ema pe_ovc consulting sap final

FACULTAD DE NEGOCIOSCARRERA DE ADMINISTRACIÓN

Integrante(s):LUIS ORELLANA FRANCISCO

MIGUEL VELARDE GUTIERREZLISBETH CASTILLO CASTILLO

Curso:ENFOQUES MODERNOS DEL MANAGMENT

Docente:LUIGI RENZO BOZZETA GARDELLA

LIMA – PERÚ

2015

APLICACIÓN DEL PROCESO ADMINISTRATIVO PARA LA EMPRESA “OVC CONSULTING”

Enfoques Modernos del Management

Introducción.

Hoy en día cualquier empresa necesita un sistema informático capaz de facilitar la gestión de esta, facilitar el trabajo, comunicación entre sus diferentes partes o sucursales y aumentar así la productividad y eficiencia. Todo esto se puede conseguir mediante un paquete completo de sistema informático como un ERP1 que interconecte las diferentes partes de la empresa.

Como ventajas en la utilización de un ERP podemos destacar mayor seguridad y eficiencia en las transacciones de la empresa, simplificación del funcionamiento, aumento de productividad o mayor control de cada apartado. Durante todo el tiempo que se esté utilizando el ERP se irá acumulando datos sobre la historia de las acciones realizadas que darán información sobre el rendimiento de la empresa hasta que productos se venden más para una mejor elección en el futuro. Así se podrá tener una base de datos que analizar, de donde sacar el rendimiento real de la empresa, que ámbitos están más aprovechados y cuales hay que mejorar. De esta manera se podrá incrementar la productividad y ahorrar tiempo.

Antecedentes de la empresa

La empresa OVC Consulting es una empresa especializada en Consultoría y Soporte SAP, fundada en el año 2011 con RUC 20420617319, actualmente cuenta con 10 consultores de primer nivel, y 5 analistas especializados en procesos con ERP SAP, que garantizan un amplio conocimiento de negocios, mejores prácticas, integración de herramientas y tecnología al servicio de su organización, además de evaluar sus requerimientos, analizar sus procesos de negocios y brindar el mejor soporte en diversos módulos SAP.

La diversidad de soluciones de software ERP en el mercado informático hace que solo la especialización y certificación SAP le permita a OVC Consulting dar el valor agregado a nuestro servicio de soporte SAP.

OVC Consulting cuenta con un Staff de Consultores SAP con más de 5 años de experiencia en soluciones tecnológicas, certificados SAP con amplia experiencia, líderes de proyectos y automatizaciones de procesos con SAP, especializados en labores Funcionales y de Consultoría Técnica. Estamos en la capacidad de lograr que nuestros clientes desarrollen sus objetivos con SAP logrando optimizar, automatizar y aplicar mejoras continuas a sus procesos de negocios.

OVC Consulting está alineada con la metodología ASAP de SAP y con la metodología y mejores prácticas de la Planificación y Gestion de Proyectos del PMI, somos el soporte

APLICACIÓN DEL PROCESO ADMINISTRATIVO PARA LA EMPRESA “OVC CONSULTING” 2


necesario que nuestros Clientes necesitan para desarrollar y mantener optimizados sus procesos en SAP.

OVC Consulting cuenta con los siguientes servicios:

Soporte SAP; es un servicio especializado que combina beneficios y ventajas de asesoría, implementación y soporte permanente en diversos módulos SAP. A través de esta línea de negocio se realizan atenciones de requerimientos correctivos, evolutivos y de consultas que posteriormente se pueden convertir en potenciales mejoras continuas.

Consultoría SAP (aplicaciones SAP); SAP le permite incorporar a su organización diversas automatizaciones y optimizaciones de procesos en áreas de Finanzas, Costos, Logística, Ventas y Distribución, manufactura y mantenimiento de planta. SAP permite enfrentar con éxito un entorno de mercado cada vez más competitivo y dinámico.

OVC Consulting en esta línea de negocio le ayuda a mejorar sus procesos, ajustar o ampliar las funciones que tiene SAP actualmente en su empresa. Servicios de Consultoría SAP:

Consultoría Funcional SAP FI, CO, MM, SD, PP, PM, ABAP Consultoría técnica y desarrollo ABAP Factory.

Entrenamiento SAP; esta línea de negocio está enfocada a brindar servicios de capacitación en los diferentes módulos con los que cuenta SAP (MM, SD, FI, PP, PM, CO), estos son dictados en nuestras ambientes especialmente preparados, logrando que su personal se encuentre preparado para realizar sus tareas diarias con eficiencia.

Nuestra metodología de capacitación está diseñada utilizando una innovadora técnica con el propósito de hacer que los participantes encuentren un proceso de aprendizaje agradable.



Capítulo 1 – Planeamiento.

