2013. január

HÍRLEVÉL

Megállapodás a ma-gyar és az ukrán fo-gyasztóvédelmi ható-ság között

3

Rezsicsökkentés A fogyasztóvédelmi hatóság is várja a pa-naszokat

4

Az NFH 2013.évi EVP-je 6

Újabb Fogyasztóbarát Vállalkozást köszönthe-tünk!

8

Egyre népszerűbb a Budapesti Békéltető Testület

10

12 jó tanács a tisztes-séges fogyasztók szá-mára

16

Az „Okoskosár„ Roadshow újabb állo-másai

17

Termékvisszahívások 24

Határon túli hírek: Máshol is trükköznek a termékbemutatóval

26

Az EFK hírei 27

EU jogszabály módosí-tások, hírek

29

Visszatekintő 36

Legfrissebb letiltások 38

A tartalomból:A tartalomból:A tartalomból:A tartalomból:

2013. január

Pintér István: magasabb szintő Pintér István: magasabb szintő Pintér István: magasabb szintő Pintér István: magasabb szintő

fogyasztóvédelmi szabályozás valósult megfogyasztóvédelmi szabályozás valósult megfogyasztóvédelmi szabályozás valósult megfogyasztóvédelmi szabályozás valósult meg

A 2012A 2012A 2012A 2012----es évben a fogyasztóvédelmi jogalkalmazás területén es évben a fogyasztóvédelmi jogalkalmazás területén es évben a fogyasztóvédelmi jogalkalmazás területén es évben a fogyasztóvédelmi jogalkalmazás területén

folytatódott az a gyakorlat, amelynek elıkészítése már 2010 nyarán folytatódott az a gyakorlat, amelynek elıkészítése már 2010 nyarán folytatódott az a gyakorlat, amelynek elıkészítése már 2010 nyarán folytatódott az a gyakorlat, amelynek elıkészítése már 2010 nyarán

elkezdıdöttelkezdıdöttelkezdıdöttelkezdıdött

A z állami fogyasztóvédelemben az idei évben

a munkát elsősorban a kormány IV-es szá-

mú középtávú fogyasztóvédelmi politikájában

meghatározott elvek, prioritások, feladatok men-

tén végezték, a fogyasztóvédelmi törvény módosí-

tásával, valamint az egységes piacfelügyeleti

törvény elfogadásával pedig újabb lépést tettek

az eddiginél is magasabb szintű szabályozás felé

- hangsúlyozta Pintér István, a Nemzeti Fogyasztó-

védelmi Hatóság (NFH) főigazgatója az MTI-nek

adott év végi nyilatkozatában.

Megjegyezte: a kapcsolódó cselekvési tervben

rögzítettek közül a hatóság valamennyi, a szerve-

zetet és az állami szférát érintő feladatot határ-

időre elvégezte.

A főigazgató tájékoztatása szerint az idén a fo-

gyasztóvédelmi jogalkalmazás területén folytató-

dott az a gyakorlat, amelynek előkészítése már

2010 nyarán elkezdődött, és amelynek lényege,

hogy a vállalkozásokra csak akkor rójanak ki

anyagi szankciót, ha az első esetben alkalmazott

kötelezés vagy figyelmeztetés nem vezetett ered-

ményre.

Mára ennek az új filozófiának az eredményei

látszanak, a cégek nem éltek vissza a szigor lát-

szólagos csökkenésével, hanem kialakult az az

eredeti elvárásnak megfelelő gyakorlat, amelyben

a vállalkozások partnernek tekintik a hatóságot,

az ellenőrzésekben pedig megjelent a valódi,

szolgáltató jellegű hatósági szerep - fejtette ki

Pintér István.

A kormányzat célul tűzte ki a fogyasztóvédelem-

ben az alternatív ösztönző eszközök bevezetését,

illetve a meglévők továbbfejlesztését. Ennek a

feladatnak eleget téve a hatóság kiterjesztette a

jogkövető vállalkozások munkáját elismerő pozi-

tív lista rendszerét, a honlapon szereplő közel

1800 vállalkozás a példa arra, hogy a jogszabály-

ok tiszteletben tartásával is lehet működő vállal-

kozói tevékenységet végezni Magyarországon -

mondta a főigazgató.

A Fogyasztóbarát Tanúsítási Rendszer bevezeté-

sével azokra a cégekre kívánták ráirányítani a

figyelmet, amelyek a fogyasztói kultúra és a fo-

gyasztói elégedettség fejlesztése érdekében tet-

tek a jogszabályok betartásán túlmutató lépése-

ket. A fogyasztói tudatosság erősítésére elindult a

legújabb hatósági kezdeményezés is, az

Okoskosár elnevezésű interaktív programmal a

legkisebbeket, az óvodás és kisiskolás korúakat

célozták meg.

A fogyasztóvédelmi hatóság a hagyományos

piacfelügyeleti tevékenység keretében folyamato-

san igyekezett kiszűrni a kereskedelemből mind-

azokat a termékeket, amelyek biztonsági okok

IV. évfolyam 1. szám

2 HÍRLEVÉL

miatt nem kerülhetnek a fogyasztók kezébe.

Az ezzel kapcsolatos aktivitás a tavalyi év-

hez képest tovább fejlődött, az Európai Unió

veszélyes termékek riasztási rendszerében

a magyar hatóság jelenleg az első helyen áll

- értékelte a főigazgató.

A nemzetközi kapcsolatok továbbfejleszté-

sére sok figyelmet fordított a Nemzeti Fo-

gyasztóvédelmi Hatóság, miután tavaly

valamennyi határmenti országgal működő

kapcsolatot építettek ki. Az idén megtörtént

a kelet felé való nyitás, ami nem csupán a

Magyarországra látogató kínai fogyasztóvé-

delmi delegációval való kapcsolatfelvétel-

ben nyilvánult meg, hanem az itt működő

kínai vállalkozások szakmai, jogi felkészíté-

sén keresztül is - fejtette ki Pintér István.

Jövőre a hatóság a megkezdett folyamato-

kat mindenképpen folytatni fogja - jelentette

ki. Elindítják a Nemzeti Termékkosár prog-

ram harmadik modulját, amely a mindenna-

pi gazdálkodásához nyújt majd segítséget.

Továbbfejlesztik a fogyasztóbarát minősítés

és a pozitív lista rendszerét, új lehetősége-

ket biztosítanak a fogyasztók érdekei men-

tén tenni akaró cégek számára. A kínai

vállalkozásoknak szóló tájékoztató folyama-

tokat pedig egy felsőoktatási intézménnyel

karöltve, akkreditált képzés formájában

tervezik kiteljesíteni.

Pintér István szerint 2013 fő feladatai közé

tartozik azon területek rendbetétele, ame-

lyeken továbbra is a legtöbb panasz, problé-

ma van, és ahol az érintett fogyasztói réteg

kiszolgáltatottsága a megszokottnál is na-

gyobb odafigyelést indokol. Ennek megfele-

lően kiemelt szerepet kap az energiaszolgál-

tatók gyakorlatának ellenőrzése, a pana-

szok ugyanis komoly problémákra világíta-

nak rá, olyanokra, ahol a fogyasztó, az ügy-

fél csekély eséllyel tudja csak érvényesíteni

az egyébként jogosnak tűnő igényét.

Pintér István ugyancsak eredményeket vár a

termékbemutatókkal egybekötött kirándulá-

sokkal kapcsolatos panaszok csökkentése

terén. Az elsősorban az időseket érintő

problémák megoldása érdekében a fokozott

hatósági jelenlét mellett a jogszabályok

szigorítása is a lehetséges eszközök között

szerepel.

Az idősekkel, a nyugdíjas korúakkal kapcso-

latos hatósági tervek magukban foglalják a

közvetlen, "helybe vitt" információk átadá-

sát, az látszik ugyanis, hogy az időseket

érintő legtöbb probléma megelőzhető lenne

megfelelő tudással, a szükséges informáci-

ók hatékony alkalmazásával. Az idősek

fogyasztói tudatosságának növeléséhez

persze más eszközök kellenek, így a külön-

böző érdekképviseletek segítségével, kiad-

ványokkal, személyes kérdésfeltevést lehe-

tővé tevő fórumokon keresztül igyekeznek

majd átadni az ismereteket - fejtette ki.

A rendezvényen Horvátország közeli Euró-

pai Uniós csatlakozására való felkészü-

lése jegyében kiemelt fontossággal vitatták

meg a fogyasztóvédelemmel kapcsolatos fel-

adatokat. Pintér István tájékoztatta a résztve-

vőket a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság

működéséről, céljairól, tapasztalatairól, az

elért eredményekről, hangsúlyt fektetve az

Európában egyedülálló kezdeményezésként

bevezetett Pozitív listára, Fogyasztóbarát Tanú-

sítási Rendszerre és Nemzeti Fogyasztói Ter-

mékkosárra.

Tekintettel arra, hogy Horvátországot a nyári

idegenforgalmi szezonban számos magyar

turista is felkeresi, célul tűzték ki a fogyasztók

tájékoztatását, védelmét szolgáló feladatok

közös megvalósítását.

A konferencián felmerült a két ország fogyasz-

tóvédelmi civil szervezetei közötti együttműkö-

dési megállapodás megkötésének igénye,

valamint a fogyasztóvédelemmel kapcsolatos

célok megvalósítására közösen benyújtott

pályázatok lehetősége is.

Szakmai program ZágrábbanSzakmai program ZágrábbanSzakmai program ZágrábbanSzakmai program Zágrábban

Pintér István, a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság fıigazgatója a Horvát Ipari Kamara meghívá-Pintér István, a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság fıigazgatója a Horvát Ipari Kamara meghívá-Pintér István, a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság fıigazgatója a Horvát Ipari Kamara meghívá-Pintér István, a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság fıigazgatója a Horvát Ipari Kamara meghívá-

sára január elején részt vett a Zágrábban megrendezett évnyitói szakmai programonsára január elején részt vett a Zágrábban megrendezett évnyitói szakmai programonsára január elején részt vett a Zágrábban megrendezett évnyitói szakmai programonsára január elején részt vett a Zágrábban megrendezett évnyitói szakmai programon

2013. január

3 HÍRLEVÉL

A megállapodástól a felek a két ország

közötti szakmai kapcsolatok megerősíté-

sét és a fogyasztói érdekek hatékonyabb hatá-

ron átnyúló védelmét várják.

Az ukrán hatóság Ukrajna 2011-es közigazga-

tási reformjainak keretében került létrehozás-

ra a fogyasztói jogok eredményes állami szintű

védelmezése érdekében. A DSIU elsők között

vette fel a kapcsolatot az NFH-val a határon

átnyúló fogyasztói jogvédelem érdekében

történő együttműködés céljából.

Az NFH-nak a DSIU felállítását megelőzően is

volt már regionális szintű kapcsolata Ukrajná-

val: 2010. szeptember 30-án került aláírásra

egy, az Ungvári Járási Fogyasztóvédelmi Ható-

sággal megkötött megállapodás, mely alapján

több határmenti találkozóra is sor került, azon-

ban országos szintű fogyasztóvédelmi tárgyú

megállapodás eddig nem volt a két ország

között.

E helyzeten változat az Ukrajna Miniszteri

Kabinetje, azon belül is Ukrajna elsőszámú

miniszterelnök-helyettese által felügyelt DSIU-

val kötött kétoldalú egyezmény, melynek fő

célja a hatékony piacfelügyeleti és fogyasztó-

védelmi rendszer működtetése érdekében

folytatandó információ- és tapasztalatcsere

megvalósítása.

A felek egyetértettek abban, hogy kölcsönösen

tájékoztatják egymást a fogyasztóvédelem és a

piacfelügyelet, termékbiztonság területét érin-

tő lényeges jogszabályok elfogadásának és

módosításának megtörténtéről, a fogyasztók

tájékoztatásának és a fogyasztói tudatosság

növelésének általuk alkalmazott módszereiről,

a termékeket és szolgáltatásokat érintő

piacfelügyeleti tevékenységük során szerzett,

illetve a laboratóriumi vizsgálatok során alkal-

mazott módszerekkel kapcsolatos tapasztala-

taikról. Tekintettel Magyarország EU tagságára

a megállapodás értelmében sor kerül az euró-

pai uniós rendeletek és irányelvek alkalmazá-

sa során szerzett tapasztalatok ismertetésére

is.

Együttmőködési megállapodás a magyar és az ukrán Együttmőködési megállapodás a magyar és az ukrán Együttmőködési megállapodás a magyar és az ukrán Együttmőködési megállapodás a magyar és az ukrán

fogyasztóvédelmi hatóság közöttfogyasztóvédelmi hatóság közöttfogyasztóvédelmi hatóság közöttfogyasztóvédelmi hatóság között

2013 januárjában 2013 januárjában 2013 januárjában 2013 januárjában –––– több hónapos megelızı egyeztetést követıen több hónapos megelızı egyeztetést követıen több hónapos megelızı egyeztetést követıen több hónapos megelızı egyeztetést követıen –––– aláírásra került az NFH és aláírásra került az NFH és aláírásra került az NFH és aláírásra került az NFH és

Ukrajna Állami Fogyasztóvédelmi Felügyelete (DSIU) között a fogyasztóvédelem és piacfelügyelet Ukrajna Állami Fogyasztóvédelmi Felügyelete (DSIU) között a fogyasztóvédelem és piacfelügyelet Ukrajna Állami Fogyasztóvédelmi Felügyelete (DSIU) között a fogyasztóvédelem és piacfelügyelet Ukrajna Állami Fogyasztóvédelmi Felügyelete (DSIU) között a fogyasztóvédelem és piacfelügyelet

területén történı együttmőködésrıl szóló megállapodásterületén történı együttmőködésrıl szóló megállapodásterületén történı együttmőködésrıl szóló megállapodásterületén történı együttmőködésrıl szóló megállapodás

A felek elkötelezték magukat a rendszeres

párbeszéd és eszmecsere mellett, melynek

keretében tájékoztatják egymást tevékenysé-

gük eredményeiről, fontosabb kezdeményezé-

seikről, rendelkezésre bocsátják tájékoztató

anyagaikat.

Pintér István főigazgató a megállapodás aláírá-

sával összefüggésben hangsúlyozta: komoly

lehetőséget lát az ukrán partnerrel folytatott

együttműködésben, mely szervesen illeszkedik

a hatóság által folytatott keleti irányú kapcso-

latépítés folyamatába. Reményét fejezte ki,

hogy Kijev és Budapest között rendszeressé

válik a fogyasztóvédelmi és termékbiztonsági,

piacfelügyeleti kérdésekben a párbeszéd,

melynek fő célja a két ország fogyasztói egész-

ségének, biztonságának, illetve vagyoni érde-

keinek eredményes védelme. Ennek érdeké-

ben a közeljövőben közös fellépésekre, szak-

mai konzultációkra, határmenti workshopokra

és szakértőcserékre, tanulmányutakra kerül-

het sor a felek részvételével.

IV. évfolyam 1. szám

4 HÍRLEVÉL

RezsicsökkentésRezsicsökkentésRezsicsökkentésRezsicsökkentés

A fogyasztóvédelmi hatóság is várja a panaszokatA fogyasztóvédelmi hatóság is várja a panaszokatA fogyasztóvédelmi hatóság is várja a panaszokatA fogyasztóvédelmi hatóság is várja a panaszokat

Elszámolt mennyi-ség

Egységár Adó nélkül számított

ellenérték* ÁFA

Adóval nö-velt érték

Villamos energia termék-díjak kWh Ft/kWh 4 500 Ft 27% 5 715 Ft

Rendszerhasználati díjak kWh vagy

db Ft/kWh vagy

Ft/db/hó 3 500 Ft 27% 4 445 Ft

Pénzeszközök kWh Ft/kWh 50 Ft - ** 50 Ft

Fizetendı összesen 10 210 Ft

2 013. január 1-jén – az egyes energetikai

tárgyú árszabályozással összefüggő mi-

niszteri rendeletek módosításáról szóló

78/2012. (XII.22.) NFM rendelet hatályba

lépésével – fontos változások léptek életbe a

villamosenergia- és földgázszolgáltatás terüle-

tén az egyetemes szolgáltatással ellátott fel-

használók által fizetendő árak vonatkozásá-

ban.

Az alábbi összefoglaló abban kíván segítséget

nyújtani, hogy a fogyasztók könnyebben ellen-

őrizhessék, a kézhez kapott számlájukban a

szolgáltató valóban a csökkentett hatósági

(egység)árat alkalmazta-e.

Mindenekelőtt fontos hangsúlyozni, hogy a

csökkentett árak először abban a számlában

fognak jelentkezni, amely januári időszakra

vonatkozó fogyasztást tartalmazza.

VillamosenergiaVillamosenergiaVillamosenergiaVillamosenergia----szektorszektorszektorszektor

A fogyasztók által fizetendő áramdíj több elem-

ből tevődik össze. Tartalmazza egyrészt az

áram, mint termék árát, az úgynevezett rend-

szerhasználati díjakat, valamint az egyéb pénz-

eszközöket és az általános forgalmi adót.

Amikor a fogyasztó befizeti a „villanyszámlát”,

akkor ezzel megfizeti egyrészt a villamos ener-

gia, mint „termék” árát, melynek mértékét a

villamos energia egyetemes szolgáltatás ár-

képzéséről szóló 4/2011. (I.31.) NFM rendelet

2. számú melléklete – az egyetemes szolgálta-

tók által alkalmazandó árszabások legmaga-

sabb egyetemes szolgáltatási árairól szóló

táblázat – tartalmazza. A rendelet hatályos

szövege megtalálható ezen a linken:

http://jogszabalykereso.mhk.hu/cgi_bin/njt_d

oc.cgi?docid=135113.620010. Ezen díjtételek

az egyes egyetemes szolgáltatók vonatkozásá-

ban eltérő mértékűek.

Előbbieken felül – mivel a villamos energia

gazdaságosan, nagy mennyiségben nem raktá-

rozható, és különálló vállalkozások közreműkö-

désével jut el a felhasználási helyre – a jogsza-

bály által meghatározott rendszerhasználati

díjakat kell fizetni a villamos hálózatokon való

továbbítás ellenértékeként. A rendszerhaszná-

lati díj több elemből tevődik össze, ezek közül

egyes díjelemek függetlenek az energiafo-

gyasztástól – azaz akkor is meg kell fizetni, ha

a fogyasztó egyáltalán nem fogyasztott áramot

az adott hónapban –, más díjelemek pedig az

elfogyasztott áram mennyiségétől függenek. A

rendszerhasználati díjak a következőek:

* átviteli rendszerirányítási díj

* rendszerszintű szolgáltatások díja

* elosztási díjak, azaz:

- elosztói alapdíj

- elosztói forgalmi díj

- elosztói veszteség díja

- elosztói menetrend kiegyensúlyozási díj

A rendszerhasználati díjak mértékét és alkal-

mazásuk feltételeit országos szinten a Magyar

Energia Hivatal (a továbbiakban: MEH) az

elosztók által alkalmazható rendszerhasználati

díjakról szóló 1092/2012. számú határozat B.

melléklete állapítja meg egységesen a 2013.

évre. A MEH által megállapított rendszerhasz-

nálati díjak az alábbi internetes elérhetőségen

t e k i n t h e t ő e k m e g :

http://www.eh.gov.hu/hatarozatok-2/villamos-

energia/arak-arresek/rendszerhasznalat-

halozati-csatlakozas.html

A számla harmadik eleme az ún. egyéb pénz-

eszközök, mely magába foglalja a szénipari

szerkezetátalakítási támogatás díját, a kedvez-

ményes árú villamosenergia-támogatást, vala-

mint a kapcsolt termelésszerkezet átalakítási

díjat. A pénzeszközök mértékét a Magyaror-

szág 2013. évi központi költségvetéséről szóló

2012. évi CCIV. törvény 61. § (2) és (3) bekez-

dése határozza meg 0,19 forint/kWh és 0,07

forint/kWh-ban.

A villamosenergia számla végösszegének kialakulását az alábbi áttekintő (és a megértést elősegí-

tendő, fiktív számokat tartalmazó) táblázat szemlélteti:

* az elszámolt mennyiség és az egységár szorzata

** adó hatályán kívüli

2013. január

5 HÍRLEVÉL

Földgáz szektorFöldgáz szektorFöldgáz szektorFöldgáz szektor

A földgáz egyetemes szolgáltatás ára – amely

tartalmazza a rendszerhasználati díjakat –

alapdíjból és gázdíjból tevődik össze. Az egye-

temes szolgáltatás árának díjelemeit – az éves

fogyasztott mennyiség alapján I. és a II. árkate-

gória vonatkozásában – a földgázpiaci egyete-

mes szolgáltatáshoz kapcsolódó árak képzésé-

ről szóló 28/2009. (VI.25.) KHEM rendelet 3.

számú melléklete tartalmazza.

A földgáz biztonsági készletezéséről szóló

2006. évi XXVI. törvény 2012. december 28-án

hatályos módosításából adódóan az egyete-

mes szolgáltatásban ellátott lakossági felhasz-

nálóknak nem kell megfizetniük a biztonsági

készletezésért fizetendő tagi hozzájárulást,

azaz a biztonsági készletezési díjat.

PanaszbejelentésPanaszbejelentésPanaszbejelentésPanaszbejelentés

Lényeges, hogy amennyiben lakossági fogyasz-

tó azt tapasztalja, hogy nem megfelelő díjtételt

alkalmaz a szolgáltató, akkor számlareklamá-

ciójával először a szolgáltatójához fordulhat. A

szolgáltatói megkeresés eredménytelensége

esetén lehet panaszt tenni a fogyasztó lakóhe-

lye szerint illetékes megyei vagy fővárosi kor-

mányhivatal fogyasztóvédelmi felügyelőségé-

nél, amely jogosult eljárni az elszámolással,

számlázással kapcsolatos lakossági fogyasztó

panaszok ügyében.

A Magyar Energia Hivatal zöld számot üzemel-

tet ezen témakörben a fogyasztók segítségére:

+ 36 80 205 386 .+ 36 80 205 386 .+ 36 80 205 386 .+ 36 80 205 386 .

A földgázpiaci egyetemes szolgáltatáshoz kapcsolódó árszabások*

2012 2013

Alapdíj (Ft)

Gázdíj (Ft/MJ) Alapdíj (Ft)

Gázdíj (Ft/MJ)

E.On-cégek 12 312 2,968 11076 2,725

Égáz-Dégáz Földgázel-osztó Zrt. 12 312 3,009 11076 2,762

Tigáz-DSO Földgázelosz-tó Kft. 12 312 3,101 11076 2,845

Fıgáz Földgázelosztási Kft. 12 312 2,957 11076 2,715

*20 köbméter/óra alatti gázmérővel rendelkező lakossági fogyasztóknak

41040 MJ/naptári év fogyasztás esetén, I. árkategória

(A díjak nettó értékben értendőek.)

Az egyetemes szolgáltatók által alkalmazandó árakban bekövetkező válto-

zást a lenti táblázat szemlélteti

IV. évfolyam 1. szám

6 HÍRLEVÉL

A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság

a nemzetgazdasági miniszter által jóváhagyott a nemzetgazdasági miniszter által jóváhagyott a nemzetgazdasági miniszter által jóváhagyott a nemzetgazdasági miniszter által jóváhagyott

2013. évi ellenırzési és vizsgálati programja 2013. évi ellenırzési és vizsgálati programja 2013. évi ellenırzési és vizsgálati programja 2013. évi ellenırzési és vizsgálati programja

I. KIEMELT ELLENŐRZÉSEK, VIZSGÁLATOK I. KIEMELT ELLENŐRZÉSEK, VIZSGÁLATOK I. KIEMELT ELLENŐRZÉSEK, VIZSGÁLATOK I. KIEMELT ELLENŐRZÉSEK, VIZSGÁLATOK

• A vi l lamosenergia- , földgáz- ,

víziközmű-, távhő-, és hulladékgazdál-

kodási közszolgáltatás átfogó ellenőr-

zése a beérkezett fogyasztói bead-

ványok alapján

• Szavatossággal, jótállással kapcsola-

tos fogyasztói kifogások intézésének

ellenőrzése, valamint fogyasztói igé-

nyek érvényesítésére vonatkozó meg-

tévesztő kereskedelmi gyakorlatok

kiszűrése

• Az idegenforgalmi főszezonban vég-

zett kereskedelmi és szolgáltatási

tevékenységek ellenőrzése, különös

tekintettel a rendezvényekre kitelepült

egységekre

• Csecsemő és kisgyermek ruházati

termékek laboratóriumi vizsgálattal

egybekötött piacfelügyeleti ellenőrzé-

se

- 3 év alatti kisgyermekeknek

szánt ruházati termékek

laboratóriumi vizsgálattal

egybekötött piacfelügyeleti

ellenőrzése

- Csecsemő és kisgyermek

r u h á z a t i t e r m é k e k

piacfelügyeleti ellenőrzése

• A gyermekek tömegét hordozó játékok

laboratóriumi vizsgálattal egybekötött

piacfelügyeleti ellenőrzése

• Járókák és bébikompok laboratóriumi

vizsgálattal egybekötött piacfelügyeleti

ellenőrzése

• Játszótéri eszközök üzemeltetési fel-

tételeinek piacfelügyeleti ellenőrzése

II. FOGYASZTÓVÉDELMI ELLENŐRZÉSEK, VIZS-II. FOGYASZTÓVÉDELMI ELLENŐRZÉSEK, VIZS-II. FOGYASZTÓVÉDELMI ELLENŐRZÉSEK, VIZS-II. FOGYASZTÓVÉDELMI ELLENŐRZÉSEK, VIZS-

GÁLATOK GÁLATOK GÁLATOK GÁLATOK

• A fogyasztói csoport szervezésének

tilalmát kimondó rendelkezés megtar-

tása

• Gazdasági reklámtevékenység átfogó

ellenőrzése, különös tekintettel a

koruk, szellemi vagy fizikai fogyatkozá-

suk, anyagi helyzetük miatt különösen

kiszolgáltatott fogyasztókat megté-

vesztő kereskedelmi gyakorlatokra

• Az árubemutatóval egybekötött ter-

mékértékesítési tevékenység ellenőr-

zése

• Elektronikus kereskedelmi tevékeny-

ség jogszerűségének ellenőrzése,

különös tekintettel a kuponos értéke-

sítésre

• Általános kereskedelmi feltételek,

árfeltüntetés és árfelszámítás átfogó

vizsgálata

• Gázmérők hitelesítési cseréjének

vizsgálata

• „Mentes” jelöléssel ellátott élelmisze-

rek laboratóriumi vizsgálattal egybekö-

tött ellenőrzése az élelmiszerláncról

és hatósági felügyeletéről szóló 2008.

