experian nbtc nipo klantdag 2009
TRANSCRIPT
© Experian Limited 2009. All rights reserved. Experian and the marks used herein are service marks or registered trademarks of Experian Limited.
Other product and company names mentioned herein may be the trademarks of their respective owners. No part of this copyrighted work
may be reproduced, modified, or distributed in any form or manner without the prior written permission of Experian Limited.
Effectieve 1-op-1 marketing in de vakantiemarkt
Voor een beter rendement op uw marketing activiteiten
Edwin van der HarstExperian Nederland BV
NBTC-NIPO Research KlantenmiddagSchiphol, 12 november 2009
© Experian Limited 2009. All rights reserved. 2
Wie zijn wij?
� Experian biedt marketing informatie oplossingen om uw bedrijfsresultaat te verbeteren.
� USP: onze kennis van markten, economie en consumenten.
� Sinds 1986 actief in Nederland.
� Sectoren: retail, vastgoed, financiële dienstverlening, telecom, energie, overheid en Travel & Leisure.
� Klanten in 65 landen.
� 15.500 medewerkers.
� Omzet € 2,6 miljard per jaar.
© Experian Limited 2009. All rights reserved. 3
Wat doet Experian?Inzicht geven in uw klanten en prospects
Internet of reisbureau?
Rechtstreeks of via adviseur?
En… wie niet?
Wat is mijn doelgroep?
Wat voor type reis?
Wat past bij mijn klant?
Wat kan ik aanbieden?
Reismotivatie?
Klantbehoeften?
Oriëntatiemoment?
Boekingsmoment?
© Experian Limited 2009. All rights reserved. 4
Doel: compleet klant- en marktprofiel makenOm succesvol en met focus reizen te verkopen
© Experian Limited 2009. All rights reserved. 5
Hoe komen wij aan onze informatie?Bronnen Experian data
Kadaster
Dataland
RDC
Jonge Gezinnen
M&R
Developments
Kamer van
Koophandel
TNT Post
KPN Telecom
ExperianNOM
GfK Panel
Services (TOF)
TNS Nipo
Cherridata
Trendbox
Centraal
Bureau voor de
Statistiek
Falkplan Andes
Navteq
Geodan
RegistratieRegistratie
datadataOnderzoeksOnderzoeks--
en lifestyleen lifestyle
datadata
Registratiedata
Markt-onderzoek
GISdata
© Experian Limited 2009. All rights reserved. 6
MOSAIC HuishoudenStartpunt voor segmentatie
� Segmentatie van alle 7,2 miljoen Nederlandse huishoudens in:
� 10 Groepen
� 44 Typen
� Verfijnde, dynamischesegmentatie naar levensfase
� Demografische en lifestyle informatie
� CVO vakantiekenmerken
© Experian Limited 2009. All rights reserved. 7
Status/Inkomen
A01
A
De Vrije Geesten
A04
B07
C
B
D
E
G
H
I
J
A02
B06
B05
C10
C09
C08
A03E13
E14E15
E16E17 J41
J42
J43
J44
D11
D12
F18
F19
F20
F21
F
G23
G22
G24G25 G26
G27
G28
H29
H30
H31
H33
H32
H34
H35
I38
I36
I40
I39
I37
De Ontwikkelde Stedelingen
De Knokkers
De Dynamische Families
De Modale Burgers
De Succesvolle Gezinnen
De Welgestelden
De Pensioengenieters
De Traditionalisten
Het Landelijke Gezinsleven
Samenwonenden Senioren
GepensioneerdenGezinnenAlleenstaanden
Tot welke segmenten behoren uw klanten?En welk reisaanbod past hier het best bij?
© Experian Limited 2009. All rights reserved. 8
Experian Mosaic TravelHet CVO doorvertaald naar individuele huishoudens
TravelTravel
� Experian Mosaic Huishouden + NBTC-NIPO CVO = Mosaic Travel
� 265+ scoremodellen op individueel huishoudniveau + Mosaic segmentatie
� Bestemming buitenland
� Bestemming Nederland
� Boeking
� Logiesvorm algemeen
� Logiesvorm buitenland
� Logiesvorm Nederland
� Organisatiegraad
� Reisactiviteiten
� Reisgezelschap
� Reisinformatie
� Reiskosten
� Reisperiode
� Transitlanden
� Vakantietype
� Verblijfsduur
� Verblijfsomgeving
� Vervoermiddel
© Experian Limited 2009. All rights reserved. 9
Turkije
Nederland
Caravan
Hotel
Matchen van klantbehoeften aan uw aanbodOp basis van Mosaic en Continu Vakantie Onderzoek
Natuur
Stedentrip
Canarische Eilanden
© Experian Limited 2009. All rights reserved. 10
Case Reisbureau ‘t ZonnetjeWaar komen de klanten vandaan?
