mua sam truc tuyen -mba 12a

TRƢỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP. HỒ CHÍ MINH

KHOA ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC

-----o0o-----

Bài tập nhóm

MÔN PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

ĐỀ TÀI

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hƣởng tới quyết định mua đồ gia dụng của ngƣời tiêu dùng qua các siêu thị trực tuyến

tại thành phố Hồ Chí Minh

GVHD: TS. Hoàng Thị Phƣơng

Thảo Lớp: MBA12A

Nhóm 6 : Bùi Thị Tuyết Mai

Trần Cao Phan

Lê Thị Vân

Hồ Thị Bích Hằng

Phạm Thị Anh Đào

Vũ Quang Huy

TP.HCM, Tháng 10 - Năm 2013

Bài tập nhóm môn Phương pháp nghiên cứu Nhóm 6 – MBA12A

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua đồ gia dụng của người tiêu dùng qua các siêu trực tuyến tại i

MỤC LỤC

1. Đặt vấn đề....................................................................................................................1

2. Câu hỏi nghiên cứu......................................................................................................2

3. Mục tiêu nghiên cứu....................................................................................................2

4. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu...............................................................................2

5. Thông tin thứ cấp.........................................................................................................3

5.1. Thông tin thứ cấp về thị trƣờng..........................................................................3

5.2. Thông tin về mua hàng qua mạng..........................................................................5

5.3. Một số trang web mua hàng trực tuyến..................................................................6

5.4. Quy trình mua hàng qua mạng...............................................................................8

6. Cơ sở lý thuyết.............................................................................................................8

6.1. Thuyết hành động hợp lý (TRA)-Ajzen và Fishbein(1980)...................................8

6.2. Thuyết nhận thức rủi ro (TPR)-Bauer(1960).........................................................9

6.3. Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM)-Davis (1986)..........................................10

6.4. Mô hình chấp nhận thƣơng mại điện tử (e-CAM)-Joongho Ahn (2001)............10

6.5. Mô hình chấp nhận công nghệ hợp nhất (UTAUT)-Venkatesh(2003)................11

6.6. Các nghiên cứu thực hiện trƣớc đây....................................................................13

Hành vi tiêu dùng trong mua hàng qua mạng của tác giả Hasslinger và các cộng sự (2007).........................................................................................................................13

6.7. Mô hình nghiên cứu đề xuất.................................................................................13

7. Phƣơng pháp nghiên cứu...........................................................................................16

7.1. Thiết kế nghiên cứu định tính..............................................................................16

7.2. Thiết kế nghiên cứu định lƣợng...........................................................................16

8. Kết cấu.......................................................................................................................17


Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua đồ gia dụng của người tiêu dùng qua các siêu trực tuyến tại i

9. Thời gian biểu và dự toán chi phí nghiên cứu...........................................................18

9.1. Thời gian biểu nghiên cứu...................................................................................18

9.2. Chi phí nghiên cứu...............................................................................................19

10. Tài liệu nghiên cứu..................................................................................................19

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua đồ gia dụng của người tiêu dùng qua các siêu trực tuyến tại 3


Danh mục bảng

Bảng 1. Ƣớc tính doanh số TMĐT B2C.............................................................................3

Bảng 2. Ƣớc tính doanh số TMĐT B2C năm 2015............................................................4

Danh mục hình

Hình 1. Quy trình mua hàng qua mạng...............................................................................8

Hình 2. Mô hình TRA..........................................................................................................9

Hình 3. Mô hình TPR........................................................................................................10

Hình 4. Mô hình TAM.......................................................................................................10

Hình 5. Mô hình e-CAM...................................................................................................11

Hình 6. Mô hình UTAUT..................................................................................................11

Hình 7. Mô hình của Hasslinger và cộng sự......................................................................13

Hình 8. Mô hình nghiên cứu đề xuất.................................................................................14



Danh mục chữ viết tắt

TMĐT: Thƣơng mại điện tử

MĐGDQSTTT: Mua đồ gia dụng qua siêu thị trực tuyến

CNTT: Công nghệ thông tin

TGĐ: Tổng giám đốc

TTĐM: Trung tâm điện máy

VNNIC: Trung tâm Internet



1. Đặt vấn đề

Ngày nay internet không chỉ là mạng truyền thông mà còn là phƣơng tiện toàn cầu

cho các giao dịch của ngƣời tiêu dùng. Với tốc độ phát triển nhanh chóng trong những

năm qua, Intermet đã trở thành phƣơng tiện phổ biến cho truyền thông, dịch vụ và

thƣơng mại (Narges Delafrooz và cộng sự, 2010). Internet đã làm thay đổi cách mua

hàng truyền thống của mọi ngƣời. Ngƣời tiêu dùng không còn bị bó buộc về thời gian

và địa điểm mà họ có thể mua các sản phẩm và dịch vụ ở bất cứ khi nào và bất cứ ở

đâu (Hasslinger và cộng sự, 2007). Với thế mạnh đó, cùng với sự phát triển internet

nhanh chóng ở Việt Nam, ngƣời tiêu dùng trong nƣớc đang quen dần với việc mua

hàng qua các siêu thị trực tuyến.

So với năm 2011, năm 2012 tỷ lệ website có chức năng thanh toán trực tuyến đã tăng

đáng kể, đạt 17% so với tỷ lệ 7% của năm 2011. Tuy nhiên, một tình trạng tƣơng tự nhƣ

các năm trƣớc vẫn còn đó là an toàn thông tin và nhận thức xã hội vẫn đƣợc doanh

nghiệp đánh giá là trở ngại lớn nhất đối với hoạt động ứng dụng TMĐT. Khảo sát của

Cục TMĐT và CNTT về tình hình ứng dụng TMĐT của hơn 3.000 doanh nghiệp năm

2012 cho thấy lƣợng đơn nhận đặt hàng và đặt hàng qua phƣơng tiện điện tử của doanh

nghiệp năm 2012 tăng đáng kể so với các năm trƣớc đó. 23% doanh nghiệp trong số hơn

3.000 doanh nghiệp đƣợc khảo sát cho biết tổng giá trị đơn đặt hàng họ đã nhận qua

phƣơng tiện điện tử năm 2012 chiếm 31-50% tổng doanh thu. 21% doanh nghiệp cho

biết đã nhận đặt hàng qua phƣơng tiện điện tử với tổng giá trị chiếm tới hơn 50% tổng

doanh thu. Vì vậy, kinh doanh qua các siêu thị trực tuyến trở nên rất tiềm năng đối

với các doanh nghiệp hiện nay.

