naver 웹툰 앱 사용성 조사

37
NAVER 웹툰 앱 사용성 조사 141055 우재우 [NHN NEXT UX Design]

Upload: jae-woo-woo

Post on 15-Jul-2015

316 views

Category:

Software


1 download

TRANSCRIPT

Page 1: Naver 웹툰 앱 사용성 조사

NAVER����������� ������������������  웹툰����������� ������������������  앱����������� ������������������  사용성����������� ������������������  조사

141055����������� ������������������  우재우

[NHN����������� ������������������  NEXT����������� ������������������  UX����������� ������������������  Design]

Page 2: Naver 웹툰 앱 사용성 조사

[NHN����������� ������������������  NEXT����������� ������������������  UX����������� ������������������  Design]

����������� ������������������  ����������� ������������������  네이버����������� ������������������  웹툰은����������� ������������������  네이버����������� ������������������  만화����������� ������������������  서비스����������� ������������������  중����������� ������������������  하나로����������� ������������������  요일별로����������� ������������������  인기����������� ������������������  작가들이����������� ������������������  만화를����������� ������������������  연재하는����������� ������������������  서비스이다.����������� ������������������  네이버����������� ������������������  

만화의����������� ������������������  월����������� ������������������  UV(Unique����������� ������������������  Visitor)는����������� ������������������  평균����������� ������������������  700만을����������� ������������������  돌파하며����������� ������������������  경쟁사����������� ������������������  대비����������� ������������������  높은����������� ������������������  트래픽을����������� ������������������  자랑한다.(다음����������� ������������������  웹툰의����������� ������������������  경

우����������� ������������������  300만)����������� ������������������  특히����������� ������������������  네이버����������� ������������������  웹툰����������� ������������������  서비스는����������� ������������������  네이버����������� ������������������  만화����������� ������������������  서비스����������� ������������������  트래픽의����������� ������������������  70%를����������� ������������������  넘게����������� ������������������  차지하는����������� ������������������  핵심����������� ������������������  서비스이다.����������� ������������������  

����������� ������������������  ����������� ������������������  2010년����������� ������������������  네이버는����������� ������������������  네이버����������� ������������������  웹툰����������� ������������������  앱을����������� ������������������  출시했고,����������� ������������������  스마트폰을����������� ������������������  이용한����������� ������������������  웹툰����������� ������������������  접속자는����������� ������������������  꾸준히����������� ������������������  증가하여����������� ������������������  트래픽의����������� ������������������  

2013년����������� ������������������  6월����������� ������������������  기준����������� ������������������  네이버����������� ������������������  웹툰����������� ������������������  서비스����������� ������������������  이용자����������� ������������������  중����������� ������������������  10%를����������� ������������������  넘어섰다.����������� ������������������  또한����������� ������������������  네이버����������� ������������������  웹툰����������� ������������������  앱����������� ������������������  사용자����������� ������������������  월평균����������� ������������������  이용시간

은����������� ������������������  2013년����������� ������������������  7월����������� ������������������  373분으로����������� ������������������  하루����������� ������������������  평균����������� ������������������  8~10분을����������� ������������������  체류하고����������� ������������������  있는����������� ������������������  것으로����������� ������������������  나타났다.����������� ������������������  현재는����������� ������������������  스마트폰의����������� ������������������  보급률����������� ������������������  증가,����������� ������������������  

웹툰의����������� ������������������  영화화와����������� ������������������  인기����������� ������������������  증가로����������� ������������������  스마트폰����������� ������������������  웹툰����������� ������������������  이용이����������� ������������������  차지하는����������� ������������������  비중이����������� ������������������  더����������� ������������������  클����������� ������������������  것으로����������� ������������������  예상된다.����������� ������������������  그래서����������� ������������������  스마트폰����������� ������������������  

웹툰����������� ������������������  이용자가����������� ������������������  점점����������� ������������������  많아지고����������� ������������������  경쟁����������� ������������������  웹툰����������� ������������������  앱들이����������� ������������������  많아지는����������� ������������������  시장����������� ������������������  상황에서����������� ������������������  네이버����������� ������������������  웹툰����������� ������������������  앱의����������� ������������������  사용성을����������� ������������������  조사하는����������� ������������������  

것은����������� ������������������  필요한����������� ������������������  작업이다.����������� ������������������  웹툰����������� ������������������  앱����������� ������������������  중에서����������� ������������������  가장����������� ������������������  사용자가����������� ������������������  많은����������� ������������������  네이버����������� ������������������  웹툰의����������� ������������������  사용자����������� ������������������  조사를����������� ������������������  통해����������� ������������������  어떠한����������� ������������������  점이����������� ������������������  잘����������� ������������������  

디자인����������� ������������������  되었고,����������� ������������������  어떠한����������� ������������������  점이����������� ������������������  아쉬운지����������� ������������������  알����������� ������������������  수����������� ������������������  있을����������� ������������������  것이다.����������� ������������������  

����������� ������������������  ����������� ������������������  또����������� ������������������  2015년����������� ������������������  4월����������� ������������������  14일부터����������� ������������������  네이버����������� ������������������  웹툰은����������� ������������������  기존����������� ������������������  스마트툰과는����������� ������������������  별개로����������� ������������������  가로로����������� ������������������  넘기는����������� ������������������  컷툰����������� ������������������  서비스를����������� ������������������  시작했다.����������� ������������������  새

로운����������� ������������������  서비스에����������� ������������������  대한����������� ������������������  테스트도����������� ������������������  같이����������� ������������������  진행해볼까����������� ������������������  한다.

테스트����������� ������������������  배경

Page 3: Naver 웹툰 앱 사용성 조사

[NHN����������� ������������������  NEXT����������� ������������������  UX����������� ������������������  Design]

����������� ������������������  ����������� ������������������  네이버����������� ������������������  웹툰����������� ������������������  모바일����������� ������������������  애플리케이션����������� ������������������  이용을����������� ������������������  테스트����������� ������������������  해보려고����������� ������������������  한다.����������� ������������������  

����������� ������������������  ����������� ������������������  이����������� ������������������  테스트의����������� ������������������  목표는����������� ������������������  다음과����������� ������������������  같다.����������� ������������������  

����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  1.����������� ������������������  네이버����������� ������������������  웹툰����������� ������������������  사용����������� ������������������  수행����������� ������������������  매트릭스����������� ������������������  

����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  2.����������� ������������������  네이버����������� ������������������  웹툰����������� ������������������  내비게이션과����������� ������������������  정보구조����������� ������������������  평가하기����������� ������������������  

����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  3.����������� ������������������  다음����������� ������������������  웹툰����������� ������������������  앱과����������� ������������������  서비스,����������� ������������������  디자인����������� ������������������  비교하기

테스트����������� ������������������  목적

Page 4: Naver 웹툰 앱 사용성 조사

[NHN����������� ������������������  NEXT����������� ������������������  UX����������� ������������������  Design]

1. 테스트����������� ������������������  진행자:����������� ������������������  모더레이터����������� ������������������  1명����������� ������������������  +����������� ������������������  협업자(촬영)����������� ������������������  1명.����������� ������������������  총����������� ������������������  2명����������� ������������������  

2.����������� ������������������  테스트����������� ������������������  참가자:����������� ������������������  초보자����������� ������������������  3명����������� ������������������  +����������� ������������������  숙련자����������� ������������������  5명.����������� ������������������  총����������� ������������������  8명����������� ������������������  

3.����������� ������������������  테스트����������� ������������������  일시����������� ������������������  및����������� ������������������  장소:����������� ������������������  2015년����������� ������������������  4월����������� ������������������  15일����������� ������������������  오후����������� ������������������  /����������� ������������������  프롬프트����������� ������������������  1-3����������� ������������������  

4.����������� ������������������  테스트����������� ������������������  환경:����������� ������������������  유료����������� ������������������  결제가����������� ������������������  준비되어����������� ������������������  있는����������� ������������������  아이디로����������� ������������������  로그인����������� ������������������  되어����������� ������������������  있는����������� ������������������  아이폰6����������� ������������������  네이버����������� ������������������  앱,����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  녹화용����������� ������������������  카메라(스마트폰),����������� ������������������  초시계����������� ������������������  

5.����������� ������������������  기타����������� ������������������  준비사항:����������� ������������������  초보자용����������� ������������������  사전/사후����������� ������������������  설문지,����������� ������������������  초보자용����������� ������������������  태스크����������� ������������������  안내지,����������� ������������������  숙련자용����������� ������������������  설문지

테스트����������� ������������������  환경설정

Page 5: Naver 웹툰 앱 사용성 조사

[NHN����������� ������������������  NEXT����������� ������������������  UX����������� ������������������  Design]

����������� ������������������  ����������� ������������������  본����������� ������������������  테스트에서는����������� ������������������  두����������� ������������������  가지����������� ������������������  부류의����������� ������������������  사람을����������� ������������������  조사할����������� ������������������  계획이다.����������� ������������������  첫����������� ������������������  번째는����������� ������������������  기존에����������� ������������������  웹을����������� ������������������  통해����������� ������������������  웹툰����������� ������������������  서비스를����������� ������������������  이용하

고����������� ������������������  있지만����������� ������������������  모바일����������� ������������������  앱을����������� ������������������  사용해보지����������� ������������������  않은����������� ������������������  사용자가����������� ������������������  앱을����������� ������������������  얼마나����������� ������������������  성공적으로����������� ������������������  사용할����������� ������������������  수����������� ������������������  있는지를����������� ������������������  알아볼����������� ������������������  예정이

다.����������� ������������������  두����������� ������������������  번째는����������� ������������������  적어도����������� ������������������  10개����������� ������������������  이상����������� ������������������  구독하는����������� ������������������  웹툰이����������� ������������������  있고,����������� ������������������  하루에����������� ������������������  1개����������� ������������������  이상의����������� ������������������  웹툰을����������� ������������������  보는����������� ������������������  헤비����������� ������������������  유저의����������� ������������������  서비스����������� ������������������  사

용����������� ������������������  행태와����������� ������������������  특정기능사용에����������� ������������������  대한����������� ������������������  조사를����������� ������������������  진행하고자����������� ������������������  한다.

