KAINUUN KOTITYÖPALVELUALANVIESTINTÄSUUNNITELMA

viestinnän periaatteita, sääntöjäja käytänteitä kotityöpalvelualalle,

yrittäjille ja koulutuksen järjestäjälle

Sisältö 1. Johdanto .............................................................................................................................. 3

2. Lähtökohdat ........................................................................................................................ 4 2.1 Kotityöpalveluala Kainuussa ........................................................................... 4 2.2 Kotityöpalvelu - työtä kodeissa ..................................................................... 5 2.3 Koulutus .................................................................................................................. 5 2.4 Kotityöpalvelualan viestinnän nykytila ....................................................... 6 2.5 Viestinnän periaatteet ....................................................................................... 7 2.6 Viestinnän painopisteet .................................................................................... 9 2.7 Viestinnän kohderyhmät .................................................................................. 9 2.8 SWOT-analyysi ..................................................................................................... 11

3. Viestinnän tavoitteet ....................................................................................................... 14 3.1 Sisäiset .................................................................................................................... 14 3.2 Ulkoiset ................................................................................................................... 15

4. Viestintäkanavat ................................................................................................................ 15 4.1 Sähköpostiviestit ................................................................................................. 17 4.2 Sosiaaliset mediat ............................................................................................... 18 4.2.1 Facebook .................................................................................................... 19 4.3 Pukeutuminen ...................................................................................................... 20 4.4 Puhelimeen vastaaminen ................................................................................. 20 4.5 Www-sivujen hakukoneoptimointi ............................................................... 20

5. Kotityöpalvelualan profi lointi ....................................................................................... 21 5.1 Missio, visio, arvot ............................................................................................... 22 5.2 Perusviestit ............................................................................................................ 23 5.3 Alan tavoitekuva .................................................................................................. 24 5.4 Viestinnän sääntöjä ja käytäntöjä ................................................................. 32

6. Mediaviestintä .................................................................................................................... 33 6.1 Vinkkejä tiedottamiseen ja mediaviestinnän hoitamiseen .................. 33

7. Toimenpiteet ........................................................................................................................ 36 7.1 Sisäinen markkinointi ........................................................................................ 36 7.2 Viestintäsuunnitelman jalkauttaminen ........................................................ 36 7.3 Markkinointikanavat ja -välineet ................................................................... 37 7.4 Mediaviestintä ...................................................................................................... 39 7.5 Verkostoyhteistyö ............................................................................................... 39 7.6 Sosiaaliset mediat ............................................................................................... 39 7.7 Lyhytkoulutukset ................................................................................................. 40 7.8 Myynninedistäminen .......................................................................................... 40 7.9 Verkkonäkyvyyden parantaminen ................................................................ 41 7.10 Valtakunnallinen näkyvyys .............................................................................. 41

8. Seuranta ................................................................................................................................ 42

9. Viestinnän vuosikello ....................................................................................................... 43

3

Viestintä on pienistä asioista kiinni. Viestinnän on oltava ajanta-saista ja ennakoivaa, se ei ole pelkästään sanoja. Laadukkaasti viestivä yritys osoittaa viestinnän avulla tekoja ja tarjoaa tietoa.

Tässä julkaisussa esitellään Kainuun kotityöpalvelualan vies-tintäsuunnitelma, joka valmistui Mainostoimisto Hermon te-kemänä kesällä 2011 Kainuun kotityöpalveluverkostolle. Vies-tintäsuunnitelman tilaajana oli Laadukasta kotityöpalvelua Kainuussa -hanke. Viestintäsuunnitelman laatimiseen on osal-listunut hankkeeseen sitoutuneita, kainuulaisia kotityöpalve-lualan toimijoita. Viestintäsuunnitelman alkuperäistä sisältöä on päivitetty huhtikuussa 2012. Viestintäkäytänteet ja -tavat muuttuvat ja kehittyvät kokoajan. Emme vastaa mahdollisten viestintäsuunnitelman virheiden tai muuttuneiden käytäntei-den vuoksi mahdollisesti aiheutuvista välittömistä tai välillisistä vahingoista.

Kajaanissa huhtikuussa 2012

Ulla Väisänen, projektipäällikköLaadukasta kotityöpalvelua Kainuussa -(ESR) hanke

1. Johdanto

kainuulaistenyrittäjien toiminnan

tukeminen

palvelujensaatavuus

palvelujenlaadukkuudenvahvistaminen

alan koulutuksenkehittäminen

Kotityöpalvelualan koulutusta kehittämällä vahvistaa ja tukea kai-

nuulaisten alan yritysten laadukkaiden palvelujen tuottamista sekä palvelui-

den saatavuutta.

Laadukasta kotityöpalvelua Kainuussa -hankkeen yleistavoite:

4

Kotityöstä tulee palvelu kun se ostetaan kodin ulkopuolelta. Kotityöpalveluala on jokseenkin uusi ja kehittymässä oleva ammatti- ja elinkeinoala. Tämän vuoksi alan tunnettuus on niin Kainuun alueella kuin valtakunnallisestikin suhteellisen vähäis-tä. Kainuun kotityöpalvelualan viestintäsuunnitelman tavoit-teena on tehdä kotityöpalvelualaa tunnetuksi Kainuun seudulla. Lisäksi suunnitelma tarjoaa käytännön toimenpiteitä ja ohjeis-tuksia Laadukasta kotityöpalvelua Kainuussa -hankkeessa mu-kana olevien yritysten viestintään.

Laadukasta kotityöpalvelua Kainuussa -hankkeessa (1.9.2010 – 31.12.2012) on mukana 19 yritystä, joko koulutusten tai työryh-mätyöskentelyn kautta. Yhteensä Kainuun alueella on 45–50 alan yritystä, jotka tarjoavat mm. avustamis- ja asiointipalveluja sekä kotisiivousta. Noin 20 yrityksen toimialueena on Kajaani, yrityksiä on lisäksi Sotkamossa, Suomussalmella, Hyrynsalmel-la, Puolangalla, Ristijärvellä, Paltamossa, Kuhmossa ja Vaalassa.

Tavallisin kainuulainen kotityöpalveluyritys on osuuskunta tai toiminimellä työskentelevä yksinyrittäjä. Keskimäärin kainuu-lainen kotityöpalveluyritys työllistää 2-5 henkilöä eli yritykset ovat suhteellisen pieniä. Alueella kotityöpalvelua tarjoavien yritysten lisäksi kolmannen sektorin palveluntarjoajiin kuuluvat yhdistykset, kyläyhdistykset, järjestöt ja liitot. Lisäksi alalla toi-mii remontointiyrityksiä ja hoivapalveluyrityksiä, joiden palve-luista osa kuuluu kotityöpalvelujen joukkoon.

Kotityöpalvelualalla on oma sertifi oitu laatujärjestelmä. Koti-työpalvelun laatusertifi kaatti myönnetään yksityiselle palvelun tuottajalle tunnustuksena yrityksen ja sen palveluiden valta-kunnallisten laatukriteereiden täyttymisestä. Palveluntuottaja on ammattitaitoinen, kehittymishaluinen ja asiakaslähtöinen.

2. Lähtökohdat

2.1 Kotityöpalveluala Kainuussa

5

Kotityöpalvelu on erilaisissa elämäntilanteissa ja ympäristöis-sä elävien ihmisten arkipäivän auttamista tehtävissä, joissa ei tarvita terveyden- ja sairaanhoitoalan ammatillista koulutusta.

Työtehtäviin kuuluu muun muassa• kotisiivouspalvelut• kodin tekstiili- ja vaatehuoltopalvelut• kodin ruokapalvelut ja kodin pienet juhlat• pihan ja puutarhanhoitopalvelut• kodin kunnossapito- ja remontointipalvelut• tietotekniikan neuvonta- ja asennuspalvelut• tilapäinen lastenhoito• tilapäinen lemmikkieläinten hoito• hoiva vain henkilökohtaisen avustamisen ja asioinnin osalta• avustaminen muun muassa henkilökohtaisessa hygienias-

sa, pukeutumisessa tai aterioinnissa• avustaminen kodin ulkopuolella esimerkiksi ulkoilemisessa

tai erilaisiin tilaisuuksiin, toimintoihin ja harrastuksiin osal-listumisessa

• asiakkaan puolesta asiointi virastoissa, apteekissa, kaupas-sa, postissa.

Kainuussa kotityöpalvelualan koulutusta järjestetään Kainuun ammattiopistolla.

KAO:n koulutustarjonnassa• Kotityö- ja puhdistuspalvelujen perustutkinto,

toimitila- tai kodinhuoltaja• Kotityöpalvelujen ammattitutkinto• Laitoshuoltajan ammattitutkinto• Siivoustyönohjaajan erikoisammattitutkinto• Yrityksille suunniteltuja lyhytkoulutuksia

• Hygieniakoulutus ja testi• Kotityöpalveluyritysten laatujärjestelmäkoulutus• Palveluja kotiin -passi• Puhtaanapidon lyhytkoulutukset

Tutustu koulutuksiin www.kao.fi/marata

2.2 Kotityöpalvelu - työtä kodeissa

2.3 Koulutus

6

Tällä hetkellä alan toimijat ja yrittäjät hoitavat viestintänsä ja markkinointinsa itse. Osa toimijoista on aktiivisesti näkyvil-lä. Viestintää suoritetaan kuitenkin pääasiassa arkiviestinnän tasolla päivittäisiä rutiineja ja yhteydenpitoa hoitamalla. Yh-tenäistä, suunniteltua ja kokonaisvaltaista mielikuvaa alasta alueella ei ole rakennettu viestinnän keinoin eikä yhtenäisiä viestintäkäytänteitä ole. Toimiala on suhteellisen uusi ja tämän vuoksi sen tunnettuus on vielä tällä hetkellä vähäinen.

Kainuun ammattiopisto on opiskelijarekrytoinnin tueksi luotu-nut alan koulutusten esitteitä. Hankkeella on omat esitteet.

