Marketing SocialDra. Margot Herbias Figueroa

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OBJETIVOSOCIEDADPresentaProblemassocialesMarketingSocialSaludEcologaEconomaEducacinPromover elcambio deConocimientoActitudesPrcticasLograr elBienestar SocialMARKETING SOCIAL

Lneas de accin del marketing social

PROBLEMA SOCIALCAMPAAS SOCIALESSALUDTabaquismoDesnutricinAbuso de drogasReformas sanitariasECOLOGIAContaminacin del aire, agua, descuido de parques y jardinesPreservacin del medio ambienteEDUCACIONAnalfabetismoReformas educativasECONOMIADesempleoMorosidad en el pago de impuestosEmprendedurismoReformas econmicas

DefinicionesPhilip Kotler

Marketing social; se concibe como una tecnologa administrativa de cambio social, que implica el diseo, ejecucin y control de programas que se orientan a mejorar la calidad de vida de la poblacin

Por tanto:MarketingSocialSatisfacernecesidadessocialesProductoSocialIdeaRespeto a los derechos humanosPrctica SocialHERVIR EL AGUA para evitar enfermedadesElemento TangibleUso de insecticidas para combatir el DENGUEIdeaPrctica socialElemento u objeto tangibleEjemplo:

MARKETING SOCIALDEFINICIN: Segn Pechmann (2002):Es el proceso de promocin para cambiar el comportamiento individual, con el fin de aliviar los problemas sociales. Este proceso incluye el uso de las cuatro Ps (Producto, Precio, Plaza y Promocin), investigacin de la audiencia, su segmentacin, anlisis y enfoque en el intercambio.

Agente de Cambio SocialPoblacin con la necesidad socialBeneficio para las partes involucradas y para la sociedad Proceso de Intercambio

Proceso de intercambioEste intercambio se presenta entre el agente de cambio, quien identifica el problema social, estudia la poblacin objetivo y detecta sus necesidades para disear, planear, administrar e implementar de manera solidaria y co participativa los programas sociales; en beneficio de la persona afectada y de la sociedad en general.

EL MARKETING SOCIAL: Se orienta a:Identificar la necesidad social Segmentar la demanda Definir el perfil y comportamiento de la poblacin objetivo o mercado meta.

Definir grupos de apoyo, contrarios o indiferentes. Perfil demogrfico Perfil sicogrfico Creencias Actitudes Motivaciones Ideas Valores

Naturaleza del marketing socialSegn Alan AdriasenDemanda negativaResultados altamente sensibles

Busca fines no lucrativa

Has cambio de comportamiento se dan en el mediano a largo plazoImplica situaciones controversialesPresupuesto limitado

Existe tipos de pblicosEstrategias que utilizaReacios al cambioBusca cambios de cambios de comportamientos profundosBeneficios para un pblico especfico o una poblacinTodo cambio de comportamiento cuesta lograrlo

Segn la cultura de la sociedad

Presencia de ONGs apoyo de las empresas privadasPrimario, secundario y aliados estratgicosNegociacin reeducacin

Beneficios del Marketing SocialPara la empresaMejoramiento de la imagen corporativaDesarrollo de lealtad entre los miembros de la comunidad hacia la empresaFuente de ventajas competitivasIncremento en las utilidades

Para la comunidadPromueve el inters en el desarrollo sostenible de la comunidadImpulsa el desarrollo socialFortalecimiento de los lazos entre la empresa y la comunidadMejora el estndar de vida de los miembros de la comunidad.

EL MARKETING EN EL SECTOR SOCIALToda ONG u OSC (Organizaciones de la Sociedad Civil) se enfrenta ante la gran complejidad de integrar un plan estratgico de MK social para :La poblacin adoptante objetivo. Para sus empleados. Para el sector gubernamental. Para el sector privado. Para el tercer sector. Para los donadores.

