johdantofile/download...(2017) • stenros, anne.design revolution: corporate design strategy in the...
TRANSCRIPT
![Page 1: Johdantofile/download...(2017) • Stenros, Anne.Design revolution: corporate design strategy in the age of aesthetics (2005) • Victor Papanekin tuotanto. Muotoiluajattelun klassikko](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062507/5fbe54e9123e2e3ec7186388/html5/thumbnails/1.jpg)
![Page 2: Johdantofile/download...(2017) • Stenros, Anne.Design revolution: corporate design strategy in the age of aesthetics (2005) • Victor Papanekin tuotanto. Muotoiluajattelun klassikko](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062507/5fbe54e9123e2e3ec7186388/html5/thumbnails/2.jpg)
Johdanto muotoiluajatteluun
LY / Jyväskylän kesäyliopistoJyväskylä, syyskuu 20192 op, (UPAMU1001)
![Page 3: Johdantofile/download...(2017) • Stenros, Anne.Design revolution: corporate design strategy in the age of aesthetics (2005) • Victor Papanekin tuotanto. Muotoiluajattelun klassikko](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062507/5fbe54e9123e2e3ec7186388/html5/thumbnails/3.jpg)
• Tutkimustieto (oma + muut)• Tiedepohja: sosiaalipsykologia,
markkinointi, visuaalinen kulttuurintutkimus
• Oma kokemus palvelumuotoilusta
• Palvelumuotoilun kouluttaja: koulutus, luennot, workshopit
• Vuodesta 2015 Lapin yliopiston pamu-opintojen vieraileva kouluttaja
Kuka?
Mihin pohjaan?
![Page 4: Johdantofile/download...(2017) • Stenros, Anne.Design revolution: corporate design strategy in the age of aesthetics (2005) • Victor Papanekin tuotanto. Muotoiluajattelun klassikko](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062507/5fbe54e9123e2e3ec7186388/html5/thumbnails/4.jpg)
Opiskeluun orientoituminen
![Page 5: Johdantofile/download...(2017) • Stenros, Anne.Design revolution: corporate design strategy in the age of aesthetics (2005) • Victor Papanekin tuotanto. Muotoiluajattelun klassikko](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062507/5fbe54e9123e2e3ec7186388/html5/thumbnails/5.jpg)
Palvelumuotoilu (25 op)
• Opiskelukokonaisuus tarkastelee muotoiluprosessia ja visuaalista viestintää liiketalouden, johtamisen ja palvelumuotoilun näkökulmista.
• Tavoitteena on oppia projektityöskentelyä ja monialaista palvelujen kehittämistä luentojen, itsenäisten tehtävien ja erityisesti pienryhmätyöskentelyn kautta.
Lapin yliopiston opintovaatimukset
![Page 6: Johdantofile/download...(2017) • Stenros, Anne.Design revolution: corporate design strategy in the age of aesthetics (2005) • Victor Papanekin tuotanto. Muotoiluajattelun klassikko](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062507/5fbe54e9123e2e3ec7186388/html5/thumbnails/6.jpg)
Johdanto
2op
Palvelujen markkinointi
5op
Brändi ja visuaalisuus
3op
Pamu prosessi ja menetelmät
3op
Muotoilu liiketoiminnassa
4 op
Julkisten palvelujen muotoilu
4 op
Palvelumuotoilun johtaminen
4op
Palvelumuotoilu 25 op
![Page 7: Johdantofile/download...(2017) • Stenros, Anne.Design revolution: corporate design strategy in the age of aesthetics (2005) • Victor Papanekin tuotanto. Muotoiluajattelun klassikko](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062507/5fbe54e9123e2e3ec7186388/html5/thumbnails/7.jpg)
Johdannon opetus- ja työmuodot
• Luennot (14 h) • Luentoihin ja kirjallisuuteen
perustuva oppimispäiväkirja (40 h)
Lapin yliopiston opintovaatimukset
![Page 8: Johdantofile/download...(2017) • Stenros, Anne.Design revolution: corporate design strategy in the age of aesthetics (2005) • Victor Papanekin tuotanto. Muotoiluajattelun klassikko](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062507/5fbe54e9123e2e3ec7186388/html5/thumbnails/8.jpg)
Lähiopetus
• To 12.9.2019 klo 17:30−20:45 (4t + 15 min tauko)
• Pe 13.9.2019 klo 17:30−20:45 (4 t + 15 min tauko)
• La 14.9.2019 klo 09:00−14:30 (6 t + 60 min lounas)
Yhteensä 14 tuntia.
![Page 9: Johdantofile/download...(2017) • Stenros, Anne.Design revolution: corporate design strategy in the age of aesthetics (2005) • Victor Papanekin tuotanto. Muotoiluajattelun klassikko](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062507/5fbe54e9123e2e3ec7186388/html5/thumbnails/9.jpg)
Läsnäolo lähiopetuksessa
• Yli 20 % poissaolo korvataan ylimääräisellä tehtävällä.
• Lisätehtävä sovitaan jokaisen opiskelijan kanssa erikseen.
Läsnäolo kaikilla Marjon kursseilla tämän mallin mukaan!
![Page 10: Johdantofile/download...(2017) • Stenros, Anne.Design revolution: corporate design strategy in the age of aesthetics (2005) • Victor Papanekin tuotanto. Muotoiluajattelun klassikko](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062507/5fbe54e9123e2e3ec7186388/html5/thumbnails/10.jpg)
Kirjallisuus• Miettinen, Satu. (toim.) Muotoiluajattelu. Teknologiateollisuus. 2014.
• Koivisto & cump. Palvelumuotoilun bisneskirja. AlmaTalent.• Tuulaniemi, Juha. Palvelumuotoilu. (2011 tai myöh.) • This is Service Design Doing. (2018)• Tikka, Ville & Gävert, Nuppu (toim.) Designin uusi aalto. (2018)• Ahonen, Tarja. Palvelumuotoilu sotessa. (2017) • Stenros, Anne. Design revolution: corporate design strategy in the age of aesthetics
(2005)
• Victor Papanekin tuotanto. Muotoiluajattelun klassikko. Suomeksi kirja: Turhaa vai tarpeellista? (1970)
• Älä unohda hyviä LinkedIn-postauksia!
Lapin yliopiston opintovaatimukset + MK
![Page 11: Johdantofile/download...(2017) • Stenros, Anne.Design revolution: corporate design strategy in the age of aesthetics (2005) • Victor Papanekin tuotanto. Muotoiluajattelun klassikko](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062507/5fbe54e9123e2e3ec7186388/html5/thumbnails/11.jpg)
Uusi ja selkeä käsikirja
palvelumuotoiluun!
![Page 12: Johdantofile/download...(2017) • Stenros, Anne.Design revolution: corporate design strategy in the age of aesthetics (2005) • Victor Papanekin tuotanto. Muotoiluajattelun klassikko](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062507/5fbe54e9123e2e3ec7186388/html5/thumbnails/12.jpg)
Perusteellinen käsikirja
palvelumuotoiluun!
![Page 13: Johdantofile/download...(2017) • Stenros, Anne.Design revolution: corporate design strategy in the age of aesthetics (2005) • Victor Papanekin tuotanto. Muotoiluajattelun klassikko](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062507/5fbe54e9123e2e3ec7186388/html5/thumbnails/13.jpg)
• Hyvä käsikirja englanniksi!
![Page 14: Johdantofile/download...(2017) • Stenros, Anne.Design revolution: corporate design strategy in the age of aesthetics (2005) • Victor Papanekin tuotanto. Muotoiluajattelun klassikko](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062507/5fbe54e9123e2e3ec7186388/html5/thumbnails/14.jpg)
Oppimistehtävät - OHJEET
![Page 15: Johdantofile/download...(2017) • Stenros, Anne.Design revolution: corporate design strategy in the age of aesthetics (2005) • Victor Papanekin tuotanto. Muotoiluajattelun klassikko](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062507/5fbe54e9123e2e3ec7186388/html5/thumbnails/15.jpg)
Oppimispäiväkirja• Oppimispäiväkirja = sanallinen ja kuvallinen portfolio.
• Omat odotukset ja tavoitteet palvelumuotoilun opintoihini (25 op). Miten
aioin ne saavuttaa?
• Miten palvelumuotoilu ilmenee ympäristössäni? Mitä näen, kuulen, luen.
• Miten palvelumuotoilu ilmenee asiakaskokemuksena. Onko palvelua
muotoiltu vai olisiko sille tarvetta? Millaista?
• Pohjautuu myös kirjallisuuteen. Kansilehti, sisällys, lähdeviitteet. Tee
viittaukset niin selvästi, että lukija näkee, mi´lloin on viitattu lähteeseen!
• Palautetaan Peda.netiin pe 11.10.2019 mennessä.
![Page 16: Johdantofile/download...(2017) • Stenros, Anne.Design revolution: corporate design strategy in the age of aesthetics (2005) • Victor Papanekin tuotanto. Muotoiluajattelun klassikko](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062507/5fbe54e9123e2e3ec7186388/html5/thumbnails/16.jpg)
Oppimispäiväkirja• Pohjautuu myös kirjallisuuteen. Kansilehti, sisällys,
lähdeviitteet. Tee viittaukset niin selvästi sisältötekstiin,
että lukija näkee, milloin on viitattu lähteeseen!
• Palautetaan Peda.netiin pe 11.10.2019 mennessä.
![Page 17: Johdantofile/download...(2017) • Stenros, Anne.Design revolution: corporate design strategy in the age of aesthetics (2005) • Victor Papanekin tuotanto. Muotoiluajattelun klassikko](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062507/5fbe54e9123e2e3ec7186388/html5/thumbnails/17.jpg)
Oppimispäiväkirja, laajuus
• Yhteensä 5-8 sivua + lisäksi kansilehti.
– Sisällys + johdanto aiheeseen (1-2 sivua),
– Sisältö (3-5 sivua)
– Lähteet (½-1 sivu).HUOM! Jos on paljon kuvia, sivumäärä saa olla isompi.
![Page 18: Johdantofile/download...(2017) • Stenros, Anne.Design revolution: corporate design strategy in the age of aesthetics (2005) • Victor Papanekin tuotanto. Muotoiluajattelun klassikko](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062507/5fbe54e9123e2e3ec7186388/html5/thumbnails/18.jpg)
Johdannon arviointi
• Muodostuu pääasiassa oppimispäiväkirjasta. • 5−1 / hylätty.• Sanallisen palautteen saa vain, jos tehtävä
palautuu dead line –päivään mennessä.
• Tuntiaktiivisuudella voi vaikuttaa arvosanaan.
