#itsmfru2014 - Екатерина Холодкова в секции Мирный Космос
DESCRIPTION
Каталог услуг против неоднородности рынка • Универсальность SLM и каталога услуг • Краткое описание типовых проблем (рынка и компании), с которыми позволяет бороться внедрение каталога услуг • Практика CRO – подход, решения и результатыTRANSCRIPT
![Page 1: #itSMFru2014 - Екатерина Холодкова в секции Мирный Космос](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062918/558cd5e3d8b42a67228b45f8/html5/thumbnails/1.jpg)
itSMFСООБЩЕСТВО ПРОФЕССИОНАЛОВ ITSM
V Всероссийская конференция itSMF Москва, Российская академия наук, 17-18 сентября 2014 | www.itsmfcon.ru/2014
Каталог услугпротивнеоднородности рынка
Екатерина ХолодковаРуководитель отдела менеджмента данных и биостастистики
•Р.
Ж
урав
лёв
![Page 2: #itSMFru2014 - Екатерина Холодкова в секции Мирный Космос](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062918/558cd5e3d8b42a67228b45f8/html5/thumbnails/2.jpg)
ITIL только для ИТ?
![Page 3: #itSMFru2014 - Екатерина Холодкова в секции Мирный Космос](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062918/558cd5e3d8b42a67228b45f8/html5/thumbnails/3.jpg)
Набор универсальных инструментов
![Page 4: #itSMFru2014 - Екатерина Холодкова в секции Мирный Космос](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062918/558cd5e3d8b42a67228b45f8/html5/thumbnails/4.jpg)
Компания
![Page 5: #itSMFru2014 - Екатерина Холодкова в секции Мирный Космос](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062918/558cd5e3d8b42a67228b45f8/html5/thumbnails/5.jpg)
Рынок услуг
Разный уровень зрелости QMS
Разные требования заказчиков и регуляторов
* Изображение принадлежит neurosciences.ucsd.edu
Разные требования в зависимости от
фазы исследования
![Page 6: #itSMFru2014 - Екатерина Холодкова в секции Мирный Космос](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062918/558cd5e3d8b42a67228b45f8/html5/thumbnails/6.jpg)
Выбор подрядчика
![Page 7: #itSMFru2014 - Екатерина Холодкова в секции Мирный Космос](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062918/558cd5e3d8b42a67228b45f8/html5/thumbnails/7.jpg)
Что сделали
![Page 8: #itSMFru2014 - Екатерина Холодкова в секции Мирный Космос](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062918/558cd5e3d8b42a67228b45f8/html5/thumbnails/8.jpg)
Знакомая картина?
Концепция сервисов:•Сектор рынка:•КИ в России•КИ в СНГ•КИ в Европе•Заказчики:•Big Pharma•Российские представительства•Российские компании
Общий фонд ресурсов:–Люди–Инфраструктура–ИТ Приложения–Информация/ЗнанияПроектирование сервисов:
Создание новых или улучшение/адаптация имеющихся сервисов с учетом потребностей заказчиков и нормативных требований
Эксплуатация сервисов:Использование наборов имеющихся в каталоге сервисов для формирования планов проекта с полным описанием уровня оказываемых услуг. Формирование стандартных конфигураций.
Каталог третьей стороны:Включение в каталог разделов каталогов услуг наших вендоров (лаборатории, исследовательские центры, курьерские службы, склады и др. )
Постоянное улучшение сервисов:Измерение качества предоставляемых услуг согласно установленным метрикам, отчеты, пересмотр СОП, оптимизация процессов
![Page 9: #itSMFru2014 - Екатерина Холодкова в секции Мирный Космос](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062918/558cd5e3d8b42a67228b45f8/html5/thumbnails/9.jpg)
Что получилиПерсональная ответственность владельца услуги
Определенность для отдела развития бизнеса
Быстрое формирования плана и бюджета проекта
Быстрое планирование ресурсов
Возможность анализа услуг
Прозрачность бизнес-предложений
Улучшение взаимопонимания с заказчиком
![Page 10: #itSMFru2014 - Екатерина Холодкова в секции Мирный Космос](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062918/558cd5e3d8b42a67228b45f8/html5/thumbnails/10.jpg)
itSMFСООБЩЕСТВО ПРОФЕССИОНАЛОВ ITSM
Спасибо за внимание!
www.itsmfcon.ru
www.synrg-pharm.com