kennissessie de volgende generatie corporate website
DESCRIPTION
De volgende generatie corporate website. Presentatie gehouden tijdens de maandelijkse kennissessie van eFocus. Door Freek Bijl en Sebastiaan Bode. Zie www.efocus.nl/kennissessiesTRANSCRIPT
De volgende generatie corporate websitesKennissessie eFocus – 29 oktober 2009
Op ‘t programma
Introductie
De corporate website van toen tot nu
De volgende generatie corporate website
<PAUZE>
Best practices
Wat betekent dit voor mij…
Even voorstellen
Freek
Sebastiaan
Over eFocus & corporate websites
Full service internetbureau.
7
Website ontwikkeling Internet marketing Conversie optimalisatie
Het probleem
‘The corporate website is an unbelievable collection of hyperbole, artificial branding, and pro-corporate content. ’
Jeremiah Owyang – Analist
< voorbeeld matige corporate website 1 >
< voorbeelden van tenenkrommendestockfotografie, ongeloofwaardigetestimonials en opendeuren mission statements >
… en dat in 2009, het jaar dat…
Mobiel doorbreekt
We in een recessie zitten
Social niet meer niche is
De recessie
Bron: Morgan Stanley, 2009
Bron: Morgan Stanley, 2009
Mediabestedingen dalenmet 15,1% in de eerste helft van 2009
Bron: Nielsen, 2009
Printmedia -21,4%– Dagbladen -25,7%– vak- en managementbladen -23,7%– Publiekstijdschriften -21%– Huis-aan-huis-bladen -15%
Audiovisuele media -12,5%– Televisie -11,8%– Radio -15,1%
Out of home markt -9,9%
Internet -2,5%– Search +2,4% – Display -8%.– Classifieds -8%. – Email bleef gelijk 0 %
Bron: Nielsen, 2009
Dus ?
Vrijblijvendheid uit corporate website
Mobiel
60% telefoons heeft internet toegang +53%
40% hiervan gebruikt dagelijks +100%
groei mobiel dataverkeer factor 20 in 2014
(ABI research, 2009)
Bron: Morgan Stanley, 2009
Bron: Morgan Stanley, 2009
Bron: Morgan Stanley, 2009
(BTW mobiel is voorloper van versplintering van internet device)
< zie morgan stanley>
Bron: Morgan Stanley, 2009
Dus?
Het internet fragmenteert
Social media
Corporate gebruik social media
35 % NL top 100 bedrijven op social network
Twitter, LinkedIn en Hyves meestgebruikt
Veel campagnematige inzet, weinig structuur
(bron: Social Media Monitor 2)
445MM +35%
390MM +153%
55MM +1171%
Social media gebruikers en groei
Bron: Morgan Stanley, 2009
Penetratie social media in de wereld
Bron: Comscore, 2009
Gebruik social media
Bron: Ruigrok Net Panel, 2009
Resultaat: informatie inwinnen, mening vormen en beslissingennemen gebeurt overal, behalve op de corporate website.
Resultaat: informatie inwinnen, mening vormen en beslissingennemen gebeurt overal, behalve op de corporate website.
Vraag van de dag
Hoe zou de volgende generatiecorporate websites er uit moetenzien?
oftewel…
Hoe wordt onze corporate relevant(er)
Wat betekent dit …
De website
– Design
– Functionaliteit
– Techniek
Organisatie
Businesscase
De corporate website van toen tot nu
Wat is een corporate website eigenlijk ?
Smalle definitie
Een corporate website is de website van een groot (veelal beursgenoteerd) commercieel bedrijf voor corporate share- /stakeholders.
business website
Corp. website
TNT.com
Group.tnt.com
Brede definitie
De corporate website is de .nl of .com website van een bedrijf.
