miten kauppa on varautunut palvelutarpeen muutokseen sanna-riikka hakio ryhmäpäällikkö
DESCRIPTION
Koillismaa. Arina. Maakunta. KPO. Jukola. PeeÄssä. PKO. Eepee. Keskimaa. Suur-Savo. Pirkanmaa. Satakunta. Keula. Eekoo. Ympä- ristö. Hämeenmaa. TOK. Suur-Seutu. Ympyrä. Osla. HOK-Elanto. Varuboden. Miten kauppa on varautunut palvelutarpeen muutokseen Sanna-Riikka Hakio - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
Arinalaisuus on pohjoissuomalaista osuustoimintaa omistajien hyödyksi. 1
Miten kauppa on varautunut palvelutarpeen muutokseen
Sanna-Riikka Hakio
Ryhmäpäällikkö
Osuuskauppa Arina
Arina
Koillismaa
Maakunta
KPO
PeeÄssä
Jukola
PKO
Suur-Savo
EekooYmpä-ristö
Keskimaa
Eepee
PirkanmaaSatakunta
Keula
TOKSuur-Seutu
Hämeenmaa
VarubodenHOK-Elanto
OslaYmpyrä
Arinalaisuus on pohjoissuomalaista osuustoimintaa omistajien hyödyksi. 2
S-ryhmä Suomessa
* 20 alueosuuskauppaa ja 8 paikallisosuuskauppaa
Arinalaisuus on pohjoissuomalaista osuustoimintaa omistajien hyödyksi. 3
Arina
Koillismaa
Maakunta
KPO
PeeÄssä
Jukola
PKO
Suur-Savo
EekooYmpä-ristö
Keskimaa
Eepee
PirkanmaaSatakunta
Keula
TOKSuur-Seutu
Hämeenmaa
VarubodenHOK-Elanto
OslaYmpyrä
Toiminta-ajatus ja arvot
Arina on avoin osuuskunta.Arinan omistavat asiakkaat. Muita omistajia ei ole.Tehtävänä on tuottaa palveluja ja hyötyjä omistajille.Hyöty toiminnasta jakautuu Pohjois-Suomeen.Päätös- ja vaikutusvalta on omistajilla.
Visio
Suomen parhaat omistajahyödyt kotitalouksille
Osuuskauppa Arina Pohjois-Suomessa
Arinalaisuus on pohjoissuomalaista osuustoimintaa omistajien hyödyksi. 4
Hyötyjä palvelujen käytöstä osuuskaupan omistajille
Teollisuus, sijoittajaomistajat
Osuuskauppa
Asiakkaat = omistajat
Kuluttajaosuuskunta
Teollisuus, sijoittajaomistajat
Osakeyhtiö
Asiakkaat
Osakeyhtiömuotoinenvähittäiskauppa,
Osuuskauppa ajaa kuluttajan etua
Voiton maksimointi
Kuluttajaosuuskunnassa asiakas = omistaja
Arinalaisuus on pohjoissuomalaista osuustoimintaa omistajien hyödyksi. 5
Palveluja ja hyötyjä omistajille
Arinalaisuus on pohjoissuomalaista osuustoimintaa omistajien hyödyksi. 6
Yli 2500 työntekijän palveluyritys31.12.2013 palveluksessa 2599 työntekijää
0
200
400
600
800
1000
1200
1400
1600
1800
2000
2200
2400
2600
2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
Kokoaikaiset km 402 430 415 478 530 514 535 545 568 565 574
Osa-aikaiset km 771 791 891 965 1061 1108 1380 1586 1682 1844 1948
Yhteensä km 1173 1221 1306 1443 1591 1622 1885 2131 2250 2409 2522
Kokoaikaisiksi muutettuna 1582 työntekijää
Arinalaisuus on pohjoissuomalaista osuustoimintaa omistajien hyödyksi. 7
Raahen seudun ikärakenne
Lähde: www.kunnat.net
Arinalaisuus on pohjoissuomalaista osuustoimintaa omistajien hyödyksi. 8
Verkoston rakenne• Saavutettavuus• Omistajia
palveleva verkosto
• Kyläkauppa-hanke– Siikajoki– Temmes– Hailuoto
Arinalaisuus on pohjoissuomalaista osuustoimintaa omistajien hyödyksi. 9
Oheispalvelut kaupassa
• Posti, SmartPost
• Matkahuolto
• S-Pankki
• Alkon tilauspalvelu
• Lääkekaappi (apteekin toimituspiste)– Siikajoki, Lumijoki, Hailuoto, Temmes
Arinalaisuus on pohjoissuomalaista osuustoimintaa omistajien hyödyksi. 10
Valikoimanhallinta
• Perusvalikoima
• Paikalliset tuotteet
• Asiakastoiveet
• Käyttötavarat
Arinalaisuus on pohjoissuomalaista osuustoimintaa omistajien hyödyksi. 11
Verkkokauppa
• Prisma.fi ja Sokos.fi– Asiakaspäätteet Kolari, Kestilä ja Hailuoto– Toimitus Postiin (myymälässä)
• Foodie –kauppakassi– Sale Raksila Oulussa– Toimitusmyynti– Noutomyynti
Arinalaisuus on pohjoissuomalaista osuustoimintaa omistajien hyödyksi. 12
Asioinnin helppous• Esteetön kulku• Hyllyjen madaltaminen• Apuvälineet saatavilla (korokkeet jne.)• Henkilökohtainen asiakaspalvelu• Laskutusasiakkuus (esim. kotipalvelu)
Arinalaisuus on pohjoissuomalaista osuustoimintaa omistajien hyödyksi. 13
Asiakkaan huomiointi• Pienmyymälät:
– Penkit– Kahvipisteet
• Hypermarketit:– Pyörätuoli– Pyörätuolikärryt– Penkit myymälän sisällä
• Jelppi-palvelu (Prisma Limingantulli)– Kotiinkuljetus, kasaus, asennus
Arinalaisuus on pohjoissuomalaista osuustoimintaa omistajien hyödyksi. 14
Kiitos!