테스트����������� ������������������  대상

기존����������� ������������������  웹툰����������� ������������������  서비스����������� ������������������  숙련도

Naver����������� ������������������  웹툰����������� ������������������  앱����������� ������������������  사용����������� ������������������  경험

1

2

1

2

초보자

숙련자

Page 6: Naver 웹툰 앱 사용성 조사

[NHN����������� ������������������  NEXT����������� ������������������  UX����������� ������������������  Design]

����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  초보자����������� ������������������  (25분)����������� ������������������  

����������� ������������������  ����������� ������������������  테스트����������� ������������������  소개(2분)����������� ������������������  

����������� ������������������  ����������� ������������������  테스트����������� ������������������  사전����������� ������������������  설문지����������� ������������������  작성(3분)����������� ������������������  

����������� ������������������  ����������� ������������������  테스트(15분)����������� ������������������  

����������� ������������������  ����������� ������������������  테스트����������� ������������������  사후����������� ������������������  설문지����������� ������������������  작성����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  및����������� ������������������  추가����������� ������������������  면담����������� ������������������  질문(5분)

테스트����������� ������������������  절차

����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  숙련자����������� ������������������  (10분)����������� ������������������  

����������� ������������������  ����������� ������������������  테스트����������� ������������������  소개(2분)����������� ������������������  

����������� ������������������  ����������� ������������������  테스트����������� ������������������  설문지����������� ������������������  작성(3분)����������� ������������������  

����������� ������������������  ����������� ������������������  추가����������� ������������������  면담����������� ������������������  및����������� ������������������  질문(5분)

1 2

Page 7: Naver 웹툰 앱 사용성 조사

[NHN����������� ������������������  NEXT����������� ������������������  UX����������� ������������������  Design]

����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  초보자����������� ������������������  

����������� ������������������  ����������� ������������������  a.����������� ������������������  오늘����������� ������������������  나온����������� ������������������  지정된����������� ������������������  웹툰을����������� ������������������  찾을����������� ������������������  수����������� ������������������  있는가?����������� ������������������  

����������� ������������������  ����������� ������������������  b.����������� ������������������  오늘이����������� ������������������  아닌����������� ������������������  날짜에����������� ������������������  지정된����������� ������������������  웹툰을����������� ������������������  찾고����������� ������������������  별점을����������� ������������������  줄����������� ������������������  수����������� ������������������  있는가?����������� ������������������  

����������� ������������������  ����������� ������������������  c.����������� ������������������  지정된����������� ������������������  스마트툰에����������� ������������������  댓글을����������� ������������������  작성할����������� ������������������  수����������� ������������������  있는가?����������� ������������������  

����������� ������������������  ����������� ������������������  d.����������� ������������������  지정된����������� ������������������  컷툰에����������� ������������������  좋아요를����������� ������������������  표시할����������� ������������������  수����������� ������������������  있는가?����������� ������������������  

����������� ������������������  ����������� ������������������  e.����������� ������������������  지정된����������� ������������������  유료����������� ������������������  웹툰을����������� ������������������  구매����������� ������������������  후����������� ������������������  읽을����������� ������������������  수����������� ������������������  있는가?����������� ������������������  

����������� ������������������  ����������� ������������������  f.����������� ������������������  특정����������� ������������������  웹툰을����������� ������������������  임시저장하고����������� ������������������  임시저장����������� ������������������  된����������� ������������������  웹툰을����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  볼����������� ������������������  수����������� ������������������  있는가?����������� ������������������  

����������� ������������������  ����������� ������������������  g.����������� ������������������  위����������� ������������������  동일����������� ������������������  항목들을����������� ������������������  다음����������� ������������������  웹툰에서����������� ������������������  수행했을����������� ������������������  때����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  어떤����������� ������������������  차이가����������� ������������������  있는가?

테스트����������� ������������������  항목

����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  숙련자����������� ������������������  

����������� ������������������  ����������� ������������������  a.����������� ������������������  사용자����������� ������������������  이용����������� ������������������  패턴에����������� ������������������  대한����������� ������������������  설문조사����������� ������������������  

����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  (이용����������� ������������������  시간,����������� ������������������  이용����������� ������������������  장소,����������� ������������������  구독����������� ������������������  웹툰����������� ������������������  수)����������� ������������������  

����������� ������������������  ����������� ������������������  b.����������� ������������������  장르별����������� ������������������  웹툰����������� ������������������  검색����������� ������������������  사용����������� ������������������  여부����������� ������������������  설문조사����������� ������������������  

����������� ������������������  ����������� ������������������  c.����������� ������������������  신규����������� ������������������  웹툰����������� ������������������  검색����������� ������������������  사용����������� ������������������  여부����������� ������������������  설문조사����������� ������������������  

����������� ������������������  ����������� ������������������  d.����������� ������������������  마이����������� ������������������  웹툰����������� ������������������  사용����������� ������������������  여부����������� ������������������  설문조사����������� ������������������  

����������� ������������������  ����������� ������������������  e.����������� ������������������  웹툰����������� ������������������  임시저장����������� ������������������  기능을����������� ������������������  사용����������� ������������������  여부����������� ������������������  설문조사

1 2

Page 8: Naver 웹툰 앱 사용성 조사

[NHN����������� ������������������  NEXT����������� ������������������  UX����������� ������������������  Design]

1.����������� ������������������  앱을����������� ������������������  사용하지����������� ������������������  않더라도����������� ������������������  웹으로는����������� ������������������  만화서비스를����������� ������������������  이용하시나요?����������� ������������������  

����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ①����������� ������������������  예����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ②����������� ������������������  아니요����������� ������������������  

2.����������� ������������������  컴퓨터����������� ������������������  웹이었나요,����������� ������������������  모바일����������� ������������������  웹이었나요?����������� ������������������  

����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ①����������� ������������������  컴퓨터����������� ������������������  웹����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ②����������� ������������������  모바일����������� ������������������  웹����������� ������������������  

3.����������� ������������������  정기적으로����������� ������������������  웹에서����������� ������������������  구독하는����������� ������������������  웹툰이����������� ������������������  있으신가요?����������� ������������������  

����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ①����������� ������������������  예����������� ������������������  (����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  개)����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ②����������� ������������������  아니요����������� ������������������  

4.����������� ������������������  왜����������� ������������������  앱을����������� ������������������  설치하지����������� ������������������  않으셨나요?

초보자����������� ������������������  사전����������� ������������������  질문

Page 9: Naver 웹툰 앱 사용성 조사

[NHN����������� ������������������  NEXT����������� ������������������  UX����������� ������������������  Design]

����������� ������������������  ����������� ������������������  태스크는����������� ������������������  실제����������� ������������������  태스크����������� ������������������  수행����������� ������������������  과정을����������� ������������������  기준으로����������� ������������������  진행되며,����������� ������������������  모든����������� ������������������  태스크는����������� ������������������  앱����������� ������������������  첫����������� ������������������  화면(수요����������� ������������������  웹툰이����������� ������������������  선택된����������� ������������������  상태)

에서����������� ������������������  시작한다.����������� ������������������  각����������� ������������������  태스크당����������� ������������������  4분����������� ������������������  초과����������� ������������������  시����������� ������������������  실패로����������� ������������������  간주한다.����������� ������������������  

����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  Mission����������� ������������������  1:����������� ������������������  오늘����������� ������������������  나온����������� ������������������  웹툰����������� ������������������  찾아서����������� ������������������  댓글����������� ������������������  달기����������� ������������������  -����������� ������������������  232����������� ������������������  작가����������� ������������������  ‘연애혁명’����������� ������������������  82화����������� ������������������  댓글����������� ������������������  ‘hello’작성����������� ������������������  

����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  Mission����������� ������������������  2:����������� ������������������  다른����������� ������������������  날짜����������� ������������������  웹툰����������� ������������������  찾고����������� ������������������  별점����������� ������������������  주기����������� ������������������  -����������� ������������������  와난����������� ������������������  작가����������� ������������������  ‘하나(HANA)’����������� ������������������  98~102화����������� ������������������  중����������� ������������������  하나����������� ������������������  

����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  Mission����������� ������������������  3:����������� ������������������  스마트툰에����������� ������������������  댓글����������� ������������������  달고����������� ������������������  빠져나오기����������� ������������������  -����������� ������������������  박성용����������� ������������������  작가����������� ������������������  ‘스페이스����������� ������������������  킹’����������� ������������������  118화����������� ������������������  댓글����������� ������������������  ‘hello’작성����������� ������������������  

����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  Mission����������� ������������������  4:����������� ������������������  컷툰에����������� ������������������  좋아요����������� ������������������  표시하고����������� ������������������  빠져나오기����������� ������������������  -����������� ������������������  서나래����������� ������������������  작가����������� ������������������  ‘낢����������� ������������������  부럽지����������� ������������������  않은����������� ������������������  신혼여행기'����������� ������������������  3~8회����������� ������������������  중����������� ������������������  하나����������� ������������������  

����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  Mission����������� ������������������  5:����������� ������������������  유료����������� ������������������  웹툰����������� ������������������  구매����������� ������������������  후����������� ������������������  읽기–����������� ������������������  하일권����������� ������������������  작가����������� ������������������  ‘목욕의����������� ������������������  신’����������� ������������������  6화����������� ������������������  이상����������� ������������������  구매����������� ������������������  

����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  Mission����������� ������������������  6:����������� ������������������  임시저장����������� ������������������  기능����������� ������������������  이용하고����������� ������������������  확인하기����������� ������������������  –����������� ������������������  SIU����������� ������������������  작가����������� ������������������  ‘신의����������� ������������������  탑’����������� ������������������  임시저장하기����������� ������������������  

����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  Mission����������� ������������������  7:����������� ������������������  다음����������� ������������������  웹툰����������� ������������������  앱에서����������� ������������������  댓글����������� ������������������  달기–����������� ������������������  정이리이리����������� ������������������  작가����������� ������������������  ‘세자전’����������� ������������������  90화����������� ������������������  댓글����������� ������������������  ‘hello’����������� ������������������  작성

초보자����������� ������������������  Task

Page 10: Naver 웹툰 앱 사용성 조사

[NHN����������� ������������������  NEXT����������� ������������������  UX����������� ������������������  Design]

