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Modulo de: GESTION GERENCIALINSTITUTO TECNOLGICO SUPERIOR CONSEJO PROVINCIAL DE PICHINCHAGESTIN GERENCIAL.- DefinicinLa gestin gerencial es, precisamente, el proceso que consiste en guiar a las divisiones de una empresa hacia los objetivos fijados para cada una de ellas, mediante planes y programas concretos para asegurar el correcto desarrollo de las operaciones y de las actividades (planeamiento tctico), posibilitando que sus miembros contribuyan al logro de tales objetivos y controlando que las acciones se correspondan con los planes diseados para alcanzarlos.Las gerencias adoptan decisiones sobre distribucin y asignacin de recursos, control de las operaciones y diseo de acciones correctivas. Les compete tambin comunicar e informar a los niveles estratgico y operativo. Las actividades elementales de cualquier gerencia son, por lo tanto, en funcin de la planificacin estratgica, establecer objetivos, organizar, comunicar y motivar, medir y evaluar, desarrollar y formar personas y retroalimentar la planificacin.

Definicin de Gerencia:

La palabra gerencia se utiliza para denominar al conjunto de empleados de alta calificacin que se encarga de dirigir y gestionar los asuntos de una empresa. El trmino tambin permite referirse al cargo que ocupa el director general (o gerente) de la empresa, quien cumple con distintas funciones: coordinar los recursos internos, representar a la compaa frente a terceros y controlar las metas y objetivos.

OBJETIVOS DE LA GERENCIANombrando algunos de los objetivos de la gerencia tenemos los siguientes:

1. Posicin en el mercado 2. Innovacin

3. Productividad

4. Recursos fsicos y financieros

5. Rentabilidad (rendimientos de beneficios)

6. Actuacin y desarrollo gerencial

7. Actuacin y actitud del trabajador

8. Responsabilidad social

LOS OBJETIVOS DE LA GERENCIA

Presentacin de una situacin futura: se establecen objetivos que sirven como una gua para la etapa de ejecucin de las acciones.

Fuente de legitimidad: los objetivos justifica las actividades de una empresa.

Sirven como estndares: sirven para evaluar las acciones y la eficacia de la organizacin.

Unidad de medida: para verificar la eficiencia y comparar la productividad de la organizacin.

La estructura de los objetivos establece la base de relacin entre la organizacin y su Medio ambiente. Es preferible establecer varios objetivos para satisfacer la totalidad de necesidades de la empresa.

Los objetivos no son estticos, pues estn n continua evolucin, modificando la relacin de la empresa con su medio ambiente. Por ello, es necesario revisar continuamente la estructura de los objetivos frente a las alteraciones del medio ambiente y de la organizacin.IMPORTANCIA DE LOS OBJETIVOS DE LA GERENCIALos objetivos gerenciales dan a los gerentes y a los dems miembros de la organizacin importantes parmetros para la accin en reas como:

1. Gua para la toma de decisiones: Una parte importante en la responsabilidad de los gerentes es tomar decisiones que influyen en la operacin diaria y en la existencia de la organizacin y del personal de la misma. Una vez que los gerentes formulan los objetivos organizacionales, saben en qu direccin deben apuntar. Su responsabilidad se convierte, pues, en tomar las decisiones que lleven a la empresa hacia el logro de sus objetivos.

2. Gua para la eficiencia de la organizacin: dado que la ineficiencia se convierte en un costo que se podra convertir en un gasto infructuoso

Algunas Definiciones de Gestin GerencialCrosby (1988) citado por Fermn (2004) define a la gerencia como el arte de hacer que las cosas ocurran. Krygier (1988) la define como un cuerpo de conocimientos aplicables a la direccin efectiva de una organizacin La gerencia es un proceso que involucra a la persona para realizar actividades con los mejores resultados, con el propsito de alcanzar determinados objetivos con eficacia y eficiencia, relacionados con el hecho de lograr las metas, usando el mejor mtodo posible Mimtzberg (2000) la define como: Facultad personal creativa con el agregado de la habilidad en su desempeo, es trabajar a travs de individuos y grupos para el logro de los objetivos organizacionales, no obstante, como trmino es relativamente nuevo originndose en el campo de la administracin que se inicia con la aparicin de la primera empresa con la revolucin industrial.

