guia trabajo final gestion

8/15/2019 Guia Trabajo Final Gestion

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GUÍA PARA PRESENTAR EL TRABAJO FINAL DE GESTIÓN PROFESIONAL

I. INDICACIONES GENERALES

El trabajo se presentará de manera digital en plantilla de word tamaño carta (22 x 28cm.), normas APA y se eniará en la !ec"a

conenida al correo pedro.cr#$%%sc.ed#.co. Antes de comen$ar a trabajar lea estas instr#cciones '#e le seran tiles para el

desarrollo de s# trabajo.

TIPOGRAFÍA

imes *ew +oman de 2 p#ntos

ESPACIADO

-nterlineado de ,.

MÁRGENES

/e #san márgenes sim0tricas de 2, cm a partir de los c#atro bordes de cada página, la margen derec"a es de 1 cm.

ALINEACIÓN

odas las lneas del trabajo deben presentarse alineadas en los márgenes i$'#ierdo y derec"o, por motios est0ticos.

PAGINACIÓN

mailto:[email protected]:[email protected]


2/37

3a n#meraci4n debe "acerse en !orma consec#tia en todas las páginas en nmeros arábigos desde la primera página del tt#lo

(portada) "asta la ltima (re!erencias). 3a paginaci4n se #bica en la es'#ina s#perior derec"a. Al lado de la página se coloca el tit#lillo,

es decir, las primeras dos o tres palabras del tt#lo.

II. PARTES DEL TRABAJO

A contin#aci4n se describe cada parte del trabajo !inal y las recomendaciones '#e se deben tener en c#enta en s# elaboraci4n.

PORTADA

Es la página in!ormatia '#e contiene datos generales '#e le dan identidad al trabajo. En la parte s#perior se coloca el tt#lo del

trabajo. En el medio se en#ncian los nombres completos de los a#tores y el nombre del pro!esor. En la parte in!erior se coloca en orden

la #niersidad, !ac#ltad, programa, materia, ci#dad y año.

TABLA DE CONTENIDO

En esta página se en#ncian los tt#los de primero a tercer niel de !orma dinámica

LISTADO DE GRAFICOS

LISTADO DE TABLAS


3/37

1. INTRODUCCIÓN

3a introd#cci4n se redacta en página independiente sin sangra al inicio de cada párra!o y presenta de !orma ordenada los sig#ientes

aspectos5

• Prop4sito del trabajo• -nter0s y releancia del trabajo.• 6ontenido y prop4sito de cada aller '#e compone el trabajo

1. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

2. Nombre de l em!re"# 6osec"as Express77 . Prod$%&o" '(o "er)*%*o# 9atidos :erdes, 9atidos +e!rescantes, Premi#m ;r#tos Ex4ticos, 9atidos con % ? % 3ocal 11 Tel# @ 90 86 . C*$dd# 6ali De!r&me,&o# :alle del 6a#ca P-"5 6B3BC9-AD. T*!o de "o%*edd# /ociedad Por Acciones /impli!icada

P*, /eb# "ttp5www.cosec"asexpress.com@. 0lor ,$l de )e,&"# ..%%% Per"o,l o%$!do

. COMPETITI0IDAD

2.

http://www.cosechasexpress.com/http://www.cosechasexpress.com/


4/37


5/37

aportes, prestaciones, s#bsidios y

dotaciones, por lo '#e el costo de

#n empleado sobrepasa losHD8.1 del salario mnimo.

Protecci4n al inersionista 3a s#perintendecia ;inanciera

de 6olombia es #na Entidad

c#yo objetio es s#perisar el

sistema !inanciero colombiano

con el !in de preserar s#

estabilidad, seg#ridad ycon!ian$a as como promoer,

organi$ar y desarrollar el

mercado de alores

colombiano y la protecci4n de

los inersionistas, a"orradores

y aseg#rados.

Fisponibilidad de sericios!inancieros

6olombia presenta aancesimportantes en c#anto al

acceso de s# poblaci4n a

sericios !inancieros. El

indicador

de bancari$aci4n en los ltimos


6/37

cinco años "a presentado

incrementos sostenidos.

3a expansi4n de la bancari$aci4n colombiana tiene

como principal motor el aance

ertiginoso de la tecnologa

y el compromiso de la banca.