Misión

Ser la empresa en soluciones de negocios SAP más exitosa a nivel nacional, proporcionando a nuestros clientes el mejor servicio y la mejor experiencia. A través de metodologías estándares comprobados, mejores prácticas globales, nuevas soluciones tecnológicas, con precios competitivos, responsabilidad social, ambiental, individual, empresarial, con servicios y apoyos constantes e inmejorables para los requerimientos y soluciones de negocio a medida, estabilidad financiera, y en cumplimiento de las normas legales con el estado y con nuestros colaboradores.

Visión

Ser la empresa líder a nivel nacional en soluciones de negocios SAP.

Análisis FODA

Fortalezas- Consultores certificados y especializados en dos módulos funcionales del ERP SAP y

con amplia experiencia en procesos de negocio con 5+ años.

- Analistas funcionales certificados en SAP con amplia experiencia en los rubros logísticos, financieros, contables, costos y de producción.

- Gerente y Jefe de proyectos con certificación en Planificación y Gestion de Proyectos del PMI, certificación en BPM y en ITIL.

- Brindar servicios de calidad y orientados en la satisfacción del cliente.

- Flexibilidad en los modelos de trabajo para adaptarnos a las necesidades de nuestros clientes.

- Buen ambiente laboral debido a que el personal siempre se encuentra motivado.

Debilidades- Los servicios de consultoría técnica y desarrollo ABAP se realizan mediante

outsourcing, no se cuenta con personal propio de la organización.- No se cuenta con los ambientes necesarios para realizar los servicios de

capacitación a personas o empresas que lo requieran.



Amenazas- Los primeros seis meses del año no se consolidad proyectos de implementación.

- En los 4 últimos meses del año recién se abren los concursos para contratos de 1 año para el negocio de Soporte Funcional SAP.

- No contar con consultores SAP en meses de alta demanda y en hitos críticos de los proyectos de mejora continua.

- Pretensiones económicas elevadas de los potenciales nuevos consultores que se busca reclutar.

Oportunidades- El usuario líder y clave, responsable de los procesos no cuentan con el suficiente

conocimiento del ERP SAP.- Los analistas funcionales del área de Sistemas no son especialistas en SAP y no

cuentan con una certificación SAP.- Por la alta rotación de personal en puestos clave de la organización necesitan ser

capacitados y no cuentan con los recursos necesarios.- Falta de una herramienta tecnológica para un soporte y control remoto más

rápida con nuestros clientes.

Valores

Orientación al cliente: Centramos nuestro esfuerzo en la satisfacción del cliente, aportando soluciones innovadoras y un soporte técnico sobresaliente.

Compromiso con la innovación: Promovemos la mejora continua y la innovación para alcanzar la máxima calidad desde criterios de rentabilidad y eficiencia.

Honestidad: Comportarse y expresarse siempre con la verdad. Lealtad: Identificación con la empresa OVC Consulting en toda circunstancia. Respeto: Consideración y reconocimiento de la dignidad de las personas.



PLAN ESTRATÉGICO PARA OBTENER 35% DE UTILIDAD NETA DE LA CONSULTORA “OVC CONSULTING” PARA EL

PERIODO SETIEMBRE 2015 – DICIEMBRE 2016.

1. Análisis de la situación.

La empresa OVC Consulting es una empresa especializada en Soporte y Entrenamiento en los módulos de SAP; integrando profesionales certificados en SAP ERP, altamente capacitados y preparados para liderar la personalización de sus procesos, reportes, procedimientos y entrenamiento con SAP ERP. En OVC Consulting ajustamos SAP a las necesidades de su organización. Nuestros Consultores y Profesionales TI /SAP están preparados para establecer Soluciones SAP integradas, versátiles y escalables dentro de su organización.

OVC Consulting se especializa en hacer que su inversión en SAP se rentabilice mediante la optimización y las mejoras continuas de sus procesos para obtener un ERP SAP ajustado completamente a las necesidades particulares de su negocio.

OVC Consulting, actualmente tiene una facturación promedio anual de $1,440,000.00 con una utilidad neta del 25% ($360,000.00).

Analizando el FODA podemos observar que en muchas de las organizaciones del medio local, tanto los responsables de los procesos, usuarios líder, usuario clave y analistas funcionales de sistemas no tienen el conocimiento suficiente de la herramienta ERP SAP. Con lo cual el trabajo que realizan no es el más óptimo, que no pueden proponer mejoras y automatizaciones a sus procesos.

También se ve la necesidad de que la comunicación de las organizaciones con sus líneas de soporte sea mucho más rápida y eficiente, para lo que se deben proponer comunicación por video conferencia, soporte y control remoto on-line; muchas de las empresas actuales no brindan este tipo de servicio por lo que se convierte en una ventaja competitiva para OVC Consulting.

A nivel económico el Instituto Nacional de Estadística e Informática informa que, la producción nacional en junio de 2015 creció en 3,87%, y acumuló en el primer semestre del año una variación de 2,42%; contabilizando 71 meses de crecimiento continuo.

