estudio chilescopio transparencia
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ESTUDIO CHILESCOPIO TRANSPARENCIA
OBJETIVOS DE CHILESCOPIO TRANSPARENCIA EMPRESARIAL 2
• El estudio pretende indagar sobre el rol que juega la transparencia empresarial en el
actual escenario del país, así como también comprender su valoración entre los
consumidores y la evaluación que éstos hacen sobre las actuales prácticas transparentes
en las empresas del país.
• De esta manera, el estudio busca entregar hallazgos que permitan a las empresas
comprender lo que entiende el consumidor chileno por transparencia y lo que espera
de la misma.
• El estudio además en una primera parte pretende entregar, a modo de
contextualización, la opinión de los consumidores frente al actual escenario nacional,
luego de conocidos algunos casos de malas prácticas empresariales que han puesto en
tela de juicio el rol de las empresas ante la opinión pública.
METODOLOGÍA DEL ESTUDIO 3
• CHILESCOPIO es un estudio realizado anualmente por la consultora Visión
Humana y su objetivo es detectar las tendencias en distintos ámbitos de los chilenos.
• Es un estudio cuantitativo basado en encuestas presenciales realizadas en los hogares
de 1.500 chilenos, de 15 a 80 años, residentes en el Gran Santiago y las 11 principales
ciudades del país, pertenecientes a los N.S.E. D, C3, C2 y C1.
• Las ciudades consideradas en el estudio son: Arica, Iquique, Antofagasta, Valparaíso, Viña
del Mar, Santiago, Rancagua, Talca, Concepción, Talcahuano, Temuco y Puerto Montt.
• El error muestral estimado es de +/- 2,6% a nivel total.
• El trabajo de campo se realizó durante el mes de julio del 2012.
COMPOSICIÓN DE LA MUESTRA DEL ESTUDIO
SEGÚN GÉNERO, EDAD Y NIVEL SOCIOECONÓMICO
Base: Total de entrevistados (1.500 casos) 4
48 52
36
24 23 17
10
22
29
39
16
23 21
40
0
20
40
60
80
100
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PARTE 1: EL CONTEXTO: ¿UN CONSUMIDOR MOLESTO?
PERCEPCIÓN DE ABUSO DE INSTITUCIONES O GRUPOS
Escala de 1 a 5 donde 1 significa “muy bajo abuso” y 5 “muy alto abuso”
% que responde cada alternativa
Base: Total de entrevistados (1.500 casos) 6
73 72 71 53 46
20 21 23
31 33
6 6 5 14 18
1 2 1 2 2
0
20
40
60
80
100
Empresas a
trabajadores
Políticos a ciudadanos Empresas a
consumidores
Religiones a sus fieles Las instituciones
armadas a la
ciudadanía
Mucho abuso Ni mucho ni poco Poco abuso No sabe o no responde
Indicador general de percepción de abuso
63%
PERCEPCIÓN DE PODER DE INSTITUCIONES O GRUPOS
Escala de 1 a 5 donde 1 significa “muy poco poder” y 5 “muy alto poder”
% que responde cada alternativa
Base: Total de entrevistados (1.500 casos) 7
83 82
66
51
34 24
11 14
27
30
30
25
5 3 6 18
34
49
1 1 1 1 1 1
0
20
40
60
80
100
Políticos Empresarios Fuerzas Armadas Iglesia Estudiantes Trabajadores
Alto y muy alto poder Ni mucho ni poco poder Poco y muy poco poder No sabe o no contesta
AUTOPERCEPCIÓN DE PODER E INFLUENCIA INDIVIDUAL EN LA SOCIEDAD
% que responde cada alternativa
Base: Total de entrevistados (1.500 casos) 8
En el último
tiempo mi
capacidad de
influir en la
sociedad HA
DISMINUIDO,
23
En el último
