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Social Media per le PMI

Temi trattati ● Introduzione social media

● Costruire la strategia

● Gli strumenti

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I social media sono una vetrina per le aziende, consentono ai brand di

essere vicini alle persone

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Sono un’ottima opportunità di business

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Se sono soddisfattealcune condizioni

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Che permettono di dare un ruolo definito ai canali social

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Attraverso la definizione della strategia

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Quali sono gli step?

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Per lavorare sulla strategia in modo efficace, è necessario conoscere l’azienda e il suo comportamento online.

Non tutte le aziende hanno lo stesso livello di presenza ed expertise sul web: l’analisi iniziale serve a capire dove e come intervenire per apportare dei miglioramenti.

1. Analizzare la situazione attuale

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Alcune domande:A. Qual è il comportamento online dell’azienda? B. L’azienda ha dei canali social? C. Quali sono e come li usa? D. C’è una persona che si occupa della loro gestione?

1. Analizzare la situazione attuale

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2. Definire il target

Per impostare una comunicazione funzionale che porti risultati, dobbiamo capire a chi parliamo.

Conoscere il target serve a creare contenuti efficaci e evitare un inutile dispendio di energie.

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2. Definire il target

Alcune domande:A. A chi parliamo?B. Abbiamo un solo target?C. Ci sono dei target che possiamo raggiungere più facilmente

attraverso i social media?

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È impossibile raggiungere un obiettivo se non si sa qual è.

È necessario definire gli obiettivi di comunicazione insieme all’azienda (awareness, traffico al sito, vendite)

3. Definire gli obiettivi

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FAR CONOSCERE L’AZIENDA: il social media plan sarà incentrato sulla storia dell’azienda con contenuti curiosi, foto e video, che presentino il brand e content curation

PRESENTARE L’E-COMMERCE: sarà necessario fare un piano che porti le persone a visitare il sito, raccontando i prodotti e realizzando contenuti che stimolino l’approfondimento

APERTURA DI UN PUNTO VENDITA: attività di teasing sul nuovo store, invito all’evento, racconto dei prodotti

3. Definire gli obiettivi - Esempi

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Dal punto di vista strategico farsi conoscere, stimolare l’interesse, spingere gli acquisti sono obiettivi diversi anche se strettamente connessi.

3. Definire gli obiettivi

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3. Definire gli obiettivi

Alcune domande:A. A che punto si trova la comunicazione dell’azienda?B. Deve farsi conoscere?C. Vuole aumentare le visite sul sito?D. Vuole aumentare le vendite?

E quando l’azienda non ha un obiettivo preciso?

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Verificare che non sia solo una mancata razionalizzazione 1

3. Definire gli obiettivi

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Verificare che non sia solo una mancata razionalizzazione 1

3. Definire gli obiettivi

Individuare le opportunità 2

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3. Definire gli obiettivi

Individuare le opportunità 2Lancio di un nuovo prodotto o e-commerce o apertura di

uno store

Individuazione di attività che l’azienda potrebbe fare sui

social

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Per definire gli obiettivi da raggiungere bisogna capire a che punto del funnel di comunicazione si trova l’azienda.

3. Definire gli obiettivi

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LOYALTY

Il funnel di comunicazione

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AWARENESS → farsi conoscere e raccontare una storia con post in evidenza/ content curation per posizionarsiINTEREST → rafforzare l’interesse verso il brand/prodotto

DECISION → traffico al sito

ACTION → conversioni sul sito web/ indirizzare le persone sul pdv

LOYALTY → l’acquisto è stato fatto, stimolare la conversazione per attivare l’effetto passaparola online

Il funnel di comunicazione

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Darsi degli obiettivi numerici, anche non vincolanti, serve a misurare il roi dell’attività di chi si occupa dei social media.

I kpi possono essere relativi alle interazioni ottenuti dai contenuti pubblicati o alle visite realizzate sul sito e sono utili per comprendere e valutare l’efficacia della strategia e giustificare il lavoro realizzato sui canali.

3. Definire i KPI

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Comprendere quali sono i numeri che contano anche in base alle dimensioni dell’azienda.

Es. Dare troppo peso al numero di fan acquisiti su fb è errato, visto il suo algoritmo. La possibilità di essere visti da un potenziale cliente aumenta con la pubblicazione di un post pubblicato in adv.