![Page 19: Johdantofile/download...(2017) • Stenros, Anne.Design revolution: corporate design strategy in the age of aesthetics (2005) • Victor Papanekin tuotanto. Muotoiluajattelun klassikko](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062507/5fbe54e9123e2e3ec7186388/html5/thumbnails/19.jpg)
Muu Marjon opetus
![Page 20: Johdantofile/download...(2017) • Stenros, Anne.Design revolution: corporate design strategy in the age of aesthetics (2005) • Victor Papanekin tuotanto. Muotoiluajattelun klassikko](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062507/5fbe54e9123e2e3ec7186388/html5/thumbnails/20.jpg)
Muu Marjon opetus• Brändi ja visuaalisuus (VISU)
– Tammikuussa 2020 (ks. tehtävät, diat 21−22)
• Pamu prosessi ja menetelmät– Helmi-maaliskuussa 2020– Harjoitellaan menetelmiä ja ymmärretään pamun prosessi kokonaisuutena
• Palvelumuotoilun johtaminen– Huhti-toukokuussa 2020, HUOM! Tarkistetaan viimeisen viikonlopun
päivämäärä.– Kurssilla toteutetaan palvelumuotoilun projekti oikealle yritykselle /
organisaatiolle ryhmätyönä. (Tehtävä, dia 23)
![Page 21: Johdantofile/download...(2017) • Stenros, Anne.Design revolution: corporate design strategy in the age of aesthetics (2005) • Victor Papanekin tuotanto. Muotoiluajattelun klassikko](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062507/5fbe54e9123e2e3ec7186388/html5/thumbnails/21.jpg)
VISU, Oppimistehtävä A.Tutki kahden yrityksen visuaalista viestintää ja visuaalista ilmettä.
Analyysin kohteena kurssilla käymämme asiat.
• Netissä: Tutustu ja analysoi kahden yrityksen www-sivut, some, graafinen ilme.
• Vieraile yrityksissä: yritysympäristö ja miljöö, asiakaskokemus, henkilökunnan
emotionaalinen ja esteettinen työ, tuotteet ja niiden sijoittelu.
• Tehtävään käytetään myös kirjallisuutta!
HUOM! Valitaan joko A tai B.
![Page 22: Johdantofile/download...(2017) • Stenros, Anne.Design revolution: corporate design strategy in the age of aesthetics (2005) • Victor Papanekin tuotanto. Muotoiluajattelun klassikko](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062507/5fbe54e9123e2e3ec7186388/html5/thumbnails/22.jpg)
VISU, Oppimistehtävä B.SUUNNITTELE VISUAALINEN ILME
• Yritykselle / freelancerille / organisaatiolle / yhdistykselle tai muulle vastaavalle.
• WWW-sivujen suunnittelu riittää (yrityksen strategian esittely ja sen pohjalta
perusteltujen ratkaisujen ideointi, moodboard, graafinen suunnittelu, layout).
• HUOM! Varmistu, minkä kokoinen tiedosto sopii Peda.netiin!
• Esimerkki-case: Marjo-brändin visuaalisen ilmeen luominen oppimistehtävänä
https://www.behance.net/gallery/45496177/Marjo-Kamila-Visual-Identity
• www.marjokamila.fi
HUOM! Valitaan joko A tai B.
![Page 23: Johdantofile/download...(2017) • Stenros, Anne.Design revolution: corporate design strategy in the age of aesthetics (2005) • Victor Papanekin tuotanto. Muotoiluajattelun klassikko](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062507/5fbe54e9123e2e3ec7186388/html5/thumbnails/23.jpg)
Pamu johtaminen harjoitustehtävä• Yritys-case
Ryhmätyö (jos mahdollista)
• Valitse yritys, jolle ideoit palvelumuotoilun yhtä tai useampaa menetelmää käyttäen kehittämisprojektin.
• Voi kohdistua uuteen palveluun tai vanhan palvelun kehittämiseen.
• Otsikko
• MIKSI? Minkä haasteen prosessi ratkaisee?
• Prosessin tavoitea) asiakkaan, b) yrityksen kannalta?
• MITEN? Kuinka tutkimus toteutetaan?
• Miten se analysoidaan, tulkitaan ja reaalistetaan?
Projektit esitellään muille ryhmille xx.xx.xxxx
![Page 24: Johdantofile/download...(2017) • Stenros, Anne.Design revolution: corporate design strategy in the age of aesthetics (2005) • Victor Papanekin tuotanto. Muotoiluajattelun klassikko](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062507/5fbe54e9123e2e3ec7186388/html5/thumbnails/24.jpg)
Tullaan tutuiksi - Esittäytyminen
![Page 25: Johdantofile/download...(2017) • Stenros, Anne.Design revolution: corporate design strategy in the age of aesthetics (2005) • Victor Papanekin tuotanto. Muotoiluajattelun klassikko](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062507/5fbe54e9123e2e3ec7186388/html5/thumbnails/25.jpg)
Kuka? Mistä? Kiinnostus pamuun?
Motiiviisi palvelumuotoilun opintoihin.
![Page 26: Johdantofile/download...(2017) • Stenros, Anne.Design revolution: corporate design strategy in the age of aesthetics (2005) • Victor Papanekin tuotanto. Muotoiluajattelun klassikko](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062507/5fbe54e9123e2e3ec7186388/html5/thumbnails/26.jpg)
PALVELUMUOTOILUService Design - Johdanto
![Page 27: Johdantofile/download...(2017) • Stenros, Anne.Design revolution: corporate design strategy in the age of aesthetics (2005) • Victor Papanekin tuotanto. Muotoiluajattelun klassikko](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062507/5fbe54e9123e2e3ec7186388/html5/thumbnails/27.jpg)
Palvelumuotoilu on …A. Asenne!
B. Prosessi, jossa kehitetään vanhaa palvelua ja/tai innovoidaan uutta
C. Työkaluja ja menetelmiä
![Page 28: Johdantofile/download...(2017) • Stenros, Anne.Design revolution: corporate design strategy in the age of aesthetics (2005) • Victor Papanekin tuotanto. Muotoiluajattelun klassikko](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062507/5fbe54e9123e2e3ec7186388/html5/thumbnails/28.jpg)
Mihin se voi kohdistua?
• Asiakaskokemuksen parantamiseen yhdessä asiakkaiden kanssa.
• Organisaation sisäisen toiminnan kehittämiseen ja johtamiseen.
![Page 29: Johdantofile/download...(2017) • Stenros, Anne.Design revolution: corporate design strategy in the age of aesthetics (2005) • Victor Papanekin tuotanto. Muotoiluajattelun klassikko](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062507/5fbe54e9123e2e3ec7186388/html5/thumbnails/29.jpg)
Sovellus Koivisto & cump. 2019, 22.
Johda
Ylitä
ASIAKAS
Tunne!
![Page 30: Johdantofile/download...(2017) • Stenros, Anne.Design revolution: corporate design strategy in the age of aesthetics (2005) • Victor Papanekin tuotanto. Muotoiluajattelun klassikko](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062507/5fbe54e9123e2e3ec7186388/html5/thumbnails/30.jpg)
Miksi juuri nyt?• Asiakas on voimaantunut: ei tyydy
tympeään palveluun ja huonosti toimivaan palveluketjuun.
• Pelkkä tuote ei riitä →ostetaan tuote- ja palveluperhe.
• Some paljastaa voittajat ja häviäjät. Ahonen 2017, 12.
![Page 31: Johdantofile/download...(2017) • Stenros, Anne.Design revolution: corporate design strategy in the age of aesthetics (2005) • Victor Papanekin tuotanto. Muotoiluajattelun klassikko](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062507/5fbe54e9123e2e3ec7186388/html5/thumbnails/31.jpg)
Lähde: M&M 9.1.2018
Vaatevalmistajajätti H&M joutui sosiaalisessa mediassa kohun keskelle julkaistuaan verkkosivuillaan kuvan, jossa tummaihoisella lapsella oli päällä paita 'Coolest monkey in thejungle' -tekstillä.
![Page 32: Johdantofile/download...(2017) • Stenros, Anne.Design revolution: corporate design strategy in the age of aesthetics (2005) • Victor Papanekin tuotanto. Muotoiluajattelun klassikko](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062507/5fbe54e9123e2e3ec7186388/html5/thumbnails/32.jpg)
• Palvelullistaminen on muutosprosessi:
• Yritys uudistaa tarjoomaansa tuotteiden valmistamisesta tuote-palvelukokonaisuuksien tarjoamiseen.
Koivisto & cump. 2019, 17.
![Page 33: Johdantofile/download...(2017) • Stenros, Anne.Design revolution: corporate design strategy in the age of aesthetics (2005) • Victor Papanekin tuotanto. Muotoiluajattelun klassikko](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062507/5fbe54e9123e2e3ec7186388/html5/thumbnails/33.jpg)
• Tuotelähtöinen ajattelu (good-dominant logic)
• → palvelulähtöinen ajattelu (service-dominantlogic)
Koivisto & cump. 2019, 18.
![Page 34: Johdantofile/download...(2017) • Stenros, Anne.Design revolution: corporate design strategy in the age of aesthetics (2005) • Victor Papanekin tuotanto. Muotoiluajattelun klassikko](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062507/5fbe54e9123e2e3ec7186388/html5/thumbnails/34.jpg)
Palvelu vs. kokemus Case: taidemuseoLapsen synttärit Palvelu: leipomo Kokemus:
taidemuseo
Mitä asiakas tekee? Vanhemmat tilaavat leipomosta valmiin täytekakun lapsensa synttäreille.
Vanhemmat ostavat valmiin syntymäpäiväjuhlan, kakku mukaan lukien.
Mitä yritys tekee? Valmistaa kakunasiakkaan toiveiden mukaan. Juhlat kotona.
Luo kokonaisvaltaisen kokemuksen hyödykkeen ja palvelun ympärille.
Löytänä & Kortesuo 2011, 18.
![Page 35: Johdantofile/download...(2017) • Stenros, Anne.Design revolution: corporate design strategy in the age of aesthetics (2005) • Victor Papanekin tuotanto. Muotoiluajattelun klassikko](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062507/5fbe54e9123e2e3ec7186388/html5/thumbnails/35.jpg)
Markkinointi
Myynti
Jakelu
Tuotekehitys
Tuotanto
1900-luvulla
![Page 36: Johdantofile/download...(2017) • Stenros, Anne.Design revolution: corporate design strategy in the age of aesthetics (2005) • Victor Papanekin tuotanto. Muotoiluajattelun klassikko](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062507/5fbe54e9123e2e3ec7186388/html5/thumbnails/36.jpg)
Yrityskulttuuri
Strategia
Johtaminen
Brändi
Asiakas
2010-2020-
luvuilla
![Page 37: Johdantofile/download...(2017) • Stenros, Anne.Design revolution: corporate design strategy in the age of aesthetics (2005) • Victor Papanekin tuotanto. Muotoiluajattelun klassikko](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062507/5fbe54e9123e2e3ec7186388/html5/thumbnails/37.jpg)
Tulee ymmärtää, mitä asiakas oikeasti haluaa ja tarvitsee?