Hiện nay trên thế giới đã xuất hiện nhiều lý thuyết, mô hình nghiên cứu nhằm giải thích

các yếu tố tác động đến hành vi và sự chấp nhận của ngƣời tiêu dùng mua hàng tại các

siêu thị trực tuyến, nhƣng dựa trên cơ sở dữ liệu đƣợc tìm kiếm đƣợc thì đến nay, trong

nƣớc vẫn chƣa có nghiên cứu nào giúp trả lời câu hỏi liên quan đến các yếu tố ảnh

hƣởng đến quyết định mua đồ gia dụng tại Thành Phố Hồ Chí Minh. Ngoài ra, việc áp

dụng một mô hình lý thuyết trên thế giới vào hoàn cảnh của Việt Nam có thể không phù

hợp do các điều kiện đặc thù riêng về nhân khẩu học, kinh tế, văn hóa, xã hội. Vì vậy

việc nghiên cứu các mô hình hiện đại trên thế giới, dựa trên nền tảng những nghiên cứu



trong nƣớc



trong thời gian qua, để xây dựng một mô hình phù hợp với điều kiện của Việt Nam đã trở

thành vấn đề cấp thiết. Đề tài “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua đồ

gia dụng của người tiêu dùng qua các siêu thị trực tuyến tại thành phố Hồ Chí Minh”

đƣợc thực hiện nhằm giải quyết các vấn đề đó.

2. Câu hỏi nghiên cứu

Đối tƣợng nào thƣờng mua đồ gia dụng qua siêu thị trực tuyến?

Các yếu tố nào ảnh hƣởng tới quyết định mua đồ gia dụng qua siêu thị trực tuyến?

Yếu tố nào mang tính chất chủ quan, yếu tố nào mang tính chất khách quan?

Mức độ ảnh hƣởng của các yếu tố này tới quyết định mua đồ gia dụng qua siêu thị

trực tuyến.

Để tăng lợi nhuận, doanh số bán hàng cho các siêu thị trực tuyến cần tác động vào yếu

tố nào?

3. Mục tiêu nghiên cứu

- Xác định các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định mua đồ gia dụng của ngƣời tiêu dùng

qua các siêu thị trực tuyến tại thành phố Hồ Chí Minh.

- Đề ra một số kiến nghị và giải pháp cho các nhà cung cấp dịch vụ bán đồ gia dụng

qua các siêu thị trực tuyến trong việc thiết kế các tính năng, dịch vụ nhằm đáp ứng

nhu cầu của ngƣời tiêu dùng.

4. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu

Đối tƣợng nghiên cứu: cả nam và nữ, độ tuổi từ 22 -50. Đây là nhóm đối tƣợng có khả

năng độc lập về kinh tế nên hành vi tiêu dùng của họ trong chừng mực nào đó có thể đại

diện cho tất cả các thành phần ngƣời tiêu dùng trong xã hội.

Phạm vi nghiên cứu: ngƣời tiêu dùng qua các siêu thị trực tuyến tại TP.HCM nhƣ:

http://www.vatgia.com

http://www.5giay.vn

http://www.muare.vn

http://www.enbac.com

http://www.rongbay.com

http://www.chodientu.vn



http://www.muaban.net

http://www.123mua.vn

5. Thông tin thứ cấp

5.1. Thông tin thứ cấp về thị trƣờng

Năm 2012, một số đơn vị đã triển khai khảo sát thị trƣờng TMĐT B2C của Việt Nam.

Do cách lấy mẫu, phân bổ mẫu của từng đơn vị khác nhau dẫn đến kết quả khảo sát

có sự chênh lệch. Trong phần này, báo cáo sẽ đƣa ra ƣớc tính quy mô thị trƣờng

TMĐT B2C dựa trên kết quả điều tra so sánh của hai tổ chức là công ty công nghệ thanh

toán toàn cầu VISA và công ty phát triển thông tin IDC.

Tỷ lệ ngƣời truy cập Internet tham gia mua sắm trực tuyến theo điều tra của hai tổ chức

này tƣơng ứng là 71% và 58%. Nếu ƣớc tính giá trị mua hàng trực tuyến mỗi năm của

một ngƣời tiêu dùng khoảng 30 USD, căn cứ vào tỷ lệ ngƣời truy cập Internet tham gia

mua sắm trực tuyến của từng đơn vị khảo sát, doanh số TMĐT B2C của Việt Nam năm

2012 đạt trung bình khoảng hơn 600 triệu USD. Nếu căn cứ theo con số khả quan nhất do

VISA cung cấp (với tỷ lệ 71% ngƣời dùng Internet có tham gia mua sắm trực tuyến), thì

doanh số TMĐT bán lẻ ƣớc tính sẽ đạt khoảng 667 triệu USD trong năm 2012.

Bảng 1. Ƣớc tính doanh số TMĐT B2C

Dân số Việt Nam năm

2012

Tỷ lệ dân số truy cập

Internet 2012

Ƣớc tính giá trị mua hàng trực tuyến mỗi

nămcủa một

ngƣời 2012

Tỷ lệ ngƣời truy cập Internet tham gia mua sắm

trực tuyến

Ƣớc tính doanh số thu

đƣợc từ TMĐT B2C

2012Khảo sát Tỷ lệ

87 triệu 36% 30USDVISA 71% 667 triệu

USD

IDC 58%545 triệu

USD

Từ một góc độ khác, năm 2012 Cục TMĐT và CNTT tiến hành điều tra khảo sát đối với

47 sàn giao dịch TMĐT đã đăng ký với Bộ Công Thƣơng. Kết quả khảo sát cho thấy

tổng giá trị giao dịch ƣớc tính đƣợc thực hiện qua những website này năm 2012 đạt

khoảng 354 triệu USD. Nếu đƣa ra dự đoán khiêm tốn nhất là giá trị giao dịch của 47

sàn này



chiếm khoảng 50% thị trƣờng TMĐT B2C thì doanh số của cả thị trƣờng TMĐT B2C

Việt Nam năm 2012 đạt xấp xỉ 700 triệu USD.

Theo Quyết định số 32/2012/QĐ-TTg ngày 27/7/2012 của Thủ tƣớng Chính phủ phê

duyệt Quy hoạch phát triển viễn thông quốc gia đến năm 2020, mục tiêu đến hết 2015 sẽ

có khoảng 40% - 45% dân số sử dụng Internet. Mặt khác, theo Quyết định số 1199/QĐ-

TTg ngày 31/8/2012 của Thủ tƣớng Chính phủ phê duyệt Chƣơng trình mục tiêu quốc

gia dân số và kế hoạch hóa gia đình giai đoạn 2012 – 2015, mục tiêu đến cuối năm 2015

dân số Việt Nam dự đoán đạt tối đa 93 triệu dân.

Căn cứ vào những số liệu trên, nếu ƣớc tính giá trị mua hàng trực tuyến của mỗi ngƣời

vào năm 2015 tăng thêm 20 USD so với năm 2012, tỷ lệ ngƣời dùng Internet tham gia

mua sắm trực tuyến không đổi, thì ƣớc tính doanh số TMĐT B2C của Việt Nam năm

2015 sẽ đạt trên dƣới 1.3 tỷ USD.

Theo Trung tâm Internet (VNNIC) số ngƣời dùng Internet đến tháng 2 năm 2012 đạt con

số 30,6 triệu ngƣời, chiếm khoảng 35,1% dân số. Hầu hết ngƣời sử dụng Internet nằm

trong độ tuổi từ 20-40.