����������� ������������������  ����������� ������������������  안녕하세요.����������� ������������������  네이버����������� ������������������  웹툰����������� ������������������  앱����������� ������������������  사용성����������� ������������������  테스트에����������� ������������������  참여해주셔서����������� ������������������  감사합니다.����������� ������������������  본����������� ������������������  테스트는����������� ������������������  네이버����������� ������������������  웹툰����������� ������������������  앱의����������� ������������������  기본����������� ������������������  기능들을����������� ������������������  체험해볼����������� ������������������  수����������� ������������������  있는����������� ������������������  작업들로����������� ������������������  구성되어����������� ������������������  있으며����������� ������������������  혼자����������� ������������������  수행하시다가����������� ������������������  어려운����������� ������������������  점이����������� ������������������  있으면����������� ������������������  물어보셔도����������� ������������������  됩니다.����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  아래에����������� ������������������  있는����������� ������������������  7개의����������� ������������������  미션을����������� ������������������  수행해주세요.����������� ������������������  모든����������� ������������������  작업은����������� ������������������  네이버����������� ������������������  웹툰����������� ������������������  앱����������� ������������������  첫����������� ������������������  화면에서����������� ������������������  시작해야����������� ������������������  합니다.����������� ������������������  (홈����������� ������������������  버튼을����������� ������������������  두����������� ������������������  번����������� ������������������  누르시고,����������� ������������������  앱����������� ������������������  프로세스를����������� ������������������  죽인����������� ������������������  뒤에����������� ������������������  다시����������� ������������������  구동해주세요.)����������� ������������������  해당����������� ������������������  작업이����������� ������������������  완료되었다고����������� ������������������  생각되면����������� ������������������  ‘완료’라고����������� ������������������  말해주시고,����������� ������������������  작업을����������� ������������������  완수할����������� ������������������  수����������� ������������������  없을����������� ������������������  때는����������� ������������������  ‘포기’라고����������� ������������������  말해주세요.����������� ������������������  

����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  Mission����������� ������������������  1:����������� ������������������  오늘����������� ������������������  나온����������� ������������������  웹툰����������� ������������������  찾아서����������� ������������������  댓글����������� ������������������  달기����������� ������������������  -����������� ������������������  232����������� ������������������  작가����������� ������������������  ‘연애혁명’����������� ������������������  82화����������� ������������������  댓글����������� ������������������  ‘hello’작성����������� ������������������  

����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  Mission����������� ������������������  2:����������� ������������������  다른����������� ������������������  날짜����������� ������������������  웹툰����������� ������������������  찾고����������� ������������������  별점����������� ������������������  주기����������� ������������������  -����������� ������������������  와난����������� ������������������  작가����������� ������������������  ‘하나(HANA)’����������� ������������������  98~102화����������� ������������������  중����������� ������������������  하나����������� ������������������  

����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  Mission����������� ������������������  3:����������� ������������������  스마트툰에����������� ������������������  댓글����������� ������������������  달고����������� ������������������  빠져나오기����������� ������������������  -����������� ������������������  박성용����������� ������������������  작가����������� ������������������  ‘스페이스����������� ������������������  킹’����������� ������������������  118화����������� ������������������  댓글����������� ������������������  ‘hello’작성����������� ������������������  

����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  Mission����������� ������������������  4:����������� ������������������  컷툰에����������� ������������������  좋아요����������� ������������������  표시하고����������� ������������������  빠져나오기����������� ������������������  -����������� ������������������  서나래����������� ������������������  작가����������� ������������������  ‘낢����������� ������������������  부럽지����������� ������������������  않은����������� ������������������  신혼여행기'����������� ������������������  3~8회����������� ������������������  중����������� ������������������  하나����������� ������������������  

����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  Mission����������� ������������������  5:����������� ������������������  유료����������� ������������������  웹툰����������� ������������������  구매����������� ������������������  후����������� ������������������  읽기–����������� ������������������  하일권����������� ������������������  작가����������� ������������������  ‘목욕의����������� ������������������  신’����������� ������������������  6화����������� ������������������  이상����������� ������������������  구매����������� ������������������  

����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  Mission����������� ������������������  6:����������� ������������������  임시저장����������� ������������������  기능����������� ������������������  이용하고����������� ������������������  확인하기����������� ������������������  –����������� ������������������  SIU����������� ������������������  작가����������� ������������������  ‘신의����������� ������������������  탑’����������� ������������������  임시저장하기����������� ������������������  

����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  Mission����������� ������������������  7:����������� ������������������  다음����������� ������������������  웹툰����������� ������������������  앱에서����������� ������������������  댓글����������� ������������������  달기–����������� ������������������  정이리이리����������� ������������������  작가����������� ������������������  ‘세자전’����������� ������������������  90화����������� ������������������  댓글����������� ������������������  ‘hello’����������� ������������������  작성

네이버����������� ������������������  웹툰����������� ������������������  앱����������� ������������������  사용성����������� ������������������  테스트����������� ������������������  안내

Page 11: Naver 웹툰 앱 사용성 조사

[NHN����������� ������������������  NEXT����������� ������������������  UX����������� ������������������  Design]

1.����������� ������������������  네이버����������� ������������������  웹툰����������� ������������������  앱의����������� ������������������  디자인에����������� ������������������  대해����������� ������������������  어떻게����������� ������������������  생각하시나요?����������� ������������������  

2.����������� ������������������  네이버����������� ������������������  웹툰����������� ������������������  앱은����������� ������������������  사용하기에����������� ������������������  편리했나요?����������� ������������������  

����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ①����������� ������������������  예����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ②����������� ������������������  아니요(이유:����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  )����������� ������������������  

3.����������� ������������������  조사를����������� ������������������  하면서����������� ������������������  세가지����������� ������������������  웹툰����������� ������������������  방식을����������� ������������������  경험했습니다.����������� ������������������  어느����������� ������������������  것이����������� ������������������  가장����������� ������������������  편했나요?����������� ������������������  

����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ①����������� ������������������  일반����������� ������������������  웹툰����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ②����������� ������������������  스마트툰����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ③����������� ������������������  컷툰����������� ������������������  

4.����������� ������������������  세가지����������� ������������������  웹툰����������� ������������������  방식����������� ������������������  중����������� ������������������  어느����������� ������������������  것이����������� ������������������  가장����������� ������������������  불편했나요?����������� ������������������  

����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ①����������� ������������������  일반����������� ������������������  웹툰����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ②����������� ������������������  스마트툰����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ③����������� ������������������  컷툰����������� ������������������  

5.����������� ������������������  다음����������� ������������������  웹툰����������� ������������������  앱과����������� ������������������  비교했을����������� ������������������  때����������� ������������������  어느����������� ������������������  앱이����������� ������������������  더����������� ������������������  편하게����������� ������������������  느껴졌나요?����������� ������������������  

����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ①����������� ������������������  네이버����������� ������������������  웹툰����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ②����������� ������������������  다음����������� ������������������  웹툰����������� ������������������  

6.����������� ������������������  네이버����������� ������������������  웹툰����������� ������������������  앱을����������� ������������������  이용하면서����������� ������������������  개선이����������� ������������������  필요하다고����������� ������������������  느끼는����������� ������������������  점이����������� ������������������  있나요?

초보자����������� ������������������  사후����������� ������������������  질문

Page 12: Naver 웹툰 앱 사용성 조사

[NHN����������� ������������������  NEXT����������� ������������������  UX����������� ������������������  Design]

1.����������� ������������������  하루에����������� ������������������  평균����������� ������������������  몇����������� ������������������  개의����������� ������������������  웹툰을����������� ������������������  구독하시나요?����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ①����������� ������������������  1개����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ②����������� ������������������  2개����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ③����������� ������������������  3개����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ④����������� ������������������  4개����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ⑤����������� ������������������  5개����������� ������������������  이상����������� ������������������  

2.����������� ������������������  네이버����������� ������������������  웹툰����������� ������������������  앱을����������� ������������������  하루����������� ������������������  중����������� ������������������  언제����������� ������������������  이용하시나요?����������� ������������������  (중복����������� ������������������  체크����������� ������������������  가능)����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ①����������� ������������������  밤����������� ������������������  11시����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ②����������� ������������������  오전(8~12시)����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ③����������� ������������������  점심(1~3시)����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ④����������� ������������������  저녁(6~9시)����������� ������������������  

3.����������� ������������������  네이버����������� ������������������  웹툰����������� ������������������  앱을����������� ������������������  보통����������� ������������������  어디에서����������� ������������������  이용하시나요?����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ①����������� ������������������  집����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ②����������� ������������������  직장(학교)����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ③����������� ������������������  대중교통����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ④����������� ������������������  기타(����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  )����������� ������������������  

4.����������� ������������������  앱����������� ������������������  메뉴����������� ������������������  중����������� ������������������  ‘장르별’이라는����������� ������������������  메뉴를����������� ������������������  이용하시나요?����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ①����������� ������������������  예����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ②����������� ������������������  아니요����������� ������������������  

5.����������� ������������������  앱����������� ������������������  메뉴����������� ������������������  중����������� ������������������  ‘마이웹툰’이라는����������� ������������������  메뉴를����������� ������������������  이용하시나요?����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ①����������� ������������������  예����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ②����������� ������������������  아니요����������� ������������������  

6.����������� ������������������  앱����������� ������������������  왼쪽����������� ������������������  위에����������� ������������������  있는����������� ������������������  ‘신규웹툰’����������� ������������������  기능을����������� ������������������  이용하시나요?����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ①����������� ������������������  예����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ②����������� ������������������  아니요����������� ������������������  

7.����������� ������������������  웹툰마다����������� ������������������  임시저장����������� ������������������  기능이����������� ������������������  있습니다.����������� ������������������  임시저장����������� ������������������  기능을����������� ������������������  이용하시나요?����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ①����������� ������������������  예����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ②����������� ������������������  아니요����������� ������������������  

8.����������� ������������������  웹툰����������� ������������������  제일����������� ������������������  마지막에����������� ������������������  붙어있는����������� ������������������  광고를����������� ������������������  보거나����������� ������������������  이용한����������� ������������������  적����������� ������������������  있나요?����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ①����������� ������������������  예����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ②����������� ������������������  아니요����������� ������������������  

9.����������� ������������������  웹툰����������� ������������������  앱을����������� ������������������  이용하면서����������� ������������������  불편한����������� ������������������  점이����������� ������������������  있었나요?����������� ������������������  있었다면����������� ������������������  간략하게����������� ������������������  쓰세요.