3. Definire i KPI

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Recap: individuare target e obiettivi è fondamentale per una strategia social vincente.

Per verificare di avere le idee chiare provate a sintetizzare in una riga il ruolo che i social attivati ricopriranno entro sei mesi.

È sempre importante guardare i social di altri brand.

Consigli

...ED ORA TOCCA A VOI

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CASO A Una piccola azienda di tessuti ha aperto una

pagina FB ma non ha mai attuato una strategia. I contenuti sono confusi, le

pubblicazioni sporadiche.

Cosa suggerite?

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CASO B Un’azienda di medie dimensioni ha all’interno una risorsa che si occupa di comunicazione e social. Analizzando la pagina FB notate che i

contenuti sono semplici e numerosi ma la loro somma dà una reach piuttosto bassa.

Cosa suggerite?

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4. DEFINIRE I KPI

1. ANALIZZARE LA SITUAZIONE ATTUALE

2. DEFINIRE IL TARGET

3. DEFINIRE GLI OBIETTIVI

GLI STEP

I CANALI

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CANALI

UNA VOLTA DEFINITI TARGET E OBIETTIVI BISOGNA SCEGLIERE I CANALI DA PRESIDIARE E COME FARLO.

FACEBOOK

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FACEBOOK: PERCHÈ È IL N°1

● È IL SOCIAL PIÙ RILEVANTE, CON 1,7 MILIARDI DI UTENTI ATTIVI

● ATTRAVERSO I CONTENUTI METTE IN RELAZIONE IL BRAND E LE PERSONE

● ATTENZIONE ALLA TECNOLOGIA: COSTANTI AGGIORNAMENTI E NUOVE FEATURES

● TUTTI I NUOVI FORMATI SONO PREMIATI DALL’ALGORITMO

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CAROUSEL

MOSTRA FINO A 10 IMMAGINI E LINK PER RIMANDARE A SEZIONI SPECIFICHE DEL SITO.

TIPS:● LE IMMAGINI DEVONO AVERE POCO TESTO● UTILE PER I BRAND CHE HANNO UN VASTO RANGE DI PRODOTTI

Appofondimento su FB

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CANVAS

FORMATO MULTIMEDIALE OTTIMIZZATO PER MOBILE, COMBINA IMMAGINI, VIDEO, TESTO E LINK.

TIPS:● RACCONTA UNA STORIA. ● È UN’ESPERIENZA IMMERSIVA CHE RESTA ALL’INTERNO DI FACEBOOK ● È UN CONTENUTO COMPLESSO DA REALIZZARE MA DI GRANDE EFFETTO

Approfondimento su FB

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LIVE VIDEO

LIVE STREAMING: DIRETTA VIDEO CHE SI PUÒ REALIZZARE DIRETTAMENTE CON LO SMARTPHONE. HA RESO ACCETTABILE IL LIVELLO “AMATORIALE”.

TIPS:● LE PERSONE CHE VISUALIZZANO IL VIDEO POSSONO INTERAGIRE IN DIRETTA● UTILE PER EVENTI E “DIETRO LE QUINTE”● NECESSITA DI UNA BUONA CONNESSIONE

Approfondimento su FB

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FOTO & VIDEO A 360°

I CONTENUTI POSSONO ESSERE ESPLORATI IN TUTTE LE DIREZIONI PER UN’ESPERIENZA IMMERSIVA DELL’UTENTE.

IL BRAND HA MODO DI RACCONTARSI IN UN MODO NUOVO, LE POSSIBILITÀ SI AMPLIFICANO.

