Missä mennään, minne matka?

ajankohtaista asiaa ja tulevaisuuden näkymiä matkailun sähköisestä

liiketoiminnasta

Marja Tiainen 25.5.2011

SOSKE on sähköisen liiketoiminnan

asiantuntija

• eDestination sähköisen matkailuliiketoiminnan hankevalmistelu

• eTourism asiantuntija-artikkelit sähköisen matkailuliiketoiminnan ajankohtaisista ilmiöistä

• Innovative eTourism sähköisen matkailuliiketoiminnan seminaarit ja koulutukset

Missä mennään?sähköisen liiketoimintaympäristön muutos

Toimintaympäristön muutos• kuluttajakäyttäytymisen muutos vuorovaikutteinen sähköinen media pääkanava hankkia tietoa

• teknologiakeskeisyydestä jakelukanavahallintaan -työkalut kaikkien ulottuvilla ohjelmistot, alustat, sovellukset ilmaisia tai edullisia

• globaalit jakelukanavat kansainvälistyminen mahdollista pienillekin toimijoille

Kuluttajakäyttäytymisen muutos

• perinteinen myyjä-ostaja-suhde on murentunut ja se korvautunut kuluttajan, ostajan ja palvelun tarjoajan välisellä kumppanuudella

• käyttäjän rooli on muuttunut passiivisesta käyttäjästä sisällön luojaksi

on tärkeää tunnistaa ja ennakoida, miten käyttäjien luomat sisällöt hyödynnetään liiketoiminnan rakentamisessa

Ennen matkaa

•Kohde-elämykset sähköisissä viestintäkanavissa: Internet, TV, elokuvat, pelit sekä muut sähköiset mediat

•Palvelujen vertailu•Palvelujen ostaminen•Lisäpalvelujen ostaminen•Tiedonhankinta matkakohteesta

•Suosittelut kaverilta

Matkan jälkeen

•Palvelujen suosittelu•Kokemuksien jakaminen sähköisesti

•Uusien lomamatkojen suunnittelu

•Elämyksiin liittyvien tuotteiden tilaaminen?

Matkan aikana

•Elämysten dokumentoiminen– sosiaalinen media

•Kohdetiedon hankinta•Palvelujen etsiminen ja ostaminen

•Opastus ja katkeamaton palveluketju

•Shoppailu ja kuluttaminen•Elämykset kohteessa

Uusi asiakas – digitaalinen kuluttaja

Pellervo Kokkonen/SOSKE

Teknologiakeskeisyydestä jakelukanavahallintaan

- sovellukset ilmaisia tai edullisia (pilvipalvelut)

- käyttöönotto helppoa ja vaivatonta, sovellukset helppokäyttöisiä

- webanalytiikka kehittynyttä

- sosiaalisen median hallinta ja seurantatyökalut

yritys voi keskittyä liiketoiminnan , ei teknologian,

kehittämiseen

Kansainväliset jakelukanavat jokaisen ulottuvilla

- globaalit markkinat saavutettavissa aiempaa pienemmin panoksin

- jakelukanavia on runsaasti erilaisille kohderyhmille ja erilaisten tuotteiden myyntiin

tärkeää tunnistaa oman liiketoiminnan kannalta oleelliset kanavat

Millainen on yrityksesi jakelukanavastrategia?

- myyntikanavat (Hotels.com, Booking.com..)

- suosittelukanavat (Expedia, Tripadvisor)

- ryhmätarjouspalvelut (GroupOn, Facebook Deals..)

- affiliate markkinointi (Tradetracker, TradeDoubler)

- hakukonemarkkinointi (Google, Bing, Yandex, Rambler)

- kansainväliset sosiaaliset verkostot (Facebook, Twitter..)

- kansainväliset sisältöjakelupalvelut (Youtube, Flickr..)

- paikkatietopalvelut (Facebook Places, Gowalla, Foursquare..)

Minne mennään?ajankohtaisia asioita ja ilmiöitä

matkailun sähköisessä liiketoiminnassa

Yleisiä kehitystrendejä• eBusiness = business sähköinen toiminta on luonteva osa yritysten liiketoimintaa

• teknologiapainotteisuudesta sovellusten ja jakelukanavien hallintaan, nopeasti muuttuvia kevyitä ratkaisuja, oman kauppapaikan sijasta useita jakeluteitä

• sosiaalinen kaupankäynti kasvaa ja kumppanuusmarkkinoinnin ja suosittelujenmerkitys korostuu, asiakas on myös kumppanisi

• asiakaspalvelu siirtyy verkkoon

• mobiilipalvelujen käyttö kasvaa älypuhelinten myötä

Ajankohtaisia teemojaSocial media + Commerce = Social Commerce- kansainväliset suosittelu- ja myyntikanavat

- ryhmätarjouspalvelut- sosiaalisen median verkkokaupparatkaisut- verkkokaupan asiakaspalvelu - sosiaalisen median managerointi

Mobiilipalvelut

• paikkatietopalvelut• tarjouspalvelut (mobiilit alennuskupongit)

Social Shopping/Social Commerce

Ihmisen sosiaalisuutta ostamisessa voidaan

hyödyntää monin tavoin myös verkossa:

- kuluttajat jakavat kokemuksiaan tuotteista keskustelupalstoilla, suosittelevat ja esittelevät ostettuja tuotteita ja palveluja blogeissa

- palvelujen käyvän hinnan määräävät yhä useammin asiakkaat

- ryhmäostaminen, suosittelupalvelut, tarjouspalvelut..

Miten toimia?eTourism portaista apua

verkkoliiketoiminnan viidakkoon

Näy, vuorovaikuta, seuraa, hyödynnä!

- tunnista oma kanavat, josta asiakkaasi löytyvät

- vuorovaikuta

- valjasta asiakkaasi markkinoimaan ja myymään tuotteitasi

- seuraa mitä sinusta puhutaan

- hyödynnä käyttäjien luomia sisältöjä ja heidän suosituksiaan

eTourism portaat auttavat..

- yrityksiä hahmottamaan sähköisen liiketoiminnan kehittämisen osana liiketoiminnan kokonaisvaltaista kehittämistä

- arvioimaan, mitkä välineet ja ratkaisut sopivat oman liiketoiminnan kehittämiseen yrityksen kulloisessakin tilanteessa

- hahmottamaan polkua eteenpäin ja arvioimaan seuraavien askelten ottamista ja päätösten merkitystä asiakkaan lisäarvon näkökulmasta

Maaseutu&Matkailu -lehti kevät/2011, http://issuu.com/eklektifinland/docs/mm-kevat-2011

Innovative eTourism -seminaari Savonlinnassa 25.8-26.8.2011

• teemoina sosiaalisen median kaupankäynti ja matkailijan mobiilit apuvälineet

• mukana mm. Google Finland, VisitBritain/Facebook Places, GroupOn CityDeal, Savalanche webshop, Fiercer media..

• Matkailuväen Kirkkovene Open 2011

Kiitos!

Lisätietoja:

Marja Tiainenmarja.tiainen@savonlinnaseutu.fi

Savonlinnan seudun osaamiskeskuswww.soske.fi

Matkailun ja elämystuotannon klusteriohjelmawww.experiencebusiness.fi/eTourism