Mitä viestintä on?

Viestintä =

Sanomien vaihdantaprosessi lähettäjän ja vastaanottajan

kesken tietyssä kulttuurisessa ja fyysisessä kontekstissa.

Merkityksien tuottamista ja jakamista Leif Åberg

Viestintä on yhteydenpitoa. Pertti Hemanus

Viestikaari Oy

Työyhteisön viestintä

Yhteisöviestintä on yhteisön omaa viestintää, joka käsittää

sisäisen viestinnän eli vuorovaikutuksen ja tiedonvaihdon

organisaation jäsenten kesken sekä kanssakäymisen

erilaisten ulkoisten yhteistyö ja kohderyhmien kanssa.

Organisaation sisäinen viestintä ja johtamisviestintä

Yhteiskunnallinen vaikuttaminen ja julkisuuden hallinta

Markkinointi ja markkinointiviestintä

Elisa Juholin

Yhteisöviestintä

Suunniteltua

ja spontaania

Yhteisöviestintä

Liikkuu organisaatiossa alas,

ylös ja sivusuuntiin

Yhteisöviestintä

Henkilöstön motivoimista

Viestikaari Oy

Yhteisöviestintä

Tuotteista ja palveluista kertomista

Viestikaari Oy

Yrityskuva

Tuotteet

Palvelut

Rakennukset

Tuula Nieminen

Mainonta

Asiakaspalvelu

Toiminta

Yrityskuvaan vaikuttavat asiat

Viestikaari Oy

Viestintätyytyväisyys perustuu pitkälle henkilöiden

Väliseen vuorovaikutukseen ja mahdollisuuteen

vaihtaa tietoa ja keskustella siitä, mutta ennen

kaikkea esimies-alaissuhteen toimivuuteen.

Elisa Juholin

Strategia vaatii toteutuakseen viestintää ja paljon kasvokkaisviestintää. Se ei aukealukemalla manuaalia tai selaamalla PP-esitystä.

Yhteisöviestinnän tasot

Ryhmien

välinen viestintä

Ryhmien/tiimien viestintä

Ihmisten keskinäinen viestintä

Ihmisten sisäinen viestintä

Viestikaari Oy

Virallinen ja epävirallinen organisaatio

Virallinen hierarkiaTehtävät ja työnjaotKokouksetViralliset ohjeet

Epävirallinen hierarkiaKlikitTunteetEpäviralliset ohjeetKirjoittamattomat säännötOmien tarpeiden sekoittaminen työhön

Viestikaari Oy

Sisäinen ja ulkoinen viestintä

Sisäinen viestintä

Vakaus

Ulkoinen viestintä

Ideat, innovaatiotGary Kreps

Viestinnän suunnittelu

Yhteisön perustehtävä

Strategiat, tavoitteet, arvot

Viestintästrategia

Strategiset tavoitteet ja valinnat Odotetut tulokset Mittarit Painopistealueet

Viestintäsuunnitelma

Seuranta ja arviointi

Elisa Juholin

Viestikaari Oy

Yhteisöviestinnän tehtävät

1. Organisaation strategian ja tavoitteiden ymmärtäminen

2. Oleellisen tiedon saatavuus

• - Perustietoa

• - Tulevat suunnitelmat

3. Arkinen työviestintä

- Ajatusten vaihtoa

- Ajankohtaista tietoa

Leif Åberg, Elisa Juholin

Viestikaari Oy

Sisäinen viestintä

Vaikuttaminen

omaan työhön

Oman

osaston

tai tiimin

asiat

Koko

yhteisön

asiat

Minä ja

itseäni

koskevat

asiat

Vuorovaikutus

ja ilmasto

Johdon

viestintä

Kokoukset

ja palaverit

Sisäisen viestinnän merkityksiä

Antaa henkilöstölle yhteisen tiedollisen perustan yhteistyötä varten

Vaikuttaa työtyytyväisyyteen

Vaikuttaa työpaikan ilmapiiriin

Lisää tai heikentää työmotivaatiota

Leif Åberg

Viestikaari Oy

Esimiesviestinnän tehtävät

Organisaation tavoitteista ja tarkoituksista kertominen

Työtehtävien ja vastuiden määrittely

Hyvän ilmapiirin luominen työyhteisöön

Toiminnan koordinointi

Tulosten ja työpanosten arviointi ja informointi

Palautteen antaminen, vastaanottaminen ja etsiminen

Työyhteisön sääntöjen ja ohjeiden vahvistaminen

Toiminnan suoritustason ylläpito

Timm, Kreps

Viestikaari Oy

Esimiesviestinnän keinot

Suunnan näyttö, myönteisten mielikuvien ja merkitysten luominen

Toiminnan edellytysten luominen ja onnistumisen organisointi

Tiedonkulun edistäminen työyhteisön sisällä ja sidosryhmiin

Luottamuksen ja oikeudenmukaisuuden rakentaminen

Valmentaminen, innostaminen, tukeminen

Oppimisprosessien tukeminen

Toiminnan kehittäminen ja uudistaminen Itsensä johtaminen ja itsetuntemuksen kehittäminen Esimerkkinä toimiminen

Marjut Piili

Viestikaari Oy

1. Johdon viestintä koko organisaatiota koskevista asioista2. Keskinäinen vuorovaikutus ja ilmapiiri omalla osastolla tai tiimissä3. Vaikuttaminen omaan työhön, uraan ja kehittymiseen4. Ammattimainen viestintä eli viestintäjärjestelmän toimivuus5. Materiaaliset edut

27 työyhteisöä, 10 208 vastaajaa, 1997

Elisa Juholin

Viestintätyytyväisyyden ulottuvuudet

Viestikaari Oy

Mitä yritys voi tehdä sosiaalisessa mediassa?

Tiedottaa

Kerätä tietoja ja palautetta

Kuunnella ja osallistua keskusteluun asiakkaiden

Tuottaa aidosti hyödyllistä sisältöä

Seurata ympäristöä

Markkinoida tuotteita tai palveluja

Tekstit, videot, blogit

Viestikaari Oy

Viestikaari Oy