Dynamics CRM 2013 ja ClickDimensions - integroitu markkinointiautomaatio

Petri Säkkinen, CEO

31.1.2014

Käyttöönotot

By 2020, customers will manage 85% of their relationships without

talking to a human

Source: Gartner Research

By 2017 the CMO will Spend More on IT Than the CIO.

Source: Gartner, McLellan

Marketing automation will lead CRM application segment growth, reaching a

total market value of $4.6B by 2016.

Source: Forbes

The adoption of marketing automation technology is expected to increase 50%

by 2015

Source: SiriusDecisions

84% of top performing companies are using or plan to start using marketing automation between 2012 and 2015

Source: Gleanster

2014 2015 2016 2017 2018

Mitä sitten on markkinointiautomaatio?

• Asiakaskäyttäytymisen seuranta keräämällä ja analysoimalla käyttäjäinteraktioita

• Sisällön personointi monikanavaisesti perustuen asiakassegmentointiin

• Toistuvien markkinointiprosessien automatisointi perustuen asiakasdataan

• Markkinoinnin toimenpidevalikoiman jatkuva kehittäminen perustuen tuloksiin

Digitaalisen markkinoinnin prioriteetit 2014

Lähde: State of Marketing 2014, ExactTarget

Sähköpostin merkitys

ClickDimensions lyhyesti

• Johtava integroitu markkinointi-automaatio- ja sähköpostialusta Dynamics CRM:ään

• Tuhansia asiakasorganisaatiota ympäri maailmaa, Suomen markkinaosuudet kasvussa

• Tiivis Microsoft-yhteistyö ja aktiivinen tuote-roadmap

• Tukee Dynamics CRM 2013 Online - ja on-prem-ympäristöjä

• Tietomalli perustuu XRM-malliin ja hyödyntää pilveä (Azure)

Asiakaspolku

Anonyymi kävijä

ClickDimensions kerää kaikkisivustokäynnit ja -aktiviteetit

Identifioitu kävijä

Kävijät tunnistetaan sähköpostiklikkausten ja verkkolomakkeiden lähetysten perusteella

ClickDimensions osaa linkata koko edeltävän selaushistorian kävijään

Voidaan kytkeä olemassa olevaan tai uuteen liidiin tai yhteyshenkilöön

Kvalifioitu kävijä

Perustuen sosiaaliseen profiiliin, lähetettyihin lomakkeisiin, verkkokäyttäytymisee, liidien pisteytykseen jne, liidit saadaan kvalifioitua

Myynti voittaa kauppoja nopeammin ja useammin

Markkinointi voi optimoida toimenpiteitä

Identifioitu

organisaatio

ClickDimensions tunnistaa organisaatiot perustuen kävijädataan

Integroitu CRM-kokemus - sivustokäynnit

Integroitu CRM-kokemus -sähköpostitapahtumat

Liidien pisteytys

• Kontaktien ja liidien vuorovaikutukset

kerryttävät pistearvoa (Total Score)

• Pisteytystä voidaan käyttää mm. liidien

priorisoinnissa ja automaattisissa

markkinoinnin hoivaohjelmissa

4 tapaa luoda sähköposteja

OutlookCast• Yksinkertainen

• Sopii hyvin myyntihenkilöstölle

Drag & Drop /

Block Editors• Yksinkertainen

• Wizard-pohjainen

• Ei HTML-koodia

Freestyle Editor• Joustava

• Mahdollistaa HTML-editoinnin

Custom HTML• Edistynyt

• Koodipohjainen

• täysi kontrolli

OutlookCast

Drag & Drop Editor

Drag & Drop Editor

Drag & Drop Editor

Freestyle Editor

AB-testaus

• Helppo tapa testata sähköpostien läpimenoa erilaisilla sisällöillä

• Toiminnallisuus integroitu sähköpostien lähetysprosessiin

• Erityisesti otsikkokentällä huomattava vaikutus avaus-ja klikkiprosentteihin

Statistiikat

Heatmap

Näkymät ja kaaviot

Kojelaudat

Hoivaohjelmat

… ja paljon muuta!

• Verkkolomakeintegraatiot

• Sosiaaliset profiilit

• Landing-sivut

• Kyselyt

• Tapahtumamarkkinointi (mm. GoToWebinar-integraatio)

• Mobiilimarkkinointi

Yleinen arkkitehtuuri

2. Jakelu

(jokaisella vastaanottajalla uniikit

URL:t linkeissä)

Linkin klikkaaminen

identifioi käyttäjän.

Sivustolle upotettu seuranta-skriptilähettää tiedot

sivustokäynneistä ClickDimensionsiin

4. Uudelleen ohjaus

5. Sivulataus

3. Sähköpostitapahtumienseuranta

3. Klikkien tallennus

1. Sähköpostin lähetys

6. Sivustokäytön seuranta

6. Sivulatausten tallennus

Verkkosivusto

DynamicsCRMClickDimensions

Hinnoittelu

Yhteenveto

• Markkinointiautomaatiolla saavutat kilpailuetua

• Tee markkinointiautomaation käyttöönotosta jatkuva prosessi, älä projektia

• Kävijäseuranta ja sähköpostimarkkinointi on hyvä alku

• Integroi markkinointiautomaatio osaksi CRM-käyttöä

• ClickDimensions ja Dynamics CRM on joustava, integroitu ja kustannustehokas ratkaisu - ei tarvetta opetella tai integroida erillisjärjestelmiä

Haluatko kuulla lisää?

Bulevardi 16, 00120 Helsinki

PET RI SÄKKI NEN

C EO & C o n s u l t a n t

pet r i . sakk inen@dig i t a l i l l us t ra t ed.com

+358 40 864 3065

D I G I T AL I L L U ST R AT ED

Bulevard i 16

00120 Hels ink i

F INLAND