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INSTAGRAM

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INSTAGRAM: IMMAGINI & STORIES

● 500M DI UTENTI ATTIVI NEL 2016

● 95M DI CONTENUTI AL GIORNO

● ACQUISITO DA FB NEL 2012, GRANDE ATTENZIONE A INNOVAZIONE E TECNOLOGIA

● VENDE SPAZI ADV, SI ATTIVANO ATTRAVERSO LA GESTIONE INSERZIONI DI IG

● RICERCA TRAMITE HASHTAG

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INSTAGRAM: QUANDO USARLO

SU IG LE IMMAGINI SONO PROTAGONISTE ED È FONDAMENTALE, PER IL SUCCESSO DEL CANALE CHE SIANO DI ALTO LIVELLO. OFFRE AI BRAND LA POSSIBILITÀ DI FARSI CONOSCERE DAL TARGET DI RIFERIMENTO

TIPS:● NON APRIRE IL CANALE SE NON SI HANNO IMMAGINI DI QUALITÀ● I CONTENUTI POSSONO ESSERE PRODOTTI DALL’AZIENDA ● È POSSIBILE PREVEDERE COLLABORAZIONI CON CONTENT CREATOR● VALUTARE COLLABORAZIONI CON INFLUENCER SOPRATTUTTO PER BRAND

DI MODA

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Il 60% degli utenti Instagram dichiarano di aver scoperto nuovi prodotti sulla piattaforma.

Il 75% dice che un contenuto li ha spinti a “compiere un’azione”.

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INSTAGRAM STORIES BREVI VIDEO CHE RESTANO ONLINE 24 ORE PRIMA DI CANCELLARSI.

TIPS:● LE STORIE SI POSSONO PERSONALIZZARE CON EMOJI, SCRITTE E GRAFICHE● È POSSIBILE VISUALIZZARE QUALI E QUANTE PERSONE HANNO VISTO ● PER EVENTI E LANCI DI PRODOTTO● PERMETTE DI ENTRARE “DIETRO LE QUINTE”DELLE FOTO● GEOLOCALIZZAZIONE

Approfondimento su IG

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INSTAGRAM LIVE

ATTUALMENTE IN ROLL OUT, LE DIRETTE DI INSTAGRAM PERMETTONO DI TRASMETTERE VIDEO DELLA DURATA MASSIMA DI UN’ORA.

TIPS:● GLI UTENTI HANNO LA POSSIBILITÀ DI COMMENTARE LIVE ● NON È ANCORA DISPONIBILE PER TUTTI ● SI UTILIZZERÀ PER GLI EVENTI

Approfondimento su IG

TWITTER

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PERCHÈ SI, PERCHÈ NO.

PERCHÈ USARLO● SE L’AZIENDA FA TANTI EVENTI ● SE L’AZIENDA GENERA MOLTE

CONVERSAZIONI IN TEMPO REALE

PERCHÈ NON USARLO● NON HA SENSO SE USATO COME

UNA COPIA DELL’ACCOUNT FB ● MEGLIO CONCENTRARE LE

ENERGIE SU CANALI PIÙ EFFICACI

STRUTTURA EDITORIALE

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COME PUBBLICARE SUI CANALI? PER CREARE CONTENUTI È NECESSARIO:

● AVERE UN’IDEA CHIARA SU COME E COSA COMUNICARE ● VALUTARE QUAL È IL RUOLO DI OGNI CANALE ● VERIFICARE CHE LA COMUNICAZIONE SIA STRUTTURATA E STUDIATA (ad

esempio i visual devono essere in linea con la comunicazione online del brand)

● VALUTARE E MANTENERE IL GIUSTO TOV ( i canali scelti ad esempio possono parlare a target diversi con un diverso approccio di comunicazione)

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STREAM EDITORIALI

STREAM EDITORIALI: RAGIONARE SUI CONTENUTI CREANDO UN PIANO EDITORIALE CHE POSSA ESSERE RIPETUTO NEL TEMPO

AD ESEMPIO: ● CONTENUTO DI PRODOTTO ● CONTENT CURATION ● TREND● REPOST DI UN POST SUL BLOG (se l’azienda ce l’ha)

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COSA E QUANDO PUBBLICARE?

IN AGGIUNTA AI CONTENUTI PENSATI PER RAGGIUNGERE GLI OBIETTIVI CONDIVISI CON L’AZIENDA, L’ATTUALITÀ OFFRE TANTI SPUNTI PER NUOVI POST.

PER GENERARE CONTENUTI INTERESSANTI È VIVAMENTE CONSIGLIATO:● SEGUIRE I TREND DEL MOMENTO (anche attraverso la content curation)● SFRUTTARE IL CALENDARIO SELEZIONANDO I MOMENTI IMPORTANTI es.