Viestintäsuunnitelman painopiste on ulkoisessa viestinnässä toimialan tunnettuuden lisäämisessä. Yhteiskunnan tarjoamista tukimuodoista, kuten esimerkiksi kotitalousvähennyksestä, pal-veluseteleistä ja sosiaalisten palveluiden arvonlisäverottomuu-desta, tulee viestiä tehokkaammin. Erityisen tärkeää on raken-taa mielikuvaa palvelujen laadukkuudesta ja luotettavuudesta, sillä asiakkaiden ennakkoasenteet kotityöpalveluja tarjoavia, tuntemattomia ja omaan kotiympäristöön päästettäviä henki-löitä kohtaan voivat olla jyrkkiä.

Alan koulutetuilla ja osaavilla henkilöillä on suuri rooli kotityö-palvelualan arvostuksen ja imagon kohottamisessa. Halutun-laisen mielikuvan luominen ja vahvistaminen sekä yhtenäisten toimintamallien toteuttaminen yritysten keskuudessa on tärke-ää toimialan tunnettuuden ja kysynnän kasvattamiseksi. Lisäksi alan toimijoita kannattaa kannustaa pitkäjänteisen asiakassuh-teen luomiseen ja ylläpitämiseen, jonka myötä palveluntarjo-ajan ja asiakkaan välinen luottamus kasvaa. Myös alan koulu-tuksessa on kiinnitettävä huomiota alan mielikuvatekijöiden ja arvojen välittämiseen.

Palvelujen laatuerot, hinnoittelun haitari ja palvelutahojen kir-javuus vaikuttavat alan arvostukseen, asiakkaiden luottamuk-seen ja myös työvoiman saatavuuteen. Yhteisten hinnoittelu- ja palvelumallien laatiminen on kuitenkin haastavaa ellei miltei mahdotonta. Yhteisillä viestintäkäytänteillä toimialasta voidaan luoda helposti lähestyttävää, yhtenäistä ja selkeää mielikuvaa.

2.4 Kotityöpalvelualan viestinnän nykytila

7

Myös laatujärjestelmin ja -sertifi kaatein palvelualan toimintaan luodaan yhtenäisyyttä.

Toimialan suurimpia haasteita Kainuussa ovat palvelujen tar-jonnan ja kysynnän kohtaaminen, laadukkaasti ja ammattitai-toisesti tuotettujen palvelujen saatavuus pienillä paikkakunnilla ja haja-asutusalueilla, perinteiset käsitykset kotityöstä ja asiak-kaiden taloudelliset esteet palvelujen käytölle. Haasteita koti-työpalveluyritysten toimintaan asettavat lisäksi potentiaalisten palveluiden käyttäjien epäilykset palveluiden laadun ja luotet-tavuuden suhteen.

Kainuun kotityöpalvelujen viestinnässä korostetaan seuraavia periaatteita ja ominaisuuksia, joita jokainen alan toimija voi te-roittaa omassa toiminnassaan, niin ”sisäisessä” kuin ”ulkoises-sakin” viestinnässä.

Ajantasaisuus• Viestintä on ajantasaista ja ennakoivaa.• Tietoa, viestintäkanavia ja -välineitä päivitetään jatkuvasti.• Keskeisille tahoille ja asianomaisille tarjotaan tuoretta tietoa

ja tiedotetaan asioista hyvissä ajoin.

2.5 Viestinnän periaatteet

8

Avoimuus• Asioista perusteluineen kerrotaan avoimesti, mikä edesaut-

taa asioiden ymmärtämistä ja toteuttamista.• Väärää tietoa ja huhupuheita vältetään tarjoamalla oikeaa

tietoa.

Vuorovaikutuksellisuus• Yksisuuntaisen tiedottamisen sijaan painotetaan kaksisuun-

taista keskustelua eri yhteistyötahojen kanssa. Vuorovaiku-tuksen, kohderyhmien kuuntelun ja palautteen avulla vies-tintä on mahdollisimman tehokasta.

• Kuunnellaan niin verkoston eri jäseniä, asiakkaita kuin mui-takin sidosryhmiä ja luodaan mahdollisuudet palautteen an-tamiseen ja vastaanottamiseen.

Tasapuolisuus• Viestinnällä tavoitetaan kaikki tarpeelliset tahot ja sidosryh-

mät oikea-aikaisesti.• Tiedonkulku on luonteeltaan avointa eikä tarpeellista tietoa

pantata.

Yhteisöllisyys • Viestinnällä pyritään rakentamaan yhteistä kotityöpalvelu-

alan henkeä ja sitoutetaan niin sisäisiä kuin ulkoisiakin koh-deryhmiä.

Toiminnallisuus• Viestintä ei ole pelkästään sanoja, vaan sen avulla osoite-

taan tekoja ja tarjotaan myös konkreettisia keinoja tavoittei-den toteuttamiseksi. Näitä ovat esim. markkinointimateriaa-lit, kuten viestintäsuunnitelman pohjalta laaditut esitteet tai lehti-ilmoitukset sekä määriteltyjen periaatteiden ja arvojen mukainen käyttäytyminen asiakkaan luona.

Hyödyllisyys• Viestintä tukee tehokkaasti kotityöpalvelualan toimijoita ja

hyödyttää niin yrityksiä, asiakkaita, seudun asukkaita kuin koulutusta tarjoavaa oppilaitosta opiskelijoineen.

9

Kolme painopistealuetta, joihin erityisesti viestinnässä kiinnite-tään huomiota, ovat:

a) Ydinviestien määrittely tarkasti kohderyhmän mukaan• luodaan pääviesti ja sitä tukevat perusviestit• luodaan persoona eli tavoitekuva sekä asiakaslupaus koti-

työpalvelulle• näiden viestien lanseeraaminen verkoston toimijoille (mm.

palavereissa, profi iliohjeiston avulla)

b) Oikean kohderyhmän tavoittaminen• luodaan kanavat ja käytännöt, joiden avulla viestit mene-

vät perille halutuille kohderyhmille (viestinnän toimenpide-suunnitelma)

c) Palvelun eduista ja hyödyistä (rationaalisista perusteista) viestiminen• eri sidosryhmillä ei ole oikeaa ja riittävää tietoa palvelun

käytön hyödyistä • palvelun ostajat, yrittäjät, potentiaaliset yrittäjät, oppilai-

tokset avainasemassa• ostajan opas, jossa kerrotaan kotityöpalvelualasta asiak-

kaan näkökulmasta

Viestintää tulisi räätälöidä aina tarkoin määritellyille kohderyh-mille. Ydinviesti pysyy samana, mutta esitystapa, kieli, kanavat ja välineet voivat vaihdella niin, että viesti tavoittaa vastaanot-tajansa parhaiten. Viestinnän suunnittelun tulee olla siis kohde-ryhmälähtöistä. Mitä paremmin yhteisö tuntee kohderyhmän-sä, sitä paremmin viestit menevät perille.

Viestinnän toimivuuteen vaikuttaa se, kuinka hyvin viestinnässä onnistutaan vaikuttamaan kohderyhmien motiiveihin eli siihen mitä kohdehenkilö haluaa saada ja miltä hän haluaa välttyä. Tärkeää on selvittää keitä kohderyhmiin kuuluu, millaisia koh-dehenkilöt ovat ja mistä heidät tavoittaa. Tällöin viesti voidaan räätälöidä kohdehenkilöä kiinnostavaksi sisällöllisesti ja tyylil-lisesti.

2.6 Viestinnän painopisteet

2.7 Viestinnän kohderyhmät

10

Kotityöpalvelujen ensisijaisia kohderyhmiä ovat:

Asiakkaat• Nykyiset ja potentiaaliset asiakkaat

• työssä käyvät• lapsiperheelliset• vanhukset• vanhusten omaiset (mm. Etelä-Suomessa)• kehitysvammaiset ja liikuntarajoitteiset, heidän omaiset

Opiskelijat• Nykyiset ja potentiaaliset opiskelijat: nuoret ja alaa vaihta-

vat aikuiset• Lähihoitajakoulutukseen hakeneet, jotka eivät pääse koulu-

tukseen.

Yrittäjät (asenteisiin vaikuttaminen, tavoitemielikuvan jalkaut-taminen)• Verkoston jäsenyritykset• Potentiaaliset yrittäjät

Muut• Kunnan päättäjät ja viranomaiset• Media

Seuraavalla sivulla sidosryhmäkartta, jossa listattuna niin ensi-sijaisia kuin toissijaisiakin tahoja, joihin viestinnällä voidaan vai-kuttaa ja jotka voivat vaikuttaa kotityöpalvelualan viestintään.

11

Kohderyhmäanalyysiä:Lisäksi viestinnässä kannattaa huomioida mahdollisuuksien mukaan seuraavat ryhmät:• Sinkkutaloudessa asuvat miehet, eronneet ja lesket• Työttömät ja työttömyysuhan alla olevat henkilöt, koulutuk-

siin houkuttelu → tätä kautta koulutettuja tekijöitä työelä-mään

SWOT-analyysi viestinnän suunnittelun tueksi on laadittu niin kotityöpalvelualan ominaisuuksia kuin viestinnänkin näkökul-mia tarkastelemalla. SWOT-analyysissä on tarkasteltu kotityö-palvelualan vahvuuksia, heikkouksia, mahdollisuuksia ja uhkia. Vahvuuksia tulisi kehittää entisestään, heikkouksia poistaa, mahdollisuuksia hyödyntää ja uhkia torjua suunnitelmallisin toimenpitein.