Theo khảo sát của FTA Research & Consultant tháng 10/2011, các sản phẩm dịch vụ

thƣờng mua qua mạng là các sản phẩm thời trang, điện tử gia dụng và điện thoại di động,

hóa mỹ phẩm, đặt chỗ khách sạn, vé máy bay, quà lƣu niệm…và ngƣời tiêu dùng tại

TP.HCM thƣờng mua hàng qua các website: 123mua.vn, vatgia.com, 5giay.vn và các

trang mạng xã hội khác.

Bảng 2. Ƣớc tính doanh số TMĐT B2C năm 2015

Dân số VN năm 2015

Tỷ lệ dân số truy cập

Internet năm 2015

Ƣớc tính giá trị mua hàng trực tuyến mỗi

nămcủa một

ngƣời năm 2015

Tỷ lệ ngƣời truy cập Internet tham gia mua sắm

trực tuyếnƢớc tính

doanh số thu đƣợc từ

TMĐT B2C 2015

Mức độ Tỷ lệ

93 triệu dân 45 % 50 USD

Cao 70% 1.463 triệu USD

Trung bình 65% 1.360 triệu USD

Thấp 60%1.255 triệu

USD



5.2. Thông tin về mua hàng qua mạng

Thƣơng mại điện tử (e-Commerce): Là các ứng dụng cho phép trao đổi giữa ngƣời mua

và ngƣời bán, hỗ trợ khách hàng và quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng hoàn toàn trên

mạng. Đây là hình thức giao dịch giữa ngƣời bán và ngƣời mua (Business To Customer

hay viết tắt là B2C).

Những điểm mạnh của bán hàng qua mạng:

- Chi phí nhận đƣợc đơn đặt hàng trên Website sẽ rẻ hơn so với hầu hết cách nhận đơn

đặt hàng khác, kể cả đặt tại cửa hàng, qua điện thoại, hay đến tận nhà.

- Chi phí xử lý và quản lý thấp hơn

- Các đơn đặt hàng qua Website thƣờng ít sai sót hơn so với các đơn đặt hàng qua điện

thoại.

- Các khách hàng có thể dễ dàng so sánh các cửa hàng và có thể mua hàng vào bất kỳ

thời gian nào, dù là ban ngày hay ban đêm.

- Các khách hàng đôi khi cảm thấy thoải mái hơn trong việc đƣa ra quyết định mua

hàng khi không có mặt của ngƣời bán hàng.

Những điểm hạn chế

Mặc dù có nhiều lý do hấp dẫn để kinh doanh trên Web nhƣ vậy, nhƣng các doanh

nghiệp vẫn rất dè dặt. Một số vấn đề khiến các doanh nghiệp lo ngại gồm:

- Sự bảo mật trên internet không đƣợc bảo đảm, các khách hàng không thể xác nhận

đƣợc họ đang mua hàng của ai và các thông tin tài chính có thể bị tiết lộ.

- Các khách hàng lo lắng về nguy cơ có thể nhận đƣợc hàng kém chất lƣợng và lo lắng

về các chính sách trả hàng lại.

- Các hệ thống nhận tiền thanh toán rất khó sử dụng và các doanh nghiệp không có đủ

kiến thức về các phần mềm và các tiến trình liên quan.

- Thƣơng mại điện tử đối với khách hàng vẫn chƣa phải là một phần không thể thiếu

trong cuộc sống.

- Không có sự nhất quán trong các luật thuế, các vấn đề pháp lý và các hiệp ƣớc Quốc

Tế.

- Hầu hết những điểm bất lợi trong việc mua bán trên Website bắt nguồn từ nguyên

nhân lĩnh vực thƣơng mại điện tử còn khá mới mẻ.Cũng nhƣ đối với các công nghệ



mới khác, nó cần thời gian để không chỉ phát triển công nghệ mà còn phát triển kinh

nghiệm, chuyên môn, và văn hoá để sử dụng nó.

5.3. Một số trang web mua hàng trực tuyến

1. http://www.vatgia.com

Trang web mua sắm của Công ty cổ phần Vật giá Việt Nam. Với thông tin mới nhất luôn

đƣợc cập nhập từ những nhà sản xuất cùng nhiều bài viết của các chuyên gia tƣ vấn sẽ

giúp cho ngƣời tiêu dùng đƣa ra quyết định mua sắm hiệu quả, Theo đó khi truy cập siêu

thị online ww.vatgia.com, khách hàng dễ dàng tìm kiếm thôgn tin với hàng nghìn gian

hàng, hàng trăm nghìn sản phẩm về điện tử, công nghiệp, ô tô – xe máy, xây dựng – nhà

đất… các dịch vụ và giải trí. Mọi thông tin đƣợc trình bày một cách khoa học, kết hợp

với nhiều công cụ tìm kiếm cực mạnh, dễ dàng cho ngƣời tiêu dùng có thể tìm đƣợc sản

phẩm nhƣ mong muốn, rẻ, chính xác và trong thời gian ngắn nhất. Bên cạnh đó, trang

web mua sắm này còn cung cấp cho ngƣời tiêu dùng công cụ bình chọn đánh giá chất

lƣợng dịch vụ của ngƣời bán, không gian để nhiều ngƣời đóng góp ý kiến, trao đổi thông

tin về sản phẩm để tìm đƣợc những sản phẩm dịch vụ có giá cả và chất lƣợng tốt nhất.

2. http://www.5giay.vn

5giay.vn là một diễn đàn mua bán trực tuyến sôi động tại khu vực các tỉnh miền Nam.

thuộc quyền quản lý của công ty nhật nguyệt, ra đời vào năm 2004, Hiện trang này đã có

hơn 667.450 thành viên với số lƣợng bài viết tƣơng đƣơng 66 triệu.

3. http://www.muare.vn

Muare.vn là một diễn đàn mua bán trực tuyến sôi động tại khu vực các tỉnh miền Bắc.

thuộc quyền quản lý của Công ty Cổ phần Truyền thông Việt Nam, ra đời vào năm 2006,

trang này có hơn 10.000 thành viên online thƣờng xuyên.

4. http://www.enbac.com

Enbac.com là thế giới phong phú của thời trang, từ những món đồ giá cả rất phải chăng

đến đồ hiệu đắt tiền sành điệu với mẫu mã liên tục đƣợc cập nhật. Thuận tiện cho cả

ngƣời bán lẫn ngƣời mua, thông tin hàng hoá đƣợc phân chia hết sức rõ ràng giúp bạn

không nhọc công tìm kiếm: từ thời trang nam, quần áo, phụ kiện, mỹ phẩm cho tới đồ

thanh lý hay những mặt hàng đang giảm giá. Sự đa dạng ở đây khiến bạn có thể dễ dàng

tìm cho mình một món hàng độc đáo hay một món quà bất ngờ cho ngƣời thân bạn bè,

nhất là trong các dịp lễ tết hay ngày kỷ niệm đặc biệt.