évi XLVI. törvény 10. § (2)-(4) bekezdé-

sében foglalt előírások teljesülése

érdekében

• Az élelmiszerek származási helyével

kapcsolatos megtévesztő kereskedel-

mi gyakorlatok kiszűrése

• Előrecsomagolt élelmiszerek nettó

tömegének ellenőrzése

• Száraztészták laboratóriumi vizsgálat-

tal egybekötött ellenőrzése az élelmi-

szerláncról és hatósági felügyeletéről

szóló 2008. évi XLVI. törvény 10. § (2)-

(4) bekezdésében foglalt előírások

teljesülése érdekében

• Elektronikus hírközlési szolgáltatás

átfogó ellenőrzése a beérkezett fo-

gyasztói beadványok alapján

• A kéményseprő-ipari közszolgáltatást

végző vállalkozások ügyfélszolgálatai-

nak ellenőrzése

• Utazási szerződések megkötésénél

alkalmazott általános szerződési felté-

telek ellenőrzése

III. PIACFELÜGYELETI VIZSGÁLATOK III. PIACFELÜGYELETI VIZSGÁLATOK III. PIACFELÜGYELETI VIZSGÁLATOK III. PIACFELÜGYELETI VIZSGÁLATOK

• RAPEX riasztás keretében érkező

termékek keresése kereskedelmi

egységekben, webáruházakban

• A KPIR rendszerben található veszé-

lyes termékek kereskedelmi és inter-

netes forgalomból történő kivonásá-

nak ellenőrzése

• Festékek és lakkok illékony szerves

vegyület tartalmának monitoring vizs-

gálata (mintavételi terv alapján)

• Játékok biztonságosságának laborató-

riumi vizsgálattal egybekötött ellenőr-

zése (mintavételi terv alapján)

- Kisgyermekek (3 éven aluliak)

számára készült gyermek-

könyvek laboratóriumi vizsgá-

lattal egybekötött ellenőrzése

(mintavételi terv alapján)

- Játéklabdák és buborékfújók

2013. január

7 HÍRLEVÉL

laboratóriumi vizsgálattal egy-

b e k ö t ö t t e l l e n ő r z é s e

(mintavételi terv alapján)

• Szempillaspirálok laboratóriumi vizs-

gálattal egybekötött piacfelügyeleti

ellenőrzése

• Napkollektorok piacfelügyeleti ellenőr-

zése

• A gyermekek és fiatalkorúak számára

készített gördeszkák, mint sporteszkö-

zök laboratóriumi vizsgálattal egybe-

kötött ellenőrzése (mintavételi terv

alapján)

• Gyermek lábbelik laboratóriumi vizsgá-

lattal egybekötött ellenőrzése

(mintavételi terv alapján)

• Textiljátékok laboratóriumi vizsgálattal

egybekötött ellenőrzése (mintavételi

terv alapján)

• Mosószerek összes foszfortartalmá-

nak laboratóriumi vizsgálattal egybe-

kötött piacfelügyeleti ellenőrzése

• A kereskedelmi forgalomban megtalál-

ható villamossági termékek mintavé-

tellel egybekötött ellenőrzése

• Villamos kerti kisgépek piacfelügyeleti

ellenőrzése

• Lámpatestek laboratóriumi vizsgálat-

tal egybekötött piacfelügyeleti ellenőr-

zése

• Villamossági termékek energiahaté-

konysági címkézésének piacfelügyeleti

ellenőrzése

• Lézer pointerek mintavétellel egybekö-

tött piacfelügyeleti ellenőrzése

• Mutatványos berendezések üzemelte-

tési feltételeinek piacfelügyeleti ellen-

őrzése

• Villamos szerelési munkálatok során

használt szerszámok mintavételezés-

sel egybekötött piacfelügyeleti ellenőr-

zése

• Villamossági készülékek teljesítmény-

fogyasztásának készenléti állapotban

történő mérése (mintavételi terv alap-

ján)

• Karácsonyi szezonális villamossági

termékek piacfelügyeleti ellenőrzése

IV. LABORATÓRIUMI VIZSGÁLATOK IV. LABORATÓRIUMI VIZSGÁLATOK IV. LABORATÓRIUMI VIZSGÁLATOK IV. LABORATÓRIUMI VIZSGÁLATOK

• Kolbász és sütnivaló kolbász termé-

kek vizsgálata az élelmiszerláncról és

hatósági felügyeletéről szóló 2008. évi

XLVI. törvény 10. § (2)-(4) bekezdésé-

ben foglalt előírások teljesülése érde-

kében

• Gyermekírószerek (aszfaltkréták,

vízfestékek, radírok, stb.) vizsgálata

• Bőrrel érintkező bőrtárgyak vizsgálata

• Gyermek- és babaápolási kozmetiku-

mok vizsgálata

• Játékbabák, lövedékes játékok és

fürdőjátékok vizsgálata

• Dohánytermékek vizsgálata, a cigaret-

ta főfüst kátrány, nikotin és szén-

monoxid tartalmának ellenőrzésére

irányulóan

• Dohánytermékek regisztrációja

• Virslik összehasonlító vizsgálata

IV. évfolyam 1. szám

8 HÍRLEVÉL

2 012 márciusában hirdette meg a Nemzeti

Fogyasztóvédelmi Hatóság Európában

egyedülálló kezdeményezésként a Fogyasztó-

barát Tanúsítványok elnyerésére irányuló pá-

lyázatát, amelynek első díjazottjai 2012. októ-

berében vehették át a tevékenységük elisme-

rését jelentő dokumentumokat. A prominens

listára most újabb vállalkozás kerülhetett fel, a

Green Living Hungary Kft., mely társaság a

„fenntartható fogyasztás, társadalmi felelős-

ségvállalás” kategóriában pályázta meg a

védjegyet.

A pályázat kiírásának célja az volt, hogy a

vállalkozások közül kiemelje és a fogyasztók

figyelmébe ajánlja a jogkövető magatartáson

Újabb Fogyasztóbarát Vállalkozást köszönthe-Újabb Fogyasztóbarát Vállalkozást köszönthe-Újabb Fogyasztóbarát Vállalkozást köszönthe-Újabb Fogyasztóbarát Vállalkozást köszönthe-

tünk!tünk!tünk!tünk!

A pályázat kiírásának célja az volt, hogy a vállalkozások közül kiemelje A pályázat kiírásának célja az volt, hogy a vállalkozások közül kiemelje A pályázat kiírásának célja az volt, hogy a vállalkozások közül kiemelje A pályázat kiírásának célja az volt, hogy a vállalkozások közül kiemelje

és a fogyasztók figyelmébe ajánlja a jogkövetı magatartáson túli eszkö-és a fogyasztók figyelmébe ajánlja a jogkövetı magatartáson túli eszkö-és a fogyasztók figyelmébe ajánlja a jogkövetı magatartáson túli eszkö-és a fogyasztók figyelmébe ajánlja a jogkövetı magatartáson túli eszkö-

zökkel a fogyasztók bizalmát és elégedettségét növelı és fenntartó cé-zökkel a fogyasztók bizalmát és elégedettségét növelı és fenntartó cé-zökkel a fogyasztók bizalmát és elégedettségét növelı és fenntartó cé-zökkel a fogyasztók bizalmát és elégedettségét növelı és fenntartó cé-

geketgeketgeketgeket

túli eszközökkel a fogyasztók bizalmát és elé-

gedettségét növelő és fenntartó cégeket egyúttal ösztönözze a vállalkozásokat a fo-

gyasztói elégedettséget fokozó tevékenység

végzésére, innovatív ötletek és megoldások

kidolgozására, a fogyasztói kultúra és tájéko-

zottság növelésére.

A rendkívül szigorú kritériumrendszerben fog-

laltakat teljesítő cég a mindennapok során is

működtetett gyakorlatok bemutatásával igazol-

ta, hogy a fogyasztói érdekek okán tett erőfe-

szítések mellett is lehet sikeresen működni. A

nyertes cég számára természetes dolog a

jogszabályi kötelezettségek betartása, tevé-

kenységük során a fogyasztók, valamint a helyi

kereskedők és beszállítók érdekeinek való,

minél magasabb szintű megfelelést tűzték ki

célul. Fogyasztóbarát tanúsítványt eddig 4

vállalkozás - az Eger Park Hotel Kft, a Pinxit

2003 Kft., Béres Vendéglátó és Kereskedelmi

Kft., a Miskolc Autóház Kft. - vehetett át, az

ötödiket a Green Living Hungária Kft. érdemel-

te ki.

A Green Living Hungary Kft. (www.zoldpolc.hu)

környezetbarát termékeket kínál felelősen

gondolkodó vállalatok részére promóciós,

illetve marketing célú felhasználás céljából. A

fenntartható fogyasztás és a környezetbarát

termékek elkötelezett hívei.

A Green Living Hungary Kft. képviselője átveszi a védjegy oklevelet

Pintér Istvántól, az NFH főigazgatójától,

és dr. Bobál Páltól, a fővárosi fogyasztóvédelmi

felügyelőség vezetőjétől

2013. január

9 HÍRLEVÉL

A Miskolci Egyetem Felnőttképzési Regio-

nális Központja, a Borsod-Abaúj-

Zemplén Megyei Rendőr-főkapitányság, a

Harmadik Kor Egyeteme Miskolc Közhasznú

Alapítvány, és a Borsod-Abaúj-Zemplén Me-

gyei Bűnmegelőzési Alapítvány közös szerve-

zésében gyakorlati képzéssel egybekötött

szabadegyetemi előadássorozat indult tavaly

év végén a Miskolci Egyetemen, amely a

bűnmegelőzés és az áldozattá válás, különö-

sen az időskorúak áldozattá válásának kérdé-

sét tűzte zászlajára. Az előadássorozat célja,

hogy felkészítse az idősödő és időskorú ál-

lampolgárokat a bűnmegelőzés általános és

speciális módszereire, eszközeire, s ezáltal

elősegítse az időskorú emberek biztonságér-

zetének erősödését, a félelemérzet csökkené-

sét, a méltóságteljes időskor aktív megélését.

A sorozat keretén belül a Borsod-Abaúj-

Zemplén Megyei Kormányhivatal Fogyasztó-

védelmi Felügyelősége az „Időskorúak kihasz-

nálása a kereskedelemben. Esettanulmányok

és jogi védelem” címen tartott előadást.

H o r v á t h n é S z e n d r e i S z i l v i a

felügyelőségvezető-helyettes a nagy népsze-

rűségnek örvendő termékbemutatókon ke-

resztül mutatta be, hogyan válhatnak áldozat-

tá e rendezvények elsődleges célcsoportját

képező idősebb korú emberek.

Az áru- és termékbemutatókon tapasztalt

negatív jelenségek ritkán érhetők büntetőjogi-

lag is tetten, ami egyrészt a jogi szabályozás

elkerülhetetlen hiányosságainak, másrészt a

vállalkozások egyre alaposabb jogi felkészült-

ségének tudható be elsősorban. A jogalkotó

sok esetben tehetetlen, hiszen egy bizonyos

határon túl már jogállami határokat feszeget

a kereskedelmi tevékenység korlátozása,

másfelől pedig az e tevékenységet folytatók is

tisztában vannak azzal, hogy hol húzódnak

azok az egzakt határok, ahonnan már bünte-

tőjogi felelősség kérdése is felmerülhet, ezért

mindvégig igyekeznek fenntartani a törvé-

nyesség látszatát.

A termékbemutatókat szervező vállalkozások

által alkalmazott eladásösztönző gyakorlatok

kerültek az előadás fókuszába, úgy ahogyan

azt egy „felügyelő” látja. Az alkalmazott tisz-

tességtelen kereskedelmi gyakorlatok bukta-

tóira, a tudatbefolyásoló és hangulatfokozó

technikákra hívta fel a közel 180 fős hallgató-

ság figyelmét a Felügyelőség munkatársa. Az

előadást záró konzultáció során szép szám-

mal érkeztek hallgatói kérdések a vállalkozá-

sok által forgalmazott termékek körét illető-

en, továbbá a termékek biztonságosságával

kapcsolatban. A fokozott érdeklődés nem

csoda, ha figyelembe vesszük, hogy az elő-

adáson éppen az az idősebb korosztály képvi-

seltette magát, akik maguk is tisztában van-

nak a hiszékenységükből, naivságukból faka-

dóan rájuk leselkedő veszélyekre.

Szakmai rendezvény SzombathelyenSzakmai rendezvény SzombathelyenSzakmai rendezvény SzombathelyenSzakmai rendezvény Szombathelyen

„A Fogyasztóvédelmi Törvény változásai” címmel a Vas Megyei Kereskedelmi és Iparkamara „A Fogyasztóvédelmi Törvény változásai” címmel a Vas Megyei Kereskedelmi és Iparkamara „A Fogyasztóvédelmi Törvény változásai” címmel a Vas Megyei Kereskedelmi és Iparkamara „A Fogyasztóvédelmi Törvény változásai” címmel a Vas Megyei Kereskedelmi és Iparkamara

szakmai rendezvényt tartott Szombathelyen a megyei vállalkozók részéreszakmai rendezvényt tartott Szombathelyen a megyei vállalkozók részéreszakmai rendezvényt tartott Szombathelyen a megyei vállalkozók részéreszakmai rendezvényt tartott Szombathelyen a megyei vállalkozók részére

A fogyasztóvédelem kérdése a bőnmegelızés körébenA fogyasztóvédelem kérdése a bőnmegelızés körébenA fogyasztóvédelem kérdése a bőnmegelızés körébenA fogyasztóvédelem kérdése a bőnmegelızés körében

A BorsodA BorsodA BorsodA Borsod----AbaújAbaújAbaújAbaúj----Zemplén Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelısége az Zemplén Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelısége az Zemplén Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelısége az Zemplén Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelısége az

„Idıskorúak kihasználása a kereskedelemben. Esettanulmányok és jogi védelem” címen „Idıskorúak kihasználása a kereskedelemben. Esettanulmányok és jogi védelem” címen „Idıskorúak kihasználása a kereskedelemben. Esettanulmányok és jogi védelem” címen „Idıskorúak kihasználása a kereskedelemben. Esettanulmányok és jogi védelem” címen

tartott elıadást Miskolcontartott elıadást Miskolcontartott elıadást Miskolcontartott elıadást Miskolcon

A több éves hagyománynak és együttmű-

ködésnek megfelelően a Vas Megyei

Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősé-

ge rendszeresen tájékoztatja a megyei vállal-

kozókat a jogszabályi, valamint a fogyasztóvé-

delmi ismeretanyag változásairól. Az előadá-

sok megtartására a témában leginkább járatos

előadók, így a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Ható-

ság jogi munkatársai dr. Solymossy Péter a

fogyasztóvédelmi törvény változásairól, és dr.

Szente István az új piacfelügyeleti törvényről

tájékoztatták a megjelenteket.

Dr. Solymosi Péter előadásában a fogyasztóvé-

delmi törvény változásai közül kiemelte a fo-

gyasztói fogalom kiterjesztését, az árfeltünte-

tési szabályok módosulását és a panaszkeze-

léssel kapcsolatos változásokat. Hasznos

tájékoztatást adott az ügyfélszolgálatok műkö-

déséről, a működésükkel kapcsolatos fogyasz-

tóvédelmi előírásokról, hiszen a vállalkozások

egyben fogyasztók is, így a jogérvényesítés

lehetőségeiről is kaptak részletes tájékozta-

tást.

Dr. Szente István a piacfelügyeletről szóló

2012. évi LXXXVIII. sz. törvényt ismertette.

Elmondta, hogy a törvény célja, hogy a forga-

lomba hozott termékek a fogyasztók és fel-

használók számára ne jelentsenek veszélyt az

egészség és a biztonságosság szempontjából,

valamint megfeleljenek a vonatkozó európai

uniós aktusokban és a hazai jogszabályokban

foglalt követelményeknek. Hangsúlyozta, hogy

a törvény a termékek alapvető biztonsági és

megfelelőségi követelményeire, a gazdasági

szereplők kötelezettségeire, a piacfelügyeleti

ellenőrzésre és intézkedésekre, valamint a

piacfelügyeleti hatóságok egymás közötti,

továbbá az Európai Bizottsággal történő

együttműködésére vonatkozóan tartalmaz

előírásokat.

A rendezvény további részében bűnmegelőzési

tanácsokat halhattunk a kereskedelmet és a

vendéglátást érintően, továbbá egy látványos

biztonságtechnikai gyakorlati bemutatóra is

sor került.

A rendezvény zárásaként kötetlen szakmai

beszélgetésre került sor az előadók, a hatóság

munkatársai és a vállalkozók között.

IV. évfolyam 1. szám

10 HÍRLEVÉL

A Budapesti Békéltető Testülethez már

nem csupán magánszemélyek, hanem

kisvállalkozások, társasházak, egyházak és

civil szervezetek is fordulhatnak. „Az eddigi

tapasztalatok szerint elsősorban kft-k, bt-k

kérik a segítségünket. Problémáik hasonlóak

az egyéni fogyasztóknál már megszokottakhoz:

elektronikai cikkekkel kapcsolatos jótállási

viták, telefon- és internet-előfizetés kapcsán

felmerülő nézeteltérések a szolgáltatókkal” –

mondja Dr. Baranovszky György, a Budapesti

Békéltető Testület (BBT) elnöke. Folyamatosan

emelkedik a társasházi megkeresések száma

is, itt a BBT szakembereinek elsősorban a

közüzemi számlázás körüli vitás kérdések

rendezésében kell közreműködni.

Az eljárás módja a cégek és más szervezetek

esetében is ugyanaz, mint a magánszemélyek-

nél: a BBT bíróságon kívül igyekszik megoldani

a jogvitákat, nézeteltéréseket. Az eseteket egy-

vagy háromtagú tanácsok segítségével tárgyal-

ják, amelyekben legalább egy jogi végzettségű

szakembernek lennie kell. Az egyszerűbb

ügyekben egy-, a bonyolultabbnak tűnő esetek-

ben háromtagú tanács dönt, és a bírósági

gyakorlatnál lényegesen gyorsabban, általában

60 napon belül döntés születik.

A tavalyi első félévben regisztrált 1377 ügy

után idén 1619-re nőtt a BBT-hez beérkezett

megkeresések száma az első hat hónapban,

és azóta is folyamatosan emelkedik a 2011-es

adatokhoz képest. Leggyakrabban továbbra is

műszaki, ruházati cikkek jótállásával, szava-

tosságával, parkolási társaságok tevékenysé-

gével kapcsolatban érkeznek megkeresések a

testülethez. Februárban a MALÉV csőd miatt

ugrott meg jelentősen – a januári 395-ről 876-

ra – az ügyek száma.

„Egyre több a tanfolyamokkal kapcsolatos

vita. Ez korábban egyáltalán nem volt jellemző.

A leggyakoribb probléma, hogy a meghirdetett

kurzusok nem indulnak el, vagy a tandíjat

befizetők nem azt kapják a pénzükért, amire

számítottak, a szervezők pedig nem hajlandók

visszaadni a tandíj arányos részét” – számol

be a tapasztalatokról Dr. Baranovszky György,

aki úgy véli, a 30 szakemberből álló budapesti

testület a megnövekedett ügyszám ellenére is

képes ellátni feladatait.

„Illetékességi körünk most már gyakorlatilag a

fogyasztóvédelem teljes területét lefedi. Egyre

többen tudnak arról, hogy van egy fórum, ahol

ingyenes, gyors segítséget kaphatnak, és élnek

Egyre népszerőbb a kibıvített hatáskörő Egyre népszerőbb a kibıvített hatáskörő Egyre népszerőbb a kibıvített hatáskörő Egyre népszerőbb a kibıvített hatáskörő

Budapesti Békéltetı TestületBudapesti Békéltetı TestületBudapesti Békéltetı TestületBudapesti Békéltetı Testület

Egyre több tanfolyamokkal kapcsolatos megkeresés érkezik a Egyre több tanfolyamokkal kapcsolatos megkeresés érkezik a Egyre több tanfolyamokkal kapcsolatos megkeresés érkezik a Egyre több tanfolyamokkal kapcsolatos megkeresés érkezik a Budapesti Békéltetı Testülethez, amely immár a fogyasztóvédelem Budapesti Békéltetı Testülethez, amely immár a fogyasztóvédelem Budapesti Békéltetı Testülethez, amely immár a fogyasztóvédelem Budapesti Békéltetı Testülethez, amely immár a fogyasztóvédelem teljes területén segíti az ingyenes és gyors vitarendezést teljes területén segíti az ingyenes és gyors vitarendezést teljes területén segíti az ingyenes és gyors vitarendezést teljes területén segíti az ingyenes és gyors vitarendezést

is a lehetőséggel. Részben pszichológiai oka

van annak, hogy bár telefonon és e-mailben is

lehet hozzánk fordulni, jelentős – 32 százalék

– a személyes megkeresések aránya. Az em-

berek igénylik, hogy leülhessenek valakivel, aki

meghallgatja a problémájukat, és nyugodtan,

objektív hozzáállással segít megoldást keres-

ni” – mondja a BBT elnöke.

A békéltető testületek várhatóan még az idén

szorosabbra fűzik együttműködésüket a Nem-

zeti Fogyasztóvédelmi Hatósággal (NFH) is,

ami tovább javíthatja a vállalkozások együtt-

működési hajlandóságát a vitás kérdések

rendezésében. Az eljárások után egy kérdőív

segítségével az érintett felek véleményét is

megkérdezik a békéltetés előnyeiről, hátránya-

iról. Az így összegyűjtött információk révén

fokozatosan javítható a vitarendezés hatékony-

sága. A Budapesti Békéltető Testülethez októ-

ber közepéig 2547 ügy érkezett egyéb szolgál-

tatással, kereskedelemmel, építőipari, közüze-

mi vitával kapcsolatban. Annak ellenére, hogy

a szervezet illetékessége a pénzügyi-biztosítási

területen már megszűnt, több tucat ilyen témá-

jú beadványt is kaptak.

A Budapesti Békéltetı Testület elérhetıségeiA Budapesti Békéltetı Testület elérhetıségeiA Budapesti Békéltetı Testület elérhetıségeiA Budapesti Békéltetı Testület elérhetıségei::::

Cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99.Cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99.Cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99.Cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99.

Telefonszám: +36 (1) 488Telefonszám: +36 (1) 488Telefonszám: +36 (1) 488Telefonszám: +36 (1) 488----2131213121312131

Fax szám: +36 (1) 488Fax szám: +36 (1) 488Fax szám: +36 (1) 488Fax szám: +36 (1) 488----2186218621862186

EEEE----mail cím:mail cím:mail cím:mail cím: bekelteto.testulet@bkik.hubekelteto.testulet@bkik.hubekelteto.testulet@bkik.hubekelteto.testulet@bkik.hu

Honlap:Honlap:Honlap:Honlap: www.bekeltet.bkik.huwww.bekeltet.bkik.huwww.bekeltet.bkik.huwww.bekeltet.bkik.hu

2013. január

11 HÍRLEVÉL

A mint a IV. középtávú fogyasztóvédelmi

politika is leszögezi, a fogyasztói társa-

dalom tudatosságának és jogérvényesítési

képességének növelése, illetve a vállalkozói

réteg bevonása feltételezi – az állami fogyasz-

tóvédelmi politikán túlmenően – további sze-

replők, úgy, mint a bírósági eljárások alternatí-

vájaként működő ingyenes, gyors eljárást

lefolytató békéltető testületek aktív részvételét

a rendszerben. A tapasztalatok azt mutatják,

hogy ezen eljárási módra feltétlenül szükség

van: amennyiben a fogyasztók a vállalkozások-

kal nem jutnak megegyezésre és a hatóságok

számára jogkörüknél fogva nincs lehetőségük

az ügyben érdemben segíteni, a sok esetben

hosszadalmas bírósági eljárás megelőzően a

fogyasztóknak egyetlen végső mentsvárat a

békéltető testület jelenti.

Ezen fenti gondolatokra figyelemmel tartotta

2012. évi záró ülését a Bács-Kiskun Megyei

Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő

Békéltető Testület, melyre a Bács-Kiskun Me-

gyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Fel-

ügyelőségének vezetője is meghívást kapott. A

Testület elnöke, dr. Gál Gyula ismertette a

2012-es év tapasztalatait, változásait, kiemelt

figyelmet szánva a július hónapban bekövetke-

zett újdonságra, miszerint immáron nem csak

Kiváló együttmőködés a BácsKiváló együttmőködés a BácsKiváló együttmőködés a BácsKiváló együttmőködés a Bács----Kiskun Megyei Békéltetı Kiskun Megyei Békéltetı Kiskun Megyei Békéltetı Kiskun Megyei Békéltetı

TestülettelTestülettelTestülettelTestülettel

Dr. Horváth Zsuzsanna, felügyelıségvezetı értékelve az elmúlt egy év Testülettel való Dr. Horváth Zsuzsanna, felügyelıségvezetı értékelve az elmúlt egy év Testülettel való Dr. Horváth Zsuzsanna, felügyelıségvezetı értékelve az elmúlt egy év Testülettel való Dr. Horváth Zsuzsanna, felügyelıségvezetı értékelve az elmúlt egy év Testülettel való együttmőködésétegyüttmőködésétegyüttmőködésétegyüttmőködését

a természetes személyek, hanem jogi szemé-

lyek, civilszervezetek, egyházak, társasházi

közösségek, lakásszövetkezetek, mikro-, kis és

középvállalkozások is fordulhatnak panaszaik-

kal a békéltetőkhöz.

Dr. Gál Gyula köszönetét kifejezve kihangsú-

lyozta, hogy a Testülethez fordulók egyre na-

gyobb számban a fogyasztóvédelmi hatóság

tájékoztatása alapján értesülnek a testület

létéről.

Dr. Horváth Zsuzsanna, felügyelőségvezető

értékelve az elmúlt egy év Testülettel való

együttműködését, ismertette a megyei felügye-

lőség fogyasztói beadványok, megkeresések

során nyert tapasztalatait. Előadásában kitért

a hatósági eljárásban alkalmazható jogkövet-

kezmények és a hatósági fellépések lehetősé-

geire és korlátaira, így különösen a fogyasztó

és a vállalkozás közötti jogvita eldöntése kap-

csán lévő felhatalmazás hiányára. Ugyanakkor

hangsúlyozta: a fogyasztóvédelmi hatóság

rendelkezésére álló valamennyi eszközével

igyekszik megismertetni a békéltető testületek

előtti eljárás előnyeit, a testület jelentőségtel-

jes munkáját a felek közötti vitarendezések

terén. Így a hatósághoz érkező olyan panaszok

esetében, amikor hatósági eljárás keretében

nem orvosolható a jogsérelem, tájékoztatást

nyújtanak az alternatív vitarendezés ezen

legjelentősebb ágát illetően.

Kiemelte, hogy a tájékoztató levelekhez min-

den esetben csatolásra kerül a békéltető tes-

tületi eljárás kezdeményezéséhez kitöltendő

űrlap. Felhívta a figyelmet továbbá a felügyelő-

ségen működő Hatósági Tanácsadó Irodát

felkeresők esetében a nyomtatvány kitöltésé-

ben nyújtott segítség lehetőségére is. Innovatív

ötletként javasolta, hogy a Testület honlapjáról

elérhető legyen a Nemzeti Fogyasztóvédelmi

Hatóság Pozitív Listája, valamint a Fogyasztó-

barát Vállalkozás Védjegy-jogosultságot elnyert

vállalkozások listája.

Figyelembe véve az addigi tapasztalatokat dr.

Horváth Zsuzsanna megjegyezte, hogy a Testü-

let továbbra is számíthat a megyei felügyelő-

ség támogatására. Ahogyan a fogyasztóvédel-

mi politika megköveteli az állami fogyasztóvé-

delem társhatóságainak együttműködését, úgy

a békéltető testülettel való kapcsolattartás

sem merülhet ki csupán az informális jelleg-

ben: olyan lépéseket kell eszközölni, amelyek

által a fogyasztói érdekvédelemért tett gyors

és hatékony fellépés még inkább kivitelezhető-

vé válik.

IV. évfolyam 1. szám

12 HÍRLEVÉL

A közelmúltban a Bács-Kiskun Megyei

Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Fel-

ügyelőségére érkezett beadványban a pana-

szos előadta, hogy abban a társasházban,

melyben lakik a földszinti lakások vonatkozá-

sában, ahol ő él, 70.000 Ft összegű hődíjat

számlázott ki a szolgáltató, míg az emeleten

lévő lakóknak a vállalkozás 30 – 40.000 Ft-ot

visszatérített. Ebből következően a fűtésért

kiszámlázott díjat nem tartotta jogos követe-

lésnek. Az ehhez hasonló esetek elkerülése

érdekében érdemes megnézni a költségek

megosztásának mechanizmusát, az arányta-

lanságok kialakulásának lehetséges okait.

A fűtési időszak végén - a GJ-ban számolt -

hődíjat mért hőmennyiség után kell fizetni az

éves leolvasást követően a fogyasztói

hőközpontban felszerelt, hitelesített hőmennyi-

ségmérővel

A fűtéskorszerűsített lakásokban a radiátorok-

ra úgynevezett költségmegosztó készülékek

kerülnek felszerelésre. Ezen készülékek által

mutatott érték leolvasásával állapítható meg,

hogy a társasházi lakóközösség által elfogyasz-

tott összes hőből mennyi energia jut az egyes

lakásokra, illetve azok egyes helyiségeire.

Fontos kiemelni, hogy az elszámolás – a költ-

ségmegosztók lététől függetlenül - a hőfogadó

helyiségben felszerelt hiteles mérőkészülék

adatain alapul, a fűtőtesten áthaladó hőt érzé-

kelő költségmegosztóknak csupán az energia

árának felosztásában – a fűtési díj arányosítá-

sában - van szerepe, ezek nem is tartoznak a

kötelezően hitelesítendő mérőkészülékek

közé. A költségmegosztó berendezés a fűtő-

test hőleadását úgynevezett egységekben

méri, melynek nincs hagyományos – C° vagy

GJ – mértékegysége, így a mutatott érték alap-

ján a fizetendő számla összege sem határoz-

ható meg.