Morris (1998) establece que la gerencia es esencial y bsica en las organizaciones empresariales al tener implcito la necesidad de mejorar el servicio; realizar con calidad los propsitos para los cuales la empresa fue constituida, lo que implica cumplir con sus objetivosEl trmino gerencia se puede definir como un proceso que implica la coordinacin de todos los recursos disponibles en una organizacin (humanos, fsicos, tecnolgicos, financieros), para que a travs de los procesos de: planificacin, organizacin, direccin y control se logren objetivos previamente establecidos.De all que Barrios (1999) indique que algunos de los objetivos de la gerencia son los siguientes:Posicin en el mercado.Innovacin.Productividad.Recursos fsicos y financieros.Rentabilidad (rendimientos de beneficios).Actuacin y desarrollo gerencial.Actuacin y actitud del trabajador.Responsabilidad social

Toma de Decisiones Segn Flores (2001) se define como la seleccin de un curso de accin entre alternativas (eleccin entre varias alternativas). La decisin se encuentra en el ncleo de la planeacin. El administrador mira la decisin como su trabajo principal ya que debe decidir quin debe de hacerlo, cundo, dnde y cmo debe de hacerlo, siendo sus elementos:Racionalidad: trata en forma objetiva la accin a decidir. Tiene una clara comprensin de los caminos por los cuales se puede alcanzar un objetivo bajo las circunstancias y limitaciones existentes. (Crear alternativas). Habilidad de analizar las alternativas. Escoger las mejores alternativas para alcanzar una meta deseada. Racionalidad Limitada: tambin se le conoce como circunscrita, y es aquella que nunca es completa porque se toman decisiones para el futuro y stas pueden variar.

Satisfactorio: se ejecuta slo lo satisfactoriamente bueno.

El proceso de toma de decisionesComprende varias fases que el gerente o administrador deben seguir, al efecto Emily (2001) indica que el proceso racional ideal debe:

Determinar la necesidad de una decisin.Identificar los criterios de decisin.Asignar peso a los criterios.Desarrollar todas las alternativas.Evaluar las alternativas.Seleccionar la mejor alternativa.

Beneficios de la Gestin GerencialUn objetivo central de la administracin estratgica consiste en investigar por qu algunas organizaciones tienen xito y otras fracasan. Las decisiones estratgicas determinan el rumbo futuro y la posicin competitiva de una empresa durante mucho tiempo. Las decisiones para expandirse geogrficamente o para diversificarse son ejemplos de decisiones estratgicas.

Las decisiones estratgicas se toman en todo tipo y tamao de organizacin, desde General Motors hasta una pequea ferretera. La existencia y el trabajo de muchas personas se ven afectadas por las decisiones estratgicas, as que la apuesta es muy alta. La supervivencia misma de la organizacin puede estar en juego y determinada por tres grandes factores: la industria en la cual est ubicada, el pas o pases donde se localiza y sus propios recursos, capacidades y estrategias.

Entender las races de xito de una empresa, no es un vacuo ejercicio acadmico, tal entendimiento proporcionar una mejor apreciacin de las estrategias que pueden aumentar la posibilidad de grandeza y reducir la posibilidad del fracaso.

GESTIN ADMINISTRATIVAPlanificacin: implica las tareas de definir los objetivos o metas de la organizacin, establecer una estrategia general para alcanzar esas metas y desarrollar una jerarqua completa de planes para integrar y coordinar las actividades. Cuando la gerencia es vista como un proceso, la planificacin es la primera funcin que se ejecuta. La planificacin reduce la incertidumbre porque obliga a los gerentes a mirar hacia adelante, a prevenir los cambios, considerar el impactos de estos y desarrollar las respuestas apropiadas para cada caso. Organizacin: Para poder llevar a la prctica y ejecutar los planes, una vez que estos han sido preparados, es necesario crear una organizacin . Es funcin de la gerencia determinar el tipo de organizacin requerido para llevar adelante la realizacin de los planes que se hayan elaborado. La clase de organizacin que se haya establecido, determina, en buena medida, el que los planes sean apropiada e integralmente cumplidos.