![Page 38: Johdantofile/download...(2017) • Stenros, Anne.Design revolution: corporate design strategy in the age of aesthetics (2005) • Victor Papanekin tuotanto. Muotoiluajattelun klassikko](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062507/5fbe54e9123e2e3ec7186388/html5/thumbnails/38.jpg)
• Asiakasymmärryksen syntyminen tarkoittaa sitä, että asiakkaan tarpeet
ymmärretään ilman, että hänen täytyy niitä selittää.
Ahonen 2017, 50.
![Page 39: Johdantofile/download...(2017) • Stenros, Anne.Design revolution: corporate design strategy in the age of aesthetics (2005) • Victor Papanekin tuotanto. Muotoiluajattelun klassikko](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062507/5fbe54e9123e2e3ec7186388/html5/thumbnails/39.jpg)
Asiakkaan aikakausi
Nopeuden aikakausi
Löytänä & Korkiakoski 2014.
![Page 40: Johdantofile/download...(2017) • Stenros, Anne.Design revolution: corporate design strategy in the age of aesthetics (2005) • Victor Papanekin tuotanto. Muotoiluajattelun klassikko](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062507/5fbe54e9123e2e3ec7186388/html5/thumbnails/40.jpg)
Mitä on muotoiluajattelu?Design Thinking
Palvelumuotoilu perustuu muotoiluajatteluun
![Page 41: Johdantofile/download...(2017) • Stenros, Anne.Design revolution: corporate design strategy in the age of aesthetics (2005) • Victor Papanekin tuotanto. Muotoiluajattelun klassikko](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062507/5fbe54e9123e2e3ec7186388/html5/thumbnails/41.jpg)
• = muotoilun menetelmien hyödyntämistä ongelmanratkaisussa.
• Ratkaisukeskeinen ja osallistava toimintamalli, joka yhdistää muotoiluprosessille ominaiset empaattisen ymmärtämisen, luovanideoinnin ja kokeilevan kehityksen.
Lähde: Designin uusi aalto 2018.
![Page 42: Johdantofile/download...(2017) • Stenros, Anne.Design revolution: corporate design strategy in the age of aesthetics (2005) • Victor Papanekin tuotanto. Muotoiluajattelun klassikko](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062507/5fbe54e9123e2e3ec7186388/html5/thumbnails/42.jpg)
Oikean ongelmanratkaisu
Ihmis-lähtöisyys
Yhteis-kehittä-minen
Iteratiivisuus
PrototTestaus
Divergentti ja konvergentti vuoropuhelu
Luo ja rajaa
Sovellus Koivisto & cump. 34-47.
![Page 43: Johdantofile/download...(2017) • Stenros, Anne.Design revolution: corporate design strategy in the age of aesthetics (2005) • Victor Papanekin tuotanto. Muotoiluajattelun klassikko](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062507/5fbe54e9123e2e3ec7186388/html5/thumbnails/43.jpg)
Muotoilu vs. palvelumuotoilu
Prosessi Lopputulos
Muotoilu Tuotemuotoilua Muotoilua, designia
Palvelumuotoilu Palvelumuotoilua Palvelu, kokemus
Lähde: Tuulaniemi 2011, 64.
![Page 44: Johdantofile/download...(2017) • Stenros, Anne.Design revolution: corporate design strategy in the age of aesthetics (2005) • Victor Papanekin tuotanto. Muotoiluajattelun klassikko](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062507/5fbe54e9123e2e3ec7186388/html5/thumbnails/44.jpg)
Osallistaminen Luovat menetelmät ”Kokeillaan!”
Prototyypit
Avoin ja keskusteleva ilmapiiri
Mitä uutta palvelumuotoilusta?
Visuaalisuus
Ymmärrys!
![Page 45: Johdantofile/download...(2017) • Stenros, Anne.Design revolution: corporate design strategy in the age of aesthetics (2005) • Victor Papanekin tuotanto. Muotoiluajattelun klassikko](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062507/5fbe54e9123e2e3ec7186388/html5/thumbnails/45.jpg)
Koivisto & cump. 2019, 48.
Perinteinen kehittäminen
3. Tarjoaminen
2. Ratkaiseminen
1. Olettaminen
![Page 46: Johdantofile/download...(2017) • Stenros, Anne.Design revolution: corporate design strategy in the age of aesthetics (2005) • Victor Papanekin tuotanto. Muotoiluajattelun klassikko](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062507/5fbe54e9123e2e3ec7186388/html5/thumbnails/46.jpg)
Palvelumuotoilu
Perinteinen kehittäminen
Asiakas nostetaan arvoon!
![Page 47: Johdantofile/download...(2017) • Stenros, Anne.Design revolution: corporate design strategy in the age of aesthetics (2005) • Victor Papanekin tuotanto. Muotoiluajattelun klassikko](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062507/5fbe54e9123e2e3ec7186388/html5/thumbnails/47.jpg)
• ”Kun löydetään todellinen ongelma, päästään ideoimaan sen ongelman
ympäriltä ratkaisuja. Näin syntyy parempia, käyttökelpoisia ideoita.”
Reetta Räty 11.12.2018
RATKAISUMUOTOILU
![Page 48: Johdantofile/download...(2017) • Stenros, Anne.Design revolution: corporate design strategy in the age of aesthetics (2005) • Victor Papanekin tuotanto. Muotoiluajattelun klassikko](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062507/5fbe54e9123e2e3ec7186388/html5/thumbnails/48.jpg)
Muotoilu
Perinteinen tapa ajatella.
![Page 49: Johdantofile/download...(2017) • Stenros, Anne.Design revolution: corporate design strategy in the age of aesthetics (2005) • Victor Papanekin tuotanto. Muotoiluajattelun klassikko](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062507/5fbe54e9123e2e3ec7186388/html5/thumbnails/49.jpg)
Muotoilu
Perinteinen tapa ajatella.
![Page 50: Johdantofile/download...(2017) • Stenros, Anne.Design revolution: corporate design strategy in the age of aesthetics (2005) • Victor Papanekin tuotanto. Muotoiluajattelun klassikko](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062507/5fbe54e9123e2e3ec7186388/html5/thumbnails/50.jpg)
Muotoilun jaottelu by Tim Brown
1. Tuotemuotoilu (dia 63)
2. Ratkaisumuotoilu (diat 64−67)
3. Kokemusmuotoilu (dia 68)
Miettinen (toim.) 2014, 77-83.
![Page 51: Johdantofile/download...(2017) • Stenros, Anne.Design revolution: corporate design strategy in the age of aesthetics (2005) • Victor Papanekin tuotanto. Muotoiluajattelun klassikko](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062507/5fbe54e9123e2e3ec7186388/html5/thumbnails/51.jpg)
Arvon luonti pakkausmuotoilun ja uudelleenbrändäyksen myötä. Lanseerausvuonna 2011 myynti nousi 35 %, seur. vuonna 58 %.
Lähde: Miettinen (toim.) 2014, 79.
![Page 52: Johdantofile/download...(2017) • Stenros, Anne.Design revolution: corporate design strategy in the age of aesthetics (2005) • Victor Papanekin tuotanto. Muotoiluajattelun klassikko](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062507/5fbe54e9123e2e3ec7186388/html5/thumbnails/52.jpg)
Sinisen meren strategia• Asiakkaalle tulee tarjota
poikkeuksellisia, ennen kokemattomia hyötyjä:yksinkertaisuus, mukavuus, hauskuus ja imago, ympäristöystävällisyys …
Vuorinen 2013, 100.
![Page 53: Johdantofile/download...(2017) • Stenros, Anne.Design revolution: corporate design strategy in the age of aesthetics (2005) • Victor Papanekin tuotanto. Muotoiluajattelun klassikko](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062507/5fbe54e9123e2e3ec7186388/html5/thumbnails/53.jpg)
Sinisen meren strategia (2005)
• by W. Chan Kim ja Renée Mauborgne
• Ajatuksena löytää ja luoda uusia kilpailusta vapaita markkinoita ns. sinisiä meriä.
• Palvelumuotoilu antaa työkaluja sinisten merien löytämiseen.
Vuorinen 2013; Tuulaniemi 2011; Miettinen 2014
![Page 54: Johdantofile/download...(2017) • Stenros, Anne.Design revolution: corporate design strategy in the age of aesthetics (2005) • Victor Papanekin tuotanto. Muotoiluajattelun klassikko](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062507/5fbe54e9123e2e3ec7186388/html5/thumbnails/54.jpg)
SUPISTAMitä tekijöitä tulisi
supistaa selvästi alan normaalitasoon
verrattuna?
LUO
Mitä täysin uutta pitäisi luoda ko. toimialalle?
POISTA
Mitkä selviöinä pidettävät tekijät tulisi
eliminoida?
KOROSTA
Mitä tekijöitä tulisi korostaa selvästi
enemmän kuin alalla yleensä?
Uusi arvokäyrä
Sinisen meren strategian 4 peruskysymystä
Lähde: Vuorinen 2013, 99.
AlkuperäChan & Mauborgne, 2007
![Page 55: Johdantofile/download...(2017) • Stenros, Anne.Design revolution: corporate design strategy in the age of aesthetics (2005) • Victor Papanekin tuotanto. Muotoiluajattelun klassikko](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062507/5fbe54e9123e2e3ec7186388/html5/thumbnails/55.jpg)
Foodwest + EntoCube: hyönteisten elintarvikekäyttö.
Edelläkävijöitä + rautaa, sinkkiä, kalsiumia, B12-vitamiinia.
Lähde: Ilkka 21.11.2017
![Page 56: Johdantofile/download...(2017) • Stenros, Anne.Design revolution: corporate design strategy in the age of aesthetics (2005) • Victor Papanekin tuotanto. Muotoiluajattelun klassikko](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062507/5fbe54e9123e2e3ec7186388/html5/thumbnails/56.jpg)
Mattoja käyttäjälähtöisesti joka tarpeeseen: VM-Carpet, Just-moduulimatto.
Asiakkaille ja kuluttajille alusta ideoiden jakamiseen ja suunnitteluun.
→ Ideat voidaan jatkojalostaa ja tuotteistaa.
KOKEMUSMUOTOILU
Lähde: Miettinen 2014.
![Page 57: Johdantofile/download...(2017) • Stenros, Anne.Design revolution: corporate design strategy in the age of aesthetics (2005) • Victor Papanekin tuotanto. Muotoiluajattelun klassikko](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062507/5fbe54e9123e2e3ec7186388/html5/thumbnails/57.jpg)
Tietääkö asiakas aina, mitä hän haluaa?
![Page 58: Johdantofile/download...(2017) • Stenros, Anne.Design revolution: corporate design strategy in the age of aesthetics (2005) • Victor Papanekin tuotanto. Muotoiluajattelun klassikko](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062507/5fbe54e9123e2e3ec7186388/html5/thumbnails/58.jpg)
Jos olisin kysynyt ihmisiltä, mitä he haluavat
liikkumiseen, he olisivat todennäköisesti sanoneet, että nopeampia hevosia.