2.8 SWOT-analyysi

Kainuun kotityöpalvelu

Nykyisetasiakkaat

Viranomaiset,kunnan päättäjät

Työssä käyvätlapsiperheet

Potentiaalisetasiakkaat

Alueenasukkaat

Vanhukset,vanhusten omaiset

Yrittäjiksiaikovat

Lähihoitajakoulutuksestakiinnostuneet

Oppilaitokset

Opiskelijat

Omaishoitajat

JärjestötMedia

ELY-keskus,sosiaalitoimi

Alaavaihtavataikuiset

Nykyisettyöntekijät

Nuoret

Kehitysvammaisetja liikuntarajoitteiset

Hoito- japalvelukodit

Alanyrittäjät

12

Vahvuudet• Ammattimaisuus ja osaaminen toimialalla• Ammatillisuus koulutuksen kautta• Palvelutarjonnan monipuolisuus• Kysyntä palveluille olemassa• Työntekijöiden pysyvyys jokseenkin hyvä• Puskaradio tehokas kanava• Laadukasta kotityöpalvelua Kainuussa -hankkeeseen sitou-

tuneilla yrityksillä nettisivut

Heikkoudet• Ei tarpeeksi tietoa toimialan mahdollisuuksista ja ammatil-

lisuudesta• Ei tietoa yhteiskunnan tarjoamista tukimuodoista, esim.

kotitalousvähennyksestä, palveluseteleistä ja sosiaalisten palveluiden arvolisäverottomuudesta• Verkostoituminen alan toimijoiden kesken Kainuun alueella

- pelko yrittäjien kesken on, että menetetään asiakkaat• Henkilöstön pohjakoulutus vaihtelee suuresti• Ammattitaitoista/motivoitunutta uutta alan henkilöstöä ei

ole paljon saatavilla• Palkkataso alalla on alhainen työn vaativuuteen verrattuna• Työvoiman saanti, työtunnit vaihtelevat viikoittain• Hinta monelle palvelun käytön este – työttömän työnhaki-

jan palkkaaminen työnantajalle (yksityisille talouksille) edul-lisempaa. (Työttömien käyttö vähäistä.)

• Asiakas ei tiedä mitä ostaa: toimijoille kunnolliset työohjeet ja pelisäännöt, jotka käydään asiakkaan kanssa yhdessä läpi ennen palvelun toteuttamista. Kattavat ja selkeät palveluso-pimukset ja palvelukuvaukset

• Palvelujen hinnoitteluerot eri toimijoiden välillä eli ei voida tehdä hintakartellia

• Hajanainen vaikeasti löydettävä tieto palveluntarjoajista• Palvelujen saatavuus huono erityisesti pienillä paikkakunnil-

la ja haja-asutusalueilla• Ammattitermit hankalia maallikolle, esim. ylläpito- ja perus-

siivous – pyritään puhumaan asiakkaan kielellä • Yhteismarkkinointi haasteellista – kaikkien ei ole mahdol-

lista kasvattaa liiketoimintaa ja hankkia uusia asiakkaita tai paikkakunnalla ei ole muita alan yrityksiä, joiden kanssa teh-dä markkinointiyhteistyötä

13

Mahdollisuudet• Palvelujen kysynnän kasvu• Toimialan tunnettuuden parantaminen viestinnän keinoin• Uudet asiakaskunnat, mm. työssä käyvät perheelliset• Nykyaikaisista siivousvälineistä ja -tavoista tiedottaminen,

esim. vedetön siivous• Verkoston yhteiset markkinointiponnistukset, yhteismarkki-

nointi• Luotettavan mielikuvan luominen nostaa palvelujen kysyntää• Omaisten tiedottaminen palveluista esim. Etelä-Suomessa• Potentiaalisten opiskelijoiden houkuttelu koulutukseen lähi-

hoitajakoulutuksesta kiinnostuneista• Verkoston yhteiset kiertävät (tunti-)työntekijät (mm. lomien

aikana tuuraaminen, kiireapulaisena toimiminen jne.)• Verkoston yhteishankinnat, laitteet, koulutukset (edullisuus)• Paikallisuutisten ja paikallisen näkyvyyden hyödyntäminen• Alan koulutuksen tarjoaminen etänä, esim. Moodle-ympä-

ristön hyödyntäminen• Henkilöstövuokrayritysten mukaan saaminen kotityöpalve-

lualan toimijaverkostoon• Houkutteleva näkyminen koulutus- ja rekrytointimessuilla• Sähköisten viestintävälineiden tehokas hyödyntäminen

Uhat • Edullisemmin palveluja tarjoavat, alihinnoittelevat yrittäjät,

kolmannen sektorin toimijat, ei ammattilaiset• Iäkkäät asiakkaat eivät halua nuoria työntekijöitä• Fyysinen työ ja terveydelliset esteet ovat monelle työnteon

esteenä• Välimatkat hankaloittavat verkostoitumista• Verkostoitumisen esteenä toimijoiden kilpailuasetelma• Suurempien toimijoiden koetaan ”jyräävän” palveluillaan

pienemmät yritykset• Hoiva-avustajakoulutuksen perustaminen

• osaamisen täydentäminen kotityöpalvelukoulutuksen tut- kinnon osalla?

14

Toiminnan ja viestinnän suurimmat haasteet:• Toimialaa ja palvelujen monipuolisuutta ei tunneta tarpeeksi• Alaa ei koeta vetovoimaiseksi ja kiinnostavaksi• Verkostoituminen ja yhteistyö haasteellista kilpailuasetel-

man vuoksi• Toimialan yhteinen tahtotila ja selkeä tavoitekuva puuttuu• Alan toimijoiden yhteisten käytänteiden ja tiedotustavan

puuttuminen• Osaajien houkutteleminen alalle, opiskelijoiden saaminen

koulutuksiin• Harvaan asuttu alue, välimatkat aiheuttavat haasteita toi-

minnalle• Palvelujen monipuolisuudesta viestiminen• Yhdellä viestintäkanavalla, esim. lehti-ilmoituksilla, ei tavoi-

teta kaikkia kohderyhmiä• Palveluntarjoajien löydettävyys huono

• Alueen toimijoiden verkostoituminen• Halutun mielikuvan rakentaminen ja jalkauttaminen alan toi-

mijoille• Toiminnan hyvien periaatteiden ja yhteisten pelisääntöjen

laatiminen• Sisäisen markkinoinnin ja tahtotilan vahvistaminen, ammat-

tiylpeyden vahvistaminen• Tuotteistamisen kehittäminen, mm. lisämyynti

Keinoja:• Verkoston säännölliset palaverit, yritysten houkuttelu mu-

kaan Laadukasta kotityöpalvelua Kainuussa -hankkeeseen ja koulutuksiin, yhteinen verkkosivusto ja esitteet, yhteis-markkinointi, kuten Facebook ja lehti-ilmoittelu

• Viestintäsuunnitelman, toimenpiteiden ja tavoitekuvan ra-kentaminen ja sen jalkauttaminen alan toimijoille, mm. pro-fi iliohjeisto

• Tuotteistamiskoulutukset, ohjeet tuotteistamisesta ja palve-lujen paketoinnista yrittäjille

3. Viestinnän tavoitteet

3.1 Sisäiset

15

• Toimialan tunnettuuden parantaminen, yleisen tietoisuuden lisääminen alueella

• Palvelujen kysynnän kasvattaminen• Uusien koulutettujen työntekijöiden tavoittaminen, opiske-

lijoiden rekrytointi• Halutun tavoiteimagon rakentaminen ja siitä viestiminen

Keinoja:• Markkinoinnin tehostaminen, lehti-ilmoittelu, esitteet, me-

diaviestintä ja -tiedottaminen• Selkeä viestiminen palvelutarjonnasta, viestinnän kohderyh-

mälähtöinen räätälöinti, viestien tehokas kohdentaminen• Yritysten ja oppilaitosten yhteistyö, mm. tutustumiskäynnit

yrityksiin, työssäoppimis- ja harjoittelupaikkojen saanti• Tavoiteimagosta viestiminen, yhtenäisyys ja houkuttelevuus

markkinointiviestinnässä

Kotityöpalvelualan yritykset käyttävät Kainuussa markkinoin-nissaan ja viestinnässään kukin omia materiaalejaan ja välineitä, kuten:

• Verkkosivuja• Markkinointimateriaaleja, esitteitä ja käyntikortteja• Lehti-ilmoituksia• Sähköpostiviestejä ja -tiedotteita

4. Viestintäkanavat

3.2 Ulkoiset

16

Laadukasta kotityöpalvelua Kainuussa -hankkeella on omat nettisivut osoitteessa www.kao.fi /kotityopalvelu. Sivusto on laadittu hankkeen näkökulmasta eikä se näin ollen palvele suo-raan asiakasta. Asiakas ei löydä palveluja ja palveluntarjoajia helposti ko. sivun kautta.

Tulevassa alan verkostoitumisen edistämiseksi, halutun mie-likuvan luomiseksi, tunnettuuden parantamiseksi ja kysynnän kasvattamiseksi mahdollisuutena on ottaa käyttöön mm. seu-raavia viestintävälineitä ja -kanavia:

• Yhteinen verkkosivuportaali (Kainuun kotityöpalveluyrityk-set)• Tätä kautta voidaan houkutella mukaan monia toimijoita

• Yleisesite, jossa mukana kaikki kotityöpalvelualan toimija-verkoston jäsenet

• Yhteislehti-ilmoittelu• Profi iliohjeisto, jonka avulla mielikuvalliset tekijät ja hyvät

viestintäkäytänteet lanseerataan alan toimijoille • Koordinoitu mediaviestintä, säännölliset mediatiedotteet

(Laadukasta kotityöpalvelua Kainuussa -hankkeen toimesta)• Facebook-sivu opiskelijarekrytointiin ja opiskelijoiden si-

touttamiseen, Facebook-mainonta• Koulutuksien hakuaikojen yhteydessä opiskelijoille suunnat-

tu kampanja (mm. Facebook-, suorapostituskirjeet / liitteet esim. paikallislehden välissä)

Yhtenäiset viestintäkäytänteet koko yrityksessä edesauttavat halutun mielikuvan muodostumista. Jokainen työntekijä toimii yrityksen käyntikorttina. Seuraavassa ohjeistusta itsestään sel-viltä tuntuviin, mutta kokonaisuuden luomisessa erittäin mer-kityksellisiin käytänteisiin. Näistä käytänteistä on suositeltavaa luoda ohjeet verkoston jäsenille, jossa pääasiat ja yhtenäiset säännöt tuodaan esiin.

