høgskolen i-lillehammer-januar-2012
DESCRIPTION
KTRANSCRIPT
Hans-Petter Nygård-Hansen Account Director [email protected]
@hpnhansen http://gambit.no & http://HansPetter.info 911 95 704
Business & Engasjement i Sosiale Medier
2
HVA ER SOSIALE MEDIER? Den tredje Internett-bølgen:
• Internett
– statisk- og veldig begrenset bilde av webben
• Web 2.0
– web-applikasjoner som gjør det mulig for oss å skape, delta i utforming og visualisering av informasjon
• Sosiale medier
– Sosiale medier bygger på web 2.0, men i motsetning til innholdet som web 2.0 er opptatt av, så er sosiale medier opptatt av menneskene og hva vi gjør med det vi ser, hører, leser, etc..
– Sosiale medier er for mennesker det web 2.0 er for teknologien.
SOSIALE MEDIER ER….
…en reise (ikke et mål) …en strategi (ikke en aktivitet) …en ny kanal (ikke en erstatning) …en filosofi (ikke et verktøy)
6
INVOLVERING OG ANSVARS- FORDELING
Bilde: MadeByKjartan.no
7
FORANKRING MÅ TIL Andelen respondenter som
listet opp de indikerte punktene
som sitt primære hinder for å oppnå
målbare fordeler av
sosiale medier.
20%
20%
28%
12%
16%
4%
Ingen synlig ROI
Manglende ressurser
Manglende kunnskap
Ikke i stand til å koordinere
Ikke i stand til å måle
Klarer ikke å skalere
Kilde: Chris Boudreaux analyse for International Association of Business Communicators – Des. 2009
8
9
1.
2.
3. 4.
5.
6.
7.
10
11
TO SIDER AV SAMME SAK – MOT SAMME MÅL
Sosiale Medier
Sam- handling
12
Million Dollar Question:
Hvordan kan vår
satsning i sosiale medier bidra til å nå
virksomhetens overordnede
forretningsmål?
Sosiale nettverk: • Facebook • Twitter • YouTube • Blogg Inngående leads: • SEO & SEM • Integrert nettside med SoMe
Offline & online • Reklame • Konkurranser/Quiz/engasjement
• Pressedekning
Sosiale nettverk: • Companybook
• Yammer • Cisco Quad • Google+ • Facebook-gruppe
Feedback & Innspill • QuestBack • SurveyMonkey Opplæring & samhandling
• Webinar • Vimeo • Wiki
Sosiale nettverk: • Facebook • Twitter • YouTube • Wikis • Forum • Webinar • Remote desktop/sharing
• Blogg
Sosiale nettverk: • Companybook
• Facebook • Twitter • Google+ • YouTube • Slideshare • Blogg • Webinar • Remote desktop/sharing
• Klar strategi & målsetning
• KPI-vedtatt • Overvåking &
Analyseverktøy • Retningslinjer for
Sosiale Medier
• Attrahere nye medarbeidere, beholde eksisterende
• Intern effektivisering av intern samhandling & prosjektstyring
Samhandling og felles målsetninger i forhold til å finne, vinne & beholde kunder mellom salg, markedsføring og kundeservice
13
SOSIALE BYGGEKLOSSER
Forankret i ledelsen?
Hvordan vil du måle aktivitetene?
Har du klare mål – hva skal du oppnå?
Hvordan vil du tilpasse
strategien? Hvilke ressurskrav har du?
Hvordan vil du engasjere
dine medarbeidere?
Hvem er ditt publikum?
Hvilke verktøy vil du trenge? Hvor skal
samtalen være?
Har du en innholds-strategi?
Hvem vil håndtere den daglige driften?
People talk, brands don’t. Mennesker deltar i sosiale nettverk for å få informasjon om (nye) produkter & merkevarer, men de liker primært ikke tradisjonelle markedsførings-budskap.
Mennesker foretrekker mennesker fremfor merkevarer.
Dette betyr at bedrifter og merkevarer bør tilnærme seg menneskers bruk av sosiale medier annerledes. Det handler om å være et menneske og ta en personlig identitet ovenfor en institusjonell en.
Selskaper som lykkes i sosiale medier har en åpen
kommunikasjonskultur!