La complejidad de intercambio nos lleva a identificar cuatro tipos bien diferenciados y a la vez integrado de marketing:Marketing Interno Marketing Externo Marketing Interactivo Marketing de Relaciones

MODELO DE INTERACCIN DEL MARKETING SOCIALONGsOSC

Sector GubernamentalSector PrivadoEmpleadosPoblacin ObjetivoBienestar SocialMK InternoMK ExternoMK InteractivoFINALIDADFINALIDADFuente: Adaptacin de Kotler Phillips (2003)

MK EXTERNO Comunica, persuade o educa a la poblacin. Define los mecanismos de acceso para las personas que requieran los servicios ofertadosMK INTERNO Se presenta en los procesos administrativos de las organizaciones en interaccin con su personal para brindar calidad de servicio.MK INTERACTIVORelaciones entre el contacto de personal de la ONG con los miembros del pblico objetivo. Su objetivo es el desarrollo de la mejora continua de los procesos que generen valor agregado a los usuariosMK DE RELACIONESEs todo esfuerzo que realizan las ONGs para mantener activa la participacin de los donadores, del sector privado y del sector gubernamental.

ESTRATEGIAS DE MARKETING SOCIALCada segmento requiere de estrategias especficas.ProductoPlazaPersonalProcesoPrecioPromocinPresentacin

PRODUCTO SOCIALIntangible Tangible IdeasCreencias ActitudesValoresServiciosCognitivoAfectivo Conductual Productos fsicos

Tangibilizar conceptos

PRECIODeterminantes del valor entregado al cliente Valor = Percepcin de (beneficio / costo)Valor del productoValor de los serviciosValor del personalValor de distribucinCosto monetarioCosto de tiempoCosto de oportunidadCosto psquicoBENEFICIO PARA EL CLIENTECOSTO TOTAL PARA EL CLIENTEVALOR ENTREGADO AL CLIENTE

PLAZAEs el esfuerzo que realiza la organizacin social, para poner a disposicin de los usuarios los productos sociales como lugares fsicos que se tienen que establecer o desarrollar alianzas estratgicas con organizaciones pblicas y privadas para que los productos sociales lleguen al usuario final.

PLAZA O SITIOS DE DISTRIBUCIN(Instituciones prestadoras de servicios mdicos)Agente de cambioAgente de cambioAgente de cambioAgente de cambioPoblacin adoptantePoblacin adoptantePoblacin adoptantePoblacin adoptanteCentro de AtencinCentro de Atencin ICentro de Atencin ICentro de Atencin IICentro de Atencin IICentro de Atencin IIINivel 1Nivel 2Nivel 3Nivel 4

LA PROMOCIN (Comunicaciones)Poblacin Objetivo o Mercado MetaPersuadirEducarRecordarInformar Dar a conocerConcienciar

ESTRATEGIA DE MEDIOS

MASIVOSINTERPERSONALESCOMUNITARIOSAPOYORadio TVImpresos (prensa)Charlas TalleresConsejera Sociodrama Teatro callejeroMurales Ferias Reuniones comunales Desfiles Rotafolios Cartillas Afiches Videos educativos

EL PROCESODE ADQUISICIN Y DE ENTREGAPoblacin ObjetivoProducto SocialProceso de AdquisicinProceso de EntregaDivergencias = rea de mejora

Es necesario:Identificar a la POBLACIN OBJETIVO y su proceso de adquisicin de los productos sociales.Identificar al AGENTE DE CAMBIO SOCIAL, su respectivo proceso de entrega de los productos sociales. Se comparan los dos procesos (de adquisicin y entrega) para descubrir las reas susceptibles de mejora.

Indicadores de ProcesoAccesibilidad: grado de facilidad para demandar el servicio. Entrega: Exactitud, rapidez.Servicio de Consulta: Sistema de informacin. Capacitacin: Que se ofrece a la poblacin objetivo.

PERSONALInfluye en el ofrecimiento de los productos sociales con profesionalismo, escnico y cortesa. El personal se debe capacitar en:Relaciones humanas. Trabajo en equipo. Motivacin personal. Empowerment.

PRESENTACINDestaca: Apariencia de los espacios exteriores e interiores de la organizacin prestadora del producto social.

Los factores relacionados con el lugar son: Ubicacin accesibleSeguridad Funcionabilidad y agilidad del servicio

Gracias por su atencinDra. Margot Herbias Figueroamhfigueroa@hotmail.com

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