Muistiinpanoja

17

Oikein käytettynä sähköposti on tehokas viestintäväline. Sil-lä tavoitetaan nopeasti ja yhtäaikaisesti useita vastaanottajia. Sähköpostin lähetyskynnys on tämän vuoksi alhainen. Sitä kan-nattaa käyttää harkiten, ettei tule lähetettyä sellaista, mikä ka-duttaa myöhemmin.

Ohjeita:• Sähköpostiviesti lähetetään kaikille verkoston jäsenille, kun

aihe on tarpeeksi tärkeä.• Vältä kirjoittamasta sähköpostissa sellaista, mitä et olisi val-

mis sanomaan vastaanottajalle kasvotusten. • Älä lähetä asiattomia viestejä henkilöille, joita et tunne hen-

kilökohtaisesti. • Muista myös olla tarkkana viestin edelleen lähettämisen

suhteen. Mikäli viestiketjussa on jotain sellaista, joka ei kos-ke vastaanottaa tai mitä hänen ei ole tarpeellista tietää, viestiä ei sellaiseen tule välittää eteenpäin.

• Sähköpostiviesteihin, joihin pyydetään vastausta on vastat-tava.

• Julkisesti yhteystiedoissa ilmoitettuun sähköpostiin lähetet-tyihin viesteihin tulee vastata arkisin vuorokauden sisällä.

• Automaattista poissaolovastausta kannattaa käyttää, mikäli henkilö on lomalla tai muuten sähköpostin tavoittamatto-missa. Viestissä tulee ilmaista milloin henkilö on tavoitetta-vissa ja kenen puoleen kääntyä kiireellisissä asioissa.

Sähköpostien allekirjoituksessa suositaan yhtenäistä käytän-töä. Suositus ja esimerkki sähköpostiviestin allekirjoituksesta:

Kaisa KotityöläinenammattinimikeKotityöpalvelu Pouta OyKotityökatu 612345 Kotila

Puh./Tel. +358 12 345 6000Fax +358 12 345 6010

kaisa.kotityolainen@pouta.comwww.kotityopalvelupouta.com

4.1 Sähköpostiviestit

18

Sosiaalisissa medioissa käytävän julkisen keskustelujen kautta yhteisöistä muodostuu mielikuvia. Osallistumalla keskusteluun vääriä käsityksiä voidaan paikata ja aiheiksi tuoda positiivisia seikkoja, joilla voidaan osaltaan vaikuttaa mielikuvien muodos-tumiseen. Kotityöpalveluista kiinnostuneet etsivät tietoa ver-kosta, joten on tärkeää, että ensimmäiseksi syntyvä mielikuva alasta on positiivinen.

Sosiaaliseen mediaan osallistumisessa kannattaa huomioida seuraavia seikkoja.

Ohjeita:• Älä piiloudu nimimerkin taakse, vaan kirjoita rehdisti omalla

nimelläsi. Seiso sanojesi takana.• Älä puhu pahaa muista alan toimijoista.• Puhu totta äläkä spekuloi.• Muista, että kertomasi asiat nähdään yleisemmällä tasolla –

et siis välttämättä edusta pelkästään itseäsi vaan myös koko toimialaa.

• Ole kärsivällinen – älä kirjoita tunnekuohussa mitä sattuu.• Pyri tuomaan keskusteluihin myös positiivisia asioita.• Älä kirjoita verkkoon mitään sellaista, mihin et halua törmä-

tä tulevaisuudessa.• Älä paljasta yhteisön toimintaan liittyviä salaisuuksia netissä.• Älä lähde mukaan huhumyllyihin.• Kuuntele muita ja pyri ymmärtämään erilaisia näkemyksiä.• Pyri korjaamaan väärinkäsitykset ja virheellinen tieto.• Pyydä anteeksi, jos teet virheen tai olet väärässä.• Kunnioita henkilöiden yksityisyyttä ja vaitiolovelvollisuut-

ta – älä vie palstoille kuvia, joista asiakkaat on mahdollista tunnistaa.

Muistiinpanoja

4.2 Sosiaaliset mediat

19

Facebookilla, sosiaalisista medioista ehkäpä tunnetuimmalla, on suomalaisia käyttäjiä noin 2 miljoonaa. Monet yritykset, kou-lutusalat ja myös kotityöpalvelualan toimijat ovat perustaneet Facebookiin oman sivunsa tai ryhmänsä. Facebookiin ei kan-nata kuitenkaan sännätä miten sattuu. Pelkkä Facebook-sivun luominen ei riitä, vaan siellä on kyettävä pitämään kohderyhmi-en mielenkiinto jatkuvasti yllä. Seuraavassa muutamia ohjeita Facebookin käyttöön.

Ennen Facebook-sivun luomista kannattaa pohtia:• Tutustu sosiaaliseen mediaan ympäristönä, seuraa miten ih-

miset siellä toimivat.• Tutustu vastaavien palveluntarjoajien / yritysten Facebook

-viestintään. Mikä siinä on hyvää, mikä huonoa? • Millaiseen tarkoitukseen ja kenelle sivu luodaan? • Mitä asioita omasta yrityksestä halutaan tuoda esiin? Tavoi-

te pitää olla ehdottomasti selvillä. Facebook ei ole ensijai-sesti mainonnan ja markkinoinnin väline, vaan sitä kautta päästään lähemmäksi asiakasta ja se mahdollistaa esimer-kiksi palautteen saamisen.

• Tee toimintasuunnitelma aloitusvaiheeseen.• Millaisia kuvia toiminnasta kannattaa laittaa esille? Kuvassa

olevilta henkilöiltä täytyy olla lupa kuvan julkaisuun (suulli-nen tai kirjallinen).

• Kuvat ovat paras tapa esitellä yrityksen toimintaa ja pal-veluja konkreettisesti. Panosta myös kuvateksteihin. Kuvat houkuttelevat kävijöitä sivullesi.

• Muista, että edustat usein yritystäsi, vaikka olet Facebookis-sa yksityishenkilönä. Yritykselle kannattaa perustaa sivu – ei yksityistä henkilöprofi ilia.

• Kävijämääriä voidaan seurata aktiivisesti seurantatyökalun kautta. Myös muuta infoa, kuten mikä ”tykkääjiä” kiinnostaa, millainen sisältö houkuttaa heitä sivulle, kävijöiden ikä, su-kupuoli, maa, kaupunki jne.

Opiskelijarekrytoinnin tehostamisessa suositeltavaa on perus-taa koulutusalalle oma Facebook-sivu, joka on kohdennettu potentiaalisille opiskelijoille ja muille sidosryhmille.

4.2.1 Facebook

20

Toivottavaa olisi yhtenäisten työasujen käyttö. Tavoitteena on, että asiakaskäynneillä, messuilla, lehtikuvissa, haastatteluissa ja muissa tapahtumissa käytetään siistejä ja edustavia työasuja.

Puhelimeen vastataan käyttämällä yrityksen nimeä ja omaa ni-meä.

Mediaviestintään liittyviä ohjeita käsitellään luvussa 6.

Hakukoneoptimoinnilla pyritään kasvattamaan www-sivujen kävijämääriä ja yleistä näkyvyyttä sekä tavoittamaan uusia asi-akkaita. Hakukoneoptimoinnilla saavutetaan yleistä, ilmaista näkyvyyttä verkkosivustolle. Huomaa ero hakukonemarkkinoin-tiin, joka on maksullista ja hakusanoihin perustuvaa mainontaa. Sellaisella tuotteella tai palvelulla, jota ei löydy verkosta, on harvemmin kysyntää. Toisin sanoen tällaista tuotetta/palvelua ei asiakkaiden näkökulmasta käytännössä ole olemassa.

Hakukoneoptimoinnin avulla tieto tehdään niin ihmisten kuin hakukoneidenkin löydettäväksi. Optimoinnilla pyritään nos-tamaan sivuston sijoitusta hakukoneiden tuloksissa tietyllä avainsanalla/avainsanoilla. Näiden yhteisön toiminnan kannal-ta merkittävien avainsanojen kautta pyritään saamaan sivusto mahdollisimman korkealle hakutuloksissa, jolloin sen löydettä-vyys paranee.

Vinkkejä hakukoneoptimointiin:Avainsanat: • Käytä eri avainsanoja sisällöissä ja otsikoinnissa• Mieti millä eri sanoilla käyttäjät voivat hakea tietoa:

• synonyymit, puhekieli vs. ammattikieli, sanajärjestys, yksikkö vs. monikko

Mistä löydän hyvät hakusanat?• Omat nettisivut ja mainosmateriaali• Alan lehdet ja sivustot• Kilpailijoiden sivut• Keskustelut ja blogit sekä sosiaalinen media

4.4 Puhelimeen vastaaminen

4.3 Pukeutuminen

4.5 Www-sivujen hakukoneoptimointi

21

Otsikointi• Sivun otsikko (title) on yksi tärkeimmistä elementeistä• Hyvä otsikko vastaa mahdollisimman tarkasti sivun sisältöä

ja tarkoitusta sekä sisältää avainsanan tai kaksi

Keinoja:• Sähköisen viestinnän esite (osana optimointiohjeet) verkos-

ton toimijoille• Hakukoneoptimointikoulutukseen osallistuminen

Kotityöpalvelualan tavoitekuva ja profi lointi on merkittävä osa seudullista markkinointia, jolla pyritään alan kysynnän ja veto-voimaisuuden kasvattamiseen. Tavoiteprofi ili muodostuu seu-raavista tekijöistä:

Kainuun kotityöpalvelualan yhtenä tavoitteena on toiminnan profi ilin vahvistaminen ja tavoiteimagon muodostaminen ha-luttujen mielikuvien ja arvojen avulla.