숙련자����������� ������������������  설문

Page 13: Naver 웹툰 앱 사용성 조사

[NHN����������� ������������������  NEXT����������� ������������������  UX����������� ������������������  Design]

1.����������� ������������������  앱을����������� ������������������  사용하지����������� ������������������  않더라도����������� ������������������  웹으로는����������� ������������������  만화서비스를����������� ������������������  이용하시나요?����������� ������������������  

����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ①����������� ������������������  예����������� ������������������  (����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  3����������� ������������������  명)����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ②����������� ������������������  아니요����������� ������������������  (����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  0����������� ������������������  명)����������� ������������������  

2.����������� ������������������  컴퓨터����������� ������������������  웹이었나요,����������� ������������������  모바일����������� ������������������  웹이었나요?����������� ������������������  

����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ①����������� ������������������  컴퓨터����������� ������������������  웹����������� ������������������  (����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  0����������� ������������������  명)����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ②����������� ������������������  모바일����������� ������������������  웹����������� ������������������  (����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  3����������� ������������������  명)����������� ������������������  

3.����������� ������������������  정기적으로����������� ������������������  웹에서����������� ������������������  구독하는����������� ������������������  웹툰이����������� ������������������  있으신가요?����������� ������������������  

����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ①����������� ������������������  예����������� ������������������  (����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  3����������� ������������������  명,����������� ������������������  평균����������� ������������������  10.67개)����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ②����������� ������������������  아니요����������� ������������������  (����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  0����������� ������������������  명)

초보자����������� ������������������  사전����������� ������������������  질문����������� ������������������  결과����������� ������������������  #1

—->����������� ������������������  사용성����������� ������������������  테스트에서����������� ������������������  계획한����������� ������������������  사용자����������� ������������������  타겟(기존����������� ������������������  웹툰����������� ������������������  서비스에는����������� ������������������  익숙하지만����������� ������������������  앱을����������� ������������������  사용하지����������� ������������������  않는����������� ������������������  사용자)이����������� ������������������  

����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  잘����������� ������������������  선정되었다는����������� ������������������  것을����������� ������������������  확인할����������� ������������������  수����������� ������������������  있었다.

Page 14: Naver 웹툰 앱 사용성 조사

[NHN����������� ������������������  NEXT����������� ������������������  UX����������� ������������������  Design]

4.����������� ������������������  왜����������� ������������������  앱을����������� ������������������  설치하지����������� ������������������  않으셨나요?����������� ������������������  

초보자����������� ������������������  사전����������� ������������������  질문����������� ������������������  결과����������� ������������������  #2

—->����������� ������������������  네이버����������� ������������������  웹툰����������� ������������������  모바일����������� ������������������  웹����������� ������������������  서비스에����������� ������������������  접근성이����������� ������������������  좋아서����������� ������������������  앱을����������� ������������������  설치할����������� ������������������  이유가����������� ������������������  없다는����������� ������������������  대답이����������� ������������������  많았다.����������� ������������������  

����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  그만큼����������� ������������������  앱에서����������� ������������������  차별화된����������� ������������������  UX를����������� ������������������  제공하지����������� ������������������  못하고����������� ������������������  있다고����������� ������������������  볼����������� ������������������  수����������� ������������������  있다.

T1:����������� ������������������  앱이����������� ������������������  없어도����������� ������������������  즐겨찾기에서����������� ������������������  볼����������� ������������������  수����������� ������������������  있어서����������� ������������������  딱히����������� ������������������  불편함이����������� ������������������  없음.����������� ������������������  용량����������� ������������������  차지하는게����������� ������������������  싫음.����������� ������������������  

T2:����������� ������������������  크롬����������� ������������������  브라우져를����������� ������������������  이용해서����������� ������������������  보는데����������� ������������������  앱은����������� ������������������  필요성을����������� ������������������  느끼지����������� ������������������  못����������� ������������������  함.����������� ������������������  

T3:����������� ������������������  네이버����������� ������������������  앱에서����������� ������������������  웹툰����������� ������������������  웹으로����������� ������������������  바로가기����������� ������������������  기능을����������� ������������������  제공해서.

Page 15: Naver 웹툰 앱 사용성 조사

[NHN����������� ������������������  NEXT����������� ������������������  UX����������� ������������������  Design]

초보자����������� ������������������  테스트����������� ������������������  결과����������� ������������������  #1����������� ������������������  -����������� ������������������  태스크����������� ������������������  성공여부

—->����������� ������������������  Task5(유료결제����������� ������������������  웹툰����������� ������������������  보기)에서����������� ������������������  두����������� ������������������  명의����������� ������������������  테스터가����������� ������������������  실패했다.����������� ������������������  한����������� ������������������  명은����������� ������������������  시간을����������� ������������������  초과했고,����������� ������������������  한����������� ������������������  명은����������� ������������������  포기했다.

TASK1 TASK2 TASK3 TASK4 TASK5 TASK6 TASK7 평균

T1 1 1 1 1 1 1 1 1

T2 1 1 1 1 0 1 1 0.86

T3 1 1 1 1 0 1 1 0.86

평균 1 1 1 1 0.33 1 1

단위(성공:1����������� ������������������  /����������� ������������������  실패:0)

Page 16: Naver 웹툰 앱 사용성 조사

[NHN����������� ������������������  NEXT����������� ������������������  UX����������� ������������������  Design]

초보자����������� ������������������  테스트����������� ������������������  결과����������� ������������������  #2����������� ������������������  -����������� ������������������  태스크별����������� ������������������  소요����������� ������������������  시간

—->����������� ������������������  Task3(스마트툰)에서����������� ������������������  빠져나가지����������� ������������������  못해서����������� ������������������  헤맨����������� ������������������  시간을����������� ������������������  포함해����������� ������������������  스마트툰에서����������� ������������������  많이����������� ������������������  시간을����������� ������������������  사용했다.����������� ������������������  

����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  역시나����������� ������������������  테스터가����������� ������������������  두����������� ������������������  명이나����������� ������������������  실패한����������� ������������������  Task5(유료결제����������� ������������������  웹툰����������� ������������������  보기)에서����������� ������������������  가장����������� ������������������  많은����������� ������������������  시간을����������� ������������������  사용했다.

TASK1 TASK2 TASK3 TASK4 TASK5 TASK6 TASK7 평균

T1 42 24 85 30 146 53 34 59.14

T2 26 72 83 42 240����������� ������������������  (포기)

52 25 77.14

T3 28 40 75 42 240����������� ������������������  (시간초과)

47 25 71

평균 32 45.33 81 38 208.67 50.67 28

단위(초)

Page 17: Naver 웹툰 앱 사용성 조사

[NHN����������� ������������������  NEXT����������� ������������������  UX����������� ������������������  Design]

초보자����������� ������������������  테스트����������� ������������������  결과����������� ������������������  #3����������� ������������������  -����������� ������������������  태스크별����������� ������������������  Error����������� ������������������  횟수

—->����������� ������������������  스마트툰에서����������� ������������������  빠져나가지����������� ������������������  못하거나����������� ������������������  swipe를����������� ������������������  하는����������� ������������������  오류를����������� ������������������  공통적으로����������� ������������������  겪었다.����������� ������������������  

����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  유료����������� ������������������  결제에서����������� ������������������  많은����������� ������������������  Error가����������� ������������������  발생했다.����������� ������������������  

����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  그����������� ������������������  외에는����������� ������������������  검색����������� ������������������  실수나,����������� ������������������  임시저장����������� ������������������  범위����������� ������������������  설정을����������� ������������������  잘못한����������� ������������������  경우였다.

TASK1 TASK2 TASK3 TASK4 TASK5 TASK6 TASK7 평균

T1 0 0 3 0 2 1 0 0.86

T2 0 1 1 0 5 1 0 1.14

T3 0 0 1 0 3 0 0 0.14

평균 0 0.33 1.67 0 3.33 0.67 0

단위(초)

Page 18: Naver 웹툰 앱 사용성 조사

[NHN����������� ������������������  NEXT����������� ������������������  UX����������� ������������������  Design]

1.����������� ������������������  네이버����������� ������������������  웹툰����������� ������������������  앱의����������� ������������������  디자인에����������� ������������������  대해����������� ������������������  어떻게����������� ������������������  생각하시나요?

초보자����������� ������������������  사후����������� ������������������  질문����������� ������������������  결과����������� ������������������  #1

—->����������� ������������������  3명의����������� ������������������  테스터����������� ������������������  이외에����������� ������������������  몇몇����������� ������������������  의견에서도����������� ������������������  검정색����������� ������������������  디자인이����������� ������������������  마음에����������� ������������������  들지����������� ������������������  않는다는����������� ������������������  의견이����������� ������������������  많았다.����������� ������������������  

����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  앱����������� ������������������  출시����������� ������������������  이후����������� ������������������  디자인����������� ������������������  개편이����������� ������������������  없었기����������� ������������������  때문에����������� ������������������  이전과����������� ������������������  비교할����������� ������������������  수는����������� ������������������  없으나����������� ������������������  대체적으로����������� ������������������  

����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  다음����������� ������������������  웹툰의����������� ������������������  디자인이����������� ������������������  깔끔해서����������� ������������������  좋다는����������� ������������������  이야기는����������� ������������������  있었다.

T1����������� ������������������  :����������� ������������������  검정색����������� ������������������  디자인이����������� ������������������  별로다.����������� ������������������  

T2����������� ������������������  :����������� ������������������  평범함.����������� ������������������  

T3����������� ������������������  :����������� ������������������  괜찮다.

