En kundtidning från John Mattson, december 2009

Årets kundenkät visar på fortsatt hög trivsel i Larsberg, Baggeby och Bodal. Samtidigt finns mycket att förbättra ytterligare. Läs utdraget av sammanställningen av resultatet på sid 2–3.

Fortsatt hög trivsel

3 Kvadrat – John Mattson

I år delades enkäten ut under våren till unge­fär hälften av de boende i Baggeby, Bodal och Larsberg och omfattade åtta sidor med frågor om hur ni trivs med ert boende och med förvaltningen. 65 procent svarade på enkäten. Den höga svarsfrekvensen ger ett välgrundat beslutsunderlag för framtida satsningar. Under­sökningen genomförs och sam manställs av

AktivBo. Här presenteras ett utdrag ur sam­manställningen av resultaten.

Hög trivsel hos John MattsonMer än 90 procent trivs i sin lägenhet och i sitt bostadsområde. Drygt 90 procent trivs med John Mattson som hyresvärd.

Diagrammet nedan visar årets resultat. Den

Tack för att ni tog er tid att svara på hyresgästenkäten 2009!

Innehåll, formgivning och produktion John Mattson och Intellecta.

Foto i detta nummer Christoffer Edling, Micke Lundström och Max Plunger.

Repro och tryck Intellecta, 2009

Kontakt John Mattson, Box 10035, 181 10 Lidingö Telefon 08 ­ 613 35 00 kvadrat@johnmattson.se www.johnmattson.se

Redaktion Charlotte Kjellberg, 08­613 35 33 charlotte.kjellberg@johnmattson.se

Redaktionen ansvarar inte för insänt, ej beställt material.

John Mattson informerarEtt nytt kontor till jul Julen närmar sig med stormsteg och vi på John Mattson står nedböjda över flyttkar­tonger. Äntligen är det dags att flytta till­baka till våra nygamla lokaler på Larsbergs­vägen 10, som har byggts om så att hela företaget får plats under ett och samma tak. Det ska bli trevligt med en ny gemensam arbetsplats – och vi ser fram emot att åter igen kunna möta er i en rymlig och välkom­nande kundzon. I och med flytten ändrar vi kontaktuppgifter och förlänger våra öppet tider. Information om det hittar ni på sista sidan.

De dagliga kontakterna är viktiga för oss och vi tar tacksamt emot synpunkter, önskemål och idéer. Som ett komplement till det gör vi årliga enkäter som ger en mer samlad bild över trivseln i området. Åter igen har vi kun­nat glädjas över goda resultat i kundenkäten. Vi är glada att ni trivs bra såväl i lägenheten som i området och med oss som hyresvärd. Däremot upplevs servicen något sämre i år jämfört tidigare. Vi tror att de stambyten och renoveringar som pågår har påverkat resulta­ten. Nu gör vi uppehåll i projektet för att utvärdera arbetet. Vi har redan påbörjat intervjuer med flera boende. Målet är att hitta ännu bättre lösningar inför fram tiden.

Arbetet med en ny Ica Kvantum i Larsberg pågår. Om allt går enligt plan kommer en ny Ica Kvantum stå klar under 2011. De närmaste åren kommer stort fokus ligga på att utveckla handel och service i Larsberg för att tillmötesgå de behov som finns i om­rådet nu och framåt.

Trevlig läsning och en riktigt avkopplande julhelg till er alla!

Siv Malmgren, VD

Kvadrat Kvadrat är en kundtidning från John Mattson Fastighets AB.

Ansvarig utgivare Siv Malmgren, 08 ­ 613 35 07 siv.malmgren@johnmattson.se

-8,9%

-12,7%

-3,8%

-6,3%

-5,9%

-100% 0,0% 100%

91,1%96,7%*

87,3%89,8%*

96,2%96,0%*

93,7% 0,0%*

94,1%95,9%*

Trivseln i bostadsområdet

Trivseln i huset

Trivseln i lägenheten

Trivseln i trappuppgången

Trivseln med John Mattson

Mycket bra (2009)Ganska bra (2009)

Inte så bra (2009)Dåligt (2009)

2007*

* 2007 års siffror motsvarar värdena Ganska bra och Mycket bra.

»Jag måste erkänna att jag trivs utmärkt med John Mattson som värd och förvaltare. Ytterligare tackar jag av mitt hela hjärta att jag bor här.«

För att kunna ge en god service och utveckla verksamheten gör John Mattson årliga kundundersökningar. Enkäten är ett led i processen för ökad boende­kvalitet där ni ges möjlighet att anonymt framföra era åsikter. Resultaten används som underlag för den handlings plan som tas fram för året. Vi är tack samma för alla era synpunkter och är glada att konstatera att ni trivs så bra i lägenheten, i området och med oss som hyresvärd.