El sector servicios prestados a empresas registró un aumento de 4,98%, impulsado por la mayor actividad de los rubros que lo componen, tales como actividades profesionales,



técnicas y actividades de asesoramiento técnico, actividades de consultoría de gestión empresarial, actividades jurídicas, contabilidad, teneduría de libros y auditoría.

2. Diagnóstico.

Según el análisis de la situación podemos concluir que la empresa OVC Consulting tiene la oportunidad de obtener una utilidad neta del 35% hasta el periodo de Diciembre 2016. Debido al crecimiento continuo que se está presentando en el sector de servicios prestados por terceros, a la falta de entrenamiento en la herramienta tecnológica como SAP ERP a través de la innovación en las formas de capacitación.

3. Declaración de objetivos.

Objetivo General:- Obtener una utilidad neta del 35% para Diciembre del 2016.



4. Declaración de estrategias

Objetivo General:Obtener una utilidad neta del 35% para Diciembre del 2016

Estrategia 1:Desarrollo de nuevos

productos o servicios de soporte.

Plan Táctico 1:“Outsourcing SAP”

Plan Táctico 2:“Soporte On-line SAP”

Estrategia 2:Reducción de costos en

infraestructura con entrenamientos In House.

Plan Táctico 3:“Uno a Uno”.

Plan Táctico 4:“Especialización para

Key Users”

Plan Táctico 5:“Especialización para

Analista TI”.

Estrategia 3:Marketing digital

Plan Táctico 6:“Blog de artículos y

videos”

Plan Táctico 7:“Mobile Marketing”

5. Desarrollo de planes

Plan Táctico 1: “Outsourcing SAP”

Detalle: Este plan consiste en incorporar a consultores y/o analistas funcionales

preparados y especializados en los diferentes módulos SAP al equipo de trabajo

de las organizaciones que requieran, como parte de sus estrategias y planes de

mejora continua, contar con este recurso por un corto periodo de tiempo.



Este personal estará 100% orientado a trabajar para la organización con la que se

ha realizado el contrato, asumiendo los horarios, normas, reglamentos y objetivo

del trabajo encomendado.

Duración: 12 meses.

Fecha de inicio: 01 de Enero 2016

Fecha de Término: 31 de Diciembre 2016

Responsable: Luis Orellana Francisco (Gerente Comercial y Operaciones).

Alcance: Todas las organizaciones que cuenten con SAP ERP, Otras

organizaciones que brinden servicio de consultoría SAP.

Recursos:

1 Consultor Senior SAP (experiencia en módulos MM y SD)

1 Consultor Senior SAP (experiencia en módulos FI y CO)

Otros consultores de acuerdo a las necesidades de las organizaciones.

Presupuesto:

Presupuesto inicial: Consultor Senior SAP: S/.20,000.00

Plan Táctico 2: “Soporte On-line SAP”

Detalle: Este plan consiste en brindar soporte remoto diario y de acuerdo al

requerimiento del mercado, ya que la demanda puede ser en uno o todos los

módulos de SAP, desde un Centro de Soporte o en conexión remota con otros

consultores del medio debido a que algunos módulos no requiere de personas a

tiempo completo.

El servicio se realizara a través de la plataforma GoToMeeting de Citrix Systems,

Inc. para atender demandas de Soporte SAP permitiendo a nuestros clientes una

comunicación fluida, rápida y con la mejor tecnología para reuniones on-line con

el equipo de trabajo. El servicio puede estar orientado a resolver consultas,

soporte remoto, consultoría remota. El servicio on-line podrá ser atendido solo en

horarios de oficina de Lunes a Viernes, mientras que las consultas, soporte o

consultoría vía telefónica podrán ser atendidos de acuerdo a la disponibilidad de

los consultores.


Fecha de inicio: 01 de Setiembre del 2016



Fecha de Término: 31 de Diciembre del 2016

Responsable: Luis Orellana Francisco (Gerente Comercial y Operaciones),

Miguel Velarde Gutierrez (Gerente Administrativo y de Finanzas).

Alcance: Todas las organizaciones que cuenten con SAP ERP, Otras

organizaciones que brinden servicio de consultoría SAP.

Recursos:

Consultor y Analista Funcional SAP (MM, SD, FI, CO)

Herramienta tecnológica Goto Meeting para video conferencia, control remoto

y sala de reuniones.

Presupuesto:

Presupuesto:

Consultores Senior (FI, CO): 24,000.00

Consultores Senior (MM, SD): 20,000.00

Analistas funcionales (MM, SD, FI, CO): 28,000.00

Herramienta tecnológica: 850.00 mensual.

Plan Táctico 3: “Uno a Uno”.

Detalle: Este plan consiste en realizar un entrenamiento personalizado a

demanda para los usuarios de un área específica de las organizaciones que

requieran entender y conocer el funcionamiento del ERP SAP en base a las

actividades que realizan en forma diaria.

