Las organizaciones eficientes

Henry Mintzberg

Organizaciones eficientes

Conceptos Parámetros de diseño Estructura y burocracia Más allá de cinco

Estructura y configuraciones

División del trabajo Coordinación de tareas Consistencia básica, interna Configuraciones, diseño y situación Coordinación

Ajuste mutuo (comunicación informal) Supervisión directa Estandarización de procesos (coordinación

previa) Estandarización de producciones (productos

especificados) Estandarización de destrezas

Partes de la organización

Operarios núcleo operativo Gerentes de gerentes cumbre

estratégica Gerentes línea media

(administran el trabajo o lo supervisan)

Analistas o staff tecnoestructura (estandarizan el trabajo)

Grupos de apoyo Staff de apoyo

Administración: gerentes Nivel medio: tecnoestructura, staff

de apoyo, línea media (posiciones de línea capacidad para tomar decisiones, posiciones de staff no)

Organización

Cumbre estratégica Responsabilidad general, línea, supervisión,

estrategia, ambiente, ajuste mutuo Línea media

Línea, Tecno estructura

Planeación, estandarización, destrezas Staff de apoyo

Estructura irregular, ajuste mutuo Núcleo operativo

Insumos, transformación, distribución, apoyo, estandarización

Núcleo operativo

Realiza trabajo básico relacionado con la producción de productos y servicios Insumos Transforman los insumos Distribuyen las producciones Proveen apoyo directo

Cumbre estratégica

Responsabilidad general Se asegura del cumplimiento de la

misión Supervisión directa Relación con el ambiente Estrategia (fuerza mediadora entre la

organización y el ambiente)

Línea media

Une a la cumbre estratégica con el núcleo operativo

Corre a lo largo de líneas escalares con autoridad formal Supervisión directa Feedback Enlace con otras áreas

Tecnoestructura

Analistas y empleados de apoyo Diseñan, planean, modifican, afectan los

procesos de producción No los hacen ellos

Adaptación Control Estandarización de procesos Estandarización de producciones Estandarización de destrezas Comunicación informal

Staff de apoyo

Suministra apoyo a la organización fuera de su corriente de trabajo operacional Suministran servicios Se agrupan a lo largo de distintos

niveles Pueden llegar a ser más grandes que

los núcleos operaticos

Cinco configuraciones

Estructura simple Supervisión directa, cumbre estratégica

Burocracia mecánica Estandarización de procesos de trabajo,

tecnoestructura Burocracia profesional

Estandarización de destrezas, núcleo operativo Forma divisional

Estandarización de producciones, línea media Adhocracia

Ajuste mutuo, staff de apoyo

Tareas y comportamiento

Especialización, amplitud, alcance. Horizontalidad Verticalidad Formalización del comportamiento Burocracias organizaciones que confían

en la formalización del comportamiento para lograr coordinación

Su comportamiento es estandarizado

Capacitación

Conocimientos y destrezas Proceso de adquisición de

conocimientos y destrezas del cargo Adoctrinamiento es la adquisición

de las normas Tareas simples, formalizadas,

coordinación

Superestructura

Especialización, formalización, capacitación y adoctrinamiento

Cómo se agrupan? Unidades y tamaño

Diseño de tareas arriba-abajo Agrupamiento de tareas abajo-

arriba

agrupamiento

Conocimientos y destrezas Procesos de trabajo Tiempo Producción Cliente Lugar

Interdependencia de la corriente de trabajo

Interdependencia de procesos Interdependencia de escala Interdependencia social Funciones, conocimiento, destreza,

procesos de trabajo, función Mercado, producción, cliente, lugar

Tamaño de la unidad

Depende de la coordinación de tareas Supervisión directa Ajuste mutuo Estandarización + estandarización + tamaño + ajuste mutuo – tamaño

Trabajo profesional dependiente interdependiente

Dimensión de la unidad ¡

Estandarización de los tres tipos Similitud en las tareas Autonomía, realización Información confiable

Dimensión de la unidad!

Estrecha supervisión directa Ajuste mutuo, interdependencia

compleja No supervisión Ajuste mutuo, información segura a

la cumbre

Relleno

Planeación y control Generar un estándar, verificar que se ha

realizado Regulan producción y comportamiento Presupuestos, costos de producciones Programas, marcos para la producción Objetivos, cantidad de producción Planes operativos, normas de producción Control de desempeño, planeación de

acción

Control de desempeño

Regular resultados de una unidad Metas No lugares en el tiempo No establece acciones específicas,

sino productos

Planeación de la acción

Decisiones Acciones Momentos específicos Formalización del comportamiento

¿Cómo se ejecutan?