Direccin: Esta tercera funcin gerencial envuelve los conceptos de motivacin, liderazgo, gua, estmulo y actuacin. A pesar de que cada uno de estos trminos tiene una connotacin diferente, todos ellos indican claramente que esta funcin gerencial tiene que ver con los factores humanos de una organizacin. Control: La ltima fase del proceso gerencial es la funcin de control. Su propsito, inmediato es medir, cualitativamente y cuantitativamente, la ejecucin en relacin con los patrones de actuacin y, como resultado de esta comparacin, determinar si es necesario tomar accin correctiva o remediar que encauce la ejecucin en lnea con las normas establecidas.La accin correctiva del control da lugar, casi invariablemente, a un replanteamiento de los planes; es por ello que muchos estudiosos del proceso gerencial consideran ambas funciones como parte de un ciclo continuo de planeamiento-control-planeamiento.

Estos cuatro elementos van unidos y seguidos; y conforman el proceso gerencial , el cual ser cumplido por el personal a cargo del gerente. Todos ellos enfocados a lograr los objetivos de la organizacin .

ANALISIS FODA AMBIENTE INTERNO AMBIENTE EXTERNOEs una herramienta de diagnstico que se lleva a cabo para identificar y analizar las fortalezas y debilidades de una empresa, as como las oportunidades y amenazas del contexto.

FORTALEZAS Es un recurso de tipo interno que posee una empresa en superiores condiciones que su competencia y que la hacen tener ventaja sobre los dems.

OPORTUNIDADES Son aquellas circunstancias o situaciones del entorno que potencialmente son favorables para la empresa. Tambin lo son las debilidades de nuestros competidores.

DEBILIDADES Son limitaciones, defectos o inconsistencias en la empresa que constituyen un inconveniente para la consecucin de los objetivos.

AMENAZAS Son aquellas circunstancias o situaciones del entorno desfavorables para la empresa que pueden afectar negativamente la marcha de los negocios de no tomarse las medidas necesarias en el tiempo oportuno.

MATRIZ FODAMACROAMBIENTE

MICROAMBIENTEINTERNOFORTALEZASFDEBILIDADESDOPORTUNIDADESOAMENAZASAEXTERNOF + OD + OF + AD + AToma de decisiones empresarialesLa toma de decisiones es el proceso mediante el cual se realiza una eleccin entre las alternativas o formas para resolver diferentes situaciones de la vida, estas se pueden presentar en diferentes contextos: a nivel laboral familiar sentimental, es decir, en todo momento se toman Decisiones, la diferencia entre cada una de estas es el proceso o la forma en la cual se llega a ellas. Consiste, bsicamente, en elegir una alternativa entre las disponibles, a los efectos de resolver un problema actual o potencial, (an cuando no se evidencie un conflicto latente).La toma de decisiones se considera adems como el acto creador de la eleccin, a partir de un conjunto de decisiones posibles, en el cual los factores cuantitativos se combinan con las capacidades heursticas de los hombres que toman las decisiones.MATRIZ DE DECISIONESAlternativasCriteriosGanancia promedio anual ($)No. De trabajadoresNivel nutricionalEstabilidad de la produccin Grado de solucinHojuelas de maz30.50030245Cereal30.00028523Papillas69.00024311Determinar criterios a emplear en la toma de decisin Ganancia($)Nmero de trabajadoresNivel nutricionalEstabilidad de la produccinGrado de solucinVISIN - MISION DE LA EMPRESALa visin describe cual debera ser el negocio del futuro, HASTA DONDE QUIERES LLEGAR? Es una filosofa que gua. Influenciada por las fortalezas y debilidades de la empresa. La visin es la imagen del futuro que procuramos crear. Como queremos ser y como queremos que nos vean en el futuro.LA MISIN DE LA EMPRESA DESCRIBE LA RAZON DE SER DE LA EMPRESA, IDENTIFICA LOS CLIENTES Y AQUELLAS NECESIDADES PRIMORDIALES QUE LA EMPRESA LES ESTA CUBRIENDO. UNA MISION EFECTIVA SE ORIENTA A MERCADOS Y CLIENTES. DEBE SER ESPECIFICA, ALCANZABLE Y MOTIVADORA. LA MISION SE PUEDE ESTABLECER TENIENDO EN CUENTA LAS SIGUIENTES PREGUNTAS: Quines somos? = Identidad Qu buscamos? = Propsito Qu hacer?= Medios para alcanzar el propsito Porqu lo hacemos? = Motivacin. Para quienes trabajamos? = Clientes

