thumbnails/47.jpg)
Opvallend: binnenkort overal ! Betrokkenheid directie bij implementatie #"
! Betrokkenheid (potentiële) cliënten bij
ontwikkeling !"
! Goede communicatie richting (potentiële)
cliënten #
! Aandacht voor evaluatie !
![Page 48: Online hulpverlening ontwikkelen & implementeren](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052600/557cb874d8b42abf328b51c0/html5/thumbnails/48.jpg)
Opvallend: nu (bijna) overal ! Meerjaren visie !"
! Betrokkenheid directie bij implementatie !"
! Scholing !
![Page 49: Online hulpverlening ontwikkelen & implementeren](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052600/557cb874d8b42abf328b51c0/html5/thumbnails/49.jpg)
Meerjaren visie
Noodzaak directie
Degelijk plan
Externe communicatie
Interne communicatie
Samenwerking project-lijn
Voldoende middelen
Evaluatie
Scholing
Betrokkenheid directie, hulpverleners & cliënten
Voorwaardenscheppend
Implementatie
Inrichten interventie & org.
![Page 50: Online hulpverlening ontwikkelen & implementeren](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052600/557cb874d8b42abf328b51c0/html5/thumbnails/50.jpg)
: Congres 1 november 2012
: Handboek Online Hulpverlening
: www.e-hulp.nl
: 06 – 43 54 19 70
: @frankschalken
: frankschalken
: Online Hulpverlening
: frankschalken
Vragen?