Pr#eba de ello es la

creciente presencia de canales

!inancieros no tradicionales(i.e corresponsales no

bancarios, banca electr4nica

a internet y dispositios

m4iles), '#e "an permitido

#na mayor cobert#ra de la

in!raestr#ct#ra !inanciera

6alidad de la in!raestr#ct#ra engeneral

3a !alta de in!ormaci4n sobre lasas existentes, los bajos nieles de

inersi4n y la baja calidad de la

in!raestr#ct#ra, son los principales

obstác#los '#e no le "an permitido


7/37

al pas ser competitio en materia

de transporte, segn #n est#dio

reali$ado por ;edesarrollo.6ondiciones de

demanda

amaño del mercado 6olombia mejor4 s#

cali!icaci4n en el ndice global

de competitiidad, y se #bica

en el amaño del mercado en

la posici4n 2 entre 11

economias del m#ndo. *mero de procesos para iniciar #n

negocio

6olombia tiene más barreras para

la creaci4n de empresas, '#e casi

ningn otro pas del m#ndo y el

doble de lo '#e podra esperarse

para s# niel de desarrollo. 3a

tramitomana, la desig#aldad del

ingreso y la !alta de capital

explican la escasa creaci4n de

empresas.

Para iniciar #na empresa en

6olombia es necesario c#mplir con

@ trámites, '#e d#ran das y

tiene #n costo e'#ialente al 2G


8/37

del ingreso per cápita de los

colombianos.Aranceles comerciales 6olombia "a enido

estr#ct#rando #na poltica de

integraci4n abierta, gracias a la

c#al go$a de mercados libres

en el ámbito latinoamericano.

El Andean rade Pre!erence

Act ?APA? es #n programa

#nilateral de pre!erenciasarancelarias otorgado por

Estados Inidos en el año de

2 a los pases andinos

(6olombia, 9oliia, Ec#ador y

Per), por irt#d del c#al

Estados Inidos permite el

ingreso sin arancel a ciertosartc#los.

6olombia tambi0n go$a de

pre!erencias arancelarias de

acceso en pases desarrollados


9/37

tales como A#stralia, 6anadá,

Estados Inidos, Jap4n,

*or#ega, *#ea Kelanda y/#i$a

-nersi4n en - L F 6olombia le ap#esta a la

ciencia, tecnologa e

innoaci4n para alcan$ar el

desarrollo.

El gobierno nacional planea

d#plicar la inersi4n en las

actiidades de ciencia,

tecnologa e innoaci4n,

re#nidas bajo el acr4nimo de

A6-, de %,G "oy a G del

P-9 en 2%8. Estos rec#rsos

ascenderán a H8,8 billonesMrado de orientaci4n de los clientes 6olombia tiene #n alto grado

de orientaci4n '#e

o!rece al cliente y en s#s entas

regionales,

oc#pando el l#gar y %

respectiamente,


10/37

en el ranNing de

competitiidad. 6olombia

trata mejor a s#s clientes '#e6osta +ica y '#e

m#c"os otros pases de E#ropa,

de O!rica y

de Asia.-nd#strias

relacionadas y de

apoyo

anc"o de banda del internet El re$ago '#e presenta el pas en

t0rminos de elocidades de

conexi4n no es #n secreto para la

ind#stria de las

telecom#nicaciones. Fe ac#erdo

con el presidente ejec#tio de la

6ámara 6olombiana de

-n!ormática y elecom#nicaciones,

Alberto /am#el =o"ai, la

de!inici4n de banda anc"a en6olombia está bastante

desact#ali$adaQ./#scripciones a internet de banda

anc"a

El n#estro pas contamos con

di!erentes empresas '#e

o!recen el sericio de


11/37

s#scripci4n a inernet banda

anc"a tales como5 6laro,

CB:-/A+, I*E6alidad de los proeedores locales 6olombia se destaca por la

calidad de s#s prod#ctos, en la

bs'#eda de n#eos

proeedores de ins#mos

6olombia es el primero en la

lista de los empresarios

e#ropeos ya '#e conocen de la

!ortale$a nacional en calidad de

los prod#ctos.Estado de desarrollo de cl#ster

6antidad de proeedores locales

6olombia !#e m#y bien

eal#ada en el estado de

desarrollo de cl#ster.