Otro criterio para elaborar la visin de la empresaLa visin es la imagen que se tiene del lugar a donde se quiere llegar, de cmo queremos vernos, como institucin, en un futuro definido. La visin nos permite plantear un futuro deseable, que sea lo suficientemente claro y motivador para otros, como para trabajar en su cumplimiento. La declaracin de la visin debe responder a las siguientes preguntas: Qu tratamos de conseguir? Cules son nuestros valores? Cmo produciremos resultados? Cmo nos enfrentaremos al cambio? Cmo conseguiremos ser competitivos? Su elaboracin, corresponde al equipo de primer nivel (mando superior o estratgico) de cualquier organizacin, pues cuentan con mayor informacin y una perspectiva ms amplia acerca de lo que se desea lograr.GeneralidadesEs importante aclarar que, antes de establecer una VISIN, es necesario que se defina una clara MISIN.Al igual que la Visin, el redactar la Misin, es labor de un equipo de trabajo, ms que la actividad de una sola persona, pues es importante asegurar que se involucren todos dentro de la organizacin con base en la informacin y con la perspectiva suficiente y complementaria, adems de que es una buena forma de que se obtenga mayor participacin y compromiso hacia su cumplimiento.

De acuerdo con Patrick J. Below, George L. Morrisey y Betty L. Acomb (BELOW, Patrick J., MORRISEY George L., ACOMB Betty L. The Executive Guide to Strategic Planning Jossey-Bass Inc., Publishers, USA 1987), la Misin describe el concepto y la naturaleza de una organizacin. Es su razn de ser. Establece lo que se planea hacer, cul es el mercado o sector al que va dirigido, as como las premisas filosficas primordiales.

Leonard D. Goodstein, Timothy M. Nolan y J. William Pfeiffer (GOODSTEIN Leonard D., NOLAN Timothy M., PFEIFFER J. William, Planeacin Estratgica Aplicada, Edit. Mc graw Hill, Colombia, 1999.), definen a la Misin como un enunciado breve y claro de las razones que justifican la existencia, propsitos o funciones que la organizacin desea satisfacer, su base de usuarios o consumidores y los mtodos fundamentales para cumplir con este propsito.Cmo se define la Visin?

Misin

La misin de una organizacin describe el propsito bsico de su existencia y la naturaleza y lnea de su negocio. Debe responder a las interrogantes siguientes: Para qu existe la organizacin? Qu necesidades satisface? A quines sirve? Qu valores agrega?. Adems se refiere a:

Define el negocio de la organizacin.Establece qu es y qu hace la compaa?

Tambin expresa lo siguiente:

El ms alto nivel de los objetivos estratgicos de la organizacin.El rasgo definitivo de la organizacin.El nivel distintivo de nuestra organizacin con respecto a las otras.Bases para establecer la MisinSe deben formular de forma explcita de los propsitos unnimes de la organizacin o de un rea funcional, as como la identificacin de sus tareas y los actores participantes en el logro de los objetivos de la organizacin.Debe expresar la razn de ser de su empresa o su rea, es la definicin del negocio, en todas sus dimensiones.Involucrar al cliente como parte fundamental del deber ser del negocio.Establecer una tcnica general o clima organizacional.Permitir que los objetivos se puedan convertir a una estructura laboral que incluya la asignacin de tareas entre los elementos responsables en la organizacin.Sirve a los tres niveles de la organizacin (Directivo, Administrativo y Operativo).