Het filiaal online.
vestiging call center account managers website
<philips.nl>
De evolutie van de corporate website
1995 2000 2005 2010
Visitekaartje
Portal
Platform
1996
Browsers Netscape & IEWindows ’95Internet in het huishouden
2000 - 2001
Barst internet bubbleWikipedia opgerichtOpkomst CMSOpkomst Google
2002
Eerste weblogs
2003 - 2006
Web 2.0LinkedIn (2003)Flickr (2003)MySpace (2003)Hyves (2004)Youtube (2005)Facebook (2005)Twitter (2006)
Visitekaartje
Portal
Platform
1995 2000 2005 2010
De eerstegeneratiecorporate websites1996 ~ 2001
visitekaartje
69
70
71
Karakteristieken website
Design– Moest nog worden uitgevonden
Functionaliteit– Content
Techniek– Vorm en content niet gescheiden– Geen cms en databas– Geen analytics
Businesscase
kostenpost
Doelgroepen
PersIedereen die een telefoonnummer of
adres zoekt
Functie
vertellen wie we zijnhoe je ons kunt bereiken
Organisatie
ContentmanagerCommunicatie, marketing en IT
De tweedegeneratiecorporate websites2002 ~ 2009
portal
76
Karakteristieken website
Design– Meer conventies– Meer aandacht ID
Functionaliteit– Rich media– Contact– Zoeken/filteren/selecteren (bv news of vacatures)– Boeken/kopen
Techniek– CMS (vorm en content gescheiden)– Analytics– Koppeling CRM/ERP
Karakteristieken website
Design– Meer conventies– Meer aandacht ID
Functionaliteit– Rich media– Contact– Zoeken/filteren/selecteren (bv news of vacatures)– Boeken/kopen
Techniek– CMS (vorm en content gescheiden)– Analytics– Koppeling CRM/ERP
Businesscase
LeadgeneratieKostenreductieMarketing/PR
Doelgroepen
Potentiele klantenInvesteerders
PersPotentiele werknemers
‘Umfeld’ (academici, analisten, concurrentie)
Functie
vertellen wie we zijnhoe je ons kunt bereiken
wat we doen(Wat we) verkopen
hoe we het gedaan hebbendat we goed doen
of je bij ons kunt komen werken
Organisatie
WeborganisatieContent managerOnline marketeer
Webanalist
De volgendegeneratiecorporate websites2009 ~ …
Wat hebben we geleerd?
1) Het internet fragmenteert
2) Informatie, oriëntatie en beslissingen elders op het web
3) Stakeholders geven input / willen invloed
4) Meer effect uit de businesscase
Het gaat dus om relevantie.
Relevantie is voor iedereen watanders…
Relevantie is (voldoende) input genereren om beslissingen te nemen.
Informatie
Opinie
Interactie
platform
Wat bedoel ik met een platform
Een platform is onderdeel van een online ecosysteem (het feed en agregeert)
Content Video Functionaliteit
Content
Video
Functionaliteit
Een platform biedt ruimte voor input en interactie
expert
journalist klant
werknemer
Een platform heeft flexibele verschijnings-vormen
TV mobiel
mashup
eReader
Functie
vertellen wie we zijn hoe je ons kunt bereiken wat we doen (Wat we) verkopen hoe we het gedaan hebben dat we goed doen of je bij ons kunt komen werken
Wat anderen van ons vinden Je betrekken bij waar wij mee bezig zijn Een ‘community resource’ zijn (aggregeren /
feeden / api)
Een voorbeeld
Nog een voorbeeld
TED
TED youtube channel
TED podcast
TED & CNN
TED op blogs
*** PAUZE ***
Best practices
Nieuwe functies van de corporate website
Tonen wat anderen van ons vinden
Stakeholders betrekken bij waar wij mee bezig zijn
Een community resource
De huidige generatie corporate website kan in zijn huidige vorm de gestelde nieuwe functies niet vervullen
Hoe wel?
Corporate blog
Corporate blog
Een corporate blog is een weblog geschreven vanuit de organisatie over organisatie gerelateerde onderwerpen.
Doel Corporate responsibility tonen Reputatie management bedrijven Promotie van producten en services Leidinggevenden en werknemers de kans geven om
open te communiceren Stakeholders betrekken bij (corporate) nieuws en
hiermee laten reageren en interacteren
Om rekening mee te houden
Negatieve reacties
Frequente berichten
Relevantie van berichten
Wie schrijft de berichten
Waar bloggen we
Open communicatie versus corporaterichtlijnen
Bruikbaarheid van verkeer
Social newsroom
Social newsroom
Nieuws- en persberichten vanuit de organisatie van verschillende kanalen voor verschillende doelgroepen
– Waarop gereageerd kan worden
– Die gedeeld kunnen worden
Doel
Stakeholders betrekken bij corporate nieuws en hiermee laten interacteren
Persbericht 2.0
Om rekening mee te houden
Corporate aanwezigheid op sociale platformen
Recente sociale content
Moderatie van reacties
Plaats van sociale newsroom
Maak informatie deelbaar
Career sectie
Career sectie
Het onderdeel op de website waar vacatures, arbeidsvoorwaarden en info over hoe het is ombij de organisatie te werken te vinden is.