5. http://www.rongbay.com

RongBay.com – Một chuyên trang về rao vặt, một sản phẩm thƣơng mại điện tử tiên tiến

của Công ty cổ phần truyền thông Việt Nam (VCCorp). Thực hiện phƣơng châm “Rao

nhanh, tìm dễ “ RongBay.com đem đến cho khách hàng một kênh đăng tải thông tin rao

vặt hàng hóa, dịch vụ phong phú nhất , nhanh chóng nhất.

6. http://chodientu.vn

www.chodientu.vn – sàn giao dịch TMĐT theo mô hình C2C, B2C đƣợc nhắc đến nhƣ

eBay của Việt Name. Xây dựng trên nền tảng công nghệ E4Portal, chợ điện tử đƣợc

VINASA và Bộ Bƣu chính – Viễn thông (MPT) đánh giá và xét gắn 1 trong 3 biểu

tƣợng 5 sao khẳng định đẳng cấp quốc tế của một giải pháp CNTT thuần Việt. Chợ

điện tử đã gặt hái đƣợc rất nhiều thành công về mặt tài chính và giải pháp công nghê

nhƣ Giải pháp TMĐT tiêu biểu Nhất 2006, cúp “Sao Khuê”, Sao Vàng Đất Việt”, nằm

trong top website thƣơng mại điện tử tiêu biểu do www.trustvn.gov.vn bình chọn…

7. http://www.muaban.net

www.muaban.net là website quảng cáo – rao vặt trực tuyến uy tín và hiệu quả hàng đầu

tại Việt Nam, chính thức hoạt động vào tháng 4/2006 với định hƣớng trở thành một kênh

quảng cáo rao vặt rộng lớn cho tất cả những nhu cầu Mua Bán trong và ngoài nƣớc. Tính

đến tháng 01/2009, muaban.net đã có hơn 1.500.000 lƣợt truy cập mỗi tháng.

8. http://www.123mua.vn

www.123mua.vn của công ty Vinagame đa dạng các chủng loại hàng hóa, dịch vụ: Kim

khí điện máy, Thời trang, Hoa – quà tặng, Sách – Báo chí – Đĩa, Thẻ cào điện thoại và

thẻ game các loại… Điểm mạnh của 123mua! là có thể thanh toán trực tuyến 100% trên

mạng. 123mua.vn đảm bảo hàng hóa đã đến tay ngƣời tiêu dùng nhanh nhất. Đặc biệt,

tiện ích 123mua.ePlaza – cho phép khách hàng thuê gian hàng trực tuyến. Thành tích ấn

tƣợng năm 2007 có khoảng 2.200 – 2.500 đơn hàng/tháng, doanh thu 200%, cúp đồng IT

Week 2007, thành viên Bạc của ECVN, giải Sao Khuê – Giải pháp thƣơng mại điện tử

xuất sắc nhất.

(AAA Telecom)



5.4. Quy trình mua hàng qua mạng

Hình 1. Quy trình mua hàng qua mạng

6. Cơ sở lý thuyết

6.1. Thuyết hành động hợp lý (TRA)-Ajzen và Fishbein(1980)

Theo thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action), ý định hành vi (Behavior

Intention) là yếu tố quan trọng nhất dự đoán hành vi tiêu dùng. Ý định hành vi bị ảnh

hƣởng bởi hai yếu tố: thái độ (Attitude) và chuẩn chủ quan (Subjective Norm). Trong đó,

thái độ thể hiện niềm tin của ngƣời tiêu dùng đối với sản phẩm. Còn chuẩn chủ quan thể

hiện ảnh hƣởng của quan hệ xã hội lên cá nhân ngƣời tiêu dùng.

Thái độ

Chuẩn chủ quan

Ý định hành vi



Niềm tin đối với các thuộc tính của sản phẩm

Đo lƣờng niềm tin đối với những thuộc tính của sản phẩm

Hành vi thực sự

Niềm tin đối với những ngƣời ảnh hƣởng sẽ nghĩ rằng tôi nên hay không nên sử dụng sản phẩm

Sự thúc đẩy làm theo ý muốn của ngƣời ảnh hƣởng

Hình 2. Mô hình TRA

6.2. Thuyết nhận thức rủi ro (TPR)-Bauer(1960)

Thuyết nhận thức rủi ro TRP (Theory of Perceived Risk) cho rằng hành vi tiêu dùng sản

phẩm công nghệ thông tin có nhận thức rủi ro, bao gồm hai yếu tố:

- Nhận thức rủi ro liên quan đến giao dịch trực tuyến là các rủi ro có thể xảy ra khi

ngƣời tiêu dùng thực hiện giao dịch trên các phƣơng tiện điện tử nhƣ: sự bí mật, sự

an toàn và nhận thức rủi ro toàn bộ về giao dịch.

- Nhận thức rủi ro liên quan đến sản phẩm dịch vụ nhƣ: mất tính năng, mất tài chính,

tốn thời gian, mất cơ hội và nhận thức rủi ro toàn bộ đối với sản phẩm/dịch vụ.

Nhận thức rủi ro liên quan đến giao dịch trực tuyến

Nhận thức rủi ro liên quan đến sản phẩm dịch vụ



Hành vi mua ( PB )

Hình 3. Mô hình TPR

6.3. Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM)-Davis (1986)

Mô hình chấp nhận công nghệ TAM (Technology Acceptance Model) giải thích các yếu

tố về sự chấp nhận máy tính và hành vi của ngƣời sử dụng máy tính. Trên cơ sở của

thuyết TRA, mô hình TAM khảo sát mối liên hệ và tác động của các yếu tố liên quan:

nhận thức, thái độ, ý định và hành vi trong việc chấp nhận công nghệ thông tin của ngƣời

sử dụng.

Nhận thức sự hữu ích

Các biến ngoại sinh

Thái độ hƣớng đến sử dụng

Ý định hành vi

Sử dụng hệ thống thực sự

Nhận thức tính dễ sử dụng

Hình 4. Mô hình TAM

6.4. Mô hình chấp nhận thƣơng mại điện tử (e-CAM)-Joongho Ahn (2001)

Mô hình chấp nhận sử dụng thƣơng mại điện tử e-CAM (e-commerce Adoption Model)

đƣợc xây dựng bằng cách tích hợp mô hình TAM với thuyết TPR. Mô hình e-CAM giải



thích sự chập nhận sử dụng thƣơng mại điện tử.



Nhận thức rủi ro liên quan tới giao dịch trực tuyến

Nhận thức sự hữu ích

Mô hình TAM hiệu chỉnh

Hành vi mua

Nhận thức rủi ro liên quan tới sản

phẩm dịch vụ

Nhận thức tính dễ sử dụng

Hình 5. Mô hình e-CAM

6.5. Mô hình chấp nhận công nghệ hợp nhất (UTAUT)-Venkatesh(2003)

Mô hình chấp nhận công nghệ hợp nhất (UTAUT – Unified Technology Acceptance and

Use Technology là mô hình hợp nhất từ các mô hình công nghệ trƣớc đó.