Upplevda servicen bland boende varierarServicen upplevs olika hos er som boende. Nya hyresgäster har andra önskemål än de som bott länge i sin lägenhet. Störst variation i svaren är frågor som berör trygghet och hjälp när det behövs.

Upplevelsen av trygghet är högre bland boende i de nybyggda lägenheterna än i om­rådet i övrigt. Bland annat upplevs säkerheten mot inbrott och belysningen i området vara bättre. För att öka tryggheten för samtliga bo­ende har vi röjt och beskurit buskar i områ­det. I några fastigheter har ett elektroniskt nyckelsystem, Aptus, installerats. På sikt är tanken att hela området kommer att ha samma system.

I det gamla beståndet är upplevelsen att få hjälp när det behövs större än i de nybyggda lägenheterna. När många entreprenörer är in­blandade, som i de nybyggda lägenheterna, upp levs kommunikationen fungera sämre. Vi

arbetar med förbättrade rutiner och ökad igenkänning hos våra entreprenörer. Ett första steg är att se till att alla bär sina entreprenörs­brickor.

Omtyckta lägenheterVi är glada att lägenheterna värderas så högt av er som hyresgäster. Fler än nio av tio trivs mycket eller ganska bra i lägenheten. Jämfört med undersökningen år 2007 har omdömet av lägenhetens utrustning och underhåll för­bättrats märkbart. En anledning till det går att hitta i de nybyggda och uppgraderade lägen­heterna, då boende i dessa är mer nöjda än övriga med sin lägenhet.

Många åsikter kring tvättstuganHela 86 procent är nöjda med tvättstugan, vilket är en förbättring från tidigare. Vi upp­daterar städutrustningen i tvättstugorna lö­pande och städar tvättstugan en gång i veckan. Många vill dock ha renare i tvättstugan. För

allas trevnad ber vi er att städa efter er tvättid och på så sätt hjälpas åt att hålla rent och fräscht i tvättrummet.

Tack för alla era synpunkter!Era svar är ovärderliga för oss för att göra rätt prioriteringar.

Vi tackar åter igen för era svar!

Kvadrat – John Mattson 3

Fakta om AktivBoAktivBo är ett fristående och oberoende aktie­bolag som genomför kundundersökningar i fastighetsbranschen. Sedan starten 1991 har AktivBo arbetat med att stödja fastighetsbolag i deras arbete att bli mer kundfokuserade. AktivBos kunder är både privata och kommu­nala fastighetsbolag. Tillsammans äger de för närvarande över 425 000 lägenheter, vilket mot­svarar 30 procent av Sveriges kommunala och privata hyreslägenheter.

röda linjen är resultatet från 2007 års undersök­ning. Saknas en siffra eller linje för en fråga är frågan ny för i år. Fortsatt gott omdöme på serviceI serviceindex tydliggörs hur ni upplever att det är att komma i kontakt med John Mattson, informationen, trygghet, städning av allmänna utrymmen samt hur servicen fungerar.

I många år har serviceindex varit mycket högt. Tyvärr har det minskat något i år. Det nödvändiga underhåll som genomförs i om­

rådet med stambyte och renovering vet vi har orsakat störningar för er som hyresgäster. Nu gör vi uppehåll i projektet för att utvärdera och förbättra processen. Efter uppehållet pla­nerar vi att sätta igång arbetet igen, med god planering och förstärkt organisation.

För att öka tillgängligheten har vi komplet­terat vår ordinarie kundtjänst med en extern telefonväxel. Genom att den externa växeln tar samtal parallellt med vår egen har vi minskat kö­tiderna för telefon märkbart. 93 procent anser nu att tillgängligheten per telefon fungerar bra.

Majoriteten upplever att man får hjälp när det behövs. Det finns dock utrymme till för­bättringar. Vi kan se att det finns behov av tydlighet och mer information om vem som ska rätta till fel och när felet ska rättas till.

Bemötande från fastighetsskötarna upp­levs vara mycket bra. Under året har vi även förstärkt organisationen med ytterligare en fastighetsskötare för att förbättra servicen.

-100 -50 0 50 100

81,1%86,0%*

81,8%89,5%*

75,5%84,2%*

79,9%80,1%*

87,4%90,6%*

-18,9%

-18,2%

-24,5%

-20,1%

-12,6%Ta kunden på allvar

Trygghet

Rent och snyggt

Hjälp när det behövs

Serviceindex

Mycket bra (2009)Ganska bra (2009)

Inte så bra (2009)Dåligt (2009)

2007*

*2007 års siffror motsvarar värdena Ganska bra och Mycket bra.

