LE COMMERCE EN LIGNE : COMMENT PASSER À L'ACTION? 28 AVRIL 2015

JE ME PRÉSENTE!

CÉDRIC BOIVINDirecteur de production Web Product Owner Altitude3.Net Associé chez Nmédia Solutions

• 1 adulte sur 2 a acheté en ligne au cours de la dernière année (NETendances 2014)• Pour 1 achat sur 2 (56 %), le cyberacheteur est retourné sur un site qu’il avait déjà

utilisé dans le passé• Pour 23 % des achats effectués, le site faisait partie des résultats d’une requête sur

un moteur de recherche (référencement naturel)

QUELQUES STATISTIQUES AU QUÉBEC

Ref : http://www.cefrio.qc.ca/media/uploader/CEFRIO_ICEQ2014-2015-10mois-Synthsedesrsultats.pdf

Comportement d’achat en ligne dans l’une des 12 grandes catégories suivantes :• Voyages et transport• Musique, films et jeux vidéo • Vêtements, chaussures, bijoux et accessoires ; • Spectacles, sorties et restaurant ; • Livres, revues et journaux ;• Alimentation, santé et beauté ;• Sport (équipements et abonnements) ;• Automobile et motorisés • Électronique ; • Logiciel et application mobile ;• Décoration et maison ;• Animaux et soins pour animaux.

QU’ACHÈTENT LES CYBERACHETEURS ? Les six catégories d’achat les plus populaires sont :• La mode (31 % des cyberacheteurs ont acheté au moins un article de la catégorie «

Vêtements, chaussures, accessoires ou bijoux » au cours du mois précédant l’enquête)

• L’électronique (23 %) • Les films et les jeux vidéo (17 %) • Les livres, les revues et les journaux (17 %) • Les articles de décoration et de maison (14 %) • Les voyages et transport (10 %) • Viennent ensuite l’alimentation / santé / beauté (9 %), les billets de spectacles /

sorties / restaurant (8 %), les équipements et les abonnements de sport (6 %), les articles d’automobile et les appareils motorisés (6 %), les logiciels et applications mobiles (4 %), puis enfin les animaux et les produits de soins pour animaux (1 %)

QUELQUES STATISTIQUES

EN 2012-2013• 8 % des transactions

En 2014-2015• 21 % des transactions

CROISSANCE DES ACHATS MOBILES

- FORTE CROISSANCE DU COMMERCE EN LIGNE AU QUÉBEC.

- FORTE CROISSANCE DE LA MOBILITÉ

- SUR LE WEB, CE SONT SOUVENT LES PREMIERS QUI DOMINENT LE MARCHÉ.

- VOULEZ VOUS ÊTRE DANS LA COURSE?

Ce que tout ça veux dire?

COMME DISAIT RICKY BOBBY!

Stratégie1. Identifier notre clientèle

cible2. Déterminer notre territoire

de vente3. Analyse de nos données4. Établir nos objectifs réalistes

Réalisation5. Processus de création du

site Web6. Gestion du site Web7. Configurer nos objectifs

Mise en ligne8. Appliquer notre stratégie

marketing9. Mesurer nos performances

ÉTABLIR SON PLAN DE MATCH

1. Établir le profil de nos acheteurs

2. Structurer notre navigation pour atteindre ces clients potentiels

3. Identifier les détails de produits intéressants pour notre clientèle

Identifier notre clientèle cible

1. Internet c’est mondial2. Les langues3. La devise4. Les taxes5. Le transport

Déterminer notre territoire de vente

1. Où sont actuellement stockées nos données ?

2. Gestion des données (manuelle, importation ou synchronisation)

3. Gestion des images4. Règles d’affaires

Nos données?

Manuelle, importation ou synchronisation

Effort humain nécessaire

Fonctionnalités MANUELLE IMPORTATION SYNCRHONISATION

Ajout / Modif produits important moyen faible

Risque d’erreur important moyen faible

Coûts faible moyen important

Règles d’affaires important faible faible

Temps réel important moyen faible

Gestion des commandes important important faible

Gestion de promotions important moyen faible

Manuelle : gestion effectuée manuellement par un employéImportation : gestion effectuée à partir d’un exportation de notre système d’inventaire etimporté à intervalle donnéSynchronisation : Pont connecté avec votre système comptable, ERP, MRP ou autre

1. Bien structuré2. Navigation simple3. Identité visuelle unique4. Mobilité (très

important)5. Le trafic doit pointer sur

votre site

Votre site Web c’est votre maison!

1. Avoir le bon outil de gestion (CMS)

2. Sélection du « paiement processor »

3. Prêt à maintenir à jour nos produits

4. Être prêt à traiter les commandes

5. Prêt à traiter les livraisons

Nous sommes prêts!

• Maintenant il faut faire connaître notre site

• Un bon référencement naturel prend plusieurs mois

• Avoir de bonnes campagnes de marketing sur différents canaux

• Adwords, Google Merchant Center, Facebook, LinkedIn, Youtube et plusieurs autres

• Le secret de la réussite c’est l’implication

Stratégie marketing

• C’est important de mesurer nos performances

• Se donner des objectifs• Limiter les efforts en

obtenant un maximum de résultats

• Analytique

Retour sur investissement

Pour les PME manufacturières, le budget 2015-2016 prévoit que le crédit d’impôt relatif à l’intégration des TI dans les PME manufacturières.

À compter du jour suivant celui du discours sur le budget 2015-2016, le taux sera de 20 %, et sa période d’application sera prolongée jusqu’au 31 décembre 2019.

Rappelant que le taux de cette mesure était initialement de 25 %. Ainsi, le plafond remboursable passe, quant à lui, de 62 500 $ à 50 000 $ par entreprise.

Pour les entreprises ayant reçu leur attestation avant le 4 juin 2014, le gouvernement honorera les taux en vigueur au moment de l’attestation.

Pour terminer

• 41 % des cas d’insatisfaction étaient reliés au produit (non conforme, décevant, défectueux)

• 20 % à la livraison (délais trop longs ou même retard)

• 9 % étaient reliés à un mauvais service après-vente

• 8 % au site (complexe, défectueux, mal conçu)

• 8 % à des frais imprévus (dernière minute, douane)

• 3 % au prix ou au rapport qualité-prix

• 3 % à une rupture de stock 2 % à un problème de carte ou de transaction

• 1 % à une clause cachée (reconduction tacite)

Réputation

• N’hésitez pas à demander de l’aide

• Nous sommes là pour vous accompagner dans vos démarches

Des questions?