© Experian Limited 2009. All rights reserved. 11
Wat is de Mosaic doelgroep?Case Reisbureau ‘t Zonnetje
© Experian Limited 2009. All rights reserved. 12
Wie zijn Mosaic Type B05: Cultuurgenieters?Case Reisbureau ‘t Zonnetje
© Experian Limited 2009. All rights reserved. 13
Wie zijn Mosaic Type I38: Gefortuneerde Cosmopolieten?Case Reisbureau ‘t Zonnetje
© Experian Limited 2009. All rights reserved. 14
Wie zijn Mosaic Type I38: Gefortuneerde Cosmopolieten?Case Reisbureau ‘t Zonnetje
© Experian Limited 2009. All rights reserved. 15
Na huishoud informatie: nu ook persoonsgegevensIntroductie van PersonView
© Experian Limited 2009. All rights reserved. 16
Verschillen boekingskenmerken Mosaic TypenCase Reisbureau ‘t Zonnetje
Geen aanvullendeverzekeringen
ReisverzekeringService
septembernovember
augustusnovember
Boekingsperiode
Buiten dezomermaanden
meiseptember
Reisperiode
Gefortuneerde Kosmopolieten
CultuurgenietersKenmerk
© Experian Limited 2009. All rights reserved. 17
Vakantievoorkeuren Mosaic TypenCase Reisbureau ‘t Zonnetje
ItaliëZwitserland
USA
BeneluxDuitslandSpanje
Portugal
Vakantielanden
Wil vervoerzelf regelen
PakketreisHotelrondreis
Organisatiegraad
Verre (cultuur)reizenStedentrips
Cultuur reizenType reis
Gefortuneerde Kosmopolieten
CultuurgenietersKenmerk
© Experian Limited 2009. All rights reserved. 18
Hoe bereik je de doelgroep?Met kennis van kanaal- en mediavoorkeuren
� Welke media gebruikt elke Mosaic Type?
� Welk medium wordt het meest gewaardeerd?
� Hoe verzamelt elk Mosaic Type informatie voor men boekt?
� Hoe is het gebruik van traditionele kanalen vs nieuwe media?
� Wie heeft behoefte aan persoonlijk contact en reisadvies?
© Experian Limited 2009. All rights reserved. 19
Wat is het klantpotentieel en waar bereik je ze?Case Reisbureau ‘t Zonnetje
© Experian Limited 2009. All rights reserved. 20
Voorbeeld potentieelberekeningCase reisbureau netwerk
© Experian Limited 2009. All rights reserved. 21
Voorbeeld Location InsightVoor vestigingsplaatsbeleid
Voor reisbureaus
� Omzetpotentieel berekening
� Benchmarking
� Vestigingsplaats beoordeling:potentieel en kanibalisatie-effecten
� Scenario berekeningen
Voor touroperators
� Bij welke reisbureaus moet ik aanwezig zijn met mijn programma?
� Creëren van verzorgingsgebieden
� Analyseren van klantprofielen
� Ontwikkelen omzetvoorspellingsmodel
� Berekenen perfomance per vestiging
� Doorrekenen scenario’s en netwerkplan
© Experian Limited 2009. All rights reserved. 22
Voorbeeld klantbepaling wintersport potentieelReisbureau De Zwarte Piste
© Experian Limited 2009. All rights reserved. 23
Wat levert Mosaic u op aan resultaten?
� Betere kennis van uw klanten, van uw markt-
omgeving en van uw potentiële klanten.
� Het juiste reisaanbod voor de juiste persoon.
� Gerichte werving van nieuw klanten.
� Effectiever gebruik van uw communicatiebudget.
� Verhoogd rendement uit meetbare marketing inspanningen.
© Experian Limited 2009. All rights reserved. 24
Vragen?
© Experian Limited 2009. All rights reserved. 25© Experian Limited 2008. All rights reserved.
Dank voor uw aandacht!
� Edwin van der HarstBusiness Development ManagerTravel & Leisure
Experian Nederland BVVerheeskade 252521 BE Den Haag
T 070 – 440 4469M 06 – 4042 3539E [email protected]