tiempo mi
capacidad de
influir en la
sociedad HA
AUMENTADO,
30
En el último
tiempo mi
capacidad de
influir en la
sociedad SE HA
MANTENIDO
IGUAL,
52
EN EL ÚLTIMO TIEMPO MI CAPACIDAD DE INFLUIR EN LA SOCIEDAD HA
DISMINUIDO
% que responde cada alternativa
Base: Total de entrevistados (1.500 casos) 9
23 22 25
18
27 23
30 29 26 24
20
28
19 18
27
0
20
40
60
80
100
PERCEPCIÓN DE JUSTICIA EN LA DISTRIBUCIÓN DE LA RIQUEZA DEL PAÍS
% que responde cada alternativa
Base: Total de entrevistados (1.500 casos) 10
81
85
83
80
81
81
82
90
81
85
85
79
84
80
82
15
13
14
18
17
14
16
4
17
12
12
17
13
17
15
4
3
3
2
2
5
2
4
2
2
4
3
3
4
3
Gran Santiago
Zona Sur
Zona Centro
Zona Norte
D
C3
C2
C1
60 a 80 años
45 a 59 años
30 a 44 años
15 a 29 años
Mujer
Hombre
Total
Muy injusta, injusta Muy justa, justa No sabe o no responde
ESTADO DE ÁNIMO ACTUAL EN RELACIÓN A LA REALIDAD GENERAL DEL
PAÍS
% que responde cada alternativa
Base: Total de entrevistados (1.500 casos)
50 48 53 48 51 54 49
27
48 54 56
42 51 50 54
35 35 34 37 35 31 35
63
39 32 27
26
41 34
35
15 17 13 15 15 15 16 10 14 15 17
32
8 16 11
0
20
40
60
80
100
No sabe o no contesta Tranquilidad económica Viviendo al justo
NIVEL DE ACUERDO CON QUE “A LAS EMPRESAS SÓLO LES INTERESA
GANAR DINERO”
Escala de 1 a 5, donde 1 significa “muy en desacuerdo” y 5 “muy de acuerdo”
% que declara estar “de acuerdo” o “muy de acuerdo”
Base: Total de entrevistados (1.500 casos)
81 81 81 80 82 81 80 82 83 79 81
84
77 84
80
0
20
40
60
80
100
NIVEL DE ACUERDO CON QUE “LA GENTE AHORA ESTÁ MÁS CONCIENTE
DE SUS DERECHOS QUE HACE ALGÚN TIEMPO ATRÁS”
Escala de 1 a 5, donde 1 significa “muy en desacuerdo” y 5 “muy de acuerdo”
% que responde “de acuerdo” o “muy de acuerdo”
Base: Total de entrevistados (1.500 casos)
80 78 82 81
85 78
75 74
83 81 80
67
82 78
86
0
20
40
60
80
100
NIVEL DE ACUERDO CON QUE “LA PROTESTAS PÚBLICAS SON UNA DE LAS
MANERAS ADECUADAS DE PLANTEAR DESCONTENTO O DESACUERDO”
Escala de 1 a 5, donde 1 significa “muy en desacuerdo” y 5 “muy de acuerdo”
% que declara estar “de acuerdo” o “muy de acuerdo”
Base: Total de entrevistados (1.500 casos)
63 64 62
71 64
56 54 60
67 63 61
51
63 60
69
0
20
40
60
80
100
NIVEL DE ACUERDO CON “PARTICIPANDO EN GRUPOS Y ORGANIZÁNDOSE
ES MÁS PROBABLE QUE LAS PERSONAS LOGREN SUS OBJETIVOS”
Escala de 1 a 5, donde 1 significa “muy en desacuerdo” y 5 “muy de acuerdo”
% que declara estar “de acuerdo” o “muy de acuerdo”
Base: Total de entrevistados (1.500 casos)
74 72 75 75 76
70 71 74
78 74
71
56
79
69
80
0
20
40
60
80
100
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PARTE 2: ¿QUÉ SE ENTIENDE POR TRANSPARENCIA?
SI LE DIGO LA FRASE: “EMPRESA TRANSPARENTE” ¿CON QUÉ LA ASOCIA?
% total de asociaciones
Base: Total de entrevistados (1.500 casos) 17
91
4 5
Asociaciones a conceptos o empresas
No sabe o no responde
Otras respuestas
2
2
2
2
2
3
4
6
6
7
8
16
Seguridad
Sinceridad
Responsabilidad
Honradez
Lealtad
Limpieza
Cumplimiento
Claridad
Verdad
Confianza
Ninguna empresa
Honestidad
Nota: No se incluyen las respuestas menores a 2%
Fueron asociados 1,44
menciones en promedio por
persona
¿QUÉ SIGNIFICA QUE UNA EMPRESA SEA TRANSPARENTE?
