Kuluttajille Kuluttajille massaräätälöidyt tuotteet massaräätälöidyt tuotteet verkkokaupassaverkkokaupassa

S-38.3301 Tietoverkkotekniikan diplomityöseminaariTimo Pelkonen 27.04.2010

Valvoja ja ohjaaja Heikki Hämmäinen

SisältöSisältöTavoitteet

◦ Yrityksen toiminnan tehostaminen verkkokaupalla

◦ Massaräätälöinnin toimivuusMetodiMassaräätälöinti

◦ KonfiguraattoriKuluttaja ja verkkokauppa

◦ Käyttäytyminen, personointi, suosittelujärjestelmät

Tuotteiden vaikutusTilanne markkinoillaPäätelmät

TavoitteetTavoitteetLisätä ymmärrystä siitä, kuinka

paljon kuluttaja voi osallistua massaräätälöitävän tuotteen konfigurointiin verkkokaupassa◦Palvelut ja teollisuus hyvin

edustettuina◦Kuluttajat varsin vähän tutkittu alue

MetodiMetodiKonstruktiivinen lähestyminen

◦Mitä otettava huomioon◦Miten toteutettavissa

Teoriapohja kirjallisuudestaEmpiria verkkokaupoistaTuloksena mahdollisesti

toteutuskelpoinen toimintamalli

MassaräätälöintiMassaräätälöintiAlussa oli yksittäistuotanto

◦Kaikki tuotteet olivat yksilöitä◦Kallista

Massatuotanto alensi kustannuksia◦Kaikki tuotteet olivat klooneja

Massaräätälöinti pyrkii yhdistämään yksilöllisyyden edullisiin kustannuksiin

MassaräätälöintiMassaräätälöinti

Ostajan lisäarvo◦ Enemmän ominaisuuksia kohtuullisella lisähinnalla

Myyjän lisäarvo◦ Enemmän katetta kohtuullisilla lisäominaisuuksilla

Hinta

Ominaisuudet

Yksittäistuotanto FC

Massatuotanto MP

Massaräätälöinti MC

Tuottaja

Ostaja

Massaräätälöinnin keinotMassaräätälöinnin keinotModulaarisuus

◦Valmiita komponentteja yhdistellään eri tavoin

◦Auto◦Huonekalu

Parametrit◦Ominaisuuksia muutetaan◦Silmälasit

Konfiguraatio kertoo tuotannolle millainen tuote tehdään

KonfiguraattoriKonfiguraattoriKaupallinen malli

◦Tarpeet◦Ominaisuudet

Tekninen malli◦Rakenne◦Resepti◦Parametrit

Konfiguraattori eliminoi ristiriitaiset valinnat ja eksoottiset mallit

Massaräätälöinti Massaräätälöinti teollisuudessateollisuudessaMyyjä tuntee asiakkaan tarpeetSyvä ja pitkäaikainen yhteistyöArvo- ja tuotantoketjujen

integrointiKetjun disaggregointiLean ja JOTHyödyt laskettavissa

Massaräätälöinti Massaräätälöinti kuluttajillekuluttajilleMyyjä ei tunne yksittäistä

asiakastaKontakti pinnallinen, lyhyt, usein

ainutkertainenElämystalousCustomer sacrificeLuottamus

Kuluttajan ominaisuudetKuluttajan ominaisuudetKärsimätönVarautunut

◦Tunnettuus luo luottamusta◦Markkinointi luo tunnettuutta◦Mutta markkinointi luo myös

negatiivista kuvaaLiian suuri vaihtoehtojen määrä

häiritsee◦6 makua parempi kuin 26

Vapaa konfigurointi tuottaa mielikuvan vähistä vaihtoehdoista

Kuluttajan ominaisuudetKuluttajan ominaisuudetRaha ei usein ratkaiseKalleinta vältetään

◦Macin kolme juomakokoaRiskit myyjälle

◦Väärinkäyttö◦Kuluttajasuoja koti- puhelin- ja

verkkomyynnissä

VerkkokauppaVerkkokauppaEdullinen asiakaskontaktiIntegroituminen

tuotannonohjausjärjestelmäänPinnallinen tuntuma tuotteeseenPitkä häntäLuottamus

PersonointiPersonointiNäkymän mukauttaminen

asiakkaalleHistoriatiedotKorrelaatio tuotteiden kesken

SuosittelujärjestelmätSuosittelujärjestelmätTuotteiden etsiminen tai

mukauttaminen vaatimusten perusteella◦Kannettava alle 2 kg

Tuotteiden erotTuotteiden erotFyysiset, palvelut, digituotteet

◦Rajat usein epäselvätRaaka-aine

◦Kuvat ovat raaka-ainetta◦Kuvakirjassa vain paperi tulee

myyjältäKonfigurointi

◦Tarvitaanko erikoisosaamista, esim. optikko

◦Kenen haltuun konfiguraatio jää

Tilanne markkinoillaTilanne markkinoillaVerkkokauppoja paljon

◦Bulkkitavaraa, kustannuslähtöinen markkinointi

Räätälöintiä vähän◦Tuntematon myös

verkkokauppatoimittajilleKuluttaja osallistuu

◦Elämyksen osuus konfiguroinnissaValkoinen alue kartalla

◦Kysyntä ja tarjonta eivät vielä kohdanneet tai puuttuvat

TuloksetTuloksetVerkkokauppa toimii

◦Integroi tuotantojärjestelmäänPersonoi

◦Kuluttajien kyvyt, tarpeet ja vaatimukset vaihtelevat

◦Suosittelujärjestelmä on eduksiTuotteen esillepano

◦Elämyksen osuus konfiguroinnissa◦Oikea tuntuma vähentää palautuksia

PäätelmätPäätelmätVerkkokaupat keskittyneet

halpasektoriin tai tunnettuihin tuotteisiin◦Luksustuotteen ostaminen halutaan

kokea: luo elämysRäätälöintiä vähän

◦Verkkokauppatoimittajille mahdollisuus◦Uhkana kuluttajansuoja: varaudu riskiin

Kuluttaja osallistuu◦Helppous, hallinta, valikoiman

kohtuullisuus: personoiValkoinen alue kartalla

◦Kasvumahdollisuus ketterille toimijoille