1. 1. Vdeo de apertura
2. 2. BIENVENIDOS A THE CUSTOMER SUCCESS PLATFORM CONECTE CON SUS CLIENTES DE UNA FORMA TOTALMENTE NUEVA Fernando Ranz Responsable Salesforce Catalunya franz@salesforce.com
3. 3. Safe Harbor Declaracinde Safe Harborsegn la ley estadounidensede reformasobrelitigios de valores privados de 1995 (PrivateSecuritiesLitigation ReformAct): Estapresentacinpuede contenerdeclaracionessobreel futuroque impliquen riesgos,contingenciasy presunciones.Si alguna de dichas contingencias sematerializa o si alguna de las presuncionesresultaser incorrecta,los resultadosde salesforce.com,inc. podrandiferir sustancialmentede los expresados explcita o implcitamenteen las declaracionessobreel futuro.Cualquier declaracinque no tratesobrehechosocurridosse considerarrelativa al futuro,entrelas que se incluyen cualquier proyeccin de disponibilidad de un servicioo producto;crecimiento,ganancias, ingresosu otroselementos financierosdel suscriptory cualquier declaracinrelativa a las estrategiaso planes de gestinde operacionesfuturas;declaracionesde creencias;declaracionessobre servicios o desarrollostecnolgicosnuevos, planificados o actualizados;contratosde clientes o uso de nuestrosservicios. Los riesgose incertidumbresa los que se ha hecho referenciaincluyen, entreotros, los riesgosasociados al desarrolloy suministrode nuevas funcionalidadesde nuestroservicio, nuevos productos y servicios, nuestronuevo modelo empresarial,nuestrasprdidas por funcionamientopasadas, posibles fluctuacionesen nuestrosresultadosoperativos y tasade crecimiento,interrupcioneso retrasosen nuestroalojamientoWeb, el incumplimiento de nuestrasmedidas de seguridad,el resultadode cualquier litigio, riesgosasociadosa fusiones y adquisiciones posibles o completadas,la inmadurez del mercadoen el que trabajamos,nuestrohistorialde funcionamientorelativamentelimitado, nuestracapacidadde ampliar, mantener y motivar a nuestrosempleados y gestionar nuestrocrecimiento,nuevas versiones de nuestroservicioe implementacin correctade clientes, nuestrohistoriallimitado de reventade productosno pertenecientesa salesforce.com,as como el uso y la venta a clientes de empresasde mayor tamao. Consultenuestroinformeanual del formulario10-Kde nuestroltimo ao fiscal, as como nuestroinforme trimestraldel formulario10-Q para el trimestrefiscalms recientecon el fin de obtener ms informacinsobrelos posibles factoresque pueden afectara los resultadosfinancierosde salesforce.com,inc. Estos documentosy otros, que contienendivulgaciones de informacinimportantes,se encuentrandisponibles en la seccinde archivos de la SEC, que se encuentraen el apartadode informacinpara inversoresde nuestro sitio Web. Las funciones o los servicios que no se hayan comercializadoy a los que se haga referenciaen estas presentaciones,comunicados de prensao declaracionespblicas, u otros no se encuentran disponibles en la actualidady es posible que no se suministrena tiempo (oque no se suministren).Los clientes que adquierannuestrosservicios deben tomar sus decisiones de compraen funcin de las funcionesdisponibles actualmente.Salesforce.com,inc. no asumeninguna obligacin ni tiene la intencin de actualizar estas declaracionessobreel futuro.
