1

FORHANDLINGSTEKNIK

En nemmere hverdag

2

DAGENS PROGRAM – EN NEMMERE HVERDAG

• En mand der forstår mig bedre• Børn der hører efter 1. gang• En vægt der automatisk fjerner 100 g. hver dag• En chef der er bedre opdraget• En time mere hverdag• En time mere hver dag til mig selv• Medvind på cykelstien• Færre bilister på vejene• Gevinst på lottokuponen• Aldrig at vågne op fra denne fantastiske

drøm

Holdning til tidsforbrug Hvad kan du påvirke? Hvad må du acceptere? Intern/ekstern indflydelse –reaktiv/proaktiv indstilling Prioritering Hvilke kriterier prioriterer du ud fra? Hvordan forventer dine omgivelser, at du prioriterer? Eisenhower-modellen –sådan arbejder du løbende med prioritering Planlægning Skab fleksibilitet og overskud i din hverdag Buffertid og realistiske deadlines God planlægning er det halve arbejde

3

• Alle der har haft sin stilling i mere end 10 år?

• Alle der oplever at patienterne er mere krævende end tidligere

• Alle der har hemmeligt slik liggende i sin skuffe under skrivebordet?

• Alle der oplever at have for lidt tid til sine opgaver

• Alle der vil være bedre til at ”sige fra”?

• Alle der har vundet mere end 1.000,- kr.

• Alle der ønsker sig mere overskud og overblik i hverdagen?

• Alle der gerne vil opdrage sin chef

• Alle der ser vild med dans?

• Alle der drømmer om at være med i vild med dans?

• Alle der glæder sig til de næste 3 timer?

REJS DIG HVIS DU ER ENIG…

4

VI SKAL VÆRE…

Bevidst Kvalificeret

Bevidst Kvalificeret

Bevidst Kvalificeret

Bevidst Kvalificeret

Bevidst Kvalificeret

U U

U

U

U U

5

VORES VANER

1. Tag små skridt

2. Kravl op på hesten igen

3. Belønning – sæt et kryds

4. Brug din viljestyrke – Start dagen godt

5. Få hjælp

6

VORES HOLDNING

LIGEGYLDIGT OM DU TROR, AT DU KAN,

ELLER OM DU TROR, AT DU IKKE KAN,

SÅ FÅR DU ALTID RET!

7

INDFLYDELSES MODEL

• HVILKE VILKÅR HAR VI I VORESHVERDAG?

• HVAD HAR VI INDFLYDELSE PÅ IVORES HVERDAG?

• HVAD HAR VI 100% KONTROLOVER?KONTROL

INDFLYDELSE

VILKÅR

8

INDFLYDELSES MODEL

JEG HAR 100% KONTROL OVER MININDSTILLING TIL MIT ARBEJDE

KONTROL

9

POSITIV SERVICE INDSTILLING

10

VORES INDSTILLING & VORES HVERDAG

HVOR TUNGT ER DETTE GLAS?

11

VIGTIGT

HASTERmegetlidt

meget

lidt

AC

B

EISENHOWERS PRINCIP

D

12

OPGAVEN

• 12 borde = 12 grupper

• Skriv alle jeres opgaver på en gul Post It

• Kun en opgave på hver gul seddel

• Mindst 20 opgaver

• Spørgsmål – Spørg Tack

• Sæt i gang!

• Prioriter jeres opgaver

• Brug Eisenhower plakat

• Hvad vil det betyde for mig, hvis jeg får Eisenhower til at fungere i hverdagen?

13

HVAD OPNÅR VI?

• Overskud i hverdagen

• Synliggørelse

• Bedre overskud

• Planlægning løser problemerne

• Bedre arbejdsklima

• Bedre patientservice

• Mindre stress

• Det bliver endnu en god dag

• Ro

• Tid

• Arbejdsro

14

PATIENTERNES KRAV

SALG OG SERVICESKAL VÆREPROFESSIONELT

15

VÆR TIL STEDE!

• Vær synlig

• Vær den første til at hilse

• Se op selvom du er optaget

• Øjenkontakt

• Vær personlig

• Vær interesseret

• Du har fået en gæst

16

TÆNK SERVICE

GOD SERVICE ER, NÅR PATIENTENOPLEVER DE FÅR MERE END DEFORVENTER

KERNEYDELSEN ER, NÅR PATIENTENOPLEVER DE FÅR DET DEFORVENTER

17

EFFEKTIVITET

• Vær forberedt

• PC & programmer er klar

• Tænk et skridt frem

• Vær realistisk i planlægningen

18

SKAB VÆRDI

• Fortæl hvad patienten har fået

• Fortæl hvis de har fået noget ekstra

• Find den ”bedste” tid i kalenderen

19

TAGER ANSVAR

• Du skal gribe bolden

• Du skal løse problemet

• Du skal give indtryk af du løser opgaven

20

EN NEMMERE & GLADERE HVERDAG

• VÆR TIL STEDE

• TÆNK SERVICE

• EFFEKTIVITET

• SKAB VÆRDI

• TAG ANSVAR

21