Este entrenamiento tendrá una duración mínima de 10 horas, las horas totales de

entrenamiento se evaluara de acuerdo a la necesidad de cada área u

organización, las sesiones serán de 2 horas cada una como mínimo y máximo de

acuerdo a la disponibilidad de los usuarios, se realizara en modalidad In House y

dentro del horario de oficina con horarios flexibles, entregando material de

capacitación a medida (Lectura PDF y presentación PPT). Cada usuario usara

sus equipos tecnológicos asignados en sus organizaciones con acceso a SAP

para las demostraciones y ejercicios de acuerdo a su actividad relacionada.







Lisbeth Castillo Castillo (Jefe de Gestion Humana).

Alcance: Todas las organizaciones que cuenten con SAP ERP.

Recursos:

Consultor interno SAP

Material de capacitation SAP.

Presupuesto:

Presupuesto:

Movilidad: 250.00

Material de capacitación: 100.00

Plan Táctico 4: “Especialización para Key Users”.

Detalle: Este plan consiste en realizar un entrenamiento personalizado a

demanda para los usuarios claves y/o líderes de los flujos de procesos

transversales de la organización que requieran conocer a profundidad las

estructuras de los módulos funcionales, datos maestros y procesos críticos en el

ERP SAP.

Este entrenamiento tendrá una duración mínima de 40 horas, las horas totales de

entrenamiento se evaluara de acuerdo a la necesidad de cada flujo de proceso u

organización, las sesiones serán de 4 horas cada una como mínimo y máximo de

acuerdo a la disponibilidad de los usuarios, se realizara en modalidad In House y

puede ser dentro o fuera del horario de oficina con horarios flexibles, el

entrenamiento se realizara de acuerdo a la metodología y con el material oficial de

las academias de SAP, se entregara material de capacitación (Lectura PDF y

presentación PPT). La organización que requiera este servicio debe disponer de

una sala de capacitación con acceso a SAP, los usuarios usaran sus equipos

tecnológicos asignados en sus organizaciones para las demostraciones y

ejercicios de acuerdo a su actividad relacionada dentro del flujo de proceso.

Se realizara una evaluación inicial para conocer el nivel de los participantes y una

evaluación final para que puedan demostrar el conocimiento adquirido con el

entrenamiento.








Alcance: Todas las organizaciones que cuenten con SAP ERP.

Recursos:



Presupuesto:

Presupuesto:

Movilidad: 500.00


Plan Táctico 5: “Especialización para Analista TI”.

Detalle: Este plan consiste en realizar un entrenamiento más profundo y detallado

para los analistas funcionales del área de Tecnologías de la Información que

brindan soporte a los usuarios y a los flujos de procesos de la organización, que

no cuentan con el entrenamiento SAP a nivel de configuraciones básicas,

funcionales y específicas de algún módulo de SAP ERP.

Este entrenamiento tendrá una duración mínima de 60 horas dependiendo del

módulo y las horas totales de entrenamiento también se evaluaran de acuerdo a

la necesidad y al módulo que requiera el área de Tecnologías de la Información.

Las sesiones serán de 4 horas cada una como mínimo y máximo de acuerdo a la

disponibilidad de los usuarios, se realizara en modalidad In House y puede ser

dentro o fuera del horario de oficina con horarios flexibles, el entrenamiento se

realizara de acuerdo a la metodología y con el material oficial de las academias

de SAP para consultores, se entregara material de capacitación (Lectura PDF y

presentación PPT). La organización que requiera este servicio debe disponer de

una sala de capacitación con acceso a SAP, los usuarios usaran sus equipos

tecnológicos asignados en sus organizaciones para las demostraciones y

ejercicios de acuerdo a su actividad relacionada dentro del flujo de proceso.



Se realizara una evaluación inicial para conocer el nivel de los participantes y una

evaluación final para que puedan demostrar el conocimiento adquirido con el

entrenamiento.






Alcance: Todas las organizaciones que cuenten con SAP ERP y cuenten con un

área de soporte SAP.

Recursos:



Presupuesto:

Presupuesto:

Movilidad: 800.00


Plan Táctico 6: “Blog de artículos y videos”

Detalle: Se diseñara la sección “Blog de artículos” en la página web de la

consultora, se difundirá también a través de nuestra página de LinkedIn, en la

página de soporte oficial de SAP SCN (SAP Community Network) la cual

contendrá artículos relacionados a mejoras, solución de algunas notas técnicas de

SAP, instructivos de configuración básica y solución de preguntas frecuentes de

usuarios externos.

Estos serán actualizados al menos 3 veces al mes por nuestros consultores.

Adicionalmente se buscaran y enlazaran videos de Youtube relacionado al canal

oficial de SAP, debido a que las personas solo recuerdan el 10% o 20% de lo que

leen y que son capaces de recordar con facilidad 50% de lo que ven en un video.

De esta misma forma se tendrá acceso a las páginas de soporte más usadas para

SAP (MundoSAP, Blog de SAP, otras) con nombre de usuario OVC Consulting.




Fecha de inicio: 01 de Enero del 2016



Miguel Velarde Gutierrez (Gerente Administrativo y de Finanzas).