Az elszámolás során kialakuló vita megelőzhe-

tő azzal, ha a fogyasztó az őszi hónapokban

ellenőrzi a költségmegosztókat. Ha a mérőfo-

lyadékot párologtató készüléken a folyadék

szintje a nulla érték alá csökken, vagy az elekt-

ronikus kijelzésű és távleolvasású berendezé-

sen az előző évi fogyasztás értékeként nem

nulla szerepel, a hőmennyiség elszámolása

várhatóan nem lesz pontos, a digitális mérőnél

az esetleges hibajelzés miatt a leolvasás is

Távfőtéssel kapcsolatos gyakori problémák, hasznos tanácsokTávfőtéssel kapcsolatos gyakori problémák, hasznos tanácsokTávfőtéssel kapcsolatos gyakori problémák, hasznos tanácsokTávfőtéssel kapcsolatos gyakori problémák, hasznos tanácsok

A főtési díj csökkentése minden fogyasztó számára központi kérdés, ezért kezdıdött el az iparo-A főtési díj csökkentése minden fogyasztó számára központi kérdés, ezért kezdıdött el az iparo-A főtési díj csökkentése minden fogyasztó számára központi kérdés, ezért kezdıdött el az iparo-A főtési díj csökkentése minden fogyasztó számára központi kérdés, ezért kezdıdött el az iparo-

sított technológiával épült lakóépületek főtéskorszerősítése, közismert nevén a panelsított technológiával épült lakóépületek főtéskorszerősítése, közismert nevén a panelsított technológiával épült lakóépületek főtéskorszerősítése, közismert nevén a panelsított technológiával épült lakóépületek főtéskorszerősítése, közismert nevén a panel----program, program, program, program,

mely során a több évtizede épült társasházak főtési rendszerének átalakítása történt meg, az mely során a több évtizede épült társasházak főtési rendszerének átalakítása történt meg, az mely során a több évtizede épült társasházak főtési rendszerének átalakítása történt meg, az mely során a több évtizede épült társasházak főtési rendszerének átalakítása történt meg, az

energiaenergiaenergiaenergia----megtakarítás jegyébenmegtakarítás jegyébenmegtakarítás jegyébenmegtakarítás jegyében

meghiúsulhat. A költségmegosztók leolvasását

az úgynevezett költségosztással foglalkozó

cégek végzik. Ezen vállalkozások a leolvasásra

és az elszámolás elkészítésére a lakóközös-

séggel kötnek szerződést. A cégek a

hőfogyasztásról társasházanként összesítőt,

valamint lakásonkénti kimutatást készítenek,

melyet a közös képviselőnek küldenek meg. A

közös képviselő a lakások felhasznált hőmeny-

nyiségeiről az egyéni elszámoló lapok átadásá-

val tájékoztatja a lakókat. A fentiekből fakadó-

an a leolvasási tevékenységet, annak elvégzé-

sét a szerződés határozza meg. Ezért az egyes

társasházaknál eltérhet a leolvasás időpontja

is, mely jellemzően a fűtési időszak végén van,

de lehet a naptári év végén is, illetve a felek

rendelkezhetnek akként, hogy évente több

alkalommal kerüljön rá sor.

A fűtés elszámolását a társasház lakóközössé-

ge rendszerint közgyűlésen, lakógyűlésen

fogadja el. A közösség döntéshozatala során

fontos tényező a lakók tényszerű tájékoztatása

az egyes lakások vonatkozásában elszámolt

hőmennyiségről, tekintettel arra, hogy a későb-

biekben az elfogadott felhasználási mennyiség

alapján állítja ki az elszámoló számlát a távfű-

tő vállalkozás, mely nem részese az elszámo-

lás folyamatának, ezért a lehetséges számlaki-

fogásban sérelmezett hőmennyiséget érdem-

ben vizsgálni sem tudja.

A tulajdonosoknak lehetőségük van a fűtési

költségek megosztásának módját meghatároz-

ni. Mivel a radiátorokra szerelt költségmegosz-

tó csak a fűtőtest által leadott hőt rögzíti,

ugyanakkor az épületet a csővezetékek is

melegítik, így a közös helyiségben mért hő-

mennyiség szétosztásánál nem elhanyagolha-

tó az, hogy milyen arányban veszik figyelembe

a költségosztó adatait, illetve a fűtött légköb-

méter nagyságát. Igazságos megoldásnak

tűnik a teljes fogyasztás egyik felének a fűtött

térfogat másik felének a költségosztó adatai

alapján történő elszámolása, ekkor azonban a

hosszabb csőhálózattal rendelkező – például

fűtött üzlethelyiség közelében lévő - lakások a

közös teherből kevésbé részesednek.

A szerződéses jogviszonyból fakadóan a meg-

állapodás be nem tartásakor, esetleges hibás,

késedelmes teljesítésekor - az ellenőrzési-

felügyeleti jogot gyakorló közigazgatási szerv

hiányában - a társasház a céggel szemben a

Békéltető Testület vagy bíróság előtt csupán a

szerződésből fakadó jogait tudja érvényesíteni.

A költségek alakulása tekintetében a fentiek-

nél nagyságrendekkel fontosabb műszaki

kérdés az, hogy a fűtéskorszerűsítéssel párhu-

zamosan az épületen elvégezték-e a szigetelé-

si munkálatokat. A hőszigetelés tekintetében

nemcsak az anyagnak, az úgynevezett poliszti-

rol hablemez minőségének van szerepe, ha-

nem a vastagságának is.

A fentiekhez hasonló fontos műszaki kérdés a

nyílászárók, illetve azok tömítésének megfele-

lősége. A panellakások építése idején még

nem volt központi kérdés az energiatakarékos-

ság, a beépített anyagok tartóssága. Ezen

túlmenően az épület életkorából fakadóan az

anyagok – különösen a faszerkezetű ablakok

– jelentősen elhasználódtak. A modern nyílás-

zárók használata mellett nem elhanyagolható

azok tömítésének szem előtt tartása sem,

hiszen nem várható komoly költségcsökkenés,

ha az ablakon keresztül elszökik a meleg.

A várthoz képest eltérő fűtésdíj egyik eredője

lehet a lakás épületen belüli elhelyezkedése,

nevezetesen az, hogy földszinti, emeleti, eset-

leg a ház sarokrészén található-e a fogyasztó

otthona. A számla összegének meghatározása-

kor a különböző korrekciós tényezőkkel nehéz

ezen szempontot megfelelően figyelembe

venni, mely ugyancsak eltéréseket okozhat

azonos méretű lakások tekintetében.

A fentiekben kifejtettek csupán a figyelemfelhí-

vás, tájékoztatás szándékát célozták annak

érdekében, hogy a jelenleg előforduló elszámo-

lási viták a pontos ismeretek birtokában elke-

rülhetőek legyenek. Álláspontunk szerint az

aránytalanságokat eredményező objektív kö-

rülmények – például nem megfelelő szigetelés

– hatásait az elszámolás során figyelembe vett

tényezőkkel nagymértékben csökkenteni lehet,

ezzel a valós hőfelhasználást megközelítővé

tehető az elszámolás. Bízunk abban, hogy a

cikkben érintett kérdéskörök bemutatásával,

átgondolásával hozzájárulhatunk a távfűtés

terén jelentkező problémák orvoslásához.

2013. január

13 HÍRLEVÉL

A tűzifa beszerzésnek többféle formája,

módja létezik, de vajon tisztában van-e a

vásárló, hogy mikor jár jobban? A Tolna Megyei

Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősé-

ge ennek járt utána, helyi témavizsgálat kere-

tében. Az alábbi cikkből megtudhatja, mire

érdemes figyelnie, ha tüzifát vásárol. A bizony-

talan eredetű, nem legális vállalkozástól vásá-

rolt tüzelőanyag még a látszólag olcsóbb ár

ellenére is szinte biztosan nem lesz jó üzlet.

Milyen módon juthatunk tűzifához?

Vannak működési engedéllyel rendelkező

tűzifa-értékesítő helyek, mint pl. egyes TŰZÉP

telepek, vagy tűzifa értékesítő telepek, ahol

térfogatra (m3-ben, esetleg kalodában), vagy

tömegre (kg-ra, q-ra) történik a tűzifa értékesí-

tés. Ezen értékesítő helyeken a pontos mérés

ellenőrizhető módon biztosított.

A tűzifa köbméterben (m3) való elszámolása a

lehető legpontosabb mennyiség. Míg a nedves

tűzifa kb. 2-szer annyit nyom, mint a száraz, a

fa térfogata gyakorlatilag állandónak tekinthe-

tő. A térfogatot a legegyszerűbb leellenőrizni.

Jó tudni, hogy 1 m3 (1x1x1 m) ömlesztve fel-

töltött vizes kályhakész tűzifa nagyjából, fajtán-

ként az alábbi súlynak felel meg:

Bükk-tölgy: 7,0 mázsa

Gyertyán: 7,5 mázsa

Akác: 5,5 mázsa

Ha 1 m3 ömlesztett, hasogatott tűzifát sorban

felpakol a fáskamrában 0,75-0,8 m3 mennyi-

ség lesz. A tűzelőanyagok vásárlásánál elsőd-

leges szempont, hogy adott pénzösszegből

Mire figyeljünk tőzifa vásárláskor?Mire figyeljünk tőzifa vásárláskor?Mire figyeljünk tőzifa vásárláskor?Mire figyeljünk tőzifa vásárláskor?

Javában tart a főtési szezon, és aki teheti, igyekszik minél kedvezıbb feltételek mellett beszerez-Javában tart a főtési szezon, és aki teheti, igyekszik minél kedvezıbb feltételek mellett beszerez-Javában tart a főtési szezon, és aki teheti, igyekszik minél kedvezıbb feltételek mellett beszerez-Javában tart a főtési szezon, és aki teheti, igyekszik minél kedvezıbb feltételek mellett beszerez-

ni a tőzre valót, a tőzifátni a tőzre valót, a tőzifátni a tőzre valót, a tőzifátni a tőzre valót, a tőzifát

mennyi fűtőértéket, energiát lehet vásárolni.

A tűzifa kalória változása a nedvességtartalom

függvényében:

A felhasználás előtt jóval korábban javasolt

megvásárolni a tűzifát. A nedves tűzifa nagyon

nehezen vagy egyáltalán nem ég, és sokkal

kisebb a fűtőértéke.

A fűtőértéket tekintve a legjobb, ha legalább

egy nyáron át, de még jobb, ha két nyáron át

szárad a tűzifa a tárolónkban, fedett, szellős

helyen. A frissen vágott, illetve magasabb

víztartalmú fa a begyújtást követően először

csak azért ég, hogy a vizet kipárologtassa a

fából. Meleget csak ezután képes adni.

A magasabb fűtőértékű száraz tűzifa kedve-

zőbb m3 áron jön ki, ráadásul nem terheli a

környezetet a keletkező szén-dioxiddal és nem

károsítja a fűtőeszközt, a kéményt, mint a

magasabb víztartalmú tűzifa.

Tűzifaként értékesített leggyakoribb fafajták az

akác, tölgy, bükk, gyertyán és a cser.

Tolna megyében a kiskereskedelmi forgalom-

ban:

• a kalodás tűzifa, hasított tűzifa

14.900 Ft/m3 - 25.000 Ft/m3;

• hasított tűzifa 19 Ft/kg-30 Ft/kg

(1.900-3.000 Ft/q) közötti áron kap-

ható.

A fenti árak garantált mennyiséget, illetve

teljesítést is jelentenek.

A fenti áraktól alacsonyabb árakon kínált -

hirdetőújságokban megjelentetett bizonytalan

eredetű hirdetések alapján, - a valahonnan

szállított, ömlesztve, ellenőrizhetetlen módon a

teljesítéskor leborított kupac tűzifa mennyisé-

ge a rendelt és kifizetett mennyiségnek lehet,

hogy csak a fele. Hiszen nincs lehetőség a

mennyiség ellenőrzésére.

A Felügyelőség elsősorban a térfogatra történő

vásárlást javasolja (kalodában ill. a lerakás

után megmérve) szemben a súlyra történő

méréssel, ugyanis a térfogat gyakorlatilag nem

függ a fa nedvességtartalmától).

Ha mégis az utcáról, illetve csak telefonszá-

mos hirdetés alapján vásárol tűzifát, minden-

képpen olyan szállítótól vásároljon, aki számlá-

val igazolja a tűzifa eredetét és a mennyiség

ellenőrizhető.

A vizsgálat megállapította, hogy Tolna megyé-

ben érvényes működési engedéllyel és ellen-

őrizhető, hiteles mérés biztosításával tűzifát

értékesítő kereskedések minden városban, és

nagyobb községekben is üzemelnek. Egyes

kereskedések meghatározott körben ingyenes

házhozszállítást is biztosítanak.

Víz-tartalom %

10 15 20 30 40 50

Főtı-érték (MJ/kg)

16,56

15,48

14,4 12,2

4 10,4

4 8,28

IV. évfolyam 1. szám

14 HÍRLEVÉL

A fogyasztó beadvánnyal fordult a Bara-

nya Megyei Kormányhivatal Fogyasztó-

védelmi Felügyelősége felé, mert elfogadhatat-

lanul magas összegű elszámoló számlát kapott

a gázszolgáltató részéről. A vonatkozó jogsza-

bályi rendelkezésnek megfelelően első alka-

lommal önmaga tett kísérletet a panasz rende-

zésére, azonban mivel panasza továbbra sem

nyert elégtételt, közigazgatási eljárást kezde-

ményezett az illetékes felügyelőség előtt.

A hatóság a kérelem alapján eljárást indított a

szolgáltatóval szemben, egyúttal a tényállás

tisztázása érdekében nyilatkozattételre hívta

fel az érintettet. A szolgáltató az üggyel kap-

csolatban előadta, hogy a magas összegű

elszámoló számla kiadására azért volt szük-

ség, mert az ügyfél lakóhelyén felszerelt két

különböző fogyasztásmérő óra (fogyasztási

hely) felcserélésre került a szolgáltató nyilván-

tartási rendszerében. A felcserélés tényének

megállapítását követően a helyes számlázás

elérése érdekében utóbb számlakorrekció vált

szükségessé.

A felügyelőség a rendelkezésére álló iratok

alapján felülvizsgálta a szolgáltató számlakor-

rekcióját, és megállapította annak helyességét.

Figyelemmel azonban arra a tényre, hogy a

szolgáltató megsértette az Üzletszabályzatá-

ban szereplő nyilvántartási kötelezettségét,

annak vizsgálatára is sor került, hogy a szolgál-

tató kötbérfizetési kötelezettségének eleget

tette-e.

A felügyelőség a kötbérfizetés tekintetében

ismételten nyilatkozattételre hívta fel a szolgál-

tatót. A kérdésre a szolgáltató – hatályos Üzlet-

szabályzatára történő hivatkozással – előadta,

hogy a kötbér megfizetésére azért nem került

sor, mert a kötbér iránti igényét minden eset-

ben a fogyasztónak kell érvényesítenie, tehát

annak kezdeményezése a fogyasztó feladata.

Figyelemmel a fogyasztóvédelmi felügyelőség

vonatkozó hatásköri rendelkezéseire, a ható-

ság első fokon meghozott döntésében az

egyéb alkalmazandó szankció megállapítása

mellett 15.000,- Ft összegű kötbér megfizeté-

sére kötelezte az érintett szolgáltatót. A köz-

igazgatási hatósági határozat ellen egyik fél

sem terjesztett elő jogorvoslatot, így a döntés

első fokon jogerőre emelkedett. A szolgáltató

tájékoztató levelében jelezte a felügyelőség

felé a kötbér megfizetését, amely tényt a fo-

gyasztó is elégedettséggel nyugtázta.

A tájékozott fogyasztónak a fentieken túl azon-

ban azt is szükséges tudni, hogy mely esetek-

ben követ el szerződésszegést a szolgáltató,

és az egyes szerződésszegő magatartásokhoz

milyen jogkövetkezményeket társítanak az

Üzletszabályzat.

A villamos energia szolgáltató részéről az

egyetemes szolgáltatási szerződés megszegé-

sének minősül különösen, ha

1) a villamos energiát nem az egyetemes szol-

gáltatási szerződésben meghatározott, illetve

nem a tőle elvárható módon szolgáltatja, vagy

az egyetemes szolgáltatási szerződéséhez

kapcsolódóan a szükséges villamosenergia-

mennyiséget nem szerzi be, és annak továbbí-

tásával kapcsolatban az elosztói engedélyes-

sel nem működik együtt a vonatkozó jogsza-

bályok és szabályzatok előírásai szerint

(következménye: lakossági fogyasztó esetében

10.000,- Ft összegű kötbér)

2) az általa garantált szolgáltatásokat nem,

vagy nem a Hivatal garantált szolgáltatásokra

vonatkozó határozatának megfelelően nyújtja;

3) a villamos energia ellátásból tartozás miatt

kikapcsolt felhasználó a teljes tartozása,

Jár a kötbér?Jár a kötbér?Jár a kötbér?Jár a kötbér?

Mind a lakossági földgáz ellátás, mind a villamos energia szolgáltatás tekintetében a szolgáltató Mind a lakossági földgáz ellátás, mind a villamos energia szolgáltatás tekintetében a szolgáltató Mind a lakossági földgáz ellátás, mind a villamos energia szolgáltatás tekintetében a szolgáltató Mind a lakossági földgáz ellátás, mind a villamos energia szolgáltatás tekintetében a szolgáltató mulasztása vagy jogellenes cselekménye esetében a fogyasztónak kötbér jár. A kötbér iránti mulasztása vagy jogellenes cselekménye esetében a fogyasztónak kötbér jár. A kötbér iránti mulasztása vagy jogellenes cselekménye esetében a fogyasztónak kötbér jár. A kötbér iránti mulasztása vagy jogellenes cselekménye esetében a fogyasztónak kötbér jár. A kötbér iránti igényt azonban a lakossági fogyasztónak kell elıterjeszteniigényt azonban a lakossági fogyasztónak kell elıterjeszteniigényt azonban a lakossági fogyasztónak kell elıterjeszteniigényt azonban a lakossági fogyasztónak kell elıterjeszteni

(beleértve a késedelmi kamatot is) valamint a

villamos energia elosztó hálózati engedélyesek

és az egyetemes szolgáltató által külön díj

ellenében végezhető szolgáltatásairól szóló

rendeletben meghatározott díjak, egyéb költsé-

gek megfizetésének tudomására jutását köve-

tően 24 órán belül nem kezdeményezi a fel-

használónak az ellátásba történő ismételt

bekapcsolását,

4) a szolgáltatás minőségi követelményeit

megsérti.

A szolgáltatás minőségi követelményei meg-

sértésének minősül, ha az egyetemes szolgál-

tató:

• a felhasználási hellyel vagy a felhasz-

náló személyével kapcsolatos, a szer-

ződésből eredő jogok gyakorlásához,

valamint kötelezettségek teljesítésé-

hez szükséges adatok megváltozásá-

nak bejelentését követően a nyilván-

tartási rendszerben 15 napot megha-

ladóan vezeti át, vagy az átvezetést

elmulasztja, vagy

• a számlázással kapcsolatos kötele-

zettségeit önhibájából megsérti.

• Ebben az esetben a kötbér összege

lakossági fogyasztók esetében napi

100,- Ft, legfeljebb azonban 365 napi

tétel)

5) a védendő fogyasztókkal kapcsolatos fel-

adatokat nem látja el (következménye: lakos-

sági fogyasztó esetében 10.000,- Ft összegű

kötbér);

6) a fentieken kívül az egyetemes szolgáltatási

szerződésben, az általános szerződési feltéte-

lekben illetve az Üzletszabályzatban, jogsza-

2013. január

15 HÍRLEVÉL

bályban foglaltakat egyéb módon megsérti,

amelynek jogkövetkezménye kártérítés. A

kártérítés megítélésére a hatáskörrel és illeté-

kességgel rendelkező bíróság jogosult.

A lakossági földgáz szolgáltató részéről az

egyetemes szolgáltatási szerződés megszegé-

sének minősül különösen, ha

1) a földgázellátást a szerződésben meghatá-

rozott időpontban nem kezdi meg

(jogkövetkezmény: 500,- Ft/nap, max.

15.000,- Ft/alkalom kötbér)

2) az általa értékesített gáz jellemzői nem

felelnek meg a szerződésben, a műszaki elő-

írásban vagy a szabványban előírtaknak

(jogkövetkezmény: 2500,- Ft kötbér)

3) a földgázellátás minőségi követelményeit

megsérti (jogkövetkezmény: 500,- Ft/nap,

max. 15.000,- Ft/alkalom kötbér):

a) a felhasználási hellyel vagy a felhasználó

személyével kapcsolatos, a szerződésből ere-

dő jogok gyakorlásához, valamint kötelezettsé-

gek teljesítéséhez szükséges adatot megválto-

zásának bejelentését követően a nyilvántartási

rendszerben 15 napot meghaladóan vezeti át,

vagy az átvezetést elmulasztja, vagy

b) a számlázással kapcsolatos kötelezettségeit

normál üzemvitel mellett megsérti.

4) amennyiben a földgázellátásból kikapcsolt

egyetemes szolgáltatásra jogosult felhasználó

valamennyi lejárt tartozását és az egyéb költ-

ségeket megfizeti, az E.ON Energiaszolgáltató

Kft. a felhasználó visszakapcsolás iránti kérel-

me és a teljes tartozás rendezésének tudomá-

sára jutását követően 24 órán belül nem kez-

deményezi a felhasználónak az ellátásba törté-

nő ismételt bekapcsolását,

5) az általa garantált szolgáltatásokat nem,

vagy nem megfelelően nyújtja a Hivatal garan-

tált szolgáltatásra vonatkozó határozata, illet-

ve az Üzletszabályzat szerint

6) a védendő felhasználókkal kapcsolatos

feladatokat nem látja el (jogkövetkezmény:

2500,- Ft kötbér)

7) a felhasználó egyetemes szolgáltatási szer-

ződéséhez kapcsolódóan a jogszabályban

meghatározott földgázmennyiséget nem szerzi

be, és annak továbbításával kapcsolatban a

földgázelosztóval nem működik együtt a vonat-

kozó jogszabályok és szabályzatok előírásai

szerint (Jogkövetkezménye: kártérítés)

8) a fentieken kívül az Üzletszabályzatban,

jogszabályban foglalt szerződési feltételeket

egyébként megszegi. (Jogkövetkezménye:

kártérítés).

Valamennyi lakossági földgáz ellátás, illetve

villamos energia szolgáltatás tekintetében

keletkezett Üzletszabályzat megtalálható a

szolgáltatók honlapján, a teljes körű tájékozó-

dás érdekében azt javasoljuk, hogy mielőbb

keresse fel szolgáltatója weboldalát.

illusztráció

IV. évfolyam 1. szám

16 HÍRLEVÉL

A szolgáltató cégek az elmúlt években

egyre nagyobb figyelmet fordítanak a

gáz- és áramlopások felderítésére, ezért meg-

szaporodtak az ilyen jellegű ellenőrzések. A

fogyasztók, ha úgy vélik, velük szemben a

szolgáltató nem megfelelően járt el, esetleg

jogtalanul rótt ki szankciót, a Magyar Energia

Hivatalhoz fordulhatnak jogorvoslatért. Hogy az

ilyen eseteket megelőzzük, a Hajdú-Bihar Me-

gyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Fel-

ügyelősége, a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Ható-

ság és a Magyar Energia Hivatal közösen hív-

ják fel a figyelmet a gázmérővel vagy árammé-

rővel és azok ellenőrzésével kapcsolatos tudni-

valókra.

Azok a fogyasztók, akik szabálytalanul vételez-

nek földgázt vagy villamos energiát, nemcsak

a szolgáltatók, hanem a tisztességesen vétele-

ző fogyasztók érdekeit is súlyosan sértik. Ezek-

től a fogyasztóktól - amennyiben kétséget

kizáróan bizonyítható a szabálytalan vételezés

- jogosan követeli a szolgáltató a sokszor több

mint félmillió forintos kötbért, és a kötbérfize-

tés hiányában, az írásbeli figyelmeztetést köve-

tően jogosan kapcsolja ki a szolgáltatásból.

Amennyiben az élet- és vagyonbiztonság, vala-

mint a szolgáltatás folyamatosságának veszé-

lyeztetése fennáll, a szolgáltató azonnal meg-

szüntetheti a szolgáltatást.

Szabálytalan vételezés tárgyában a Magyar

Energia Hivatal (MEH) rendelkezik hatáskörrel

a fogyasztói panaszok vizsgálatára. A Hivatal-

hoz 2007. óta összesen 5000 ilyen tárgyú

fogyasztói panasz érkezett. A panaszok nagy

része a földgáz-szolgáltatást érinti. A MEH az

esetek 42 százalékában döntött a fogyasztó

javára. A szabálytalan vételezéssel kapcsola-

tos eljárás megelőzése érdekében a fogyasz-

tóknak érdemes megfogadni a Hajdú-Bihar

Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi

Felügyelősége, a Nemzeti Fogyasztóvédelmi

Hatóság és a Magyar Energia Hivatal alábbi

tanácsait:

Szabálytalan vételezéssel kapcsolatos eljárás

megelőzése érdekében:

1. Újonnan felszerelt fogyasztásmérő ese-

tén mind a mérő házának, mind a

számlálószerkezetnek, mind pedig a

hitelesítési plombáknak a sértetlensé-

géről győződjünk meg, hiszen a munká-

lat elvégzésekor aláírt jegyzőkönyvön

ezt el is ismerjük.

2. Minden esetben olvassuk el figyelme-

sen a jegyzőkönyvet és észrevételein-

ket jelezzük!

3. Ha időközben alternatív fűtési megol-

dást építünk be, vagy vegyes tüzelésre

térünk át, akkor írásban jelezzük a

szolgáltatónak, hogy fogyasztói szoká-

saink a jövőben valószínűleg változni

fognak.

4. A fogyasztói szokást befolyásolhatja a

régi készülék hatékonyabbra cserélé-

se is, így erről is tájékoztassuk a szol-

gáltatót.

5. A fogyasztásmérő berendezésen lévő

plomba sérülését 2 munkanapon belül

jelentsük a szolgáltatónál, különben

később szabálytalan vételezés állapít-

ható meg.

6. Fokozottan figyeljünk a fogyasztásmé-

rő állapotára, mert annak állagmeg-

óvása a fogyasztó kötelezettsége. Ne

használjuk a fogyasztásmérőt más

célra (virágtartó, üzenőfal). Lakásfelújí-

tás esetén takarjuk le a fogyasztásmé-

rőt. Másoknak se engedjük, hogy

bármivel esetleges sérülést, elválto-

zást okozzanak azon, vagy a plombá-

kon.

A mérőhely ellenőrzésekor:

7. Ha ellenőrzést végez a szolgáltató, az

ellenőrzés teljes ideje alatt legyünk

jelen, a szolgáltató megbízásából

eljáró személy nem kérheti távozásun-

kat.

8. Az ellenőrzés megállapításai a későbbi-

ekben különös jelentőséggel bírnak, így

csak olyan személynek adjunk megha-

talmazást arra, hogy a szolgáltató kép-

viseletében eljáró ellenőrt vagy szerelőt

beengedje az ingatlanunkba, és helyet-

tünk nyilatkozzon, aki felelősséggel el

tudja látni ezt a feladatot.

9. Az ellenőrzésről készített jegyzőkönyvet

alaposan olvassuk át! A jegyzőkönyv

része a fogyasztó vagy meghatalmazott-

jának nyilatkozata, ebben térjünk ki

minden olyan tényre, körülményre,

amely a szabályos vételezésünket tá-

masztja alá. Nyilatkozzunk arról is, hogy

az ellenőrzés során mindvégig valóban

jelen voltunk, valamint arról, hogy a

jegyzőkönyvben foglaltak megfelelnek a

valóságnak. Amennyiben viszont a meg-

állapításokkal nem értünk egyet

(például a szabálytalan vételezés tényét

vitatjuk), ezt is egyértelműen jelezzük.