Elementos de la Misin

Beneficios de la Misin Para la Organizacin

Diferencia Entre Misin y VisinMisinVisinCaptura la razn de ser de la organizacin.Describe una realidad que perdura en el tiempo.No se modifica muy a menudoExpresa una aspiracin o sueo de la organizacin.Describe un cambio que motiva al personal.Es obtenible en un lapso.ObjetivosEstablecen lo qu se debe realizar a partir de una situacin presente para llegar a una situacin futura y proponen los recursos y medios con los que se cuenta para lograrlo.ObjetivosPropsitos o Nortes muy especficos adnde se desea llegar. Son los resultados generales que la organizacin pretende alcanzar a largo plazo, inspirada en su misin.Son los parmetros claves que describen el futuro deseable de la organizacin o corporacin y que esta puede alcanzar con sus propios esfuerzos, y tienen las siguientes caractersticas:Son estratgicosDe largo plazoEventualmente cuantificablesDefinidos dentro del contexto de la misin yProveen una gua direccional a la organizacin.

OBJETIVOS EMPRESARIALES"Deberamos utilizar el pasado como trampoln y no como sof" Harold Mac Milln, barn de Stockton (1894-1986), poltico Ingls Toda organizacin, una vez que ha establecido y tiene clara su Misin y Visin, debe definir sus OBJETIVOS ESTRATGICOS O DE LARGO PLAZO, es decir, aquellos enunciados que orientan el camino hacia un fin concreto en un futuro a varios aos. El fin de la empresa, su ideal alcanzable. Objetivos tcticos: se formulan generalmente para las distintas reas funcionales de la empresa. Son de mediano plazoEstn basados en los objetivos estratgicosObjetivos operativos.- Son aquellos que definen las metas particulares a ser alcanzadas para lograr el cumplimiento de los objetivos tcticos.Cada rea y departamento de la organizacin establece los objetivos operativos para alcanzar el objetivo tctico correspondiente.Establecimiento de objetivosPara definir claramente un objetivo, existe el modelo SMART, que nos permite identificar claramente las caractersticas de un objetivo bien establecido:

eSMARTEspecficoMedibleAlcanzableRetadorTiempoLos objetivos deben ser concretos, claros y fciles de entenderDeben crearse identificadores para observar de manera tangible el xitoRealizable en funcin de los recursos y la misin de la organizacinQue no sean sencillas de lograr, que inspiren reto, impliquen esfuerzo y sean relevantesLmite para medir y obtener resultadosDe esta manera, son importantes los objetivos estratgicos, tcticos y operativos, para el cumplimiento de la Misin y Visin de la organizacin.

Una vez definidos estos objetivos se pueden establecer las responsabilidades, con ms claridad, de cada uno de los participantes en la ejecucin del plan de accin para alcanzar las metas y objetivos organizacionales.Asimismo, la organizacin podr identificar con mayor precisin los recursos que necesita para obtener resultados.ConclusinPara contar con una Visin Estratgica dentro de la organizacin, es necesario plantear una Misin y Visin organizacional y con base en estas, se plantean los objetivos estratgicos, tcticos y operativos para convertirlos en acciones, responsables y recursos necesarios para la obtencin de resultados concretos.Para establecer objetivos es indispensable:Medir resultados y efectividad de los planes y acciones llevadas a cabo.Establecer responsabilidadesIdentificar recursos necesarios.Relacionar los objetivos operativos y las acciones que de estos se desprenden, con la tctica y la estrategia general de la organizacin.ESTRATEGIA DE LA EMPRESAEs la forma o el camino que la empresa sigue para adaptarse al contexto y lograr sus objetivos.

Una estrategia de negocios es un conjunto integrado de acciones y compromisos diseados para proveer valor a los clientes y obtener ventajas competitivas utilizando las competencias esenciales en productos-mercados especficos individuales.

Responder a tres grandes preguntas: Dnde estamos ahora? A dnde queremos llegar ? Cmo llegaremos all? Estrategias Empresariales o Genricas: Forma como la empresa alcanzar su misin y sus objetivos. Forma como la empresa alcanzar sus objetivos generalmente referida a un rea de la organizacin. De marketing De produccin De recursos humanos De finanzas Un marco general para formular estrategiasLas tcnicas importantes para formular estrategias se pueden integrar en un marco de tres etapas para tomar decisiones, como se muestra a continuacin. Los instrumentos presentados en este marco se pueden aplicar a organizaciones de todo tipo y tamao y le pueden servir a los estrategas para intensificar, evaluar y elegir estrategias.

