incontro castelfiorentino
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La promozione on-line
delle strutture agrituristiche
Lucio Colavero – Responsabile comunicazione per l’Italia
Twitter: @toprural_it - @lucioluciFacebook: http://www.facebook.com/it.toprural Mail: [email protected]
IndiceIl turista rurale: l’utilizzo della Rete
Le varie reti sociali e strumenti per la promozione Facebook
Twitter Google Maps Il blog come volano del turismo: Il marketing territoriale
Toprural e gli strumenti di comunicazione Facebook
Twitter Blog
Il turista rurale: l’utilizzo della Rete
Osserviamo i risultati della nostra “Radiografia del Turista Rurale 2010 - Italia”
Che strumenti utilizza per la ricerca di un agriturismo nel quale passare la sua prossima vacanza?
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Ricerche in Internet
Suggerimenti diamici/familiari
Annunci
Guide di turismo rurale
Agenzia di viaggi
Uffici turistici
Altro
Base dei turisti rurali = 515 interviste
Gran parte delle ricerche avviene oramai su Internet.Più di 3 turisti rurali su 4 utilizzano Internet per la ricerca di un agriturismo.
Il turista rurale: l’utilizzo della Rete
Osserviamo i risultati della nostra “Radiografia del Turista Rurale 2010 - Italia”
Internet centro delle ricerche.
Nelle ricerche molta importanza ricevono
•Fotografie
•Opinioni
•Siti web specializzati
•VideoBase dei turisti rurali = 515 interviste
Il turista rurale: l’utilizzo della Rete
Osserviamo i risultati della nostra “Radiografia del Turista Rurale 2010 - Italia”
Si telefona ma si usa anche, e molto, la Rete.
•Si prenota ancora molto per telefono
•Si utilizza molto lo strumento mail
•Cresce l'importanza della prenotazione on-line
•Diminuisce il ruolo delle agenzie di viaggio
Base dei turisti rurali = 515 interviste
Il turista rurale: l’utilizzo della Rete
Conclusioni
• Internet ruolo centrale. La Rete ha oramai conquistato la prima posizione nelle preferenze dei turisti nella ricerca di una destinazione.
• Contenuto di qualità. Non è sufficiente essere in Rete per ricevere attenzione da parte dei turisti rurali: è importante offrire contenuto di qualità ed in abbondanza come fotografie e video.
• Non controllare, partecipare. In Rete non si può limitare la libertà di espressione. Commenti, valutazioni e recensioni di viaggiatori sul proprio agriturismo non devono essere ostacolate ma incoraggiate. Un commento negativo cancellato, si moltiplicherà in tante altre piattaforme dove non si ha il controllo. Meglio invece interagire con la Rete in maniera positiva.
Le reti sociali:per una volta viaggia
il tuo agriturismo
Reti sociali e strumenti 2.0
Partiamo dal presupposto che ogni struttura rurale dovrebbe essere presente in Internet con una pagina web.
Un agriturismo può promuoversi in facilmente in Internet con una presenza attiva nelle reti sociali e utilizzando strumenti 2.0
Google maps
Altre reti sociali come Flickr, Youtube, Picasa
Facebookl'importanza di interagire
Reti sociali e strumenti 2.0: Facebook
Facebook è attualmente la principale rete sociale in Europa ed in America.
Vantaggi
• Permette la diffusione di notizie, informazioni, link, promozioni.• Rappresenta un ottimo canale di pubblicizzazione della vostra pagina web e
dei post degli eventuali blog in essa ospitati.• È uno strumento “virale”: sono gli stessi utenti a ridiffondere ed ad ampliare
il raggio d'azione delle pubblicazioni (quando sono utili e interessanti)• Permette la fidelizzazione del turista rurale e la creazione di un rapporto
bidirezionale “da tu a tu” con il cliente.• Un buon utilizzo dello strumento partecipa alla creazione di una reputazione
on-line positiva.
Reti sociali e strumenti 2.0: Facebook
Come utilizzare facebook in maniera corretta
Creare un profilo personaleNon è conveniente creare un profilo utente dedicato all'agriturismo. Oltre a non essere permesso da Facebook, non è pratico.
Aprire una pagina dedicata all'agriturismoAssociare una pagina al proprio profilo (http://www.facebook.com/pages) dalla quale interagire con i visitatori e promuovere la propria struttura.
Reti sociali e strumenti 2.0: Facebook
Come utilizzar correttamente Facebook e come invece NON
Video, link e fotografie isolati, descontestualizzati.Pubblicare un video, un link o una immagine accompagnata da una descrizione, da un suggerimento, da un consiglio.
Pubblicizzare la propria struttura su altre pagine in forma impersonale e fuori target.Pubblicare su pagine facebook di turismo o viaggi contenuto interessante, che informi su attività, promozioni speciali, eventi, ricorrenze. Utilizzare la prima persona, tono amichevole, rispondere ad eventuali commenti.