Page 19: Naver 웹툰 앱 사용성 조사

[NHN����������� ������������������  NEXT����������� ������������������  UX����������� ������������������  Design]

2.����������� ������������������  네이버����������� ������������������  웹툰����������� ������������������  앱은����������� ������������������  사용하기에����������� ������������������  편리했나요?����������� ������������������  

����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ①����������� ������������������  예����������� ������������������  (����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  2����������� ������������������  명)����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ②����������� ������������������  아니요����������� ������������������  (����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  1����������� ������������������  명)����������� ������������������  

����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  (이유:����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  결제하기가����������� ������������������  어려워서����������� ������������������  헤매게����������� ������������������  되었다.����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  )����������� ������������������  

초보자����������� ������������������  사후����������� ������������������  질문����������� ������������������  결과����������� ������������������  #2

—->����������� ������������������  가볍게����������� ������������������  웹툰����������� ������������������  콘텐츠����������� ������������������  자체를����������� ������������������  즐기는����������� ������������������  데에는����������� ������������������  어려움이����������� ������������������  없었기����������� ������������������  때문에����������� ������������������  불편하게����������� ������������������  느끼지는����������� ������������������  않았다.

Page 20: Naver 웹툰 앱 사용성 조사

[NHN����������� ������������������  NEXT����������� ������������������  UX����������� ������������������  Design]

3.����������� ������������������  조사를����������� ������������������  하면서����������� ������������������  세가지����������� ������������������  웹툰����������� ������������������  방식을����������� ������������������  경험했습니다.����������� ������������������  어느����������� ������������������  것이����������� ������������������  가장����������� ������������������  편했나요?����������� ������������������  

����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ①����������� ������������������  일반����������� ������������������  웹툰����������� ������������������  (����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  3����������� ������������������  명)����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ②����������� ������������������  스마트툰����������� ������������������  (����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  0����������� ������������������  명)����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ③����������� ������������������  컷툰����������� ������������������  (����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  0����������� ������������������  명)����������� ������������������  

4.����������� ������������������  세가지����������� ������������������  웹툰����������� ������������������  방식����������� ������������������  중����������� ������������������  어느����������� ������������������  것이����������� ������������������  가장����������� ������������������  불편했나요?����������� ������������������  

����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ①����������� ������������������  일반����������� ������������������  웹툰����������� ������������������  (����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  0����������� ������������������  명)����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ②����������� ������������������  스마트툰����������� ������������������  (����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  3����������� ������������������  명)����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ③����������� ������������������  컷툰����������� ������������������  (����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  0����������� ������������������  명)����������� ������������������  

초보자����������� ������������������  사후����������� ������������������  질문����������� ������������������  결과����������� ������������������  #3

—->����������� ������������������  아래로����������� ������������������  스크롤하는����������� ������������������  일반����������� ������������������  웹툰이����������� ������������������  보기����������� ������������������  편했다고����������� ������������������  한다.����������� ������������������  

����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  나머지����������� ������������������  웹툰은����������� ������������������  다음����������� ������������������  화면이����������� ������������������  어떻게����������� ������������������  나올지����������� ������������������  몰라서����������� ������������������  잠시����������� ������������������  고민하게����������� ������������������  된다.����������� ������������������  

����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  특히����������� ������������������  스마트툰의����������� ������������������  경우����������� ������������������  세����������� ������������������  테스터����������� ������������������  모두����������� ������������������  공통적으로����������� ������������������  swipe로����������� ������������������  넘기는����������� ������������������  에러를����������� ������������������  냈다.����������� ������������������  

����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  그리고����������� ������������������  다음����������� ������������������  장을����������� ������������������  잠시����������� ������������������  기다려야����������� ������������������  하는����������� ������������������  스마트툰의����������� ������������������  반응����������� ������������������  속도에도����������� ������������������  불편함을����������� ������������������  표현했다.����������� ������������������  

����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  컷툰은����������� ������������������  잘못����������� ������������������  조작해도����������� ������������������  다음����������� ������������������  컷이����������� ������������������  살짝����������� ������������������  보여서����������� ������������������  스마트툰보다는����������� ������������������  낫다고����������� ������������������  했다.

Page 21: Naver 웹툰 앱 사용성 조사

[NHN����������� ������������������  NEXT����������� ������������������  UX����������� ������������������  Design]

5.����������� ������������������  다음����������� ������������������  웹툰����������� ������������������  앱과����������� ������������������  비교했을����������� ������������������  때����������� ������������������  어느����������� ������������������  앱이����������� ������������������  더����������� ������������������  편하게����������� ������������������  느껴졌나요?����������� ������������������  

����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ①����������� ������������������  네이버����������� ������������������  웹툰����������� ������������������  (����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  1����������� ������������������  명)����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ②����������� ������������������  다음����������� ������������������  웹툰����������� ������������������  (����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  2����������� ������������������  명)����������� ������������������  

초보자����������� ������������������  사후����������� ������������������  질문����������� ������������������  결과����������� ������������������  #4

—->����������� ������������������  아래쪽����������� ������������������  메뉴����������� ������������������  바가����������� ������������������  바로����������� ������������������  보이는����������� ������������������  다음이����������� ������������������  인지적으로����������� ������������������  더����������� ������������������  편하게����������� ������������������  느껴진다고����������� ������������������  했다.����������� ������������������  

����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  네이버����������� ������������������  웹툰이����������� ������������������  편하다고����������� ������������������  느낀����������� ������������������  테스터는����������� ������������������  이미����������� ������������������  네이버����������� ������������������  웹툰����������� ������������������  웹����������� ������������������  서비스를����������� ������������������  많이����������� ������������������  이용해서����������� ������������������  익숙하기����������� ������������������  때문에����������� ������������������  

����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  네이버����������� ������������������  앱이����������� ������������������  편한����������� ������������������  것이지,����������� ������������������  그것을����������� ������������������  제외하면����������� ������������������  두����������� ������������������  앱에����������� ������������������  큰����������� ������������������  차이는����������� ������������������  없다고����������� ������������������  말했다.

Page 22: Naver 웹툰 앱 사용성 조사

[NHN����������� ������������������  NEXT����������� ������������������  UX����������� ������������������  Design]

6.����������� ������������������  네이버����������� ������������������  웹툰����������� ������������������  앱을����������� ������������������  이용하면서����������� ������������������  개선이����������� ������������������  필요하다고����������� ������������������  느끼는����������� ������������������  점이����������� ������������������  있나요?

초보자����������� ������������������  사후����������� ������������������  질문����������� ������������������  결과����������� ������������������  #5

—->����������� ������������������  네이버����������� ������������������  웹툰����������� ������������������  앱은����������� ������������������  띄어쓰기를����������� ������������������  잘못할����������� ������������������  경우����������� ������������������  검색이����������� ������������������  되지����������� ������������������  않는다.����������� ������������������  또����������� ������������������  네이버����������� ������������������  웹툰에서는����������� ������������������  검색����������� ������������������  히스토리를����������� ������������������  

����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  제공하는����������� ������������������  반면����������� ������������������  다음����������� ������������������  웹툰에서는����������� ������������������  자동완성����������� ������������������  기능을����������� ������������������  제공한다.����������� ������������������  

����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  분명����������� ������������������  사용자가����������� ������������������  결제����������� ������������������  시스템을����������� ������������������  이용하기에����������� ������������������  어려움이����������� ������������������  있다.

T1:����������� ������������������  검색����������� ������������������  기능이����������� ������������������  약하다.����������� ������������������  (띄어쓰기����������� ������������������  인식����������� ������������������  안����������� ������������������  됨)����������� ������������������  

T2:����������� ������������������  결제����������� ������������������  부분이����������� ������������������  어렵다.����������� ������������������  

T3:����������� ������������������  결제����������� ������������������  부분이����������� ������������������  어렵다.

Page 23: Naver 웹툰 앱 사용성 조사

[NHN����������� ������������������  NEXT����������� ������������������  UX����������� ������������������  Design]

1.����������� ������������������  하루에����������� ������������������  평균����������� ������������������  몇����������� ������������������  개의����������� ������������������  웹툰을����������� ������������������  구독하시나요?����������� ������������������  

����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ①����������� ������������������  1개����������� ������������������  (����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  0����������� ������������������  명)����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ②����������� ������������������  2개����������� ������������������  (����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  1����������� ������������������  명)����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ③����������� ������������������  3개����������� ������������������  (����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  0����������� ������������������  명)����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ④����������� ������������������  4개����������� ������������������  (����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  2����������� ������������������  명)����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ⑤����������� ������������������  5개����������� ������������������  이상����������� ������������������  (����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  2����������� ������������������  명)

숙련자����������� ������������������  설문����������� ������������������  결과����������� ������������������  #1

—->����������� ������������������  사용성����������� ������������������  테스트에서����������� ������������������  계획한����������� ������������������  사용자����������� ������������������  타겟(주����������� ������������������  10개,����������� ������������������  하루����������� ������������������  1개����������� ������������������  이상����������� ������������������  구독자)이����������� ������������������  잘����������� ������������������  선정되었다는����������� ������������������  것을����������� ������������������  

����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  확인할����������� ������������������  수����������� ������������������  있었다.

Page 24: Naver 웹툰 앱 사용성 조사

[NHN����������� ������������������  NEXT����������� ������������������  UX����������� ������������������  Design]

2.����������� ������������������  네이버����������� ������������������  웹툰����������� ������������������  앱을����������� ������������������  하루����������� ������������������  중����������� ������������������  언제����������� ������������������  이용하시나요?����������� ������������������  (중복����������� ������������������  체크����������� ������������������  가능)����������� ������������������  

����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ①����������� ������������������  밤����������� ������������������  11시����������� ������������������  (����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  5����������� ������������������  명)����������� ������������������  ����������� ������������������  ②����������� ������������������  오전(8~12시)����������� ������������������  (����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  2����������� ������������������  명)����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ③����������� ������������������  점심(1~3시)����������� ������������������  (����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  1����������� ������������������  명)����������� ������������������  ����������� ������������������  ④����������� ������������������  저녁(6~9시)����������� ������������������  (����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  1����������� ������������������  명)

숙련자����������� ������������������  설문����������� ������������������  결과����������� ������������������  #2

—->����������� ������������������  웹툰의����������� ������������������  업데이트����������� ������������������  시간이����������� ������������������  11시인����������� ������������������  것을����������� ������������������  감안해����������� ������������������  볼����������� ������������������  때����������� ������������������  밤����������� ������������������  11시에����������� ������������������  서비스����������� ������������������  이용이����������� ������������������  가장����������� ������������������  활발한����������� ������������������  것을����������� ������������������  알����������� ������������������  수����������� ������������������  있다.����������� ������������������  

����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  앞서����������� ������������������  얘기한����������� ������������������  네이버����������� ������������������  앱의����������� ������������������  검정색����������� ������������������  디자인은����������� ������������������  밤에����������� ������������������  서비스를����������� ������������������  이용하는����������� ������������������  사람이����������� ������������������  많은����������� ������������������  것을����������� ������������������  고려했다고����������� ������������������  유추해����������� ������������������  볼����������� ������������������  ����������� ������������������  

����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  수����������� ������������������  있다.