Diferencias entre FORMULACIN DE ESTRATEGIAS e IMPLEMENTACIN DE ESTRATEGIAS

38COMPONENTES DE LA PLANIFICACIN ESTRATGICA1. Los estrategasFuncionarios ubicados en la alta direccin de la empresa, a quienes corresponde la definicin de los objetivos y polticas de la organizacin.2. Direccionamiento EstratgicoPrincipios Corporativos - Visin - Misin - Objetivos - MetasPermite definir la personalidad propia de la organizacin a travs de la Filosofa y Cultura Corporativa, la cual es determinada a travs de los directivos en la organizacin para alcanzar las metas y objetivos de la compaa.

La Filosofa Corporativa est conformada por: los principios corporativos, la visin, la misin, los objetivos y metas de la organizacin. Juega un papel muy importante porque forma la lnea directriz para la accin y evaluacin de los empleados para lograr sus metas. Representa lo que la empresa quiere ser.La Cultura Corporativa, son las normas, valores y pautas de comportamiento, compartidas y no escritas, por las que se rigen los miembros de la organizacin.Principios CorporativosDefinen la identidad corporativa, en cuanto a los valores, creencias, normas que regulan la vida de la organizacin.

VisinSeala a dnde quiere llegar.Es la perspectiva a futuro de la Organizacin.El objetivo final de la entidad que moviliza los esfuerzos e ilusiones de los miembros para intentar llegar a ella.Es la ambicin de la organizacin, su reto particular.Es la imagen mental desarrollada por el lder sobre el futuro deseado y posible de la organizacin.Mira hacia el futuro realista, creble y atractivo para la organizacin.Compartida es una aspiracin comn de la gente de la organizacin.Por tanto, se define a largo plazo (3 a 5 aos).

Bases para establecer la VisinDar sentido de direccin a la organizacin, pero no de manera utpica, sino que su orientacin debe ser estratgica, dirigida a las decisiones, planes, programas, proyectos y acciones.Debe resumir los valores y aspiraciones de una organizacin en trminos muy genricos, sin hacer planteamientos especficos sobre las estrategias utilizadas para que se hagan realidad.No debe ser algo utpico, debido que puede generarse la desmotivacin por parte de los miembros de la organizacin, al ver que aquello es inalcanzable.Tampoco debe ser una propuesta fcil, ya que llevara a un cierto relajamiento.

Aspectos que evala la VisinTamao de la EmpresaClientesProductosValor agregadoProveedoresCalidadPosicionamientoDebe ser un estmulo y una direccin a seguir para el personal de la organizacin, por tanto, realista, amplia y detallada, consistente, y compartida por todos los miembros de la organizacin.

Cmo se define la Visin?

MisinLa misin de una organizacin describe el propsito bsico de su existencia y la naturaleza y lnea de su negocio. Debe responder a las interrogantes siguientes: Para qu existe la organizacin? Qu necesidades satisface? A quines sirve? Qu valores agrega?. Adems se refiere a:Define el negocio de la organizacin.Establece qu es y qu hace la compaa? Tambin expresa lo siguiente:El ms alto nivel de los objetivos estratgicos de la organizacin.El rasgo definitivo de la organizacin.El nivel distintivo de nuestra organizacin con respecto a las otras.

Elementos de la Misin

Bases para establecer la MisinSe deben formular de forma explcita de los propsitos unnimes de la organizacin o de un rea funcional, as como la identificacin de sus tareas y los actores participantes en el logro de los objetivos de la organizacin.Debe expresar la razn de ser de su empresa o su rea, es la definicin del negocio, en todas sus dimensiones.Involucrar al cliente como parte fundamental del deber ser del negocio.Establecer una tcnica general o clima organizacional.Permitir que los objetivos se puedan convertir a una estructura laboral que incluya la asignacin de tareas entre los elementos responsables en la organizacin.Sirve a los tres niveles de la organizacin (Directivo, Administrativo y Operativo).

Beneficios de la Misin Para la Organizacin

Diferencia Entre Misin y VisinMisinVisinCaptura la razn de ser de la organizacin.

Describe una realidad que perdura en el tiempo.No se modifica muy a menudo.Expresa una aspiracin o sueo de la organizacin.Describe un cambio que motiva al personal.Es obtenible en un lapso.