Mong đợi về thành tích

Mong đợi về sự nỗ lực

Ý định sử dụng Sử dụng thật sự

Ảnh hƣởng xã hội

Điều kiện thuận tiện

Giới tính Tuổi Kinh nghiệm Tình nguyệnsử dụng



Hình 6. Mô hình UTAUT

Các khái niệm trong mô hình UTAUT:



- Mong đợi về thành tích (Performance Expectancy) mức độ của một cá nhân tin rằng

nếu sử dụng công nghệ thông tin sẽ giúp đạt đƣợc lợi ích trong hiệu quả công việc.

- Mong đợi về sự nỗ lực (Effort Expectancy): mức độ ngƣời sử dụng tin rằng họ sẽ

không cần sự nỗ lực nhiều và dễ dàng khi sử dụng hệ thống hay sản phẩm công nghệ

thông tin

- Ảnh hƣởng xã hội (Social Influence): mức độ mà ngƣời sử dụng nhận thức rằng

những ngƣời quan trọng khác tin rằng họ nên sự dụng hệ thống mới.

- Điều kiện thuận tiện (Facilitating Conditions): mức độ mà ngƣời sử dụng tin rằng cơ

sở hạ tầng kỹ thuật hoặc của tổ chức hiên có hỗ trợ việc sử dụng hệ thống.

- Ý định sử dụng (Behavior Intention): ý định ngƣời dùng sẽ sử dụng sản phẩm hay

dịch vụ

- Hành vi sử dụng (Use Behavior): thể hiện hành vi ngƣời dùng thật sự sử dụng hệ

thông, sản phẩm hay dịch vụ.

- Các yếu tố nhân khẩu: Giới tính (gender), tuổi (age), kinh nghiệm (experience) và sự

tình nguyện sử dụng (Voluntariness of Use).

Mô hình UTAUT đưa ra những kết luận sau:

- Sự mong đợi về thành tích chịu sự tác động của giới tính và tuổi. Cụ thể, đối với nam

thì sự ảnh hƣởng đó sẽ mạnh hơn nữ, đặc biệt là đối với nam ít tuổi.

- Sự mong đợi về sự nỗ lực sẽ mạnh hơn đối với nữ và đặc biệt là nữ ít tuổi và càng

mạnh hơn đối với ngƣời ít kinh nghiệm sử dụng.

- Ảnh hƣởng xã hội có ảnh hƣởng tích cực đến ý định sử dụng, và nó bị tác động bởi

các biến nhân khẩu là giới tính, tuổi, sự tình nguyện sử dụng và kinh nghiệm. Cụ thể,

sự ảnh hƣởng sẽ lớn hơn đối với nữ, đặc biệt là ngƣời lớn tuổi, với điều kiện bắt buộc

sử dụng và những ngƣời ít kinh nghiệm.

- Điều kiện thuận tiện không có ảnh hƣởng trực tiếp đến ý định sự dụng mà ảnh hƣởng

đến hành vi sử dụng thật sự, và nó bị tác động bởi các biến nhân khẩu là tuổi và kinh

nghiệm. Cụ thể, sự ảnh hƣởng sẽ lớn hơn đối với ngƣời lớn tuổi và tăng theo kinh

nghiệm.

- Ý định sử dụng có ảnh hƣởng tích cực đến hành vi sử dụng.



6.6. Các nghiên cứu thực hiện trƣớc đây

Hành vi tiêu dùng trong mua hàng qua mạng của tác giả Hasslinger và các cộng sự

(2007)

Tiết kiệm tiền

So sánh về

giá

Giá cả

Sự an toàn

Sự tin cậy vào Internet

Sự tin cậy Hành vi ngƣời tiêu dùng

Sự tin cậy vào nhà bán lẻ trên Internet

Tiết kiệm thời gian

Giảm công sức Sự thuận tiện

Mua sắm mọi lúc

Hình 7. Mô hình của Hasslinger và cộng sự

Hasslinger và cộng sự (2007) đã khảo sát hành vi ngƣời tiêu dùng thông qua việc nghiên

cứu hành vi mua sách qua mạng của sinh viên đại học Kristianstad, Thụy Điển dựa trên

mô hình tin cậy đối với khách hàng mua sắm qua internet của Matthew K O Lee (2001).

Kết quả nghiên cứu chỉ ra 3 khái niệm thành phần: giá cả, sự tiện lợi và sự tin cậy ảnh

hƣởng tích cực đến hành vi của ngƣời tiêu dùng.

6.7. Mô hình nghiên cứu đề xuất

Trong “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hƣởng tới quyết định mua đồ gia dụng của ngƣời tiêu

dùng qua các siêu thị trực tuyến tại TP. HCM”, tác giả chọn mô hình UTAUT làm cơ sở

nền tảng. Trong đó tác giả giữ lại hai yếu tố quan trọng “Mong đợi về sự nỗ lực” và “Ảnh



hƣởng xã hội”. Trong phạm vi khảo sát của đề tài, tác giả chỉ dừng lại ở mức độ khảo sát



quyết định mua đồ gia dụng của ngƣời tiêu dùng qua các siêu thị trực tuyến, nên các yếu

tố về “Điều kiện thuận tiện”, “Mong đợi về thành tích” và “Hành vi sử dụng” của mô

hình UTAUT không đƣợc đƣa vào khảo sát.

Dựa và mô hình “Các yếu tố ảnh hƣởng đến ngƣời tiêu dùng trực tuyến” tác giả chọn hai

yếu tố mong đợi về giá (Perceived Price) và nhận thức tính thuận tiện (Perceived

Convenience).

Dựa vào mô hình e-CAM, khái niệm nhận thức rủi ro liên quan đến sản phẩm/dịch vụ

(Perceived risk of use products/services) đƣợc đƣa vào mô hình vì đây là yếu tố quan

ngại quan trọng quyết định đến sự chấp nhận mua đồ gia dụng qua siêu thị trực tuyến.

Mong đợi về giá (1)

Nhận thức về sự thuận tiện (1)

Nhận thức tính dễ sử dụng (2)

Ảnh hƣởng xã hội (2)

Nhận thức rủi ro khi sử dụng (3)

H1

H2

H3

H4

H5 (-)

Các yếu tố nhân khẩu

H6

Quyết định MĐGDQSTTT

Hình 8. Mô hình nghiên cứu đề xuất.

Ghi chú:

(1) Các yếu tố dựa trên mô hình “Các yếu tố ảnh hƣởng đến ngƣời tiêu dùng trực tuyến”

(Hasslinger và cộng sự, 2007).

(2) Các yếu tố dựa trên mô hình UTAUT (Venkatesh và cộng sự, 2003)

(3) Yếu tố dựa trên mô hình E-CAM (Joongho Ahn, Jinsoo Park, Dongwon Lee, 2001).