4. 4. Grcies als nostres partners Platinum Plus: Gold: Platinum:
5. 5. CLOUD ROOM INDUSTRY ROOM 8:00-9:30 REGISTRE I CAF DE BENVINGUDA 9:30-11:00 Keynote Session: Salesforce, plataforma dxit per clients Enrique Polo de Lara. Regional VP i Country Manager Iberia Albero Azerrad, Director de mitjana empresa de Salesforce Iberia 11:00-11:30 COFFEE BREAK CLOUD ROOM INDUSTRY ROOM 11:30 -12:15 Panell de Clients i Partners Arsenio Otero, VP EMEA Business Operations Salesforce pel sector dutilities. Indra i la seva visi del sector 12:15-13:05 Sales Cloud Cas dxit presentat per Thinksmart Salesforce pel sector Manufacturing i Automoci amb Everis 13:05-13:45 Service Cloud Cas call center de Phillips Salesforce per Retail i Gran consum amb Accenture 13:45-14:45 COCTEL 14:45-15:35 Plataforma Salesforce1 Cas dxit Cosentino Salesforce pel sector Banca i Asseguradores amb Capgemini 15:35-16:25 Marketing Cloud Amb la collaboraci dAccenture Salesforce pel sector Media & Entreteniment amb Deloitte 16:30 TANCAMENT Agenda
6. 6. Enrique Polo de Lara Director General, Salesforce Iberia
7. 7. La Sexta Mayor Compaa de Software del Mundo MOST INNOVATIVE COMPANY IN THE WORLD 2013 2014 2015 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 150k Empresas son Clientes 16k Empleados $6.5B Previsin Ingresos FY16 2011 2012 2013 2014
8. 8. Modelo 1/1/1 adoptado por Celebramos 15 aos de compromiso social +8400000Horas de servicio +80M$Subvenciones +24000Organizaciones sin nimo de lucro sharethemodel.org 1 % del tiempo 1 % del capital 1 % del producto
9. 9. LTE SNA Terminal Unidad central LAN / WAN Cliente Servidor Dispositivos mviles Cloud Conecte con sus clientes de una forma totalmente nueva Miles Millones BillonesMiles de millones de cosas conectadas de interacciones con los clientes
10. 10. SNA Terminal Unidad central LAN/WAN Cliente Servidor El auge de los clientes conectados 4G Cloud Redefiniendo la interaccin con los clientes Redes sociales Dispositivos mviles Cloud Big Data Miles Millones BillonesMiles de millones de cosas conectadas de interacciones con los clientes Dispositivos mviles
11. 11. 3 Agentes de servicio Clientes Su compaa La brecha entre el cliente y la empresa cliente 77% delosclientes noseimplicanconlas empresas Agentes de ventas Expertos en marketing Fuente: Gallup noconectadosconlos productos desuempresa noconectadosconlas experiencias desus clientes noconectadosconlas aplicacionesmviles
12. 12. Qu impacto tiene la implicacin del cliente? 23+ % msingresos porcliente Cliente implicadoFuente: Gallup Elclienteenelcentro: Experienciasmviles Productosconectados Experiencias1:1conelcliente Comunidades
13. 13. Convirtase en una Customer Company Interacte de una forma totalmente nueva Ventas Servicio Marketing ComunidadAplicaciones Anlisis THE CUSTOMER SUCCESS PLATFORM
14. 14. The Customer Success Platform Servicios compartidos a travs de aplicaciones Infraestructura Cloud Segura Datos Flujos de trabajo Informes Colaboracin IdentidadAPIs Servicios Customer Success Platform AnlisisComunidadMarketingServicioVentas Aplicaciones
15. 15. La Revolucin de las ventas 5.000 M de telfonos inteligentes para 2017 Venda de una forma totalmente nueva
16. 16. La Revolucin del servicio 75 000 M de productos conectados para 2020 Preste servicio de una forma totalmente nueva
17. 17. La Revolucin del marketing Creeexperiencias 1:1 Desarrolle el marketing de una forma totalmente nueva Correo electrnicoProductosDispositivos mviles Tienda Partners Redes sociales
18. 18. La Revolucin de la comunidad 2.300 M de usuarios de redes sociales Participe de una forma totalmente nueva en las comunidades EmpleadosClientes Contratistas
19. 19. La Revolucin de las Apps Cualquier empresa puede beneficiarse del Cloud Cree aplicaciones mviles rpidamente
20. 20. La Revolucin de los datos El 90 % de los datos mundiales se ha creado en los ltimos 2 aos Conozca a sus clientes de una forma totalmente nueva
21. 21. Jose Mara Boixeda Director de Planificacin Tecnolgica y Arquitectur S.I.