Henry Ford
Tuulaniemi 2011, 73
![Page 59: Johdantofile/download...(2017) • Stenros, Anne.Design revolution: corporate design strategy in the age of aesthetics (2005) • Victor Papanekin tuotanto. Muotoiluajattelun klassikko](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062507/5fbe54e9123e2e3ec7186388/html5/thumbnails/59.jpg)
Vaasan käynnistää kaksi uutta yhteistyöhanketta, joiden tavoitteena on oppia ja ammentaa ideoita nuorilta kuluttajilta.
M&M 17.3.2017
Kuva: Colourbox
![Page 60: Johdantofile/download...(2017) • Stenros, Anne.Design revolution: corporate design strategy in the age of aesthetics (2005) • Victor Papanekin tuotanto. Muotoiluajattelun klassikko](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062507/5fbe54e9123e2e3ec7186388/html5/thumbnails/60.jpg)
Miten voisit enemmän hyödyntää
asiakkaiden ideoita?
Miten sinun organisaatiossasi?
![Page 61: Johdantofile/download...(2017) • Stenros, Anne.Design revolution: corporate design strategy in the age of aesthetics (2005) • Victor Papanekin tuotanto. Muotoiluajattelun klassikko](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062507/5fbe54e9123e2e3ec7186388/html5/thumbnails/61.jpg)
Mitä on palvelu?
![Page 62: Johdantofile/download...(2017) • Stenros, Anne.Design revolution: corporate design strategy in the age of aesthetics (2005) • Victor Papanekin tuotanto. Muotoiluajattelun klassikko](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062507/5fbe54e9123e2e3ec7186388/html5/thumbnails/62.jpg)
Palvelu tarkoittaa toimintaa tehtynä jonkun toisen hyväksi.
Ahonen 2017, 15.
![Page 63: Johdantofile/download...(2017) • Stenros, Anne.Design revolution: corporate design strategy in the age of aesthetics (2005) • Victor Papanekin tuotanto. Muotoiluajattelun klassikko](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062507/5fbe54e9123e2e3ec7186388/html5/thumbnails/63.jpg)
Esi
pal
velu
Tilaaminen, yhteydenotto palveluun
Yd
inp
alve
lu
Varsinaisen palvelun tarjoaminen
Jälk
ipal
velu
Vuorovaikutus palvelun jälkeen, kuten asiakaspalaute
Palvelun kolme vaihetta
![Page 64: Johdantofile/download...(2017) • Stenros, Anne.Design revolution: corporate design strategy in the age of aesthetics (2005) • Victor Papanekin tuotanto. Muotoiluajattelun klassikko](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062507/5fbe54e9123e2e3ec7186388/html5/thumbnails/64.jpg)
”Piilopalvelualat”
• Teknisten(kin) palvelualojen on tarjottava palveluja olennaisena osana kokonaisuutta.
• Tuotteisiin liitettäviä palveluja mm. tekninen palvelu, korjaus ja ylläpito, asiakkaiden koulutus, konsultointi, toimitukset …
Grönroos 2000, 27-28.
![Page 65: Johdantofile/download...(2017) • Stenros, Anne.Design revolution: corporate design strategy in the age of aesthetics (2005) • Victor Papanekin tuotanto. Muotoiluajattelun klassikko](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062507/5fbe54e9123e2e3ec7186388/html5/thumbnails/65.jpg)
Totuuden hetketmääräävät laadun tason
Grönroos (2010, 111) Richard Normannin mukaan
![Page 66: Johdantofile/download...(2017) • Stenros, Anne.Design revolution: corporate design strategy in the age of aesthetics (2005) • Victor Papanekin tuotanto. Muotoiluajattelun klassikko](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062507/5fbe54e9123e2e3ec7186388/html5/thumbnails/66.jpg)
Case: Asiakas poistuu lääkärin vastaanotolta
Ennen:• A) Lääkäri hyvästelee asiakkaan. Lääkäri ei katso
asiakkaaseen vaan alkaa heti kirjoittaa asiakkaan tietoja tietokoneelle.
Muutos palvelumuotoilun myötä:• B) Lääkäri hyvästelee asiakkaan. Katse! Vasta, kun
asiakas on poistunut huoneesta, hän kirjoittaa tiedot.
Totuuden hetki.
![Page 67: Johdantofile/download...(2017) • Stenros, Anne.Design revolution: corporate design strategy in the age of aesthetics (2005) • Victor Papanekin tuotanto. Muotoiluajattelun klassikko](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062507/5fbe54e9123e2e3ec7186388/html5/thumbnails/67.jpg)
Se pieni ero1. Pyrimme palvelemaan asiakkaitamme aina
mahdollisimman hyvin. vs.
2. Palvelemme asiakkaitamme aina mahdollisimman hyvin. vs.
3. Palvelemme asiakkaitamme aina hyvin.
Lähde: Maria Sumuvuori / LinkedIn 15.5.2018
![Page 68: Johdantofile/download...(2017) • Stenros, Anne.Design revolution: corporate design strategy in the age of aesthetics (2005) • Victor Papanekin tuotanto. Muotoiluajattelun klassikko](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062507/5fbe54e9123e2e3ec7186388/html5/thumbnails/68.jpg)
Empatia!
Mitä palvelumuotoilu vaatii?
![Page 69: Johdantofile/download...(2017) • Stenros, Anne.Design revolution: corporate design strategy in the age of aesthetics (2005) • Victor Papanekin tuotanto. Muotoiluajattelun klassikko](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062507/5fbe54e9123e2e3ec7186388/html5/thumbnails/69.jpg)
Asiakaskokemus on mielikuvakokemus
![Page 70: Johdantofile/download...(2017) • Stenros, Anne.Design revolution: corporate design strategy in the age of aesthetics (2005) • Victor Papanekin tuotanto. Muotoiluajattelun klassikko](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062507/5fbe54e9123e2e3ec7186388/html5/thumbnails/70.jpg)
Mielikuva on asiakkaalle muodostuva käsitys tai tuntemus
tuotteesta, palvelusta ja palveluntarjoajasta.
![Page 71: Johdantofile/download...(2017) • Stenros, Anne.Design revolution: corporate design strategy in the age of aesthetics (2005) • Victor Papanekin tuotanto. Muotoiluajattelun klassikko](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062507/5fbe54e9123e2e3ec7186388/html5/thumbnails/71.jpg)
Esiymmärrys asiakkaan
kokemuksen synnystä
Mitä palvelumuotoilu edellyttää?
![Page 72: Johdantofile/download...(2017) • Stenros, Anne.Design revolution: corporate design strategy in the age of aesthetics (2005) • Victor Papanekin tuotanto. Muotoiluajattelun klassikko](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062507/5fbe54e9123e2e3ec7186388/html5/thumbnails/72.jpg)
ASIAKKAAN
KOKEMUS
KONTAKTIT ENNEN JA JÄLKEEN
PALVELUN
YMPÄRISTÖ:DIGI JA
FYYSINEN
GRAAFINEN ILME
ASIAKAS-PALVELU
TUOTTEET
Kamila
Aineellinen asiakaskokemus
![Page 73: Johdantofile/download...(2017) • Stenros, Anne.Design revolution: corporate design strategy in the age of aesthetics (2005) • Victor Papanekin tuotanto. Muotoiluajattelun klassikko](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062507/5fbe54e9123e2e3ec7186388/html5/thumbnails/73.jpg)
Tee palvelu näkyväksi
Palvelumaisema
• Parkkipaikka• Kyltit, miljöö• Internet-sivusto• Tilan tuoksu• Tilan lämpötila …
Tuulaniemi 2011, 92.
![Page 74: Johdantofile/download...(2017) • Stenros, Anne.Design revolution: corporate design strategy in the age of aesthetics (2005) • Victor Papanekin tuotanto. Muotoiluajattelun klassikko](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062507/5fbe54e9123e2e3ec7186388/html5/thumbnails/74.jpg)
Tee palvelu näkyväksi
Palvelutodiste
• Käyntikortti• Seminaarikansio• Pääsylippu• Esitteet, laskut• Mainokset …
Tuulaniemi 2011, 92.
![Page 75: Johdantofile/download...(2017) • Stenros, Anne.Design revolution: corporate design strategy in the age of aesthetics (2005) • Victor Papanekin tuotanto. Muotoiluajattelun klassikko](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062507/5fbe54e9123e2e3ec7186388/html5/thumbnails/75.jpg)
ASIAKKAANKOKEMUS
ARVOT
ASENNE
KOKE-MUKSET
TIEDOT
ODO-TUKSET
TUNNE
Kamila Niemisen (2004) mukaan.
Aineeton asiakaskokemus
![Page 76: Johdantofile/download...(2017) • Stenros, Anne.Design revolution: corporate design strategy in the age of aesthetics (2005) • Victor Papanekin tuotanto. Muotoiluajattelun klassikko](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062507/5fbe54e9123e2e3ec7186388/html5/thumbnails/76.jpg)
Arvojen näkyminen?
Miten arvot konkreettisesti ilmenevät sinun organisaatiossasi?
![Page 77: Johdantofile/download...(2017) • Stenros, Anne.Design revolution: corporate design strategy in the age of aesthetics (2005) • Victor Papanekin tuotanto. Muotoiluajattelun klassikko](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062507/5fbe54e9123e2e3ec7186388/html5/thumbnails/77.jpg)
Löytänä & Korkiakoski 2014, 18-20.
Taloudellinen arvo Emotionaalinen arvo
Toiminnallinen
arvoSymbolinen arvo
Arvon muodot
![Page 78: Johdantofile/download...(2017) • Stenros, Anne.Design revolution: corporate design strategy in the age of aesthetics (2005) • Victor Papanekin tuotanto. Muotoiluajattelun klassikko](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062507/5fbe54e9123e2e3ec7186388/html5/thumbnails/78.jpg)
![Page 79: Johdantofile/download...(2017) • Stenros, Anne.Design revolution: corporate design strategy in the age of aesthetics (2005) • Victor Papanekin tuotanto. Muotoiluajattelun klassikko](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062507/5fbe54e9123e2e3ec7186388/html5/thumbnails/79.jpg)
Asiakkaan kokema arvo muodostuu sinun yrityksesi / organisaatiosi ja
asiakkaan välisessä vuorovaikutuksessa
eri kohtaamisissa ja kanavissa.
