kundlyftet webinar 18nov2014kundlyftet.se/images/content/docs/kundlyftet_lean... · (kaizen) värde...
TRANSCRIPT
![Page 1: Kundlyftet webinar 18nov2014kundlyftet.se/images/content/Docs/Kundlyftet_Lean... · (Kaizen) Värde i kundens ögon Förstahandskunskap om kunderna The Toyota way (1994) Lean thinking](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042809/5f9406b3beb87e60ca1774d5/html5/thumbnails/1.jpg)
KUNDLYFTET
Webinar 18 november 2014
[email protected] [email protected]
Innovation genom kundinvolvering och kravhantering
![Page 2: Kundlyftet webinar 18nov2014kundlyftet.se/images/content/Docs/Kundlyftet_Lean... · (Kaizen) Värde i kundens ögon Förstahandskunskap om kunderna The Toyota way (1994) Lean thinking](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042809/5f9406b3beb87e60ca1774d5/html5/thumbnails/2.jpg)
MÅL IDAG
Målet är att ni efter webinariet förstår:• principerna i Lean Startup-metodiken,• de fyra kunskapsformerna,• kompetenserna i kundinvolvering,…så att ni kan utveckla rätt kompetens på egen hand
Lean Startup och kompetensutveckling
![Page 3: Kundlyftet webinar 18nov2014kundlyftet.se/images/content/Docs/Kundlyftet_Lean... · (Kaizen) Värde i kundens ögon Förstahandskunskap om kunderna The Toyota way (1994) Lean thinking](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042809/5f9406b3beb87e60ca1774d5/html5/thumbnails/3.jpg)
VIKTIGA LEAN-BEGREPP
•Flödeseffektivitet—att möta kundbehov bra•Resurseffektivitet—att utnyttja resurser bra•Flödesenhet•Genomloppstid •Variation •Flaskhalsar •Dragande produktion•Värdeskapande/icke värdeskapande (waste)
Flödeseffektiv produktion står först
![Page 4: Kundlyftet webinar 18nov2014kundlyftet.se/images/content/Docs/Kundlyftet_Lean... · (Kaizen) Värde i kundens ögon Förstahandskunskap om kunderna The Toyota way (1994) Lean thinking](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042809/5f9406b3beb87e60ca1774d5/html5/thumbnails/4.jpg)
Viktigast förstå varför Toyota gör TPS
Lära snabbare än andra
Gå och se själv (Gemba)
Gör bara det som skapar värde Visualisera
så att inget döljs
Reflektera oförtröttligt
Förbättra kontinuerligt
(Kaizen)
Värde i kundens
ögon
Förstahandskunskap om kunderna
The Toyota way (1994)
Lean thinking (1996)
The Lean Startup (2011)
Vad är Lean? (2011)
LEAN-RÖSTER
![Page 5: Kundlyftet webinar 18nov2014kundlyftet.se/images/content/Docs/Kundlyftet_Lean... · (Kaizen) Värde i kundens ögon Förstahandskunskap om kunderna The Toyota way (1994) Lean thinking](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042809/5f9406b3beb87e60ca1774d5/html5/thumbnails/5.jpg)
KLASSISK VÄRDEFLÖDESANALYSMäter värdeskapande-tid och waste-tid
Extrudering Formblåsning Målning
1 min 6 min 19 min
1 min 2 dgr5 dgr 11 dgr
![Page 6: Kundlyftet webinar 18nov2014kundlyftet.se/images/content/Docs/Kundlyftet_Lean... · (Kaizen) Värde i kundens ögon Förstahandskunskap om kunderna The Toyota way (1994) Lean thinking](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042809/5f9406b3beb87e60ca1774d5/html5/thumbnails/6.jpg)
LEAN I UTVECKLINGSARBETE
I tidig utveckling finns ännu ingen produkt.Men Lean är brukbart även i utvecklingsarbete.Så vilket värde skapas under utveckling?Kunskap.
Värdeflödesanalys på vad?
