guia de aprendizaje 6

5/9/2018 GUIA DE APRENDIZAJE 6 - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/guia-de-aprendizaje-6-559bf5dc0be2f 1/24

GUIA DE APRENDIZAJE 6

1. DETECCION DE PROBLEMAS EN EL HARDWARE DEL PC

1.1. Conceptos Básicos

1.1.1. ¿Que es la detección de problemas? Describe el proceso de detección de

problemas más eficaz que utiliza técnicas probadas para diagnosticar y arreglar

problemas en las computadoras.

Es una serie de pasos lógicos que hacen que el proceso de detección de

problemas sea más eficiente, y nos ayuden en gran parte en el diagnostico y el

arreglo.

El ciclo se inicia identificando el problema. Luego, debe reunirse información para

definir las causas. A continuación, se desarrolla e implementa una solución.

Finalmente, ésta se verifica. Si el problema está resuelto, el ciclo de detección de

problemas finaliza con la documentación de la solución. Si el problema no se

resuelve, el ciclo vuelve a comenzar y el proceso se repite hasta haber hallado

una solución. Cada uno de estos pasos se detalla en las siguientes secciones.

http://computadoresyredes2.blogspot.com/2011/07/guia-de-aprendizaje-6.html

http://computadoresyredes2.blogspot.com/2011/07/guia-de-aprendizaje-6.html



1.1.2. ¿Por qué es beneficioso el uso del enfoque estructuradoproporcionado por el ciclo de detección de problemas para resolverproblemas relacionados con la computación?

Es importante ya que nos puede prevenir muchas fallas o errores a futuro entre los

que podemos encontrar problemas de garantía, falta de componentes del equipo

entre otros.

1.1.3. Realiza una breve descripción de las herramientas necesarias paradiagnosticar problemas de hardware.

Existen muchos productos de software comercial para la asistencia en la detección

de problemas de computadoras. Estos productos, denominados software de

diagnóstico, también son útiles para evitar fallos potenciales en el sistema.

Algunos de los programas más populares se incluyen en la siguiente lista:

SpinRite – http://grc.com/default.htm

Checkit – http://www.hallogram.com/

PC Technician – http://www.windsortech.com/

AMI Diags – http://www.ami.com/

SiSoft Sandra (freeware) – http://www.3bsoftware.com/

1.1.4. Describe herramientas de software de diagnostico

SpinRite

SpinRite es un programa para recuperar datos de una unidad de disco estropeada.

SpinRite es una aplicación autónoma capaz de iniciarse independientemente del

DOS. Ha obtenido reconocimiento en el mercado y ha sido exitosa en casos

difíciles. SpinRite también puede ayudar a evitar fallos en la unidad de disco duro.

Si se la carga antes de un fallo, puede advertir a los usuarios acerca de un

problema potencial y puede evitar la ruina del disco aislando áreas

problemáticas de la unidad de disco duro. Las áreas problemáticas son

designadas como corruptas. Si un área se ha corrompido, no puede utilizarse para

leer o escribir datos.

Checkit Checkit lleva a cabo análisis y pruebas del sistema. Puede proporcionar al técnico

informes de desempeño de los componentes de hardware. Checkit puede llevar a

cabo pruebas de circuito cerrado utilizando conectores de circuito cerrado.



También puede verificar la operación apropiada de la CPU, las slots PCI, DMA,

CMOS, caché, teclado y los primeros 64 megabytes de la RAM de video.

PC Technician

PC Technician es una herramienta de diagnóstico autónoma que opera

independientemente del DOS. PC Technician puede llevar a cabo pruebas

diagnósticas en puertos paralelos, puertos serie, unidades de disco duro, teclados,

adaptadores de video y RAM.

AMI Diags

AMI Diags proporciona una prueba del sistema diagnóstica avanzada. AMI Diags

puede proporcionar informes acerca de la memoria, los puertos serie, puertos

paralelos, módems, unidades de disco duro, teclado, BIOS y adaptadores de

video.

SiSoft Sandra

Asistente Analizador del Sistema, de Diagnóstico e Informe [System Analyzer,

Diagnostic and Reporting Assistant] (Sandra) es un programa freeware que

proporciona un conjunto de herramientas de diagnóstico que pueden ayudar a

detectar problemas y componentes de una computadora. Sandra puede probar el

desempeño de las CPUs, módem, placa de video, memoria, BIOS y unidades de

disco duro.

1.1.5. ¿Que herramientas de software de diagnostico conoces? Explícalas

HIRENS BOOTCD -CD live con el cual podemos desarrollar tareas tales como:

Mini xp con conexión a la red, pruebas de funcionamiento del

sistema, particionado, reproductores multimedia, gestor de

máster boot record, herramientas de la bios, cambio o

eliminación de contraseñas, recuperación de datos y

antivirus y malware general.