Ezt követően írjuk alá, és egy példányt

feltétlenül őrizzünk meg.

Szakértői vizsgálat esetén:

10. A fogyasztásmérő leszerelését követően

a szolgáltató szakértőhöz küldi azt. A

vizsgálatra a fogyasztó is meghívást

kap. Lehetőleg legyünk jelen a szakértői

vizsgálaton, ragaszkodjunk ahhoz, hogy

észrevételeinket a szakértő véleményé-

be belefoglalja.

Kötbér kiszabását követően:

11. Amennyiben a szolgáltató olyan szabály-

talan vételezésen alapuló kötbérkövete-

léssel él felénk, amellyel nem értünk

egyet, úgy küldjünk reklamáló levelet a

szolgáltatónak, melyben vitassuk a

szabálytalan vételezés tényét. A beadvá-

nyunkra a megérkezéstől számított 15

napon belül válaszolnia kell a szolgálta-

tónak.

12. Amennyiben a szolgáltató reklamáción-

kat elutasítja, úgy haladéktalanul fordul-

junk panaszunkkal a Magyar Energia

Hivatalhoz (címe: 1081 Budapest, II.

János Pál pápa tér 7.; e-mail cím:

eh@eh.gov.hu). A panasz mellett a hely-

színen felvett jegyzőkönyv másolatát és a

szolgáltatóval folytatott levelezésünk

másolatát, valamint minden dokumentu-

mot, ami alátámasztja az igazunkat,

küldjük meg.

12 jó tanács a tisztességes fogyasztók számára12 jó tanács a tisztességes fogyasztók számára12 jó tanács a tisztességes fogyasztók számára12 jó tanács a tisztességes fogyasztók számára

A hatóságok közösen hívják fel a fogyasztók figyelmétA hatóságok közösen hívják fel a fogyasztók figyelmétA hatóságok közösen hívják fel a fogyasztók figyelmétA hatóságok közösen hívják fel a fogyasztók figyelmét

2013. január

17 HÍRLEVÉL

A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság a

gyermekek tudatos fogyasztóvá válásá-

ban szeretne szerepet vállalni a mai kornak

megfelelő médium, az internet segítségével. E

cél megvalósításának érdekében útjára indítot-

ta az Okoskosár weboldalt, mely egy interaktív

programfelület.

A honlapon pályázatot is hirdetett a hatóság,

mellyel a kisgyermekek kifejezhetik a fogyasz-

tóvédelem területén saját bölcsességeiket,

akár rajzpályázat, akár a későbbiekben meg-

hirdetésre kerülő meseíró pályázat keretében.

A kisgyermekek jellemzően szülői segítséggel

és felügyelettel használják az internetet, ezért

a felnőttekre is gondolva a honlap jobb oldali

menüje olyan anyagokat tartalmaz, melyek

kisgyermekes szülőként nagy hatékonysággal

hasznosíthatóak a mindennapi életben.

Ennek keretében számos kérdés vár a felnőt-

tekre a fogyasztóvédelmi kvízben, de hasznos

tanácsokat kaphatnak az energiával, élelmi-

szerrel, a Föld készleteivel kapcsolatos takaré-

koskodás területén is. A felnőttek a veszélyes

termékek listáját egy kattintással elérhetik,

bővebb ismereteket szerezhetnek a biztonsá-

gos vásárlás, internetezés szabályairól, vagy

akár más szülőkkel oszthatják meg tapasztala-

taikat, tanácsaikat a „Társalgó” elnevezésű

látogatói fórumon keresztül.

Brantmüller Zsoltné, a megyei kormányhivatal

fogyasztóvédelmi felügyelőségének vezetője a

kaposvarmost.hu szerkesztőségének elmond-

Pici Lili a kaposvári általános iskolában jártPici Lili a kaposvári általános iskolában jártPici Lili a kaposvári általános iskolában jártPici Lili a kaposvári általános iskolában járt

Az NFH Okoskosár kezdeményezést és a hozzá tartozó honlapot a szerdai napon Brantmüller Az NFH Okoskosár kezdeményezést és a hozzá tartozó honlapot a szerdai napon Brantmüller Az NFH Okoskosár kezdeményezést és a hozzá tartozó honlapot a szerdai napon Brantmüller Az NFH Okoskosár kezdeményezést és a hozzá tartozó honlapot a szerdai napon Brantmüller

Zsoltné, a Somogy Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelıségének vezetıje és Dr. Zsoltné, a Somogy Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelıségének vezetıje és Dr. Zsoltné, a Somogy Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelıségének vezetıje és Dr. Zsoltné, a Somogy Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelıségének vezetıje és Dr.

Lukács Aurél István fogyasztóvédelmi szakember mutatta be a kaposvári Kodály Zoltán Központi Lukács Aurél István fogyasztóvédelmi szakember mutatta be a kaposvári Kodály Zoltán Központi Lukács Aurél István fogyasztóvédelmi szakember mutatta be a kaposvári Kodály Zoltán Központi Lukács Aurél István fogyasztóvédelmi szakember mutatta be a kaposvári Kodály Zoltán Központi

Általános Iskola informatika órájánÁltalános Iskola informatika órájánÁltalános Iskola informatika órájánÁltalános Iskola informatika óráján

ta: fontos, hogy a gyerekek szemléletformálá-

sában minél szélesebb körben vegyen részt az

NFH. A fiatalok érdeklődnek a számítógép és

az Internet világa iránt, így összekapcsolhatják

a modern technikát és a tudatos fogyasztóvá

válást.

Nagyon fontos, hogy a gyerekeket ne csapják

be a boltokban. Sok esetben adnak nekik

rosszul vissza, vagy beszélik rá őket felesleges

termékekre. Ezeknek a megelőzését próbáljuk

elérni a program segítségével. Sajnos a mai

felnőtt generáció sincs tisztában a fogyasztói

alapjogaival, tehát ha problémája adódik, nem

tudja ott rögtön helyben elintézni. A cél, hogy

az új generáció ezeket az alapismereteket

elsajátítsa, nyilatkozta a felügyelőségvezető.

A sajtónyilvános eseményen a gyermekek-

nek lehetőségük volt megismerkedni a

www.nfhokoskosar.hu weblapon elérhető, 3-

10 év közötti korosztálynak szóló legújabb

kezdeményezéssel. Játékosan, színesen, sok

mesével, kvízzel, megoldandó rejtvénnyel

találkozhattak a fiatalabbak a fogyasztóvédel-

mi alapokat rejtő Okoskosár felületén, a

szentimrés másodikos gyerekek láthatóan

kíváncsian, élvezettel kattintgattak az egérrel

az ikonokra.

A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság által

kidolgozott internetes felületen akár az óvodá-

sok is eligazodhatnak a fogyasztóvédelemben,

persze a rájuk szabott, játékos, interaktív for-

mában. Például: mitől lesz veszélyes egy já-

ték? Hogyan vásárolhatnak okosan csokit,

zöldséget, tejet? Hogyan segíthetnek a szülők-

nek egészséges és jó terméket választani?

A programot hamarosan valamennyi magyar

kisiskolás megismerheti, a területi fogyasztó-

védelmi felügyelőségek munkatársai ugyanis

igyekeznek minél több oktatási intézményhez

eljutni. Ott már csak egy számítógépteremre

van szükség, de egy óvodába akár gépeket is

visznek a felügyelőség dolgozói, hogy az eliga-

zodásban segítsenek a gyerekeknek.

A nagyobbakat, például a negyedikeseket már

máshogyan szólítja meg az Okoskosár , mesél-

te el Csákiné dr. Gyuris Krisztina, a Nemzeti

Fogyasztóvédelmi Hatóság főigazgató-

helyettese. Nekik az iskolában szerdán külön-

leges matematikaórát szerveztek: adott ösz-

szegből kellett bevásárolniuk az asztalon elhe-

lyezett mindenféle jóból, de volt olyan feladat

is, amelyben egy elképzelt buliban vendégelték

meg barátaikat, minél gazdaságosabb pénzfel-

használással.

Az iskola volt az első jelentkező az oktatási

intézmények közül a megyében, de a program

lebonyolítását szervezők remélik, hamarosan

ugrásszerűen bővül az érdeklődők köre.

Fejér megyében is bemutatkozott Pici LiliFejér megyében is bemutatkozott Pici LiliFejér megyében is bemutatkozott Pici LiliFejér megyében is bemutatkozott Pici Lili

Országjárása keretében Pici Lili elérkezett a Fejér megyei Szent Imre Általános Iskola és Boldog Országjárása keretében Pici Lili elérkezett a Fejér megyei Szent Imre Általános Iskola és Boldog Országjárása keretében Pici Lili elérkezett a Fejér megyei Szent Imre Általános Iskola és Boldog Országjárása keretében Pici Lili elérkezett a Fejér megyei Szent Imre Általános Iskola és Boldog

Gizella Óvoda intézményébe Gizella Óvoda intézményébe Gizella Óvoda intézményébe Gizella Óvoda intézményébe

IV. évfolyam 1. szám

18 HÍRLEVÉL

A z esemény helyszínéül a Kecskeméti

Főiskola Tanítóképző Főiskolai Kar szol-

gált, mely talán a legkézenfekvőbb színteret

biztosította a program ismertetésére.

Mint ismeretes a fogyasztóvédelmi hatóság

egyedülállóan, interaktív módon kívánja meg-

szólítani a fogyasztói társadalom legfiatalabb

rétegét. Be kell látni ugyanis, hogy a tudatos

fogyasztóvá nevelést már az óvodás és kisisko-

lás gyermekek körében el kell kezdeni. A jövő

nemzedéke ugyanis ezen éveiben a legfogéko-

nyabb az új ismeretekre, így meghatározó,

hogy milyen pozitív mintákkal találkoznak

ebben az időszakban.

Az „Okoskosár” elsődleges célja ugyanis, hogy

az internet térhódítása adta lehetőségeket

kiaknázva, játékos formában hívja fel a gyer-

mekek figyelmét a legfontosabb fogyasztóvé-

delmi tudnivalókra, ezáltal elősegítve a tuda-

tos fogyasztóvá válást, valamint az egészségtu-

datos táplálkozásra és környezettudatos visel-

kedésre való nevelés érvényre juttatatását.

A rendezvényt 11:00 órakor dr. Horváth Zsu-

zsanna, a Bács-Kiskun Megyei Kormányhivatal

Fogyasztóvédelmi Felügyelőségének vezetője

nyitotta meg. Beszédében kiemelte a kezde-

ményezés célkitűzéseit, s a fogyasztóvédelmi

hatóság e prevenciós tevékenységének fő

mondanivalóját.

Pintér István, a Nemzeti Fogyasztóvédelmi

Hatóság főigazgatója elmondta, hogy a ható-

ság eddig is nagy hangsúlyt fektetett a megelő-

zésre, ugyanakkor felismerést nyert annak

fontossága, hogy a tudatos fogyasztói társada-

lom kialakulásához elengedhetetlen a legfiata-

labb réteg ez irányú ,,nevelése’’. Azáltal, hogy a

nevelésben a család, s az oktatási intézmé-

nyek mellett a fogyasztóvédelmi hatóság is

szerepet vállal, ezen együttműködés révén

még inkább megvalósulni látszik a legfőbb cél,

vagyis, hogy a felnövekvő nemzedék a társada-

lom hasznos, építő tagjává váljon.

A honlap alkotói gondolván az olvasni még

nem tudó gyermekekre, olyan tartalmi elemek-

kel színesítették az oldalt, mint a lapozható,

hangos mesekönyv, az online kifesthető színe-

ző, valamint az okosbolt, melynek jó és rossz

mesefiguráin keresztül szerezhetnek tudomást

a kicsik a kedvező hatású vagy éppen ártal-

mas termékekről. Az olvasás tudományát már

elsajátító iskolások, valamint az érdeklődő

szülők is hasznos tanácsokkal találkozhatnak,

illetve változatos játékok keretében ismerked-

hetnek meg közelebbről a mindennapi élet

fogyasztóvédelemi aspektusairól.

A rendezvény keretein belül, az Okoskosár

célcsoportját szintén érintő téma kapcsán a

résztvevők a megyei Felügyelőség munkatársa,

dr. Simon Szabolcs előadásában meghallgat-

hattak egy rövid tájékoztatást is, aki a játszóté-

Pici Lili és FogyaszTóni Kecskeméten Pici Lili és FogyaszTóni Kecskeméten Pici Lili és FogyaszTóni Kecskeméten Pici Lili és FogyaszTóni Kecskeméten –––– Avagy az Okoskosár Avagy az Okoskosár Avagy az Okoskosár Avagy az Okoskosár

bemutatkozása a Hírös Városbanbemutatkozása a Hírös Városbanbemutatkozása a Hírös Városbanbemutatkozása a Hírös Városban

Tájékoztató A BácsTájékoztató A BácsTájékoztató A BácsTájékoztató A Bács----Kiskun Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelısége Kiskun Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelısége Kiskun Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelısége Kiskun Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelısége szervezésében 2012. november 28szervezésében 2012. november 28szervezésében 2012. november 28szervezésében 2012. november 28----án került sor Kecskeméten a Nemzeti Fogyasztóvédelmi án került sor Kecskeméten a Nemzeti Fogyasztóvédelmi án került sor Kecskeméten a Nemzeti Fogyasztóvédelmi án került sor Kecskeméten a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság által útjára indított ,,Okoskosár’’ elnevezéső kezdeményezés bemutatkozására Hatóság által útjára indított ,,Okoskosár’’ elnevezéső kezdeményezés bemutatkozására Hatóság által útjára indított ,,Okoskosár’’ elnevezéső kezdeményezés bemutatkozására Hatóság által útjára indított ,,Okoskosár’’ elnevezéső kezdeményezés bemutatkozására

ri eszközök biztonságosságára vonatkozó

szabályozás követelményeivel, s azok hatásá-

val és eredményeivel kapcsolatban tartott

előadást.

A rendezvény 13:00 órától a Kecskeméti Főis-

kola Petőfi Sándor Gyakorló Általános Iskolájá-

ban folytatódott, ahol az intézmény egyik első

osztályos csoportja közreműködésével a sajtó

részére a gyakorlatban is bemutatásra, illetve

tesztelésre került a tudatos fogyasztóvá válást

elősegítő honlap.

Az ,,Okoskosár’’ nagy sikert aratott a diákok

körében: a virtuális színezés, valamint az

,,Okosboltban’’ való barangolás mellett a bát-

rabbak a gyermektotó által generált kérdések-

re válaszolva játszi könnyedséggel mérettették

meg magukat.

A rendezvény tehát pozitív eredménnyel zárult.

A fogyasztóvédelmi hatóság reményei szerint

jelen esemény nem csupán egy sikeres állo-

mása volt a kezdeményezés népszerűsítésé-

nek, hanem a jövőben egyre több kisgyermek

kedves, s legfőképp hasznos időtöltésévé válik

az ,,Okoskosár’’ használata. Amennyiben

ugyanis a legfiatalabb korosztály tagjai már

gyermekkorban felismerik a tudatos fogyasztói

magatartás ismérveit, mindez természetessé

válik számukra, s így hosszú távon megalapo-

zódik a döntéseiben következetes fogyasztói

társadalom kialakulása.

2013. január

19 HÍRLEVÉL

A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság

(NFH) 2012. november 13-án elindí-

totta az NFH új, gyerekeknek szóló interak-

tív kezdeményezését, az „Okoskosár” honla-

pot - jelentette be Pintér István főigazgató

kedden, sajtótájékoztatón, Salgótarjánban.

A Nógrád Megyei Kormányhivatal és a Nem-

zeti Fogyasztóvédelmi Hatóság közös sajtó-

tájékoztatóján Dr. Szabó Sándor kormány-

megbízott elmondta, hogy felértékelődött a

fogyasztóvédelem szerepe hazánkban is.

Ezt felismerve megváltozott a Nemzeti Fo-

gyasztóvédelmi Hatóság jogalkalmazási

gyakorlata is és számos innovatív kezdemé-

nyezése indult a hatóságnak.

Pintér István főigazgató elmondta, hogy

Magyarország IV. középtávú fogyasztóvédel-

mi politikájának megvalósítására irányuló,

2014-ig szóló feladatterv végrehajtásához

szükséges kormányzati intézkedésekről

szóló 1011/2012. (I. 23.) Korm. határozat

meghatározza, hogy a tudatos fogyasztóvá

válás elősegítése a gyermekkorúak, a tan-

köteles korúak körében kiemelt feladat.

A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság (NFH)

új, gyerekeknek szóló interaktív kezdemé-

nyezése, az „Okoskosár” honlap. A hatóság

a mai kornak megfelelő kommunikációs

közeg, az internet segítségével a

www.nfhokoskosar.hu weboldalon szeretne

márciusa óta vezetett pozitív listán közel

1800 vállalkozás szerepel, ez év októberé-

től fogyasztóbarát emblémát adnak az arra

érdemes vállalkozásoknak, a tudatos fo-

gyasztói magatartás elősegítésére pedig

működtetik a Nemzeti Fogyasztói Termékko-

sár programot, amelyben azok a minőségi

termékek szerepelnek, melyet a fogyasztók

ajánlottak.

Szomszéd Tamás felügyelőségvezető a

karácsonyi fogyasztóvédelmi ellenőrzések-

kel kapcsolatban elmondta, hogy a kereske-

delmi egységek karácsonyi akciós tevékeny-

ségét ellenőrzik Nógrád megyében a fo-

gyasztóvédelmi szakemberek; de az alkalmi

kitelepüléseken, karácsonyi vásárokon és a

piacokon is jelen voltak és vannak. Az idei

év ellenőrzéseinek középpontjában a ter-

mékbiztonság, valamint a fogyasztók vagyo-

ni érdekeinek védelme áll.

A november 26-tól év végéig tartó ellenőrzé-

sek során a felügyelőségek munkatársai az

alábbi területeken és témakörökben tartot-

tak és tartanak fokozott ellenőrzéseket: az

árfeltüntetés megfelelősége, a vásárlói

megkárosítások kiszűrése, az akciós ajánla-

tok valóságtartalmának ellenőrzése: a ve-

szélyes termékek forgalomból történő kivo-

nása a fogyasztói jogokkal kapcsolatos

tájékoztatás ellenőrzése.

szerepet vállalni a gyermekek tudatos fo-

gyasztóvá válásában. A kezdeményezés

elsődlegesen a legfiatalabb korosztályt (az

óvodásokat és a kisiskolásokat) célozza

meg, és játékos megközelítéssel kívánja

felhívni a figyelmet a legfontosabb fogyasz-

tóvédelmi tudnivalókra.

Fogyasztóvédelmi szempontból rendkívül

fontos ez a korosztály, tekintve, hogy a gyer-

mekek ezekben az években a legfogéko-

nyabbak új ismeretekre. Azt azonban nem

szabad elfelejteni, hogy a gyermekek az

életkori sajátosságaik miatt, egy kiszolgálta-

tott korcsoport, így rajtuk keresztül a szülő-

ket is szeretné a hatóság elérni az "együtt

tanulás" szórakoztató formájában. A kis-

gyermekek jellemzően szülői segítséggel és

felügyelettel használják az internetet, ezért

a felnőttekre is gondolva a honlap olyan

anyagokat is tartalmaz, melyeket kisgyerme-

kes szülőként nagy hatékonysággal tudnak

hasznosítani a mindennapi életben.

A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóságnak a

közelmúltbeli innovatív kezdeményezéseivel

összefüggésben a főigazgató elmondta,

hogy a hatóság nemcsak bírságol, hanem a

vállalkozások fogyasztókhoz való pozitív

hozzáállását, a jogszabályok betartásán túli

többletszolgáltatását is elismeri.

Pintér István hangsúlyozta, hogy a 2011

Nagy érdeklıdés fogadta az Okoskosár kezdeményezést Nagy érdeklıdés fogadta az Okoskosár kezdeményezést Nagy érdeklıdés fogadta az Okoskosár kezdeményezést Nagy érdeklıdés fogadta az Okoskosár kezdeményezést

Nógrád megyében Nógrád megyében Nógrád megyében Nógrád megyében

Beszámoló az NFH és a Nógrád Megyei Kormányhivatal Beszámoló az NFH és a Nógrád Megyei Kormányhivatal Beszámoló az NFH és a Nógrád Megyei Kormányhivatal Beszámoló az NFH és a Nógrád Megyei Kormányhivatal közös sajtótájékoztatójárólközös sajtótájékoztatójárólközös sajtótájékoztatójárólközös sajtótájékoztatójáról

IV. évfolyam 1. szám

20 HÍRLEVÉL

A sajtótájékoztatónak az Újfehértói Általá-

nos, Művészeti Iskola Erkel Ferenc Tag-

intézménye biztosított helyszínt. A rendezvényt

Béres Józsefné az iskola igazgatója nyitotta

meg, aki köszöntőjében elmondta, hogy öröm-

mel adtak helyet az eseménynek, hiszen neve-

lőként is fontosnak ítéli, hogy a kisiskolások

tisztában legyenek a tudatos vásárlói szoká-

sokkal, melyre jó lehetőséget teremt a fogyasz-

tóvédelmi felügyelőség gyermekeknek és szü-

leiknek szánt interaktív szolgáltatása az

„Okoskosár”.

Pintér István főigazgató úr röviden összefoglal-

ta a 2012-es év őszén elindított „Okoskosár”

bevezetésének indokait és mindazt a sok

pozitív visszajelzést, amely abban erősítette

meg őt és munkatársait, hogy jó ötlet volt ez az

interaktív szolgáltatás, mert a honlapon nem-

csak a gyermekek tudnak játékosan tudatos

fogyasztókká válni, hanem a szülők is sok

információt találhatnak a környezetükben lévő

fogyasztóbarát vállalkozásokról, a kiszűrt ve-

szélyes termékekről, a jogszabályváltozásokról.

Dr. Juscsák Dóra felügyelőségvezető foglalta

össze a megyei szakigazgatási szerv 2012.

évben elvégzett munkáját, legfontosabb ered-

ményeit. Tájékoztatójában ismertette, hogy az

elmúlt év vonatkozásában megállapítható,

hogy a megyei felügyelőség munkája a szervet

is érintő költségtakarékosság mellett rendkívül

hatékony volt, és országos viszonylatban is

átlag feletti eredményeket értek el az ellenőr-

zéseikkel kapcsolatban. Kiemelte, hogy mind

az ellenőrzések, mind a tájékoztató tevékeny-

ségek során különös figyelmet fordítottak arra,

hogy „szolgáltató jellegű” hatóságként érint-

kezzenek az ügyfeleikkel.

A sajtótájékoztató keretében a megyei Kor-

mányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség

munkatársai az „Okoskosár” honlapot

(www.nfhokoskosar.hu) népszerűsítendő,

annak megismertetését szolgáló bemutató

előadást is tartottak a sajtótájékoztató helyszí-

néül szolgáló Általános iskola 4. osztályos

tanulói számára. A felügyelőség szakemberei

röviden ismertették a 9-10 éves gyermekekkel

a fogyasztóvédelem alapjait, majd ezt követő-

en került sor a www.nfhokoskosar.hu weboldal

részletes bemutatására.

A „rendhagyó tanóra” keretében a gyerekek

lehetőséget kaptak, hogy kipróbálják a külön-

böző feladatokat, játékokat, melyek közül

népszerűnek a fogyasztóvédelmi Totó, a Színe-

ző, a Memóriajáték, valamint a Puzzle bizo-

nyult.

A felügyelőség munkatársai felhívták a kicsik

figyelmét arra, hogy a honlapon szüleiknek

szánt felület is található, így közös családi

programként újra és újra ellátogathatnak az

oldalra, ahol mindig naprakész, hasznos tudni-

valókkal gazdagodhatnak.

A kisiskolások aktivitása és a nagyfokú média-

érdeklődés ezúttal is bebizonyította, hogy a

weboldal működtetése eléri célját, amely to-

vább erősíti a hatóságot abban, hogy a tudatos

fogyasztóvá formálás iránya helyes.

Az Okoskosár Újfehértón is bemutatkozott a nebulóknakAz Okoskosár Újfehértón is bemutatkozott a nebulóknakAz Okoskosár Újfehértón is bemutatkozott a nebulóknakAz Okoskosár Újfehértón is bemutatkozott a nebulóknak

A SzabolcsA SzabolcsA SzabolcsA Szabolcs----SzatmárSzatmárSzatmárSzatmár----Bereg Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelıség vezetıje, Dr. Bereg Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelıség vezetıje, Dr. Bereg Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelıség vezetıje, Dr. Bereg Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelıség vezetıje, Dr. Juscsák Dóra Újfehértó városában 2013. január 15Juscsák Dóra Újfehértó városában 2013. január 15Juscsák Dóra Újfehértó városában 2013. január 15Juscsák Dóra Újfehértó városában 2013. január 15----én sajtótájékoztatót hívott össze, melyen a én sajtótájékoztatót hívott össze, melyen a én sajtótájékoztatót hívott össze, melyen a én sajtótájékoztatót hívott össze, melyen a széles körő média érdeklıdés mellett tiszteletét tette Pintér István az NFH vezetıje isszéles körő média érdeklıdés mellett tiszteletét tette Pintér István az NFH vezetıje isszéles körő média érdeklıdés mellett tiszteletét tette Pintér István az NFH vezetıje isszéles körő média érdeklıdés mellett tiszteletét tette Pintér István az NFH vezetıje is

2013. január

21 HÍRLEVÉL

A fűtési időszak beköszöntével szinte

minden évben kaphatunk elszomorító

híreket a sajtóból, miszerint valamely gázüze-

mű készülék – konvektor, bojler – hibája miatt

mérgező szén-monoxid került a lakás légteré-

be, mely nem egy esetben tragédiához is veze-

tett. Ezért a Bács-Kiskun Megyei Kormányhiva-

tal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége szüksé-

gesnek tartja felhívni a figyelmet a biztonságos

gázhasználat feltételeire, a készülékek ellenőr-

zésével kapcsolatos teendőkre.

A berendezések vizsgálatával kapcsolatosan

elsősorban azt fontos kiemelni, hogy az ellen-

őrzés elvégzése – elvégeztetése – kinek a

feladata. Legegyszerűbb műszaki szempontból

elkülöníteni az ingatlanban található épületgé-

pészeti részeket, ennek megfelelően határol-

hatjuk el az egyes feladatköröket. Ennek meg-

felelően a füstelvezető kémények és egyéb

felépítmények – például koromzsák,

kondenzedény, koromzsákajtó, tisztítóajtó,

füstcsatorna - megfelelőségéről a kéménysep-

rő vállalkozás, míg a lakáson belül található

gázkészülék és csatlakozó vezetékeinek biz-

tonságosságáról a tulajdonos gondoskodik.

A kéményseprő-ipari közszolgáltatás

A kéményseprő vállalkozások a

lakásban lévő tüzelőberendezé-

sek égéstermékeinek elvezeté-

sére szolgáló építmények járatai-

nak és azok tartozékainak ellen-

őrzését, tisztítását és műszaki

felülvizsgálatát végzik. A szolgál-

tatás rendelkezésre állásának

biztosítása megyei, megyei jogú városi és fővá-

rosi kötelező önkormányzati feladat.

A füstelvezető felépítmények vizsgálatára

évente azonos időszakban – gáztüzelés esetén

egyszer, vegyes tüzelőanyag esetében kétszer -

kerül sor. Ezen túlmenően – a jelenlegi szabá-

lyozás szerint - négyévente esedékes a ké-

ményseprés mellett a műszaki felülvizsgálat,

mely során a kéményseprő szokásos tevékeny-

sége mellett statikai, biztonsági ellenőrzés is

zajlik. A jogszabály a következő év elejétől

várhatóan akként módosul, hogy a műszaki

ellenőrzés a szokásos kéményvizsgálat részé-

vé válik, ezáltal a gyakoribb felülvizsgálat ha-

marabb kiszűri a rejtett hibákat.