Natale, San Valentino, Black Friday

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ESEMPIO - BLACK FRIDAY

FACEBOOK ADV

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FACEBOOK ADV FACEBOOK OFFRE LA POSSIBILITÀ DI FARE ADV

LA BUONA NOTIZIA? FUNZIONA MOLTO BENE ANCHE CON BUDGET RIDOTTI.

TIPS: ● DILAZIONARE IL BUDGET IN UN PERIODO DI TEMPO PER OTTIMIZZARE

L’INVESTIMENTO● SELEZIONARE IL GIUSTO TARGET PER NON “SPRECARE” RISORSE● CONTROLLARE COSTANTEMENTE I POST ● VALUTARE L’INVESTIMENTO SIA SU FB CHE IG

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PAID MEDIA

È SEMPRE BENE INFORMARSI SULLE POLICY DI FACEBOOK PER EVITARE DI PUBBLICARE CONTENUTI NON IDONEI ALLA PIATTAFORMA.

QUALCHE ESEMPIO: ● LE PAGINE NON DEVONO CONTENERE CONTENUTI FALSI, FUORVIANTI O INGANNEVOLI ● VERIFICARE CHE IL PRODOTTO DELL’AZIENDA POSSA ESSERE PRESENTE SU FB ( ES. ARMI,

MEDICINALI)● RISPETTARE IL DIRITTO D’AUTORE DELLE IMMAGINI UTILIZZATE

Approfondimento Condizione d’uso delle Pagine

PAID MEDIA: POLICY

USO DEI VISUAL

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PAID MEDIA

LE IMMAGINI SONO UN ELEMENTO FONDAMENTALE DELLA COMUNICAZIONE SOCIAL, È IMPORTANTE CONOSCERE LE REGOLE PER USARLE AL MEGLIO

QUALCHE ESEMPIO: ● NON LEDERE IL DIRITTO D’AUTORE● SE SI UTILIZZANO IMMAGINI DEGLI UTENTI, CHIEDERE IL PERMESSO E

CITARE LE FONTI● NON USARE IMMAGINI DI NUDO

USO DEI VISUAL: POLICY

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PAID MEDIA

CI SONO DIVERSI SITI DAI QUALI PRENDERE LE IMMAGINI PER LA CREAZIONE DEI CONTENUTI. ALCUNI SONO FREE, ALTRI A PAGAMENTO. LA SCELTA VA PONDERATA IN BASE AL BUDGET A DISPOSIZIONE E ALL’UTILIZZO. IMPORTANTE! NON SI RUBANO LE IMMAGINI DA GOOGLE ;)

USO DEI VISUAL: STRUMENTI

RISORSE FREE RISORSE A PAGAMENTO

SELEZIONE IMMAGINI GRATUITE DI FB GETTY IMAGES

UNPLASH.COM SHUTTERSTOCK

THENOUNPROJECT.COM

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PAID MEDIA

AVERE UNO STILE CHIARO E DEFINITO POSIZIONA IL BRAND E AIUTA L’UTENTE A ORIENTARSI.

È BENE CREARE DEI FORMAT CHE RENDANO L’ACCOUNT PULITO E ORDINATO E SIANO IN LINEA CON LA PRESENZA ONLINE DELL’AZIENDA.

USO DEI VISUAL: CREAZIONE DI UN’IDENTITÀ GRAFICA

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PAID MEDIA USO DEI VISUAL: ESEMPI IDENTITÀ GRAFICA

REPORTISTICA

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PAID MEDIA

È UN MOMENTO FONDAMENTALE DELLA GESTIONE DEI CANALI SOCIAL IN QUANTO CONSENTE DI MISURARE I RISULTATI GENERATI DALLE ATTIVITÀ SVOLTE.

I RISULTATI OTTENUTI SI POSSONO ANALIZZARE NELLA SEZIONE INSIGHT DI FACEBOOK CHE PERMETTE DI MONITORARE L’ATTIVITÀ DEGLI ACCOUNT.

L’ANALISI VA FATTA PERIODICAMENTE SENZA DIMENTICARE DI FARE DEI CHECK INTERMEDI SULLE CAMPAGNE IN CORSO.

ANALISI DEI RISULTATI & REPORT

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PAID MEDIA ESEMPIO INSIGHT

Grazie!

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