![Page 80: Johdantofile/download...(2017) • Stenros, Anne.Design revolution: corporate design strategy in the age of aesthetics (2005) • Victor Papanekin tuotanto. Muotoiluajattelun klassikko](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062507/5fbe54e9123e2e3ec7186388/html5/thumbnails/80.jpg)
Merkitystaso
Tunnetaso
Toiminnan taso
Arvon muodostumisen pyramidiLähde: Tuulaniemi 2011, 75
![Page 81: Johdantofile/download...(2017) • Stenros, Anne.Design revolution: corporate design strategy in the age of aesthetics (2005) • Victor Papanekin tuotanto. Muotoiluajattelun klassikko](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062507/5fbe54e9123e2e3ec7186388/html5/thumbnails/81.jpg)
Oppii, oivaltaa, saavuttaa
Miellyttävyys. Tunnelma. Aistit
Vaivatonta, sujuvaa, helppoa
Arvon muodostumisen pyramidiLähde: Tuulaniemi 2011, 75
![Page 82: Johdantofile/download...(2017) • Stenros, Anne.Design revolution: corporate design strategy in the age of aesthetics (2005) • Victor Papanekin tuotanto. Muotoiluajattelun klassikko](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062507/5fbe54e9123e2e3ec7186388/html5/thumbnails/82.jpg)
Miten voisin vahvistaa asiakkaani
tunnetason kokemuksia?
Miten sinun organisaatiossasi?
![Page 83: Johdantofile/download...(2017) • Stenros, Anne.Design revolution: corporate design strategy in the age of aesthetics (2005) • Victor Papanekin tuotanto. Muotoiluajattelun klassikko](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062507/5fbe54e9123e2e3ec7186388/html5/thumbnails/83.jpg)
Asiakaskeskeistä uuden toiminnan innovointia tai
vanhan toiminnan kehittämistä, jossa
ymmärretään, miten asiakas oikeasti kokee palvelun.
Mitä palvelumuotoilu siis on?
![Page 84: Johdantofile/download...(2017) • Stenros, Anne.Design revolution: corporate design strategy in the age of aesthetics (2005) • Victor Papanekin tuotanto. Muotoiluajattelun klassikko](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062507/5fbe54e9123e2e3ec7186388/html5/thumbnails/84.jpg)
Asiakkaantarpeet,
odotukset,saatu arvo ja
hyöty
Yrityksen liike-
toiminnantavoitteet
Toimiva palvelu
Tuulaniemi 2011, 25.
![Page 85: Johdantofile/download...(2017) • Stenros, Anne.Design revolution: corporate design strategy in the age of aesthetics (2005) • Victor Papanekin tuotanto. Muotoiluajattelun klassikko](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062507/5fbe54e9123e2e3ec7186388/html5/thumbnails/85.jpg)
Palvelu-muotoilussa yhdistetään asiakkaan
ja liiketoiminnan näkökulmat.
![Page 86: Johdantofile/download...(2017) • Stenros, Anne.Design revolution: corporate design strategy in the age of aesthetics (2005) • Victor Papanekin tuotanto. Muotoiluajattelun klassikko](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062507/5fbe54e9123e2e3ec7186388/html5/thumbnails/86.jpg)
Rohkeus + Rakkaus = Raha
Löytänä & Korkiakoski 2014.
![Page 87: Johdantofile/download...(2017) • Stenros, Anne.Design revolution: corporate design strategy in the age of aesthetics (2005) • Victor Papanekin tuotanto. Muotoiluajattelun klassikko](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062507/5fbe54e9123e2e3ec7186388/html5/thumbnails/87.jpg)
PALVELUMUOTOILUProsessin aloitus
![Page 88: Johdantofile/download...(2017) • Stenros, Anne.Design revolution: corporate design strategy in the age of aesthetics (2005) • Victor Papanekin tuotanto. Muotoiluajattelun klassikko](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062507/5fbe54e9123e2e3ec7186388/html5/thumbnails/88.jpg)
Miten toimitaan, kun lähdetään
muotoilemaan palvelua?
![Page 89: Johdantofile/download...(2017) • Stenros, Anne.Design revolution: corporate design strategy in the age of aesthetics (2005) • Victor Papanekin tuotanto. Muotoiluajattelun klassikko](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062507/5fbe54e9123e2e3ec7186388/html5/thumbnails/89.jpg)
Uskallakatsoa
kriittisesti!
Mitä palvelumuotoilu vaatii?
![Page 90: Johdantofile/download...(2017) • Stenros, Anne.Design revolution: corporate design strategy in the age of aesthetics (2005) • Victor Papanekin tuotanto. Muotoiluajattelun klassikko](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062507/5fbe54e9123e2e3ec7186388/html5/thumbnails/90.jpg)
Kaikki lähtee strategiasta!
• Strategia vastaa kysymykseen miten?• Se kertoo, kuinka tehdään, jotta yritys
saavuttaa tavoitteensa, missionsa ja visionsa.
• Se antaa toiminnalle suunnan.• Pitää näkyä havainnollisena tekemisenä!
Tidström: Y-Studio, 5.4.2018
![Page 91: Johdantofile/download...(2017) • Stenros, Anne.Design revolution: corporate design strategy in the age of aesthetics (2005) • Victor Papanekin tuotanto. Muotoiluajattelun klassikko](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062507/5fbe54e9123e2e3ec7186388/html5/thumbnails/91.jpg)
Missio = yrityksen toiminta-ajatus
• Tarkoitus, syy olla olemassa.
• Esim. Jenni Parpalan siivousyritys Kiffeli, https://www.kiffel.fi/
Ei pelkkä siivousfirma vaan siivousliike, joka lupaa puolittaa perheesi riidat.
Tidström: Y-Studio, 5.4.2018
![Page 92: Johdantofile/download...(2017) • Stenros, Anne.Design revolution: corporate design strategy in the age of aesthetics (2005) • Victor Papanekin tuotanto. Muotoiluajattelun klassikko](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062507/5fbe54e9123e2e3ec7186388/html5/thumbnails/92.jpg)
• Esim. Noma, joka ei perustanut vain ravintolaa. Ottivat tehtäväkseen herättää pohjoismainen ruokakulttuuri henkiin.
• Esim. Apple ei perustanut tietokoneyritystä. Sen missiona oli muuttaa maailmaa teknologialla.
• Mission avulla kaikki teot voi liittää suurempaan merkitykseen.
• Missio on onnistunut, jos kuluttajat haluavat samaistua siihen, ja se vahvistaa heidän uskomuksiaan.
Watt 2016, 18-20.
![Page 93: Johdantofile/download...(2017) • Stenros, Anne.Design revolution: corporate design strategy in the age of aesthetics (2005) • Victor Papanekin tuotanto. Muotoiluajattelun klassikko](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062507/5fbe54e9123e2e3ec7186388/html5/thumbnails/93.jpg)
Tavoite
• Mitä yritys haluaa saavuttaa.
• Tavoitteiden pitää olla mitattavissa.
Tidström: Y-Studio, 5.4.2018
![Page 94: Johdantofile/download...(2017) • Stenros, Anne.Design revolution: corporate design strategy in the age of aesthetics (2005) • Victor Papanekin tuotanto. Muotoiluajattelun klassikko](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062507/5fbe54e9123e2e3ec7186388/html5/thumbnails/94.jpg)
Visio = yrityksen tulevaisuuden näkemys
• Tahtotila, missä yritys pyrkii olemaan esim. viiden tai kymmenen vuoden kuluttua.
• Vision ja mission pitää olla ymmärrettäviä ja houkuttelevia.
Tidström: Y-Studio, 5.4.2018
![Page 95: Johdantofile/download...(2017) • Stenros, Anne.Design revolution: corporate design strategy in the age of aesthetics (2005) • Victor Papanekin tuotanto. Muotoiluajattelun klassikko](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062507/5fbe54e9123e2e3ec7186388/html5/thumbnails/95.jpg)
IHM
ISE
T MISSIO Olemassaolon tarkoitus
VISIO Tahtotila, tulevaisuutemme
STRATEGIATavoitteet,
pyrkimykset, keinot, mittarit
![Page 96: Johdantofile/download...(2017) • Stenros, Anne.Design revolution: corporate design strategy in the age of aesthetics (2005) • Victor Papanekin tuotanto. Muotoiluajattelun klassikko](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062507/5fbe54e9123e2e3ec7186388/html5/thumbnails/96.jpg)
Yrityksesi strategia, tavoite, missio ja
visio?
Ovatko ajan tasalla?
![Page 97: Johdantofile/download...(2017) • Stenros, Anne.Design revolution: corporate design strategy in the age of aesthetics (2005) • Victor Papanekin tuotanto. Muotoiluajattelun klassikko](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062507/5fbe54e9123e2e3ec7186388/html5/thumbnails/97.jpg)
Liiketoimintamuotoilu vs. palvelumuotoilu
![Page 98: Johdantofile/download...(2017) • Stenros, Anne.Design revolution: corporate design strategy in the age of aesthetics (2005) • Victor Papanekin tuotanto. Muotoiluajattelun klassikko](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062507/5fbe54e9123e2e3ec7186388/html5/thumbnails/98.jpg)
![Page 99: Johdantofile/download...(2017) • Stenros, Anne.Design revolution: corporate design strategy in the age of aesthetics (2005) • Victor Papanekin tuotanto. Muotoiluajattelun klassikko](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062507/5fbe54e9123e2e3ec7186388/html5/thumbnails/99.jpg)
Palvelupolku ja palvelutuokiot
Oleelliset käsitteet palvelumuotoilussa
![Page 100: Johdantofile/download...(2017) • Stenros, Anne.Design revolution: corporate design strategy in the age of aesthetics (2005) • Victor Papanekin tuotanto. Muotoiluajattelun klassikko](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062507/5fbe54e9123e2e3ec7186388/html5/thumbnails/100.jpg)
ENNEN AIKANA JÄLKEEN
KohokohtaMitä tapahtuu ennen palvelua?
Valmistelevat toimenpiteet.
Miten jälkipalvelu hoidetaan?
Päätös hyvällä fiiliksellä.
Lähde: P/R
![Page 101: Johdantofile/download...(2017) • Stenros, Anne.Design revolution: corporate design strategy in the age of aesthetics (2005) • Victor Papanekin tuotanto. Muotoiluajattelun klassikko](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062507/5fbe54e9123e2e3ec7186388/html5/thumbnails/101.jpg)
Varaa aika
Jätä auto
Luovuta
avaimet
OdotaHuolto tehty
Nouse autoon
Jälki-palvelu
Kuvitteellinen palvelupolkuCase: autonhuolto
![Page 102: Johdantofile/download...(2017) • Stenros, Anne.Design revolution: corporate design strategy in the age of aesthetics (2005) • Victor Papanekin tuotanto. Muotoiluajattelun klassikko](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062507/5fbe54e9123e2e3ec7186388/html5/thumbnails/102.jpg)
Odottelun aikaMuu?
WC
Kahvio Tila
Sijais-auto?
Kuljetus?
