Verkkopalvelukehityksen johtaminen

Konsultti Perttu Tolvanen

Materiaali esitetty osana koulutusta: Sähköinen palvelukanava, Talentum Events, 2011

Verkkoläsnäolon kehittymisen vaiheet

Taso 1: Passiivinen läsnäolo verkossa

Taso 2: Löydettävyyden varmistaminen

Taso 3: Aktiivinen löydettävyys

Taso 4: Integroituminen muihin palveluihin

Taso 5: Aktiivinen läsnäolo valituissa palveluissa

Taso 6: Toiminnallisuuksien ulottaminen valittuihin kanaviin

Taso 1: Passiivinen läsnäolo

• Verkkopalvelu olemassa‒ Perustiedot organisaatiosta, tuotteista ja palveluista

verkossa

• Verkkopalvelu tehty projektina‒ Ylläpito satunnaista‒ Sisällöntuottajina viestintä‒ Ajankohtainen sisältö pääosin ajankohtaisia tiedotteita

Taso 1: Passiivinen läsnäolo

Taso 2: Löydettävyyden varmistaminen

• Organisaatio seuraa verkkopalveluidensa kävijöitä ja esimerkiksi hakusanoja joilla sivustolle saavutaan

• Tärkeimmät hakusanat on tunnistettu• Verkkopalvelun tärkeimpien sisältöjen

hakukonelöydettävyys on varmistettu• Hakukoneoptimointiprojekti on tehty tai

suunnitteilla• Löydettävyyttä täydennetään Google AdWords -

palvelulla

Taso 1: Passiivinen läsnäolo

Taso 2: Löydettävyyden varmistaminen

Taso 3: Aktiivinen löydettävyys

• Organisaatio seuraa aktiivisesti verkkopalvelunsa kävijätilastoja ja reagoi poikkeamiin

• Verkkopalveluun tuotetaan säännöllisesti uutta sisältöä ja sisällöntuotanto on kiinteä osa muuta markkinointia ja viestintää

• Löydettävyydestä huolehtiminen on osa markkinointistrategiaa ja päivittäistä viestintää.‒ Esim. taktisia Google Adwords –ostoja. Jatkuvaa

hakukoneoptimointia.

Taso 1: Passiivinen läsnäolo

Taso 2: Löydettävyyden varmistaminen

Taso 3: Aktiivinen löydettävyys

Taso 4: Integroituminen muihin palveluihin

• Organisaatio on tunnistanut tärkeimmät sidosryhmänsä verkossa ja päättänyt vahvistaa läsnäoloa myös muissa palveluissa.

• Organisaatio seuraa eri palveluiden sisäisiä tapahtumia säännöllisesti ja tarkkailee palveluista tulevaa liikennettä omaan palveluun.

• Organisaatio on tehnyt suunnitelman jokaisen palvelun käytöstä osana hallittua verkkoläsnäoloa.

• Organisaatio on määritellyt vastuuhenkilön omasta organisaatiosta jokaiselle palvelulle jonka työajasta muutamia tunteja on varattu osallistumiseen kyseisen palvelun toimintaan.

Taso 1: Passiivinen läsnäolo

Taso 2: Löydettävyyden varmistaminen

Taso 3: Aktiivinen löydettävyysTaso 4: Integroituminen

Taso 5: Aktiivinen läsnäolo valituissa palveluissa

• Organisaatio on valinnut tärkeimmät läsnäolon kanavansa verkossa.

• Valitut kanavat ovat markkinointi- ja viestintäkumppaneita hankkeissa ja näiden sisällöistä ja toiminnallisuuksista huolehditaan kuten oman verkkopalvelun toiminnoista.

• Kaikkien valittujen palveluiden sisältöjä ja aktiviteetteja johdetaan verkkoseurannan avulla ja tarvittaessa tietoa täydennetään käyttäjäkyselyillä ja käytettävyystutkimuksilla.