Doel
De bezoeker overtuigen dat hij bij de organisatiewil werken en hem laten solliciteren.
Om rekening mee te houden
Een baan draait om werk, maar vooral om mensen
Authentieke verhalen zijn geloofwaardiger
Hoe weerspiegelt de website de bedrijfscultuur
Laat potentiële kandidaten een relatie aangaan met de organisatie
Sociale aggregatie
Sociale aggregatie
Het verzamelen en tonen van (alle) informatie en berichten van andere bronnen over of gerelateerd aan de organisatie.
Doel
Een volledig en transparant beeld van de aanwezigheid van de organisatie en wat er over en tegen de organisatie gezegd wordt op het internet.
Cpbgroup
Microsoft
Om rekening mee te houden
Transparantie moet ruimte bieden voor kritiek
Conversatie vereist reactie van de organisatie
Moderatie van content en reacties
Live gebruikers reviews
Live gebruikers reviews
Het mogelijk maken om stakeholders publiekelijk te laten reageren op (producten en diensten van) de organisatie.
Doel
Een eerlijk beeld geven van de ervaringen van klanten met de organisatie
Estee Lauder
Om rekening mee te houden
Openheid vereist vertrouwen in het eigen product
Transparantie moet ruimte bieden voor kritiek
Transparantie geeft vertrouwen
(beperkte) moderatie van reviews
Co-creatie / crowdsourcing
Co-creatie / crowdsourcing
Het samenwerken met/gebruik van een grote groep stakeholders door organisaties voor consultancy, innovatie, beleidsvorming en onderzoek.
Doel
Stakeholders betrekken bij waar de organisatie mee bezig is en ze om input vragen voor organisatie en dienst/product verbetering
Om rekening mee te houden
Niet elke crowd is geschikt voor elk probleem
Bij het vragen om input wordt wel verwacht dat hier iets mee gedaan wordt
Wat is het voordeel voor de crowd
Fragmentatie van kanalen
Fragmentatie van kanalen
Corporate informatie wordt niet alleen verspreidvia de website maar ook via andere relevanteop de context afgestemde kanalen.
Doel
Beschikbaar laten zijn van corporate informatieop het juiste moment in de juiste vorm voorstakeholders
Om rekening mee te houden
Presentatie van informatie versus informatie zelf
De context van informatie wordt belangrijk
Wat is het voordeel
Samenvattend
In schema
Wat anderen van ons vinden
Je betrekken bij waar wij mee bezig zijn
Communityresource
Corporate blog + + +
Social newsroom +/- +
Career sectie +/- +
Sociale aggregatie + +Live gebruikersreviews +Co-creatie / crowdsourcing +/- +Fragmentatie van kanalen +
Wat betekentdit voor jou
Businesscase
LeadgeneratieKostenreductieMarketing/PR
KlanttevredenheidBusiness developement
Doelgroepen
Potentiële klantenInvesteerders
PersPotentiele werknemers
‘Umfeld’ (academici, analisten, concurrentie)
Functie
…+
Wat anderen van ons vindenJe betrekken bij waar wij mee bezig zijn
Een ‘community resource’
Organisatie
WeborganisatieContent managerOnline marketeer
Webanalist / insights mgrCommunity manager
Om mee te nemen
Zorg voor relevante content en functie
Maak feeds/embeds mogelijk
Aggregeer en verwijs naar relevante bronnen
Experimenteer … in kleine stappen
Monitor wat men over je zegt (… en doe hier iets mee)
Zorg voor een feedbackloop
Creëer inzichten ipv rapportages
Geef iemand de rol van community manager
.dank
Freek Bijl Internetstrateeg
[email protected]: @freekbijl
T (030) 602 37 60F (030) 602 37 59
Voor meer informatie, neem gerust contact met ons op.
Kanaalweg 293526 KM Utrecht
Donker Curtiusstraat 7-1211051 JL Amsterdam
www.efocus.nlTwitter: @efocus
Sebastiaan BodeInternetstrateeg
[email protected]: @sbode
eFocus. Internetbureau voor online effect