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Ergonomia do produtoUFCG CCT | Curso de Design | Ergonomia
Produto
Produto é o conjunto de atributos tangíveis e intangíveis que proporciona benefícios reais ou percebidos com a finalidade de satisfazer as necessidades e os desejos do consumidor.
Em ergonomia, produto pode ser entendido como meios extensivos de capacidades físicas e cognitivas humanas par realização de tarefas.
Bonsiepe [1] classifica os produtos conforme zonas de proximidade com o usuário no processo de interface usuário-computador.
BONSIEPE, G. Teoría y Práctica del Diseño Industrial: elementos para uma manualística crítica. Barcelona: Gustavo Gili, 1978.
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Classificação de zonas de proximidade usuário-produtoAdaptado de Bonsiepe
Produto Classe 1
Produto que reveste ou está no corpo do usuário. São produtos de maior proximidade em relação ao usuário, constituindo-se em contato ativo através dos órgãos ativos e sensoriais.
Mãos – pulseiras, luvas, joias, relógios, etc.Pés – sapatos, meias, joias, etcOlhos – óculos, lentes de contato, máscaras, etc.Cabeça – chapéu, capacete, suporte para fones de ouvido, tiaras, etc.
Ênfase: antropometria e tarefas. A maior dificuldade se refere a grande variação de medidas e quantidade de usuários relacionados ao produto.
Contatos corporais: contato de material com o corpo do usuário que pode causar desconforto por alergias, irritação da pele e atrito do material com a pele.
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Produtos Classe 2
Produtos passivo que se configuram como extensão humana para realização de tarefas.
Produto dessa zona de contato tem como objetivo aumentar a capacidade do usuário na realização de tarefas que não sejam possível serem realizadas manualmente. São produtos em que os usuários exercem pressão e movimentos através de manejos
A intervenção ergonômica com maior ênfase reside nas tarefas, manejos, biomecânica e dispositivos de controle.
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Produtos Classe 3
Produtos ativo (dotado de mecanismos funcionais) que se configuram como extensão humana ampliando a capacidade operacional através de mecanismos mecânicos, elétricos, etc., na realização de tarefas que não sejam possível serem realizadas manualmente.
São produtos em que os usuários exercem pressão e movimentos através de manejos e controles, auxiliados por dispositivos de informação.
A intervenção ergonômica com maior ênfase reside nas tarefas, manejos, biomecânica e dispositivos de controle e de informação.
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Produtos Classe 4
Produtos de interação dentro da zona de contato dotado de mecanismos de processamento de dados com o objetivo de interagir com o usuário através de estímulos e respostas.
São produtos em eu o usuários executam ações de manejos, controles e obtém feedback através de dispositivos de informações.
A intervenção ergonômica nesse tipo de produto tem maior ênfase nos dispositivos de controle e dispositivos de informações.
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Produto Classe 5
Produto de zona de proximidade dentro do alcance do usuário para realização de tarefas operacionais.
Tem por objetivo apoiar o usuário na realização de tarefas operacionais através de dispositivos de controle e de informação. Esse tipo de produto se encaixa na categoria de posto de trabalho.
A intervenção ergonômica com maior ênfase reside na postura, biomecânica, atropometria e organização espacial dos componentes e mecanismos.
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Produto Classe 6
São produtos ou postos de trabalho com alcance de 2 a 3 metros circundando o usuário em forma de uma bolha. Tem como objetivo proteger ou delimitar um espaço na realização de tarefas no interior dessa bolha.
A intervenção ergonômica tem maior ênfase na organização espacial dos elementos da interação, postura e antropometria.
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Produto Classe 7
São produtos que mantém uma relação com o usuário com alcance além 3 metros até o infinito. Esse tipo de produto mantém com o usuário uma interação através de órgão sensoriais, principalmente percepção e visual.
A intervenção ergonômica desse tipo de produto se refere aos dispositivos ou sistema de informação, dentro do alcance do usuário.
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Bens de capital e bens de consumoBens de capital – são aqueles empregados na produção de outros bens como máquinas e equipamentos.
Bens de consumo – são aqueles para atender as necessidades dos usuários, geralmente no ambiente doméstico, como eletrodomésticos, móveis, brinquedos ou de uso individual como óculos, sapatos, celulares, relógios.
Principais diferenças entre bens de consumo e bens de capital
Fatores Bem de capital Bem de consumo
Objetivo Definido pelo fabricante e pela fábrica Selecionado pelo usuário podendo variar
Comprador Empresas, mediante critérios técnicos e econômicos
Individual, podendo predominar critérios subjetivos
Usuário Pessoas habilitadas com treinamento Genéricos, sem treinamentos específicos
Acompanhamento do uso Supervisionado por pessoas especializadas Não existe especificamente
Manutenção Sistemática, programada e preventiva Corretiva, para corrigir falhas
Custo da falha Alto, podendo causar uma catástrofe Disperso, difícil de quantificar
Renovação Periódica, determinada por avanços tecnológicos
Frequente, sujeito à moda e mudanças formais
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Características desejáveis dos produtoIida (2005)
Características físicas – é o que faz o produto exerça suas funções sob o ponto de vista mecânico, elétrico, eletrônico, transformado uma forma de energia em outra ou realizando operações. Deve-se considerar a eficiência na realização das funções, ausência de ruídos, vibrações, facilidade de limpeza, manutenção, etc. A ênfase está na eficiência da execução da função.