![Page 7: Kundlyftet webinar 18nov2014kundlyftet.se/images/content/Docs/Kundlyftet_Lean... · (Kaizen) Värde i kundens ögon Förstahandskunskap om kunderna The Toyota way (1994) Lean thinking](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042809/5f9406b3beb87e60ca1774d5/html5/thumbnails/7.jpg)
LEAN STARTUP-MODELLEN
•Flödeseffektivitet—att lära snabbt•Flödesenhet—minimum viable product, MVP•Hyperiterativt, kundnära, kreativt •Dragande utveckling—hypothesis pull •Framgångsfaktorer: kundinsikt, lärande, beslut
Lean tillämpat på utvecklingsarbete
![Page 8: Kundlyftet webinar 18nov2014kundlyftet.se/images/content/Docs/Kundlyftet_Lean... · (Kaizen) Värde i kundens ögon Förstahandskunskap om kunderna The Toyota way (1994) Lean thinking](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042809/5f9406b3beb87e60ca1774d5/html5/thumbnails/8.jpg)
LEAN STARTUP-MOTORNLär om kundbehoven snabbare än konkurrenterna
Build
Measure
Learn
MVPData
Knowledge
![Page 9: Kundlyftet webinar 18nov2014kundlyftet.se/images/content/Docs/Kundlyftet_Lean... · (Kaizen) Värde i kundens ögon Förstahandskunskap om kunderna The Toyota way (1994) Lean thinking](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042809/5f9406b3beb87e60ca1774d5/html5/thumbnails/9.jpg)
LEAN STARTUP-KOMPETENSERBåde teoretiska och praktiska kunskaper
Build
Measure
Learn
Measure •Hypotesdriven planering•Business control•Fokus
Build •Kreativt tänkande•Fokus•Mod•Simulering•Observation•Slöjd & pyssel
Learn •Kravanalys•Kravskrivande•Intervju•Observation•Reflektion•Riskhantering
![Page 10: Kundlyftet webinar 18nov2014kundlyftet.se/images/content/Docs/Kundlyftet_Lean... · (Kaizen) Värde i kundens ögon Förstahandskunskap om kunderna The Toyota way (1994) Lean thinking](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042809/5f9406b3beb87e60ca1774d5/html5/thumbnails/10.jpg)
Vad exakt innebär det att ha en viss kunskap?Vad man
vetVad man
görHur man
lär
Faktakunskap Vet attVisar,
beskriver, känner igen,
känner till
Lyssna, läsa,
observera
Förståelse-kunskap
Vet varför, vet på olika
sätt
Jämför, urskiljer, förklarar,
klassificerar
Prova, simulera, reflektera
Färdighets-kunskap Vet hur
Utför, repeterar, genomför
Öva
Förtrogen-hetskunskap
Har omdöme och blick
Bedömer, avväger, väljer, ut-
formar
Reflektera, meta-
reflektera
KUNSKAPSFORMER
![Page 11: Kundlyftet webinar 18nov2014kundlyftet.se/images/content/Docs/Kundlyftet_Lean... · (Kaizen) Värde i kundens ögon Förstahandskunskap om kunderna The Toyota way (1994) Lean thinking](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042809/5f9406b3beb87e60ca1774d5/html5/thumbnails/11.jpg)
Hur kompetensutvecklar man sig effektivast?Vad man
vetVad man
görHur man
lär
Faktakunskap Vet attVisar,
beskriver, känner igen,
känner till
Lyssna, läsa,
observera
Förståelse-kunskap
Vet varför, vet på olika
sätt
Jämför, urskiljer, förklarar,
klassificerar
Prova, simulera, reflektera
Färdighets-kunskap Vet hur
Utför, repeterar, genomför
Öva
Förtrogen-hetskunskap
Har omdöme och blick
Bedömer, avväger, väljer, ut-
formar
Reflektera, meta-
reflektera
KUNSKAPSFORMER I KUNDINVOLVERING
•Kreativt tänkande•Business control
•Kreativt tänkande•Simulering•Kravskrivande•Slöjd & pyssel
•Simulering•Kravanalys•Observation
• Intervju•Reflektion•Observation•Riskhantering
![Page 12: Kundlyftet webinar 18nov2014kundlyftet.se/images/content/Docs/Kundlyftet_Lean... · (Kaizen) Värde i kundens ögon Förstahandskunskap om kunderna The Toyota way (1994) Lean thinking](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042809/5f9406b3beb87e60ca1774d5/html5/thumbnails/12.jpg)
ATT VARA KOMPETENT ÄR ATT HA TRE SAKER
INTENTION
ATTITYD
METOD-KUNSKAP
![Page 13: Kundlyftet webinar 18nov2014kundlyftet.se/images/content/Docs/Kundlyftet_Lean... · (Kaizen) Värde i kundens ögon Förstahandskunskap om kunderna The Toyota way (1994) Lean thinking](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042809/5f9406b3beb87e60ca1774d5/html5/thumbnails/13.jpg)
PÅ ÅTERSEENDE I KUNDLYFTET!
•Håll koll på notiser från Kundlyftet•Rekommendera webinarierna till andra•Boka tisdag 24 feb kl 10-11 för ett webinar
om: Lyssna är inte samma som lova- Många tror att om man lyssnar till kunderna
skapar det felaktiga förväntningar hos dem- Men man lyssnar för att lära, inte för att lova- Så hur lyssna produktivt utan missförstånd?
• Informationen finns på kundlyftet.se
Nästa webinar: 24 februari kl 10