Page 25: Naver 웹툰 앱 사용성 조사

[NHN����������� ������������������  NEXT����������� ������������������  UX����������� ������������������  Design]

3.����������� ������������������  네이버����������� ������������������  웹툰����������� ������������������  앱을����������� ������������������  보통����������� ������������������  어디에서����������� ������������������  이용하시나요?����������� ������������������  

����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ①����������� ������������������  집����������� ������������������  (����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  3����������� ������������������  명)����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ②����������� ������������������  직장(학교)����������� ������������������  (����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  1����������� ������������������  명)����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ③����������� ������������������  대중교통����������� ������������������  (����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  4����������� ������������������  명)����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ④����������� ������������������  기타����������� ������������������  (����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  0����������� ������������������  명)

숙련자����������� ������������������  설문����������� ������������������  결과����������� ������������������  #3

—->����������� ������������������  웹툰을����������� ������������������  대개����������� ������������������  집과����������� ������������������  대중교통에서����������� ������������������  남는����������� ������������������  시간에����������� ������������������  즐긴다는����������� ������������������  것을����������� ������������������  알����������� ������������������  수����������� ������������������  있다.����������� ������������������  

����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  대중교통에서����������� ������������������  스마트폰����������� ������������������  사용이����������� ������������������  증가한����������� ������������������  것에����������� ������������������  영향을����������� ������������������  미쳤을����������� ������������������  것이다.

Page 26: Naver 웹툰 앱 사용성 조사

[NHN����������� ������������������  NEXT����������� ������������������  UX����������� ������������������  Design]

4.����������� ������������������  앱����������� ������������������  메뉴����������� ������������������  중����������� ������������������  ‘장르별’이라는����������� ������������������  메뉴를����������� ������������������  이용하시나요?����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ①����������� ������������������  예����������� ������������������  (����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  0����������� ������������������  명)����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ②����������� ������������������  아니요����������� ������������������  (����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  5����������� ������������������  명)����������� ������������������  

5.����������� ������������������  앱����������� ������������������  메뉴����������� ������������������  중����������� ������������������  ‘마이웹툰’이라는����������� ������������������  메뉴를����������� ������������������  이용하시나요?����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ①����������� ������������������  예����������� ������������������  (����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  1����������� ������������������  명)����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ②����������� ������������������  아니요����������� ������������������  (����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  4����������� ������������������  명)����������� ������������������  

6.����������� ������������������  앱����������� ������������������  왼쪽����������� ������������������  위에����������� ������������������  있는����������� ������������������  ‘신규웹툰’����������� ������������������  기능을����������� ������������������  이용하시나요?����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ①����������� ������������������  예����������� ������������������  (����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  0����������� ������������������  명)����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ②����������� ������������������  아니요����������� ������������������  (����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  5����������� ������������������  명)����������� ������������������  

7.����������� ������������������  임시저장����������� ������������������  기능이����������� ������������������  있습니다.����������� ������������������  임시저장����������� ������������������  기능을����������� ������������������  이용하시나요?����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ①����������� ������������������  예����������� ������������������  (����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  1����������� ������������������  명)����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ②����������� ������������������  아니요����������� ������������������  (����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  4����������� ������������������  명)

숙련자����������� ������������������  설문����������� ������������������  결과����������� ������������������  #4

—->����������� ������������������  헤비����������� ������������������  유저들도����������� ������������������  이용하지����������� ������������������  않는����������� ������������������  기능이����������� ������������������  많다는����������� ������������������  것을����������� ������������������  알����������� ������������������  수����������� ������������������  있다.����������� ������������������  하단����������� ������������������  메뉴����������� ������������������  중에����������� ������������������  실제로����������� ������������������  사용이����������� ������������������  

����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  빈번한����������� ������������������  메뉴는����������� ������������������  없다.����������� ������������������  

����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  임시저장의����������� ������������������  경우����������� ������������������  데이터가����������� ������������������  부족해서����������� ������������������  와이파이를����������� ������������������  이용해����������� ������������������  미리����������� ������������������  다운����������� ������������������  받는����������� ������������������  테스터를����������� ������������������  제외하고는����������� ������������������  

����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  대부분이����������� ������������������  이용하지����������� ������������������  않는다.����������� ������������������  모바일����������� ������������������  데이터����������� ������������������  가용량이����������� ������������������  많아진����������� ������������������  것도����������� ������������������  영향이����������� ������������������  있을����������� ������������������  것����������� ������������������  같다.

Page 27: Naver 웹툰 앱 사용성 조사

[NHN����������� ������������������  NEXT����������� ������������������  UX����������� ������������������  Design]

8.����������� ������������������  웹툰����������� ������������������  제일����������� ������������������  마지막에����������� ������������������  붙어있는����������� ������������������  광고를����������� ������������������  보거나����������� ������������������  이용한����������� ������������������  적����������� ������������������  있나요?����������� ������������������  

����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ①����������� ������������������  예����������� ������������������  (����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  3����������� ������������������  명)����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ②����������� ������������������  아니요����������� ������������������  (����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  2����������� ������������������  명)����������� ������������������  

숙련자����������� ������������������  설문����������� ������������������  결과����������� ������������������  #5

—->����������� ������������������  이전에����������� ������������������  웹툰����������� ������������������  상품을����������� ������������������  판매할����������� ������������������  때를����������� ������������������  제외하고는����������� ������������������  최근에����������� ������������������  광고����������� ������������������  자체를����������� ������������������  이용하기����������� ������������������  위한����������� ������������������  테스터는����������� ������������������  없었다.����������� ������������������  

����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  나머지는����������� ������������������  실수로����������� ������������������  눌러서����������� ������������������  광고를����������� ������������������  보게����������� ������������������  된����������� ������������������  경우다.

Page 28: Naver 웹툰 앱 사용성 조사

[NHN����������� ������������������  NEXT����������� ������������������  UX����������� ������������������  Design]

9.����������� ������������������  웹툰����������� ������������������  앱을����������� ������������������  이용하면서����������� ������������������  불편한����������� ������������������  점이����������� ������������������  있었나요?����������� ������������������  있었다면����������� ������������������  간략하게����������� ������������������  쓰세요.����������� ������������������  

T1:����������� ������������������  댓글을����������� ������������������  보기����������� ������������������  위해서는����������� ������������������  댓글보기를����������� ������������������  눌러야����������� ������������������  한다.����������� ������������������  

T2:����������� ������������������  웹툰들이����������� ������������������  웹보다����������� ������������������  늦게����������� ������������������  업데이트����������� ������������������  된다.����������� ������������������  

T3:����������� ������������������  스마트툰이����������� ������������������  편리하지����������� ������������������  않다.����������� ������������������  

T4:����������� ������������������  웹에서는����������� ������������������  들을����������� ������������������  수����������� ������������������  있는����������� ������������������  BGM을����������� ������������������  앱에서는����������� ������������������  들을����������� ������������������  수����������� ������������������  없다.����������� ������������������  

T5:����������� ������������������  내가����������� ������������������  즐겨����������� ������������������  찾는����������� ������������������  웹툰을����������� ������������������  첫����������� ������������������  화면에서����������� ������������������  보여줬으면����������� ������������������  좋겠다.

숙련자����������� ������������������  설문����������� ������������������  결과����������� ������������������  #6

Page 29: Naver 웹툰 앱 사용성 조사

[NHN����������� ������������������  NEXT����������� ������������������  UX����������� ������������������  Design]

Major����������� ������������������  issues����������� ������������������  

����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  1.����������� ������������������  유료결제����������� ������������������  웹툰을����������� ������������������  즐기기����������� ������������������  어렵다.����������� ������������������  

����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  2.����������� ������������������  스마트툰����������� ������������������  이용이����������� ������������������  불편하다.����������� ������������������  

Minor����������� ������������������  issues����������� ������������������  

����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  3.����������� ������������������  웹툰����������� ������������������  검색기능이����������� ������������������  약하다.����������� ������������������  

����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  4.����������� ������������������  임시저장����������� ������������������  기능이����������� ������������������  불편하다.����������� ������������������  

����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  5.����������� ������������������  쓰지����������� ������������������  않는����������� ������������������  기능이����������� ������������������  많다.

이슈����������� ������������������  도출

Page 30: Naver 웹툰 앱 사용성 조사

[NHN����������� ������������������  NEXT����������� ������������������  UX����������� ������������������  Design]

Major

이슈����������� ������������������  분석����������� ������������������  #1:����������� ������������������  유료결제����������� ������������������  웹툰을����������� ������������������  즐기기����������� ������������������  어렵다.

1.유료인����������� ������������������  웹툰이����������� ������������������  어디있는지����������� ������������������  알����������� ������������������  수가����������� ������������������  없다.

����������� ������������������  ����������� ������������������  유료����������� ������������������  웹툰을����������� ������������������  어디에서����������� ������������������  구매하는지����������� ������������������  앱에서����������� ������������������  제공하는����������� ������������������  메뉴에서는����������� ������������������  전혀����������� ������������������  알����������� ������������������  방법이����������� ������������������  없다.����������� ������������������  유료����������� ������������������  웹툰을����������� ������������������  

구매하기����������� ������������������  위해서는����������� ������������������  해당����������� ������������������  웹툰을����������� ������������������  다����������� ������������������  읽은����������� ������������������  후����������� ������������������  네이버����������� ������������������  북스����������� ������������������  웹으로����������� ������������������  연결되는����������� ������������������  광고를����������� ������������������  눌러야����������� ������������������  한다.����������� ������������������  네이

버����������� ������������������  북스����������� ������������������  웹에서����������� ������������������  결제를����������� ������������������  하고����������� ������������������  나서����������� ������������������  결제한����������� ������������������  웹툰을����������� ������������������  읽기����������� ������������������  위해서는����������� ������������������  네이버����������� ������������������  북스����������� ������������������  앱을����������� ������������������  설치해서����������� ������������������  읽어야����������� ������������������  

한다.