Qualidade ergonômica – é a que garante a interação eficiente entre o usuário e o produto. Envolve facilidade de manutenção, eficiência na realização das tarefas, antropometria, posturas adequadas, facilidade de leitura e acionamento dos controles, conforto e segurança.
Qualidade estética – é a que proporciona prazer ao usuário. São os atributos configuracionais que tornam os produtos atraentes e desejáveis ao usuário.
ITIRO, Iida. Ergonomia: projeto e produção. 2ª ed. São Paulo: Edgard Blucher, 2005.
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Princípios de usabilidade exigidos do produto
Apresentar as dimensões gerais do produto como tamanho, peso, volume, estabilidade, resistência e durabilidade. Fatores de usabilidade:
1. Eficiência – a solução formal deve indicar claramente a sua função (Affordance);
2. Consistência – as operações semelhantes deve ser realizadas de forma semelhante;
3. Capacidade – o usuário possui determinadas capacidades para cada função, que deve ser respeitada
dentro dos limites do usuário;
4. Compatibilidade – o atendimento das expectativas melhora a compatibilidade. Essas expectativas
dependem de fatores fisiológicos, culturais e experiências anteriores;
5. Prevenção de erros – os produtos devem impedir os procedimentos de erros e, caso eles ocorram, o
produto deverá capaz de corrigi-las de forma rápida e fácil.
6. Realimentação – o produto deve dar um retorno aos usuários sobre os resultados de suas ações.
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Princípios funcionais
Identifica os mecanismo funcionais do produto para realizar as funções para atender as necessidades dos usuários..
Os mecanismo podem ser:
• Corte através de lâminas;• Ranhuras para ralar;• Mecanismos eletromecânicos acionados por manivelas, motor a
explosão, motor elétrico;• Eletrônicos e digitais;• Outros tipos de mecanismos.
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Materiais
Indicar os materiais utilizados que terão contato direto com o usuário e podem causar danos por alergia, desconforto na pele, odores desagradáveis, sensações desagradáveis como calor, frio excessivo.
Verificar através de documentação, algum tipo de advertência por parte do fabricante, exigência de uso de meios para evitar danos ao usuário, exigências com base em legislação e normas.
Informar também a eficácia do material relacionada às funções do produto e a semântica na relação usuário-produto.
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Caracterização do produto
Identificar uma garrafa térmica simples (sem bomba ou outro mecanismo de descarga)
• Indicar Modelo e fabricante
Características técnicas.
• Dimensões gerais• Peso• Formato• Capacidade• Resistência física (ver manual)• Testar manobrabilidade• Testar estabilidade• Forma de carga e descarga (apenas por gravidade)• Princípio funcional
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Caracterização do produto
Características ergonômicas da garrafa.
• Modos operandi do produto• Exigência de experiência ou habilidade por parte do usuário• Conhecimentos técnicos exigidos• Estereótipos (modo operacional esperado por parte do usuário
Essas informações são coletadas juntamente com o usuário através de observação direta, entrevistas ou outros mecanismos de coleta de dados.
Coletar informações com o mínimo de 10 usuários.
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Caracterização do produto
Características estética da garrafa.
Avaliar aspectos sensoriais, emocionais, sociais e culturais , influenciam na aceitação e prazer no uso do produto.
Essas informações são coletadas juntamente com o usuário através de observação direta, entrevistas ou outros mecanismos de coleta de dados.
Aspectos desejáveis
• Satisfatório• Agradável• Atraentes• Emocionantes• Interessantes• Gratificante• Divertido• Melhora a sociabilidade
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Princípios de projeto universal
Uso equitativo – o produto deverá ter dimensões, ajustes e acessórios que permitam atender o maior número de usuários;Flexibilidade no uso – o projeto deve acomodar uma ampla gama de habilidades e preferenciais individuais do usuário, como destros e canhotos, daltônicos, etc.;Uso simples e intuitivo – o produto deverá ser facilmente entendido pelo usuário;Informações perceptíveis – as informações devem informar as operações do produto sem a necessidade de habilidades especiais, mesmo em condições adversas. O produto deverá apresentar informações essenciais com redundância e visíveis aos usuários;Tolerância a erros – o projeto deverá minimizar os riscos e as consequências adversas das ações involuntárias ou acidentais;Redução de gastos energéticos – o projeto deverá evitar superdimensionamento desnecessários que levem a maiores gastos energéticos.Espaço apropriado – o dimensionamento do produto deverá ser apropriado para acessos, alcances e manipulação, independente do tamanho e postura do usuário.
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