22. 22. Customer Success Platform en accin Analytics para todo el mundo Gestione la relacin con sus clientes de una forma totalmente nueva Cree aplicaciones mviles ms rpido
23. 23. Customer Success Platform en accin Analytics para todo el mundo Gestione la relacin con sus clientes Cree aplicaciones mviles ms rpidode una forma totalmente nueva
24. 24. VDEO
25. 25. Su empresaSus datos La dispersin de los datos Agentes de servicio Agentes de ventas Expertos en marketing
26. 26. Wave: laNubedeanliticaempresarial de Salesforce Analytics para todo el mundo AnalyticsCloud Movilidad PlataformaPara Todos
27. 27. Salesforce Analytics Cloud ampla el ecosistema de partners Incorporandoa otros 16 partners y proveedoresde informacin lderes Partners de consultora Proveedores de informacin ISVs Partners de integracin
28. 28. Director de relaciones globales Jack Stern GE Capital The Customer Success Platform
29. 29. DEMOSTRACIN Javier Iglesias Solution Engineer Manager, Salesforce Iberia Emilio Gonzlez Lead Solution Engineer, Salesforce Iberia
30. 30. Alberto Azerrad Regional VP, Sales Iberia Mediana y Pequea Empresa
31. 31. Customer Success Platform en accin Cree aplicaciones mviles ms rpido Analytics para todo el mundo Gestione la relacin con sus clientes de una forma totalmente nueva
32. 32. Rompiendo los lmites de las ventas, los servicios y el marketing Ventas Servicio Marketing ComunidadAplicaciones Anlisis THE CUSTOMER SUCCESS PLATFORM
33. 33. VDEO
34. 34. Venda deformamsinteligente con latecnologamvil Presteservicioalosclientes enunmundoconectado Desarrolleelmarketinga travsdeexperiencias1:1 conelcliente Integre aclientes, partners yempleados Conecte con sus clientes de una forma totalmente nueva
35. 35. Sales Cloud Venda de forma ms inteligente Inteligencia innovadoraa Venda de forma ms rpida Nuevas aplicaciones de productividad Venda desde cualquier lugar La nueva aplicacin mvil de Salesforce1 La aplicacin de ventas n. 1 del mundo, rediseada
36. 36. Salesforce Marketing Cloud La aplicacin de marketing n. 1 del mundo Cree experiencias 1:1 Personalice sus contenidos Conctelo todo Productos Partners Empleados Clientes
37. 37. Service Cloud Preste servicio de forma ms rpida Cualquier dispositivo, en cualquier momento y en cualquier lugar Preste servicio de forma ms inteligente Consola de agente moderna Personalice los servicios SOS mvil La aplicacin de servicios n. 1 del mundo, rediseada
38. 38. Community Cloud Interacte con clientes, socios y empleados Optimizado para motores de bsqueda Contenido de la comunidad personalizado Noticias con moderador en la nueva consola Diseado visualmente NUEVO
39. 39. DEMOSTRACIN
40. 40. Daniel Crdoba IT Planning and Control Director
41. 41. Sergi Piar Responsable Catalunya Mediana y Pequea Empresa
42. 42. Ferran Ruiz Valls Cap de Projecte de lrea de tecnologia
43. 43. Enrique Polo de Lara Director General, Salesforce Iberia
44. 44. La plataforma para el xito de los clientes en accin Cree aplicaciones mviles ms rpido Analytics para todo el mundo Gestione la relacin con sus clientes de una forma totalmente nueva
45. 45. VDEO
46. 46. Plataforma Salesforce1 Cree aplicaciones rapidamente. Desarrolle su negocio an ms rpido. AnalyticsCommunityMarketingServiceSales Apps Infraestructura Cloud Segura Force.com Heroku Wave Datos Flujos de Trabajo Informes Colaboracin IdentidadAPIs Lightning Builder Framework ComponentsNUEVO Interfaz de usuario de Lightning
47. 47. Cree aplicaciones mviles rpidamente con Salesforce1 Lightning Lightning Components Lightning Framework Rpido desarrollo de componentes Lightning Builder Rpida creacin de aplicaciones mviles Rpida creacin y personalizacin de interfaces de usuario
48. 48. Rpida implantacin de aplicaciones mviles NUEVO Nueva aplicacin mvil de Salesforce1
49. 49. Nueva interfaz de usuario de Lightning Una interfaz de usuario para todas sus aplicaciones de Salesforce NUEVO
50. 50. Tiempo Real Referencia a datos externos Extensible Usar datos en cualquier objeto Salesforce Rpido Point and click integration Abierto Soporte basado en estndares de mercado Lightning Connect Integracin muy rpida NUEVO
51. 51. DEMOSTRACIN
52. 52. 11:00-11:30 COFFEE BREAK CLOUD ROOM INDUSTRY ROOM 11:30 -12:15 Panell de Clients i Partners Arsenio Otero, VP EMEA Business Operations Salesforce pel sector dutilities. Indra i la seva visi del sector 12:15-13:05 Sales Cloud Cas dxit presentat per Thinksmart Salesforce pel sector Manufacturing i Automoci amb Everis 13:05-13:45 Service Cloud Cas call center de Phillips Salesforce per Retail i Gran consum amb Accenture 13:45-14:45 COCTEL 14:45-15:35 Plataforma Salesforce1 Cas dxit Cosentino Salesforce pel sector Banca i Asseguradores amb Capgemini 15:35-16:25 Marketing Cloud Amb la collaboraci dAccenture Salesforce pel sector Media & Entreteniment amb Deloitte 16:30 TANCAMENT Agenda
53. 53. Gracias