En /o!isticaci4n de los

negocios, 6olombia !#e

cali!icada con 1.%% y oc#p4 la

casilla D. /e eal#aron, entre

otros aspectos, la cantidad y

calidad de los proeedores

locales, el estado de desarrollo


12/37

de los clster, el control de la

distrib#ci4n internacional, la

so!isticaci4n de los procesos de

prod#cci4n y la extensi4n de la

comerciali$aci4n. En todos

ellos, 6olombia se #bic4 entre

los p#estos 1% y 8.Estrategia estr#ct#ra

y rialidad de las

empresas

Catric#la en ed#caci4n s#perior A pesar del rápido ascenso '#e "a

tenido la cobert#ra en ed#caci4n

s#perior Rimp#lsada en gran parte

por #n incremento acelerado de

los c#pos del /E*A en !ormaci4n

tecnol4gica y del pregrado

#niersitario?, el pas sig#e lejos de

alcan$ar las tasas de los

lderes latinoamericanos

Adicionalmente, es importantellamar la atenci4n sobre el peso de

la matrc#la #niersitaria '#e

an representa dos terceras partes

de la cobert#ra total, lo '#e implica


13/37

#n papel minoritario de la

!ormaci4n orientada al trabajo, '#e

res#lta crtica para la

trans!ormaci4n prod#ctia a la '#e

le ap#nta el pas6alidad de las matemáticas y

ciencias de la ed#caci4n

3a sit#aci4n es más grae si

tenemos en c#enta '#e no "ay

mejoras signi!icatias entre D R

y 2%2 R ltima de las eal#aciones

P-/A reali$adas?. 3a mayora de

estas pr#ebas se aplica desp#0s de

#n largo paso de los est#diantes por

el sistema ed#catio.

Es abs#rdo '#e la ed#caci4n

colombiana siga dedicada a

transmitir in!ormaciones '#e la

mayora de los est#diantesenc#entran !ácilmente en la red.

*iel tecnol4gico de las empresas Cin-6 y Pro6olombia "an

imp#lsado en los ltimos

c#atro años procesos de

act#ali$aci4n, certi!icaci4n en


14/37

el #so de programas y el

desarrollo de so!tware a D

compañas -. Mracias a ello

6olombia comien$a a ser

reconocida a niel

internacional como #na !#ente

de soporte de sericios y

sol#ciones para las

telecom#nicaciones, las

empresas '#e re'#ieren manejoy análisis de datos, sericios

m0dicos con base en las -6, el

rastreo satelital de e"c#los,

entre otros.

Act#almente "ay en el pas

.8%% empresas de tecnologas

de la in!ormaci4n '#e

desarrollan o prestan sericios

de so!tware6apacidad para la innoaci4n A pesar de los signi!icatios

progresos de las condiciones para


15/37

innoar '#e "emos isto en

6olombia,

tales como el apacig#amiento del

con!licto armado interno, la

apert#ra internacional, el a#mento

de rec#rsos disponibles para

6iencia y ecnologa, seg#imos

estando re$agados en comparaci4n

con las tendencias m#ndiales y

regionales en esta área. 3os parámetros para medir la

innoaci4n, como el

registro de patentes y las

p#blicaciones cient!icas per cápita,

sitan a 6olombia por detrás de

pases como 9rasil, 6"ile y

Argentina.Mobierno Ende#damiento g#bernamental Por cada colombiano "ay H @,

millones de de#da pblica, esto

indica '#e el niel de

ende#damiento de n#estro pas es


16/37

alto. 6olombia se #bica "oy como

la c#arta economa más grande de

Am0rica 3atina, pero está en los

primeros l#gares entre los '#e más

deben.;aoritismo en las decisiones

o!iciales del gobierno

El !aoritismo no es #n tema n#eo

en el m#ndo laboral y m#c"o

menos en 6olombia, notamos '#e

las grandes !amilias adineradas de

este pas tienen #na gran entaja

econ4mica y de toma de decisiones

!rente al p#eblo comn.6orr#pci4n 3os nieles de percepci4n de

corr#pci4n en el pas son m#y

altos, lo c#al se "ace eidente al

obserar '#e en esta dimensi4n

6olombia nicamente s#pera a

C0xico y está m#y lejos de pases

como 6"ile y 6orea del

/#r.ransparencia de los tomadores de

decisi4n g#bernamental

3a percepci4n sobre el b#en

comportamiento 0tico de las !irmas


17/37

en 6olombia Ren interacciones con

!#ncionarios, polticos # otras

!irmasR es

+elatiamente baja, 6olombia se

m#estra como #n pas con alta

tolerancia a la corr#pci4n por parte

del sector prod#ctio, y donde es

persistente la presencia de este

!en4meno en las prácticas

empresariales.Bport#nidad A"orro br#to nacionalPreisibilidad Fe ac#erdo con el in!orme de

/c"midt?


