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GESTIÓN DE LA CALIDADFILOSOFOS DE LA CALIDAD

Armand V. FeigenbaumIntegrantes: - Daviran Picoy , Gesvil - Dueñas Medrano, Xiomara

- Hernandez Novoa, Mercedith - Ojea Canepa Milagros - Ojea Canepa Lucia Sección: A3-3 Turno : NB

UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO

VILLARREAL

Gestión de Calidad

“Año de la Diversificación Productiva y del Fortalecimiento de la Educación”.

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2 INTRODUCCIÓN

A través del tiempo la calidad se ha ido perfeccionando, dependiendo de cada organización, para muchos filósofos la calidad era de gran importancia, ya que con ello se lograba obtener una mayor competitividad entre las empresas; no obstante, su significado está relacionado con el grado de perfección de un producto o servicio, el control la variabilidad en su proceso y el nivel de satisfacción del cliente respecto al mismo.

Dentro de la calidad se engloba todo lo que conlleva realizar un producto, desde su origen, planeaci ón, materia prima, su proceso de fabricación, la obtención del mismo y la vida promedio del producto cuando este ya haya sido entregado al cliente.Cuando la calidad está bien implantada en una empresa puede traer muchas ventajas a la misma, como:•Reducir la tasa de errores•Reducir reprocesos•Reducir fallos post venta y gastos de garantía•Reducir la insatisfacción del cliente•Acortar el tiempo de introducción de nuevos productos•Aumentar el rendimiento y la capacidad•Mejorar los plazos de entrega

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3 1. BIOGRAFIA

Armand Vallin

Feigenbaum Fue un empresario estadounidense y experto en control de calidad.

Creó el concepto del Control Total de la Calidad, luego conocido como Administración de Calidad Total.

Después de obtener su doctorado, Feigenbaum se dedicó a escribir su obra más importante: Total Quality Control (Control de la Calidad Total), en la que definió el concepto de Calidad como responsabilidad de toda la organización.

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42) CONTROL DE CALIDAD TOTAL

Orientaba el control de la calidad total hacia la excelencia, antes que hacia los defectos

Fue quien acuñó el nombre de «Control de Calidad Total», viendo el enfoque sistémico (las partes y sus interrelaciones).

la calidad no solo es responsabilidad del departamento de producción, sino que requiere la implicación de toda la organización para poder lograrla e incluye actividades de calidad orientadas a los consumidores.

El término “calidad” no significa “mejor” sino que consiste en ofrecer el mejor servicio y precio para los clientes.

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53) COSTES DE CALIDAD

Costes de prevención Son aquellos en los que se incurre

para evitar fallos, y los costes que se puedan originar, así

como, prevenir más costes. Se realizan revisiones de nuevos productos,

reportes de calidad, inversiones en proyectos de mejora, entre otros.

Costes de reevaluaciónSe producen al llevar a cabo

mediciones del producto. Incluye conceptos como la inspección de materias primas, reevaluación de

inventarios, inspección y pruebas de acceso del proceso y producto.

Costes de fallos internos Se generan durante la fabricación y/o

hasta antes de que el producto sea entregado al cliente, por ejemplo: desperdicios, pruebas, fallos de

equipo, y pérdidas por rendimientos.

Costes de fallos externos Se producen cuando el producto ya ha sido entregado al cliente, por ejemplo, el ajuste de precio por reclamaciones,

retorno de productos, descuentos y cargos por garantía.

COSTES DE LA

CALIDAD

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4) TRES PASOS HACIA LA CALIDAD

TRES PASOS HACIA LA CALIDAD

1.-  Liderazgo en calidadSe centra especialmente en la administración y el liderazgo en calidad. Establece que la calidad tiene que ser planificada minuciosamente, y que no es causa de la casualidad. Esta propuesta está más enfocada hacia la excelencia que los enfoques tradicionales, los cuales se basaban en los fallos o defectos. Lograr que la calidad sea excelente, significa mantener un esfuerzo constante en la conservación de la calidad.

2. Técnicas de calidad modernasEn una organización es necesaria la integración de todos los departamentos para lograr un producto o servicio final de alta calidad que satisfaga las expectativas de los clientes.

3. Compromiso de la organización El compromiso por parte de la organización es un pilar fundamental para la calidad. Es imprescindible mantener la motivación del personal de la empresa de forma permanente y establecer la calidad como un elemento estratégico de planificación empresarial.

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LOS 4 PECADOS CAPITALES

1. Calidad de invernadero. 

La calidad despierta un elevado interés en los altos niveles

directivos

2. Actitud anhelante. El gobierno

nacional no puede tener el poder

absoluto ni trasladarlo a las

operaciones.

3. La producción en el exterior. 

Una ventaja competitiva no se puede conseguir si

existen más empresas

compitiendo por la misma.

4. Confinar la calidad a la

fábrica.La mejora de la

calidad es responsabilidad de todos en cada

sección de la compañía.

5) LOS 4 PECADOS CAPITALES

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1. La calidad es un proceso que altera a toda la compañía.

