experiencelab about retail branding
DESCRIPTION
Что же такое бренд розничной сети? С одной стороны - это инструмент для достижения целей покупателя. С другой стороны - это мотиватор для достижения этой цели. Почему покупатели выбирают бренд?TRANSCRIPT
Experience design &
retail branding
Лояльность – это свобода от необходимости думатьДжордж Бернард Шоу
We design the Experience
целимотивация
продуктысервис
процессы
автоматизация
стандартизация
ценностьопыт
потеривозможности
внедрение
компетенциивзаимодейств
иекультура
обучениевовлечениемотивация
восприятиеплатформа
коммуникациибренд – бук
дизайнреализация
Брендинг/ пространство
Покупатель
Процессы/продукты
Персонал
Service Design Design Thinking
Customer Journey
Experience Design Tools©
Research/ shadowing Implementation
1
2
3
5
4
#vision
#decision
#sense
#interface
#design
#vision
продвижение
защита
Желание Поддерживать Напоминать Мотивировать Обучать
Контекст Наилучший
результат Меньше усилий
приключения
автономность
дисциплина
безопасность
удовольствие
возбуждение
#motivation
Результат Логика Мотивация
Leroy Merlin Французский стиль
Уютная кухня Кухня быстро и экономно
Возбуждение ОбновлениеКреативностьЖизненная сила
OBIНемецкая практичность
Уютная кухняКухня быстро и экономно
Дисциплина Здравый смыслТочностьпорядок
CastoramaАнглийский традиции
Уютная кухня Кухня быстро и экономно
БезопасностьУверенностьЗаботаДоверие
Российская сетьРусский авось
Уютная кухняКухня быстро и экономно Ваш контекст???
#decision
Daniel Kahneman
Нобелевская премия по экономике 2002 год
«За применение психологической методики в экономической науке, в особенности – при исследовании формирования суждений и принятия решений в условиях неопределенности»
ДействияБыстрая
ПараллельнаяАвтоматическая
Без усилийАссоциации
Медленно учитсяПривычное
РазмышленияМедленнаяСерийнаяКонтроль
ТрудозатратыПравилаГибкая
ТрудностиНовое
АвтопилотБессознательное
Интуитивное11 000 000 бит/с
ПилотСознательно
е
10-60 бит/с
восприятие интуиция логика
РекламаPOSM
Пространство
Информация
Упаковка
Решение
4 000 000 000 бит/с
впечатление 1,5 сек выбор 7+/- 2
Framing effect
brand 1 brand 2
Результат ПродуктОбрамлени
е
Leroy Merlin Французский стиль
Уютная кухня Кухня быстро и экономно
Стиль и краски ОбновлениеКреативностьЖизненная сила
OBIНемецкая практичность
Уютная кухняКухня быстро и экономно
Сервис Здравый смыслТочностьпорядок
CastoramaАнглийский традиции
Уютная кухня Кухня быстро и экономно
ПростотаУверенностьЗаботаДоверие
Российская сетьРусский авось
Уютная кухняКухня быстро и экономно Ваша
модификация???
Восприятие сигнала
Слова и цифры Абстракция
Нужно принять решение
Аргументы
Образы и пиктограммы Ассоциации
Есть цепочки Кажутся правильными
Восприятие сигнала
Внутреннее Настроение
Возбуждение Интерес Ясность
Внешнее Внимание
Вопрос Новое
#sense
удовольствие
БольФинансы
Время и усилия
УдовольствиеПовысить ценность
БольСнизить затраты
Социальный контекстЦена
Дизайн/ УпаковкаСезон
Доступность «нужных» товаров
ВпечатленияИнформацияПродвижениеПлюс получите
Откройте для себяВыиграйте/ Экстра
Поможем
ЦенникиОтносительностьПолезное время
СитуацияСнизить неопределенность
УслугиПродвижение
Надежный / БесплатныйБез переплат
Только / всего лишьВернем деньги, если
ИзбегатьСкидкаService design
1. Мастер - специалист2. Прораб и бригада3. Женщина - САД и ДЕКОР4. Мужчина - РЕМОНТ и СТРОЙКА
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
До покупки Во время покупки После покупки
30% ожидания и вдохновение
40% опыт и сервисв гипермаркете
30% удовлетворение и услуги
влия
ние
на п
окуп
ку
ТелефонСайт/ appРеклама
Здание/ парковкаТорговый зал/ товар, выкладка,
информацияПерсонал/ консультация, касса
Дополнительный сервис
Качество услугГарантия/ возврат, обмен
Реализация
запрос/ потребность действия/ ожидания
информация/ ответ действия/ отклик#точки_контакта
До покупки Во время покупки После покупки
Ожидания Опыт Удовлетворение
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
До покупки Во время покупки После покупки
Ожидания Опыт Удовлетворение
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
#interface
Шаблоны POSM Обещание бреда Дорожные знаки
Форма Размеры Акценты
Постоянный креатив?Хаос
Светофоры разных размеров, форм, расположения
Текст
Кто пишет? Содержание
Шрифт
Лица
Ассоциации Характер
#design
Отношение
Контекст/ Ситуация
Обрамление Интерфейс Путь/ опыт
БРЕНДконтекст
путь
интерфейсдизайн
КОММУНИКАЦИИ И ПРОДВИЖЕНИЕКУЛЬТУРА
Experience
designПРОЦЕССЫ
СЕРВИС УСЛУГИ
АССОРТИМЕНТ ЦЕНЫ
развитиеценности
ФОРМАТудобствокомфорт
выкладкапространство
ВОВЛЕЧЕНИЕобещанияпомощь
вдохновение
ОПЫТотношениедействия
впечатления
ВОВЛЕЧЕНИЕзабота
коммуникациисреда
СИТУАЦИИКОНТЕКСТдом и сад
ремонт
ПОКУПАТЕЛЬ
восприятиеценности
желаниямотивация
ПЕРСОНАЛ
мотивациявовлечение
развитиеценности
Вы готовы?