Asiakkaiden asenteet ulkoistettavia kotityöpalveluja kohtaan saattavat olla jyrkkiä. Kotityöpalvelualan työntekijä saattaa kohdata seuraavia ennakkoasenteita, joita tulisi pyrkiä kumoa-maan viestinnän keinoin:

• Oma koti on persoonaa ilmentävää yksityisaluetta, johon ul-kopuolisia ei herkästi päästetä.

• Tuntemattomia henkilöitä ei haluta hoitamaan henkilökoh-taisia asioita.

• Vieraisiin ihmisiin ei luoteta.• Jokainen osaa siivota – siivoaminen kuuluu suorittaa itse,

ilman ulkopuolista apua.• Mitä muut, kuten naapurit, ajattelevat ulkopuoliseen palve-

luun turvautumisesta? (mm. näkyvät autoteippaukset jne.)• Vieraita ei päästetä sotkuiseen kotiin, hienovaraisuus.

5. Kotityöpalvelualan profi lointi

Identiteetti – mitä olemmeTavoitteet – mitä haluamme olla Arvostukset – mitä arvostamme

22

Em. asenteita pyritään kumoamaan ja haluttuja mielikuvia ra-kentamaan seuraavassa esitettyjen viestien avulla.

Missio= tehtävä, toiminta-ajatus, toiminnan olemassaolon syy

Missiona mutkaton ja turvallinen arki!

→ Kotityöpalvelujen tehtävänä on tarjota asiakkailleen monen-laista apua ja helpotusta arkeen.

Visio= toiminnan päämäärä, tulevaisuuden kuva, tahtotila

Olla tunnettu monipuolisena, arvostettuna ja kysyttynä palvelualana, joka houkuttelee puoleensa uusia tekijöitä.

ArvotLuotettavuusTuotetaan turvallista, vastuullista ja luotettavaa palvelua. Kun-nioitetaan vaitiolovelvollisuutta. Pyritään luottamuksen raken-tamiseen pitkän asiakassuhteen kautta.

AsiakaslähtöisyysKuunnellaan asiakasta. Räätälöidään palvelut parhaiten palve-lemaan asiakkaan tarpeita. Ymmärretään erilaisia asiakkaita ja sopeudutaan monenlaisiin toimintaympäristöihin.

AmmatillisuusOsoitetaan vahva osaaminen toimimalla ammattimaisesti, vaa-timalla työntekijöiltä soveltuvaa koulutusta ja viestitään laa-dukkuudesta mm. laatusertifi kaatein ja -järjestelmin. Osaamista päivitetään jatkuvasti ja toiminnassa hyödynnetään ammatti-välineistöä.

YhteistyöhalukkuusTarjotaan kumppanuusverkoston kautta kattavia ja monipuoli-sia palveluja, niin että asiakas saa kaiken kotityöpalveluihin liit-tyvän helposti ja vaivattomasti.

5.1 Missio, visio, arvot

23

Palvelun edut ja hyödyt= rationaaliset perusteet palvelun valinnalle

Palvelujen markkinoinnissa tulee korostaa seuraavia faktoja, joilla vedotaan kohderyhmiin:

• Yhteiskunnan tarjoamat tukimuodot, kuten • kotitalousvähennys• palvelusetelit• sosiaalisten palveluiden arvolisäverottomuus

• Veteraaneille ja heidän leskilleen myönnetty palveluseteli siivous-, tekstiilinhuolto- sekä pihan ja puutarhanhoitopal-veluihin

• Laatusertifi kaatti- ja järjestelmät

Kotityöpalvelun toiminnan kiteyttää ydinviesti, joka toimii oh-jenuorana niin toiminnan kuin markkinointiviestinnän taustalla. Ydinviestiä tukevat erilaistetut pääviestit, jotka kohdistetaan valituille kohderyhmille eri markkinointitoimenpiteiden yhtey-dessä.

YdinviestiMoniosaajien avulla turvallinen ja mutkaton arki!

PääviestitTässä määritellyt pääviestit on laadittu kaikista tärkeimmille viestinnän kohderyhmille. Viestintä- ja markkinointitoimenpi-teiden yhteydessä viestit ja sisältö räätälöidään aina yksityis-kohtaisesti kohderyhmän mukaan. Kotityöpalveluilla arkeen laadukasta vapaa-aikaa!→ Kuluttajat, asiakkaat ja potentiaaliset asiakkaat

Tulevaisuuden ammatti, joka avaa ovet mielekkäälle työuralle.→ Nykyiset ja potentiaaliset opiskelijat, nuoret, aikuisopiskelijat

Ammattilainen on tukenasi ja turvanasi arjen rutiineissa. → Vanhukset, kehitysvammaiset, liikuntarajoitteiset, mielenterveyspotilaat

5.2 Perusviestit

24

Läheisellesi turvallista, luotettavaa, parasta mahdollista palvelua. → Vanhusten ja muiden apua tarvitsevien omaiset

PeruslupausAsiakaslupaus, joka toimii Kainuun kotityöpalvelutoiminnan käytännön toiminnassa ja markkinoinnissa:

Kainuulainen saa luotettavat ja asiantuntevat arkea helpotta-vat kotityöpalvelut vaivattomasti!

Positiivista imagoa pyritään luomaan halutuilla mielikuvilla. Ko-tityöpalvelun brandin persoonallisuutta ja tavoitekuvaa eli sitä millaista mielikuvaa toimialasta halutaan luoda voidaan kuvata seuraavilla ominaisuuksilla:

Näitä ominaisuuksia pyritään korostamaan kotityöpalvelun profi loinnissa niin toiminnan kuin viestinnän ja markkinoinnin keinoin.

Tavoitekuvaa ilmentävät ominaisuudet ovat kuvioissa keskiös-sä. Ympärillä olevat toimintatavat ja ominaisuudet ovat keinoja, joilla voidaan saavuttaa haluttuja mielikuvia. Konkreettiset toi-menpiteet määrittävät tavoitekuvan toteutumista käytännön tasolla ja nämä määritellään tarkemmin toimenpidesuunnitel-man yhteydessä.

Muistiinpanoja

ammattitaitoinenlaadukas

luotettavaasiakaslähtöinen

monipuolinenverkostoitunut

5.3 Alan tavoitekuva

25

Tavoitekuva ammattitaitoinen

Toimenpiteitä:• Oma (ja henkilöstön) kouluttautuminen ja koulutuksiin osal-

listuminen• Koulutusten ja infoiskujen järjestäminen (verkosto)• Toiminnan laadunvalvonta ja palautteen antaminen henki-

löstölle, kehityskeskustelut 1-2 krt / vuosi• Toimialan jatkuva seuranta, mm. lehdet, verkkosivut, muut

hankkeet• Muiden alan toimijoiden ja toimintatapojen jatkuva seuraa-

minen (mm. kilpailijoiden ja muiden seutujen alaan liittyvät nettisivut), hyvien käytänteiden valjastaminen omaan toi-mintaan (benchmarking)

• Yhtenäisten käytänteiden vaaliminen oman yrityksen toi-mintatavoissa, lausunnoissa, pukeutumisessa, viestintäväli-neiden käytössä

• Yhtenäisen visuaalisen ilmeen vaaliminen omassa markki-nointiviestinnässä (verkkosivut, esitteet, ilmoitukset jne.)

• Verkoston säännölliset palaverit, toiminnan suunnittelu etu-käteen

• Säännöllinen yhteydenpito asiakkaisiin

AMMATTITAITOINEN

Jatkuva tietojen ja taitojen päivittäminen

Tiedon ja osaamisen jakaminen

Toiminnan kehittäminen

ja parantaminen

Asiantuntijuuden, tietojen ja osaamisen

esiintuominentoiminnassa

Pyrkimys pitkäaikaisiin

asiakassuhteisiin

Suunnitelmallisuusja pitkäjänteisyys

toiminnassa

26

Tavoitekuva laadukas

Toimenpiteitä:• Laadun ja ammattilaisuuden korostaminen niin työnjäljessä

kuin markkinointiviestinnässä• Ammattimainen toiminta ja käyttäytyminen asiakaskäyn-

neillä (ohjeet esim. profi iliohjeistossa)• Koulutettujen työntekijöiden palkkaaminen• Osaamisen päivittäminen työntekijöitä kouluttamalla• Laatujärjestelmästä tai -sertifi kaatista viestiminen mm.

markkinointimateriaaleissa• Nykyaikaisten työskentelyvälineiden, myös viestintävälinei-

den ja -kanavien käyttö, mm. verkkosivut, sähköposti, sosi-aalinen media

• Huolellisesti laaditut markkinointimateriaalit (mm. kieliasu, laadukkaat kuvat ja muut elementit)

• Lahjakorttimahdollisuudesta viestiminen (korkealaatuinen lahjavaihtoehto)

LAADUKAS

Palvelun laadun näkyminen työnjäljessä

Ammattimainen viestintä

Pitkäaikaisten asiakassuhteiden

kehittäminen

Laadukkuudestaviestiminen

Viestintätekniikan päivittäminen

Tietotaidon jatkuva päivittäminen

27

Tavoitekuva asiakaslähtöinen

Toimenpiteitä:• Selkeät yhteystiedot verkkosivuilla ja markkinointimateriaa-

leissa, yhteydenoton helppous• Palvelun jatkumon tarjoaminen: käyntikortit, esitteet ja

muut yhteystiedot• Kokonaisvaltaisen palvelun tarjoaminen, palvelujen tuot-

teistaminen ja paketointi ja niistä viestiminen mm. esitteissä, nettisivuilla jne.

