Könyvtári protokollKönyvtári protokoll

Fodor Péter Fodor Péter előadásaelőadása

2008. október 6.2008. október 6.

KommunikációKommunikáció Folyamat, amelyben az egyén információt továbbit Folyamat, amelyben az egyén információt továbbit

azzal a céllal, hogy más egyént befolyásoljon.azzal a céllal, hogy más egyént befolyásoljon.

Információ: átvitel a feladótól a címzettig.Információ: átvitel a feladótól a címzettig.

Verbális: -közvetlen Verbális: -közvetlen -közvetett kommunikáció-közvetett kommunikáció

Non-verbális: mimika, tekintet, beszéd, mozgásNon-verbális: mimika, tekintet, beszéd, mozgás

Eszköze: a nyelvEszköze: a nyelv

Non-verbális Non-verbális kommunikációkommunikáció

Mimika: száj, szem, szemöldök, Mimika: száj, szem, szemöldök, homlok, orr, fejtartáshomlok, orr, fejtartás

Kézjel: tenyér-gesztusok (kézfogás, Kézjel: tenyér-gesztusok (kézfogás, kézmozdulat, kéz-, kar-, kézmozdulat, kéz-, kar-, csuklómarkolás, hüvelykujjcsuklómarkolás, hüvelykujj

Archoz illesztett gesztusok: orr, Archoz illesztett gesztusok: orr, szemdörzsölés, füldörzsölés, szemdörzsölés, füldörzsölés, nyakvakarás, körömrágásnyakvakarás, körömrágás

Kar, mint védőkorlátKar, mint védőkorlát

GesztusokGesztusok

Testtartás: láb, kézTesttartás: láb, kéz Távolságtartás: Távolságtartás:

intim zóna (15-45 cm)intim zóna (15-45 cm)

személyes zóna (46 cm-1,2 személyes zóna (46 cm-1,2 m)m)

társadalmi zóna (1,2 m-3,6 társadalmi zóna (1,2 m-3,6 m)m)

nyilvános zóna (3,6 m fölött)nyilvános zóna (3,6 m fölött)

A sikeres fellépés A sikeres fellépés összetevői 1összetevői 1

A siker kezdete a magabiztosság.A siker kezdete a magabiztosság. Feltétele: ismeri saját magát, értékeit, Feltétele: ismeri saját magát, értékeit,

hibáit.hibáit. Elfogadja saját magát. Elfogadja saját magát. Képes kommunikálni minden irányba.Képes kommunikálni minden irányba. Személyiségünk mint működő tőke: Személyiségünk mint működő tőke:

problémamegoldó képesség és készségproblémamegoldó képesség és készség

Problémából feladat = pozitív gondolkodásProblémából feladat = pozitív gondolkodás

A sikeres fellépés A sikeres fellépés összetevői 2összetevői 2

Első benyomásElső benyomás Személyi imageSzemélyi image A jó PR= amikor az image és a A jó PR= amikor az image és a

design egyensúlyban vandesign egyensúlyban van Ehhez szükséges: a látvány, az illat, Ehhez szükséges: a látvány, az illat,

a mozgás, testtartás, hang, hangszín, a mozgás, testtartás, hang, hangszín, hangerő, köszönési stílus, öltözködéshangerő, köszönési stílus, öltözködés

Nem lehet kétszer először bejönni

Viselkedéskultúra, illem, etikett, Viselkedéskultúra, illem, etikett, protokollprotokoll

Mi az illem? Társadalmi érintkezés, a jó Mi az illem? Társadalmi érintkezés, a jó modor, az udvariasság szabályainak modor, az udvariasság szabályainak összessége.összessége.

Mi az etikett? A társadalmi érintkezés Mi az etikett? A társadalmi érintkezés viselkedési formáinak, illetve viselkedési formáinak, illetve szabályainak megszabott rendszere.szabályainak megszabott rendszere.

Protokoll: Protokoll: A. Politikai (egyezmények)A. Politikai (egyezmények)B. Politikai-diplomáciaiB. Politikai-diplomáciaiC. A hivatalos érintkezés C. A hivatalos érintkezés

szabályainak szabályainak összességeösszessége

Társadalmi érintkezésTársadalmi érintkezés A közösségi lét terméke, az emberek élet-A közösségi lét terméke, az emberek élet-

tevékenységükhöz való viszonya, a kultúra tevékenységükhöz való viszonya, a kultúra alapvető elemealapvető eleme

Magatartás:Magatartás: az egyén belső az egyén belső tulajdonságai, tulajdonságai, tudata, értékítélete által tudata, értékítélete által meghatározott meghatározott viszony viszony másokkal másokkal kapcsolatban.kapcsolatban.

Viselkedés:Viselkedés: a magatartás formai a magatartás formai megnyilvánulásai.megnyilvánulásai.

Udvariasság:Udvariasság: az illemszabályok az illemszabályok betartása a magatartás tartalmával és a betartása a magatartás tartalmával és a viselkedési megnyilvánulásokkal.viselkedési megnyilvánulásokkal.

A könyvtár, A könyvtár, mint kultúraközvetítő mint kultúraközvetítő

intézményintézmény Közintézmény: közérdeket szolgáló Közintézmény: közérdeket szolgáló

intézményintézmény A könyvtár: kulturális szolgáltató A könyvtár: kulturális szolgáltató

intézményintézmény Alapkérdés: az olvasó, a használó, a Alapkérdés: az olvasó, a használó, a

látogató „hogy megy be, mi történik látogató „hogy megy be, mi történik bent, és hogy jön ki”bent, és hogy jön ki”

Megszólítás, Megszólítás, avagy tényleg mindenkit le kell avagy tényleg mindenkit le kell

ma már tegeznünk?ma már tegeznünk?