LINUX RIP CD live basado en GNU/Linux con navegador web firefox,

editor de particiones de disco, recuperación de datos live

CD , administrar particiones



ULTIMATE BOOT

CD FOR

WINDOWS

Es un CD de recuperación de arranque (live CD) que

contiene software para reparar, restaurar y diagnosticar

varios problemas informáticos y está basado en bartPE

Bart PE Plataforma de rescate con entorno win32 similar a un liveCD/ live USB, basado en la idea conceptual de Windows PE,

orientado a operaciones de rescate e instalación de

Microsoft Windows xp o Windows server 2003.

PARTED MAGIC Es un CD live con herramientas de particionado de discos

con licencia GPL, formateo de discos internos y externos,

clonar el disco duro, prueba de la memoria para sectores

defectuosos, recuperación de datos

1.1.6. Describe la forma correcta para desechar residuos tales comoquímicos, baterías, CRT's, cartuchos de impresora, tarjetas de circuitos, etc.

Debemos tener muy claro si los residuos que vamos a desechar ya no tienen

ninguna funcionalidad y si no la tienen procedemos a la clasificación de los

residuos entre papeles y cartón, vidrios y los desechos peligrosos que es donde

básicamente vamos a tener mas cantidades ya que la mayoría de los desechos de

los equipos de computo son desechos peligrosos por lo tanto estos deben de ser

separados y que una empresa de reciclaje se encargue de su destrucción o

trituración.



1.2. Detección de problemas de la parte de hardware

1.2.1. Que son las unidades reemplazables en el campo (FRU's). Explica cadauna de ellas

las unidades reemplazables en el campo son todas las partes que se pueden

cambiar o quitar sin ningún problema no necesitan de soldadura

:

Monitores

Teclado/mouse

Tarjetas de expansión modulares

La mayoría de los microprocesadores

Fuente de alimentación

RAM tales como DIMMs, SIMMs y RIMMs

Disqueteras y unidades de disco fijas

Placa madre

1.2.2. Describe cada uno de los posibles errores de la auto-prueba deencendido (POST)

la RAM.

ips cortos: error de excepción de modo virtual.

bip largo, 2 bips cortos: falla en el sistema de video.



1.2.3. Detección de errores de la CMOS/BIOS



2.1. VERIFICACION DEL BIOS DEL SISTEMA

Para hacer la verificación del BIOS es necesario iniciar la maquina donde el inicio

nos muestra la versión del BIOS y su fabricante y si queremos actualizar el BIOS

ingresaríamos a la pagina del fabricante y descargaríamos la actualización.

Para ingresar al CMOS debemos estar atentos al encender la maquina antes de

que cargue el sistema operativo nos debe de aparecer la tecla que en algunos

casos es F1, F2 O ESC no en todos los casos son estas tres teclas por lo tanto se

debe estar pendiente a la pantalla de inicio antes de cargar el S.O.

La identificación de la configuración fallida o incorrecta de la CMOS: Cuando se

presentan conflictos con la CMOS se debe reiniciar o volver a los valores que

trae por defecto por consiguiente debemos retirar la pila que está en la placa base

y volver a colocarla o sino con el jumper.

La actualización del BIOS: Lo primero que se debe de hacer es que el BIOS como

el chip soporte la nueva actualización ya que en un futuro se pueden producir

errores en la detección de dispositivos.

2.2.4 DESCRIBIR TRES CASOS RELACIONADOS CON LOS ERRORES DE LAPLACA MADRE

Caso 1Si la computadora no inicia y parece no operativa, siga estos pasos:1. Verifique el suministro de energía externo. Verifique que la salida de la paredesté funcionando y que el cable esté apropiadamente conectado a lacomputadora.2. Inspeccione el cableado que se encuentra dentro del gabinete de lacomputadora. Asegúrese de que la placa madre y las unidades estén conectadasa la fuente de Alimentación interna.3. Inspeccione el montaje de la placa madre. La placa madre está separada delgabinete Por medio de amortiguadores de goma en cada punto de montaje y nodeberá tocar la Base metálica. Si estos amortiguadores de goma no estáninstalados apropiadamente, la placa madre podría tener un cortocircuito.4. Quite cada una de las tarjetas de expansión e intente reiniciar el sistema. Si laComputadora inicia, la tarjeta de expansión que se quitó está defectuosa.5. Verifique los controladores de las unidades. Quítelos e intente iniciar lacomputadora. Si inicia, el problema puede aislarse en una de las unidades.6. Quite cualquier placa de video modular. Si la computadora inicia, reemplace laplaca de video con una válida e intente reiniciar.7. Reemplace el primer banco de RAM con un banco de RAM cuyofuncionamiento se haya verificado.



8. Si la computadora aún no opera, es probable que sea necesario reemplazar laplaca madre.

Caso Dos

Durante las rutinas de la POST, la POST compara la compatibilidad del chip ROMy la placa madre. Si la POST falla, el usuario final recibirá un "Error de la suma deverificación del BIOS ROM". Este error significa que el chip ROM y la placa madreno son compatibles. Será necesario reemplazar el chip ROM por un chip que seacompatible con la placa madre.