• Asiakkaan tarpeen yksilöllinen huomioiminen, palvelujen räätälöinti

• Asiakkaan kanssa pelisäännöistä sopiminen, palvelusopi-mukset kuntoon

• Asiakasta kunnioittava käyttäytyminen, vaitiolovelvollisuu-den kunnioittaminen

• Asiakkaiden toiveiden kuunteleminen, asiakaspalautteen antaminen tehty helpoksi, esim. lomakkein, suullisesti ja ne-tissä

• Asiakkaan eduista viestiminen, mm. palvelusetelit• Laskun mukana toimitettava informaatio palveluista, tarjo-

uksista, muutoksista

ASIAKAS-LÄHTÖINEN

Kokonaisvaltaisen palvelun tarjoaminen

Palvelun helppous

Asiakkaan kanssa peli-säännöistä sopiminen

Palvelualttius ja toiminnan joustavuus

Aito kiinnostus asiakkaaseen

Asiakkaan tarpeenyksilöllinen

huomioiminen

28

Tavoitekuva luotettava

Toimenpiteitä:• Tehokas tiedottaminen verkoston sisällä – ajantasainen tie-

donkulku ja tiedon jakaminen, tiedotteet 1-2 krt / 2 kk• Mediatiedotteiden laatiminen tapahtumista ja ajankohtaisis-

ta asioista• Luotettavuuden ja turvallisuuden osoittaminen työssä, vai-

tiolovelvollisuuden ja työturvallisuuden vaaliminen• Hakukoneoptimoinnin tehostaminen verkossa, palvelut

esiin helposti googlettamalla, sähköisen viestinnän koulutus / kirjallinen ohjeistus

• Selkeät hinnoitteluperusteet ja hinnastot toimialalla, yhteis-ymmärrys asiakkaan kanssa

• Palvelusopimukset ja niiden noudattaminen• Selkeät laskut, laskun mukana palveluerittely• Hyvä työntekijöiden perehdyttäminen

Muistiinpanoja

LUOTETTAVA

Vastuu ihmisistä ja omaisuudesta

Henkilöstöstä ja asiakkaista huolehtiminen

VaitiolovelvollisuusHelposti lähestyttävyys

Annettujen lupausten lunastaminen

Palvelujen hyödyistä viestiminen

29

Tavoitekuva verkostoitunut

Toimenpiteitä:• Jatkuva yhteydenpito muihin alan toimijoihin: verkoston

säännölliset yhteiset tilaisuudet, tapahtumat, infot ja pala-verit, esim. 1-2 krt / 2 kk, ”työryhmän” perustaminen

• Verkostoituminen muiden mahdollisten palveluntarjoajien kanssa, kattavien palvelujen tarjoaminen asiakkaille, mm. ELY:n ja sosiaalihuollon tiedottaminen palveluista

• Uusien yhteistyömuotojen tarkastelu, jatkuva alan luotaami-nen, uutisoinnin seuranta jne.

• Paikallisten mediasuhteiden kehittäminen ja ylläpito, yhtey-det toimituksiin, saman toimittajan kanssa asiointi

• Yhteistyö yritysten ja oppilaitosten välillä, mm. yritysten työssäoppimis- ja näyttöympäristönä toimiminen, harjoitte-lijoiden rekrytointi

• Yhteisestä ”tahtotilasta” ja tavoitekuvasta viestiminen yh-teistyökumppaneille ja ns. suurelle yleisölle, mm. nettisivut ja esitteet.

VERKOSTOITUNUT

Tiivis yhteistyö eri toimijoiden välillä

Myönteisyys uusien yhteistyötahoille

ja -kuvioille

Tiedon jakaminen verkoston sisällä

Kyky ymmärtää koko-naiskuva ja hahmottaa

eri palaset

Yhteistyö-mahdollisuuksien jatkuva tarkkailu

Yhteyksien jatkuva kasvattaminen

30

Tavoitekuva monipuolinen

Toimenpiteitä:• Yhteisen verkkosivuston laatiminen, jossa palvelut moni-

puolisesti esille• Yhteislehti-ilmoittelu• Toisia tukevien viestintäkanavien ja -välineiden käyttö: säh-

köpostit, tiedotteet, esitteet, nettisivut, tv-/radiomainonta, ilmoitukset, Facebook jne.

• Tehokas opiskelijarekrytointi kampanjan muodossa, mm. esitteet, Facebook, lehti-ilmoittelu, radiomainonta, koroste-taan tulevaisuuden monipuolisia uramahdollisuuksia

Muistiinpanoja

MONIPUOLINEN

Eri kohderyhmien huomioiminen

Monien uramahdollisuuksien

luominen

Monipuoliset tuotteet ja palvelut

Palvelujen tarjonta verkoston avulla

Kotityöpalvelu Monien viestintäkanavien

käyttö

31

Tavoitekuvan jalkauttaminenTärkeänä viestinnällisenä tavoitteena on mission, vision, arvo-jen, tavoitekuvan ja perusviestien jalkauttaminen Laadukasta kotityöpalvelua Kainuussa -hankkeeseen sitoutuneille yrityksil-le.

Arvot tulisi saattaa vahvasti osaksi kotityöpalvelutarjoajien identiteettiä siten, että ne ovat jokaisella jäsenellä alitajunnas-sa. Tämä vaatii sitoutumista sekä pitkäjänteistä työtä. Tärkeää on myös, että jokaisella kotityöpalvelualan toimijalla on saman-lainen käsitys siitä, millaista mielikuvaa ja viestejä alasta halu-taan välittää ulospäin.

On tärkeää huomioida, että jokaisen kotityöpalveluyrityksen identiteetti on omanlaisensa, joten alan yleispätevien arvojen laatiminen on suuntaa antavaa. Jokainen toimija voi määrittää oman ”talotyylin mukaiset” arvot, joita toteuttaa toiminnas-saan.

Keinoja: • Mielikuvallisten tekijöiden jalkauttaminen ja viestintäsuun-

nitelman painopisteistä kertominen seminaarin tai palaverin ja/tai profi iliohjeiston avulla verkoston jäsenille (hankkeen vastuulla).

• Perusviestien ja tavoitekuvan korostaminen toimijoiden omassa viestinnässä ja markkinoinnissa. Eri kohderyhmille räätälöityjen viestien painottaminen markkinointimateriaa-leissa, kuten esitteissä, nettisivuilla ja lehti-ilmoituksissa.

32

Ohessa Kainuun kotityöpalvelujen yhtenäistä viestintätapaa edistäviä sääntöjä, joihin kaikkien ko. palvelualan toimijoiden olisi suotavaa sitoutua:

1. Tehdään kotityöpalvelualaa tunnetuksi – markkinoidaan palveluja, ”juttuvinkataan” mediaa, kerrotaan eteenpäin po-sitiivisia asioita, palvellaan asiakkaita hyvin.

2. Tuodaan viestinnässä selkeästi esiin palvelujen monipuoli-suus ja muut hyödyt.

3. Viestitään ja toimitaan kotityöpalvelujen arvojen mukaisesti.4. Käytetään määriteltyjä pääviestejä mm. markkinoinnissa,

räätälöidään ne vetoamaan haluttuihin kohderyhmiin tilan-teen mukaan.

5. Vaalitaan yhtenäistä viestintää: yhdenmukaiset viestit, teot ja ilme kautta linjan!

6. Korostetaan toiminnassa asiakaslähtöisyyttä, laadukkuutta, luotettavuutta, monipuolisuutta ja yhteistyökykyä.

7. Käytetään nykyaikaisia viestintävälineitä monipuolisesti.8. Hankitaan ja vahvistetaan ammattitaitoa kouluttautumalla

ja opettelemalla uutta.9. Seurataan muita toimijoita, toimialaa, mediaa, lehtiä ja verk-

kokeskusteluja. Otetaan mallia hyvistä käytänteistä omaan toimintaan.

10. Pyritään verkostoitumaan, haetaan uusia yhteistyömahdol-lisuuksia. Suositellaan muiden (verkoston) toimijoiden pal-veluja.

Muistiinpanoja

5.4 Viestinnän sääntöjä ja käytäntöjä

33

Mediaviestintää ja tätä kautta ns. ilmaisjulkisuutta kannattaa harjoittaa, sillä median kautta palvelualaa voidaan tehdä tun-netuksi suurelle yleisölle.

Mediaviestinnästä olisi hyvä laatia oheistus (esim. profi iliohjeis-ton yhteyteen), joka lanseerataan hankkeessa mukanaoleville kotityöpalvelualan yrityksille.

MediasuhteetMedialla on niin sanotusti kaksoisrooli – media on itsessään si-dosryhmä, mutta samalla se on kanava, jonka kautta tavoite-taan haluttuja kohderyhmiä.

Mediasuhde perustuu kahdenväliseen vaihdantaan: yhteisö haluaa julkisuutta, kun taas journalisti vastavuoroisesti haluaa hyviä juttuaiheita. Kestävä mediasuhde on kuitenkin pyytee-töntä, mikä on edellytys hyvälle vuorovaikutussuhteelle. Pitkä-jänteinen yhteistyö, puolin ja toisin toisen auttaminen (käytet-tävissä oleminen, taustatietojen ja asiantuntija-avun antaminen jne.) ovat edellytyksiä kestävälle mediasuhteelle. Mediasuhteet ovatkin usein henkilökohtaista, eivät välttämättä niinkään or-ganisaatiokohtaisia. Mediasuhteita tulee rakentaa ja ylläpitää pitkäjänteisesti.

TiedoteMediaa kannattaa lähestyä säännöllisesti mediatiedottein ja juttuvinkein. Säännöllistä mediatiedottamista olisi hyvä tehdä hankkeen toimesta, jolloin voidaan viestitä hankkeen tuloksis-ta, alan näkymistä ja kuulumisista. Säännöllinen tiedottaminen on suotavaa muun muassa sen vuoksi, että aiempia juttuja voi-daan käyttää tulevassa taustatietona.

6. Mediaviestintä

6.1 Vinkkejä tiedottamiseen ja mediaviestinnän hoitamiseen

34

Uutisen läpimenoon vaikuttavat luonnollisesti median suunni-telmat ja tavoitteet, uutispäivä, muut mediat ja niiden uutisointi sekä uutisen uutisarvo ja sisältö. Tärkeän uutisen perään voi-daan soittaa.

Tiedotteen laadinnassa kannattaa huomioida median luonne – sisältö kannattaakin räätälöidä median mukaan paikallisille ja valtakunnallisille medioille, intressiryhmille, printti- ja verkko-medioille jne.

