jukka yli-koivisto: tori-palvelukeskuksen palvelutuotanto
DESCRIPTION
Valtiokonttori, Valtion IT-palvelukeskuksen asiakaspäivä 16.10.2013: TORI-palvelukeskuksen palvelutuotanto - teknologiapäällikkö Jukka Yli-Koivisto, Maa- ja metsätalousministeriön tietopalvelukeskus / valtiovarainministeriö, TORI-hanke, PalvelutuotantoTRANSCRIPT
TORI-palvelutuotanto
14.10.2013 Jukka Yli-Koivisto, TIKE / Teknologiapäällikkö
Valtiovarainministeriö, TORI-hanke / Palvelutuotanto
14.11.2011
TORI-palvelukeskus tuottaa valtionhallinnon
toimialariippumattomat ICT-palvelut
Valtion toimialariippumattomat ICT-
palvelut ovat kilpailukykyisiä, laadukkaita, ekologisia, tietoturvallisia ja
asiakastarpeet täyttäviä
Vastuullisuus
Yhteinen toimintatapa
Kumppanuus
Jatkuva kehittyminen
Hyvä työpaikka
TORI Strategiset tavoitteet
Toiminta-ajatus Visio Arvot
Talous Asiakkaat Palvelut ja prosessit Ihmiset ja osaaminen
Kilpailukykyinen hinta ja laatu
Terve rahoitusrakenne
Arvostettu ICT-työpaikka
Oikea osaaminen
Tehokkaat, yhtenäiset palvelut, prosessit ja
teknologiat
Yhteentoimivat kokonaispalvelut
Tarvetta vastaavat ja uusiutuvat palvelut
Hallittu siirtyminen yhteisiin
poikkihallinnollisiin palveluihin
Taht
otila
TORI:n toiminta-ajatus, visio, arvot, strategiset tavoitteet
14.11.2011
Yhteiset tietojärjestelmäpalvelut Tietovarantopalvelut
Palveluun ohjaus Kansalaisportaali Yritysportaali Hallinnon portaalit
Toimialariippumattomat ICT-palvelut (TORI-palvelut)
Päätelaite- ja
käyttäjä-tuki-
palvelut
Viestintä-tekniset palvelut
Tieto-liikenne- palvelut
Käyttö-palvelut
Projekti- ja asian-tuntija-palvelut
Toimisto-sovelluk-
set
Muut palvelut
Toimialariippuvat ICT-palvelut Virasto- ja
hallinnonalakohtaiset ICT-palvelut kuten ydintoiminnan
sovelluspalvelut
TORI-palvelut ICT-palvelukartassa
3 30.9.2013
14.11.2011
TORI-palveluiden muodostuminen
4
Käynnistämisvaiheen TORI-palvelut 1.1.2014 TORIn palvelukartta muodostuu siirtyvistä
palveluista Palveluita toimitetaan nykyisten toimintatapojen ja
sopimusten mukaisesti Palveluita voidaan tarjota myös nykyisen
käyttäjäkunnan ulkopuolelle, mikäli se on mahdollista sopimusten ja resurssien puitteissa
Yhtenäiset TORI-palvelut Muodostetaan vähitellen yhtenäistämisvaiheen aikana Yhtenäiset palvelut = voidaan tarjota kaikille TORI-
asiakkaille – todellinen käyttö voi olla rajatumpaa
14.11.2011
Sopimus- ja lisenssisiirrot
5
Siirtyvät TORI-palveluiden tuottamiseen tarvittavat sopimukset ja lisenssit Tietyt lisenssisopimukset ja toimittajasopimukset kokonaisuutena (MS EA, MS Select, Oracle, IBM jne)
Myös toimialariippuvien sovellusten alustalisenssit ja sopimukset
Ei siirtyvät Asiakasvirastojen substanssisovelluksiin liittyvät
lisenssit ja sopimukset, mikäli nämä eivät ole osa koostesopimuksia
Torin asiakasvirastojen työasemaympäristön lisenssit, mikäli nämä eivät ole osa koostesopimuksia
14.11.2011
Asiakkaat
Vaatimukset palveluille
Asiakkaat
Palvelut
Palveluhallintajärjestelmä
TORI-prosessikartta
6
Uusien ja muuttuneiden palveluiden hallinta
Palvelunhallinnan johtaminen Palveluhallinnan jatkuva kehittäminen
Ulkoisten prosessien hallinta Dokumenttien hallinta Resurssien hallinta
Palveluiden toimitusprosessit