Alcance: Pagina web de la empresa OVC Consulting, red de trabajo LinkedIn y la

página web oficial SAP SCN.

Recursos:

Consultores y Analistas SAP.

1 programador y diseñador WEB.

Presupuesto:

Presupuesto:

Programador WEB: 10,000.00

Plan Táctico 7: “Mobile Marketing”

Detalle: Este plan consiste en desarrollar el plan de Marketing para Smartphones

para lo cual se contactara en primer lugar con la empresa Marketing Mobile Peru

la cual se encargara de realizar la publicidad para los teléfonos móviles de

potenciales clientes y enviar mensajes de textos, fotos, imágenes y vídeos virales

a un número ilimitado de destinatarios. De esta forma informaremos a nuestros

potenciales clientes las novedades, ofertas, promociones y más de una forma

directa, inmediata y segura.

Duración: 6 meses

Fecha de inicio: 01 de Setiembre del 2016.

Fecha de Término: 29 de Febrero del 2016.

Responsable: Miguel Velarde Gutierrez (Gerente Administrativo y de Finanzas).

Alcance: Todos los Gerentes, Jefes de Tecnologías de la Información de las

organizaciones, Gerente de Proyectos SAP, Gerente o Jefes de capacitación en

las organizaciones.

Recursos:

Diseño de banner de publicidad

Servicio de publicidad en App.



Presupuesto:

Presupuesto: Costo: S/. 6,500.00

6. Seguimiento y Evaluación

Estrategia 1: Desarrollo de nuevos productos o servicios de soporte.

Plan Táctico 1: “Outsourcing SAP”

Para determinar el éxito o fracaso del plan “Outsourcing SAP”, estableceremos los

factores de medición de acuerdo al número de Consultores o Analistas

incorporados a las diferentes organizaciones y/o empresas que brindan servicio

de consultoría a tiempo completo o parcial en un lapso de 12 meses.

Adicionalmente se medirá la efectividad del plan en base a las siguientes escalas:

Malo Bueno Excelente

hasta 10 hasta 24 Mayor a 24

Como resultado tenemos el siguiente cuadro:

Consultores en organizaciones 8

Consultores en empresas de

servicios4

Analistas en organizaciones 3

Como parte de la evaluación, se tiene que el plan ha tenido buenos resultados

debido a que se cuenta con 12 consultores y 3 analistas asignados a diferentes

organizaciones (Nivel: Bueno). Se recomienda continuar con este tipo de

estrategias y planes tácticos con la finalidad de hacernos conocidos y reconocidos

a nivel nacional.



Plan Táctico 2: “Soporte On-line SAP”

Para determinar el éxito o fracaso del plan “Soporte On-line SAP”,

estableceremos los factores de medición de acuerdo al número de horas del

servicio de Soporte y en base a la medición de satisfacción al cliente en forma

mensual en un lapso de 16 meses.

Se medirá la efectividad del plan en base a las siguientes escalas de horas de

atención y nivel de satisfacción al cliente:



Hasta 80% Hasta 90% Hasta 100%


Mes Horas % Satisfacción al cliente

Setiembre 2015 650 90%

Octubre 2015 550 89%


debido a que se cuenta con 650 horas de soporte (Nivel: Excelente) y

adicionalmente se ha obtenido en las encuestas un 90% promedio de satisfacción

al cliente (Nivel: Bueno). Se recomienda continuar con este tipo de estrategias y

planes tácticos con la finalidad de hacernos conocidos y reconocidos a nivel

nacional.

Estrategia 2: Reducción de costos en infraestructura con Entrenamientos In

House.

Plan Táctico 3: “Uno a Uno”

Para determinar el éxito o fracaso del plan “Uno a Uno”, estableceremos los

factores de medición de acuerdo al número entrenamientos realizados en forma

mensual por un lapso de 16 meses.

Se medirá la efectividad del plan en base a las siguientes escalas de número de

entrenamientos realizados:






Mes Entrenamientos

Setiembre 2015 8

Octubre 2015 5


debido a que se cuenta con 7entrenamientos al mes (Nivel: Bueno) .Se

recomienda continuar con este tipo de estrategias y planes tácticos con la

finalidad de hacernos conocidos y reconocidos a nivel nacional.

Plan Táctico 4: “Especialización para Key Users”

Para determinar el éxito o fracaso del plan “Especialización para Key Users”,

estableceremos los factores de medición de acuerdo al número entrenamientos

realizados en forma mensual por un lapso de 16 meses.






Mes Entrenamientos

Setiembre 2015 3

Octubre 2015 3


debido a que se cuenta con 3 entrenamientos al mes (Nivel: Bueno) en los

diferentes módulos del ERP SAP. Se recomienda continuar con este tipo de


a nivel nacional.



Plan Táctico 5: “Especialización para Analista TI”

Para determinar el éxito o fracaso del plan “Especialización para Analista TI”,

estableceremos los factores de medición de acuerdo al número entrenamientos

realizados en forma mensual por un lapso de 16 meses.