Toimittajat usein kokevat tiedotteen raakamateriaalina, mutta joskus jutut julkaistaan sellaisenaan. Tämän vuoksi tiedotteiden ammattimainen laatiminen on tärkeää. Tiedotteissa kannattaa korostaa paikallisuutta, sillä paikallisten asiantuntijat ja käsitel-tävään ilmiöön liittyvät henkilöt madaltavat usein uutiskynnys-tä. Tiedotteessa lausunnonantajilla voi siis olla paljon merkitys-tä.

Tiedote vastaa aina kysymyksiin: mitä, missä, milloin, miten, miksi ja kuka. Hyvän tiedotteen rakenne on seuraavanlainen:

1. OTSIKKO2. INGRESSI3. TEKSTI JA VÄLIOTSIKOT (tärkeysjärjestys)4. LISÄTIEDOT

Tiedotteessa toteutuu uutiselle ominainen ns. kärkikolmiomalli, jossa tärkein asia esitellään ensin.

OtsikkoIngressi

Muu teksti

35

Hyvän tiedotteen ominaisuuksia:• Uutinen näkyy jo otsikossa – toimittaja päättää julkaisusta

usein vilkaisun perusteella• Teksti mielellään suoraan sähköpostikenttään – näin välty-

tään liitetiedostojen avaamiselta• Tärkeimmät asiat kärkeen, vähemmän tärkeät viimeiseksi –

ei ylimääräistä, ei esimerkkejä• Selkeä, neutraali uutismainen ilmaisutyyli – ei mainonnallista

suitsutusta• Täydentää voi kuvilla, taustatiedoilla tai graafeilla – tutki-

mustulokset taustalla tukevat luotettavuutta• Ei turhia liitetiedostoja – lisätietojen on hyvä löytyä esim.

linkin takaa• Loppuun lisätietojen antajat ja yhteystiedot – näiden taho-

jen on oltava median käytettävissä• Jakelulistojen päivittäminen tärkeää

MediaseurantaYksi tärkeä keino tarkkailla alueellista (ja valtakunnallistakin) uutisointia on mediaseuranta. Mediaseurantaa tulisi harjoittaa jatkuvasti tarkastellen valittujen medioiden uutisointia ja listata ns. ”mediaosumia”. Seuraavassa ohjeita, mitä mediaseurannas-sa on hyvä ottaa huomioon:

• Ajanjakso – milloin ilmestynyt?• Lehti- tai mediakohtainen erittely – missä mediassa?• Sijoittuminen mediassa – missä kohtaa esillä mediassa?• Käsitellyt aiheet – mistä puhutaan?• Juttutyyppi – miten asia on kerrottu?• Jutun yleissävy – onko juttu tai kerronta positiivista, neut-

raalia vai negatiivista?• Toimijat – kuka tai ketkä ovat äänessä (ns. puhuvat päät)?• Omien perusviestien läpimeneminen – esim. onko halutut

viestit ”lyöneet läpi”

Muistiinpanoja

36

Seuraavassa esitetään toimenpide-ehdotuksia ja -ideoita Kai-nuun kotityöpalvelualan viestinnän ja markkinoinnin tehosta-miseksi. Näillä toimenpiteillä pyritään saavuttamaan sekä sisäi-set että ulkoiset tavoitteet.

Sisäistä markkinointia on tehtävä yleisen tahtotilan vahvista-miseksi.

”Profi iliohjeiston” laatiminen alueen toimijoiden sitouttamisek-si ja viestinnän tehostamiseksi. Sisältö (suunnitellaan yhdessä hanketoimijoiden kanssa)• Esitemäinen ohjeisto (paperi tai sähköinen), alan toimijoille,

kuinka näkyä, kuulua ja toimia• Yhteiset pelisäännöt alalle, käytännön ohjeet viestintään ja

tiedottamiseen• esitellään kotityöpalvelualan missio, visio ja tahtotila,

perusviestit ja tavoitekuva sekä • viestinnän hyviä käytänteitä, kuten ohjeistus hyvien netti-

sivujen toteuttamiseen ja ylläpitämiseen, sosiaalisten medioiden hyödyntäminen sekä ohjeita median kanssa toimimiseen

• Esite toimitetaan kaikille verkoston jäsenille, mahdollisesti myös muille tahoille

• Esite on saataville kirjallisena tai ladattavissa sähköisenä esim. verkoston mahdollisilta yhteisiltä nettisivuilta• mikäli yhteinen verkkosivu toteutuu, ohjeet on mahdollis-

ta kerätä sivustolle ”viestintäpankkiin”

Mahdolliset kenttäkierrokset verkostoyrityksiin ja viestintä-suunnitelman jalkauttaminen toimijoille mm. verkostopalave-rissa.

Muistiinpanoja

7. Toimenpiteet

7.2 Viestintäsuunnitelman jalkauttaminen

7.1 Sisäinen markkinointi

37

Verkkosivusto• Toimijoiden yhteinen asiakaslähtöinen verkkosivusto, jossa

esiteltynä palveluala sekä verkostoon kuuluvat toimijat• Tällä hetkellä hankkeella nettisivut osoitteessa www.kao.fi /

kotityopalvelu, jotka on laadittu hankkeen näkökulmasta (ei palvele mahdollisia asiakkaita)

• Jatkuva päivittäminen, ajankohtaiset nostot, helppo yhtey-denotto, mielikuvallisuus, bloggaaminen, keskustelu- ja pa-lautemahdollisuus

• Vastuu verkostolla, kuka toimii vetovastuussa?• Ohjaus verkoston eri toimijoiden omille sivuille• Portaalissa ajankohtaisia tiedotteita koulutuksista, alan kuu-

lumisista jne. sekä monenlaisia ohjeita, kuten• kuinka luoda ja ylläpitää hyviä nettisivuja• kuinka hyödyntää sosiaalisia medioita markkinoinnissa jne.

Yhteisesitteet• Verkostojen jäsenten yhteisen markkinointiesitteen laatimi-

nen ja toimittaminen asiakkaille.• Eri toimijoiden yhteystiedot ja lyhyet palvelukuvaukset hel-

pottavat asiakasta valitsemaan oikean yhteydenottotahon.

Ostajan opas• Ostajalle luodaan oma opas, jossa selvitetään kotitalousvä-

hennyksiä ja muita palvelun käytön etuja• Sisällön suunnittelu esim. verkostoitumiskoulutuksessa

Rekrytointiesite• Visuaalisesti ja sisällöllisesti houkutteleva, KAO:n ilmeellä

toteutettu, opiskelijoille suunnattu rekrytointiesite, jossa tuodaan esille alan monipuoliset mahdollisuudet.

Tunnus ja slogan• Luodaan Kainuun alueen kotityöpalvelualalle houkutteleva

oma visuaalinen tunnus sekä iskulauseenomainen slogan, joiden avulla toimialaa tehdään tunnetuksi seudullisesti

• Tämä ei estä yrityksiä käyttämästä omaa mahdollista logo-aan markkinoinnissaan

• Auttaa niin asiakkaita, työntekijöitä kuin alalle kouluttautu-via kiinnostumaan toiminnasta ja sitoutumaan siihen

7.3 Markkinointikanavat ja -välineet

38

Lehti-ilmoittelu• Yhteiset lehti-ilmoitukset verkostoyrityksille• Yleisilmoitustyyppiset ilmoitukset palvelualasta (hanke

koordinoi), johon liitetään mukaan listaus hankkeessa mu-kana olevista yrityksistä + yhteystiedot. Ohjaus hankkeen nettisivuille.

• Mikäli alueella julkaistaan kesäasukkaille suunnattua lehteä tai muuta julkaisua, voidaan ko. lehteen laatia kotityöpalve-luista ilmoitus, jolla pyritään tavoittamaan ulkopaikkakunta-laiset ja alueen asukkaiden (vanhuksien) omaiset

TV- ja radiomainonta• Paikallisen tv- tai radiomainoksen toteuttaminen (Yle Radio

Kainuu, Kainuu-nettitv?)• Esim. kaksi erillistä radiomainosta: asiakasviestinnän ja opis-

kelijarekrytoinnin näkökulmat

Messuosallistuminen• Mahdolliset yhteismessuosallistumiset alan messuille, rekry-

tointimessuille (KAO, hanke ja verkostoyritykset)• Näyttävien kotityöpalvelualan messumateriaalien luominen

Kainuun ammattiopistolle, esim. roll-up-kuvavuota ja julis-teet

Suorapostitus• Potentiaalisten muualla Suomessa asuvien vanhusten

omaisten tavoittaminen suorakirjekampanjalla. • Kohderyhmänä: Kainuussa syntyneet, poismuuttaneet,

n. 40-60-vuotiaat miehet ja naiset• Väestötietojen seulominen ja kohdennetun rekisterin

hankkiminen sekä postitus (esim. Suomen Graafi sten Palvelujen tai Itellan tietokannasta).