Ripetere la stessa pubblicazione varie volte nella stessa pagina, o un identico contenuto su più pagine.Personalizzare il messaggio tenendo in considerazione la tipologia di pubblico delle pagina con le quali si interagisce.
Reti sociali e strumenti 2.0: Facebook
Un esempio positivo
• La pagina dell'agriturismo ha pubblicato un proverbio tipico della zona di provenienza, creando commenti, discussione, interazione.
• Tutto ciò crea una reputazione positiva della “marca” e fidelizza i fan della pagina in facebook, ex clienti o potenziali tali.
Link: fonte immagine
Reti sociali e strumenti 2.0: Facebook
Un esempio negativo
• La pagina dell'agriturismo ha pubblicato (sulla nostra pagina) un link senza la dovuta contestualizzazione. Dall'utente di Facebook tale pratica è ritenuta fastidiosa, essendo classificata come pubblicità pura e dura. La reputazione della “marca” non può che soffrirne.
• Da notare il nostro tentativo di “correzione” che non ha ricevuto risposta.00
Link: fonte immagine
Twitter:Scrivere poco non
significa aver poco da dire
Reti sociali e strumenti 2.0: Twitter
Twitter sta conoscendo una crescita esponenziali senza precedenti nelle reti sociali
Cosa è: Twitter è un servizio di “microblogging” che permette la pubblicazione di messaggi brevi, composti da massimo 140 caratteri.
Tali messaggi possono o meno contenere link e, se interessanti, possono essere “rilanciati” da altri utenti, raggiungendo una mole importante di potenziali clienti, fuori dalla cerchia ristretta dei Fan delle pagine in Facebook o dai lettori dei blog di viaggio.
Trovate una nostra miniguida sul funzionamento di Twitter cliccando qui
Link: fonte immagine
Reti sociali e strumenti 2.0: Twitter
Vantaggi e particolarità
• Al essere meno diffuso di Facebook, ha anche meno concorrenza interna.• Permette la diffusione istantanea di notizie, informazioni, link, promozioni.• Il suo motore di ricerca interno aiuta molto nella rapida individuazione di
messaggi interessanti.• Rappresenta un ottimo canale di pubblicizzazione della vostra pagina web e dei
post degli eventuali blog in essa ospitati.• È uno strumento “virale”: sono gli stessi utenti a ridiffondere ed ad ampliare il
raggio d'azione delle pubblicazioni (quando sono utili e interessanti)• Permette la fidelizzazione del turista rurale e la creazione di un rapporto
bidirezionale “da tu a tu” con il cliente, anche più di facebook.• Un buon utilizzo dello strumento partecipa alla creazione di una reputazione on-
line positiva.• Partecipa attivamente, come la pagina in Facebook, all'indicizzazione nei motori
di ricerca della struttura rurale.
Reti sociali e strumenti 2.0: Twitter
Come utilizzare e come NON utilizzare lo strumento
Pubblicizzare la propria struttura inserendo link a pagina web/blogDialogare in maniera proattiva con gli utenti del Social Network cercando di diffondere contenuto di qualità che possa provocare “Rilanci” della notizia (tecnicamente chiamati ReTweets).Seguire e dialogare con pagine di turismo, blog di viaggi, leaders d'opinione nel settoreEffettuare ricerche su possibili richieste di informazioni o destinazioni di altri utenti e rispondere in maniera proattiva.Non parlare solo della propria struttura ma della zona, scrivere di eventi, promozioni, cucina, temi di turismo e viaggi.
Pubblicare semplici link senza nessuna spiegazione in merito.Non rispondere ad eventuali domande di utentiParlare in terza persona o con un tono impersonale: il tu a tu è alla base di Twitter.Pubblicare identico contenuto in Facebook de in Twitter, il messaggio deve essere personalizzato e specifico per ogni canale
Reti sociali e strumenti 2.0: Twitter
Esempi positivi
• Il primo messaggio pubblicizza un'attività extra nella zona dell'agriturismo, con link alla risorsa. L'informazione aggiuntiva da valore al messaggio.
• Il secondo tweet evidenzia i punti forti della struttura: la localizzazione geografica, la natura e il dettaglio gastronomico, che sempre funziona.
Link: fonte immagine 1 – fonte immagine 2
Reti sociali e strumenti 2.0: Twitter
Esempi negativi
Il messaggio di questo tweet include solo in link ad una pagina del sito della stessa struttura, non fornisce nessuna informazione utile, viene percepito come pubblicità indesiderata.
●Lo stesso contenuto viene ripetuto 3 volte, quasi identico, in un piccolo intervallo di tempo.
●Il messaggio positivo, sottolineato come esempio da seguire, diventa così una tecnica negativa di comunicazione.