Köszönés – köszöntés: feliratok, Köszönés – köszöntés: feliratok, porta, ruhatár, információs pontporta, ruhatár, információs pont

Jó napot! Jó estét! Viszontlátásra!Jó napot! Jó estét! Viszontlátásra! Hogyan NE tegeződjünk!Hogyan NE tegeződjünk! Miben segíthetek? (állok, ülök Miben segíthetek? (állok, ülök

rendelkezésére)rendelkezésére)

Érted vagyunk itt, nem Érted vagyunk itt, nem ellenedellened

Az olvasó, a könyvtárlátogató, a használó azért Az olvasó, a könyvtárlátogató, a használó azért jön oda hozzánk, mert valami problémáját meg jön oda hozzánk, mert valami problémáját meg kívánja oldani.kívánja oldani.

A könyvtáros azért van, hogy saját maga számára A könyvtáros azért van, hogy saját maga számára a probléma megoldásához feladatot fogalmazzon.a probléma megoldásához feladatot fogalmazzon.

A könyvtár megtisztelve érzi magát ha felkeresik, A könyvtár megtisztelve érzi magát ha felkeresik, és szolgáltatásait igénybe veszik. Személyes, és szolgáltatásait igénybe veszik. Személyes, virtuális.virtuális.

A könyvtáros örül, hogy segíthet. Ezt A könyvtáros örül, hogy segíthet. Ezt felkészülten, udvariasan, valódi felkészülten, udvariasan, valódi „könyvtárnokként” teszi, mivel ez egy szolgáltató „könyvtárnokként” teszi, mivel ez egy szolgáltató intézmény, ahol Ő is hozzájárul az image intézmény, ahol Ő is hozzájárul az image építéséhez, vagy …építéséhez, vagy …

Mindennapi Mindennapi konfliktusainkkonfliktusaink

Kinek van igaza?Kinek van igaza? A könyvtárosnak mindig igaza van, A könyvtárosnak mindig igaza van,

kivéve, ha olvasóval találkozik, mert kivéve, ha olvasóval találkozik, mert akkor mégsem neki van igaza.akkor mégsem neki van igaza.

Arra törekszünk, hogy Arra törekszünk, hogy megelégedetten távozzon a megelégedetten távozzon a használó.használó.

Ha vita támad, akkor a könyvtáros Ha vita támad, akkor a könyvtáros tolarenciája nagyobb legyen és az tolarenciája nagyobb legyen és az érvényesüljön.érvényesüljön.

Munkahelyi kapcsolatokMunkahelyi kapcsolatok

Ismerjük az intézményt, helyét, Ismerjük az intézményt, helyét, jelentőségét a kulturális életben.jelentőségét a kulturális életben.

Munkahely ahol fizetnek, Munkahely ahol fizetnek, foglalkoztató, vagy hivatásgyakorló foglalkoztató, vagy hivatásgyakorló hely?hely?

Ismerjük egymást, toleráljuk Ismerjük egymást, toleráljuk egymást, segítsük egymást, egymást, segítsük egymást, figyeljünk egymásra.figyeljünk egymásra.

Munkahelyi viselkedésMunkahelyi viselkedés

A nyilvános tér fogalma és tisztelete.A nyilvános tér fogalma és tisztelete. A munkatársak szociális létesítménye A munkatársak szociális létesítménye

(azért van, hogy itt kávézzunk, itt (azért van, hogy itt kávézzunk, itt táplálkozzunk, itt pletykáljunk)táplálkozzunk, itt pletykáljunk)

Telefonálás: hivatalos, magánTelefonálás: hivatalos, magán Levelezés: tartalom, stílus, érthetőségLevelezés: tartalom, stílus, érthetőség MegjelenésMegjelenés

A könyvtáros A könyvtáros és a politikai és a politikai

véleménynyilvánításvéleménynyilvánítás A könyvtár nem a politikai A könyvtár nem a politikai

véleménynyilvánítás fóruma!véleménynyilvánítás fóruma! Politikai tartalmú rendezvények ne Politikai tartalmú rendezvények ne

kapcsolódjanak össze a könyvtári kapcsolódjanak össze a könyvtári helyszínnel.helyszínnel.

A könyvtáros politikai nézete A könyvtáros politikai nézete magányügy, nem ez minősíti a magányügy, nem ez minősíti a teljesítményét.teljesítményét.

A könyvtáros és az olvasó találkozása A könyvtáros és az olvasó találkozása ne legyen politikai vitafórum.ne legyen politikai vitafórum.

Miért fontos a könyvtári Miért fontos a könyvtári protokoll?protokoll?

A hivatalos érintkezés udvariassági A hivatalos érintkezés udvariassági szabályainak összessége, amely szabályainak összessége, amely rendszerezi a könyvtárral, rendszerezi a könyvtárral, könyvtárossal szembeni magatartási könyvtárossal szembeni magatartási elvárásokat. elvárásokat.

Valamennyi munkatárstól megköveteli Valamennyi munkatárstól megköveteli ennek az alkalmazását.ennek az alkalmazását.

A legfontosabb követelményeket a A legfontosabb követelményeket a Könyvtárosok Etikai Kódexe foglalja Könyvtárosok Etikai Kódexe foglalja össze.össze.

Köszönöm a Köszönöm a figyelmüket!figyelmüket!

fodorp@fszek.hu fodorp@fszek.hu