De comunicar a dialogar

La oferta de canales de difusin se multiplica

El mensaje masivo ya no tiene efecto.

El cliente no es un nmero, quiere ser nico y participar en el proceso.

Ms emocin e incertidumbre

El subsconciente cobra protagonismo.

Las emociones mediatizan las decisiones.

Lo humano prevalece en la influencia del mensaje, pero su percepcin es menos controlable.

Ms imagen, ms historias

La imagen cobra protagonismo sobre el texto.

Lenguaje taquigrfico = economa de esfuerzo

La metfora, el vehculo para envolver el mensaje.

La camiseta, un soporte ms

Estudiar los momentos de la verdad del espectador o participante abre nuevos escenarios para el mensaje.

La incertidumbre del resultado o conducta de un equipo o jugador se alterna por nuevos soportes ms estables: ligas, partidos o estadios.

De personas a marcas

Valor, concepto ms amplio que el precio.

Un jugador ha pasado de ser un medio, a un fin en s mismo. Marca personal.

Crear marca, es saber que todo comunica, hasta el silencio.

Economa de esfuerzo

Monitoriza tus acciones de comunicacin y reflexiona sobre su eficiencia.

Si el mensaje del cliente es el ms valioso, crea comunidad y genera contenido til.

A veces el camino ms corto entre producto-cliente no es la lnea recta

Marketing 1.0 Marketing 2.0 Marketing 3.0

Centrado en el producto Orientado al cliente Dirigido a los valores

Fabricar productos y vender Satisfacer y retener a los clientes

Sostenibilidad: hacer del mundo un lugar mejor

Compradores masivos. Necesidades fsicas

Consumidor inteligente con mente + corazn

Enfoque holstico: ser humano completo

Obj. Desarrollar producto Diferenciarse Aportar valor

Info: unidireccional (Empresa lidera el qu, cmo, cundo y dnde)

Info: bidireccional

(Cliente empieza a liderar cmo, cundo y dnde)

Info: 4D (Cliente lidera qu, cmo, cundo y dnde)

Transaccin uno a muchos Relaciones uno a uno Colaboracin de muchos a muchos

Fcil de entender

Generalmente no solemos basar nuestras decisiones en la cantidad de argumentos sino en la facilidad de entenderlos.

En tiempo de crisis, la decisin de compra es ms larga y se buscan ms alternativas. Las bsquedas de los usuarios son cada vez ms inteligentes Los clientes son ms exigentes y no perdonan los fallos

Vctor Herrero OSO Country Manager Google

@Dr_Blazquez

http://albertoblazquezmanzano.blogspot.com.es

Dr. Alberto Blzquez Manzano