Microsoft Dynamics CRM ja Marketing

Restel ja toimintaympäristö

• 45 hotellia ja yli 7 700 huonetta

• 240 ravintolaa, yli 88 500 asiakaspaikkaa

• yli 5 000 alansa ammattilaista

• 36 eri brändiä

Toimintavuosi 2014 2013 2012 2011

Liikevaihto / M€ 386,2 395,4 392,8 379,8

Voitto ennen satunnaisia eriä / M€ -16,1 - 8 2,7 6,1

Omavaraisuusaste 61 56 5856

Suomen suurin ja monipuolisin

Restin laajasta hotellivalikoimasta löytyvät kotimaiset Cumulus- ja Rantasipi-ketjut, kansainväliset Holiday Inn -hotellit ja Crowne Plaza Helsinki, Hotelli Seurahuone Helsinki sekä maaliskuussa 2015 avattu Hotel Indigo Helsinki - Boulevard.

Monipuolinen hotellivalikoima

Toimintaympäristö

• Voimakkaasti säädelty ala

• Verotus

• Lainsäädäntö

• Suhdanneherkkä

• Teknologiakehitys uhkana sekä mahdollisuutena

Kilpailutilanne

• Hotellisektorilla valtakunnallisesti 2 suurta ketjua (Scandic ja Sokos)

• Pääkaupunkialueella Kämp Group

• Kylpylätoiminnassa Holiday Club sekä yksittäiset kylpylähotellit ja urheiluopistot

• Ravintolatoiminnassa paikallisosuuskaupat, yksittäiset ravintolat ja pienet ketjut.

• Fast Food-sektorilla McDonalds, Hesburger, Subway ja ABC-huoltamot

Asiakaskokemuksen johtaminen

CRM projekti

• CRM projekti käynnistyi syksyllä 2014

• Neljäs CRM-ohjelmisto

• Ensimmäinen pilveen siirretty korkeamman tietoturvan ohjelmisto

• Toimittaja valinnan prioriteetti pienessä koossa ja korkeassa asiantuntemuksessa

• Kilpailutuksessa neljä eri toimittajaa, valintana Digital Illustrated Finland Oy

• Teemana rohkeat valinnat ja nopeat päätökset

CRM projekti

• Kevyt migraatio

• PowerBI-työkaluilla talon sisällä

• Asiakastietojen päivitys

• Markkinointirekisteri (koko ytj-kanta ja kaikki toimipaikat)

• Ulkomaiset asiakkaat

• Toimintatapojen ja termien uudistus

• Käyttäjämäärän supistaminen (350 -> 40)

• Integraatio ERP-järjestelmiin

• Välissä SQL-kanta, jossa tieto yhdenmittaistetaan ja koostetaan

• Tuodaan asiakkaille viikoittain kuukausitasolle

• Työkaluna Scribe Online

• Seuranta & raportoinnin helpottaminen

MDM projekti

• Sähköinen viestintä tärkeä osa CRM-ratkaisua

• Uutiskirjeet osa asiakkuuden hoitoa B2B-sektorilla

• Vuoden 2015 alusta siirryttiin kahdesta toimialasta yhteen operatiiviseen organisaatioon

• Syntyi Restel tason yhtenäinen myyntiin ja markkinointi organisaatio

• Brändien hallinta

• Kampanjasuunnittelun uudistaminen

• ROMI-laskelmat

• Toimintojen siirtäminen yrityksen sisälle

• Myynnin asiantuntemuksen hyödyntäminen

• B2C-rekisterien yhdistäminen

MDM projekti

• Projekti käynnistettiin helmikuussa 2015

• Pääpainot:

• Kampanjasuunnittelu

• Ulkoiset käyttäjät

• Kampanjoiden hallinta

• ROMI

• Uutiskirjeet (yli 2 milj, lähetettyä viestiä / 70 000 vastaanottajaa)

• Liidien ohjaus

• B2B-kampanjat, avaus yli 60%

• Asiakastiedon keskittäminen

MDM projekti seuraavaksi

• Pre- ja Post-Stay viestintä

• Lisämyynti verkkokaupan kehittämisen kautta

• Social Engagement kytketään seuraamaan brändejä

• Tulosten tuonti kampanjoihin

• Postaukset sivustoille

Parature