KundemålskivenOmnichannel Marketing

• 60 professionelle• 6 ekspert paneler• 6 roundtable sessions• 20+ interviews• Afprøvet af 5 case virksomheder• Adopteret af dansk erhverv• Tilknyttet survey samler data op og

skaber indsigt

• bit.ly/omni-bogen

Mere end en bog

Ægte omnichannel er svært at opnå

1. De genkender kunderne og beder om taletid på tværs af kanaler

2. De opsamler data systematisk fra alle touchpoints3. De finder sammenhænge og indsigt i deres data4. De bruger deres data og indsigt til at forbedre

deres service og kommunikation 5. De måler løbende på indsatserne ud fra et

kundeperspektiv6. De har organiseret sig effektivt om omnichannel

Hvad gør de bedste virksomheder?

PERMISSION- & KUNDEVOLUMEN

BIG

DA

TA -

AN

ALY

SE

DA

TAO

PS

AM

LING

OR

GA

NIS

ER

ING

EFFE

KTM

ÅLIN

G

IdentifikationInbound

Ikke-volumen-fokus

Sporadisk opsam

ling

Håndbåret brug

Anonym

e data

1:MangeBetalte Medier

Akkvisitionsfokus

Salgstal og M

arkedsandel

Brand A

wareness &

Perception

Adgang for Ledelse og B

I

Pro

dukt

orie

nter

et

Kan

alsa

lg

Lav

Dig

ital K

ompe

tenc

e

KOMMUNIKATION & SERVICE

Vid

en p

å pr

oduk

t- og

bon

nive

au

Ano

nym

e ku

ndes

urve

ys

Sam

men

brag

te d

ata

• Disciplinerne går alle på tværs af kanalerne

• Disciplinerne hænger sammen på kryds og tværs, men har ikke en fast rækkefølge

• Disciplinerne kan udøves i mere eller mindre kunde-centreret grad

• Det yderste niveau forlades ikke, når der arbejdes indad.

• Hver disciplin har sin teknologi-understøttelse – nogle gange overlapper teknologien

Om Kundemålskiven™

PERMISSION- & KUNDEVOLUMEN

BIG

DA

TA -

AN

ALY

SE

DA

TAO

PS

AM

LING

OR

GA

NIS

ER

ING

EFFE

KTM

ÅLIN

G

IdentifikationInbound

Ikke-volumen-fokus

Sporadisk opsam

ling

Håndbåret brug

Anonym

e data

1:MangeBetalte Medier

Akkvisitionsfokus

Salgstal og M

arkedsandel

Brand A

wareness &

Perception

Adgang for Ledelse og B

I

Pro

dukt

orie

nter

et

Kan

alsa

lg

Lav

Dig

ital K

ompe

tenc

e

KOMMUNIKATION & SERVICE

Vid

en p

å pr

oduk

t- og

bon

nive

au

Ano

nym

e ku

ndes

urve

ys

Sam

men

brag

te d

ata

Kundegenkendelse & Permission-opsamling

Dataopsamling

Dataanalyse

Kommunikation & Service

Effektmåling

Organisering

“We are an omnichannel retail organization operating stores and websites.”

• Alle discipliner er vigtige• Især organisering• Vurder jeres modenhed m.

kundemålskiven og arbejd langsomt indad

• bit.ly/oc-survey

• Don’t panic!• Start nu!

• Læs evt. bogen for uddybning og inspiration

Et par gode råd…

Køb i forsalg: bit.ly/omni-bogenTilmeld nyhedsbrev: bit.ly/omni-nyheder

• Rasmus Houlind• Grundlægger af

Omnichannel Institute• Hjælper virksomheder med at skabe

en sammenhængende kundeoplevelse på tværs af kanaler.

• Kontakt• dk.linkedin.com/in/houlind/• rasmus@omnichannelmarketing.dk• @rhoulind• Tlf. 53 88 65 55• www.omnichannelmarketing.dk

Kontakt