Caso Tres

En la superficie de la mayoría de las placas madre hay interruptores DIP y jumpers. Las configuraciones para los interruptores o jumpers podríanreconfigurarse durante la detección de problemas. Por ejemplo, en algunas placas

madre la utilidad de inicio del CMOS puede introducirse mediante una ubicaciónparticular de los jumpers. Si estos jumpers no vuelven a su configuración original,la computadora no operará correctamente. Para verificar las configuraciones delos jumpers de la placa madre, consulte con la documentación de la placamadre o el sitio web del fabricante.

2.2.5 ERRORES DEL PROCESADOR:Un desempeño lento, básicamente en un sistema que no trabaja normalmente,

otra forma de darnos cuenta son los errores de bip de la POST, estos síntomas

nos da entender que se está presentando una falla interna

2.2.5.1.PROBLEMAS DE REFRIGERACION

Si se presenta un recalentamiento quiere decir que el ventilador de la CPU esta

operando mal, hacerle un mantenimiento constante de las partes internas nos

ahorrara costosos reparaciones de la CPU por eso se recomienda una buena

refrigeración limpiando todos los orificios de ventilación.

2.2.5.2. PROBLEMAS DE ABASTECIMIENTO DE VOLTAJELas CPUs deben configurarse para recibir los voltajes correctos para funcionar

Apropiadamente. Las placas madre que utilizan chips Socket 5, Socket 7 o SúperSocket 7 necesitan utilizar reguladores de voltaje. Las que utilizan Socket 370, slot

1, slot A o socket A utilizan una función de regulación de voltaje automática. Esta

capacidad permite a la CPU determinar la configuración de voltaje

automáticamente. En general, los reguladores de voltaje están incorporados a la

placa. Deben configurarse según el voltaje apropiado, o la CPU puede resultar

dañada.



2.2.6. POSIBLES PROBLEMAS EN LA MEMORIA RAM

La falla de una memoria RAM es repentina o intermitente ya que puede fallar encualquier momento en el rendimiento del equipo también es otra forma de darnoscuenta si nuestra memoria RAM está presentando fallas.

. Existen varios síntomas comunes de una memoria fallida:

· HIMEM.SYS tiene problemas para cargarse.· La computadora parece inoperante y no inicia.· El programa Windows es inestable o los programas se cuelgan.

· Existen errores durante la POST.

2.2.6.1. PROBLEMAS DE COMPATIBILIDAD DE LA RAM

Si la velocidad que maneja la memoria no coincide con la del bus de la placa baseno funcionara correctamente. Una DRAM más rápida puede instalarse en un busdel sistema más lento y esto no afectará el Rendimiento. El sistema operará a lavelocidad del bus aún si se instala memoria más rápida. No obstante, un móduloDRAM más lento o combinado no puede instalarse en un sistema conRequisitos de DRAM más rápida o DRAM con una temporización diferente.

2.2.6.2 CASO PROPUESTO EN EL MODULOPara evitar estos errores se debe revisar antes de instalar una SDRAM nueva lacantidad de relojes que manejamos.

2.2.7. QUE PROBLEMA PUEDEN PRESENTAR LOS CABLES Y LOS BUSESDE CONEXIÓN?

Un problema muy común en los equipos de computo es que a veces los cables no

quedan bien conectados y esto puede presentar fallas en el reconocimiento de

dispositivos, discos duros, memorias entre otros y una forma muy sencilla de

resolver este problema es revidar e interconectar todo nuevamente este es un

método muy eficaz

2.2.8. QUE PROBLEMAS PRESENTAN LOS PUERTOS.

Los problemas de puerto son ocasionados en general por un dispositivo periféricoque se está desempeñando lentamente o que es inoperante.



OTRAS SEÑALES DE QUE LOS PUERTOS PRESENTAN FALLAN SON:

Una mala conexión de cablesUn dispositivo periférico inoperanteProblemas de software

Controladores desactualizados o faltantesPuerto defectuoso

2.2.9 PROBLEMAS DE SISTEMA DE VIDEO

Los problemas que usualmente presenta el sistema de video es por malaconfiguración de la placa de video, por problemas en la conexión del monitor a latorre, sobrecarga en el monitor puede causar cortos en los circuitos, y hay quetener cuidado con los capacitores que contiene el monitor que pueden sermortales.

2.2.10 ¿QUE PROBLEMAS POSIBLES HAY CON LOS DISPOSITIVOS DEALMACENAMIENTO SECUNDARIO?

Es cuando se instalan dos unidades de disco duro en la computadora una debeestar configurada en modo máster que es la que maneja a la segunda que debeestar en modo esclava, esta unidad esclava brinda almacenamiento extra a launidad máster.