Mes Entrenamientos

Setiembre 2015 2

Octubre 2015 4


debido a que se cuenta con 3 entrenamientos al mes (Nivel: Bueno) en los

diferentes módulos del ERP SAP. Se recomienda continuar con este tipo de


a nivel nacional.

Estrategia 3: Marketing digital.

Plan Táctico 6: “Blog de artículos y videos”

Para determinar el éxito o fracaso del plan “Blog de artículos y videos”,

estableceremos los factores de medición de acuerdo al número de seguidores o

visitantes al blog desde la página web, numero de recomendaciones (Compartir),

numero de “Likes” y comentarios en nuestra página de Linkedin. Como resultado

tenemos el siguiente cuadro:



Número de visitas al blog en página

web.

1230 visitas

Numero de “Likes” a nuestras

publicaciones en LinkeIn.

2250 likes.

Numero de comentarios a nuestras

publicaciones en LinkedIn.

243 comentarios.

Numero de recomendaciones

(Compartir) en Facebook.

180 recomendaciones.

Adicionalmente se medirá la efectividad de la promoción en base a las siguientes

escalas:

Rubro Mal

o

Re

gu

lar

Bu

eno

Mu

y

Bu

eno

Exc

ele

nte

Visitashasta

100

hasta

500

hasta

1000

hasta

1500

Mas

1500

Likeshasta

200

hasta

1000

hasta

2000

hasta

3000

Mas

3000

ComentariosHasta

50

Hasta

100

Hasta

250

Hasta

500

Mas

500

RecomendacionesHasta

50

Hasta

100

Hasta

250

Hasta

500

Mas

500

Como parte de la evaluación, se tiene que el plan ha obtenido buenos resultados

y buena acogida, debido a que se ha tenido un total de 1230 visitas a nuestro blog

de la página web, 180 recomendaciones, 2250 likes y 243 comentarios a nuestras

publicaciones de nuestra página de LinkedIn.

En base a estos números y de acuerdo a las escalas de evaluación se define lo

siguiente:

Visitas: Muy Bueno.

Likes: Muy Bueno.



Comentarios: Bueno.

Recomendaciones: Bueno.

Se recomienda continuar con la estrategia de Marketing Digital para ser conocidos

y reconocidos a nivel nacional.

Plan Táctico 7: “Mobile Marketing”

Para determinar el éxito o fracaso del plan “Mobile Marketing”, estableceremos los

factores de medición de acuerdo al número consultas realizadas a través de

WhatsApp en forma mensual por un lapso de 6 meses.


consultas realizadas:




Mes Entrenamientos

Setiembre 2015 15

Octubre 2015 32


debido a que se cuenta con 23,5 consultas al mes (Nivel: Bueno) a través de

WhatsApp. Se recomienda continuar con este tipo de estrategias y planes tácticos

con la finalidad de hacernos conocidos y reconocidos a nivel nacional.



Capítulo 2 – Organización.

1. División del trabajo

A. Luigi Bozzeta Gardella: Es responsable de administrar los elementos de

ingresos y costos de la compañía, velar por todas las funciones de

mercado y ventas de la empresa, así como de las operaciones del día a

día. También es responsable de liderar y coordinar las funciones de la

planificación estratégica.

B. Luis Orellana Francisco: Es responsable de las operaciones diarias de la

empresa, hacer que la compañía sea más productiva proveyendo métodos

efectivos para las operaciones de la empresa, gestiona los presupuestos

programados, facilita varios programas en toda la compañía, controla el

inventario, maneja la logística, y entrevista y supervisa a los empleados.

C. Miguel Velarde Gutierrez: Es responsable de elaborar, ejecutar y

coordinar el presupuesto, con el resto de las unidades de la empresa,

preparar los estados financieros y entregar soporte a todas las unidades,

supervisando y manteniendo la normativa contable de la empresa, de la

gestión financiera de la empresa, analizando los usos alternativos que se

darán a los recursos financieros disponibles.

D. Lisbeth Castillo Castillo: Se encarga del proceso de remuneraciones,

proponer mejoras a las políticas y procedimientos de Gestión Humana,

elaborar y controlar los programas de capacitación y desarrollo del

personal, realizar estudios de clima laboral en forma periódica, de sus

conclusiones y diagnóstico para definir programas anuales de

mejoramiento del clima laboral y planificar actividades de desarrollo

personal.

E. Magally Ortega Ramirez: Se encarga de dirigir el proceso de la

contabilidad financiera observando las disposiciones vigentes indicadas por

el estado peruano, emitir oportunamente los estados financieros, el control

interno contable de la documentación sustentatoria de los ingresos y

gastos, facilitar la labor de los auditores internos y externos atendiendo los

requerimientos de información de manera oportuna.



F. Carlos Vargas Poclin: Es responsable de definir los proyectos y evaluar

sus necesidades, redactar las especificaciones de los proyectos, calcular el

costo del proyecto, evaluar al equipo de proyecto y realizar el seguimiento

e informes del progreso del proyecto, en términos de calidad, costo y

plazos de entrega.