18/37

14. ESTRATEGIA14.1. 0*"*+,

. Para el año 2%8, 6osec"as b#sca posicionarse en el mercado 3atinoamericano, no solo como la mejor opci4n en las bebidassal#dables, sino como la marca '#e se di!erenciará por s# preparaci4n, empa'#e, portabilidad, calidad en el sericio y se

reconocerá como la mejor opci4n en c#anto a los bene!icios para todo el organismo.

11.1. M*"*o,

2. 6osec"as Expertos en bebidasQ es creado para deleitar los paladares y contrib#ir con la sal#d de s#s cons#midores a tra0s de

bebidas sal#dables y deliciosas, "ec"as de !r#tas y "ortali$as.

. Apoyados en los p#ntos de enta, las recetas nicas y el talento "#mano de toda la organi$aci4n, b#sca o!recer la mayor

calidad, !resc#ra y sabor a cada cons#midor.

15.1. 6$*e,e" "omo"

1. 6osec"as Expertos en bebidasQ se cre4 en 6osta +ica en el año 2%%8 para o!recer a s#s clientes bebidas nat#rales a base de

!r#tas y "ortali$as. ;4rm#las per!ectamente creadas '#e b#scan, no solo deleitar el paladar, sino contrib#ir a conserar y

mejorar la sal#d de los cons#midores.

. Por s# alto alor n#tricional, s#s ins#mos de primera calidad y s# sabor incon!#ndible, 6osec"as se #bica "oy como la mejor

opci4n en bebidas sal#dables en Panamá, C0xico y 6olombia, con proyectos de iniciar operaciones en más pases del

continente Americano.

D. Act#almente en 6olombia existen más de 8% tiendas, en más de departamentos.


19/37

@.

8.


20/37

.

19.1. La estrategia de océano azul20.

71. 0ARIABLES ESTRAT8GICAS DEL

SECTOR 22.

23. 24.Prec

io

25.Repu

tació

n

26.Mark

eting

27.Cali

dad

28.Inno

vació

n

29.ecn

olog!

a

3".#uto

$ervi

cio

3%.Per$onali

&ación

32.Co$ec'a$ 33.3(5 34.8(5 35.3 36.7(5 37.7(5 38.7(5 39. 4".

4%.)ector de

*ugo$

$aluda+le$

42.2(5 43.3(5 44.2(5 45.3 46.2(5 47.2(5

48. 49.

5".Me*ora,ie

nto 5%.3(5 52.8(5 53.8 54.7(8 55.8(7 56.8 57.9 58.9

.

D%.

91.97.95.9:.9;.


21/37

99.9


22/37

8%.8.82.

8. CA+-K ACP3-A+ R -*6+ECE*A+ R +EFI6-+ R 6+EA+Q81.8.

8D. El*m*,r• Pre%*o" l&o" de %$erdo %o, lo

e"&*!$ldo e, l le'• M&er* !r*m =$e >e%&e el med*o

mb*e,&e.

8@. I,%reme,&r• I,%reme,&r el mer%deo? lor,do

$, m'or !e,e&r%*+,.• A$me,&r &e%,olo- e, lo" !ro%e"o".• I,,o)%*+, e, l e@!er*e,%* del

"er)*%*o ' b*e,.

88. +ed#cir • 9ajos estándares de calidad de los

alimentos

8. 6rear • 6rear el a#tosericio.• Preparaci4n personali$ada por cliente.• /ericio a domicilio• 6apacitaci4n a mis trabajadores

%..

2..2:. Rel*%e el %$dro e"&r&*%o de "$ em!re" ' el de l" em!re"" de "$ "e%&or

95.

96. TALENTO H!ANO9".9#.


23/37

99.Realice el per-l del cargo de gerente " $u euivalente en la e,pre$a

100. logo de

laempresa

101. MANUAL DE FUNCIONES 102. FGH - 002104. PERFIL DEL CARGO 105. VER.01

107. 108. FEB.09109.

