konvertering sker i besökarens hjärna, inte i analytics (konferens - (internet i fokus)
TRANSCRIPT
Konvertering sker i
besökarens hjärna, inte i
Analytics
2
Varför är vi här?
3
Trafik Resultat
4
Your website is a leaky bucket
The perfect storm
5
+ 10-20%
+
6
The old paradigm:
Half the money I spend on advertising is wasted.
The trouble is - I don't know which half.
John Wannamaker
7
The new paradigm:
You know exactly what you get from each (digital)
advertising dollar spent.
The trouble is - You can't spend any more without
losing more money.
John Ekman
8
Conversion Rate Optimization is born
✓ Conversion Jam x 5 ✓ Conversion Manager x 150
✓ + 500 projekt ✓ + 20 ansällda
Mycket har hänt sedan dess……
10
Skrytbilden
Media E-Handel B2C B2B
?
”Conversion happens in the brain of the customer, not in Google Analytics”
André Morys
Thank you Oli Gardner
12
http://www.fanpop.com/clubs/disney-princess/images/36571769/title/walt-disney-fan-art-queen-elsa-photo
***********************************
PASSWORDS MUST CONTAIN AT LEAST SIX CHARACTERS
MICKEYMINNIEGOOFYPLUTOSNOWWHITEMOWGLIDUMBO
17
18
19
50%
“Tappers and Listeners”
20
Standford 1990 Elisabeth Newton
2%
“The curse of knowledge”
21
Vad du tror att användare gör på din sajt.
Vad användare tror att de gör på din sajt.
Vad de egentligen gör.
24
25
Autopiloten
Wikimedia Commons
26
Rationell Medveten Långsam
Emotionell Omedveten Snabb
Vad händer när de pratar med varandra?
Rationelliska
Efter-rationalisering Misattribution
REI - tält
250 vs 60 köpte tält
nr 1 !
Kunder sa att de: 1. Läste informationen på
produktsidan 2. Baserade beslutet på
”features- summary”
Post Rationa
lisation
Prova fylla i ett formulär med den här i munnen
31
Misattribution
Ordna de här orden och sedan….
32
Otrevlig Neutral Trevlig
<20% 40% > 60%
Talk to the hand, or the machine
33
34
Misattribution
36
I alla tider har vi fått nöja oss med att fråga konsumenter vad de tror eftersom vi inte kunnat observera eller mäta deras faktiska beteende.
Den tiden är över.
Men John -
Vi är ju datadrivna
”Web analytics is great at the
What but not at the Why”
39
DataMotivation BeteendeBesökare
Three degrees of separation
40
Förstå vad som händer i besökarnas hjärna
Skapa experiment som bygger på den förståelsen
Mät effekten
Vi fattar emotionella beslutVi vill hitta rationella
förklaringar
Repeat until Bahamas retirement
41
42
43
44
Optimeringshjulet
AB-testning
Case - Lifesum
Originalet
47
Variation 1
48
Test 1
49
Results
50
Engagement
Conversions
Revenue
+96%
+ 12%
+ 20%
+21% -15% +11%
+141%
WTF?
“Don’t be afraid to prioritize”
51
Test 2
52
Resultat
53
Engagement
Conversions
Revenue
+ 153% (+96%)
+ 51% (+12%)
+ 67% (+ 20%)
+26% + 32% +121% +188%
Key takeaways
- Det enda dåliga testet är det ni inte lär er någonting av
- “Best practices” funkar inte alltid
- Använd flera mätpunkter och segment
55
Vilken data behöver vi?
Case - Spotify premium
Premium trial for US market Hög Dropoff rate
Originalversionen
Du måste lämna ditt kreditkort för at starta din - 30 day free trial
VARFÖR?
57
Input till hypoteser
Det gjordes en kort exit survey, long form surveys och användningstester
Den vanligaste invändningen var:
58
“I don’t want to leave my credit card details for something that is free”!
Hypotes:Ge besökaren “A reason why”
59
We only use this to verify your account, you won't be charged anything for your trial
We need this just in case you decide to stay Premium after your free month
We need this because our music deals only allow free trials for users that are credit card or PayPal holders
A
B
C
Resultatet
60
Original
“We only use this to verify…”
Blame the record companies
“In case you decide to stay…”
Summering
Skifta fokus från trafik och besökare till konvertering och resultat
Se till att ni jobbar efter en beprövad, gemensam metod
Var besatta med att förstå era besökare och deras beteende
62
98 % nöjdhet
600+ deltagare
Slutsålt varje år
0 sponsorer på scenen
Allt du riskerar att missa: conversionjam.se
Missar du Nordens största event om growth?
22 sept Stockholm
- deltagare från:
www.ConversionJam.se