asiakasnäkemyksellinen brändien johtaminen

ASIAKASNÄKEMYKSELLINEN BRÄNDIEN JOHTAMINENSUHDE 2016Anna-Riikka HoviLokakuu 2016

All rights reserved © Frankly Partners 2016

2013hasan & partnersin analyyttinen tytär perustetaan. Vuoden 2014 aikana perhe kasvaa Perfect Foolsilla, digitaalisen markkinoinnin edelläkävijällä.

LOKA

KUU

54 asiakasyritystä, suurista pörssiyhtiöistä keskisuuriin yrityksiin. Asiakkaidemme toimialoja ovat mm. päivittäistavara, jakelutie, B2B ja teollisuus, finanssi, eCom ja media. Esimerkiksi: Kesko, Veikkaus, Sanoma Media Finland, Tallink Group, Oras, Berner, Unilever, Suomalaisen Työn Liitto

54

Konkretisoimme asiakasnäkemyksen avulla asiakkaidemme muutostarpeet liiketoiminnassa ja markkinoinnissa. Varmistamme, että tarvittavat muutokset viedään myös käytäntöön.

18Tällä hetkellä työllis-tämme 18 strategia, markkinatutkijaa, analyytikkoa sekä ADn.

“Kiitos, että autoitte meitä löytämään sen, mikä on

relevanttia ja miten meidän tulee edetä tässä

bisneksemme muutoskohdassa!”

- Asiakas -

“Saimme vastauksia juuri niihin strategisiin

kysymyksiin, joita meillä oli: markkinoinnin lisäksi

mm. jakelutiestrategiaan, valikoimatyöhön sekä asiakasyhteistyöhön.”

- Asiakas -

ASIAKAS

Asiakas-kokemuksen kehittäminen, tuote ja palvelukehitys

Uusien liiketoimintamallien tunnistaminen,jakelutiet

Arvolupauksen ja kilpailuedun lähteiden tunnistaminen

Brändin ja yrityksen vision ja tavoiteposition kirkastaminen

Markkina-potentiaalin ymmärtäminen

Kaupallistaminen, viestinnän, markkinoinnin ja myynnin tehokkuus ja onnistumisen mittareiden määrittäminen.

Asiakasnäkemyksellä johdetussa yrityksessä asiakkaat ovat liiketoiminnan ja brändien kehittämisen keskiössä.



Brändi = asiakaskokemus

2016, 89% yrityksistä uskoo kilpailevansa

asiakaskokemuksella. Lähde: Gartner Marketing spending survey 2015


Vain harvaa brändiä rakastetaan.

Tunteilla on kuitenkin iso rooli ostopäätöksissä.

Siksi ne ovat kaupallisesti merkittäviä.

Kolme teesiä asiakas-näkemyksellisestä brändien johtamisesta.


321 Brändit ja asiakasnäkemys

kaikkien agendalla läpi organisaation.

Systemaattisesti johdettu innostus

edellytyksenä muutokseen.

Brändien rakentamisen

ytimessä kirkas, eteenpäin katsova kuva asiakkaista.


“We are in the business of monetizing human behavior. We [as marketers] have to orchestrate the organization around that mission.”Raja Rajamannar, CMO Mastercard


THICK DATABIG DATA


ANALYYSIINTUITIOLUOVUUS


Inhimillisen käyttäytymisen kaupallistaminen vaatii muutosta yritysten toiminnoissa.

KPIT ja johtaminen?

Prosessit?

Oma ja tiimimme

osaaminen?

Partne-riemme

osaaminen?






ytimessä kirkas, eteenpäin katsova, kuva asiakkaista.


Operatiivinen ja reaktiivinen päätöksenteko. Painopiste jo tapahtuneen raportoinnissa.Aikaisempaan toimintaan pohjautuva budjetointi. Osaoptimointi. Kullakin organisaation osalla omat mittarinsa ja toimintamallinsa.Asiakasymmärrys perustuu käytännön oppeihin= Paljon erilaisia uskomuksia siitä, mitä asiakkaat haluavat.

Yhteinen kieli kuluttaja-tarpeista ja brändeistä, jaettu innostuminen sisäisesti ja kumppanien kanssa.

Selkeä visio ja brändistrategia.

Brändit ja asiakasnäkemys siiloja yhdistävinä tekijöinä läpi organisaation.

Proaktiivinen kuluttaja-/B2B-käyttäytymistä ennakoiva, tulevaisuuteen katsova brändien kehittäminen.

Brändien systemaattinen, johtaminen yhteisten KPI:den ja hierarkian avulla.

Asioiden (oikein) tekemisestä Oikeiden asioiden tekemiseen







ytimessä kirkas, eteenpäin katsova, kuva asiakkaista.


Asiakasnäkemyksellinen brändien johtaminen on

muutosjohtamista.

“Don’t ever underestimate the power of internal resistance and the effort it

takes to win it.”


Muutoksen johtamisessa vaiheistaminen ja välitavoitteet

ovat onnistumisen keskiössä.

OMISTAJUUS SITOUTUMINENTIETO


Muutoksen etenemiselle tarvitaan selkeä, mitattava roadmap sisäisesti ja ulkoisesti sekä johtamisen ytimeen liiketoiminnan

tavoitteista johdetut asiakaslähtöiset KPI:T.


OMISTAJUUS SITOUTUMINENTIETO

20172016 2018

Johtamisjärjestelmä ja KPI:t johtavat roadmapin toteutumista.

Ymmärrys ja viestinviejät

Osallistuminen

Kehittäminen

Tietoisuus

Brändipreferenssi

Brändilojaliteetti

Asiakasnäkemys on yritysten kasvun keskeisin ajuri.


Frankly PartnersBusiness Relevant Customer Insights

Anna-Riikka Hovi, 040 540 5530 [email protected]/in/annishovi@AnnaHovi