110. 1. IDENTIFICACION111. NOMBRE : Gerente General112. CODIGO DEL CARGO: 01113. DEPENDENCIA: Nn!"na114. LOCALI#ACION: Cal11$. AREA O SECCION: A%&n'trat(a11). CARGO *EFE INMEDIATO

117. 118. . 2%. 2. 22. 123.124. 2. ENUNCIADO DEL CARGO

125. Dirigir ges!io"ar el #$rso de la empresa apli#a"do la orga"i%a#i&"' dire##i&"' (la"ea#i&" #o"!rol. )a"!e"ie"do "i*eles dere"!a+ilidad esperados.

12,. 2@. 28.2.

%. . 2.133. 3.FUNCIONES ESENCIALES

13. Dirigir el #$rso de la orga"i%a#i&"135. Disear $" pla" es!ra!/gi#o13,. o"!rolar s$per*isar los pla"es orga"i%a#io"ales137. Es!a+le#er es!ra!egias de i""o*a#i&" di*ersii#a#i&" de prod$#!os #o" las dis!i"!as reas e"#argadas138. oma de de#isio"es ge"erales139.

10. 1. 12.1.

11. 1. 1D.


24/37

14+. 4. RELACIONES E,TERNAS E INTERNAS14-. Interna':19. 4reas $"#io"ales150. Empleados de pla"!a

151. (erso"al e" ge"eral152.1$3. Eterna':15. (ro*eedores155. liados es!ra!/gi#os15,. 6"*ersio"is!as157.

158. . D%.D.

D2. D. D1.1)$. PERFIL DEL CARGO

1,,. 6VE

ED6V:

1,7. (rimaria'

se#$"daria "i*el$"i*ersi!ario. 1,8. 1,9. 170. 171.172. ED6: F:R); (roesio"al e" admi"is!ra#i&"' e#o"om


25/37


26/37

232. Interna':233. Depar!ame"!o admi"is!ra!i*o23. (erso"al e" ge"eral235.

23). Eterna':237. (ro*eedores238.239. 21%.

21. 212. 21. 211. 21.24). PERFIL DEL CARGO

27. 6VEED6V:

28.(rimaria'

se#$"daria. 29. 250.

251. 252.

253. ED6: F:R); +a#@iller25.

255.25,. ED6: : F:R)

257.258. E=(ER6E6 "o re>$iere2.

2D%.

2D.

2D2.

2D.

2D1.

2D.

2DD.


27/37

2D@.

2,8. logo de

laempresa

2)/. MANUAL DE FUNCIONES 270. FGH - 0022+2. PERFIL DEL CARGO 273. VER.01

275. 27,. FEB.09277.

2+-. 1. IDENTIFICACION2+/. NOMBRE : &era%er'ta2-0. CODIGO DEL CARGO: 032-1. DEPENDENCIA: Gerena2-2. LOCALI#ACION: Cal2-3. AREA O SECCION: A%&n'trat(a2-4. CARGO *EFE INMEDIATO Gerente !eneral

285. 28,. 28@. 288. 28. 2%. 291.2/2. 2. ENUNCIADO DEL CARGO

293. Es!a+le#er es!ra!egias de mer#ado!e#"ia #ampaas es!a#io"ales' #omo el diseo de la p$+li#idad e" las !ie"das p$+li#idadde medios i"!er"os eA!er"os.

29. 2. 2D.2@.

28. 2. %%.301. 3.FUNCIONES ESENCIALES

302. Es!a+le#er pla"es de p$+li#ad303. Diseo de a*isos p$+li#i!arios30. Es!a+le#er promo#io"es es!a#io"ales305. )edios de #om$"i#a#i&" de p$+li#idad30,. 6"*es!iga#i&" de mer#ados a"lisis de #o"s$midores' perilC

307. %8. %.%.

. 2. .


28/37

314. 4. RELACIONES E,TERNAS E INTERNAS31$. Interna':31,. Depar!ame"!o admi"is!ra!i*o317. Gere"#ia

318. (erso"al e" ge"eral319.320. Eterna':321. )edios322.

323. 21. 2.2D.

2@. 28. 2.330. PERFIL DEL CARGO

331. 6VEED6V:

332. (rimaria'se#$"daria "i*el$"i*ersi!ario proesio"al. 333. 33.

335. 33,.

337. ED6: F:R); proesio"al e" mer#adeo338.339.

30. ED6: : F:R)31.

32. E=(ER6E6 m


29/37

%.

351. logo de la

empresa

3$2. MANUAL DE FUNCIONES 353. FGH - 0023$$. PERFIL DEL CARGO 35,. VER.01

358. 359. FEB.093,0.