Link: fonte immagine 1 – fonte immagine 2
Le mappe di Google:cartina tornasole della visibilità
Reti sociali e strumenti 2.0: Google Maps
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Reti sociali e strumenti 2.0: Google Maps
Inserire la propria struttura su Google Maps: le ricerche local
Google privilegia nel suo motore di ricerca le strutture commerciali, e quindi anche turistiche, che sono registrate sul suo servizio Places.
Vantaggi:• Servizio gratuito ( ci si registra da http://www.google.it/places).• L'agriturismo compare nei risultati della ricerca di Google in posizione privilegiata
con fotografia, opinioni, recensione.• La stessa struttura viene inoltre inserita nella visualizzazione per mappa, unendo i
dati basici di Pagine Gialle con i dati della pagina web specifica e degli ulteriori portali in cui è segnalata.
• La stessa localizzazione si riflette sulle mappe di google per cellularie dispositivi mobili.
Svantaggi:• Nessuno!
Reti sociali e strumenti 2.0: Google Maps
Un esempio: la ricerca “Agriturismo Castelfiorentino”
Link: fonte immagine
Il blog di un agriturismo:marketing territoriale e
vicinanza ai lettori
Un blog: l'importanza del marketing territoriale
Cosa cercano i potenziali clienti su Internet?
• Una destinazione per levacanze
• Un alloggio• Attività extra e
complementari• Eventi, sagre, città d'arte,• percorsi turistici, curiosità.
Perchè non offrire tutto direttamente in un blog interno?
Link: fonte immagine
Un blog: l'importanza del marketing territoriale
Vantaggi lato ospite/proprietario:
• Si offre un nuovo servizio al cliente
• Si diffondo informazioni sulla zona (marketing territoriale), come eventi, feste, sagre, cose c'è da vedere o fare, stimolando l'ospite.
• Si crea un canale di comunicazione diretto.
• Si personalizza il sito web, gli si da un tocco umano.
• Si mantengono le visite all'interno del sito
• Si crea la base per attuare nelle reti sociali.
Link: fonte immagine
Un blog: l'importanza del marketing territoriale
Vantaggi lato visibilità:
• Si entra nei motori di ricerca con contenuto fresco ed attuale
• (i motori di ricerca lo premiano)• Si viene indicizzati suo motori in
maniera completa.• Si ricevono le visite di chi ricerca
attività o una determinata zona geografica o curiosità.
• Reputazione positiva dell'azienda agrituristica.
Investimento:• Costi 0 per un blog base.• Ricerca e pubblicazione notizie
Un blog: l'importanza del marketing territoriale
ConclusioniUn blog associato ad una struttura agrituristica, a fronte di un piccolo investimento di tempo, prevede una serie di vantaggi in • Visibilità nei motori di ricerca• Reputazione della “marca” agriturismo• Fidelizzazione del cliente. • Se al blog associamo l'uso delle reti sociali il bacino dei destinatari del messaggio si
amplifica ulteriormente.
Toprural sulle reti sociali:Un megafono a vostra
disposizione
Toprural e gli strumenti di comunicazione
http://www.facebook.com/it.toprural
• Più di 1.000 fan.• Pubblichiamo i nostri post.• Suggerimenti video e schede
strutture in Toprural.• Concorsi, promozioni ed attività
specifiche per Facebook.• Creiamo discussione de
interazione.• Informazione di settore, ecologia,
turismo.
Toprural e gli strumenti di comunicazione
http://www.twitter.com/toprural_it
• 850 followers.• Tono cordiale e vicino agli utenti• Informazione di settore.• Tweet con link a strutture in
Toprural.• Proattività: rispondiamo a
domande degli utenti.• Proattività: suggeriamo
destinazioni ed agriturismi ad utenti interessati.
• Pubblichiamo contenuti del blog.• Attività specifiche e dedicate.
Toprural e gli strumenti di comunicazione
http://blog.toprural.it
• Caratteristiche del nostro portale.• Suggerimenti su destinazioni e
percorsi turistici.• Voce ai proprietari: storia di una
vita rurale.• Informazione di settore e nostri
comunicati stampa.• Selezioni di agriturismi per
tematiche.• Ecologia de ambiente.
Toprural e gli strumenti di comunicazione
Come interagire con Toprural: una promozione a 360º
• Pubblicare informazioni interessanti nella nostra pagina in Facebook.
• Interagire commentando le nostre info o quelle dei nostri fan.
• Dialogare o segnalarci eventi, attività, curiosità in Facebook o Twitter.
• Commentare i post del nostro blog.
• Inviarci la vostra storia per la pubblicazione nel blog.
• Partecipare alle attività riservate ai proprietari.
Toprural e gli strumenti di comunicazione
Grazie per l'attenzione!Ci vediamo on-line!!
Lucio Colavero Responsabile Comunicazione Italia
http://[email protected]@lucioluci - @toprural_it
Telefono verde 00800 277 277 27