% que elige en primer lugar cada frase
Base: Total de entrevistados (1.500 casos) 18
3
7
8
15
17
47
Hacer disponible toda información sobre la
empresa y su funcionamiento interno
Informar al cliente con un lenguaje fácil de
entender, sin términos que no se entienden
Informar bien sobre los precios y costos de sus
productos y servicios, y la forma de cobrarlos
Tener una publicidad honesta, no hacer publicidad
engañosa
Responder sin trámites a los problemas que los
clientes puedan tener con sus productos o
servicios
Cumplir con lo que se promete cuando se vende
un producto o servicio
¿QUÉ SIGNIFICA QUE UNA EMPRESA SEA TRANSPARENTE?
% total que elige cada frase
Base: Total de entrevistados (1.500 casos) 19
21
44
46
46
59
70
Hacer disponible toda información sobre la empresa y su
funcionamiento interno
Tener una publicidad honesta, no hacer publicidad
engañosa
Informar al cliente con un lenguaje fácil de entender, sin
términos que no se entienden
Informar bien sobre los precios y costos de sus
productos y servicios, y la forma de cobrarlos
Responder sin trámites a los problemas que los clientes
puedan tener con sus productos o servicios
Cumplir con lo que se promete cuando se vende un
producto o servicio
¿QUÉ SIGNIFICA QUE UNA EMPRESA SEA TRANSPARENTE?
% total que elige cada frase
Base: Total de entrevistados (1.500 casos) 20
70
59
46 46 44
21
69
60
46 46 44
21
70
59
46 45 43
22
0
20
40
60
80
100
Cumplir con lo que
se promete cuando
se vende un producto
o servicio
Responder sin
trámites a los
problemas que los
clientes puedan tener
con sus productos o
servicios
Informar bien sobre
los precios y costos
de sus productos y
servicios, y la forma
de cobrarlos
Informar al cliente
con un lenguaje fácil
de entender, sin
términos que no se
entienden
Tener una publicidad
honesta, no hacer
publicidad engañosa
Hacer disponible toda
información sobre la
empresa y su
funcionamiento
interno
Total Hombre Mujer
¿QUÉ SIGNIFICA QUE UNA EMPRESA SEA TRANSPARENTE?
% total que elige cada frase
Base: Total de entrevistados (1.500 casos) 21
70
59
46 46 44
21
69
57
48 46 39
25
70
59
44 44 48
19
72
62
46 43 49
19
69 61
45 53
40
20
0
20
40
60
80
100
Cumplir con lo que
se promete cuando
se vende un producto
o servicio
Responder sin
trámites a los
problemas que los
clientes puedan tener
con sus productos o
servicios
Informar bien sobre
los precios y costos
de sus productos y
servicios, y la forma
de cobrarlos
Informar al cliente
con un lenguaje fácil
de entender, sin
términos que no se
entienden
Tener una publicidad
honesta, no hacer
publicidad engañosa
Hacer disponible
toda información
sobre la empresa y su
funcionamiento
interno
Total 15 a 29 años 30 a 44 años 45 a 59 años 60 a 80 años
¿QUÉ SIGNIFICA QUE UNA EMPRESA SEA TRANSPARENTE?
% total que elige cada frase
Base: Total de entrevistados (1.500 casos) 22
70
59
46 46 44
21
68
56 51
40
49
20
76
61
43 45 45
21
69
57
40
49 45
25
67 60
50 45
41
19
0
20
40
60
80
100
Cumplir con lo que
se promete cuando
se vende un producto
o servicio
Responder sin
trámites a los
problemas que los
clientes puedan tener
con sus productos o
servicios
Informar bien sobre
los precios y costos
de sus productos y
servicios, y la forma
de cobrarlos
Informar al cliente
con un lenguaje fácil
de entender, sin
términos que no se
entienden
Tener una publicidad
honesta, no hacer
publicidad engañosa
Hacer disponible
toda información
sobre la empresa y su
funcionamiento
interno
Total C1 C2 C3 D
¿QUÉ SIGNIFICA QUE UNA EMPRESA SEA TRANSPARENTE?