Dispositivos de enlace

Trabajo especializado, complejo, altamente interdependiente

Gerentes integradores Posiciones de enlace Fuerzas de tarea Comisiones permanentes Estructuras matriciales

Permanentes, cambiantes

Descentralización

Poder Centralizado Descentralizado

Centralización Forma cerrada de coordinación de toma

de decisiones Necesidad de coordinación

Necesidad de descentralización

No todas las decisiones se deben centralizar en la complejidad

Capacidad de respuesta Estímulo para la motivación Distribución del poder formal Distribución del poder informal

Formas de descentralización

Descentralización vertical, dispersión del poder formal hacia abajo

Descentralización horizontal, control de los procesos de decisión

Espacio Selección, Poder sobre tipos de decisión Paralelismo, Dispersión del poder sobre

varias decisiones en el mismo lugar

Poder organizacional

Control sobre los procesos Información Procesamiento Elección Autorización Acción

Descentralización en cinco

Centralización horizontal y vertical Descentralización horizontal

limitada selectiva Descentralización vertical limitada

paralela Descentralización vertical y

horizontal selectiva Descentralización vertical y

horizontal

contingencia

Edad y dimensión Sistema técnico (núcleo operativo) Ambiente (complejidad, estabilidad,

diversidad y hostilidad) Poder

Diseño y situación

Congruencia Estructuración efectiva requiere de ajuste

entre situación (independiente) y diseño Configuración

Estructura efectiva requiere de una consistencia interna entre los parámetros de diseño (dependientes)

La estructuración efectiva requiere de un ajuste entre la situación y los parámetros de diseño

Edad y dimensión

+ antigua + estandarizada La estructura refleja la antigüedad + organización + elaboración

Mayor especialización de tareas, unidades más diferenciadas y más desarrollada su administración

+ organización + dimensión de las unidades

+ organización + estandarización

Sistema de producción

Unitaria Masa Proceso+ regulador + estandarizado el

trabajo + burocracia en el no+ sofisticación, + elaborada la

estructura no operativa, + staff de apoyo, + enlaces, + ajuste mutuo

Ambiente

Estabilidad Estable-dinámico

Complejidad Simple-complejo

Diversidad de mercado Integrado a diversificado

Hostilidad Liberal a hostil

Ambiente

+ dinamismo, + estructuración + complejidad, + descentralización + diversificación, + división de

unidades + hostilidad, + centralización + disparidad, + descentralización

selectiva

Organización y ambiente

Estable Dinámico

Complejo Descentralizado burocrático (estandarización de destrezas)

Descentralizado orgánico (ajuste mutuo)

Simple Centralizado burocrático (estandarización de procesos de trabajo)

Burocrático orgánico (supervisión directa

poder

+ control externo, + centralización y estandarización

+ necesidad de poder, + centralización

La Moda impacta a la estructura

Configuración estructural

Mecanismo coordinador principal

Parte clave de la organización

Tipo de descentralización

Estructura simple Supervisión directa

Cumbre estratégica

Centralización vertical y horizontal

Burocracia mecánica

Estandarización de procesos

Tecnoestructura Descentralización horizontal limitada

Burocracia profesional

Estandarización de destrezas

Núcleo operativo Descentralización vertical y horizontal

Forma divisional Estandarización de producciones

Línea media Descentralización vertical limitada

Adhocracia Ajuste mutuo Staff de apoyo Descentralización selectiva

Estructura simple

Supervisión directa Cumbre estratégica Centralización, estructura orgánica Joven, pequeña, simple,

necesidades de centralizar el poder

Burocracia mecánica

Estandarización de procesos Tecnoestructura Formalización de comportamiento,

especialización de tarea vertical y horizontal, agrupamiento funcional, unidad operativa grande, centralización vertical y descentralización horizontal limitada

Antigua, grande, ambiente simple, estable, control externo, no ajuste a la moda

Burocracia profesional

Estandarización de destrezas Núcleo operativo Capacitación, especialización

horizontal de tareas, descentralización vertical y horizontal

Ambiente complejo, sistema técnico regulador

Forma divisional

Estandarización de productos Línea media Sistema de control de desempeño,

descentralización vertical limitada Mercados diversificados, antigua,

grande, necesidades de poder, moda

Adhocracia

Ajuste mutuo Staff de apoyo Dispositivos de enlace, estructura

orgánica, descentralización selectiva, especialización horizontal, capacitación, agrupamiento funcional y de mercado

Ambiente complejo dinámico, joven, dispar, sistema técnico sofisticado, automatizado, moda.