Leaflet number: 214 / Version number: 4 / Review due date: September 2023 1 of 2

MANDARIN-SIMPLIFIED CHINESE

病人咨询和联络服务 (PALS)

我们能帮助你

当你需要建议或者有任何有关健康服务上的疑虑

我们在这里为你服务

PALS 可以告诉你有关NHS 健康服务和你的预想:

当你到达医院来看你的医生和护士

当你需要治疗和测试

当你需要导航NHS提供的不同的服务

PALS可以帮助 :

你，你的家人或者照顾者，如果你有任何

健康服务上的问题

提供有关NHS服务上的信息

为你和支持团体取得联络

当你把你的问题带到PALS:

我们会解释 PALS是怎么操作的，并且以最大的努力确保你得到你需要的帮助

在我们采取任何行动之前我们会取得你的许可，与相关人员协调试着尽快的解决你的担心

我们将会协助你提出你的担心和投诉

我们将对你的个人信息保密除非有特殊原因，比如，为了保护儿童

其它的版本

如果你需要这个信息其它的版本比如语音CD,盲文，大字体，大比色，英国手语或者翻译成其它的语言，请打 PALS前台01271 314090.

Patient Advice & Liaison Service (PALS) 2 of 2

Northern Devon Healthcare NHS Trust

怎么从 PALS里得到帮助?

Telephone（电话） 01271 314090 上午9.30 到下午 4.30 礼拜一礼拜五

我们有一个24小时的电话留言服务。在上班时段会定时听取留言，回电在一个工作日。

发电子邮件到: ndht.pals@nhs.net

或者你可以亲自到:

The Information Centre Level 2 North Devon District Hospital Raleigh Park Barnstaple Devon, EX31 4JB

如果PALS不能非常快的解决我的问题，怎么办?

有时候提出的问题可能因为太复杂而不能由PALS来解决，需要进一步详细的调查。如果是这样，你的问题会由投诉管理部门根据机构的政策和流程来处理。

如果你想提出正式的投诉，请联系: ndht.trustcomplaints@nhs.net

Northern Devon Healthcare NHS Trust

Raleigh Park, Barnstaple Devon EX31 4JB

Tel. 01271 322577 www.northdevonhealth.nhs.uk

© Northern Devon Healthcare NHS Trust

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