2.2.11 PROBLEMAS DE PLACA DE SONIDO

En las computadoras antiguas se presentaba el error con los jumpers que seubicaban mal al momento de configurar la placa de sonido, en las modernas estoviene en PNP. (plug-and-play). Hay que verificar si los controladores necesariospara que a placa de sonido funcione este instalados o previamente actualizados.

2.2.12 PROBLEMAS CON LA FUENTE DE ALIMENTACION

Si por algún motivo la fuente de alimentación deja de funcionar apropiadamentelos componentes de la computadora recibirán los voltajes equivocados yprovocara un daño en el funcionamiento o simplemente los dañara, ya que lafuente de alimentación convierte la corriente alterna en corriente continua si estadeja de cumplir esta función correctamente dañara daños eléctrico en los circuitos.Si la computadora se bloquea no siempre es por la RAM o procesador la fuente depoder también causa este problema.



2.2.13 PROBLEMAS EN EL SISTEMA DE REFRIGERACION DE HARDWARE

Si la caja de componentes no tiene un flujo de aire apropiado, puesto que haycomponentes que trabajan a altas velocidades en espacios reducidos provocandoacumulación de calor. Al cumularse tanto aire caliente en la torre va a sufrir

errores y principalmente que se dañen.

2.2.14.1 Teclado: El teclado recibe el voltaje equivocado, hay teclados AT y XT sise trata de usar un teclado en un PC heredado que tenía un teclado AT y se leinstala uno XT no funcionara y viceversa.

2.2.14.2 Mouse: El problema más común que se presenta con el mouse es porqueno contiene el controlador necesario o actualizado por consiguiente no funcionaracorrectamente, en los mouse que no son ópticos y que se mueven por medio deuna esfera tienden a ensuciarse una la esfera no gira correctamente y el cursor

hará lo mismo.

2.2.14.3 Impresoras: Los errores más comunes son ruptura de partes internas,problemas con el cableado, problemas con el puerto paralelo y con loscontroladores necesarios para que esta funcione acorde con el PC. Si la impresorase apaga sola en momento de función es porque existen fallas en el termistor quees necesario para que no se sobrecaliente.

2.2.14.4 Monitores: los problemas con los monitores son por cableado, sobrevoltaje por medio de la toma de la pared, y cortos circuitos internos. Estas fallasprovocaran que no funcione o que le cambie el color a la imagen de la pantalla.

2.2.14.5 Cámaras: los errores por la cámara principalmente son por loscontroladores que no están actualizados o no son los que se necesitan para quefuncione correctamente.

2.2.15 PROBLEMAS CON DISPOSITIVOS DE REDLos problemas de red van de un cable Categoría 5 no conectado a problemasavanzados de protocolo. Tratar problemas de red avanzados está más allá delalcance de este módulo. No obstante, trataremos las técnicas básicas paradetectar problemas de red comunes. Comience la detección de problemas de reddeterminando si ha habido algún cambio reciente en el sistema. Invierta loscambios y vea si el problema se resuelve. De ser así, el problema tenía que vercon el cambio reciente. La siguiente área donde detectar problemas es la capafísica. Comience fuera del gabinete de la computadora, con el cableado. Elcableado deberá estar tendido desde la ficha de la pared hasta la parte posteriorde la computadora o del módem externo. Verifique que el cable esté conectado ala ficha de la pared o puerto y que el cable sea funcional.



2.3 DETECCION DE ERRORES SOTFWARE

2.3.1 Proceso de detección de errores de software: El proceso de detección deerrores no indica que pasos debemos seguir para poder identificar el problema,por medio de información proporcionada por el usuario y la de nuestra experiencia.

2.3.2 Papel del usuario para resolver el problema: La información que nosproporcionaría el usuario nos daría un punto de partida muy valioso para lasolución, es indispensable preguntar y saber que se encontraba haciendo elusuario cuando ocurre el problema o si últimamente instalo software o lodesinstalo.

2.3.2.1 importancias de hablar con el usuario: Es un muy importante ya que deaquí se basa básicamente el punto de partido a la hora de realizar elmantenimiento del PC.

2.3.2.2 importancias de reproducir los errores frente al usuario: al momento dereproducir el error nos brinda la posibilidad de identificar en que parte del procesose ejecuta el problema, por ejemplo si el error aparase al momento de iniciar el PCo después de iniciado esto nos dirá en qué punto empezar.

2.3.3 Como identifico los cambios recientes del usuario entorno al software… paraidentificar si el usuario realizo cambio en el software basta con dirigirnos al paneldel control y en la opción de desinstalar programas podremos ver la fecha deinstalación, en ocasiones los usuarios eliminan carpetas importantes del sistema yesto produce el error.