% total que elige cada frase
Base: Total de entrevistados (1.500 casos) 23
70
59
46 46 44
21
64 65
53
43 44
20
71
58
40
50 46
22
75
55 48 45 45
19
68
60
46 45 41
23
0
20
40
60
80
100
Cumplir con lo que
se promete cuando
se vende un producto
o servicio
Responder sin
trámites a los
problemas que los
clientes puedan tener
con sus productos o
servicios
Informar bien sobre
los precios y costos
de sus productos y
servicios, y la forma
de cobrarlos
Informar al cliente
con un lenguaje fácil
de entender, sin
términos que no se
entienden
Tener una publicidad
honesta, no hacer
publicidad engañosa
Hacer disponible
toda información
sobre la empresa y su
funcionamiento
interno
Total Zona Norte Zona Centro Zona Sur Gran Santiago
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PARTE 3: VALORACIÓN DE LA TRANSPARENCIA
RANKING DE ATRIBUTOS DE MARCA ATRACTIVOS ENTRE LOS
CONSUMIDORES
% que menciona que cada característica de marca “es atractiva para mi”
Base: Total de entrevistados (1.500 casos) 25
55
62
64
68
69
71
72
75
75
75
76
79
82
82
86
92
Sensual
Exclusiva
Líder
Tradicional
Nacional
Protectora
Tecnológica
Dinámica
Ecológica
Entretenida
Familiar
Cercana
Innovadora
Saludable
Honesta
Cumplidora
VALORACIÓN A UNA MARCA CUMPLIDORA
% que menciona que la honestidad en las marcas “es atractiva para mi”
Base: Total de entrevistados (1.500 casos)
92 91 92 93 88
93 92 92 93 89
93 93 94 96
87
0
20
40
60
80
100
VALORACIÓN A UNA MARCA HONESTA
% que menciona que la honestidad en las marcas “es atractiva para mi”
Base: Total de entrevistados (1.500 casos)
86 86 86 88 85 85 85 87 90
82 87
84
92 94
79
0
20
40
60
80
100
¿QUÉ TAN IMPORTANTE ES QUE UNA EMPRESA SEA TRANSPARENTE?
Escala de 1 a 5, donde 1 significa “nada importante” y 5 “extremadamente importante, esencial”
Base: Total de entrevistados (1.500 casos) 28
83 82 84 78
85 87 87 89 87
80 82 78
92
75
85
0
20
40
60
80
100
83
14
1 1
Muy o extremadamente importante
Algo importante
Nada o poco importante
NS/NR
Total % Extremadamente importante, esencial
IMPORTANCIA OTORGADA A LA TRANSPARENCIA EN LOS DIFERENTES
SECTORES O EMPRESAS
Escala de 1 a 5, donde 1 significa “nada importante” y 5 “extremadamente importante, esencial”
% de personas que responde “Extremadamente importante, esencial”
Base: Total de entrevistados (1.500 casos)
63
67
71
71
72
74
76
76
77
82
83
86
Automóviles
Multitiendas
Construcción
Telecomunicaciones, telefonía
Supermercados
Isapres
Bancos
AFP
Industrias de alimentos
Servicios públicos: gobierno, municipios
Servicios básicos: agua potable, luz, gas
Clínicas, hospitales
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PARTE 4: EVALUACIÓN DE LA TRANSPARENCIA EN LAS EMPRESAS DEL PAÍS
EVALUACIÓN DE ATRIBUTOS DE TRANSPARENCIA EN LAS EMPRESAS DEL
PAÍS
Escala de 1 a 7, donde 1 es “pésimo” y 7 es “excelente”
Base: Total de entrevistados (1.500 casos)
17 15 13 12 12
-53
-63 -62 -66 -67
-36
-48 -49 -54
-55
-70
-50
-30
-10
10
30
50
Cumplen con lo que se
promete cuando se
vende un producto o
servicio
Informan a los clientes
con un lenguaje fácil de
entender, sin términos
que no se entienden
Informan bien sobre los
precios y costos de sus
productos y servicios, y
la forma de cobrarlos
Responden sin trámites
a los problemas que los
clientes puedan tener
con sus productos o
servicios
Hacen disponible toda
información sobre la
empresa y su
funcionamiento interno
Nota 6 o 7 Nota 1 a 4 %Evaluación Neta
EMPRESAS CONSIDERADAS MÁS TRANSPARENTES
% total que menciona empresas o sectores
Base: Total de entrevistados (1.500 casos) 32
2
2
2
2
2
2
4
4
24
Claro
Banco Estado
Jumbo
Líder
Soprole
Coca-Cola
Entel
Falabella
Ninguna
Sólo se presentan aquellas respuestas superiores al 2%
74
12
15
Menciones a empresas o sectores
No sabe o no responde
Otras respuestas
1103 empresas o sectores fueron mencionados
Para mayor información: Felipe Cáceres M.
Analista de Investigaciones y Tendencias
fono: (56-2) 6651551
email: [email protected]
Patricio Polizzi R.
Gerente General
fono: (56-2) 6651551
email: [email protected]