A tulajdonost a kéményseprési tevékenységgel

kapcsolatosan az alábbi kötelezettségek terhe-

lik:

Tűrnünk kell a vizsgálat, szükség esetén a

tisztítási munka elvégzését, vagyis a kémény-

seprő szakembert be kell engednünk az ingat-

lan területére;

Kémény felújításának vagy használaton kívüli-

vé helyezését írásban kell jeleznünk a szolgál-

tatónak, a munka megkezdését megelőzően

legalább 15 nappal;

Az ellenőrzés során feltárt hiányosságot meg

kell szüntetnünk;

A kéménykiégetés alkalmával a helyszínen,

illetve magas tetős épület esetén a padlástér-

ben legalább 10 liter vízről, illetve a koromzsák

tisztításakor gyűjtőedényről kell gondoskod-

nunk;

A munka elvégzéséért kiszámlázott díjat meg

kell fizetnünk.

Az ellenőrzés elvégzését nem akadályozhatjuk.

A kéményseprés elvégzésének időpontjáról az

érintetteket előzetesen tájékoztatni kell. A

lakosság a munkálatok várható idejéről fél

évvel korábban értesül, ezen túlmenően a

konkrét időpontról szóló tájékoztatásra leg-

alább 8 nappal korábban kerül sor. Megemlí-

tendő, hogy a vállalkozás újságban, társasház

tábláján hirdetmény útján is eleget tehet felhí-

vási kötelezettségének, tehát hasznos az erről

szóló híreket nyomon követni.

A munkálatokért fizetendő díj mértékét, megfi-

zetésének módját, az esetleges mentesülés

feltételeit, a kedvezményezettek körét önkor-

mányzati rendelet határozza meg. Az ellenőr-

zés igénybevétele, a közszolgáltatási jelleg

miatt, törvény alapján kötelező, továbbá a díj

mértékét is jogszabály – önkormányzati rende-

let – szabja meg.

Némely esetben felmerül a tulajdonosban az,

hogy a pénzéért mit várhat el, a munka elvég-

zésének ellenőrzése hogyan történik. A ké-

ményseprő szolgáltatás alapvetően a füstjárat

megfelelőségének ellenőrzését jelenti, továbbá

szükség esetén annak tisztítását, a hagyomá-

nyos eszközökkel nem lerakódás mentesíthető

kémények esetében pedig a kéménykürtő

kiégetését. Érdemes tudni, hogy a vállalkozás

köteles dokumentálni a tevékenységét, ennek

keretében úgynevezett sormunkakönyvben

rögzíti azt, hogy melyik szakember mikor, mi-

lyen jellegű ellenőrzést végzett el, és annak

megtörténtét ki igazolja, így ha a munkavég-

zéssel kapcsolatban kétely merül fel, az iratok

alapján lehet azt számon kérni.

Felhívjuk a figyelmet arra, hogy a munkát kizá-

rólag bejegyzett cég vagy vállalkozói igazol-

vánnyal rendelkező személy végezheti, aki

köteles kéményseprő formaruhát viselni. A

kéményseprők a munkavégzéskor általában

nem kérnek pénzt, a szolgáltatási díjat a vállal-

kozás által kiállított számla ellenében utólag

kell megfizetni.

Az emelkedő energiaárak több esetben arra

késztetik a tulajdonost, hogy – lehetősége

szerint – a gázfűtésnél olcsóbb tüzelőmódot

válasszon, vagyis a gázról vegyes vagy fatüze-

lésre térjen át. Ezt érdemes a szolgáltatónál

bejelenteni, szaktanácsot kérni, ugyanis a

gázkémények alumíniumbélése károsodhat a

magasabb égéshőjű szilárd anyagok használa-

takor, ami füst-visszafolyáshoz vezethet.

Kevesen gondolnak arra, hogy a korszerű

szigetelésű nyílászárók nemcsak a téli hideg

és az utca zajának beáramlását akadályozza

A biztonság ne legyen füstbement terv!A biztonság ne legyen füstbement terv!A biztonság ne legyen füstbement terv!A biztonság ne legyen füstbement terv!

Amit a gázüzemő készülékek ellenırzésérıl tudni érdemes ...Amit a gázüzemő készülékek ellenırzésérıl tudni érdemes ...Amit a gázüzemő készülékek ellenırzésérıl tudni érdemes ...Amit a gázüzemő készülékek ellenırzésérıl tudni érdemes ...

IV. évfolyam 1. szám

22 HÍRLEVÉL

meg, hanem a levegőét is. Ebből kifolyólag

ablakcsere alkalmával szükséges szellőzőnyí-

lások kiépítése is, mert a rajta keresztül érke-

ző friss levegő megakadályozhatja a gázkészü-

lék lángteréből a tökéletlen égés következté-

ben kiáramló káros anyagok felhalmozódását

a lakás légterében.

Ezen túlmenően csak tanácsolni tudjuk, hogy

legyünk jelen a kéményseprők tevékenységé-

nek helyszínén, hiszen ez esetben személye-

sen győződhetünk meg a szakszerű és pontos

munkavégzésről.

A gázkészülékek ellenőrzése

A köztudatban ke-

vésbé elterjedt az,

hogy a kéményseprő

szolgáltatás igénybe-

vétele mellett a

gázüzemű készülé-

kek időszakos, - legalább ötévente esedékes –

biztonsági ellenőrzésnek elvégeztetése ugyan-

csak a tulajdonos feladata. Ezen kötelezettsé-

géről a fogyasztók jelentős hányada csak a

lépcsőházban kitett vagy postaládába bedo-

bott szórólapból értesül. Több panasz érkezett

Felügyelőségünkre azzal összefüggésben, hogy

a kiadvány az előírás valós fennállásán túlme-

nően azt is sugallhatja, hogy az ellenőrzést

kizárólagosan a hirdető cég jogosult végezni.

Fontos kiemelni, hogy a felülvizsgálatot bár-

mely, általunk kiválasztott, a Magyar Kereske-

delmi és Engedélyezési Hivatal (MKEH) enge-

délyével rendelkező szerelő elvégezheti.

Amennyiben a gázkészülékek felülvizsgálatát

végző vállalkozás a reklámjában e tekintetben

megtévesztő tájékoztatást nyújt, aminek a

hatására a fogyasztó igénybe veszi a szolgálta-

tást, megállapítható a terhére a tisztességte-

len kereskedelmi gyakorlat folytatása. Felügye-

lőségünk több esetben sújtotta bírsággal a

jogsértő tartalmú hirdetménnyel megrendelőt

szerezni kívánó vállalkozásokat.

A vizsgálat megtörténtéről tanúsítvány kerül

kiállításra. A műszaki-biztonsági ellenőrzés

során a gázkészülék állapotának vizsgálata

körében a szerelő elsősorban a fém alkatré-

szek korrodáltságát, a gázégőfej gázömlést

követő lezárását ellenőrzi, továbbá elvégzi a

fogyasztási hely egyedi sajátosságai által szük-

séges vizsgálatokat is.

Az MKEH honlapján megtalálhatóak az enge-

déllyel rendelkező gázszerelők elérhetőségei.

(http://www.mkeh.gov.hu/nyilvantartasok

menüpont alatt a gázszerelők listájában)

A vizsgálatért kiszámlázott összeg – a kémény-

seprők díjával ellentétben – nincs jogszabály-

ban meghatározva, így abban a felek szabadon

állapodhatnak meg. Gyakorlati tanácsként

javasoljuk, hogy ebben a vonatkozásban a

megrendelés előtt több szerelőtől kérjenek

árajánlatot. Bízunk abban, hogy felelősségtel-

jes fogyasztóként a gázkészülékek és kémé-

nyek rendszeres ellenőrzését elvégeztetve

otthonukat biztonságban tudhatják, és a rend-

szeres ellenőrzések hatására a műszaki meg-

hibásodások idejekorán felismerhetővé és

kijavíthatóvá válnak.

Rendhagyó tanórák, avagy az iskolai fogyasztóvédelmi oktatás Rendhagyó tanórák, avagy az iskolai fogyasztóvédelmi oktatás Rendhagyó tanórák, avagy az iskolai fogyasztóvédelmi oktatás Rendhagyó tanórák, avagy az iskolai fogyasztóvédelmi oktatás

lehetıségeilehetıségeilehetıségeilehetıségei

A Nógrád Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelısége meghívást kapott A Nógrád Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelısége meghívást kapott A Nógrád Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelısége meghívást kapott A Nógrád Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelısége meghívást kapott

Bátonyterenyére a Váci Mihály Gimnáziumban rendhagyó társadalomismeret órákraBátonyterenyére a Váci Mihály Gimnáziumban rendhagyó társadalomismeret órákraBátonyterenyére a Váci Mihály Gimnáziumban rendhagyó társadalomismeret órákraBátonyterenyére a Váci Mihály Gimnáziumban rendhagyó társadalomismeret órákra

A rendhagyó társadalomismeret óra kere-

tében két végzős osztály tanulóinak

tartott Szomszéd Tamás felügyelőségvezető

egy-egy tanóra erejéig előadást a jövő – várha-

tóan – tudatos vásárlóinak a fogyasztóvéde-

lem számukra érdekes és fontos témaköreiből.

A fogyasztóvédelmi tanórák célja elsősorban a

tájékoztatás volt, kiemelve azokat a témákat,

amelyek életből vett, gyakorlatias példákon

keresztül alkalmasak figyelemfelkeltésre,

megragadhatják a tanulók érdeklődését, s

nem utolsó sorban hasznosítani tudnak jelen-

legi tanulmányaik és a jövőbeni kereskedelmi

ügyleteik során. Mindezt alátámasztva a Nem-

zeti Fogyasztóvédelmi Hatóság kiadványaival,

amelyekből tematikus és általános tartalmúa-

kat is kaptak a végzős diákok.

Az előadás kitért a vásárlás és a hatósági

ellenőrzés körülményeire, a jótállás, szavatos-

ság kérdésköreire, a fogyasztói jogérvényesítés

lehetőségeire és az azzal kapcsolatos esetle-

ges ügyintézéssel kapcsolatos témákra, vala-

mint a fiatalok körében egyre népszerűbb

elektronikus kereskedelemhez köthető olyan

tudnivalókra, amelyek a biztonságos, és körül-

tekintő vásárlást segítik elő.

A nagy létszámú hallgatóság soraiban igen

kedvező fogadtatásra kerültek a „rendhagyó”

tanórák, hiszen felismerték azt, hogy fogyasz-

tóként és a jövő tudatos fogyasztóiként egy-

aránt fontosak számukra az itt elhangzott

ismeretek.

2013. január

23 HÍRLEVÉL

A Tolna Megyei Kormányhivatal Fogyasztó-

védelmi Felügyelősége egy panaszügy

kapcsán vizsgálta az áramszolgáltató számlá-

zási gyakorlatát. A panaszos – mivel az év

nagy részében nem tartózkodott az ingatlaná-

ban – limit nélküli megbízást adott a számlave-

zető pénzintézetnek, hogy a szolgáltató a havi

átalány összegével a bankszámláját megter-

helhesse. 2011. november hónapban a fo-

gyasztó bankszámláján nem állt rendelkezésre

a részszámla fedezete, azonban az ezt követő

három hónapban – a 2012.02.29-én kelt

elszámoló számla elkészítését megelőzően –

az összeget beszedte a villamosenergia-

szolgáltató.

A szolgáltató küldött értesítést a számlatarto-

VillamosenergiaVillamosenergiaVillamosenergiaVillamosenergia----ellátásból történı kikapcsolás ellátásból történı kikapcsolás ellátásból történı kikapcsolás ellátásból történı kikapcsolás

túlfizetés esetén is!túlfizetés esetén is!túlfizetés esetén is!túlfizetés esetén is!

LehetségesLehetségesLehetségesLehetséges----e, hogy több áramdíjat fizetünk, mint amennyit elfogyasztottunk, a szolgáltató e, hogy több áramdíjat fizetünk, mint amennyit elfogyasztottunk, a szolgáltató e, hogy több áramdíjat fizetünk, mint amennyit elfogyasztottunk, a szolgáltató e, hogy több áramdíjat fizetünk, mint amennyit elfogyasztottunk, a szolgáltató

mégis kikapcsolja az áramot? Sajnos igenmégis kikapcsolja az áramot? Sajnos igenmégis kikapcsolja az áramot? Sajnos igenmégis kikapcsolja az áramot? Sajnos igen

zásról, valamint a kikapcsolásról is, azonban

ezek a levelek „nem kereste” jelzéssel vissza-

mentek, mivel a tulajdonos nem tartózkodott

az ingatlanban.

2012. március 5-én a szolgáltató kikapcsolta

az áramot a fogyasztási helyen, annak ellené-

re, hogy a 2012. február 29-én kelt elszámoló

számlán a fogyasztónak 79.984.- Ft túlfizetése

volt az éves elszámolási időszakra vonatkozó-

an.

A fogyasztó panaszának kivizsgálása során a

Felügyelőség megállapította, hogy

- az elszámolási időszakra vonatkozóan a

felhasználóval teljes körűen – mely magában

foglalja a tételes pénzügyi elszámolást is – a

szolgáltató nem számolt el.

- a fogyasztónak a fizetési késedelem miatt a

hálózati engedélyes által 2012. március 5-én

végrehajtott villamosenergia-szolgáltatásból

történő kikapcsolása nem volt jogszerű, mivel

a kikapcsolásra okot adó hátralék 2012. feb-

ruár 29-én rendeződött a túlfizetés kiszámlázá-

sával.

A Felügyelőség határozattal kötelezte a hálóza-

ti engedélyest, hogy a fogyasztó által 2012.

április 3-án befizetett visszakapcsolási díj

összegét fizesse vissza, az egyetemes szolgál-

tatót (a villamos-energia kereskedőt) pedig

fogyasztóvédelmi bírsággal sújtotta.

Tájékoztatjuk a Tisztelt Ügyfeleket, hogy a Budapest Fıváros Kormányhivatala Fogyasztóvédelmi Tájékoztatjuk a Tisztelt Ügyfeleket, hogy a Budapest Fıváros Kormányhivatala Fogyasztóvédelmi Tájékoztatjuk a Tisztelt Ügyfeleket, hogy a Budapest Fıváros Kormányhivatala Fogyasztóvédelmi Tájékoztatjuk a Tisztelt Ügyfeleket, hogy a Budapest Fıváros Kormányhivatala Fogyasztóvédelmi

Felügyelıségének telefonszámai technikai okok miatt átmenetileg nem elérhetıek!Felügyelıségének telefonszámai technikai okok miatt átmenetileg nem elérhetıek!Felügyelıségének telefonszámai technikai okok miatt átmenetileg nem elérhetıek!Felügyelıségének telefonszámai technikai okok miatt átmenetileg nem elérhetıek!

Szíves megértésüket köszönjük! Szíves megértésüket köszönjük! Szíves megértésüket köszönjük! Szíves megértésüket köszönjük!

Az ügyfélszolgálat addig elérhetı telefonszáma a következı:Az ügyfélszolgálat addig elérhetı telefonszáma a következı:Az ügyfélszolgálat addig elérhetı telefonszáma a következı:Az ügyfélszolgálat addig elérhetı telefonszáma a következı:

+36 30 940 7039,+36 30 940 7039,+36 30 940 7039,+36 30 940 7039,

mely ügyfélfogadási idıben érhetı el.mely ügyfélfogadási idıben érhetı el.mely ügyfélfogadási idıben érhetı el.mely ügyfélfogadási idıben érhetı el.

HirdetményHirdetményHirdetményHirdetmény A fıvárosi felügyelıség ügyfélszolgálati telefonszámaA fıvárosi felügyelıség ügyfélszolgálati telefonszámaA fıvárosi felügyelıség ügyfélszolgálati telefonszámaA fıvárosi felügyelıség ügyfélszolgálati telefonszáma

IV. évfolyam 1. szám

24 HÍRLEVÉL

Habár a Ropeman 3 megfelel az EN567 szabvány követelményeinek, előfordulhatnak olyan ese-

tek, amikor a Ropeman 3 ahelyett hogy rázárna a kötélre, megcsúszik azon. Ez leginkább azokban

az esetekben fordulhat elő, mikor a kötél feszített állapotban van és a fogazott rész nem megfele-

lően lett felhelyezve. Úgy találták, hogy bizonyos szituációkban – rossz időjárás, extrém fáradság,

baleset során – a Ropeman 3 nem teljesen felel meg a tőle elvárható működési követelmények-

nek. Mivel elsődleges szempont a biztonság, ezért úgy döntött a cég, hogy késedelem nélkül visz-

szahívják a Ropeman 3-at. Az okozott kellemetlenségért mindenkitől elnézést kérnek. A Wild

Country igény szerint Ropeman 1, vagy Ropeman 2 termékekre cseréli a visszaküldött eszközöket.

Bővebben: http://massz.hu/component/k2/item/55-figyelem-a-wild-country-visszah%C3%ADvja-a-ropeman-3-at

Termékvisszahívás!Termékvisszahívás!Termékvisszahívás!Termékvisszahívás!

A WILD COUNTRY visszahívja a ROPEMAN 3A WILD COUNTRY visszahívja a ROPEMAN 3A WILD COUNTRY visszahívja a ROPEMAN 3A WILD COUNTRY visszahívja a ROPEMAN 3----at! at! at! at!

Hegymászók figyelmébe!Hegymászók figyelmébe!Hegymászók figyelmébe!Hegymászók figyelmébe!

2013. január

25 HÍRLEVÉL

A Tesco által forgalmazott lengyel édességek gyártása során feltehetően rágcsálóméreggel szeny-

nyezett tejport használtak fel, ezért ezeket az édességeket a hatóság visszahívja a fogyasztóktól.

A Tesco azonnali hatállyal kivonja a forgalomból azt a Lengyelországban gyártott vaníliás ostyát -

melynek eredeti megnevezése „Wafle waniliowe 175g” magyar megnevezése TS Vanília ízű krém-

mel (74%) töltött ostyaszeletek, minőség-megőrzési ideje 2013.04.21. azonosító száma 2-0771-

210413 - amelynél felmerült a gyanú, hogy rágcsálóméreggel szennyezett. A vásárlóknak blokk

nélkül is visszaadják a termék árát.

Termékvisszahívás!Termékvisszahívás!Termékvisszahívás!Termékvisszahívás!

TS Vanília íző krémmel (74 százalék) töltött ostyaszeletek visszahívásaTS Vanília íző krémmel (74 százalék) töltött ostyaszeletek visszahívásaTS Vanília íző krémmel (74 százalék) töltött ostyaszeletek visszahívásaTS Vanília íző krémmel (74 százalék) töltött ostyaszeletek visszahívása

IV. évfolyam 1. szám

26 HÍRLEVÉL

B elgrádi éltesebb hölgy nemrégiben árube-

mutatón edényt vásárolt. Meggondolta

magát, s úgy döntött, hogy él törvény adta

jogával, s eláll az üzletkötéstől. Hideg zuhany-

ként érte, amikor az árut forgalmazó cég tudo-

mására adta, hogy ez nem lehetséges. Több

mint 500 euróért két lábost vásároltam. Né-

hány nappal később rájöttem arra, hogy na-

gyon rossz boltot csináltam, mert az edényekre

nincs is égetően szükségem. Úgy döntöttem,

hogy lemondok a két lábosról, s visszakérem a

foglalót. A kereskedő azonban közölte velem,

csak akkor bonthatom fel a szerződést, ha az

árubemutatót a cég helyiségein kívül, például

étteremben szervezik meg. Mivel saját irodáik-

ban láttak bennünket vendégül,

mentesülnek az előbbi kötelezett-

ség teljesítése alól. Vajon igazat

állít-e, vagyis jogom van-e elállni az

üzlettől, s visszakaphatom-e pén-

zemet?– tette fel a kérdést.

Úgy tűnik, hogy taktikát változtat-

tak azok a kereskedők, akik árube-

m u t a t ó v a l e g y b e k ö t ö t t

ingyenvacsorát szerveznek. Ven-

déglő helyett saját irodáikba hívják

meg a kiszemelt személyeket.

Önként kínálkozik a kérdés: milyen

cél vezérli őket? Mint a fenti eset-

ben, a vásárló nem adhatja vissza

az árut, s a befektetett pénze sem

illeti meg.

A Szerbiában hatályos fogyasztók

védelméről szóló törvény értelmé-

ben az áruforgalmazó irodáinak

falain kívül megszervezett társas esten, ingyen

ebéden, -vacsorán kötött üzlet feljogosítja a

vásárlót, hogy két héten belül meggondolhatja

magát, s visszakérheti a pénzét. De...

A kereskedő nem sérti meg a törvényt, ha

termékeinek, szolgáltatásainak népszerűsíté-

sét, bemutatását saját üzlethelyiségeiben

rendezi meg. Ha ilyenkor kötik meg az alkut, a

fogyasztók védelméről szóló törvény értelmé-

ben a vásárlónak nincs joga arra, hogy két

héten belül felmondja az adásvételi szerző-

dést.

A legfontosabb tanács tehát úgy fogalmazható

Határon túli hírek: Máshol is trükköznek a termékbemutatóvalHatáron túli hírek: Máshol is trükköznek a termékbemutatóvalHatáron túli hírek: Máshol is trükköznek a termékbemutatóvalHatáron túli hírek: Máshol is trükköznek a termékbemutatóval

Az alábbi cikk tanúsága a magyar fogyasztók számára, hogy óvatosak legyenek, és Az alábbi cikk tanúsága a magyar fogyasztók számára, hogy óvatosak legyenek, és Az alábbi cikk tanúsága a magyar fogyasztók számára, hogy óvatosak legyenek, és Az alábbi cikk tanúsága a magyar fogyasztók számára, hogy óvatosak legyenek, és

tudakozódjanak, hogy a termékbemutató helyszíne a cég székhelye, fióktelepetudakozódjanak, hogy a termékbemutató helyszíne a cég székhelye, fióktelepetudakozódjanak, hogy a termékbemutató helyszíne a cég székhelye, fióktelepetudakozódjanak, hogy a termékbemutató helyszíne a cég székhelye, fióktelepe----e, mivel akkor e, mivel akkor e, mivel akkor e, mivel akkor

valóban nem vonatkoznak az ügyletre az üzleten kívüli vásárlásra vonatkozó különleges elállási valóban nem vonatkoznak az ügyletre az üzleten kívüli vásárlásra vonatkozó különleges elállási valóban nem vonatkoznak az ügyletre az üzleten kívüli vásárlásra vonatkozó különleges elállási valóban nem vonatkoznak az ügyletre az üzleten kívüli vásárlásra vonatkozó különleges elállási

szabályokszabályokszabályokszabályok

meg, hogy a vásárló alaposan fontolja meg,

mielőtt bármilyen szerződést ellátna kézjegyé-

vel a cég irodáiban, mert később nem gondol-

hatja meg magát, nincs visszaút. Ha valame-

lyik étteremben, barátjának lakásán megszer-

vezett árubemutatón vásárol, két hét ideje

marad, hogy meggondolja magát.

A kereskedő és a vásárló között az áruforgal-

mazó irodáin kívül, például a vevő lakásán,

munkahelyén, vendéglőben vagy hasonló helyi-

ségekben, tehát az eladó irodáin kívül kötött

alku nem tekinthető véglegesnek, a vásárló-

nak joga van arra, hogy megindoklás nélkül két

héten belül semmisnek nyilvánítsa a megálla-

podást. A kereskedő kötelessége, hogy az

áruforgalmazó irodáin kívül kötött szerződés-

ben a termék vagy szolgáltatás alapvető adata-

in kívül feltüntesse pontos címét és minden

adatot, amely jelentős székhelyének megálla-

pításában. A szerződésnek tartalmaznia kell a

kiskereskedelmi árat, a törlesztés és az áru

leszállításának módját, egyértelműen, látható

helyen fel kell hívni a fogyasztó figyelmét arra,

hogy egyoldalúan felbonthatja a szerződést,

továbbá arra is, miként érvényesítheti jogát. A

fogyasztók védelméről szóló törvény előirá-

nyozta, hogy a vásárló a szerződés megkötése

utáni két héten belül semmisnek nyilváníthatja

a megállapodást, s nem kötelessége megindo-

kolni lépését. Gyakorlatilag ez úgy fest, hogy a

felek visszaadják azt, amit átvettek. Tehát a

fogyasztó visszaküldi az árut, a kereskedő

pedig a pénzt, azzal, hogy a szállítás költségei

a vevőt terhelik. Hangsúlyozni kell azt is, hogy

a vásárló felel azért, hogy az áru sértetlenül

visszakerüljön a címzetthez. Tanácsos tehát

gondosan becsomagolni az árut, és gondos-

kodni biztonságos szállításáról.

Nem titok, hogy a kereskedők egy része min-

dent elkövet, hogy kijátssza az előírásokat,

vagy egyszerűen nem hajlandó tudomást venni

róluk. Főleg az idősebb vásárlókat és azokat

veszik semmibe, akik nem ismerik kellőkép-

pen a fogyasztó jogait, vagy az

első akadály után elállnak szándé-

kuktól.

Mit tehet a vásárló abban a hely-

zetben, ha elállhat az adásvétel-

től, visszakaphatja pénzét, a ke-

reskedő azonban nem hajlandó

teljesíteni követelését. A fogyasz-

tóknak azt tanácsolják, hogy a

megrendelés aláírása előtt alapo-

san fontolják meg, vajon szüksé-

gük van-e arra a termékre, s ha

lehetőségük kínálkozik arra, tüze-

tesen tanulmányozzák az áru

minőségét és jellegzetes sajátos-

ságait. Abban az esetben, ha a

fogyasztó idejében bejelenti a

szerződés felbontását, a kereske-

dő pedig ezt megtagadja, a vásár-

ló a fogyasztóvédelmi tanácshoz

fordulhat. Ha ez nem jár eredménnyel, bírósági

eljárást indíthat.

Fel kell hívni a vásárlók figyelmét arra is, hogy

két héten belül semmisnek nyilváníthatják a

szerződést, ha újság közvetítésével vásároltak

valamilyen terméket, éspedig oly módon, hogy

a sajtóban közölt levelet, hirdetést írtak alá.

Felmondhatják a számítógépen vagy telefonon

kinyilvánított vásárlási szándékukat is.

Mindent összegezve: közismerten olcsó hús-

nak híg a leve. Esetünkben ez úgy fogalmazha-

tó meg, hogy ingyen húsnak olykor méregdrága

a leve."

2013. január

27

A z Egységes Piaci Hét annak alkalmából

került megrendezésre, hogy az Európai

Unió egységes piaca éppen 20 éve, 1992-ben

jött létre. A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság

szervezetében működő Európai Fogyasztói

Központ is képviseltette magát az ünnepi

eseményen, amelynek a Millenáris Park Euró-

pa Pontja adott helyt.

A program a megjelent európai uniós intézmé-

nyek, hálózatok bemutatkozásával és ezek

munkájának és céljának rövid ismertetésével

kezdődött, majd a számos érdeklődő a megje-

lent intézmények standjainál mélyíthette el az

addig hallottakat

Az Európai Fogyasztói Központ asztalánál,

ahogy az a hasonló rendezvényeken már meg-

szokott, a látogatók egymásnak adták át azt a

bizonyos képzeletbeli kilincset, hogy tájékozta-

tást kapjanak jogaikról, valamint kitölthessék

a fogyasztóvédelmi totót, és megkapják az

értékes ajándékokat. A program az „Egységes

Piaci Pályázat” díj átadásával és egy európai

uniós kvízjátékkal folytatódott, majd egy stand-

up comedy show-val zárult.

HÍRLEVÉL

Az Európai Fogyasztói Központ is aktívan részt vett Az Európai Fogyasztói Központ is aktívan részt vett Az Európai Fogyasztói Központ is aktívan részt vett Az Európai Fogyasztói Központ is aktívan részt vett

az Egységes Európai Piaci Hét programjánaz Egységes Európai Piaci Hét programjánaz Egységes Európai Piaci Hét programjánaz Egységes Európai Piaci Hét programján

Egyre több magyar állampolgár keresi meg Egyre több magyar állampolgár keresi meg Egyre több magyar állampolgár keresi meg Egyre több magyar állampolgár keresi meg

az Európai Fogyasztói Központotaz Európai Fogyasztói Központotaz Európai Fogyasztói Központotaz Európai Fogyasztói Központot

E gyre több magyar állampolgár keresi meg

az Európai Fogyasztói Központot (EFK), és

növekszik a károsult hazai vagy európai uniós

ügyfeleknek visszajuttatott összeg is – közölte

az EFK igazgatója Zalaegerszegen sajtótájé-

koztatón.