Kapasiteetinhallinta Käytettävyyden- ja jatkuvuudenhallinta
Ratkaisuprosessit Palvelupyyntöjen hallinta Ongelmanhallinta
Palvelutasonhallinta Palveluraportointi
ICT-kustannustenhallinta Tietoturvallisuus
Kumppanuus- prosessit
Asiakkuudenhallinta Toimittajienhallinta
Tukiprosessit Taloushallinto, Henkilöstöhallinto, Viestintä, Tietohallinto
Kontrolliprosessit
Konfiguraationhallinta Muutoksenhallinta
Julkaisunhallinta
30.9.2013
14.11.2011
TORI-alihankkija -hallintamalli
7
Alihankkija TORI
Strateginen taso
Taktinen taso
Operatiivinen taso
Johtoryhmä
Palvelunhallinta
Kehitys ja projektit
Palveluprosessien seuranta
Palvelutuotannon johtaminen
Muutoshallinta
Raportointi
Johto Asiakasvastaava Muut tarvittavat henkilöt
Asiakasvastaava Tuotantovastaava Muut tarvittavat henkilöt
Hankintavastaava Tuotantovastaava Muut tarvittavat henkilöt Asiakkaiden edustus
tarvittaessa
Tuotantovastaava Asiantuntijat ja arkkitehdit Muut tarvittavat henkilöt
Tuotantovastaava Asiantuntijat ja arkkitehdit Jonovastaava
Johto Hankintavastaava Tuotantojohto
14.11.2011
TORI-organisaatio
30.9.2013
Johto
Palvelutuotanto Asiakkuudenhallinta Kehitys ja laatu Hankinnat ja toimittajahallinta
Hallinto Taloushallinto,
Henkilöstöhallinto, Tietohallinto, Riskienhallinta,
Viestintä
Toimintosiirrot
8
14.11.2011
Henkilöstön rakenne – 1. siirrossa 2012 DD-selvityksen mukaan
Osaamisalue HTV Johto 27 Tukitoiminnot 31 Työasema- ja käyttäjäpalvelut 218 Puhe- ja kokouspalvelut 13 Tietoliikennepalvelut 21
Käyttöpalvelut 30 Toimistosovellukset 6 Yhteisten tukitoimintojen tietojärjestelmäpalvelut 18
Yhteiset asiakassovellukset 15 Projekti- ja asiantuntijapalvelut 36
Yhteensä 415
9
Siirtyviä henkilöitä
14.11.2011
TORI-palvelutuotanto
10
Palvelutuotanto
Palvelupiste Käyttöpalvelut Tietoliikenne Päätelaite Toimistosovellukset Viestintätekniset Projekti- ja asiantuntija
Esimerkki mahdollisesta organisoitumisen mallista
14.11.2011
Osaamisen ja resurssien käyttö
11
Osaamisalue TORIlle siirtyneet
henkilöt – virasto x
TORIlle siirtyneet henkilöt – virasto y
TORIlle siirtyneet henkilöt – virasto z
Virasto x
Virasto y
Virasto z
Resursseja vahvistetaan asiakastarpeiden mukaisesti
Koskee myös osaamista Tavoitteena nykyistä
joustavampi resurssikäyttö TORI-tehtävien sisällä
Asiakkuus
Virasto å Ei TORIlle siirtyneitä henkilöitä
14.11.2011
Mahdollisuudet
12
Yhtenäinen toimintamalli ja yhtenäiset prosessit TORI on asiantunteva ostaja Palveluiden kehittäminen yhdessä toimittajien kanssa
koko valtionhallinnolle Mahdollistaa innovatiiviset, toimivat ja
asiakastarpeisiin mukautuvat palvelut Mahdollistaa resurssien ja osaamisen joustavan
käytön
Tärkein tavoite TORI-vastuusiirron jälkeen – Palvelutuotannon jatkuvuuden varmistaminen nykyisellä palvelutasolla
14.11.2011
KIITOS! TORI-hanke, valtiovarainministeriö, JulkICT-toiminto www.vm.fi/tori tori(at)vm.fi
Palvelutuotannon suunnittelu Teknologiapäällikkö, Jukka Yli-Koivisto (jukka.yli-koivisto(at)mmmtike.fi, puh. 0295 31 3230)
Projektijohtajat Hankepäällikkö, Sari-Anne Hannula (sari-anne.hannula(at)vm.fi, puh. 040 529 753) Kari Pessi (kari.pessi(at)vm.fi, puh. 040 770 9689)
Projektiassistentti Tiia Jalonen (tiia.jalonen(at)vm.fi, puh. 050 375 9640)
13