G. Miriam Espinal Quispe: Es responsable de ejecutar los procesos

administrativos del área, elaborar documentación necesaria, revisar y

realizar cálculos, a fin de dar cumplimiento a cada uno de sus procesos.

H. Susana Carrasco Torres: Es responsable de contabilizar y analizar las

cuentas (Activo, Pasivo y Patrimonio), apoyar en la confección de informes

de gestión, contabilizar las facturas y apoyar en labores de control interno y

revisiones o auditorías.

I. Cecilia Ortega Ramirez: Es responsable de atender consultas y orientar a

los trabajadores en materias sociales y previsionales, mantener una

relación fluida, revisar permanente los beneficios otorgados por la empresa

como: Seguros de Salud y Vida, A.F.P, EPS, apoyar en la organización de

charlas, talleres de interés para los trabajadores y su familia.

J. Consultor y Analista SAP (15): Se encargan de adaptar SAP a las

necesidades de negocio tanto genéricas como específicas del cliente, ser

un asesor para el cliente respecto a las mejores prácticas del negocio y de

la industria, velar por la generación y mantención de la documentación

correspondiente; calidad, metodología y buenas prácticas, investigar y auto

capacitarse en las nuevas funcionalidades del sistema.

2. Departamentalización:

A. Gerente General.

Reporta a: Accionistas

Dirige a: Gerente Comercial y de Operaciones, Gerente Administrativo y de

Finanzas

Planear y desarrollar metas a corto y largo plazo.

Liderar y coordinar las funciones de la planificación estratégica



B. Gerente Comercial y de Operaciones.

Reporta a: Gerente General.

Dirige a: Jefe de Proyectos

Organizar las operaciones diarias de la empresa

Evalúa, controla y dirige la logística de la empresa.

Gestiona los presupuestos asignados

C. Gerente Administrativo y de Finanzas:


Dirige a: Jefe de Gestion Humana, Jefe de Contabilidad Financiera

Elaborar y coordinar la asignación de presupuestos

Analizar los estados financieros

D. Jefe de Gestion Humana.

Reporta a: Gerente Administrativo y de Finanzas.

Dirige a: Analista de Gestion Humana.

Elaborar programas de capacitación.

Evaluar los estudios de clima laboral.

Planificar actividades de desarrollo personal.

E. Jefe de Contabilidad Financiera.

Reporta a: Gerente Administrativo y de Finanzas.

Dirige a: Analista contable.

Dirigir los procesos contables y financieros.

Sustentar documentos de auditoria interna y externa.

Emitir los estados financieros.

F. Jefe de Proyectos.

Reporta a: Gerente Comercial y de Operaciones.

Dirige a: Consultor SAP.

Evaluar proyectos y soporte funcional.

Preparar los informes y seguimientos de los proyectos.



Calcular los costos de operación de los proyectos.

Evaluar al equipo de proyecto.

G. Asistente Administrativo.


Dirige a: No aplica.

Gestionar los procesos administrativos del área.

Elaborar documentación.

H. Analista Contable.

Reporta a: Jefe de Contabilidad Financiera.


Contabilizar y analizar las cuentas contables.

Contabilizar las facturas de proveedores.

Apoyar en los informes de gestión.

I. Analista de Gestion Humana.

Reporta a: Jefe de Gestion Humana.


Orientar a los colaboradores en temas sociales y familiares.

Apoyar en la organización de charlas a los colaboradores.

J. Consultor SAP.

Reporta a: Jefe de Proyectos.


Configurar SAP de acuerdo a necesidades del cliente.

Asesorar en mejores prácticas de negocio.

Evaluar nuevos procesos.

Realizar documentos de especificación funcional y técnica.



3. Organigrama.

APLICACIÓN DEL PROCESO ADMINISTRATIVO PARA LA EMPRESA “OVC CONSULTING”

Gerente General

Gerente Comercial y de Operaciones

Jefe de Proyectos

Consultor SAP

Gerente Administrativo y

Finanzas

Jefe de Gestion Humana

Analista de Gestion Humana

Jefe de Contabillidad

Financiera

Analista Contable

Asistente Administrativo

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Capítulo 3 – Dirección.

En reunión de grupo, y con conocimiento de las herramientas de dirección y lo

que ellas representan en la actualidad, según ejemplos vistos de empresas

exitosas y su metodología de dirección. La junta directiva, conociendo las

diferentes herramientas de: Empowerment, Liderazgo, Coaching, Administración

orientada a objetivos, Toma de decisiones, Mentoring.

Decidió implementar acorde al crecimiento las herramientas de:

A. MOTIVACION:

En OVC Consulting se ha analizado que cada día es necesario tener una plantilla

competitiva y motivada, pero también es más complicado debido a las diferentes

necesidades a cubrir de cada uno de los empleados.