Case: Autonhuolto
![Page 103: Johdantofile/download...(2017) • Stenros, Anne.Design revolution: corporate design strategy in the age of aesthetics (2005) • Victor Papanekin tuotanto. Muotoiluajattelun klassikko](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062507/5fbe54e9123e2e3ec7186388/html5/thumbnails/103.jpg)
Varaa aika
Jätä auto
Luovuta
avaimet
OdotaHuolto tehty
Nouse autoon
Jälki-palvelu
Case: Autonhuolto
![Page 104: Johdantofile/download...(2017) • Stenros, Anne.Design revolution: corporate design strategy in the age of aesthetics (2005) • Victor Papanekin tuotanto. Muotoiluajattelun klassikko](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062507/5fbe54e9123e2e3ec7186388/html5/thumbnails/104.jpg)
Palveluneuvoja soittaa
Saapuu pankin konttoriin
Saa palvelua infossa
Odottaa
Kohtaa palveluneuvojan
Pankkiasioiden hoitaminen
face-to-face
Kuvitteellinen palvelupolkuCase: pankki
![Page 105: Johdantofile/download...(2017) • Stenros, Anne.Design revolution: corporate design strategy in the age of aesthetics (2005) • Victor Papanekin tuotanto. Muotoiluajattelun klassikko](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062507/5fbe54e9123e2e3ec7186388/html5/thumbnails/105.jpg)
Palvelun kontaktipisteet
![Page 106: Johdantofile/download...(2017) • Stenros, Anne.Design revolution: corporate design strategy in the age of aesthetics (2005) • Victor Papanekin tuotanto. Muotoiluajattelun klassikko](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062507/5fbe54e9123e2e3ec7186388/html5/thumbnails/106.jpg)
Palvelu koetaan aistien välityksellä
• Näkö• Kuulo• Haju• Maku• Tunto
![Page 107: Johdantofile/download...(2017) • Stenros, Anne.Design revolution: corporate design strategy in the age of aesthetics (2005) • Victor Papanekin tuotanto. Muotoiluajattelun klassikko](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062507/5fbe54e9123e2e3ec7186388/html5/thumbnails/107.jpg)
Esineet
Prosessit
Ihmiset
• Ympäristö, tilat• Opasteet• Kassakone, kynä…
• Itsepalvelu• Verkkopalvelu• Henkilökunnan
toimintatapa …
• Sosiaaliset taidot• Tapa puhua• Palveluhalukkuus• Työasu …
Palvelun kontaktipisteetMiettinen 2009, diat
![Page 108: Johdantofile/download...(2017) • Stenros, Anne.Design revolution: corporate design strategy in the age of aesthetics (2005) • Victor Papanekin tuotanto. Muotoiluajattelun klassikko](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062507/5fbe54e9123e2e3ec7186388/html5/thumbnails/108.jpg)
• Kontaktipisteellä tarkoitetaan palvelutuokion sisällä tapahtuvia asiakkaan aistimia yksittäisiä vuorovaikutuspisteitä palvelun tuottajan ja tarjoajan kanssa.
• Esim. roikkuvat vanhat verhot, kiireinen hoitaja ohittaa vauhdilla, kirkkaat valot, vuoronumerolaite, vastapäätä istuvat ihmiset.
Ahonen 2017, 43.
![Page 109: Johdantofile/download...(2017) • Stenros, Anne.Design revolution: corporate design strategy in the age of aesthetics (2005) • Victor Papanekin tuotanto. Muotoiluajattelun klassikko](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062507/5fbe54e9123e2e3ec7186388/html5/thumbnails/109.jpg)
Miten tilaat palvelumuotoilua?
![Page 110: Johdantofile/download...(2017) • Stenros, Anne.Design revolution: corporate design strategy in the age of aesthetics (2005) • Victor Papanekin tuotanto. Muotoiluajattelun klassikko](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062507/5fbe54e9123e2e3ec7186388/html5/thumbnails/110.jpg)
• Palvelumuotoilun tilaaja määrittelee palvelumuotoilulle tarkoituksen (miksi), vision (unelmatila) ja tavoitteet (mitä).
• Pamu-prosessissa voidaan ottaa huomioon erityisseikkoja, kuten eettisyys, kestävä kehitys, pehmeät arvot.
Ahonen 2017, 48.
![Page 111: Johdantofile/download...(2017) • Stenros, Anne.Design revolution: corporate design strategy in the age of aesthetics (2005) • Victor Papanekin tuotanto. Muotoiluajattelun klassikko](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062507/5fbe54e9123e2e3ec7186388/html5/thumbnails/111.jpg)
• Kerro tarjouspyynnössä, mihin tarpeeseen / haasteeseen / ongelmaan haetaan ratkaisua.
• Avaa ko. asioita riittävästi ja selkeästi.
• Näin toimien palvelumuotoilija osaa tehdä hyvän tarjouksen ja kykenee ideoimaan oikeanlaiset työpajat.
![Page 112: Johdantofile/download...(2017) • Stenros, Anne.Design revolution: corporate design strategy in the age of aesthetics (2005) • Victor Papanekin tuotanto. Muotoiluajattelun klassikko](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062507/5fbe54e9123e2e3ec7186388/html5/thumbnails/112.jpg)
Tulevaisuuden tutkimista?
![Page 113: Johdantofile/download...(2017) • Stenros, Anne.Design revolution: corporate design strategy in the age of aesthetics (2005) • Victor Papanekin tuotanto. Muotoiluajattelun klassikko](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062507/5fbe54e9123e2e3ec7186388/html5/thumbnails/113.jpg)
Mistä liikkeelle pamu-prosessissa?
• Heikoimmat kontaktipisteet suunnataan niiden parantamiseen.
• Unohdetut kontaktipisteet: puhelimeen vastaaminen, sähköpostit, käyntikortit, www-sivuston alatasot, sopimuspohjat …
Löytänä & Kortesuo 2011, 119.
![Page 114: Johdantofile/download...(2017) • Stenros, Anne.Design revolution: corporate design strategy in the age of aesthetics (2005) • Victor Papanekin tuotanto. Muotoiluajattelun klassikko](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062507/5fbe54e9123e2e3ec7186388/html5/thumbnails/114.jpg)
Arvonmuodostus nyt
Mahdolliset arvonmuodostukset
Nykyhetki Yhteiskunnalliset trendit Megatrendit
(5-10 vuotta) (20+ vuotta)
Digitalisaatio
Elämyksellisyys
Polarisoituminen
Ennakoiva hyvinvointi
YksilöllisyysVerkostoituminen
Lähde: P/R
Ennakoinnin viitekehys
![Page 115: Johdantofile/download...(2017) • Stenros, Anne.Design revolution: corporate design strategy in the age of aesthetics (2005) • Victor Papanekin tuotanto. Muotoiluajattelun klassikko](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062507/5fbe54e9123e2e3ec7186388/html5/thumbnails/115.jpg)
SIGNAALIT
VAIKUTUKSET
Mihin signaaleihin trendi perustuu?
Mitä muutoksia trendi tuo mukanaan? Lyhyellä ja pitkällä tähtäimellä?
ASIAKASTARPEETMitä uusia asiakastarpeita ja odotuksia trendi synnyttää?
OIVALLUKSETMiten muut hyödyntävät tätä trendiä?
Miten trendi vaikuttaa ihmisten pysyvimpiin tarpeisiin?
Itsensä
kehittäminen
Ruokakulttuuri muuttuu
Kasvisruokaa syödään enemmän lounasravintoloissa.
Nyhtökaura on loppunut kaupoista.
Facebookissa käydään ruokakeskusteluja.
Kasvisruokaravintoloita syntyy.
Ihmiset ovat kiinnostuneempia terveellisistä ruokatottumuksista.
TrendikarttaLähde: P/R
![Page 116: Johdantofile/download...(2017) • Stenros, Anne.Design revolution: corporate design strategy in the age of aesthetics (2005) • Victor Papanekin tuotanto. Muotoiluajattelun klassikko](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062507/5fbe54e9123e2e3ec7186388/html5/thumbnails/116.jpg)
Esimerkki, P/R
![Page 117: Johdantofile/download...(2017) • Stenros, Anne.Design revolution: corporate design strategy in the age of aesthetics (2005) • Victor Papanekin tuotanto. Muotoiluajattelun klassikko](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062507/5fbe54e9123e2e3ec7186388/html5/thumbnails/117.jpg)
Pamun prosessi kuvioinaEri tapoja ilmaista asia
![Page 118: Johdantofile/download...(2017) • Stenros, Anne.Design revolution: corporate design strategy in the age of aesthetics (2005) • Victor Papanekin tuotanto. Muotoiluajattelun klassikko](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062507/5fbe54e9123e2e3ec7186388/html5/thumbnails/118.jpg)
Palvelumuotoiluprosessi (rautalankamalli)
Lähde: Palvelumuotoilutoimisto Palo
Määrittele Tutki Suunnittele Toteuta
Nykytilanne
Mitkä ovat tarpeet?
Ihmisen ymmärtäminenpalvelu-ympäristössä ja arjessa
Miksi?
Ratkaisujenideointi
Miten ratkaistaan?
Toimivatko ne?
Toteutus
Miten viedäänmarkkinoille?
Miten toimii?
![Page 119: Johdantofile/download...(2017) • Stenros, Anne.Design revolution: corporate design strategy in the age of aesthetics (2005) • Victor Papanekin tuotanto. Muotoiluajattelun klassikko](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062507/5fbe54e9123e2e3ec7186388/html5/thumbnails/119.jpg)
![Page 120: Johdantofile/download...(2017) • Stenros, Anne.Design revolution: corporate design strategy in the age of aesthetics (2005) • Victor Papanekin tuotanto. Muotoiluajattelun klassikko](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062507/5fbe54e9123e2e3ec7186388/html5/thumbnails/120.jpg)
Palvelumuotoiluprosessi
• Ongelma?• Tarpeet• Tavoitteet?
Määrittely
•Haastattelut•Keskustelut•Workshop…
Tutkimus•Ideoidaan•Konsep-toidaan
•Testataan
Suunnittelu
•Viedään markkinoille
Tuotanto•Mitataan markkinoilla
•Hienosää-detään
Arviointi
Tuulaniemi 2011, 128—251.
![Page 121: Johdantofile/download...(2017) • Stenros, Anne.Design revolution: corporate design strategy in the age of aesthetics (2005) • Victor Papanekin tuotanto. Muotoiluajattelun klassikko](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062507/5fbe54e9123e2e3ec7186388/html5/thumbnails/121.jpg)
Määrittele
Tutki
Ideoi
Kokeile
Testaa
Arvioi
Ymmärrä
Ahonen 2017, 57
![Page 122: Johdantofile/download...(2017) • Stenros, Anne.Design revolution: corporate design strategy in the age of aesthetics (2005) • Victor Papanekin tuotanto. Muotoiluajattelun klassikko](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062507/5fbe54e9123e2e3ec7186388/html5/thumbnails/122.jpg)
Mistä Yrityksessä X on oikeasti kyse?
Mitä asiakkaalle arvokasta ja kilpailijoista erottuvaa Yritys X voi luvata?
Miten se ilmenee konkreettisesti?