Taso 1: Passiivinen läsnäolo

Taso 2: Löydettävyyden varmistaminen

Taso 3: Aktiivinen löydettävyysTaso 4: Integroituminen

Taso 5: Aktiivinen läsnäolo

Taso 6: Toiminnallisuuksien ulottaminen valittuihin kanaviin

• Verkkoläsnäolo nähdään kokonaisvaltaisesti myös toimintojen osalta.

‒ Esimerkiksi Facebook voi hyvin kehittyä alustaksi jonka kautta onnistuu myös lippujen varaaminen ja maksaminen – myös monenlaisten hakemuksien jättäminen!

‒ Oman verkkopalvelun omistaminen ja johtaminen ei ole enää itseisarvo.

• Näkyvyys ja toiminta verkossa voi tapahtua kustannustehokkaasti myös muiden omistamissa palveluissa.

‒ (Ja mitä tapahtumavetoisempi organisaatio, niin sitä paremmin moniulotteisen verkkoläsnäolon malli organisaatiolle soveltuu.)

Taso 1: Passiivinen läsnäolo

Taso 2: Löydettävyyden varmistaminen

Taso 3: Aktiivinen löydettävyysTaso 4: Integroituminen

Taso 5: Aktiivinen läsnäolo

Taso 6: Moniulotteinen verkkoläsnäolo

Vaikuttajaryhmä

2008-2011 sirpaloituneen verkkoläsnäolon kausi

www.brändi.fi

Vahva sidosyhteisö

Sidosyhteisöt

Sidosyhteisö

Sidosyhteisö

Mediakanava

Vaikuttajayksilö

Mediakanava

GoogleVaikuttajaryhmä

Vaikuttajayksilö

Hakemistot

Vaikuttajayksilö

Sidosyhteisö

Sidosyhteisö

Sidosyhteisö

Peruselintarvikkeet web-kanavan johtamisessa

1. Säännöllinen oman verkkopalvelun ”puutarhurointi” ja riittävä pienkehitysbudjetti tekemiseen.

2. Web-analytiikka käytössä ja mittaushavaintojen perusteella tehdään toimenpiteitä.

3. Säännölliset katsaukset eri yksiköiden johdolle verkkopalvelun kehityksestä ja toiminnasta (esim. markkinointi, viestintä, eri liiketoiminnot).

4. Asiantuntija-arviot tai automatisoidut testaukset pari kertaa vuodessa. Esim. käytettävyys, löydettävyys, sisällöt, selainyhteensopivuus.

5. Sisällöntuottajaverkoston hoivaaminen, koulutus ja ohjeistaminen.

Gourmet-tason web-kanavajohtaminen

1. Web-kanavan johtoryhmä kokoontuu kuukausittain tai kvartaaleittain. Palaverit alkavat web-analytiikkakatsauksella ja kaikkea tekemistä peilataan numeroihin.

2. Samaa johtamismallia sovelletaan valittuihin sosiaalisen median kanaviin ja muihin käytössä oleviin strategisiin kanaviin (kuten pysyvät yhteistyökumppanit).

3. Perustekeminen pyörii vakioidun mallin mukaan, kaikki toimenpiteet ja kehitysideat kerätään ja priorisoidaan esim. käytössä olevan ryhmätyötilan avulla.

4. Kuukausittain tai kvartaaleittain tehdään erilaisia kokeilutoimenpiteitä sisältöihin tai uusiin kanaviin (esim. sos. med. tai markkinointikumppanuudet).

5. Kanavajohtajuus on tiukasti omissa käsissä, mutta ulkopuolisia kumppaneita hyödynnetään ja haastetaan aktiivisesti.

Esimerkki: Meteoriitti.com

• Organisaatio: ‒ Päätoimittaja & kehitysryhmä & kanavavastuulliset‒ Tukiryhmä koostuu lähinnä sisältövastaavista‒ Ohjausryhmän kokoukset kvartaaleittain ja tavoitteet käsitellään

asetettujen mitattavien tavoitteiden kautta‒ Toimitusjohtaja ja myyntijohtaja tärkeimmät vaikuttajat ja

tavoiteasettajat

• Ryhmätyötila: kaiken tekemisen johtaminen & kehitysideoiden priorisointi & sisältöjen kommentointi