Para esto primero se ha logrado identificar las necesidades de cada colaborador,

mediante ello se presenta algunos planes de acción a implementar:

- Incentivos y premios. Se medirá el cumplimiento de los objetivos y su

evaluación de satisfacción al cliente, la cual demuestra que el

colaborador está alineado con la misión y visión de la organización. El

incentivo o premio será un bono salarial al final del periodo anual.

- Formación y desarrollo profesional. Gran parte de los colaboradores

suelen tener como objetivo ascender y mejorar su posición en la

empresa, tanto para ser más profesionales como por el aumento

salarial. El área de Gestion Humana presentara la línea de carrera a

las que pueden ascender los colaboradores de la empresa y con esto

les podemos ayudar a que hagan las cosas mejor, más eficientemente,

y con más calidad, y a su vez comprenden que también pueden

ascender si llegan a un nivel de conocimiento y práctica adecuado.



B. LIDERAZGO:

De acuerdo a la última evaluación por competencias desarrollada a los

colaboradores de la empresa OVC Consulting se ha identificado un bajo índice o

nivel en una de las competencias más básicas que deberían tener la mayoría de

nuestros consultores: Liderazgo; y tiene especial atención esta competencia ya

que ellos son líderes en la gestión y optimización de procesos, dirigen equipos de

proyectos y transmiten conocimiento a los usuarios finales.

Para poder impulsar esta competencia se va a desarrollar una charla de

Liderazgo en colaboración con la Gerencia de Gestion Humana donde los

principales puntos a tomar en consideración y a recalcar para que sean buenos

líderes son los siguientes:

- La disponibilidad, el líder tiene que estar en contacto con la gente.

- Establecer relaciones equilibradas, dentro de un ambiente laboral. Es

fundamental que el líder genere armonía entre los integrantes del

grupo.

- La accesibilidad para escuchar otras posturas.

- La confidencialidad y discreción, los buenos líderes saben escuchar a

los miembros de su equipo, pero nunca comentan lo que esa persona

les confió.

- Se motiva a sí mismo y a su equipo, estableciendo nuevas metas.

- Saben brindar apoyo y confianza a su grupo.

- Mantienen la motivación y el espíritu de equipo para lograr los objetivos.

- Establecer una buena y constante comunicación con su equipo.

- Comprender la dinámica del equipo y crea un buen sentido de la unidad

entre sus miembros.



Capítulo 4 – Control.

La empresa OVC Consulting al ser una empresa especializada en servicios de

consultoría, soporte y entrenamiento SAP, y que cuenta con profesionales de

primer nivel, con más de 5 años de experiencia en soluciones tecnológicas,

certificados SAP con amplia experiencia, líderes de proyectos y automatizaciones

de procesos con SAP, especializados en labores funcionales y de consultoría

técnica, que se encuentra en constante interacción, coordinación y contacto

directo con sus clientes debemos estar en la capacidad de lograr un alto nivel de

satisfacción al cliente.

1. Definir parámetros.

Para ello se va a establecer los siguientes parámetros de medición:

Cumplimiento de objetivos: 100%

Niveles de satisfacción al cliente: 95%

ServicioCumplimiento de

objetivos

Nivel de Satisfacción al

Cliente

Consultoría y Soporte

SAP.100% 95%

Outsourcing SAP. 100% 95%

Entrenamiento “Uno a

Uno”.100% 95%

Entrenamiento para

Key Users.100% 95%

Entrenamiento para

Analista TI.100% 95%



2. Medición.

La medición se realizara en base a un formulario que se le entregara al cliente

donde se evaluara el cumplimiento del objetivo pactado y un pequeño

cuestionario de evaluación de satisfacción al cliente, esta encuesta debe ser

entregada o devuelta con el respectivo sello de la empresa y con la firma de la

Jefatura o Gerencia correspondiente que solicito el servicio. Esta encuesta será

evaluada por el Gerente de Proyectos para medir los resultados y pueda tomar las

mejores acciones o decisiones.

3. Comparación.

Servicio

Cumplimiento de objetivosNivel de Satisfacción al

Cliente

Definido Real Variación Definido Real Variación

Consultoría y

Soporte SAP.100% 98% 2% 95% 90% 5%

Outsourcing

SAP.100% 95% 5% 95% 85% 10%

Entrenamiento

“Uno a Uno”.100% 100% 0% 95% 95% 0%

Entrenamiento

para Key

Users.

100% 100% 0% 95% 95% 0%

Entrenamiento

para Analista

TI.

100% 100% 0% 95% 95% 0%



4. Retroalimentación.

Se sugiere implementar un servicio de coaching para el personal del área

de negocio de Consultoría y soporte SAP, Outsourcing SAP y que se le

pueda ayudar a identificar sus habilidades, generar auto conciencia y

responsabilidad.

Se sugiere realizar un feedback con todo el personal y poder identificar las

posibles causas que han hecho que no se cumpla con el objetivo y que el

nivel de satisfacción del cliente sea bajo.

Realizar una evaluación más constante antes del término de actividades en

nuestros clientes.


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