Mi történik, ha a magyar vásárlót egy másik

országban éri kár a kereskedelemben, vagy

valamelyik szolgáltatónál? - tette fel a kérdést

dr. Kriesch Attila, az Európai Fogyasztói Köz-

pont Magyarország igazgatója, aki a szerveze-

tüktől kérhető segítségről adott tájékoztatást.

Mivel a helyismeret, vagy a nyelvismeret hiá-

nya rendkívül hosszadalmassá tenné a nem-

zetközi fogyasztóvédelmi ügyek bírósági megol-

dását, ennek megelőzésére működnek az unió

27 tagországában, továbbá Izlandon és Norvé-

giában az Európai Fogyasztói Központok. Ma-

gyarországon 2006 óta, és tavalytól tartoznak

a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság szerve-

zetébe. Az a fő célunk, hogy az uniós fogyasz-

tók más országban működő vállalkozásokkal

kapcsolatos panaszaik esetén is érdemi segít-

séget kapjanak. Jogsegélyszolgálat jellegű

tevékenységet folytatunk - foglalta össze a

szervezet tevékenységéről Dr. Kriesch Attila,

aki arról is beszámolt, hogy a határon átnyúló

vásárlásokkal, szolgáltatásokkal kapcsolatos

esetek miatt tavaly 341 panasz érkezett a

budapesti fogyasztói központhoz magyaroktól,

akik külföldi vásárlásaik miatt keresték meg az

irodát, valamint külföldiektől, akik magyar

vállalkozásokkal keveredtek vitába.

A 143 magyar panaszosnak a múlt évben 3,5

millió forintot sikerült visszajuttatni, és mintegy

6,5 millió forintot uniós tagállamok polgárai-

nak utaltak vissza. Az idén eddig 290 panasz

érkezett, közülük 170 volt magyar állampolgá-

ré, nekik mostanáig 7,5 millió forintot tudtak

visszajuttatni, mintegy 5 millió forintot ugyan-

akkor külföldi állampolgárok kaptak meg.

Az igazgató úgy látja: egyre többen rendelnek

külföldről árut, és növekszik ezeknek az értéke

is. Ha pedig fogyasztóként vitájuk van a keres-

kedőkkel és szolgáltatókkal, a gyors és ingye-

nes közreműködést biztosító fogyasztói köz-

ponthoz fordulhatnak, akár 5-10 eurós vásár-

lás kapcsán is.

Úgy fogalmazott, hogy az esetek 60-70 száza-

lékában – ha együttműködési szándékot ta-

pasztalnak a másik oldal részéről is – eredmé-

nyes a közvetítésük, a csalókkal szemben

azonban csak a rendőrség tud fellépni. Példa-

ként említette egy magyar vásárló esetét, aki

kárának mintegy 90 százalékát, közel 450

ezer forintot kapott vissza közvetítésükkel,

miután a panaszos norvég internetes oldalon

francia teniszversenyre szóló jegyekért fizetett,

de belépőt nem kapott, így feleslegesen uta-

zott a verseny helyszínére – mondta el Kriesch

Attila.

IV. évfolyam 1. szám

28

K ülföldi nyaralásaik, utazásaik során sokan

választják azt a megoldást a helyi látniva-

lók és nevezetességek megtekintéséhez, hogy

gépkocsit bérelnek a tömegközlekedés hasz-

nálata helyett. Ennek előnye, hogy kényelme-

sebb, sokszor gyorsabb megoldást jelent, és

sokkal szabadabban fedezhető fel így a kivá-

lasztott úti cél. Azonban külföldön történő

autóbérlés esetén is célszerű körültekintően

eljárni. Az alábbiakban olvashatóak az Európai

Fogyasztói Központ jótanácsai az autóbérlés-

sel kapcsolatban.

Mire kell figyelni a bérlés előtt?

Az első és legfontosabb dolog, hogy megfelelő-

en tájékozódjunk a bérleti szerződés megköté-

se előtt. Bár sok társaság nagyon kedvező

árakat hirdet, érdemes utánanézni, hogy pon-

tosan mit tartalmaz ez az ár. Lehetséges

ugyanis, hogy nem tartalmaz bizonyos plusz

szolgáltatásokat, amelyekre nekünk azonban

szükségünk lenne.

Fontos információ a fizetéssel kapcsolatban,

hogy a társaság kér-e egy bizonyos biztonsági

letétet. Ezt olyan esetekre írhatja elő a társa-

ság, mint például a kulcs elvesztése, esetleges

sérülések az autón, vagy a nem megfelelő

üzemanyag-mennyiség az autó visszaszolgálta-

tásakor. Lehetséges, hogy a társaság erre a

célra készpénzt kér, de az is lehet, hogy a

fogyasztó által megadott bankkártyán zárol

előre egy összeget erre a célra. Ha nem követ-

kezik be olyan esemény, amely indokolttá

tenné a felhasználását, az összeg a szerződés

megszűnésekor visszajár. Azonban az összeg

mértékéről és azokról az eseményekről, ame-

lyek esetén a társaság felhasználhatja a bizto-

sítékot, a fogyasztót tájékoztatni kell.

Mindig kérjünk egyértelmű információt arról,

hogy pontosan mit tartalmaz a bérleti díj és mi

az, amiért plusz díjat kell fizetnünk! Továbbá

célszerű általános tájékoztatást kérni a helyi

közlekedési szabályokról (sebességhatár,

lámpahasználat, stb.).

HÍRLEVÉL

Autóbérlés külföldön Autóbérlés külföldön Autóbérlés külföldön Autóbérlés külföldön ---- az EFK jótanácsai (1.rész) az EFK jótanácsai (1.rész) az EFK jótanácsai (1.rész) az EFK jótanácsai (1.rész)

Milyen plusz szolgáltatásokat ajánlanak általá-

ban az autókölcsönző vállalkozások?

A szolgáltatások társaságonként eltérhetnek.

Általában ilyen extra szolgáltatásnak minősül,

ha gyermekülést is szeretnénk igénybe venni,

ha nem csak egy személy fogja vezetni a bérelt

autót, de plusz költség merülhet fel a vezető

életkorától függően is. Szintén plusz költséget

jelenthet, ha az autót például repülőtéren

vesszük át vagy adjuk le, illetve az egyes plusz

biztosítások is extra költségként merülnek fel.

A meglepetések és a kellemetlenségek elkerü-

lése végett mindig alaposan olvassuk el a

szerződést, illetve az általános szerződési

feltételeket (ÁSZF)!

Az autóbérléssel kapcsolatban az Európai

Fogyasztói Központ egy hasznos tudnivalókat

tartalmazó kiadványt is készített, amely letölt-

hető az EFK honlapjáról az alábbi linken:

http://www.magyarefk.hu/pdf/kiadvanyok/

autoberles_kulfoldon.pdf

2013. január

JogszabályJogszabályJogszabályJogszabály----módosítások, EU hírekmódosítások, EU hírekmódosítások, EU hírekmódosítások, EU hírek

Energiapiac a fogyasztók szolgálatá-Energiapiac a fogyasztók szolgálatá-Energiapiac a fogyasztók szolgálatá-Energiapiac a fogyasztók szolgálatá-banbanbanban

A tervezett szabályozás a tagállamo-

kat az uniós energiaügyi szabályok

maradéktalan alkalmazására fogja

késztetni, ami lehetővé teszi, hogy a

fogyasztók éljenek az energiapiac

nyújtotta összes lehetőséggel.

Az uniós országok közös szabályokat fogadtak

el, hogy az energiapiacot megnyissák a ver-

seny előtt, ami az embereknek és a vállalkozá-

soknak egyaránt kedvező, mivel ellátásbizton-

ságot, fenntartható energiaellátást és méltá-

nyos árakat eredményez. Ezek a szabályok

különösen fontosak ahhoz, hogy meg tudjunk

birkózni az előttünk álló kihívásokkal, köztük

az éghajlatváltozás, a túlzott importfüggőség

problémájával, és hogy az energiát mindenki

számára megfizethetővé tegyük.

Az eddig megtett lépéseknek köszönhetően

ma a fogyasztók nagyobb kínálatból választ-

hatnak, a piac féken tartja a nagykereskedelmi

árakat, és energiakészleteink elegendőek a

szükségleteink kielégítéséhez.

Más téren azonban hiányosságok tapasztalha-

tók a tagállamokban. A Bizottság még többet

kíván tenni annak elősegítéséért, hogy a fo-

gyasztók minél hamarabb élvezhessék a ver-

sengő piacból származó előnyöket. Az uniós

intézmény intézkedéseket javasol, hogy a

belső energiapiac működőképessé váljon,

többek között a következőket:

biztosítani kell, hogy minden ország megfelelő-

en alkalmazza a szabályok összességét –

jelenleg ez még nincs így, különösen a földgáz-

, illetve a villamosenergia-piacok összekapcso-

lására vonatkozó szabályok tekintetében;

gondoskodni kell arról, hogy a fogyasztók is-

merjék az őket megillető jogokat – például azt,

hogy joguk van 3 hetes felmondási idő után

költségek nélkül szolgáltatót váltani, amivel

összesen 13 milliárd eurót takaríthatnának

meg évente, ha mindenki a legolcsóbb szolgál-

tatást választaná;

elő kell segíteni az intelligens fogyasztásmérők

bevezetését – ezeknek az eszközöknek a

segítségével a fogyasztók valós időben figye-

lemmel követhetik majd fogyasztásukat, és

jobban gazdálkodhatnak az energiával;

egyértelműbbé kell tenni a tájékoztatást az

árakról, a díjszabásról és a kínálatról – a vé-

dendő fogyasztók érdekében;

29 HÍRLEVÉL

meg kell szüntetni az árszabályozást – mert

azt a téves képzetet kelti a fogyasztókban,

hogy a legkedvezőbb áron vásárolják az ener-

giát, ugyanakkor gátolja a versenyt és a beru-

házásokat (jelenleg csupán 9 uniós ország

NEM szabályozza a kiskereskedelmi árakat).

Következő lépések

Egyes országok ösztönzőkkel tervezik arra

késztetni a hagyományos energiatermelőket,

hogy tartsanak fenn tartalék - villamosenergia-

kapacitást azokra az időszakokra, amikor a

változó intenzitású energiaforrások (pl. a szél-

és napenergia) nem termelnek elegendő ener-

giát a kereslet kielégítésére.

Mielőtt ilyen ösztönzők bevezetésére sor kerül-

hetne, fel kell fedni annak okát, hogy az orszá-

gok miért nem ruháznak be termelési kapaci-

tásaik növelésébe. A tagállami kormányoknak

azt a lehetőséget is mérlegelniük kell, hogy

nem lenne-e költséghatékonyabb más uniós

országok termelőitől beszerezni a szükséges

energiát.

A Bizottság továbbá iránymutatások tervez

közzétenni arról, hogyan lehet javítani a meg-

újuló energia piacát.

Figyeljünk a tisztességtelen feltéte-Figyeljünk a tisztességtelen feltéte-Figyeljünk a tisztességtelen feltéte-Figyeljünk a tisztességtelen feltéte-

lekre, ha letölthetı játékot, könyvet, lekre, ha letölthetı játékot, könyvet, lekre, ha letölthetı játékot, könyvet, lekre, ha letölthetı játékot, könyvet,

videót vagy zenét vásárolunkvideót vagy zenét vásárolunkvideót vagy zenét vásárolunkvideót vagy zenét vásárolunk

Az Európai Bizottság múlt héten tette

közzé egy egész EU-ra kiterjedő fel-

mérés eredményeit, az átvilágítás

számítógépre vagy mobil eszközre

letölthető játékokat, könyveket, vide-

ókat és zenéket forgalmazó webolda-

lakra irányult. A magyar hatóság e

vizsgálat keretében 6 honlapot ellen-

őrzött, amelyből 5-nél derítettek fel

szabálytalanságokat. Tisztességtelen

szerződési kikötés volt 5 honlapon,

téves vagy hiányos tájékoztatás az

elállási jogról (illetve annak hiányáról)

4 honlapon, a vállalkozásra vonatko-

zó (kötelezően feltüntetendő) adatok

1 honlapon voltak hiányosak.

Az ellenőrzés szerint ezeknek a weboldalaknak

a 75%-a szemlátomást nem felel meg a fo-

gyasztóvédelmi szabályoknak. Ez még

aggasztóbb, ha sérülékeny fogyasztók – gyer-

mekek – a célcsoport. A felhasználóknak szer-

ződési feltételek egész labirintusán kell végig-

kattintgatniuk, hogy megtalálják, mennyit is

kell végül fizetniük, a gyermekeket pedig gyak-

ran ingyenesnek kikáltott játékokhoz kapcsoló-

dó termékek vásárlására csábítják. Probléma

esetén gyakran körülményes a vevőszolgálat

elérése, mivel a weboldalak több mint harma-

dánál hiányoznak a kapcsolatfelvételhez szük-

séges adatok. Az érintett vállalatokkal rövide-

sen felveszik a kapcsolatot a nemzeti végre-

hajtó hatóságok, hogy lehetővé tegyék szá-

mukra helyzetük tisztázását vagy weboldaluk

kijavítását.

Tonio Borg, az egészségért és fogyasztópoliti-

káért felelős uniós biztos kijelentette: „A gyer-

mekek ügyesebben mozognak a technika

világában: már egészen fiatal korukban tudják,

hogyan kell játékokat letölteni. Viszont ha

egyszer rászoknak, hogy egy bizonyos termék-

kel játsszanak, nem könnyű megállítani őket.

Szülőként vigyáznunk kell: e játékok felét

ugyan ingyenesnek reklámozzák, ám egyköny-

nyen egekbe szökő számlákkal találkozhatunk,

amelyek a játékban való haladáshoz szüksé-

ges virtuális cikkek árát kérik számon. A ma

bemutatott, egész EU-ra kiterjedő összehan-

golt vizsgálat – sweep, „nagytakarítás” – sze-

rint az ellenőrzött weboldalak többségénél

egyáltalán nem könnyű a legfontosabb szerző-

déses feltételeket megtalálni. A következő

hónapokban a nemzeti hatóságok azon fognak

dolgozni, hogy ezeket a weboldalakat visszate-

reljék a szabályos üzemeltetés útjára.”

Eredmények

26 tagállam, valamint Norvégia és Izland nem-

zeti hatóságai összesen 333 weboldalt, köztük

159 online játékértékesítőt ellenőriztek. Az

IV. évfolyam 1. szám

30 HÍRLEVÉL

összes oldal 76%-át (254-et) jelöltek meg

további vizsgálatra, mivel kétségeik támadtak,

hogy az oldalak megfelelnek-e az EU fogyasztó-

kat védő jogszabályainak, különösen a reklá-

mozást és a költségekre vonatkozó főbb infor-

mációkat megállapító szabályoknak, illetve a

fogyasztók számára a tájékozott döntést lehe-

tővé tevő digitális tartalom jellemzőire vonat-

kozó előírásoknak. A 14 év alatti gyermekek-

nek játékokat értékesítő 55 oldal 71%-a

(vagyis 39) nem tűnt összeegyeztethetőnek az

uniós joggal.

A főbb problémák:

· Tisztességtelen feltételek: a szerződéses

feltételek legyenek világosan láthatóak és

tisztességesek. Összesen 230 weboldal (69%)

tartalmazott tisztességtelennek minősülő

feltételeket, például (i) a kereskedő felelőssé-

gének kizárása, ha a letöltés kárt okoz a fo-

gyasztó berendezésében, (ii) annak kizárása,

megelőzése vagy megnehezítése, hogy a fo-

gyasztó jogait gyakorolva jogi vagy más orvos-

latot keressen, vagy (iii) a fogyasztó megfosztá-

sa azon jogától, hogy új terméket kapjon vagy

visszatérítést igényelhessen, ha a letöltött

termék nem működik;

· Az elállástól való jog: a letöltés jellegéből

adódóan a fogyasztó elveszíti a szerződéstől

való elálláshoz fűződő jogát, miután – bele-

egyezésével – a letöltés megindult (magyarul a

letöltött termék nem küldhető vissza). A keres-

kedőnek azonban a vásárlás előtt tájékoztat-

nia kell erről a fogyasztót. Ezt az információt

142 weboldal (az ellenőrzöttek 42%-a) nem

tartalmazta;

· Hiányos adatok a kereskedő személyazonos-

ságáról vagy címéről: a kereskedőnek a webol-

dalon kötelessége megadni azonosságát,

földrajzi és e-mail címét, hogy a fogyasztó

szükség esetén kapcsolatba léphessen vele.

Ezeket az alapvető adatokat 121 weboldal

(36%) nem tartalmazta.

Az összehangolt ellenőrző akció mellett a Bi-

zottság egy kiegészítő tanulmányt is rendelt,

amely az alábbiakat tárta föl:

· Információhiány a földrajzi korlátokról: előfor-

dulhat, hogy a fogyasztó egy digitális tartalmat

kizárólag a letelepedése szerinti országban

képes használni, máshol nem; a kereskedőnek

tájékoztatnia kell erről. Az ellenőrzött webolda-

lak 73%-a hallgat erről. Még ahol ez az infor-

máció fellelhető, ott is gyakran csak az általá-

nos feltételek között jelenik meg, és így nehéz

megtalálni.

· Az „ingyenesnek” reklámozott játékok később

gyakran valamiféle fizetéssel járnak: 10-ből

majdnem 9 weboldal elmulasztotta előzetesen

tájékoztatni a felhasználókat a fizetős kiegészí-

tőkről vagy játék közben felmerülő beszerzé-

sekről. Ez az információ ugyan gyakran szere-

pel a szerződéses feltételek között, ám nem az

árra nem utal egyértelműen.

Háttér

A „nagytakarítás” (sweep) weboldalak egész

EU-ra kiterjedő átvilágítása a fogyasztóijog-

sértések megtalálása, és ezt követően a végre-

hajtás biztosítása érdekében. Az akciót a Bi-

zottság koordinálja, és a nemzeti végrehajtó

hatóságok egy időben hajtják végre. A digitális

tartalmakra irányuló akcióra 2012 júniusában

került sor; 2007 óta ez volt a hatodik

„nagytakarítás”.

Az európai polgárok egyre nagyobb része vásá-

rol digitális tartalmat: az elmúlt 12 hónapban

átlagosan az európai fogyasztók 79%-a hasz-

nált online zenei szolgáltatást, és 60%-a online

játékokat. Ágazati források szerint a zeneletöl-

tés kereskedelmi volumene 2010-ben 677

millió € volt az EU-ban. A brit, német, francia,

olasz, spanyol, holland és belga fogyasztók

2011-ben a becslések szerint 16,5 milliárd €-t

költöttek online játékokra. A gyermekeknek

szóló és „ingyen játszhatóként” reklámozott

játékok egyre nagyobb szeletét adják az EU

játékpiacának (a legutóbbi 12 hónapban az

összes játék 50%-a tartozott ide).

Mi jön most?

A nemzeti hatóságok már elkezdték a cégek

megkeresését, hogy felkérjék őket: adjanak

magyarázatot vagy javítsák weboldalaikat.

Ennek nem teljesítése jogi lépéseket vonhat

maga után, ami pénzbírságot vagy akár a

weboldal bezárását is jelentheti. A nemzeti

végrehajtó hatóságok 2013 őszéig számolnak

be a Bizottságnak, amely jelentést készít az

eredményekről.

Az Európai Bizottság javaslata rende-Az Európai Bizottság javaslata rende-Az Európai Bizottság javaslata rende-Az Európai Bizottság javaslata rende-

letalkotásra a 2014letalkotásra a 2014letalkotásra a 2014letalkotásra a 2014––––2020 közötti 2020 közötti 2020 közötti 2020 közötti

idıszakra vonatkozó fogyasztóvédel-idıszakra vonatkozó fogyasztóvédel-idıszakra vonatkozó fogyasztóvédel-idıszakra vonatkozó fogyasztóvédel-

mi programrólmi programrólmi programrólmi programról

Az Európa 2020 stratégia arra szólít

fel, hogy „adjunk lehetőséget az euró-

pai polgároknak arra, hogy teljes

mértékben részesei legyenek az egy-

séges piacnak”, ennek biztosításához

pedig „több lehetőséget kell teremte-

ni számukra arra, hogy a határon

túlról vásároljanak árukat és szolgál-

tatásokat (…), és elő kell segíteni,

hogy nagyobb bizalommal fordulja-

nak az ilyen vásárlások felé.” Egyre

nyilvánvalóbb, hogy ma, amikor Euró-

pának a növekedés új forrásaira van

szüksége, a fogyasztóvédelmi politika

az egyik olyan terület, amely hatéko-

nyan hozzájárulhat az Európa 2020

stratégia célkitűzéseinek eléréséhez.

Európában 500 millió fogyasztó él, a

fogyasztói kiadások pedig az uniós

GDP 56%-ának felelnek meg. Minél

inkább képesek a fogyasztók megala-

pozott döntéseket hozni, annál jelen-

tősebb hatást gyakorolhatnak az egy-

séges piac megerősítésére és a növe-

kedés ösztönzésére. A védelmet élve-

ző és az egységes piac előnyeit ki-

használó öntudatos fogyasztók ezért

az érték, a minőség és a szolgáltatá-

sok megkövetelésével serkenthetik

az innovációt és a növekedést. Azok

az üzleti vállalkozások kerülnek majd

a legjobb helyzetbe ahhoz, hogy meg-

birkózzanak a világpiaci nyomással,

amelyek erre reagálni tudnak.

A fokozottabb szerepvállalás nem csupán

fogyasztói jogi kérdés, hanem egy olyan általá-

nos környezet kialakítása szempontjából is

lényeges, amely lehetővé teszi, hogy a fogyasz-

tók éljenek jogaikkal és előnyökhöz jussanak

általuk. Ez egy olyan keret létrehozását jelenti,

amelyben a fogyasztók arra az alapelvre tá-

maszkodhatnak, hogy a biztonság garantált, és

olyan eszközök állnak rendelkezésre, amelyek

segítségével a szabványok és gyakorlatok

hiányosságai felismerhetők és Európa-szerte

hatékonyan kezelhetők.

Olyan környezet kialakítását jelenti, amelyben

az oktatás, a tájékoztatás és a tudatosság

lehetővé teszi, hogy a fogyasztók úgy irányítsák

az egységes piacot, hogy a legjobb termék- és

szolgáltatási ajánlatokhoz jussanak hozzá.

Végül, a fokozottabb részvétel megköveteli,

hogy a fogyasztók egész Európában képesek

legyenek magabiztosan gyakorolni uniós jogai-

kat, és hogy probléma esetén számíthassanak

e jogok eredményes érvényesítésére, valamint

arra, hogy hatékony jogorvoslatot egyszerűen

vehetnek igénybe.

„Az Európa 2020 stratégia költségvetése”

című 2011. június 29-i közlemény1 (2011. évi

konstans árakkal számolva) 175 millió EUR-t

különített el a 2014–2020 közötti időszak

fogyasztóvédelmi programjára. Ilyen keretek

2013. január

31 HÍRLEVÉL

gyógyhatású készítményekkel kapcsolatos

fogyasztóvédelmi kérdéskör. De várhatóan

tárgyal majd a bizottság a devizaalapú hitele-

zéssel összefüggő gondokról, valamint a gyer-

mekétkeztetés helyzetéről is.

Tisztább élelmiszer kerülhet az asz-Tisztább élelmiszer kerülhet az asz-Tisztább élelmiszer kerülhet az asz-Tisztább élelmiszer kerülhet az asz-talunkratalunkratalunkratalunkra

Elsősorban az élelmiszer-előállítók

számára jelent fontos információt,

hogy mostantól az uniós tagállamok-

ban – a korábbi irányelvekben történt

szabályozás helyett - közvetlenül és

kötelezően alkalmazandó EU rende-

let szabályozza az élelmiszerekben

felhasználható különböző élelmiszer-

adalékanyagok tisztasági követelmé-

nyeit.

A rendelet mellékletében található leírás egye-

bek közt tartalmazza az egyes adalékanyagok

hivatalosan használható megnevezését, jelölve

azok szinonimáit is, valamint maximális nehéz-

fém tartalmát.

Az élelmiszer-biztonság szempontjából is fon-

tos, hogy kizárólag a hivatalos megnevezések,

vagy az E-számok tüntethetők fel az élelmisze-

rek jelölésében.

Az Európai Bizottság fellép annak Az Európai Bizottság fellép annak Az Európai Bizottság fellép annak Az Európai Bizottság fellép annak érdekében, hogy megvédje a vállal-érdekében, hogy megvédje a vállal-érdekében, hogy megvédje a vállal-érdekében, hogy megvédje a vállal-kozásokat a marketinges csalások-kozásokat a marketinges csalások-kozásokat a marketinges csalások-kozásokat a marketinges csalások-kal szembenkal szembenkal szembenkal szemben

Az Európai Bizottság számos intézke-

dést vázolt fel a marketinges csalás-

sal, például a szakmai címjegyzékek-

kel foglalkozó vállalkozások megté-

vesztő gyakorlatával szembeni küzde-

lem érdekében. A cél az, hogy megfe-

lelőbb védelmet nyújtsunk a vállalko-

zások, szabad foglalkozásúak és

nem kormányzati szervek számára a

szabályokat megszegő tisztességte-

len piaci szereplőkkel szemben, akik

megtévesztő marketinggyakorlatok-

hoz folyamodnak, pl. formanyomtat-

ványokat küldenek a vállalkozások

számára, hogy azok látszólag díjmen-

tesen aktualizálják adataikat az álta-

luk vezetett szakmai címjegyzékben,

majd ezt követően éves díjat követel-

között a javaslat a fogyasztóvédelmi politika

területén létrehozott, 2007–2013-ra vonatko-

zó közösségi cselekvési program folytatását

jelentő fogyasztóvédelmi programot kíván

létrehozni a 2014–2020 közötti időszakra. Az

új fogyasztóvédelmi program támogatni fogja a

jövőbeni fogyasztóvédelmi politika általános

célkitűzését, amely az öntudatos fogyasztót

helyezi az egységes piac középpontjába. Azál-

tal, hogy biztosítani kívánja, hogy az uniós

polgárok maximálisan kihasználhassák az

egységes piacban rejlő lehetőségeket és így

védi a polgárok biztonságát, illetve gazdasági

érdekeit, az uniós fogyasztóvédelmi politika

támogatja és kiegészíti a tagállami politikákat.

A fogyasztói kiadások (amelyek az uniós GDP

56%-át képviselik) hatalmas gazdasági erejé-

nek hasznosítása jelentősen hozzájárul majd a

növekedés ismételt fellendítésére vonatkozó

uniós célkitűzés megvalósításához.

A parlament fogyasztóvédelmi bi-A parlament fogyasztóvédelmi bi-A parlament fogyasztóvédelmi bi-A parlament fogyasztóvédelmi bi-zottságának ezévi terveizottságának ezévi terveizottságának ezévi terveizottságának ezévi tervei

A parlament fogyasztóvédelmi bizott-

sága hídszerepre törekszik a fogyasz-

tóvédő szervezetek között, ennek

megfelelően ülésein helyet kapnak a

fogyasztók széles körét érintő ügyek,

és kifejthetik véleményüket a szak-

mai szereplők - mondta Simon Gábor

bizottsági elnök a testület őszi ülés-

szakon végzett munkáját értékelő

szerdai budapesti sajtótájékoztatón.

Emlékeztetett: a bizottság hangsúlyos témá-

kat tárgyalt törvényjavaslatok vagy jelentések

formájában, ilyen volt például az egyes pénz-

ügyi tárgyú törvények módosításáról szóló

törvényjavaslat, vagy a MÁV Általános Biztosító

Egyesülettel (ÁBE) kötött gépjármű-

felelősségbiztosítási szerződésekhez kapcsoló-

dó kártérítési igények érvényesítésének témá-

ja.

A bizottság olyan fontos kérdésköröket is napi-

rendre tűzött, mint a fogyasztói csoportok

működésének vizsgálata vagy az autósiskolák

által nyújtott szolgáltatások színvonala; emel-

lett foglalkoztak a Békéltető testületek munká-

jával, azaz a fogyasztói jogviták rendezésének

alternatív lehetőségeivel is - közölte Simon

Gábor.