• Kanavia & johdettavia työkaluja esim.‒ Facebook, Twitter, Adwords, yrityshakemistot, kumppaneiden

blogit, yhteydenpito it-alan medioihin, rekrykanavat

Liiketoimintatavoite Verkkotavoite Mittari Tavoitearvo

Projektien myyminen Teknologioiden esittely Käynnit, joiden aikana käydään teknologiakuvaussivulla

700 / kk

Palveluiden esittely Käynnit, joiden aikana käydään palvelukuvaussivulla

700 / kk

Liidien saaminen Yhteydenottolomakkeen lähettäminen

10 / kk

Kävijöiden laadun parantaminen

Käynnit hakusanoilla ”sharepoint”, ”intranet”, ”sähköinen työpöytä” ja ”vaatimusmäärittely”

400 / kk

Ajankohtaisasioista tiedottaminen

Käynnit, joiden aikana avataan ajankohtaisuutinen

100 / kk

Meteoriitin tunnettuuden lisääminen

Kävijämäärien kasvattaminen

Kuukausittaisten kävijöiden määrä 3 000 / kk

Uusien kävijöiden lisääminen

Uusien kävijöiden %-osuus 60 %

Verkkoläsnäolon laajentaminen

Kävijöitä synnyttävien viittaavien sivustojen lukumäärä

100 / kk

Brändätyn liikenteen lisääminen

Käynnit hakusanalla ”meteoriitti” 70 / kk

Työntekijöiden rekrytointi Avoimista työpaikoista kertominen

Käynnit, joiden aikana avataan työpaikkailmoitus

400 / kk

Työhakemusten saaminen Rekrytointisähköpostilinkin klikkaaminen

10 / kk

Facebookin käytön lisääminen

Facebook-sivun uusien tykkääjien lukumäärä

10

Meteoriitti.com - Analytiikkakehikko

Liiketoi-minta-tavoite

Verkkotavoite Mittari Tavoitearvo

Helmikuu

Maaliskuu

Projektien myyminen

Teknologioiden esittely Käynnit, joiden aikana käydään teknologiakuvaussivulla

700 / kk 606 655

Palveluiden esittely Käynnit, joiden aikana käydään palvelukuvaussivulla

700 / kk 814 951

Liidien saaminen Yhteydenottolomakkeen lähettäminen 10 / kk 3 4

Kävijöiden laadun parantaminen

Käynnit hakusanoilla ”sharepoint”, ”intranet”, ”sähköinen työpöytä” ja ”vaatimusmäärittely”

400 / kk 353 370

Ajankohtaisasioista tiedottaminen

Käynnit, joiden aikana avataan ajankohtaisuutinen

100 / kk 550 670

Meteoriitin tunnettuuden lisääminen

Kävijämäärien kasvattaminen

Kuukausittaisten kävijöiden määrä 3 000 / kk

2811 2867

Uusien kävijöiden lisääminen

Uusien kävijöiden %-osuus 60 % 54,27 % 53,82 %

Verkkoläsnäolon laajentaminen

Kävijöitä synnyttävien viittaavien sivustojen lukumäärä

100 / kk 78 88

Brändätyn liikenteen lisääminen

Käynnit hakusanalla ”meteoriitti” 70 / kk 1113 1050

Työntekijöiden rekrytointi

Avoimista työpaikoista kertominen

Käynnit, joiden aikana avataan työpaikkailmoitus

400 / kk 269 201

Työhakemusten saaminen

Rekrytointisähköpostilinkin klikkaaminen

10 / kk ??? ???

Facebookin käytön lisääminen

Facebook-sivun uusien tykkääjien lukumäärä

10 ??? ???

Meteoriitti.com - Analytiikkakehikko

Meteoriitti.com

Työntekijöiden rekrytointiProjektien myyminen

Tunnettuuden lisääminen

Yrityshakemistot

Artikkelit & blogit

IT-alan lehdet