2. La calidad es lo que el cliente dice que es.

3. Calidad y coste son una suma, no una diferencia

4. La calidad requiere tanto individuos como equipos entusiastas.

5. La calidad es un modo de administración.

6. La calidad y la innovación son mutuamente dependientes.

7. La calidad es una ética.

8. La calidad requiere una mejora continua.

9. La mejora de la calidad es la ruta más efectiva y menos intensiva en capital para la productividad.

10. La calidad se implementa con un sistema total conectado con los clientes y proveedores.

6) LOS 10 PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DE LA FILOSOFIA FEIGENBAUM

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7) LAS 19 PAUTAS PARA LA MEJORA DE LA CALIDAD1. Definición del control de la calidad total: Un sistema

eficaz para integrar el desarrollo de la calidad, el

mantenimiento de la calidad, y los esfuerzos de mejoramiento de la calidad de los diferentes grupos de una organización

2. Calidad versus calidad. Calidad con C

mayúscula se refiere a la calidad lujosa mientras que calidad con minúscula hace

referencia a la alta calidad, no necesariamente al lujo.

3. Control. Representa una herramienta de administración que incluye cuatro etapas• Establecer estándares de calidad.• - Evaluar la conformidad de dichos estándares.• - Actuar cuando los estándares se sobrepasan.• - Planificar para mejorar los estándares de calidad.

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4. Integración. El control de la calidad precisa la integración de actividades a menudo no coordinadas dentro de un sistema

5. La calidad incrementa las ganancias. Los programas del Control de Calidad Total son eficientes, mejoran la utilización de los recursos y los niveles de satisfacción del consumidor.

6.Se espera calidad, no se la desea7.Los seres humanos influyen en la calidad8.El Control de Calidad Total se aplica a todos los productos y servicios.9.La calidad abarca todo el ciclo de vida del producto.

10. El control del proceso. El cual consta de cuatro categorías de controles: control de los nuevos diseños, control de materiales recibidos, control del producto y estudios de procesos especiales

11. Un sistema de Control de Calidad Total puede ser definido como: la estructura de trabajo operativo ordenada en procedimientos técnicos y administrativos integrados, 

12. Beneficios. Los beneficios que a menudo resultan de la implementación de los programas de calidad total son el mejoramiento en el diseño y la calidad del producto

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1113. El coste de la calidad. Es un modo

de evaluar y optimizar las actividades del control de la calidad total.

14. Organización para el control de la calidad. La calidad es una tarea de

todos.

15. Facilitadores de la calidad, no policías de la calidad. La organización del control de la

calidad actúa como un mediador, no como supervisor.

16. Compromiso permanente.17. Utilización de herramientas estadísticas. Las estadísticas se utilizan en todo el programa de

control de calidad, pero componen sólo un aspecto del modelo de

control de la calidad total

18. La automatización no es una panacea

(remedio). La automatización es compleja, y su implementación

puede resultar difícil. Las empresas deben asegurarse de que se

implemente gracias a actividades orientadas a los recursos humanos.

19. El control de calidad en las fuentes. El creador del producto o el prestador del

servicio deben ser capaces de controlar la calidad de su

producto o servicio.

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8) VENTAJAS DE LA CALIDAD

Combina los esfuerzos de todos los empleados, logrando su participación y estableciendo un sistema cooperativo.

Garantiza la calidad y gana la confianza de los clientes.

Mejora la calidad del producto continuamente y desarrolla nuevos productos.

Asegura utilidades en momentos de crecimiento lento, ya que los sistemas de calidad son redituables a largo plazo.

Muestra respeto por la humanidad, cuida los recursos humanos considerando su felicidad a través de proporcionarles lugares de trabajo agradables

Crea la responsabilidad de realizar un buen trabajo, y pasar la antorcha a la siguiente generación para mejorar.

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139) RECONOCIMIENTOS Y PREMIOS

Medalla Nacional de Tecnología e Innovación en 2007

ASQ 1965 Medalla de Edwards en reconocimiento a "su origen y aplicación de los fundamentos básicos para el control de calidad moderno"

Miembro de la Asociación Americana para el Avance de la Ciencia

Miembro vitalicio del Instituto de Ingenieros Eléctricos y Electrónicos

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14 10) CONCLUSIONESEn conclusión a la principal aportación de Armand Feigenbaum puede expresarse en términos de su concepción de la calidad como una forma de administración con un enfoque sistémico o total *

Ya que involucra a todas las funciones, la participación de los empleados en todos los niveles, el propósito de mejorar continuamente y la atención cuidadosa de la definición de calidad desde el punto de vista del consumidor. *

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15 11) BIBLIOGRAFIA

- https://es.wikipedia.org/wiki/Armand_V._Feigenbaum - http://alianarp.blogspot.com/2012/03/control-de-calidad-total-armand-v.html - http://www.redalyc.org/pdf/1794/179414896009.pdf - http://www.eumed.net/libros-gratis/2011f/1117/gurus.html