Hozzátette: a 2013-as tavaszi ülésszakon a

testület szintén a magyar fogyasztók széles

körét érintő és érdeklő témákat tűz napirendjé-

re. Ilyen lesz egyebek mellett az emelt szintű

nyugdíjasházak, idősotthonok helyzetének

felmérése, vagy az étrend-kiegészítőkkel és a

nek tőlük.

A kivállalkozások különösen sebezhetőek a

csalókkal szemben, akik gyakran az EU-n belül

más joghatóság alatt működnek, ezért nehéz

végrehajtási lépéseket foganatosítani velük

szemben. A Bizottság ezért bejelentette, hogy

hatékonyabbá kívánja tenni a hatályos jogsza-

bályt (a megtévesztő és összehasonlító rek-

lámról szóló 2006/114/EK irányelvet), hogy

kifejezetten megtiltsa az olyan gyakorlatokat,

mint például a közlemény kereskedelmi szán-

dékának leplezését, és egyúttal megerősítse a

szabályok végrehajtását az uniós dimenziójú

ügyekben.

„Csak az egész Unióra érvényes szilárd szabá-

lyok révén tudunk lecsapni a vállalkozásokat

megcélzó csalásokra és biztosítani, hogy a

tettesek ne bújhassanak ki a büntetés alól a

nemzeti határoknak köszönhetően. Ezért ter-

jesztjük elő a mai napon átfogó tervünket,”–

nyilatkozta Reding alelnök, az EU jogérvénye-

sülési biztosa. „Véget kell vetni az olyan jelen-

ségeknek, mint a megtévesztő szakmai cím-

jegyzékek, a hamis számlázás és hasonló

csalások.A kisvállalkozások képezik az európai

gazdaság gerincét, és nemigen engedhetik

meg maguknak, hogy a csalók zsebébe folyjon

a pénzük. Eltökélt szándékunk, hogy biztonsá-

gosabbá tegyük az európai üzleti életet.”

A marketinges csalásoknak nap mint nap

számos uniós vállalkozás, szabad foglalkozású

személy és civil társadalmi szervezet esik

áldozatául. Ilyen például az, amikor hamis vagy

megtévesztő tájékoztatást nyújtanak valami-

lyen szolgáltatásról, számlának tűnő ajánlato-

kat vagy szakmai címjegyzékben való adatfris-

sítésre vonatkozó megtévesztő nyomtatványo-

kat küldenek. Az adatokból új, az üzleti életet

világszerte érintő tendencia rajzolódik ki. A

tömegmarketing-technikák terjedésével a

megtévesztő szakmai címjegyzékekkel foglal-

kozó társaságok leghírhedtebb képviselői

egyes beszámolók szerint évente akár 6 millió

űrlapot is képesek kiküldeni. A megtévesztő

szakmai címjegyzékekkel kapcsolatos csalá-

sok az egyes vállalkozásoknak egy vállalkozás-

ra számítva évi 1 000 euró és 5 000 euró

közötti pénzügyi kárt okoznak. Az Európában

működő 23 millió kis- és középvállalkozás

(kkv) az uniós vállalkozások 99 %-át képviseli;

2002 és 2010 között az új munkahelyek 85%-

át ők hozták létre. A gazdasági növekedés

legfőbb előmozdítói közé tartoznak, és jogaikat

meg kell védeni.

A Bizottság (közlemény formájában) stratégiát

tett közzé, amely részletesen felsorolja a vállal-

kozások védelme érdekében a jövőben terve-

zett lépéseket:

IV. évfolyam 1. szám

32 HÍRLEVÉL

mérelheti más vállalkozások védjegyeit, és

nem idézheti elő a kereskedők összetéveszté-

sét.

Számos olyan megtévesztő marketinggyakorlat

van, amelyeket a tisztességtelen üzleti szerep-

lők igen elterjedten alkalmaznak. A leggyako-

ribb csalások sokszor egy közös alapsémára

épülnek:a tisztességtelen üzleti szereplő csa-

lárd módon megszerzi az áldozat hozzájárulá-

sát és ezáltal állítólag szerződés jön létre,

amelyben a nyújtott szolgáltatás jelentéktelen,

vagy éppenséggel hiányzik, ám az ár kiugróan

magas, a szerződéses feltételek pedig vissza-

élésszerűek. Ezt követően a megtévesztő üzleti

szereplő minden lehetséges módszert latba

vet a fizetés kikényszerítésére.

Igen gyakori módszer az, hogy a szakmai cím-

jegyzékekkel foglalkozó csalárd társaság for-

manyomtatványokat küld a vállalkozások (pl.

üzlettulajdonosok, építészek, orvosok) számá-

ra, arra kérve őket, hogy aktualizálják adatai-

kat, látszólag díjmentesen. Amint az áldozat

feliratkozik, rögtön közlik vele, hogy szerződést

írt alá, amely alapján évente jelentős összeget

kell fizetnie. Egy uniós felmérés keretében 13

000 panasz érkezett a megtévesztő szakmai

címjegyzékekre vonatkozóan – és ez feltehető-

leg csupán a jéghegy csúcsa. Ezzel kapcsola-

tos, hogy az uniós szabályok hatékony végre-

hajtása jelenleg nehézkes abban az esetben,

amikor az áldozat és az elkövető eltérő uniós

országból származik.

E témakör jelentőségét az Európai Parlament

is számtalanszor hangsúlyozta. A megtévesztő

szakmai címjegyzékek problémájáról az Euró-

pai Parlament két állásfoglalást adott ki 2008-

ban és nemrégiben, 2011. június 9-én.

Európai Bizottság: Hogyan mozdít-Európai Bizottság: Hogyan mozdít-Európai Bizottság: Hogyan mozdít-Európai Bizottság: Hogyan mozdít-suk elı a vállalkozói kedvet Európá-suk elı a vállalkozói kedvet Európá-suk elı a vállalkozói kedvet Európá-suk elı a vállalkozói kedvet Európá-ban?ban?ban?ban?

Az Európai Bizottság által javasolt

intézkedések révén vállalkozók új

nemzedéke nőhet föl, valamint a fia-

talok, a nők, az idősebbek, a

migránsok és a munkanélküliek is

nagyobb esélyt kaphatnak saját vál-

lalkozás indítására.

A vállalkozók munkahelyeket hoznak

létre. Az újonnan induló vállalkozások

alapítói Európában évente 4 millió

munkahelyet teremtenek.

Az EU azonban a vállalkozói attitűd tekinteté-

ben le van maradva versenytársaitól, ami azt

1. Az egyes gyakorlatokat tiltó szabályok felül-

vizsgálata erőteljesebbé tételük érdekében

A jogbiztonság fokozása és a rések elkerülése

érdekében kifejezett tilalom vonatkozik majd

bizonyos egyértelműen megtévesztő gyakorla-

tokra, így például a megtévesztő szakmai cím-

jegyzékekre, hogy a piaci szereplők azonnal

tisztában legyenek azzal, hogy ezek a megté-

vesztő és összehasonlító reklámról szóló irány-

elv hatálya alá tartoznak, tehát jogellenesek.

> Annak érdekében, hogy mindenki a szabá-

lyok szerint járjon el, a Bizottság a jogsértések-

re vonatkozó szankciók erőteljesebbé tételét

tervezi. A tagállamoknak biztosítaniuk kell

majd, hogy jogszabályaik hatékony, arányos és

visszatartó erejű szankciókról rendelkezzenek.

2. A megtévesztő marketinggyakorlatokra

vonatkozó szabályok végrehajtásának megerő-

sítése az uniós dimenziójú ügyekben:

Valamennyi tagállamnak végrehajtó hatóságot

kell kijelölnie, amely megfelelő hatáskörrel

rendelkezik ahhoz, hogy garantálja, a szabályo-

kat a vállalkozások közötti kapcsolatok során

is alkalmazzák. Manapság ez nem érvényes

valamennyi uniós ország esetében.

A Bizottság együttműködési eljárást alakít ki a

végrehajtó hatóságok között. E végrehajtási

hálózat lehetővé teszi az illetékes hatóságok,

pl. a versenyjogi vagy fogyasztóvédelmi szer-

vek számára az információcserét, a határokon

átnyúló segítség kérését, valamint az üzleti

vállalkozásokat sújtó megtévesztő gyakorlatok

felszámolását.

A jelenlegi szabályok továbbfejlesztése érdeké-

ben a Bizottság – teljes körű hatásvizsgálatot

követően – 2013 folyamán javaslatot tervez

előterjeszteni.

A Bizottság fellépésének előzményei közé

tartozik az Európai Parlament felmérése és egy

nyilvános konzultáció (lásd: IP/11/1224),

amelyben a vállalkozások – méretüktől és

tevékenységi ágazatuktól függetlenül – határo-

zottan amellett foglaltak állást, hogy fokozot-

tabb uniós szintű védelemre van szükség a

kifejezetten a vállalkozásokat megcélzó megté-

vesztő marketinggyakorlatokkal szemben. A

válaszadók 84 %-a támogatta a vállalkozáso-

kat érintő legkárosabb kereskedelmi gyakorla-

tok elleni uniós jogi szabályozás elfogadását.

Előzmények

A megtévesztő és összehasonlító reklámról

szóló uniós szabályozás (a 2006. december

12-i 2006/114/EK irányelv) az egész Unióra

vonatkozó jogi minimumszabályokat határoz

meg a vállalkozásoknak a megtévesztő rek-

lámtevékenységgel szembeni védelmére vo-

natkozóan. Azt is előírja, hogy az összehasonlí-

tó reklám csak ténylegesen hasonló árukat

vagy szolgáltatásokat vethet össze, nem becs-

jelenti, hogy a tagállamokban nincs kihasznál-

va az összes munkahelyteremtési lehetőség.

Az európaiaknak csupán 11%-a vállalkozó,

noha kb. 40%-uk szeretne saját maga főnöké-

vé válni . Az Egyesült Államokban és Kínában a

megkérdezettek több mint fele részesíti előny-

ben az önálló vállalkozói tevékenységet.

Ennek a vállalkozástól idegenkedő mentalitás-

nak meg kell változnia, ha azt akarjuk, hogy

Európa újra növekedési pályára álljon. A Bizott-

ság ezért cselekvési programra tett javaslatot.

Az elképzelések szerint:

Javítani kell a finanszírozáshoz jutást, létre kell

hozni a kis összegű hitelek európai piacát, és

egyszerűsíteni kell a közvetlen magánberuhá-

zások megadóztatására vonatkozó szabályo-

kat.

A vállalkozási alapismeretek elméleti és gya-

korlati oktatását be kell építeni az iskolai tan-

tervekbe – a fiataloknak a középiskola befeje-

zése előtt alkalmat kell adni arra, hogy leg-

alább egyszer gyakorlati tapasztalatot szerez-

zenek.

Csökkenteni kell a vállalkozások létrehozásá-

hoz, valamint az engedélyek és a jogosultsá-

gok beszerzéséhez szükséges időt.

Mentorálási, tanácsadási és támogatási rend-

szereket kell kidolgozni a nők, az idősek, a

bevándorlók, a munkanélküliek és más poten-

ciális vállalkozók számára.

Vállalatirányítási képzést és tanácsadást kell

biztosítani a kezdő vállalkozóknak, valamint

ösztönözni kell a más vállalkozókkal, potenciá-

lis beszállítókkal és ügyfelekkel való hálózat-

építést.

A határoktól független, online kereskedelem

elé tornyosuló akadályok megszüntetésével

támogatni kell a webalapú vállalkozások indí-

tását.

Meg kell könnyíteni a vállalkozások indítását,

átvételét, átadását és újraindítását.

Segíteni kell a kezdő vállalkozókat rövidtávú

pénzügyi nehézségeik megoldásában, és csőd-

eljárás után második esélyt kell nyújtani a

tisztességes vállalkozóknak – az „újrakezdők”

sikeresebben boldogulnak.

Az európai kisvállalkozói intézkedéscsomag

keretében már létezik együttműködés az euró-

pai országok között annak érdekében, hogy

csökkentsék a vállalkozások adminisztratív

terheit.

Következő lépések

A Bizottság az uniós országok kormányaival, a

vállalkozói szervezetekkel és egyéb érdekelt

felekkel szorosan együttműködve ütemtervet

fog kidolgozni a javaslatok végrehajtására.

2013. január

33 HÍRLEVÉL

h) a Nemzeti Közlekedési Hatóság (a további-

akban: NKH) és a fővárosi és megyei kormány-

hivatalok közlekedési felügyelőségei,

i) a Nemzeti Munkaügyi Hivatal Munkavédelmi

és Munkaügyi Igazgatósága (a továbbiakban:

NMH) és a fővárosi és megyei kormányhivatal-

ok munkavédelmi és munkaügyi szakigazgatá-

si szervei,

j) a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság (a

továbbiakban: NMHH),

k) a BM Országos Katasztrófavédelmi Főigaz-

gatóság (a továbbiakban: BM OKF),

l) a Rendőrség szervei (a továbbiakban: Rend-

őrség).

(2) A Nemzeti Adó- és Vámhivatal és területi

szervei (a továbbiakban: vámhatóság) a III.

Fejezetben foglaltak szerint részt vesznek az

importtermékek ellenőrzésében.

(3) Az NFH feladatai ellátásához vizsgáló labo-

ratóriummal rendelkezik, amely elvégzi vagy

megbízás alapján más laboratóriummal elvé-

gezteti a piacfelügyeleti tevékenységével kap-

csolatos vizsgálatokat.

3. Biztonságossági és megfelelőségi követel-Biztonságossági és megfelelőségi követel-Biztonságossági és megfelelőségi követel-Biztonságossági és megfelelőségi követel-

ményekményekményekmények

(1) Egy termék biztonságosságát jogszabály,

uniós jogi aktus vagy a jogszabállyal összhang-

ban álló szabvány határozza meg.

(2) Ha a termék biztonságosságának követel-

ményei az (1) bekezdés szerint nincsenek vagy

nem teljes körűen vannak meghatározva, a

termék általános biztonságossági követelmé-

nyeknek való megfelelését a következők figye-

lembevételével kell értékelni:

a) az (1) bekezdésben említettektől eltérő

nemzetközi szabványok, harmonizált szabvá-

nyok, vagy a megfelelő európai szabványokat

átvevő, önkéntesen alkalmazandó nemzeti

szabványok,

b) az abban a tagállamban megállapított szab-

ványok, amelyben a terméket forgalomba

hozzák,

c) az Európai Bizottságnak a termékbiztonság

értékeléséről szóló iránymutatásokat megálla-

pító ajánlásai,

d) az érintett ágazatban hatályos szakmai

termékbiztonsági követelményrendszer,

e) a tudomány és a technika mindenkori állása

szerinti egészségügyi, műszaki-technikai, vala-

mint a biztonságossággal összefüggő ismere-

tek,

f) a biztonságossággal összefüggő ésszerű

fogyasztói vagy felhasználói elvárások, vala-

mint a szakmai szervezetek által kidolgozott

ajánlások.

(3) A gyártó a megfelelőségértékelési eljárás

lefolytatása vagy a teljesítménynyilatkozat

kiállítása során az általános hatályú, közvetle-

nül alkalmazandó európai uniós jogi aktusban

A vállalkozóknak nyújtott támogatás az EU

különböző országaiban rendkívül eltérő. Haté-

konyabb, ha az egyes országok megosztják

egymással bevált gyakorlataikat és összehan-

golják erőfeszítéseiket, mintha az egyes orszá-

gok egymástól független intézkedéseket hoz-

nának.

Jogszabály Hírlevél / 2013.01.21/1.Jogszabály Hírlevél / 2013.01.21/1.Jogszabály Hírlevél / 2013.01.21/1.Jogszabály Hírlevél / 2013.01.21/1.

A Magyar Közlöny 2013/8. számá-

ban megjelent a piacfelügyeleti tevé-

kenység részletes szabályairól szóló

6/2013. (I. 18.) Korm. rendelet. A

rendelet 2013. február 02-án lép

hatályba. Hatályát veszti egyben az

áruk és a szolgáltatások biztonságos-

ságáról és az ezzel kapcsolatos

piacfelügyeleti eljárásról szóló

79/1998. (IV. 29.) Korm. rendelet.

1. A rendelet hatálya

A rendelet hatálya a termékek piacfelügyeleté-

ről szóló 2012. évi LXXXVIII. törvény (a további-

akban: Pftv.) 2. § 30. pontjában meghatározott

termékkel (a továbbiakban: termék) kapcsola-

tos piacfelügyeleti eljárásokra terjed ki.

2. Piacfelügyeleti hatóságokPiacfelügyeleti hatóságokPiacfelügyeleti hatóságokPiacfelügyeleti hatóságok

A rendelet értelmében piacfelügyeleti hatóság:

a) az Állami Népegészségügyi és Tisztiorvosi

Szolgálat Országos Tisztifőorvosi Hivatala (a

továbbiakban: OTH) és a fővárosi és megyei

kormányhivatalok népegészségügyi szakigaz-

gatási szervei, valamint a fővárosi és megyei

kormányhivatal járási (fővárosi kerületi) hivata-

lának járási (fővárosi kerületi) népegészség-

ügyi intézete,

b) az Egészségügyi Engedélyezési és Közigaz-

gatási Hivatal (a továbbiakban: EEKH),

c) az ÉMI Építésügyi Minőségellenőrző Innová-

ciós Nonprofit Korlátolt Felelősségű Társaság

keretein belül működő Felvonó és Mozgólép-

cső Felügyelet (a továbbiakban: FMF),

d) a Gyógyszerészeti és Egészségügyi Minőség-

és Szervezetfejlesztési Intézet (a továbbiak-

ban: GYEMSZI),

e) a Magyar Bányászati és Földtani Hivatal (a

továbbiakban: MBFH),

f) a Magyar Kereskedelmi Engedélyezési Hiva-

tal (a továbbiakban: MKEH),

g) a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság (a

továbbiakban: NFH) és a fővárosi és megyei

kormányhivatalok fogyasztóvédelmi felügyelő-

ségei,

vagy jogszabályban foglalt előírásokat, az előírt

rendszert, módozatot – modulokat – köteles

figyelembe venni.

II. FEJEZET

A PIACFELÜGYELETI TEVÉKENYSÉGRE VONAT-

KOZÓ SZABÁLYOK

4. A piacfelügyeleti tevékenységre vonatkozó A piacfelügyeleti tevékenységre vonatkozó A piacfelügyeleti tevékenységre vonatkozó A piacfelügyeleti tevékenységre vonatkozó

különös szabályokkülönös szabályokkülönös szabályokkülönös szabályok

4. § (1) A piacfelügyeleti hatóság a fogyasztók

széles körét érintő, a termékekkel kapcsolatos

piacfelügyeleti vizsgálatok és ellenőrzések

eredményét és tapasztalatait jogosult nyilvá-

nosságra hozni.

(2) A piacfelügyeleti hatóság a rendelkezésére

álló, a fogyasztók, illetve felhasználók egészsé-

gére és biztonságára veszélyes, illetve a biz-

tonságossági követelményeknek nem megfele-

lő termékekkel kapcsolatos információkat az

átláthatóság követelményével összhangban, a

piacfelügyeleti hatósági tevékenység akadályo-

zása és sérelme nélkül a nyilvánosság számá-

ra hozzáférhetővé teszi. A nyilvánosság számá-

ra különösen a termék azonosítását segítő, a

veszély természetére és a meghozott intézke-

désekre vonatkozó információkhoz való hozzá-

férést biztosítani kell.

(3) A piacfelügyeleti hatóság gondoskodik a

Központi Piacfelügyeleti és Információs Rend-

szerben (továbbiakban: KPIR) az információk

védelméről. A piac megfigyelésére és felügye-

letére irányuló tevékenységek hatékonyságá-

nak biztosítása szempontjából jelentős infor-

mációkat a piacfelügyeleti hatóságok egymás,

valamint a megfelelőségértékelő szervezetek a

piacfelügyeleti hatóságok tudomására hozzák.

5. § (1) A jogszabályban meghatározott forga-

lomba hozatali engedélyezési, a forgalomba

hozatalt megelőző megfelelőségértékelési,

nyilvántartásba vételi, teljesítménynyilatkozat

tételi kötelezettség alá eső termékek eseté-

ben, amennyiben azokat forgalomba szánták,

forgalomba hozzák, illetve forgalmazzák, a

piacfelügyeleti hatóság jogosult ellenőrizni,

hogy a termék

a) rendelkezik-e hatósági engedéllyel vagy

jogszabály alapján kijelölt, a termék megfelelő-

ségét vizsgáló, ellenőrző és tanúsító szervezet

vagy nyilvántartásba vételt végző szervezet

által kiadott tanúsítvánnyal, szakvéleménnyel,

nyilvántartásba vételt igazoló okirattal, illetve a

gyártó által kiadott teljesítménynyilatkozattal,

megfelelőségi nyilatkozattal,

b) megfelel-e a hatósági engedélyben, tanúsít-

ványban, szakvéleményben, teljesítménynyilat-

kozatban vagy a megfelelőségi nyilatkozatban

foglaltaknak.

(2) A piacfelügyeleti hatóság az (1) bekezdés-

ben meghatározott ellenőrzése során termék-

IV. évfolyam 1. szám

34 HÍRLEVÉL

a) a piacfelügyeleti hatóság megnevezését, az

ügyintéző nevét, az ügy tárgyát és az ügyirat-

számot;

b) a gazdasági szereplő nevét és székhelyét, a

forgalmazási láncban betöltött szerepét és –

ha azt a hatóság tudomására hozta – egyéb

elérési lehetőségét;

c) a gazdasági szereplő jogaira és kötelessége-

ire való figyelmeztetés megtörténtét;

d) a tárgyalás alapjául szolgáló ügy rövid ismer-

tetését;

e) az ügyre vonatkozó lényeges nyilatkozatokat

és megállapításokat;

f) a gazdasági szereplő tárgyaláson előadott

nyilatkozatát és bemutatott bizonyítékait;

g) a jegyzőkönyv készítésének helyét és idő-

pontját;

h) a gazdasági szereplő képviselője, az eljáró

ügyintéző és a jegyzőkönyvvezető oldalankénti

aláírását.

(2) A gazdasági szereplő külön kérelmére

nyilatkozatát vagy annak egyes részét a jegyző-

könyv szó szerint tartalmazza.

(3) Ha a gazdasági szereplő a döntés megho-

zatalát megelőzően tárgyalás tartását kérte és

azon önhibájából nem jelenik meg, akkor a

piacfelügyeleti hatóság a rendelkezésre álló

adatok figyelembe véve dönt.

6. A gazdasági szereplőket terhelő kötelezett-A gazdasági szereplőket terhelő kötelezett-A gazdasági szereplőket terhelő kötelezett-A gazdasági szereplőket terhelő kötelezett-

ségek betartásának elősegítése és az önkén-ségek betartásának elősegítése és az önkén-ségek betartásának elősegítése és az önkén-ségek betartásának elősegítése és az önkén-

tes intézkedésektes intézkedésektes intézkedésektes intézkedések

8. § (1) A piacfelügyeleti hatóság az adott

termékkör szabályozásával kapcsolatos jog-

szabályi változásokról honlapján folyamatosan

tájékoztatást ad.

(2) A gazdasági szereplő a Pftv. szerinti, a

gyártó kötelezettségei körébe tartozó önkéntes

intézkedéséről a piacfelügyeleti hatóság részé-

re az 1. mellékletben meghatározott adattarta-

lommal köteles a tájékoztatást megtenni.

7. Nehezen felismerhető és ezért veszélyes Nehezen felismerhető és ezért veszélyes Nehezen felismerhető és ezért veszélyes Nehezen felismerhető és ezért veszélyes

termékekre vonatkozó különös rendelkezésektermékekre vonatkozó különös rendelkezésektermékekre vonatkozó különös rendelkezésektermékekre vonatkozó különös rendelkezések

9. § (1) Nem hozható forgalomba és nem

forgalmazható olyan termék, amelynek tényle-

ges tulajdonsága nem ismerhető fel, és ezért

veszélyezteti a fogyasztók, illetve a felhaszná-

lók egészségét és biztonságát.

(2) Az (1) bekezdésben meghatározott rendel-

kezés arra a termékre vonatkozik, amely az

élelmiszerláncról és hatósági felügyeletéről

szóló 2008. évi XLVI. törvény alapján

a) nem minősül élelmiszernek, és külső megje-

lenítése – különösen formája, mérete, illata,

színe –, továbbá csomagolása és címkézése

alapján alkalmas arra, hogy a fogyasztók, vagy

a felhasználók, különösen a gyermekkorúak a

azonosítást és más vizsgálatot végezhet vagy

végeztethet megfelelőségértékelő szervezettel,

műszaki értékelést végző vagy bejelentett

szervvel, laboratóriummal.

(3) A piacfelügyeleti hatóság megbízására nem

járhat el olyan megfelelőségértékelő vagy

jogszabály felhatalmazása alapján kijelölt

egyéb szervezet, amely a termék teljesítmé-

nyét értékelte, a forgalomba hozatalt megelőző

értékelő eljárásban részt vett vagy a termék

megfelelőségét már korábban vizsgálta.

(4) A termék általános biztonságossági köve-

telmények betartására vonatkozó kritériumok-

nak való megfelelése nem zárja ki, hogy a

piacfelügyeleti hatóság a termék forgalomba

hozatalának korlátozását, forgalomból történő

kivonását vagy visszahívását rendelje el,

amennyiben azt állapítja meg, hogy a termék a

megfelelés ellenére veszélyes.

6. § (1) Ha a piacfelügyeleti hatóság eljárása

során megállapítja, hogy a termék nem felel

meg a biztonságossági követelményeknek,

akkor a hatóság megállapítása a tételazonosí-

tóval rendelkező termék esetén az azonos

tételazonosítóval legyártott, valamint forgalom-

ba hozott mennyiségre vonatkozik; tételazono-

sítóval nem megjelölt termékek esetén pedig a

teljes legyártott, valamint forgalomba hozott

mennyiségre vonatkozik. Amennyiben a hiba

természetéből adódóan a gyártó a már legyár-

tott mennyiségre vonatkozóan utólag a ve-

szélyforrást megszünteti, az ismételt forgalom-

ba hozatalra csak módosított tételazonosító,

valamint termékazonosító alkalmazásával

kerülhet sor.

(2) A piacfelügyeleti hatóság a forgalmazást

tiltó és a forgalomból történő kivonást vagy

visszahívást elrendelő határozatának végrehaj-

tására a gyártón, az importőrön és a forgalma-

zón kívül – szükség esetén – minden más

olyan személy kötelezhető, aki a veszély elke-

rülését célzó intézkedés végrehajtásában részt

vesz.

(3) Ha a piacfelügyeleti hatóság egy gazdasági

szereplő esetében a termék forgalomból törté-

nő kivonásáról és az erről szóló tájékoztatás

elrendeléséről dönt, úgy a tájékoztatás módjá-

nak meghatározása során figyelembe veszi a

jogsértés földrajzi kiterjedtségét, az érintett

fogyasztók, vagy felhasználók körét, a jogsér-

téssel érintett termék mennyiségét, valamint a

forgalmazás körülményeinek helyi sajátossá-

gait.

5. A tárgyalás tartására vonatkozó különös A tárgyalás tartására vonatkozó különös A tárgyalás tartására vonatkozó különös A tárgyalás tartására vonatkozó különös

szabályokszabályokszabályokszabályok

7. § (1) A Pftv. 18. § (1) bekezdése szerinti

tárgyalásról készített jegyzőkönyvnek tartal-

maznia kell

terméket összetéveszthessék az élelmiszerek-

kel, vagy

b) élelmiszernek minősül, és külső megjelení-

tése – különösen formája, mérete, illata, színe,

továbbá csomagolása és címkézése alapján

valamely veszélyes, vagy elfogyasztásával,

lenyelésével egyébként veszélyessé váló ter-

mékre hasonlít, és ezáltal alkalmas arra, hogy

a fogyasztók, vagy a felhasználók, különösen a

gyermekkorúak ezen élelmiszert összetéveszt-

hessék a valóban veszélyes, vagy elfogyasztá-

sával, lenyelésével egyébként veszélyessé váló

termékekkel.

