albert barra mesa redonda labtalleres cádiz
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Presentación de Albert Barra sobre Gestión de la Reputación Online en Alojamientos Hoteleros eb la Mesa Redonda de los Talleres de Aceleración Empresarial de CádizTRANSCRIPT
Gestión de la Reputación Online en Alojamientos
HotelerosAlbert Barra.
Cádiz, septiembre de 2011 #labtalleres
Gestión de la Reputación Onlineen Alojamientos Hoteleros
Algo está cambiando
Lo de siempre
Gestión de la Reputación Onlineen Alojamientos Hoteleros
Vivimos en un mundo hipercompetitivo
Lo de siempre
Gestión de la Reputación Onlineen Alojamientos Hoteleros
Aumenta el grado de exigencia por parte del usuario
Lo de siempre
Gestión de la Reputación Onlineen Alojamientos Hoteleros
El nuevo marketing
Lo de siempre
Gestión de la Reputación Onlineen Alojamientos Hoteleros
El nuevo cliente…
Lo de siempre
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Si no estás en google,no existes
Lo de siempre
Gestión de la Reputación Onlineen Alojamientos Hoteleros
Burbuja?
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Entre el 64 y el 85% de los clientes leen las opiniones de otros clientes antes de realizar una compra (Google).
Lo que SI ES VERDAD
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La predisposición a reservar es dos veces mayor en los clientes que leen opiniones de clientes (PhoCusWright)
Lo que SI ES VERDAD
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Los clientes están dispuestos a pagar hasta un 38% mas por un hotel en el que las opiniones de clientes denotan satisfacción (comScore)
Lo que SI ES VERDAD
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Sólo el 14% de las opiniones de clientes online son negativas (Tripadvisor)
Lo que SI ES VERDAD
Somos lo que somos
Crear falsas expectativas crea decepciones y tiene un impacto directo en nuestra reputación.
El riesgo existe | actuando o no.
"It takes 20 years to build a reputation and five minutes to ruin it." - Warren Buffett
“Nunca he visto a alguien tan preocupado
por su reputación como aquel que no tiene la conciencia tranquila”.
(Proverbio occidental)