2.3.4 Como identifico si el problema es de hardware o software… para esto

debemos iniciar la computadora y estar muy atentos a la cantidad de bips que sepresenten antes de cargar el sistema operativo, antes de que arranque el BIOSsolo está funcionando la BIOS y el software necesario para el mismo. Si sepresenta el error con un determinado problema de hardware sabremos que es dehardware.

2.3.5 Que posibles errores de software se pueden presentar: falta de archivosindispensables en el sistema operativo, mala instalación del S.O., falta decomponentes para que un determinado programa funcione.

2.3.5.1. Determinar las posibles soluciones una vez identificada la posiblefalla de software

copiar archivos del CD de instalación para reemplazarlos por los dañados,

cambiar rutas de accesos directos, reinstalar el software.



2.3.6. ¿Como realizo detección de problemas por medio de DOS?

Una vez identificado y localizado el problema, es el momento de componer elsoftware. El método utilizado para componer el software dependerá del problema.

Puede ser necesario copiar algunos archivos del CD de instalación del sistema

operativo o de una aplicación a la unidad de disco duro. Las rutas para los

accesos directos a los archivos ejecutables de una aplicación instalada pueden

repararse reinstalando el software dependiendo de la causa de los errores de

software. Este módulo tratará muchas técnicas y ayudas para la detección de

problemas para resolver problemas relacionados con el software

2.3.6.1. Identifico los problemas de booteo del sistema

El procedimiento de booteo revela una gran cantidad de información acerca del

estado de un sistema. Algunos errores pueden identificarse y eliminarse durante el

proceso de booteo. Un problema relacionado con el proceso de booteo evitará que

el sistema operativo se cargue. Una comprensión del proceso de booteo ayudará

a determinar qué sección falló si el sistema no inicia más allá de ese paso. Por

ejemplo, si el sistema bootea hasta el punto donde verifica la disquetera, y la luz

de la disquetera no se enciende, entonces el problema existe en la disquetera.

El disco booteable

Archivos ocultos

El intérprete de comandos

Modificadores DOS Archivos de utilidad del disco booteable

FORMAT.EXE

FDISK.EXE

Archivos de configuración booteables



2.3.6.2. Identifico los mensajes de error del DOS

COMMAND.COM erróneo o faltanteErrores de los archivos de configuración

Enunciados REM

Acceso a la memoria extendida

Acceso a la memoria expandida

Errores de LASTDRIVE =

Errores de DEVICEHIGH =

2.3.7. ¿Cuales son los problemas mas comunes del Sistema Operativo

Windows?

DETECCION DE PROBLEMAS DE INICIO

Problemas de instalación comunes relacionados con el hardware son identificados

por medio de errores de memoria insuficiente y controlador de dispositivo

incompatible. Antes de intentar resolver problemas de hardware, consulte con el

sitio web de Microsoft para averiguar si el hardware es compatible con el sistema

operativo que se está instalando. Si el hardware no se soportara, deberá

reemplazarse.

DETECCION DE PROBLEMAS DE ARRANQUE: Los problemas de arranque

involucran en general problemas con el hardware, la configuración y el booteo o

los sistemas operativos. Algunos de estos problemas simplemente evitarán que

ocurran actividades del sistema, mientras que otros producirán mensajes de error

que hacen fácil encontrar la causa. El problema está más probablemente

relacionado con el hardware si el sistema produce un mensaje de error o una

señal de error codificada por bips antes del bip normal. El bip normal señala que el

BIOS ha pasado exitosamente y que el sistema operativo está a punto de



cargarse. Si el mensaje de error o la señal de error codificada por bips tienen lugar

después del bip normal, el problema esta más probablemente relacionado con el

software.

2.3.8. Identifique los problemas del uso de la memoria de Windows

Los errores en el uso de la memoria ocurren cuando el sistema operativo o una

aplicación intentan acceder a una ubicación en la memoria que no está

adjudicada. Cuando ocurre este tipo de conflicto, la ubicación de memoria no

adjudicada se corrompe y usualmente hace que el sistema operativo se cuelgue.

Esto podría ocurrir si múltiples aplicaciones se estuvieran

utilizando y una aplicación intentara utilizar el espacio de memoria de otra. Cuando

esto ocurre, el sistema operativo generará un mensaje de error o dejará de

procesar y se colgará. El típico mensaje de error es "This application has

performed an illegal operation and is about to be shut down" ["Esta aplicación ha

llevado a cabo una operación ilegal y está a punto de cerrarse"].

Algunos errores en el uso de la memoria no son fatales, lo cual significa que no

harán que la aplicación o el sistema se cuelguen. Estos errores proporcionan a los

usuarios la opción de continuar trabajando o de cerrar la aplicación. Se

recomienda a los usuarios cerrar la aplicación. De otro modo, podría volverse

inestable y colgarse, ocasionando una pérdida de los datos no guardados.

Si un error de memoria de Windows afecta a los archivos del núcleo de

Windows,KRNLXXX.EXE, GDI.EXE o USER.EXE, reinicie el sistema operativo

Windows.

