marko filenius, flowhouse oy asiakaskokemuksen ......• asiakaskokemuksen systemaattisella...
TRANSCRIPT
@flowhouse #sydäntäsomeen
ASIAKASKOKEMUKSEN MERKITYS DIGITAALISISSA KANAVISSA –ASIAKKAIDEN TEHOKAS TAVOITTAMINEN VERKOSSA
Marko Filenius, FlowHouse Oy
@flowhouse #sydäntäsomeen
FlowHouse Oy on digitaalisen markkinoinnin, sosiaalisen median ja digitaalisen asiakaskokemuksen kehittämisen riippumaton asiantuntijatalo.
Teemme asiakkaasi ostamisen vaivattomaksi ja kiinnostavaksi digitaalisessa ympäristössä:
• asiakasta innostavalla sisällöllä
• automatisoidulla, mutta personoidulla sähköisellä markkinoinnilla
• työkaluilla, jotka automatisoivat markkinointityötä sekä helpottavat ja parantavat asiakaskokemusta
• asiakaskokemuksen systemaattisella mittaamisella, kehittämisellä ja jakamisella.
Työkalumme
2
@flowhouse #sydäntäsomeen
MITÄ ON ASIAKASKOKEMUS
Design – Käytettävyys – Käyttökokemus - Asiakaskokemus
Asiakaskokemus on niiden kohtaamisten, mielikuvien ja tunteiden summa,jonka asiakas yrityksen toiminnasta muodostaa.
Futurelab, 2013
@flowhouse #sydäntäsomeen
DIGITAALINEN ASIAKASKOKEMUS?
@flowhouse #sydäntäsomeen
DIGITAALINEN ASIAKASKOKEMUS
@flowhouse #sydäntäsomeen
@flowhouse #sydäntäsomeen
DIGITAALINEN ASIAKASKOKEMUS?
@flowhouse #sydäntäsomeen
@flowhouse #sydäntäsomeen
MIKSI
@flowhouse #sydäntäsomeen
DIGITAALINEN ASIAKASKOKEMUS
ASIAKASTARPEENYMMÄRRYS
@flowhouse #sydäntäsomeen
@flowhouse #sydäntäsomeen
DIGITAALINEN ASIAKASKOKEMUS
2% OSTAA
80% KOKEE ONGELMIA
32% POISTUU VÄLITTÖMÄSTI
45% OTTAA YHTEYTTÄ ASIAKASPALVELUUN
29% SIIRTYY KILPAI-LIJAN PALVELUUN
34% EI SAA RATKAISUA ONGELMAANSA
Lähde: Harris Interactive / Tealeaf
VERKKOPALVELUN KÄVIJÄT
@flowhouse #sydäntäsomeen
MIKÄ ON MUUTTUNUT?
@flowhouse #sydäntäsomeen
MITEN EROTTAUTUA JOUKOSTA
@flowhouse #sydäntäsomeen
@flowhouse #sydäntäsomeen
ASIAKASPOLUN YMMÄRRYS
@flowhouse #sydäntäsomeen
KAIKKI OLENNAINEN ASIAKASKOKEMUKSESTA
• Pienet asiat merkitsevät!
• Asetu asiakkaan asemaan – Ajattele kuin asiakas
• Juokse loppuun asti!
@flowhouse #sydäntäsomeen
An exceptional company is the one that gets all the little details right.
Simplicity and good customer service will win every time.
Richard Branson