III. FEJEZET

AZ IMPORTTERMÉK ELLENŐRZÉSÉRE VONAT-

KOZÓ RENDELKEZÉSEK

8. Az importtermék piacfelügyeleti ellenőrzésé-Az importtermék piacfelügyeleti ellenőrzésé-Az importtermék piacfelügyeleti ellenőrzésé-Az importtermék piacfelügyeleti ellenőrzésé-

vel kapcsolatos riasztások rendjevel kapcsolatos riasztások rendjevel kapcsolatos riasztások rendjevel kapcsolatos riasztások rendje

10. § (1) A vámhatóság a nem megfelelő vagy

okmányhiányos importtermék esetén, telefa-

xon vagy elektronikus levélben haladéktalanul

értesíti a feladat- és hatáskörrel rendelkező

piacfelügyeleti hatóságot, így különösen:

a) biocid hatóanyagok és termékek, biociddal

kezelt termékek, kozmetikai termékek, vala-

mint a vegyi anyagok, készítmények, keveré-

kek, egyes korlátozással érintett termékek

esetében az OTH-t, valamint a fővárosi és

megyei kormányhivatal járási (fővárosi kerüle-

ti) hivatalának járási (fővárosi kerületi) nép-

egészségügyi intézetét,

b) orvostechnikai eszközök esetében az EEKH-

t,

c) mozgólépcsők, mozgójárdák és felvonók

esetében az FMF-t,

d) gyógyszer és gyógyszernek nem minősülő

gyógyhatású készítmény esetében a GYEMSZI-

t,

e) bányászati alkalmazásra szánt gépek, be-

rendezések, külfejtésben alkalmazott rakodó-

gépek bányamentő és egyéni önmentő készü-

lékek, oxigénpalackok és a bányákba szánt

robbanásbiztos berendezések esetében az

MBFH-t,

f) gazdasági célfelhasználású gépek és villa-

mossági termékek, egyes nyomástartó edé-

nyek és rendszerek, egyes szállítható nyomás-

tartó edények, bányáktól eltérő környezetbe

szánt robbanásbiztos berendezések, gázfo-

gyasztó készülékek, egyes kötelező hitelesíté-

sű mérőeszközök, egyes környezetbarát terve-

zéssel és energiafogyasztási címkézéssel

kapcsolatos termékek esetén az MKEH-t,

g) fogyasztói forgalomba szánt villamossági

termékek, gépek és egyéni védőeszközök,

ruházati termékek, lábbelik, játszótéri eszkö-

zök, öngyújtók, gyermekjátékok, bútorok, mo-

2013. január

35 HÍRLEVÉL

tárgyában hozott határozata fellebbezésre

tekintet nélkül és azonnal végrehajtható.

(3) Az importtermékek piacfelügyeleti ellenőr-

zésével kapcsolatos vizsgálatok költségei,

valamint a felmerülő tárolási és megsemmisí-

tési költségek a vámkezelést kérőt terhelik.

IV. FEJEZET

EGYÉB RENDELKEZÉSEK

9. Vegyi anyag vagy készítmény forgalmazásá-Vegyi anyag vagy készítmény forgalmazásá-Vegyi anyag vagy készítmény forgalmazásá-Vegyi anyag vagy készítmény forgalmazásá-

nak vagy használatának korlátozására irányuló nak vagy használatának korlátozására irányuló nak vagy használatának korlátozására irányuló nak vagy használatának korlátozására irányuló

eljáráseljáráseljáráseljárás

11. § Ha Közösségi Gyors Tájékoztatási Rend-

szer (RAPEX) értesítés vegyi anyag vagy készít-

mény forgalmazásának vagy használatának

korlátozására irányul, akkor az NFH 3 napon

belül értesíti az OTH-t a szükséges értékelés és

intézkedések megtételére. Az OTH 10 napon

belül az NFH rendelkezésére bocsátja a szó-

só- és tisztítószerek, építési termékek, festé-

kek és lakkok, valamint minden egyéb a fo-

gyasztói forgalomba szánt termék esetében az

NFH-t,

h) járművek, járműtartozékok és alkatrészek

esetében az NKH-t,

i) gazdasági célfelhasználású egyéni védőesz-

közök esetében az NMH-t,

j) rádióberendezések, elektronikus hírközlő

végberendezések, továbbá olyan berendezé-

sek esetében, amelyek elektromágneses za-

vart okoznak, az NMHH-t,

k) tűzoltó-technikai termékek, továbbá tűz-

vagy robbanásveszélyes készülékek, gépek,

berendezések, építési termékek tűzvédelmi,

biztonságossági követelményeknek való meg-

felelősége esetében a BM OKF-t,

l) pirotechnikai termékek esetében a Rendőr-

séget.

(2) A piacfelügyeleti hatóság az importtermék

jogszabályi előírásoknak való megfelelősége

ban forgó vegyi anyaggal vagy készítménnyel,

valamint annak ismert és rendelkezésre álló

helyettesítőivel kapcsolatos lényeges adatokra

vonatkozó összegzést vagy tájékoztatást, ame-

lyet az NFH megküld az Európai Bizottságnak.

10. Piacfelügyeleti programokPiacfelügyeleti programokPiacfelügyeleti programokPiacfelügyeleti programok

12. § (1) A piacfelügyeleti hatóság az elkészí-

tett piacfelügyeleti programját minden év feb-

ruár 20. napjáig köteles megküldeni a fogyasz-

tóvédelemért felelős miniszter részére.

(2) A programok és a piacfelügyeleti tevékeny-

ség koordinálása érdekében a fogyasztóvéde-

lemért felelős miniszter az érintett tárcák és

hatóságok részvételével Piacfelügyeleti Mun-

kacsoportot működtet.

IV. évfolyam 1. szám

Tájékoztató az árubemutatóval Tájékoztató az árubemutatóval Tájékoztató az árubemutatóval Tájékoztató az árubemutatóval

egybekötött termékértékesítési egybekötött termékértékesítési egybekötött termékértékesítési egybekötött termékértékesítési

tevékenység ellenırzésérıltevékenység ellenırzésérıltevékenység ellenırzésérıltevékenység ellenırzésérıl

Az árubemutatóval egybekötött termékérté-

kesítési tevékenységgel kapcsolatban az

előző években lefolytatott témavizsgálatok

negatív tapasztalataira, valamint a Nemzeti

Fogyasztóvédelmi Hatósághoz (a továbbiak-

ban: NFH) és a területi felügyelőségekhez

beérkező fogyasztói panaszok meglehetősen

magas számára való tekintettel, hatóságunk

2012-ben is indokoltnak tartotta e terület

ellenőrzését.

TapasztalatokTapasztalatokTapasztalatokTapasztalatok

Általánosságban elmondható, hogy az árube-

mutatók - különösen egy fogyasztói réteg

körében - továbbra is rendkívül népszerűek.

Elsősorban az olcsó utazás, az ajándékok

ígérete, valamint a különböző programok

teszik igen vonzóvá az idősebb korosztály

számára ezeket az előadásokat.

A témavizsgálat célja azon cégek, vállalkozók

kiszűrése volt, amelyek a jogszabályoknak

nem megfelelő általános szerződési feltétele-

ket (a továbbiakban: ÁSZF) alkalmazva, a

vonatkozó biztonsági követelményeknek meg

nem felelő termékeket forgalmazva, valamint

a fogyasztók érdekeit, jogait és a hatályos

jogszabályokat megsértve végzik üzleten

kívüli kereskedelmi tevékenységüket.

Az idei évben a területi felügyelőségek 180

36 HÍRLEVÉL

tók ellenőrzésekor. Kedvezően értékelhető

továbbá, hogy az árubemutatóra invitáló

írásos dokumentumok 86%-ánál a tájékozta-

tás megegyezett a termékbemutatón tapasz-

taltakkal.

A témavizsgálat során egyetlen ajándékként

átadott műszaki termékkel kapcsolatban

került sor laboratóriumi vizsgálatra. A vizsgá-

lati eredmények alapján a termék áramütés-

veszélyesnek bizonyult, így használata súlyos

kockázatot jelent valamennyi felhasználóra

nézve, ezért intézkedés történt a termék

forgalomból való kivonására és visszahívásá-

ra.

Az eddigi ellenőrzési tapasztalatok összegzé-

seként megállapítható, hogy az árubemutató-

kat szervező cégek nem csak arra vonatkozó-

an találnak újabb eszközöket, hogy hogyan

nehezítsék meg a hatóság részvételét a meg-

rendezésre kerülő termékbemutatókon, de

egyre kifinomultabb előadói technikákat

(burkolt utalások, fogalmak körülírása) is

alkalmaznak annak érdekében, hogy a meg-

tévesztés látszatát elkerülve vegyék rá a

jellemzően nyugdíjaskorú hallgatóságot a

vásárlásra. Az előzőekben említett indokok

miatt a jövőben is kiemelten fontos szerepe

van a hatósági ellenőrzéseknek e területen,

ugyanakkor szükségesnek mutatkozik a

termékbemutatók jogi szabályozásának

mielőbbi szigorítása.

Visszatekintı

árubemutatón végeztek hatósági ellenőrzést,

amelyből 117 esetben tártak fel valamilyen 117 esetben tártak fel valamilyen 117 esetben tártak fel valamilyen 117 esetben tártak fel valamilyen

jogsértést, így a kifogásolási arány 65%jogsértést, így a kifogásolási arány 65%jogsértést, így a kifogásolási arány 65%jogsértést, így a kifogásolási arány 65%----os os os os

volt.volt.volt.volt.

Kismértékű javulás ugyan tapasztalható az

előző év vizsgálati adataihoz (kifogásolási

arány 76%) képest, azonban még mindig

jelentős azoknak az árubemutatóknak a

száma, ahol valamilyen jogszabályba ütköző

tevékenységet tártak fel a felügyelők.

A bemutatók 53%A bemutatók 53%A bemutatók 53%A bemutatók 53%----án történt valamilyen tisz-án történt valamilyen tisz-án történt valamilyen tisz-án történt valamilyen tisz-

tességtelennek minősülő kereskedelmi gya-tességtelennek minősülő kereskedelmi gya-tességtelennek minősülő kereskedelmi gya-tességtelennek minősülő kereskedelmi gya-

korlat.korlat.korlat.korlat. Jellemző volt - sajnálatos módon - az,

hogy a jogsértések halmozottan fordultak elő

a kifogásolt eseményeken. Az előadásokon Az előadásokon Az előadásokon Az előadásokon

összesen 201 olyan tájékoztatás hangzott el, összesen 201 olyan tájékoztatás hangzott el, összesen 201 olyan tájékoztatás hangzott el, összesen 201 olyan tájékoztatás hangzott el,

amely alkalmas volt arra, hogy a jelenlévő amely alkalmas volt arra, hogy a jelenlévő amely alkalmas volt arra, hogy a jelenlévő amely alkalmas volt arra, hogy a jelenlévő

hallgatóságot megtévessze az eladásra kí-hallgatóságot megtévessze az eladásra kí-hallgatóságot megtévessze az eladásra kí-hallgatóságot megtévessze az eladásra kí-

nált termék tulajdonságai, illetve egyéb jel-nált termék tulajdonságai, illetve egyéb jel-nált termék tulajdonságai, illetve egyéb jel-nált termék tulajdonságai, illetve egyéb jel-

lemzői tekintetében.lemzői tekintetében.lemzői tekintetében.lemzői tekintetében.

Jelentősnek mondható azon fogyasztói pa-

naszbeadványok száma (368 db) is, amelyek

a témavizsgálat lezárásáig érkeztek a területi

felügyelőségekhez. Ezek közül kiemelkedően

magas volt azoknak a bejelentéseknek a

száma (166 db), amelyekben a fogyasztók

arról tájékoztatták a hatóságot, hogy a jog-

szabályon alapuló, indokolás nélkül gyakorol-

ható elállási jogukat a terméket értékesítő

vállalkozással szemben nem tudták érvénye-

síteni.

Pozitívumként emelhető ki ugyanakkor, hogy

agresszív kereskedelmi gyakorlatot idén sem

tapasztaltak a felügyelőségek az árubemuta-

illusztráció

2013. január

Tájékoztató a megkülönböztetett Tájékoztató a megkülönböztetett Tájékoztató a megkülönböztetett Tájékoztató a megkülönböztetett

minıségi jelöléssel ellátott, kü-minıségi jelöléssel ellátott, kü-minıségi jelöléssel ellátott, kü-minıségi jelöléssel ellátott, kü-

lönleges minıségő lekvárok és lönleges minıségő lekvárok és lönleges minıségő lekvárok és lönleges minıségő lekvárok és

gyümölcsszörpök laboratóriumi gyümölcsszörpök laboratóriumi gyümölcsszörpök laboratóriumi gyümölcsszörpök laboratóriumi

vizsgálattal egybekötött ellenır-vizsgálattal egybekötött ellenır-vizsgálattal egybekötött ellenır-vizsgálattal egybekötött ellenır-

zésérıl, az élelmiszerláncról és zésérıl, az élelmiszerláncról és zésérıl, az élelmiszerláncról és zésérıl, az élelmiszerláncról és

hatósági felügyeletérıl szóló hatósági felügyeletérıl szóló hatósági felügyeletérıl szóló hatósági felügyeletérıl szóló

2008. évi XLVI. törvény 10. § (2)2008. évi XLVI. törvény 10. § (2)2008. évi XLVI. törvény 10. § (2)2008. évi XLVI. törvény 10. § (2)----

(4) bekezdésében foglalt elıírá-(4) bekezdésében foglalt elıírá-(4) bekezdésében foglalt elıírá-(4) bekezdésében foglalt elıírá-

sok teljesülése érdekébensok teljesülése érdekébensok teljesülése érdekébensok teljesülése érdekében

N apjainkban az egészségtudatos élet-

módot képviselő fogyasztók körében

egyre nagyobb igény mutatkozik a magyar

hagyományokra épülő, különleges minőségű

termékek iránt. Ezt felismerve a gyártók – az

elmúlt évek tapasztalatai alapján – egyre

több élelmiszerfélénél jelennek meg különle-

ges minőségű termékekkel a piacon. Ezzel

egyidejűleg az egyes termékkörökre vonatko-

zó szabályozás is folyamatosan bővül.

Tekintettel arra, hogy ezek a termékek össze-

tételüknél fogva az átlagtól eltérően kiemel-

kedő tulajdonságokkal rendelkeznek, ezáltal

magasabb hozzáadott értéket képviselnek a

többi hasonló termékhez képest, a gyártók

megkülönböztetett jelöléssel ellátva hozzák

forgalomba azokat. Az így piacra kerülő ter-

mékeknek szigorú követelményeknek kell

megfelelniük, amelyeket az adott termékkör-

37 HÍRLEVÉL

32,4 m/m% voltak. (20 °C-on, refraktomé-

terrel mérve az m/m% mértékegység meg-

egyezik a ref% mértékegységgel)

A feltárt jogsértések egy gyártó három külön-

böző termékét (kajszibarack-, meggy- és

áfonyalekvár) érintették.

A vizsgálat során egyik termék esetében sem

tártak fel a felügyelőségek olyan szabályta-

lanságot, feliratot, illetve egyéb körülményt,

mely a fogyasztó megtévesztésére alkalmas

lett volna annak állításával, vagy olyan be-

nyomás keltésével, hogy az élelmiszer külön-

leges tulajdonsággal rendelkezik, amennyi-

ben ugyanezekkel a tulajdonságokkal min-

den más hasonló élelmiszer is rendelkezik.

A felügyelők vizsgálatai alapján megállapítha-

tó, hogy a gyártók a tartósítószer mentesség-

re történő utalást több esetben – az említett

irányelv szabályozásának megfelelően – a

tárolási körülményekkel összefüggésben

helyezték el a termékeken.

IntézkedésekIntézkedésekIntézkedésekIntézkedések

• Az illetékes felügyelőség a termékek

gyártójával szemben eljárást kezde-

ményezett, mivel a lekvárok címké-

jén elhelyezett jelölést a termék

összetevőinek tekintetében alkal-

masnak találta a fogyasztók megté-

vesztésére.

• Tekintettel arra, hogy a felelősségre

vont vállalkozás a foglalkoztatottak

létszáma és nettó árbevételi adatai

alapján kis-, illetve középvállalkozás-

nak minősült, a felügyelőség közigaz-

gatási hatósági eljárásban 3 db, a

jogsértő magatartás megszüntetését

előíró, kötelezésről szóló határozatot

hozott.

Visszatekintı

re vonatkozó élelmiszerkönyvi irányelv szabá-

lyoz. Hatóságunk a megkülönböztetett jelö-

léssel ellátott különleges minőségű lekvárok

és szörpök laboratóriumi vizsgálattal egybe-

kötött ellenőrzése során elsősorban arról

kívánt képet kapni, hogy az említett termé-

kek tekintetében a gyártók eleget tesznek-e

a vonatkozó élelmiszerkönyvi irányelvben

foglaltaknak, azaz jogszerűen alkalmazzák-e

az élelmiszerek megnevezésében a minőségi

jelzőket. Az ellenőrzésben résztvevő felügye-

lőségek emellett kiemelt figyelmet fordítottak

a vizsgálat alá vont termékeken esetlegesen

előforduló „negatív” állítások feltárására is.

TapasztalatokTapasztalatokTapasztalatokTapasztalatok

A laboratórium által vizsgált 22 db termékből

összesen 3 esetében indult eljárás megté-

vesztő jelölés miatt, amely 14%-os kifogáso-

lási arányt eredményezett.

A termékek elbírálása valamennyi esetben a

mérési bizonytalanságot is magában foglaló,

kiterjesztett mérési eredmények alapján

történt.

A mintaként levett termékekből a laboratóriu-

mi eredmények összesen 3 db termék eseté-

ben igazolták, hogy azok a magyar élelmi-

szerkönyvi tiltás ellenére szorbinsavat, azaz

tartósítószert tartalmaztak (122,1 - 404,3

mg/kg).

Vízoldható szárazanyag-tartalom tekinteté-

ben összesen 2 db termék esetében tárt fel

eltérést a laboratóriumi vizsgálat.

A laboratóriumi vizsgálati eredmények alap-

ján megállapítható, hogy a vonatkozó, élelmi-

szerkönyvben előírt kötelező paraméterek-

nek (25 ref.%, 55 ref.%) valamennyi mintavé-

telezett lekvár megfelelt, azonban a termé-

kek címkéin feltüntetett értékekhez képest a

mérési eredmények 2 termék esetében elté-

rést mutattak. A címkén feltüntetett száraz-

anyag tartalom 62 ref% volt, míg a laboratóri-

um által mért értékek 29,4 m/m%, illetve

IV. évfolyam 1. szám

A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság illetékes Regionális Felügyelősége az alábbi termékek forgalomból való kivonását rendelte el:A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság illetékes Regionális Felügyelősége az alábbi termékek forgalomból való kivonását rendelte el:A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság illetékes Regionális Felügyelősége az alábbi termékek forgalomból való kivonását rendelte el:A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság illetékes Regionális Felügyelősége az alábbi termékek forgalomból való kivonását rendelte el:

Legfrissebb közlemények

38 HÍRLEVÉL

Bejelentő Csongrád Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség

Mintavétel helye "Kínai Ruházati Üzlet"

Mintavétel címe 6783 Ásotthalom, Felszabadulás u. 26.

Származási ország Kína

Dátum 2012/12/20

Kategória kabát

Termék neve gyermek kabát

Típus/modellszám QiFeng márkajelzésű, 5120C azonosító jelölésű

Termék leírása

Elől zipzáras, gyermek kapucnis kabát. A kapucniban elasztikus összehúzó-

zsinór van, a szabad végein műanyag végelzáróval. A kapucni

lezipzárazható. A termék anyagösszetétele 70% pamut, 30% poliészter.

Iktatószám: KVO-1072-2/2012

Veszély jellege

A termék rendeltetésszerű használatakor a kapucniban alkalmazott össze-

húzó gumizsinór a végén lévő műanyag végelzáróval fojtást okozhat. A gumi-

zsinór meghúzásakor a zsinór végén lévő műanyag záróelemek az archoz

történő visszacsapódáskor arc és szemsérülést okozhatnak. Az említett ve-

szélyek szempontjából a termék súlyos kockázatot jelent a gyermekek részé-

re

Hatósági intézkedés A termék forgalomból való kivonásának és visszahívásának elrendelése.

2013. január

39 HÍRLEVÉL

Bejelentő Budapest Főváros Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség

Mintavétel helye Gulliver Játékbolt

Mintavétel címe 1239 Budapest, Bevásárló utca 4.

Származási ország Kína

Dátum 2012/12/12

Kategória játék

Termék neve mágneses játék

Típus/modellszám Neomágnes márkájú, 5999548047842 vonalkódú, mágneses golyók meg-

nevezésű

Termék leírása

Átlátszó műanyag és kartoncsomagolású, 216 db, apró, fémes csillogású

mágneses golyókat tartalmazó játék.

Iktatószám: KVO-984/2012

Veszély jellege

Nem felel meg a termékbiztonsági követelményeknek. A mágneses játék

olyan apró méretű részekből áll, amelyeket a kisgyermekek könnyen lenyel-

hetnek vagy belélegezhetnek, illetve a golyók mágneses fluxus indexe na-

gyobb a megengedettnél, ezért nagyon erősen vonzzák egymást. Figyelem-

be véve a gyermekek szokásos viselkedését, a termék előre látható haszná-

lata során fennáll a bélelzáródás és a fulladás súlyos kockázata.

Hatósági intézkedés A fenti termék forgalomból való kivonását és visszahívását elrendelte.

IV. évfolyam 1. szám

40 HÍRLEVÉL

Bejelentő Veszprém Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség

Mintavétel helye Metalcar Játékdiszkont

Mintavétel címe 2120 Dunakeszi, Pallag u. 7754/A

Származási ország Magyarország

Dátum 2013/01/10

Kategória játék

Termék neve gyermek hinta

Típus/modellszám PEPI márkajelű, 1254 modellszámú

Termék leírása

Műanyag hinta, amelynek négy sarkában hurkot képző, csomózott kötél

van,. A két kötél fém karikában végződik, amelyet 540 fokos hajlítással

kialakított függesztő horogra kell szerelni. A két kötél hossza műanyag

hurokkal állítható. A műanyag hinta elején, a gyermek lába közötti részén

műanyag rész véd kicsúszás ellen, amely felett nyomógombos síp van.

Iktatószám:KVO-1061/2012

Veszély jellege

A termék rendeltetésszerű használata során a hinta, sípoló játékából a

követelménynél kisebb erő hatására a síp kihúzható, ami a kisgyerek szá-

jába kerülve elzárhatja a légutakat, fulladáshoz vezethet, valamint a hinta

terhelés hatására nagymértékben deformálódhat, ami a kisgyermek lábá-

nak beszorulásához, sérüléséhez vezethet. Az említett veszélyek szem-

pontjából a termék nagy kockázatot jelent a kisgyermekekre nézve.

Hatósági intézkedés A fenti termék forgalomból való kivonását a hatóság elrendelte.

2013. január

41 HÍRLEVÉL

Bejelentő Zala Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség

Mintavétel helye Műszaki Outlet

Mintavétel címe 8360 Keszthely, Rákóczi tér 20.

Származási ország ismeretlen

Dátum 2012/11/26

Kategória falikar

Termék neve kétágú, kovácsoltvas falikar

Típus/modellszám TECHNIKA KERESKEDŐHÁZ gyártmányú, termékazonosító jelölés nélküli

Termék leírása

A helyhez kötött lámpatest levélmintás, kovácsoltvas burkolattal készült. A

burkolat két darab lámpakart tartalmaz, amelyeken 1-1 db E27-es, Edison-

menetes, műanyag lámpafoglalatot helyeztek el a lámpakarokra hegesztett

M10-es közcsavarokra csavarva. A lámpafoglalatokba egyeres, egyszeres

szigetelésű vezetékeket kötöttek, amelyeket vezetéktehermentesítés nél-

kül, éles szélű nyílásokon átvezetve, közvetlenül a lámpakarok felületén

elhelyezve juttattak el a fali felerősítő részhez. A sodrott érszerkezetű, hajlé-

kony vezetékek vezetővégeit párban összesodorva, sorozatkapocs alkalma-

zása nélkül, szabadon hagyták.

A fogyasztási cikk eladási ára: 2.995 Ft.

Iktatószám: MSO-00170-10/2012

Veszély jellege

A termék nem felel meg a termékbiztonsági követelményeknek, mivel a

vezeték utakba éles, sorjás szélű fém részek nyúlnak be, a lámpatest a

hálózati csatlakozáshoz szabad vezetékvéggel szerelték, az alapszigetelésű

vezetékek megérinthető fém részekkel érintkeznek, valamint a terméken

nem tüntették fel az alkalmazható fényforrások legnagyobb teljesítményét

és a biztonságos bekötéshez szükséges kapocsjelöléseket. Mindezek értel-

mében a termék rendeltetésszerű használata áramütés- veszélyes. Az el-

végzett kockázatértékelések alapján a falikar az áramütés- veszély szem-

pontjából súlyos kockázatot jelent a lámpatest valamennyi felhasználójára

nézve.

Hatósági intézkedés A fenti termék forgalomból való kivonása és visszahívásának elrendelése.

IV. évfolyam 1. szám

42 HÍRLEVÉL

Bejelentő Bács- Kiskun Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség

Mintavétel helye "HOL-MI"

Mintavétel címe 6500 Baja, Szenes u. 1.

Származási ország Kína

Dátum 2012/11/26

Kategória ragasztópisztoly

Termék neve ragasztópisztoly

Típus/modellszám GLUE GUN márkanevű, GY-07 azonosító jelölésű

Termék leírása

A GLUE GUN márkanevű, GY-07 azonosító jelölésű, melegen ragasztó pisz-

toly fekete színű műanyag burkolattal, narancssárga színű előtoló billentyű-

vel és fém támasztókengyellel rendelkezik. A burkolat oldalán elhelyezett

adattáblán a márkanév és az azonosító jelölés mellett a "110V~220V 60W"

műszaki adatok szerepelnek. A csomagolás karton hátlapjának mellső olda-

lán angol nyelvű feliratok, a hátulján szintén angol nyelvű használati útmu-

tató, "DANGER: DO NOT TOUCH the nozzle area or melted glue" figyelmezte-

tő felirat, a felhasználási körre vonatkozó ábrák, valamint a "MADE IN

CHINA" felirat látható. A termék eladás ára: 549 Ft.

Veszély jellege

A termék nem felel meg a termékbiztonsági követelményeknek, mivel a

ragasztópisztoly villamos szilárdsága nem megfelelő, a csatlakozódugó

homlokfelülete az előírtnál jóval kisebb méretű, valamint az egyszeres szi-

geteléssel ellátott hálózati csatlakozóvezeték vezetőinek keresztmetszete

túlságosan kicsi. Mindezek következtében a termék rendeltetésszerű hasz-

nálata áramütés- veszélyes, amely veszély szempontjából a készülék súlyos

kockázatot jelent a felhasználókra nézve.

Hatósági intézkedés A fenti termék forgalomból való kivonását elrendelte.

2013. január

43 HÍRLEVÉL

Bejelentő Baranya Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség

Mintavétel helye "Kínai Ruházati Üzlet"

Mintavétel címe 7700 Mohács, Szabadság u. 8.

Származási ország Ismeretlen

Dátum 2012/11/29

Kategória kabát

Termék neve lányka kabát

Típus/modellszám TingBa márkajelzésű, SFY5681 azonosító jelölésű

Termék leírása

Polár béléses, cipzáras, kapucnis lányka kabát. A kapucnit, cipzárral lehet a

kabáthoz rögzíteni, összehúzására elasztikus anyagból készült, hurokban

végződő összehúzó-zsinór szolgál, a hurkon műanyag zsinórhossz szabályo-

zó van. A kabát világoskék színű, elején és ujján rózsaszín csíkkal díszített.

Anyagösszetétele: 70% pamut, 30% poliészter.

Veszély jellege

A kapucniban alkalmazott, hurokban végződő elasztikus összehúzó- zsinór

és a végén lévő műanyag hosszúság szabályozó elem fojtási veszélyt okoz-

hat. A fojtási veszély szempontjából a termék súlyos kockázatot jelenthet a

gyermekek részére.

Hatósági intézkedés A fenti termék forgalomból való kivonását és visszahívását elrendelte.