»Städföretaget som arbetar nu är helt fantastiska. Har ALDRIG VARIT SÅ FINT i entré o trapphus som det är nu.«

TrapphusPå grund av brandfara och utrymningsskäl ska trapphus och gemensamma utrymmen vara helt tomma. Detta gäller såväl cyklar och barnvagnar som dörrmattor och skor. För­budet innebär att vi inte tillåts ha julgran eller annat pynt i trapphusen.

JulsäckarJulsäckar kan hämtas hos kundtjänst från och med den 7 december. Tänk på att vi flyttar 23 december så att ni går till rätt adress.

Reser du bort under jul?Om du reser bort, se till att fönster är stängda och dörrar ordenligt låsta. Tänk på att andra kan se att du inte är hemma om du inte tar undan posten. Klisterlappar med texten ”ingen reklam, tack” hämtas hos kundtjänst. Dra ur kontakter till TV, dator och liknande för att spara el och minska risken för olyckor.

SoporVi ber dig hjälpa oss att förhindra sopstopp i sopnedkasten genom att:• Endast slänga hushållssopor i sopnedkastet

och knyta ihop soppåsen ordentligt.• Tänka på att slå sönder kartonger och packa

dem i avsett kärl i grovsoprummet.

• Slänga tidningar i tidningsbehållaren, inte i sopnedkastet.

• Lämna glas hos återvinningen i Larsberg Centrum eller vid Larsbergsvägen 23. Sop­hämtarna kan skära sig om du slänger glas i sopnedkastet.

SnöröjningStäll gärna undan cykeln om den inte används för att underlätta snöröjningen.

JulskinkanFett från bland annat julskinkan kan täppa igen avloppen. Häll därför fettet i exempelvis en använd mjölkför packning och släng allt i soporna.

GranenFör dig som inte kan åka till tippen med din gran erbjuder John Mattson hämtning. Ställ din gran utomhus, intill grovsoprummet, så tar vi hand om den. Ställ den vid sidan av dörren så att sopåkarna kommer fram när de ska in i soprummet.

Kom ihåg ljusenNjut av ljus och julefrid men blås ut ljuset när du lämnar rummet.

Nu flyttar kontoret!Under julhelgen flyttar vi tillbaka till vårt nygamla kontor på Larsbergsvägen 10.Vi ser fram emot att träffa er där!

Kontaktuppgifter från och med 28 decemberLarsbergsvägen 10Box 10035, 181 10 LidingöTelefon: 08­613 35 00Fax: 08­613 35 01E­post: info@johnmattson.se

Kvadrat – John Mattson 4

På tapeten

Det är den nuvarande matbutiken som flyttar till nya lokaler med tillhörande kundparkering, som ska byggas norr om Agavägen, i anslut­ning till Larsberg Centrum. Området består i dag av en större parkeringsplats och en tomt där det tidigare fanns en bensinstation.

I samband med bygget kommer även gångbanorna till Larsbergs station att ses över och handikappsanpassas. Hastigheten på Aga­vägen sänks till 30 kilometer i timmen. För­ändringen är en del i den översyn som tidigare gjorts av hela Larsberg.

Utvecklingen av handel och service i Larsberg fortsätterEn ny större Ica­butik planeras öppna i Larsberg under 2011. Planen beräknas vinna laga kraft i början av 2010.

God Jul & Gott Nytt År!Julen och det nya året närmar sig. Här är lite praktiska råd och tips inför julhelgen.

Nya öppettiderTelefontidMåndag–fredag: 7–16

BesökstidMåndag: 8–12, 13–19Tisdag–fredag: 8–12, 13–16

Öppettider under julhelgenKundtjänst per telefon når ni som vanligt vardagar klockan 7–16. Notera dock ändrade besökstider under julhelgen.

December Öppettider 23O Stängtpga.flytt 24TJulafton Stängt 25FJuldagen Stängt 26L Stängt 27S Stängt 28M 09.00–12.00,13.00–19.00 29T 08.00–10.45,13.00–16.00 30O 08.00–13.00

31TNyårsafton Stängt Januari

1FNyårsdagen Stängt 2L Stängt 3S Stängt 4M 09.00–12.00,13.00–19.00 5T 08.00–13.00 6OTrettondagjul Stängt 7T 08.00–12.00,13.00–16.00 8F 09.00–13.00

v52

v53

v1

God Jul