2.3.8.1. Problemas de bajos recursos de Windows

PROBLEMAS DE BAJOS RECURSOS DE WINDOWS

Cuando el nivel de recursos de Windows baja demasiado puede hacer que las

aplicaciones o el sistema operativo se cuelgue. este tipo de error indica que el



sistema operativo se está quedando sin memoria real y virtual. El rendimiento del

sistema comenzará a degradarse y se ralentizará. Esto ocurre usualmente cuando

muchas aplicaciones se están utilizando al mismo tiempo o cuando el sistema no

se ha reiniciado durante mucho tiempo. La bandeja del sistema, del extremoinferior derecho de la pantalla, contiene programas que están operando

constantemente en segundo plano incluso aunque no se estén utilizando. Estos

programas están utilizando recursos del sistema. Cualquier ícono innecesario en

la bandeja del sistema deberá inhabilitarse o quitarse para liberar más recursos

para otras aplicaciones.

2.3.8.2. Fallos de protección General (GPFs)

FALLOS DE PROTECCION GENERAL (GPFs)

Un Fallo de Protección General (GPF) ocurre cuando una aplicación intenta

acceder a una ubicación de memoria no adjudicada. Los GPFs son ocasionados

usualmente cuando los programas utilizan instrucciones ilegales para acceder a

áreas protegidas de memoria. En versiones anteriores de Windows, un GPF

colgaría el sistema y requeriría que se lo reinicie. Cualquier dato no guardado se

perdería en el proceso. Las últimas versiones de Windows permanecen estables

después de un GPF, con lo cual los usuarios pueden cerrar el mensaje de error y

guardar sus datos antes de cerrar la aplicación o reiniciar el sistema. Los GPFs

pueden ser ocasionados al intentar utilizar aplicaciones que no han sido escritas

para el sistema operativo Windows, seleccionar la máquina o red equivocadas

durante la instalación, o utilizar versiones incorrectas de DOS en el sistema. Un

archivo CONFIG.SYS o AUTOEXEC.BAT que contiene programas o controladores

no soportados también podría ser una causa.



2.3.9. Identificar archivos .DLL o .VxD faltantes/corruptos del OS Windows

Dos tipos importantes de archivos asociados con el sistema operativo Windows

son los archivos .VxD y .DLL. Es importante aprender qué hacen estos archivos ycómo repararlos porque son críticos para la salud del sistema. Si se los borra o se

corrompen, el sistema ya no funcionará apropiadamente. Un archivo .VxD es un

Controlador de Dispositivos Virtual y sólo se lo encuentra en los sistemas

operativos Windows 9x. Estos archivos .VxD asumen el lugar

de los comandos device= y loadhigh= en el caso de los dispositivos que se

encuentran en versiones de DOS. Los archivos .VxD son controladores de modo

protegido que permiten que múltiples aplicaciones accedan al hardware del

sistema o a un recurso de software. La x de VxD representa un tipo particular de

controlador. Por ejemplo, .VDD es un controlador de un

adaptador de pantalla y .VPD es un controlador de impresora. Si estos archivos

.VxD faltan o están corruptos, muchos dispositivos pueden fallar. Como resultado,

el sistema puede no arrancar apropiadamente o puede no arrancar en absoluto. Si

esto ocurre, intente volver a cargar el controlador que venía con el hardware o

intente actualizar el controlador descargándolo del sitio web del fabricante.

2.3.9.1. Que es la utilidad SFC

El sistema operativo Windows incluye muchas herramientas para hacerlo más

estable y confiable, como el Verificador de Archivos del Sistema (SFC). El SFC es

una utilidad de línea de comandos que escanea los archivos del sistema operativo

para asegurarse de que son las versiones correctas de Microsoft. Aunque ya no se

trata de un problema extendido, algunas aplicaciones pueden reemplazar archivos

del sistema como archivos .VxD o .DLL por archivos diferentes del mismo nombre.

Esto, eventualmente, evitará que la computadora funcione. El sistema operativo ya

no es estable y tendrá dificultades para bootear después de instalar o desinstalar

algunas aplicaciones o utilidades. SFC es una herramienta que permite a los

usuarios escanear su sistema y verificar que las versiones de archivos protegidos



del sistema estén actualizadas. Si un archivo protegido del sistema se ha movido o

ha desaparecido, SFC reemplaza automáticamente el archivo por la versión

correcta de la carpeta de la caché de .DLLs.