39

• Toimittajakontaktien luominen ja ylläpitäminen hankkeen ja oppilaitoksen puolesta

• Säännölliset mediatiedotteet palvelualan ”kuulumisista” ja hankkeen etenemisistä paikallisille medioille, 3-4 krt vuo-dessa

• Artikkelien ja juttuvinkkien tarjoaminen medialle, esim. pai-kallisiin tai valtakunnallisiin lehtiin• paikallisella näkyvyydellä edistetään palvelujen kysyntää

Kainuun alueella, valtakunnallisten medioiden kautta voidaan tavoittaa myös muualla Suomessa asuvien mah- dollisten asiakkaiden omaiset

Tiedotteet• Säännölliset tiedotteet / uutiskirjeet (sähköiset tai printti)

verkoston jäsenille sekä muille sidosryhmille (mm. yhteis-työkumppanit, mahdolliset yhteistyökumppanit jne.), esim. 1-2 krt / 2 kk

Palaverit• Säännölliset alan toimijoiden tapaamiset, palaverit ja tilai-

suudet, esim. 1 krt / 2 kk• Verkoston toimintaa koordinoi hanke, hankkeen aikana py-

ritään selvittämään, kuka tulevaisuudessa toimii verkoston veturina

Yhteistyö ELY-keskuksen kanssa• Oman esitteen laatiminen / olemassa olevan koulutusesit-

teen toimittaminen alueen työ- ja elinkeinotoimistoihin työttömille ja työttömyysuhan alla oleville henkilöille

• Sosiaalisiin medioihin osallistuminen, keskustelun herättä-minen, alasta viestiminen

• Blogikirjoitukset alaan liittyen eri toimijoiden verkkosivul-la tai kiertävä bloginkirjoitusvuoro mahdollisella yhteisellä verkkosivustolla

7.6 Sosiaaliset mediat

7.5 Verkostoyhteistyö

7.4 Mediaviestintä

40

Facebook• Kainuun ammattiopiston Facebook-sivujen hyödyntäminen

mm. ajankohtaisista asioista tiedottamisessa• Koulutusalalle mahdollisesti tulevaisuudessa oma Face-

book-sivu, jolla pyritään tavoittamaan uusia opiskelijoita alalle

• Facebook-sivujen perustaminen (yritykset)• Mahdollinen kohdennettu Facebook-mainos alueen Face-

book-käyttäjille• mm. potentiaalisille opiskelijoille, etenkin koulutusohjel-

maan hakujen yhteydessä• alueen asukkaille keväällä, syksyllä ja talvella mainostaen

esim. kevät-, syys- ja joulusiivousapua

• Koulutukset ja infoiskut (osallistuminen ja järjestäminen), mm.• viestintä ja tiedottaminen; tiedottamisen hyvät käytän-

teet, mediaviestintä• sähköisen viestinnän koulutukset; kuinka luodaan ja yllä-

pidetään hyviä nettisivuja, mitä on hakukoneoptimointi ja miten verkkolöydettävyyttä voidaan parantaa

• verkostoituminen (vuonna 2012)• tuotteistaminen, palvelujen paketointi

Lahjakortti• Kotityöpalveluyrityksen palvelujen suosittelu – omista pal-

veluista saisi alennusta, mikäli saa hankittua uusia asiakkaita suosittelun kautta.

Oppimisen iloa!

7.7 Lyhytkoulutukset

7.8 Myynninedistäminen

41

Tuotteistaminen• Palvelujen tuotteistaminen ja selkeämpi paketointi, ohjeet

tähän verkoston yrittäjille hankkeen toimesta, koulutukset.

• Näkyminen Kainuu.fi -sivustolla ja kuntien omilla verkkosi-vuilla terveyspalvelujen yhteydessä sekä esim. Kainuu.com-sivustolla mahdollisen mainonnallisen web-bannerin muo-dossa• Tietoa tuotteista ja palveluista etsitään nykyään ensisijai-

sesti verkosta. Mikäli kunnan palveluista halutaan tietoa (joko kuntalaiset itse tai ulkopaikkakuntalaiset), hakeudu- taan ensisijaisesti alueen/kunnan verkkosivuille, joilla olisi hyvä näkyä mahdollisuuksien mukaan.

Hakukoneoptimointi• Verkkoviestinnän ja mm. hakukoneoptimoinnin koulutukset

verkoston jäsenille• Mahdollinen sähköisen viestinnän ohjeistuksen laatiminen

• Valtakunnallisen kotityöpalveluiden markkinoinnin ja näky-vyyden myötä tietoisuus palvelualasta lisääntyy, mikä lisän-nee palvelujen kysyntää myös Kainuun alueella. Tätä kautta voidaan tavoittaa useita kohderyhmiä, kuten myös muualla Suomessa asuvien mahdollisten asiakkaiden omaiset.

7.9 Verkkonäkyvyyden parantaminen

7.10 Valtakunnallinen näkyvyys

42

Viestinnän tavoitteiden toteutumista tulee seurata ja viestinnän onnistumista arvioida erilaisten mittareiden avulla. Viestinnän toimenpiteiden vaikutukset eivät välttämättä ole välittömiä, vaan niiden seuranta vaatii pitkäjänteisyyttä. Seurantamenetel-mät ovat toimenpidekohtaisia. Toimenpiteiden onnistumista ja tavoitteiden täyttymistä voidaan seurata mm. seuraavin mene-telmin:

• Kotityöpalvelualan tunnettuuden ja tietoisuuden lisäänty-minen, toimialan tunnettuuden parantuminen

→ mediaseuranta, mediaosumat (paikallinen, myös valta- kunnallinen)• Palvelun tunnettuuden ja houkuttelevuuden lisääntyminen

→ Palvelujen kysynnän muutokset• Alan vetovoimaisuuden lisääntyminen (rekrytoinnin näkö-

kulma) → Opiskelijoiden määrän kasvu, yrittäjien ja alan työnteki- jämäärän kasvu• Osaavan työvoiman tavoittaminen

→ Koulutettujen työntekijöiden määrä, suoritettujen tut- kintojen määrä• Verkoston laajeneminen

→ Uusien yrittäjien mukaan saaminen• Tavoitemielikuvan saavuttaminen

→ Alan alueellinen imagotutkimus (paikallinen, myös valta- kunnallinen)• Asiakastyytyväisyys ja kysynnän ennustaminen

→ Asiakaskyselyt

8. Seuranta

9. Viestinnän vuo

sikelloTo

imenp

iteet tamm

i-syyskuulle 2012 / kk

Viestinnän ko

hderyhm

äv.20

110

1/120

2/120

3/120

4/12

05/12

06/12

07/12

08/12

09/12

Tiedo

tteetverko

stox

xx

xx

Med

iatiedo

tteetm

edia →

kaikkix

xx

x

Med

iaosum

at, seurantam

edia

xx

xx

xx

xx

x?

Benchm

arking (m

uiden to

imijo

iden seuranta)

muut seud

ut/hankkeetx

xx

xx

?

Rekryto

intiesitteen laatiminen, p

rintti/sähk.o

piskelijat

x

Faceb

oo

k-sivu (kotityö

palvelut)

op

iskelijatx

Faceb

oo

k-sivun ylläpito

op

iskelijatx

xx

xx

xx

xx

?

Ko

ulutukseen hakukamp

anja, FB

, lehti-ilmo

tt.o

piskelijat

xx

xx

xx

Tutustumisp

äivä verkostoyrityksiin

op

iskelijatx

Sähkö

po

stitiedo

tteet halutuille op

iskelijaryhmille

op

iskelijatx

x

”Pro

fi iliohjeisto

n” laatiminen / lanseeraus

verkosto

x

Lehti-ilmo

ituksetasiakkaat, seutulaiset

xx

xx

x

Viestintäsuunnitelm

a, jalkauttamisp

alaveriverko

stoyrittäjätx

Verko

ston (kehittäm

is-) palaverit

verkosto

, KA

Ox

xx

x

Yhteyd

enpito

asiakkaisiin (verkostoyritykset)

asiakkaatx

xx

xx

Ko

ulutukset, infot, ym

s.verko

stox

xx

Verkko

sivujen päivitykset

asiakkaat, sido

sryhmät

xx

xx

xx

xx

xx

Yhteinen verkko

sivu-po

rtaaliverko

stox

Messuo

sallistumiset

verkosto

x

Messum

ateriaalit – roll-up

, julisteetasiakkaat

x

Tunnus ja slog

an – laatiminen/lanseeraus

kaikki sido

sryhmät

x

Lahjako

rtti/kannustin asiakkaat

x

Suo

rakirjepo

stitusm

uualla asuvat om

aisetx

Hankkeen yhteenveto

palaveri, jatko

suunnitelma

verkosto

, KA

Ox

?

Hankep

alaute, kirjallinenverko

stox

x

Yhteyd

enpito

asiakkaisiin (verkostoyritykset)

asiakkaatx

xx

xx

Asiakastyytyväisyyskysely

asiakkaatx

Kotisiivouspalvelut

• ylläpitosiivous

• perussiivous

• vuodehuolto

• puhtaanapidon ohjaus

• kodin koneiden ja laitteiden puhdistus

• kodin turvallisuudesta huolehtim

inen

Kotityöpalvelu

on asiakkaan kotona tehtäviä arjen töitä, asiakkaan tarpeiden

ja toivomusten m

ukaisesti.

Kodin kunnossapito-

ja rem

ontointipalvelut

• ns. talonmiehen palvelut

• pienet korjaukset ja huollot

• halonhakkuu

• lam

punvaihto • taulun kiinnitys

Kodin tekstiili- ja vaatehuoltopalvelut

• pyykinpesu

• silitys

• m

ankelointi

• tekstiilien pienet korjaustyöt

• kausivaatteiden ja -jalkineiden huolto

ja säilytys

Pihan ja puutarhan hoitopalvelut

• nurmikon hoito ja kastelu

• lehtien/roskien haravointi

• piha/parvekekukkien hankinta,

istuttaminen

• pihalaattojen pesu

• lum

ityöt

Henkilökohtainen avustam

inen

ja asiointi

• avustaminen henkilökohtaisessa

hygieniassa, pukeutumisessa,

aterioinnissa, ulkoilemisessa,

tilaisuuksiin osallistumisessa

• kaupassa ja apteekissa käynti

Tilapäinen lastenhoito

• vieminen tai hakem

inen päivähoidosta

• väliaikainen lastenhoito

Tilapäinen lemm

ikkieläintenhoito

• ulkoilutus, ruokinta

• pienet toimenpiteet (m

m. kynsien leik-

kaus)

Tietotekniikan neuvonta-

ja asennuspalvelut

• television ja digiboxin virittäminen

• tulostim

en, videolaitteiden yms.

lisälaitteiden asennus

Kodin ruokapalvelut

• ruoanvalm

istus

• leipominen

• säilöm

inen

• pienten juhlien järjestäminen

• tarjoilem

inen