2.����������� ������������������  결제한����������� ������������������  웹툰을����������� ������������������  웹툰����������� ������������������  앱에서����������� ������������������  즐길����������� ������������������  수가����������� ������������������  없다.

����������� ������������������  ����������� ������������������  결제����������� ������������������  된����������� ������������������  웹툰은����������� ������������������  네이버����������� ������������������  북스����������� ������������������  앱에서만����������� ������������������  구독이����������� ������������������  가능하고,����������� ������������������  네이버����������� ������������������  웹툰����������� ������������������  앱에서는����������� ������������������  읽을����������� ������������������  수����������� ������������������  없다.����������� ������������������  웹

툰����������� ������������������  앱이����������� ������������������  웹툰����������� ������������������  서비스를����������� ������������������  충분히����������� ������������������  커버하지����������� ������������������  못����������� ������������������  하는����������� ������������������  것은����������� ������������������  문제가����������� ������������������  있다.����������� ������������������  다음����������� ������������������  웹툰의����������� ������������������  경우����������� ������������������  앱에서����������� ������������������  결제

를����������� ������������������  할����������� ������������������  수����������� ������������������  없다는����������� ������������������  것이����������� ������������������  문제이기는����������� ������������������  하지만����������� ������������������  다음����������� ������������������  웹에서����������� ������������������  결제����������� ������������������  후에는����������� ������������������  다음����������� ������������������  웹툰����������� ������������������  앱에서����������� ������������������  해당����������� ������������������  콘텐츠를����������� ������������������  

즐길����������� ������������������  수����������� ������������������  있다.

Page 31: Naver 웹툰 앱 사용성 조사

[NHN����������� ������������������  NEXT����������� ������������������  UX����������� ������������������  Design]

Major

이슈����������� ������������������  분석����������� ������������������  #2:����������� ������������������  스마트툰����������� ������������������  이용이����������� ������������������  어렵다.

1.스마트툰에서����������� ������������������  swipe로����������� ������������������  화면을����������� ������������������  전환하는����������� ������������������  사용자가����������� ������������������  많다.

����������� ������������������  ����������� ������������������  터치만으로����������� ������������������  화면이����������� ������������������  전환된다는����������� ������������������  것을����������� ������������������  알려주지����������� ������������������  않으면����������� ������������������  대부분의����������� ������������������  사용자는����������� ������������������  가로로����������� ������������������  swipe를����������� ������������������  시도한

다.����������� ������������������  가로����������� ������������������  swipe로는����������� ������������������  화면이����������� ������������������  전환되지����������� ������������������  않아����������� ������������������  사용자들이����������� ������������������  당황한다.

2.����������� ������������������  위로����������� ������������������  swipe해야����������� ������������������  메뉴가����������� ������������������  등장한다.

����������� ������������������  ����������� ������������������  웹툰에����������� ������������������  필요한����������� ������������������  메뉴가����������� ������������������  등장하기����������� ������������������  위해서는����������� ������������������  위로����������� ������������������  swipe����������� ������������������  해야����������� ������������������  한다.����������� ������������������  이����������� ������������������  메뉴를����������� ������������������  찾지����������� ������������������  못����������� ������������������  하는����������� ������������������  사용자

는����������� ������������������  웹툰����������� ������������������  화면에서����������� ������������������  계속����������� ������������������  헤매게����������� ������������������  된다.

Page 32: Naver 웹툰 앱 사용성 조사

[NHN����������� ������������������  NEXT����������� ������������������  UX����������� ������������������  Design]

Major

이슈����������� ������������������  분석����������� ������������������  #2:����������� ������������������  스마트툰����������� ������������������  이용이����������� ������������������  어렵다.

3.����������� ������������������  마지막����������� ������������������  댓글을����������� ������������������  가기����������� ������������������  전����������� ������������������  전체화면����������� ������������������  광고가����������� ������������������  뜬다.

����������� ������������������  ����������� ������������������  전체화면����������� ������������������  광고에서����������� ������������������  SKIP����������� ������������������  버튼을����������� ������������������  눌러야만����������� ������������������  별점,����������� ������������������  댓글����������� ������������������  화면으로����������� ������������������  갈����������� ������������������  수����������� ������������������  있게����������� ������������������  되어����������� ������������������  있다.����������� ������������������  광고화면을����������� ������������������  

억지로����������� ������������������  보게����������� ������������������  한다는����������� ������������������  것에����������� ������������������  부정적인����������� ������������������  감정을����������� ������������������  느끼고,����������� ������������������  실수로����������� ������������������  SKIP����������� ������������������  버튼을����������� ������������������  잘못����������� ������������������  눌러����������� ������������������  광고를����������� ������������������  보기도����������� ������������������  한

다.

4.����������� ������������������  빠져나가기가����������� ������������������  어렵다.

����������� ������������������  ����������� ������������������  웹툰을����������� ������������������  모두����������� ������������������  즐긴����������� ������������������  후����������� ������������������  다시����������� ������������������  앱����������� ������������������  메인페이지로����������� ������������������  나가기����������� ������������������  어렵다.����������� ������������������  댓글,별점����������� ������������������  창을����������� ������������������  끄는����������� ������������������  버튼과����������� ������������������  전체����������� ������������������  화

면����������� ������������������  광고를����������� ������������������  끄는����������� ������������������  버튼이����������� ������������������  있고,����������� ������������������  실제로����������� ������������������  나가는����������� ������������������  버튼은����������� ������������������  위로����������� ������������������  swipe해서����������� ������������������  뜨는����������� ������������������  메뉴����������� ������������������  버튼에서����������� ������������������  나갈����������� ������������������  수����������� ������������������  있

기����������� ������������������  때문에����������� ������������������  사용자들이����������� ������������������  빠져나가지����������� ������������������  못하고����������� ������������������  헤매는����������� ������������������  경우가����������� ������������������  많다.

Page 33: Naver 웹툰 앱 사용성 조사

[NHN����������� ������������������  NEXT����������� ������������������  UX����������� ������������������  Design]

Minor

이슈����������� ������������������  분석����������� ������������������  #3:����������� ������������������  웹툰����������� ������������������  검색����������� ������������������  기능이����������� ������������������  약하다.

1.띄어쓰기가����������� ������������������  틀리면����������� ������������������  검색이����������� ������������������  되지����������� ������������������  않는다.

����������� ������������������  ����������� ������������������  ‘신의����������� ������������������  탑’의����������� ������������������  경우����������� ������������������  ‘신의탑’으로����������� ������������������  검색하면����������� ������������������  결과가����������� ������������������  나오지����������� ������������������  않는다.����������� ������������������  띄어쓰기를����������� ������������������  정확히����������� ������������������  하지����������� ������������������  않

으면����������� ������������������  검색����������� ������������������  결과를����������� ������������������  받을����������� ������������������  수����������� ������������������  없다.

2.����������� ������������������  검색����������� ������������������  히스토리를����������� ������������������  제공한다.

����������� ������������������  ����������� ������������������  단점으로는����������� ������������������  보기����������� ������������������  어렵지만����������� ������������������  경쟁����������� ������������������  앱인����������� ������������������  다음����������� ������������������  웹툰에서����������� ������������������  자동완성을����������� ������������������  제공한다는����������� ������������������  것에����������� ������������������  비해����������� ������������������  아쉬움이����������� ������������������  

있다.����������� ������������������  띄어쓰기를����������� ������������������  잘못����������� ������������������  해서����������� ������������������  검색할����������� ������������������  경우����������� ������������������  잘못된����������� ������������������  검색����������� ������������������  결과가����������� ������������������  히스토리에����������� ������������������  남기����������� ������������������  때문에����������� ������������������  사용자의����������� ������������������  

Error를����������� ������������������  다시����������� ������������������  유발할����������� ������������������  수����������� ������������������  있다.

Page 34: Naver 웹툰 앱 사용성 조사

[NHN����������� ������������������  NEXT����������� ������������������  UX����������� ������������������  Design]

Minor

이슈����������� ������������������  분석����������� ������������������  #4:����������� ������������������  임시저장����������� ������������������  기능이����������� ������������������  불편하다.

1.임시저장����������� ������������������  버튼이����������� ������������������  두����������� ������������������  개가����������� ������������������  있다.

����������� ������������������  ����������� ������������������  웹툰����������� ������������������  리스트에서는����������� ������������������  상단����������� ������������������  메뉴에����������� ������������������  임시저장����������� ������������������  버튼이����������� ������������������  있고,����������� ������������������  웹툰����������� ������������������  콘텐츠����������� ������������������  안에서는����������� ������������������  하단����������� ������������������  메뉴에����������� ������������������  임시저

장����������� ������������������  버튼이����������� ������������������  있다.����������� ������������������  상단����������� ������������������  임시저장����������� ������������������  버튼은����������� ������������������  범위를����������� ������������������  지정해서����������� ������������������  임시저장을����������� ������������������  하고,����������� ������������������  하단����������� ������������������  메뉴에서는����������� ������������������  한����������� ������������������  편에����������� ������������������  

대해서만����������� ������������������  임시저장을����������� ������������������  하게����������� ������������������  되어있다.����������� ������������������  비슷한����������� ������������������  기능에����������� ������������������  대해����������� ������������������  일관성이����������� ������������������  없는����������� ������������������  UI가����������� ������������������  아쉽다.

2.����������� ������������������  임시저장����������� ������������������  웹툰을����������� ������������������  찾아보기����������� ������������������  어렵다.

����������� ������������������  ����������� ������������������  임시저장����������� ������������������  된����������� ������������������  웹툰을����������� ������������������  찾아보기����������� ������������������  위해서는����������� ������������������  웹툰����������� ������������������  메인����������� ������������������  페이지����������� ������������������  하단����������� ������������������  메뉴����������� ������������������  ‘마이웹툰’에서����������� ������������������  ‘임시저장����������� ������������������  

웹툰’����������� ������������������  탭을����������� ������������������  선택해야����������� ������������������  찾을����������� ������������������  수����������� ������������������  있다.����������� ������������������  임시저장����������� ������������������  웹툰은����������� ������������������  특수한����������� ������������������  상황을����������� ������������������  예상하고����������� ������������������  사용자가����������� ������������������  따로����������� ������������������  떼어

놓은����������� ������������������  작업임에도����������� ������������������  불구하고����������� ������������������  해당����������� ������������������  태스크의����������� ������������������  depth가����������� ������������������  깊다.