Các khái niệm

- Mong đợi về giá: đánh giá của ngƣời tiêu dùng về những gì mình sẽ đánh đổi với chi

phí mà mình phải bỏ ra. Ngƣời tiêu dùng sẽ cảm nhận về giá trên hai phƣơng diện:

chi phí bằng tiền phải bỏ ra và chi phí cơ hội do phải từ bỏ sử dụng số tiền đó để mua

sản phẩm, dịch vụ khác. (Hasslinger và các cộng sự (2007)

- Nhận thức về sự thuận tiện: ngƣời tiêu dùng nhận thấy việc mua hàng qua mạng giúp

họ tiết kiệm thời gian, giảm công sức và có thể mua sắm bất kỳ lúc nào (Hasslinger và

các cộng sự (2007)

- Nhận thức tính dễ sử dụng: ngƣời sử dụng tin rằng việc sử dụng hệ thống, sản phẩm

công nghệ thông tin sẽ không đòi hỏi nhiều sự nỗ lực và họ sẽ cảm thấy dễ dàng khi

sử dụng sản phẩm. Trong nghiên cứu này, nhận thức tính dễ sử dụng thể hiện ở chỗ

ngƣời sử dụng cảm thấy dễ dàng khi làm quen, sử dụng dịch vụ mua đồ gia dụng qua

siêu thị trực tuyến và dễ dàng để trở thành một ngƣời sử dụng thành thạo dịch vụ

(theo mô hình TAM và UTAUT)

- Ảnh hƣởng xã hội: ngƣời sử dụng nhận thức rằng những ngƣời xung quanh nhƣ gia

đình, bạn bè, đồng nghiệp, cấp trên hoặc các thể chế khác sẽ ảnh hƣởng đến ý định sử

dụng dịch vụ của họ (theo mô hình UTAUT)

- Nhận thức rủi ro: phản ánh sự lo lắng của ngƣời tiêu dùng trong việc sử dụng sản

phẩm dịch vụ trực tuyến (theo mô hình E-CAM và thuyết TPR)

- Các yếu tố nhân khẩu: giới tính, tuổi. Trong nghiên cứu này, yếu tố Thu nhập đƣợc

thêm vào vì trong lãnh vực mua đồ gia dụng qua siêu thị trực tuyến thì thu nhập của

ngƣời tiêu dùng cũng là một yếu tố nhân khẩu quan trọng tác động đến ý định sử

dụng (theo mô hình UTAUT)

Các giả thuyết

Giả thuyết H1: Mong đợi về giá có tác động dƣơng (+) lên ý định sử dụng dịch vụ

mua đồ gia dụng qua siêu thị trực tuyến của ngƣời tiêu dùng.

Giả thuyết H2: Nhận thức sự thuận tiện có tác động dƣơng (+) lên ý định sử dụng

dịch vụ mua đồ gia dụng qua siêu thị trực tuyến của ngƣời tiêu dùng.

Giả thuyết H3: Nhận thức tính dễ sử dụng có tác động dƣơng (+) lên ý định sử dụng




Giả thuyết H4: Ảnh hƣởng xã hội có tác động dƣơng (+) lên ý định sử dụng dịch vụ

mua đồ gia dụng qua siêu thị trực tuyến của ngƣời tiêu dùng.

Giả thuyết H5: Cảm nhận sự rủi ro khi sử dụng có tác động âm (-) lên ý định sử dụng


Giả thuyết H6: Không có sự khác biệt về mức độ tác động của các yếu tố đến ý định

sử dụng dịch vụ mua đồ gia dụng qua siêu thị trực tuyến của ngƣời tiêu dùng theo các

yếu tố nhân khẩu nhƣ giới tính, tuổi, thu nhập.

7. Phƣơng pháp nghiên cứu

7.1. Thiết kế nghiên cứu định tính

Xác định loại nghiên cứu định tính thích hợp: Thảo luận nhóm

- Quy mô mẫu: 10 ngƣời

- Phƣơng pháp chọn đối tƣợng nghiên cứu vào mẫu: chọn mẫu phi xác suất- thuận tiện,

gồm 10 ngƣời 5 nam, 5 nữ ở độ tuổi khác nhau từ 22 - 50, có hiểu biết về hình thức

mua hàng qua các siêu thị trực tuyến, đã từng mua hàng qua các siêu thị trực tuyến và

là đồng nghiệp hoặc bạn bè, ngƣời thân của các thành viên thuộc nhóm nghiên cứu.

- Thời gian: Chủ nhật

- Địa điểm: La Rose Coffee – 76 Võ Văn Tần Q.3 TPHCM.

Nội dung thảo luận: xem phụ lục

7.2. Thiết kế nghiên cứu định lƣợng

- Quy mô mẫu: kích thƣớc mẫu 300 ngƣời

- Phƣơng pháp chọn mẫu định lƣợng: Phi xác suất- thuận tiện

- Đối tƣợng phỏng vấn: nam, nữ có độ tuổi từ 22 đến 50

- Phƣơng pháp: phỏng vấn trực tiếp theo bảng câu hỏi có sẵn.

- Thiết kế bản câu hỏi định lƣợng (xem phụ lục)

- Phƣơng pháp xử lý dữ liệu: sử dụng phần mềm SPSS, phép kiểm định thống kê.

- Phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng đƣợc thực hiện thông qua 2 bƣớc:

(1) Nghiên cứu sơ bộ:nghiên cứu sơ bộ đƣợc tiến hành trên mẫu là 20 ngƣời theo cách

lấy mẫu phi xác suất - thuận tiện nhằm phát hiện những sai sót của bản câu hỏi và kiểm

tra thang đo.



(2) Nghiên cứu chính thức: nghiên cứu chính thức sẽ đƣợc tiến hành bằng bảng câu hỏi

thang đo Likert 5 điểm (hoàn toàn không đồng ý hoàn toàn đồng ý) ngay khi nghiên

cứu sơ bộ chỉnh sửa xong.

8. Kết cấu

Dự kiến luận văn gồm 5 chƣơng

Chƣơng 1: MỞ ĐẦU

Chƣơng 1 trình bày tính cấp thiết của đề tài, qua đó nêu mục tiêu mà đề tài hƣớng đến,

phạm vi nghiên cứu, đồng thời cũng nêu lên mức giới hạn, giới thiệu bố cục của đề tài.

Chƣơng 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

Giới thiệu cơ sở lý thuyết, mô hình tham khảo và các nghiên cứu đã thực hiện trƣớc đây.

Từ đó, đƣa ra mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định mua đồ gia

dụng trên các siêu thị trực tuyến.

Chƣơng 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

Trình bày phƣơng pháp nghiên cứu và thực hiện xây dựng thang đo, cách đánh giá và

kiểm định thang đo cho các khái niệm trong mô hình, kiểm định sự phù hợp của mô hình

và kiểm định các giả thuyết đề ra.

Chƣơng 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

Chƣơng này sẽ nêu lên các kết quả thực hiện nghiên cứu bao gồm: mô tả dữ liệu thu

thập đƣợc, tiến hành đánh giá và kiểm định thang đo, kiểm định sự phù hợp của mô hình

nghiên cứu, kiểm định các giả thuyết của mô hình nghiên cứu.

Chƣơng 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

Tóm tắt các kết quả chính của nghiên cứu, từ đó đƣa ra các đề xuất quản lý trong lĩnh

vực mua đồ gia dụng trên siêu thị trực tuyến. Bên cạnh đó, luận văn cũng nêu lên những

đóng góp của đề tài, các hạn chế và hƣớng nghiên cứu tiếp theo.