3)1. 1. IDENTIFICACION3)2. NOMBRE : Cnta%r 3)3. CODIGO DEL CARGO: 043)4. DEPENDENCIA: Gerena3)$. LOCALI#ACION: Cal3)). AREA O SECCION: A%&n'trat(a3)+. CARGO *EFE INMEDIATO Gerente !eneral3,8. 3,9. @%. @. @2. @. 37.

3+$. 2. ENUNCIADO DEL CARGO

37,. (rese"!ar lle*ar !oda la #o"!a+ilidad "e#esaria do#$me"!os a#ordes a las reg$la#io"es >$e la le eAige' as< #omo el pago de!ri+$!os dems !rmi!es legales a"!e los orga"ismos >$e reg$la" la a#!i*idad #omer#ial.

377.@8.

@. 8%. 8. 82. 8.3-4. 3.FUNCIONES ESENCIALES

385. (rese"!ar +ala"#es es!ados de res$l!ados de #ada periodo38,. Dar i"ormes !rimes!rales de la a#!i*idad #omer#ial e" rela#i&" a *e"!as gas!os387. (rese"!ar los do#$me"!os a"!e la Dia" #$a"do sea" re>$eridos388. (agar los re#a$dos !ri+$!arios e" las e#@as es!ip$ladas389.

390..

2. . 1. . D.3/+. 4. RELACIONES E,TERNAS E INTERNAS


30/37

3/-. Interna':399. Depar!ame"!o admi"is!ra!i*o00. Gere"#ia01.02.403. Eterna':0. D605. 4)R DE :)ER6:0,.

07.1%8.

1%. 1%. 1. 12. 1.414. PERFIL DEL CARGO

15. 6VEED6V:

1,. (rimaria'se#$"daria "i*el$"i*ersi!arioproesio"al. 17. 18.

19. 20.

21. ED6: F:R); proesio"al e" #o"!a+ilidad22.23.

2. ED6: : F:R)25.

2,. E=(ER6E6 m


31/37

:57. MAPA ESTRATEGICO

1.


32/37

11.

1.

1D.

1@.


33/37

18.

:52. TABLERO DE MANDO

::4.

::1.

::7. PESIMO 11.

111.CEA

11.11D. 11@. 118.

::2. REGULAR 1%.

1.A3E+

A12.

1. 11. 1.

:;9. BUENO 1@.

18.

PE3-M+B 1. 1D%. 1D. 1D2.

:95. 1D1. 1D.1DD. 1D@.

1D8. 1D. 1@%.

:


34/37

instalada1D. -ncreme

ntar la

oport#nidad deingresos con ladiersi!icaci4nde prod#ctos

1@. G de incrementode los ingresos mens#ales

por diersi!icaci4n de prod#ctos

18.8G

1.G

%%.2%G

%. %2.2%G

;45. DECLIENTES

%1. A#mentar el niel decalidad en elsericio deatenci4n alcliente

%. (> de clientessatis!ec"os segn laenc#esta semanal >total de clientesenc#estados semanal)S%%

%D.

%@.1

%8.

%.%

%.

2. Posicionar la marca enel mercadolatinoamericano como lamejor opci4nde bebidassal#dables.

. (> de p#ntos desericio n#eos en elsemestre act#al ? > de p#ntos sericio en elsemestre anterior) (>total de p#ntos desericio) S%%

1.

.

D.2%

@.%

8.2%

;7


35/37

imp#lsar los demenos rotaci4n

;;1. APRENDI

AJE CRECIMIENTO

2. +eali$ar

capacitacionesal personalsobre el #so den#eas recetas

. *mero de

personal capacitadotrimestral 6antidad den#eas recetas creadastrimestral

1.%

.2

D.%

@.2

8.%

D%. Brientar al e'#ipo detrabajo en elaprendi$aje de#so de n#eastecnologas

para !ideli$ar an#estrosclientes

D. *mero de personal capacitadotrimestral 6antidad declientes !ieles trimestral

D2.

D.2

D1.%

D.2

DD.%

@.

@D.

@@.

@8.

@.

8%.


36/37

;1. CONCLUSIONES

;7.

;5.

;:.

;;.

;9.

;


37/37

;2. BIBLIOGRAFIA

;22. ANEOS

944.

941.

6"2.

guia trabajo final gestion

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