Palvelumuotoilun prosessi: TAVOITEMIELIKUVA
![Page 123: Johdantofile/download...(2017) • Stenros, Anne.Design revolution: corporate design strategy in the age of aesthetics (2005) • Victor Papanekin tuotanto. Muotoiluajattelun klassikko](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062507/5fbe54e9123e2e3ec7186388/html5/thumbnails/123.jpg)
Osallistetaan henkilöstö laajasti. Workshopit. Johdon näkyvä rooli!
Milloin olit ylpeä työstäsi? Uhat? Mahdollisuudet?Mitä haluaisit asiakkaiden kertovan meistä? jne.
Saadaan ymmärrys henkilöstön tavoitteista, odotuksista ja toiveista sekä peloista.
Palvelumuotoilun prosessi: TUTKIMUS = AINEISTON KERUU
![Page 124: Johdantofile/download...(2017) • Stenros, Anne.Design revolution: corporate design strategy in the age of aesthetics (2005) • Victor Papanekin tuotanto. Muotoiluajattelun klassikko](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062507/5fbe54e9123e2e3ec7186388/html5/thumbnails/124.jpg)
Millä asenteella olet töissä
Yritys X:ssä?
1. ”Näin on aina
tehty!”
2. JOO! –Kuulostaa hyvältä –
Tätä kohti ☺
3. Hmmm– Joo-o.
Pitää miettiä.
4. Ihan sama! (EVVK)
5. Ei yhtään enää
mitään yli-määräistä!
6. Vitsi, mikä
yhteishenki ja
kehityshalu meillä on!
7. Hyvä, että on
edes töitä.
Oma asenne ratkaisee!
![Page 125: Johdantofile/download...(2017) • Stenros, Anne.Design revolution: corporate design strategy in the age of aesthetics (2005) • Victor Papanekin tuotanto. Muotoiluajattelun klassikko](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062507/5fbe54e9123e2e3ec7186388/html5/thumbnails/125.jpg)
Mitä on yrittäjämäinen
asenne sinun
organisaatiossasi?
![Page 126: Johdantofile/download...(2017) • Stenros, Anne.Design revolution: corporate design strategy in the age of aesthetics (2005) • Victor Papanekin tuotanto. Muotoiluajattelun klassikko](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062507/5fbe54e9123e2e3ec7186388/html5/thumbnails/126.jpg)
Osallistetaan asiakkaat. Workshopit. Asiakastutkimus. Osallistetaan sidosryhmät.
Millainen on suomalainen ideaalinen Yritys X:n edustama ala? jne.
Ymmärretään oikeasti asiakkaan tarpeet ja arvot.
Palvelumuotoilun prosessi: TUTKIMUS = AINEISTON KERUU
![Page 127: Johdantofile/download...(2017) • Stenros, Anne.Design revolution: corporate design strategy in the age of aesthetics (2005) • Victor Papanekin tuotanto. Muotoiluajattelun klassikko](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062507/5fbe54e9123e2e3ec7186388/html5/thumbnails/127.jpg)
Luonnostellaan vaihtoehtoja. Tiimityöskentely. Rohkeat valinnat!
Testataan pienellä asiakasryhmällä.
Kehitetään lisää ja yhä paremmaksi. Hallinnolliset päätökset.
Palvelumuotoilun prosessi: MÄÄRITELLÄÄN JA KEHITETÄÄN
![Page 128: Johdantofile/download...(2017) • Stenros, Anne.Design revolution: corporate design strategy in the age of aesthetics (2005) • Victor Papanekin tuotanto. Muotoiluajattelun klassikko](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062507/5fbe54e9123e2e3ec7186388/html5/thumbnails/128.jpg)
Otetaan käyttöön parannettu palvelumalli. Muu julkistaminen, esim. viestinnässä?
Miten toimii?Millä mittareilla mitataan?
Palvelun muotoilu = Yritys X:n brändin rakentamista. Se on loputon projekti!
Palvelumuotoilun prosessi: TUOTANTO JA ARVIOINTI
![Page 129: Johdantofile/download...(2017) • Stenros, Anne.Design revolution: corporate design strategy in the age of aesthetics (2005) • Victor Papanekin tuotanto. Muotoiluajattelun klassikko](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062507/5fbe54e9123e2e3ec7186388/html5/thumbnails/129.jpg)
Palvelumuotoilulla halutaan luoda odotukset ylittäviä kokemuksia asiakkaille.
![Page 130: Johdantofile/download...(2017) • Stenros, Anne.Design revolution: corporate design strategy in the age of aesthetics (2005) • Victor Papanekin tuotanto. Muotoiluajattelun klassikko](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062507/5fbe54e9123e2e3ec7186388/html5/thumbnails/130.jpg)
• Odotukset ylittävä kokemus: hammaslääkäri tarjoaa asiakkaalle palan ksylitolileivonnaista ja reseptin.
• Laajennettu kokemus: hammaslääkäri kuuntelee asiakasta.
• Ydinkokemus: hammaslääkärin tilat ovat puhtaat.
Odotukset ylittävä
Laajennettu
Ydinkokemus
Case
![Page 131: Johdantofile/download...(2017) • Stenros, Anne.Design revolution: corporate design strategy in the age of aesthetics (2005) • Victor Papanekin tuotanto. Muotoiluajattelun klassikko](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062507/5fbe54e9123e2e3ec7186388/html5/thumbnails/131.jpg)
HenkilökohtainenTunteisiin vetoava
Yllättävä Miellyttävä, vaivaton
Miten asiakkaan odotukset ylitetään
sinun organisaatiossasi ?
![Page 132: Johdantofile/download...(2017) • Stenros, Anne.Design revolution: corporate design strategy in the age of aesthetics (2005) • Victor Papanekin tuotanto. Muotoiluajattelun klassikko](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062507/5fbe54e9123e2e3ec7186388/html5/thumbnails/132.jpg)
Miten suosittelu syntyy?
Miten sinun organisaatiossasi?
![Page 133: Johdantofile/download...(2017) • Stenros, Anne.Design revolution: corporate design strategy in the age of aesthetics (2005) • Victor Papanekin tuotanto. Muotoiluajattelun klassikko](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062507/5fbe54e9123e2e3ec7186388/html5/thumbnails/133.jpg)
Palvelumuotoilun faktoja
![Page 134: Johdantofile/download...(2017) • Stenros, Anne.Design revolution: corporate design strategy in the age of aesthetics (2005) • Victor Papanekin tuotanto. Muotoiluajattelun klassikko](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062507/5fbe54e9123e2e3ec7186388/html5/thumbnails/134.jpg)
Palvelumuotoilu ei ole pikavoittoja!
![Page 135: Johdantofile/download...(2017) • Stenros, Anne.Design revolution: corporate design strategy in the age of aesthetics (2005) • Victor Papanekin tuotanto. Muotoiluajattelun klassikko](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062507/5fbe54e9123e2e3ec7186388/html5/thumbnails/135.jpg)
• Kuka on palvelumuotoilija?• Miten palvelumuotoilijaksi tullaan?
![Page 136: Johdantofile/download...(2017) • Stenros, Anne.Design revolution: corporate design strategy in the age of aesthetics (2005) • Victor Papanekin tuotanto. Muotoiluajattelun klassikko](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062507/5fbe54e9123e2e3ec7186388/html5/thumbnails/136.jpg)
Palvelumuotoilija
• Ei ole konsultti, joka ratkaiseeyrityksen / organisaation haasteet!!!
• Ei ole ”ihmeidentekijä”
![Page 137: Johdantofile/download...(2017) • Stenros, Anne.Design revolution: corporate design strategy in the age of aesthetics (2005) • Victor Papanekin tuotanto. Muotoiluajattelun klassikko](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062507/5fbe54e9123e2e3ec7186388/html5/thumbnails/137.jpg)
Palvelumuotoilija on
• fasilitaattori• pamu-prosessin ohjaaja• koordinaattori• ≈ projektipäällikkö
![Page 138: Johdantofile/download...(2017) • Stenros, Anne.Design revolution: corporate design strategy in the age of aesthetics (2005) • Victor Papanekin tuotanto. Muotoiluajattelun klassikko](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062507/5fbe54e9123e2e3ec7186388/html5/thumbnails/138.jpg)
Palvelumuotoilija on
• Se henkilö, joka ymmärtää kokonaisuuden ja katselee sitä yrityksen / organisaation ulkopuolelta prosessia ohjaten.
![Page 139: Johdantofile/download...(2017) • Stenros, Anne.Design revolution: corporate design strategy in the age of aesthetics (2005) • Victor Papanekin tuotanto. Muotoiluajattelun klassikko](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062507/5fbe54e9123e2e3ec7186388/html5/thumbnails/139.jpg)
”Palvelumuotoilija on asiakkaan asiamies.”
Mikko Kutvonen, luento 16.11.2019
![Page 140: Johdantofile/download...(2017) • Stenros, Anne.Design revolution: corporate design strategy in the age of aesthetics (2005) • Victor Papanekin tuotanto. Muotoiluajattelun klassikko](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062507/5fbe54e9123e2e3ec7186388/html5/thumbnails/140.jpg)
• Palvelujen kehittämisessä on ymmärrettävä, MIKSI asiakas haluaa tai tarvitsee jotain palvelua.
• On ymmärrettävä paras tapa, miten asiakkaan elämään voi tuottaa kaikkein eniten arvoa tuolla palvelulla.
Ahonen 2017, 49.
![Page 141: Johdantofile/download...(2017) • Stenros, Anne.Design revolution: corporate design strategy in the age of aesthetics (2005) • Victor Papanekin tuotanto. Muotoiluajattelun klassikko](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062507/5fbe54e9123e2e3ec7186388/html5/thumbnails/141.jpg)
• Palvelumuotoiluprosessissa määritellään se lisäarvo, joka pitää syntyä palvelun tuottajalle (yritykselle).
• Lisäarvo voi olla rahaa ja/tai• Arvojen korostamista – brändäystä.
Ahonen 2017, 50.
![Page 142: Johdantofile/download...(2017) • Stenros, Anne.Design revolution: corporate design strategy in the age of aesthetics (2005) • Victor Papanekin tuotanto. Muotoiluajattelun klassikko](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062507/5fbe54e9123e2e3ec7186388/html5/thumbnails/142.jpg)
Mihin palvelumuotoilua
voi käyttää?
![Page 143: Johdantofile/download...(2017) • Stenros, Anne.Design revolution: corporate design strategy in the age of aesthetics (2005) • Victor Papanekin tuotanto. Muotoiluajattelun klassikko](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062507/5fbe54e9123e2e3ec7186388/html5/thumbnails/143.jpg)
1. Organisaation strategia• Palvelumuotoilusta saatu tieto auttaa
tekemään strategisia valintoja.
• Asiakastutkimus → Uudet palvelut?• Uuden liiketoiminnan mahdollisuus?
• Tavoite: Missä, milloin ja miten voimme tehdä palvelumme asiakkaalle paremmin?