Page 35: Naver 웹툰 앱 사용성 조사

[NHN����������� ������������������  NEXT����������� ������������������  UX����������� ������������������  Design]

Minor

이슈����������� ������������������  분석����������� ������������������  #5:����������� ������������������  쓰지����������� ������������������  않는����������� ������������������  기능이����������� ������������������  많다.

1.웹툰����������� ������������������  앱����������� ������������������  메인����������� ������������������  하단����������� ������������������  메뉴����������� ������������������  중에����������� ������������������  사용자들이����������� ������������������  쓰는����������� ������������������  메뉴는����������� ������������������  거의����������� ������������������  없다.

����������� ������������������  ����������� ������������������  웹툰����������� ������������������  앱����������� ������������������  메인����������� ������������������  하단����������� ������������������  메뉴에����������� ������������������  있는����������� ������������������  ‘장르별’,����������� ������������������  ‘마이웹툰’,����������� ������������������  ‘설정’,����������� ������������������  ‘베스트도전’을����������� ������������������  실제로����������� ������������������  

이용하는����������� ������������������  사용자가����������� ������������������  거의����������� ������������������  없다.����������� ������������������  장르별,����������� ������������������  마이웹툰은����������� ������������������  사용����������� ������������������  목적이����������� ������������������  애매하고,����������� ������������������  설정의����������� ������������������  경우는����������� ������������������  처음����������� ������������������  로그

인을����������� ������������������  할����������� ������������������  때����������� ������������������  말고는����������� ������������������  앱을����������� ������������������  사용하면서����������� ������������������  거의����������� ������������������  사용할����������� ������������������  일이����������� ������������������  없다.����������� ������������������  ‘베스트도전’의����������� ������������������  경우����������� ������������������  웹으로����������� ������������������  연결하

기����������� ������������������  때문에����������� ������������������  순수한����������� ������������������  앱의����������� ������������������  기능으로����������� ������������������  보기는����������� ������������������  어렵다.����������� ������������������  

����������� ������������������  ����������� ������������������  다음����������� ������������������  웹툰의����������� ������������������  경우에는����������� ������������������  하단에����������� ������������������  메뉴가����������� ������������������  없고,����������� ������������������  오른쪽에����������� ������������������  숨겨진����������� ������������������  swipe메뉴에서����������� ������������������  자주����������� ������������������  사용하지는����������� ������������������  않지

만����������� ������������������  유용한����������� ������������������  여러����������� ������������������  기능을����������� ������������������  제공하고����������� ������������������  있다.����������� ������������������  사용자����������� ������������������  경험으로는����������� ������������������  더����������� ������������������  깔끔한����������� ������������������  앱����������� ������������������  디자인을����������� ������������������  선사한다.

Page 36: Naver 웹툰 앱 사용성 조사

[NHN����������� ������������������  NEXT����������� ������������������  UX����������� ������������������  Design]

����������� ������������������  ����������� ������������������  Task1과����������� ������������������  Task7에서는����������� ������������������  똑같이����������� ������������������  웹툰����������� ������������������  컨텐츠를����������� ������������������  즐기고����������� ������������������  댓글을����������� ������������������  다는����������� ������������������  것을����������� ������������������  테스트����������� ������������������  했다.����������� ������������������  같은����������� ������������������  목적의����������� ������������������  Task를����������� ������������������  진행

하면서����������� ������������������  사용자가����������� ������������������  실제적으로����������� ������������������  진행해야����������� ������������������  하는����������� ������������������  서비스의����������� ������������������  깊이를����������� ������������������  비교해����������� ������������������  볼����������� ������������������  수����������� ������������������  있었다.

네이버����������� ������������������  웹툰����������� ������������������  앱����������� ������������������  VS����������� ������������������  다음����������� ������������������  웹툰����������� ������������������  앱

웹툰을����������� ������������������  고른다.

해당����������� ������������������  화를����������� ������������������  고른다.

웹툰을����������� ������������������  감상한다.

메뉴를����������� ������������������  띄우기����������� ������������������  위해����������� ������������������  터치한다.

댓글을����������� ������������������  누른다.

댓글을����������� ������������������  작성한다.

웹툰을����������� ������������������  고른다.

해당����������� ������������������  화를����������� ������������������  고른다.

웹툰을����������� ������������������  감상한다.

등록한다. 연필����������� ������������������  모양을����������� ������������������  누른다.

댓글을����������� ������������������  작성한다.

입력창을����������� ������������������  누른다. 등록한다.

<네이버����������� ������������������  웹툰����������� ������������������  댓글����������� ������������������  달기����������� ������������������  과정> <다음����������� ������������������  웹툰����������� ������������������  댓글����������� ������������������  달기����������� ������������������  과정>

Page 37: Naver 웹툰 앱 사용성 조사

[NHN����������� ������������������  NEXT����������� ������������������  UX����������� ������������������  Design]

����������� ������������������  ����������� ������������������  네이버����������� ������������������  웹툰����������� ������������������  앱����������� ������������������  초보자����������� ������������������  사용성����������� ������������������  테스트����������� ������������������  통해서����������� ������������������  다섯����������� ������������������  가지의����������� ������������������  이슈를����������� ������������������  도출했다.����������� ������������������  하지만����������� ������������������  네이버����������� ������������������  웹툰����������� ������������������  앱����������� ������������������  숙련자의����������� ������������������  

경우����������� ������������������  앱의����������� ������������������  사용성에����������� ������������������  대해����������� ������������������  컨텐츠를����������� ������������������  즐길����������� ������������������  수만����������� ������������������  있다면����������� ������������������  만족하는����������� ������������������  편이었다.����������� ������������������  앞서����������� ������������������  도출한����������� ������������������  이슈에����������� ������������������  대해서는����������� ������������������  거의����������� ������������������  신

경쓰지����������� ������������������  않는����������� ������������������  현상을����������� ������������������  보였다.����������� ������������������  헤비����������� ������������������  유저의����������� ������������������  경우����������� ������������������  유료가����������� ������������������  되기����������� ������������������  전에����������� ������������������  무료로����������� ������������������  웹툰을����������� ������������������  다����������� ������������������  즐기기����������� ������������������  때문에����������� ������������������  유료����������� ������������������  결제에����������� ������������������  

대한����������� ������������������  이슈를����������� ������������������  겪지����������� ������������������  않았다.����������� ������������������  또����������� ������������������  매일����������� ������������������  요일별로����������� ������������������  어떤����������� ������������������  웹툰이����������� ������������������  업데이트����������� ������������������  되는지����������� ������������������  알고����������� ������������������  있기����������� ������������������  때문에����������� ������������������  검색����������� ������������������  기능도����������� ������������������  쓰지����������� ������������������  

않는다.����������� ������������������  스마트툰에����������� ������������������  대한����������� ������������������  불편함은����������� ������������������  느끼고����������� ������������������  있지만����������� ������������������  이미����������� ������������������  익숙해져����������� ������������������  버려서����������� ������������������  초보자보다는����������� ������������������  불편함을����������� ������������������  덜����������� ������������������  표시한다.����������� ������������������  

또����������� ������������������  헤비����������� ������������������  유저는����������� ������������������  데이터를����������� ������������������  걱정하지����������� ������������������  않는����������� ������������������  사람들이����������� ������������������  대부분이다.����������� ������������������  그래서����������� ������������������  이슈의����������� ������������������  대부분이����������� ������������������  헤비����������� ������������������  유저에게는����������� ������������������  큰����������� ������������������  이

슈가����������� ������������������  되지����������� ������������������  않는다.����������� ������������������  

����������� ������������������  ����������� ������������������  초보자의����������� ������������������  경우에는����������� ������������������  어두운����������� ������������������  톤의����������� ������������������  디자인과����������� ������������������  스마트툰의����������� ������������������  어려움이����������� ������������������  UX를����������� ������������������  망치는����������� ������������������  요소가����������� ������������������  될����������� ������������������  수����������� ������������������  있다.����������� ������������������  무료����������� ������������������  웹툰도����������� ������������������  

즐기지����������� ������������������  않는����������� ������������������  유저가����������� ������������������  유료����������� ������������������  웹툰을����������� ������������������  즐길����������� ������������������  확률은����������� ������������������  특별한����������� ������������������  경우(영화,����������� ������������������  드라마화����������� ������������������  된����������� ������������������  미생)가����������� ������������������  아니고서야����������� ������������������  이용할����������� ������������������  것����������� ������������������  같

지����������� ������������������  않고,����������� ������������������  데이터����������� ������������������  문제도����������� ������������������  최근에는����������� ������������������  큰����������� ������������������  이슈가����������� ������������������  아니기����������� ������������������  때문이다.����������� ������������������  

����������� ������������������  ����������� ������������������  테스트����������� ������������������  결과,����������� ������������������  네이버����������� ������������������  웹툰����������� ������������������  앱은����������� ������������������  웹과는����������� ������������������  차별화되지����������� ������������������  못하는����������� ������������������  앱의����������� ������������������  UX를����������� ������������������  개선할����������� ������������������  필요가����������� ������������������  있다.����������� ������������������  유료,����������� ������������������  베스트����������� ������������������  도전����������� ������������������  

등����������� ������������������  웹툰����������� ������������������  콘텐츠를����������� ������������������  온전히����������� ������������������  끌어안을����������� ������������������  수����������� ������������������  있도록����������� ������������������  앱을����������� ������������������  준비해야����������� ������������������  한다.����������� ������������������  또한����������� ������������������  스마트툰의����������� ������������������  UI����������� ������������������  개선,����������� ������������������  쓰지����������� ������������������  않는����������� ������������������  메뉴들

에����������� ������������������  대한����������� ������������������  정리도����������� ������������������  반영하는����������� ������������������  것도����������� ������������������  숙제로����������� ������������������  남아있다.

결론