2.3.9.2. Como realizo la localización / reemplazo de archivos .DLL o .VxD faltantes

o corruptos La utilidad SFC escanea la unidad de disco duro en busca de archivos

de Windows dañados o faltantes y corrige los problemas. Un CD del sistema

operativo debe estar disponible para restaurar los archivos faltantes a su ubicación

apropiada en el sistema. Esta utilidad funciona

en Windows 98 y Windows 2000. En Windows 2000, tipee sfc /scannow en un

prompt de comandos. Para regresar a la operación de Protección de Archivos de

Windows, tipee sfc / enable. En este modo, sfc pide automáticamente al usuario

que restaure la versión correcta del archivo de sistema cada vez que detecta que

una aplicación ha sobrescrito un archivo. No olvide habilitar esta opción antes de

salir de la ventana del prompt de comandos. Aunque ejecutar la utilidad SFC

resolverá el problema la mayoría de las veces, muchos programas cargan su

propio archivo de restauración en su propia carpeta. Esto puede arreglarse de

varias formas. Un ejemplo es un error de los archivos MFC42.DLL. Primero,

renombre cualquier archivo MFC42.DLL que se haya encontrado, que no sean los

que se encuentran en las carpetas \system y \cabs de MFC42.DLL a MFC42.OLD

y reinicie la computadora. Esto sólo puede llevarse a cabo desde un prompt DOS.

Si el problema se resuelve, el nombre puede volver a cambiarse nuevamente al

original. Haga esto de a un archivo a la vez. Si se encuentran tres archivos

MFC42.DLL, renombre el primero. Reinicie y si el problema persiste, renombre el

siguiente y continúe el proceso. Eventualmente, deberá haber una sola copia de

este archivo en la carpeta \system y una en la carpeta \cabs. Si esto no arregla el

problema, renombre el archivo MFC42.DLL encontrado en la carpeta system a

MFC42.OLD. Luego copie uno de los otros archivos MFC42.DLL que se hallaron

en las otras carpetas a C:\windows\system y renómbrelo como MFC42.DLL. El



objetivo es utilizar las otras versiones y ver si funcionan. Esto usualmente

resolverá el problema.

2.3.10. En qué consisten los errores de cuelgue del sistema y cómo esposible solucionarlos

La mayoría de los errores de cuelgue del sistema ocurren cuando existe un error

de adjudicación de la memoria o cuando los recursos son demasiado bajos. Los

errores de adjudicación de la memoria (MAs) se trataron anteriormente en este

módulo. Utilice sólo una o dos aplicaciones a la vez para evitar problemas de

cuelgue del sistema. Una solución más permanente es agregar recursos del

sistema. Por ejemplo, podría actualizarse el procesador o agregarse memoria.

2.3.11. Como realizo la detección de problemas de apagado

En ocasiones los técnicos reciben llamadas para la detección de problemas de

usuarios finales cuyos sistemas no se apagan. Esto se debe usualmente a una

aplicación que aún se encuentra operando en segundo plano. Esta aplicación

puede haber encontrado un error y los procesos de la aplicación pueden estar

colgando el sistema y evitando que se apague. Si esto ocurre,una solución es

presionar las teclas Ctrl-Alt-Supr. Los procesos de las aplicaciones pueden

apagarse manualmente y luego el sistema puede apagarse. Deberán seguirse

más pasos para detectar problemas, para determinar qué hizo que la aplicación se

colgara

2.3.12. Como utilizo el administrador de dispositivos de Windows para

detectar problemas

El Administrador de Dispositivos de Windows permite que el hardware del sistema

se visualice en una interfaz gráfica y es de ayuda para administrar y detectar



problemas en el sistema. El Administrador de Dispositivos, que se muestra en la

Figura , puede utilizarse para inhabilitar, desinstalar y actualizar controladores de

dispositivos. El Administrador de Dispositivos también puede utilizarse para

determinar si el hardware del sistema está funcionando apropiadamente y si loscontroladores correctos del hardware están instalados. Cada dispositivo que

está teniendo un problema se etiquetará de modo tal que el hardware que no esté

instalado apropiadamente pueda identificarse fácilmente. Cuando las

configuraciones de dispositivos se cambian manualmente, el Administrador de

Dispositivos puede ayudar a evitar problemas. El Administrador de Dispositivos se

utiliza para identificar recursos libres y asignar dispositivos a dichos recursos,

inhabilitar dispositivos para hacer disponibles más recursos, y readjudicar recursos

de ser necesario. En Windows 2000, los usuarios deben loggearse como

miembros del grupo de administradores para cambiar las configuraciones de los

recursos. Incluso si un usuario está loggeado como administrador, las

configuraciones de políticas de una red podrían evitar que cambiaran los recursos.

2.3.13. ¿Que es la herramienta de modo a prueba de fallos y como hago para

acceder a ella?

Windows XP permite a los usuarios bootear normalmente, bootear en modo a

Prueba de Fallos, modo a Prueba de Fallos con Conexión a la Red o modo a

Prueba de Fallos con Prompt de Comandos. Al igual que en el caso de Windows

9x, Windows NT/2000 proporciona un medio de bootear el sistema en Modo

Seguro con controladores mínimos para permitir la detección de problemas.