9. Thời gian biểu và dự toán chi phí nghiên cứu

9.1. Thời gian biểu nghiên cứu

Tháng 1 Tháng 2 Tháng 3 Tháng 4

Đặt vấn đề nghiên cứu

Mục Tiêu nghiên cứu

Phạm vi nghiên cứu

Giả thuyết và mô hình nghiên

cứu

Thiết kế bảng câu hỏi định

tính

Dựa trên câu hỏi định tính đi

phỏng vấn sâu

Thiết kế bảng câu hỏi định

lƣợng

Thiết lập câu hỏi vào SPSS

Phỏng vấn

Nhập dữ liệu vào SPSS

Phân tích dữ liệu và báo cáo

kết quả



9.2. Chi phí nghiên cứu

LOẠI CHI PHÍ THÀNH TIỀN GHI CHÚ

Chi phí tổ chức thảo luận 6.000.000Thuê địa điểm

Chi phí khác: bánh, nƣớc uống…

Quà cho đáp viên nghiên cứu định tính 1.000.000 100.000đ/ngƣời x10 ngƣời

Quà cho đáp viên nghiên cứu định lƣợng 13.500.000 45.000đ/ngƣời x 300 ngƣời

Chi phí thuê phỏng vấn viên 12.000.000 40.000đ/bản x 300 bản

Chi phí đi lại 500.000

Dự phòng các chi phí khác 3.000.000

Tổng chi phí dự trù 30.000.000

10. Tài liệu nghiên cứu

1. Vallerand R. J. (1992). Ajzen and Fishbein’s Theory of Reasoned Action as

Applied to Moral Behavior: A Confirmatory Analysis. Journal of personality and

social psychology, Vol.62, No.1, 98-109.

2. Bauer (1960). Consumer Behavior As Risk Taking, Risk Taking and Information

Handling in Consumer Behavior. Havard University Press, p.23-34.

3. Davis, D. F., and Arbor (1989). Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and

User Acceptance of Information Technology. MIS Quarterly.

4. Joogho, A. (2001). Risk Focused e-Commerce adoption model: A cross Country

Study. Carlson School of Management, University of Minnesota.

5. Joogho, A. (2000). The explanation of factors affecting e-Commerce adoption

(eCAM). Carlson School of Management, University of Minnesota.

6. Venkatesh (2003). User acceptance of information technology: toward a unified

view. MIS Quarterly, p.425-478.

7. Anders H. (2007). Consumer behavior in Online Shopping. University

Kristianstad.



8. Báo cáo chỉ số thƣơng mại điện tử Việt Nam (2012). Hiệp hội thƣơng mại điện tử

Việt Nam (VECOM)

9. Quyết định số 32/2012/QĐ-TTg của Thủ tƣớng chính phủ: phê duyệt quy hoạch

phát triển viễn thông quốc gia đến năm 2020

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua đồ gia dụng của người tiêu dùng qua các siêu thị


Nội dung thảo luận nhóm

Phụ lục 1

1. Câu hỏi đánh giá mức độ sử dụng: Anh (chị) có biết trang trực tuyến nào bán đồ

gia dụng? Theo anh (chị) mức độ phổ biến của các trang này thế nào? Anh (chị) đã

từng đăng ký vào các trang trực tuyến nào? Anh (chị) đánh giá mức độ sử dụng?

hiệu quả? Ƣu, khuyết điểm của các trang trực tuyến đó?

2. Câu hỏi đánh giá mong đợi về giá: Theo Anh (chị) giá cả khi tham gia dịch vụ

mua đồ gia dụng ở các trang trực tuyến nhƣ thế nào? Các trang mạng trực tuyến

có giúp anh (chị) dễ dàng so sánh về giá hay không?

3. Câu hỏi đánh giá nhận thức về sự thuận tiện: Anh (chị) đánh giá nhƣ thế nào khi

sử dụng dịch vụ mua đồ gia dụng ở các trang trực tuyến về mặt thời gian, thông tin

sản phẩm, địa điểm giao hàng, cách thức thanh toán?

4. Câu hỏi đánh giá nhận thức tính dễ sử dụng: Theo Anh (chị) cách thức sử dụng

dịch vụ mua đồ gia dụng ở các trang trực tuyến nhƣ thế nào? Có phức tạp không?

Có dễ dàng tìm hiểu các sản phẩm hay không?

5. Câu hỏi đánh giá ảnh hƣởng xã hội: Những đối tƣợng nào (gia đình, đồng nghiệp,

tổ chức,…) giới thiệu/khuyến khích bạn tham gia dịch vụ mua đồ gia dụng ở các

trang trực tuyến?

6. Câu hỏi đánh giá về các yếu tố khác: Theo Anh (chị) ngoài các yếu tố trên còn yếu

tố nào ảnh hƣởng đến quyết định mua đồ gia dụng của anh (chị) trên các siêu thị

trực tuyến?

7. Câu hỏi đánh giá rủi ro liên quan: Anh (chị) có những lo sợ gì khi sử dụng dịch vụ

mua đồ gia dụng ở các trang trực tuyến (mất thời gian và tiền bạc, chất lƣợng của

sản phẩm, thông tin cá nhân,…)?

8. Câu hỏi đánh giá quyết định sử dụng: Anh (chị) có ý định sử dụng hoặc tiếp tục sử

dụng dịch vụ mua đồ gia dụng ở các trang trực tuyến trong thời gian sắp tới hay

không? Anh (chị) đã từng giới thiệu với bạn bè, đồng nghiệp cùng tham gia dịch

vụ mua đồ gia dụng ở các trang trực tuyến nào mà các anh chị cảm thấy thích thú

chƣa? Cảm giác của bạn bè anh/chị khi đƣợc giới thiệu nhƣ thế nào?



Phụ lục 2

Bảng câu hỏi định lƣợng

Chào anh/chị!

Chúng tôi là nhóm học viên cao học MBA trƣờng Đại học Mở TPHCM. Hiện tại, chúng tôi đang thực hiện đề tài: “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng tới quyết định mua hàng gia dụng của người tiêu dùng tại các siêu thị trực tuyến tại TPHCM”. Rất mong anh/chị dành chút thời gian để trả lời một số câu hỏi sau đây. Trong bảng câu hỏi này, không có quan điểm hoặc thái độ nào là đúng hay sai, tất cả các ý kiến đều là thông tin hữu ích cho nghiên cứu.

Xin chân thành cám ơn anh/chị!