15
DET ER VANSKELIG Å ”FAKE” DET EKTE
Bilde: MadeByKjartan.no
Bedrift- eller personlig profil?
Hvem er det du henvender deg til?
Fokuser på det som gjør deg unik
Ingenting slår en god historie
Du blir fort avslørt hvis du prøver å være noe du ikke er
16
HVEM SKAL DU SNAKKE MED?
Avsendere
”Dialog-hub”
Mottagere
Sosiale Nettverk
Sosial REAN (Reach – Engage – Activate – Nurture)
Journalister Investorer & Analytikere Bloggere Ansatte Offentlig Partnere /
Industri Potensielle
ansatte Akademiske
miljøer
Innovasjon Samfunns-ansvar
HR PR IR&AR Kundeservice Salg
17
HVOR MYE TID TAR DET?
Lytte Promotere Delta Publisere Bygge miljøer
Intet engasjement Dele Noe engasjement Innholds-fokusert Stort engasjement
Opprinnelig utviklet av Beth Kanter
15-20 minutter hver dag
20-60 minutter hver dag
1-3 timer hver dag
5-10 timer hver uke
10-20 timer hver uke
18
TAKTISK VS STRATEGISK
Bilde: Aftenbladet
Sosiale medier er ikke en sprint, men en 5-mil
Gjør noe hver dag
Vær trofast mot din etablerte frekvens
Kvalitet vs Kvantitet
Du overlever ikke på dugnad & ildsjeler
19
BLI ATTRAKTIV I SOSIALE MEDIER
Bilde: MadeByKjartan.no
20
OPTIMALISER NETTSIDEN FOR SOSIALE MEDIER
Spredningsknapper Gjør det lett å like
Tilby noe eksklusivt
Integrer video
Del verdifult innhold
QR for å trigge nyskjærrighet
21 Bilde: MadeByKjartan.no
Relasjonsbasert
Rasjonelle handlinger
Langsiktighet & Lojalitet
Kunnskapsorientert
Innholdets levetid
HVORFOR SOSIALE MEDIER FOR B2B!
Tillit
22
DEN GAMLE ”FUNNELEN” ER DØD…
Introduksjon & bevissthet – ofte mange potensielle leverandører/tilbydere
Kunnskap – noen færre tilbydere
Engasjement & RFP – shortlist & anbud
Kjøp – du vant!
23
…GAMLE REGLER GJELDER FORTSATT – MED EN TVIST…
Det viktigste er fortsatt å: 1. Finne kunder (eller bli
funnet) 2. Vinne kunder (eller bli valgt) 3. Beholde kunder (gi verdi)
24
LOJALITETS SIRKELEN
1. Introduksjon & bevissthet – definere et behov.
2. Kunnskap – Tilegne seg kunnskap om varen/tjenesten og potensielle tilbydere.
3. Engasjement – Innhente informasjon og tilbydere for et utvalg av aktuelle tilbydere. 4. Kjøp.
Gjennomført handel/aksjon.
5. Opplevelse – Formidling & deling –
Viral/”Snakkis”.
6. Ambassadør – Kunden opptrer
som en ”talsperson” for
varen/tjenesten.
7. Nært forhold – Den positive opplevelsen
fører til gjenkjøp.
Inspirert av HBR
Markedsføring & Salg
Markedsføring & Support
25
ANALYSE OG MÅLING
Bilde: MadeByKjartan.no
26
CRM I GAMLE DAGER
27
CRM I DAG – SOCIAL CRM
27
28
29
30
31
32
33
OPPSUMMERING
Bilde: MadeByKjartan.no
People talk, brands don’t. Mennesker deltar i sosiale nettverk for å få informasjon om (nye) produkter & merkevarer, men de liker primært ikke tradisjonelle markedsførings-budskap.
Mennesker foretrekker mennesker fremfor merkevarer.
Dette betyr at bedrifter og merkevarer bør tilnærme seg menneskers bruk av sosiale medier annerledes. Det handler om å være et menneske og ta en personlig identitet ovenfor en institusjonell en.
Selskaper som lykkes i sosiale medier har en åpen
kommunikasjonskultur!
35
TAKK FOR MEG HansPetter.info