3. Realiza la ficha técnica y una vez hayas caracterizado el equipo deinformática

se encuentra adjunta al trabajo



3.1. Que es una ficha técnica y qué importancia tiene para el mantenimiento Es un documento generalmente muy especifico en que se documentan lascaracterísticas de algún artículo o equipo dando información exacta y especificadel mismo.

3.2. ¿Cuales variables y características son las más importantes a tener paraincluir en las fichas técnicas y por qué?

es importante que dentro de una ficha técnica de un PC en este caso incluyaalgunas especificaciones como modelo, marca, componentes internos y externos,estado n el que se recibe y en el que se entrega el ordenador, cambios realizadosy finalmente e que estado final queda el PC.

3.3. Realiza la ficha técnica para un equipo Desktop y otro equipo deinformática (impresora, fax, servidor, etc.)


4. Realizar la rutina de mantenimiento de un equipo de informatica eidentificar las herramientas para su implementación.

se encuentra adjunta al trabajo.

4.1. En que consiste la rutina de mantenimiento

esta consiste en realizar un seguimiento a un pc/s en un periodo de tiempo

realizando mantenimiento correctivo, preventivo y predictivo

4.2. Que importancia tiene para el desarrollo para la funcion del

mantenimiento (aporte personal)

consiste en que si realizamos esta rutina podremos al mismo tiempo hacer un

seguimiento del rendimiento de la computadora o equipo que estemos trabajando,

de esta manera podremos saber que problemas esta presentado.



4.3.¿Como se le asigna a los equipos la frecuencia con la que se debe

realizar el mantenimiento preventivo, que aspectos se deben tener en cuenta

y por que?A través del tiempo las rutinas tienen que ir siendo actualizadas y modificadas ya

que a través del tiempo los computadores van teniendo cambios y las

tecnologías que van saliendo a través del tiempo

4.4. ¿Como se selecciona la herramienta para realizar dicha rutina?

Se escogen según el tipo de mantenimiento que vallamos a ejecutar si es un

mantenimiento preventivo pues alistaremos herramientas de limpieza y software

del mismo,

4.5. Diseñe la rutina de mantenimiento para un equipo desktop y otro equipo

de informática (impresora, fax, servidor, etc)

Se encuentra adjunta al trabajo

5. Implementar el plan de mantenimiento para determinada empresa

Se encuentra adjunta al trabajo

5.1. Que es un plan de mantenimiento y el cronograma de actividades?

un plan de mantenimiento es un seguimiento que se le realiza un equipo/s paramantenerlo en buen estado o de lo contrario mejora sus estado para evitarproblemas en un futuro

5.2. Que función administrativa y operativa cumple el plan de mantenimiento

preventivo en determinada empresa es que mantiene un informe específico de que cambios presentan loscomputadores , para con este tener un buen inventario de lo que tiene y lo que lehace falta. Además no presentara problemas en el modo de desarrollo de trabajode su empleados.



5.3. Como se clasifican y se les asignan las fechas de mantenimiento a losequipos dentro de un plan de mantenimiento preventivo planificado

a los equipos se les asigna la fecha de mantenimiento según su modelo también

podría clasificarse dependiendo la función que este realice.

6. Realizar inventarios técnicos de equipos de informática


6.1. Que es un inventario técnico y que función administrativa cumple dentrode la empresa

el inventario tiene como función mantener informada a la empresa de lo que tieneen su poder, de esta manera podremos saber que nos hace falta y que podríamosimplementar para mejorar el rendimiento de la empresa.

6.2. Que tipos de inventarios técnicos pueden existir dentro de una empresa

los tipos de inventario que se podrían de manejar de forma sencilla y clara es porel tipo de equipo y haciendo una clasificación eso nos facilitar la búsqueda de un

equipo o repuesto en un futuro

6.3. Segun el tipo de manual, que variable y características debe poseer

existen 2 tipos de manuales el manual de usuario que es el que le indica al usuariocomo puede realizar la extracción y/o instalación de complementos en su equipo almismo tiempo le indica que partes contiene y como las puede usar, por otro ladoestá el manual de servicios que es aquel que nos indica que operacionespodemos realizar como las herramientas que nos brindara la maquina.

7. Suponiendo que te encuentras trabajando en la empresa XXSSS, ynecesitas mejorar el sistema de recepcion de equipo para realizarmantenimiento correctivo, diseña un formato con su respectivo flujogramade proceso para agilizar y optimizar este proceso administartivo.

el formato se encuentra adjunto al trabajo



Flujograma

RECEPCION DEL

EQUIPO

COMPUTADOR IMPRESORAOTROS

PRUEBA INICIAL DE

FUNCIONAMIENTO Y

PREGUNTAS AL CLIENTE

CON FALLA DE

HADWARE, O SOFTWARE

DOCUMENTARLOS CAMBIOS

REALIZADOS

REALIZAR EL

MANTENIMIENTO

CORRETIVO

guia de aprendizaje 6

Documents