TPHCM, Ngày 22 tháng 10 năm

2013

Nhóm học viên

A. Anh/chị vui lòng đánh dấu chéo (X) trực tiếp vào các ô thích hợp với chọn lựa

1. Anh/chị vui lòng cho biết anh/chị có sử internet không?CóKhông

Nếu bạn chọn “Không” vui lòng dừng trả lời bảng câu hỏi tại đây2. Anh/chị cho biết thời gian sử dụng internet trung bình/1 ngày của anh/chị (chỉ

chọn một)Dƣới 0.5 giờTừ 0.5 – 2 giờTừ 2 – 4 giờTừ 4 – 6 giờHơn 6 giờ

3. Anh/chị có biết đến các trang web mua hàng trực tuyến sau đây không? (có thể chọn nhiều lựa chọn)

http://www.vatgia.com

http://www.5giay.vn

http://www.muare.vn

http://www.enbac.com

http://www.rongbay.com



http://www.chodientu.vn



http://www.muaban.net

http://www.123mua.vn

Khác……(Vui lòng ghi rõ tên trang web)

4. Anh/chị cho biết thời gian (trung bình)/1 lần truy cập vào các website mua đồ gia dụng trực tuyến?

Chƣa sử dụngDƣới 10 phútTừ 10 – 30 phútHơn 30 phút

(Nếu bạn chọn “chƣa sử dụng” vui lòng dừng trả lời bảng câu hỏi tại đây)5. Anh/chị cho biết số lần truy cập trung bình /1 tháng vào các trang trực tuyến mua

đồ gia dụng qua mạng trong 6 tháng gần đây? (chọn một)Dƣới 1 lầnTừ 1- 2 lầnTừ 3 – 5 lầnTừ 6 – 10 lầnHơn 10 lần

B. Dƣới đây là các phát biểu về các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định mua đồ gia dụng qua các siêu thị trực tuyến. Anh/chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý của mình đối với các phát biểu bằng cách khoanh tròn một con số tƣơng ứng với mức độ đồng ý với phát biểu đó.

STT Phát biểu

Hoàn toàn

không đồng ý

Không đồng ý

Bình thƣờng

Đồng ý

Hoàn toàn đồng

ýI. Mong đợi về giá khi sử dụng dịch MĐGDQSTTT

1. Tôi thấy giá cả của các món đồ gia dụng trên mạng rẻ hơn với giá cảở cửa hàng.

1 2 3 4 5

2. Sử dụng dịch vụ MĐGDQSTTT giúp tôi dễ dàng so sánh về giá

1 2 3 4 5

3. Sử dụng dịch vụ MĐGDQSTTTcó thể giúp tôi tiết kiệm đƣợc chi phí đi lại để xem hàng

1 2 3 4 5

4. Các khuyến mãi trên các trangweb có dịch vụ MĐGDQSTTT giúp tôi tiết kiệm tiền bạc.

1 2 3 4 5

II. Nhận thức sự thuận tiện khi sử dụng dịch vụ MĐGDQSTTT5. Tôi thấy dịch vụ MĐGDQSTTT

có ích trong việc tiết kiệm thời gian của tôi.

1 2 3 4 5

6. Tôi thấy sử dụng dịch vụ MĐGDQSTTT giúp tôi tìm thông

1 2 3 4 5



tin sản phẩm một cách nhanh chóng

7. Tôi thấy sử dụng dịch vụ MĐGDQSTTT giúp tôi mua sản phẩm ở bất cứ nơi nào

1 2 3 4 5

8. Tôi thấy sử dụng dịch vụ MĐGDQSTTT giúp tôi có thể mua sắm bất kỳ lúc nào

1 2 3 4 5

III. Nhận thức tính dễ sử dụng dịch vụ MĐGDQSTTT9. Các thủ tục bên

của dịch vụ MĐGDQSTTT khá đơn giản đối với tôi:

a) Đăng ký 1 2 3 4 5

b) Mua sắm 1 2 3 4 5

c) Thanh toán 1 2 3 4 5

10. Tôi dễ dàng tìm đƣợc sản phẩm mà mình cần khi sử dụng dịch vụ MĐGDQSTTT

1 2 3 4 5

11. Các chức năng hỗ trợ (tìm kiếm, so sánh….) trong các website MĐGDQSTTT là rõ ràng và dễ hiểu

1 2 3 4 5

12. Sử dụng dịch vụ MĐGDQSTTT giúp tôi dễ dàng so sánh thông số kỹ thuật giữa các sản phẩm

1 2 3 4 5

IV.Ảnh hƣởng xã hội khi sử dụng dịch vụ MĐGDQSTTT13. Gia đình (ba mẹ, anh chị em, họ

hàng) khuyến khích tôi nên sử dụng MĐGDQSTTT

1 2 3 4 5

14. Bạn bè, đồng nghiệp, khách hàng của tôi sử dụng dịch vụ MĐGDQSTTT và họ khuyến khích cho tôi sử dụng nó

1 2 3 4 5

15. Tổ chức nơi tôi làm việc, học tập, và sinh hoạt cộng đồng khuyến khích tôi sử dụng dịch vụ MĐGDQSTTT

1 2 3 4 5

16. Phƣơng tiện truyền thông thƣờng nhắc tới MĐGDQSTTT nên tôi tham gia và sử dụng thử

1 2 3 4 5

V. Nhận thức rủi ro liên quan đến sử dụng dịch vụ MĐGDQSTTT17. Tôi e ngại rằng

MĐGDQSTTT không có các tính năng và hiệu quả nhƣ đƣợc quảng cáo

1 2 3 4 5

18. Tôi lo ngại thông tin cá nhân của tôi sẽ bị tiết lộ cho đối tác thứ 3

1 2 3 4 5



mà tôi không mong muốn19. Tôi lo ngại về độ an toàn của việc

thanh toán1 2 3 4 5

20. Tôi lo rằng sử dụng MĐGDQSTTT làm mất thời gian, tiền bạc của tôi nhƣng không đem lại hiệu quả

1 2 3 4 5

VI.Quyết định sử dụng dịch vụ MĐGDQSTTT21. Tôi sẽ sử dụng (hoặc tiếp tục sử

dụng) dịch vụ MĐGDQSTTT trong thời gian tới

1 2 3 4 5

22. Tôi sẽ giới thiệu cho nhiều ngƣời cùng sử dụng MĐGDQSTTT trong thời gian tới

1 2 3 4 5

C. Thông tin phân nhóm và thống kê1. Giới tính

NữNam

2. Nhóm tuổiDƣới 22Từ 22 – 24Từ 25 – 27Từ 28 – 30Từ 31 – 40Trên 40

3. Xin vui lòng cho biết thu nhập hàng tháng của anh/chị:< 3 triệuTừ 3 – 5 triệuTừ 5 – 10 triệu> 10 triệu

Email……………………………. Họ tên …………………………...

Xin cảm ơn và chúc anh/chị thành công trong cuộc sống!



Phụ lục 3

BẢNG ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ THAM GIA CỦA CÁC THÀNH VIÊN NHÓM

STT Họ TênCác công việc (X) Đánh

giá chung

Ký tên1-3 4-6 7.1 7.2 8-9 10

1 Bùi Thị Tuyết Mai x x x x x x 100%

2 Lê Thị Vân x x x x x x 100%

3 Hồ Thị Bích Hằng x x x x x x 100%

4 Phạm Thị Anh Đào x x x x x x 100%

5 Trần Cao Phan x x x x x x 100%

6 Vũ Quang Huy x x x x x x 100%

mua sam truc tuyen -mba 12a

Documents