Tuulaniemi 2011, 96-97.
![Page 144: Johdantofile/download...(2017) • Stenros, Anne.Design revolution: corporate design strategy in the age of aesthetics (2005) • Victor Papanekin tuotanto. Muotoiluajattelun klassikko](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062507/5fbe54e9123e2e3ec7186388/html5/thumbnails/144.jpg)
Case: OP• Strateginen tavoite v. 2016: muuttua
finanssitoimijasta digitaalisen ajan monialaiseksi palveluyritykseksi.
• Liiketoiminnan laajentaminen – terveyden ja hyvinvoinnin, – asumisen ja – liikkumisen palveluihin.
Tikka 2018, 115.
![Page 145: Johdantofile/download...(2017) • Stenros, Anne.Design revolution: corporate design strategy in the age of aesthetics (2005) • Victor Papanekin tuotanto. Muotoiluajattelun klassikko](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062507/5fbe54e9123e2e3ec7186388/html5/thumbnails/145.jpg)
https://www.ornamo.fi/fi/
![Page 146: Johdantofile/download...(2017) • Stenros, Anne.Design revolution: corporate design strategy in the age of aesthetics (2005) • Victor Papanekin tuotanto. Muotoiluajattelun klassikko](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062507/5fbe54e9123e2e3ec7186388/html5/thumbnails/146.jpg)
2. Sisäiset prosessit
• Havainnoidaan ja tutkitaan henkilökuntaa (ja asiakkaita)
•
ymmärrys tarpeet suunnittelun keskiöön.
Tuulaniemi 2011, 97—98.
![Page 147: Johdantofile/download...(2017) • Stenros, Anne.Design revolution: corporate design strategy in the age of aesthetics (2005) • Victor Papanekin tuotanto. Muotoiluajattelun klassikko](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062507/5fbe54e9123e2e3ec7186388/html5/thumbnails/147.jpg)
3. Brändi + asiakassuhde• Miten lisätä kaksisuuntaista
vuorovaikutusta?
Tutkitaan tila- ja esineympäristöäsekä vuorovaikutusta.
Tutkitaan brändiviestejä eri kanavissa jaasiakaskokemuksia kontaktipisteissä.
Tuulaniemi 2011, 99.
![Page 148: Johdantofile/download...(2017) • Stenros, Anne.Design revolution: corporate design strategy in the age of aesthetics (2005) • Victor Papanekin tuotanto. Muotoiluajattelun klassikko](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062507/5fbe54e9123e2e3ec7186388/html5/thumbnails/148.jpg)
4a. Olemassa olevan palvelun kehittäminen
• Mallinnetaan ja visualisoidaan koko olemassa olevan palvelun kokonaisuus (= toimijat, organisaatiot, ympäristöt, kontaktipisteet)
Mikä ei tuota asiakasarvoa? Mitä puuttuu? Mitä pitää lisätä?
Tuulaniemi 2011, 99.
![Page 149: Johdantofile/download...(2017) • Stenros, Anne.Design revolution: corporate design strategy in the age of aesthetics (2005) • Victor Papanekin tuotanto. Muotoiluajattelun klassikko](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062507/5fbe54e9123e2e3ec7186388/html5/thumbnails/149.jpg)
Lähde: LinkedIn
![Page 150: Johdantofile/download...(2017) • Stenros, Anne.Design revolution: corporate design strategy in the age of aesthetics (2005) • Victor Papanekin tuotanto. Muotoiluajattelun klassikko](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062507/5fbe54e9123e2e3ec7186388/html5/thumbnails/150.jpg)
4b. Uuden palvelun kehittäminen
• Palvelujen prototypointi ja testaaminen vähentää uuden tuotteen riskejä.
• Asiakasymmärrys auttaa suunnittelemaan henkilökohtaista palvelua.
• Auttaa suunnittelemaan asiakaspalvelijan työtä.
Tuulaniemi 2011, 100.
![Page 151: Johdantofile/download...(2017) • Stenros, Anne.Design revolution: corporate design strategy in the age of aesthetics (2005) • Victor Papanekin tuotanto. Muotoiluajattelun klassikko](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062507/5fbe54e9123e2e3ec7186388/html5/thumbnails/151.jpg)
Lopputuloksena
![Page 152: Johdantofile/download...(2017) • Stenros, Anne.Design revolution: corporate design strategy in the age of aesthetics (2005) • Victor Papanekin tuotanto. Muotoiluajattelun klassikko](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062507/5fbe54e9123e2e3ec7186388/html5/thumbnails/152.jpg)
Asiakas haluaa• Hyödyllinen, luotettava – Vastaammeko asiakkaan tarpeisiin?
• Käytettävä –• Onko palvelu vaivatonta? Nopeaa? Sujuvaa?
• Kokemus –• Millainen on käyttäjäkokemus? Jotakin mahdollistava?
• Haluttava – Erottuva? Yksilöllinen? • Ainutlaatuinen? Mieleenpainuva?
• Enemmän kuin hän itse saisi aikaan.
Tuulaniemi 2011, 101–102.
![Page 153: Johdantofile/download...(2017) • Stenros, Anne.Design revolution: corporate design strategy in the age of aesthetics (2005) • Victor Papanekin tuotanto. Muotoiluajattelun klassikko](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062507/5fbe54e9123e2e3ec7186388/html5/thumbnails/153.jpg)
Yritys haluaa
• Tuloksellisuutta – Tuottaa, minkä lupaa.
• Tehokkuutta – Resurssien järkevä käyttö.
• Erottuvuutta – Jokainen kohtaaminen asiakkaan kanssa on mahdollisuus!
Tuulaniemi 2011, 102.
![Page 154: Johdantofile/download...(2017) • Stenros, Anne.Design revolution: corporate design strategy in the age of aesthetics (2005) • Victor Papanekin tuotanto. Muotoiluajattelun klassikko](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062507/5fbe54e9123e2e3ec7186388/html5/thumbnails/154.jpg)
Tavoitteena on• Ymmärtää paremmin ihmisten tarpeita.
• Havaita uusia mahdollisuuksia.
• Suunnitella toimivia palveluja.
• Toteuttaa tehdyt suunnitelmatTuulaniemi 2011, 111.
![Page 155: Johdantofile/download...(2017) • Stenros, Anne.Design revolution: corporate design strategy in the age of aesthetics (2005) • Victor Papanekin tuotanto. Muotoiluajattelun klassikko](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062507/5fbe54e9123e2e3ec7186388/html5/thumbnails/155.jpg)
Miten muotoilun hyötyjä voi mitata?
![Page 156: Johdantofile/download...(2017) • Stenros, Anne.Design revolution: corporate design strategy in the age of aesthetics (2005) • Victor Papanekin tuotanto. Muotoiluajattelun klassikko](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062507/5fbe54e9123e2e3ec7186388/html5/thumbnails/156.jpg)
Lisälukemistoa
• Design ROI -tutkimusprojekti on aikajaksolla 09/2011-09/2012 toteutettu hanke, jonka tarkoituksena on ollut kehittää malli sekä mittaristo muotoiluinvestointien hyötyjen mittaamiseen.
• https://issuu.com/anttipitkanen/docs/designroi-mitattavaamuotoilua
![Page 157: Johdantofile/download...(2017) • Stenros, Anne.Design revolution: corporate design strategy in the age of aesthetics (2005) • Victor Papanekin tuotanto. Muotoiluajattelun klassikko](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062507/5fbe54e9123e2e3ec7186388/html5/thumbnails/157.jpg)
Kyky on se, mitä pystyt tekemään. Motivaatio määrää sen, mitä teet.
Asenne ratkaisee, kuinka hyvin teet sen.
Louis Holtz
![Page 158: Johdantofile/download...(2017) • Stenros, Anne.Design revolution: corporate design strategy in the age of aesthetics (2005) • Victor Papanekin tuotanto. Muotoiluajattelun klassikko](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062507/5fbe54e9123e2e3ec7186388/html5/thumbnails/158.jpg)
Työkaluja — lataa ilmaiseksi• http://passiripatti.fi/ myös PowerPoint-pohjina
• http://sdt.fi/palvelumuotoilu.html Tehty JAMK:ssa
• https://designresearch.aalto.fi/groups/encore/wp-content/uploads/2013/11/Sivistystoimen_tyokalupakki_palvelumuotoiluun2.pdfEi voi tallentaa, mutta voi tulostaa (Espoo sivistystoimi)
• http://servicedesigntoolkit.org/downloads.html
![Page 159: Johdantofile/download...(2017) • Stenros, Anne.Design revolution: corporate design strategy in the age of aesthetics (2005) • Victor Papanekin tuotanto. Muotoiluajattelun klassikko](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062507/5fbe54e9123e2e3ec7186388/html5/thumbnails/159.jpg)
Lähteet ja kirjallisuutta• Ahonen, T. (2017) Palvelumuotoilu sotessa. • Gerdt, B. & Korkiakoski, K. (2016) Ylivoimainen asiakaskokemus. Helsinki: Talent pro.• Grönroos, C. (2000) Nyt kilpaillaan palveluilla. Helsinki: WSOY.• Grönroos, C. (2010) Palvelujen johtaminen ja markkinointi. Helsinki: WSOYpro.• Jyrämä, A. & Mattelmäki, T. (toim.) (2015) Palvelumuotoilu saapuu verkostojen kaupunkiin. Helsinki: Aalto-yliopisto.• Kettunen, I. (2001) Muodon palapeli. Helsinki: WSOY.• Koivisto & cump. (2019) Palvelumuotoilun bisneskirja. Almatalent.• Löytänä, J. & Korkiakoski, K. (2014) Asiakkaan aikakausi. Helsinki: Talentum.• Löytänä, J. & Kortesuo, K. (2011) Asiakaskokemus. Helsinki: Talentum.• Mattelmäki, T. (2006) Muotoiluluotaimet. Helsinki: Teknologiateollisuus.• Miettinen, S. (2011) Uusia menetelmiä käyttäjätiedon hankintaan. Helsinki: Teknologiainfo Teknova.• Passi & Ripatti. Työkalupakki. http://passiripatti.fi/• Rantanen, M. (2016) Tunnelmamuotoilu. Helsinki: Talentum pro.• Rauhala, M & Vikström, T. (2014) Storytelling työkaluna. Helsinki: Talentum.• Tuulaniemi, J. (2011) Palvelumuotoilu. Helsinki: Talentum pro.• Tikka & cump. (2018) Designin uusi aalto. Design Forum Finland.• Vuorinen, T. (2013) Strategiakirja. Helsinki: Talentum.
![Page 160: Johdantofile/download...(2017) • Stenros, Anne.Design revolution: corporate design strategy in the age of aesthetics (2005) • Victor Papanekin tuotanto. Muotoiluajattelun klassikko](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062507/5fbe54e9123e2e3ec7186388/html5/thumbnails/160.jpg)
Mukavaa matkaa palvelumuotoilun
maailmaan!