labtalleres sevilla. mesa redonda: david segura

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David Segura


DAVID SEGURA

Gerente Accenture área de CRM Creación de varias empresas en área de fidelización e Internet Director desarrollo negocio en TerraTravel Director de Rumbo Negocios Director e-Commerce en Halcon Viajes


Tres Puntos “clave”

EVOLUCION VENTA DE VIAJES

NEGOCIO WEB. Tan diferente!!

CLIENTES vs. TRANSACCION


“SOBREVIVE LA ESPECIE QUE MEJOR SE ADAPTA AL NUEVO MEDIO”


¿COMO COMPETIR CON INTERNET?

¿cómo competir con los teléfonos móviles?


¿COMO COMPETIR CON INTERNET?

¿cómo competir con los teléfonos móviles?

“El consumidor manda”: ¿Qué es lo que le hace la vida más

sencilla? ¿y la relación servicio/precio? Somos reacios al cambio por naturaleza


¿Cómo crecieron las OLTAs y otros players de internet?

PRECIO y al final la igualdad entre canales es muy alta

BILLETE ELECTRÓNICO, necesario para ganar escala

LOW COST, y no quieren ser intermediadas!!


¿Qué VALORA el consumidor de este canal?

PRECIO

COMODIDAD (las ventas crecen por la tarde/noche)

UNA SOLUCION PARA CADA CLIENTE Muchos players muy competitivos (emailers,

proveedores directos, OLTAs, metabuscadores, ventas grupales, …)


¿Desaparecen las agencias tradicionales?

+


Cada uno en su sitio¿Qué aporta cada uno?

Internet: Precio, comodidad en procesos simples, sensación de imparcialidad

Agencia: Seguridad en venta y postventa, comodidad en procesos complicados


¿Está todo perdido para los tradicionales?


Mismo producto,Totalmente distintas!!!!!

ATRAER

CONVERTIR


Una ventaja de internet es que todo se puede medir …

… ¿es realmente una ventaja?


Sencillo cuadro de mando

Marzo Abril Mayo Junio

Visitas 654.763 635.221 889.305 910.173Paginas por visita 5,52 5,65 5,40 5,74Tasa conversion: Global ND 0,40 0,40 0,48 Vacacional 0,15 0,09 0,12 0,12 Vuelos 0,91 1,05 1,21 1,42 Hoteles 0,55 0,36 0,44 0,39Importe por reserva Vacacional 1.330 1.333 1.220 1.497 Vuelos ND 258 274 234 Hoteles 263 349 360 420

• Indicadores clave• Visitas

• Calidad (claim anuncios, potencial del conversión,etc)• Comportamiento de los usuarios

• Usabilidad, persuabilidad (ratio de conversión, …)• Comportamiento técnico

• Disponibilidad, tiempos de carga


¿para qué me vale un buen cuadro de mando?

Visitas: Estrategia push vs. estrategia pull Keywords genéricas vs. Long tail Bulk vs. Retargeting

Comportamiento de los usuarios Conversion tracking vs. Ventas Test multivariante vs. Focus clientes


¿Qué es importante en el negocio on-line?

Comportamiento técnico:


Clientes vs Transacción

Centro de Innovación Turística de Andalucía. Avda. Ricardo Soriano 72

Edf. Golden, Portal A, 2º B, Marbella. Teléfono: (+34) 951 704 630 Fax: (+34) 951 248 906


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