numer-1-listopad-grudzien-2011

nr 1 (1) listopad / grudzień 2011 (dwumiesięcznik) issn 2083-8867

Atuty województwa zachodniopomorskiego

Czy sourcing strategiczny to zakupy?

CentrA usług wspólnyCh

Regionalne Forum Biznesowemaj-grudzień 2011 r.

Regionalne Forum Biznesowe - cykl spotkań zorganizowanych przez Roadshow Polska wspólnie z Krajową Izbą Gospodarczą i Bankiem Millennium we współ-pracy z władzami samorządowymi pod honorowym patronatem Ministerstwa Gospodarki oraz Ministerstwa Rozwoju Regionalnego i Banku Światowego w mia-stach wojewódzkich: Kraków, Wrocław, Bydgoszcz, Rzeszów, Olsztyn, Poznań, Trój-miasto, Szczecin, Białystok, Lublin, Łódź, Toruń, Katowice, Zielona Góra, Warszawa.

Więcej informacji:

[email protected], tel.: +48 22 357 09 77, +48 22 498 92 77, www.roadshowpolska.pl

RFB_reklama_outsourcing&more.indd 1 9/27/11 2:52 PM

Organizer: Main Media Partner:

More information:www.roadshowpolska.pl [email protected]

tel.: +48 22 357 09 77 +48 22 498 92 77

VIIoutsourcing203x275.indd 1 27-09-11 12:30:05

listopad / grudzień 2011 5

Od redakcji

Bezpłatny magazyn

redaktor naczelnyDymitr Doktór [email protected]

grafika/DtpJacek Cieśliński

redaktor prowadzącyRadosław Wroński [email protected]

[email protected]

wydawcaRIPOSTA Doktór S.J.ul. Dolna 21b/4000-773 Warszawawww.riposta.pl

Adres redakcjiRIPOSTA Doktór S.J.ul. Dolna 21b/4000-773 WarszawaTel.: +48 22 213 02 45Fax: +48 22 213 02 [email protected] www.outsourcingandmore.pl

Druk:Drukarnia Jantar

prenumerata i dystrybucja:Bezpłatna prenumerata po uprzedniej rejestracji na stronie www.outsourcingandmore.pl

Wszelkie prawa zastrzeżone. Kopiowanie, reprodukcja bez pisemnej zgody redakcji nie jest dozwolona.

Redakcja nie odpowiada za treść reklam i ogłoszeń.

nakład:3000 kopii

Drogi Czytelniku,Trzymasz w ręku pierwszy polsko-angielski dwu-miesięcznik poświęcony branży outsour cing owej, który dzięki naszym Partnerom i relacjom z wieloma orga nizacjami dystrybuowany jest bezpłatnie na terenie Polski i w wielu innych krajach Europy i Świata.

Outsourcing to jedna z najbardziej dynamicznie rozwi jających się branż w ostatnim dwudziestoleciu. Od wielu lat przyzwyczajeni jesteśmy do współ pracy z zewnętrznymi biurami rachunkowymi, kancela-riami podatkowymi, organizacjami call i contact center, firmami ochroniarskimi czy też służbami zajmującymi się utrzymaniem czystości. Co roku branża outsourcingowa poszerza swój zakres działalności i w ten sposób rozwinęły się usługi skanowania dokumentów, archiwizacji danych, zarządzania flotą samocho dową, usługami rekrutacyjnymi i zarządzania kadrami, leasing pracowniczy, a w ostatnich latach usługi outsourcingu procesów biznesowych (BPO) zarówno finan-sowych, informatycznych jak i tych związanych z prawem czy też zarządzaniem wiedzą oraz wiele innych.

Na świecie przez długi czas głównymi globalnymi ośrodkami świadczącymi usługi w modelu outsourcingowym na dużą skalę były takie kraje jak Indie, Chiny, Filipiny czy Malezja. Później dołączyły takie kraje jak Brazylia, Meksyk, Państwa Ameryki Środkowej, ale również i kraje Centralnej i Wschodniej Europy, wśród których Polska jest na dzień dzisiejszy największym i najszybciej rozwijającym się państwem w tym obszarze. Jako kraj posiadamy wiele atutów, do których można między innymi zaliczyć znakomite poło-żenie geograficzne, dostępność nowoczesnej infrastruktury biurowej, rozwój technolo-giczny i przede wszystkim znakomite zasoby ludzkie oraz dostępność multijęzycznych kadr. Te i wiele innych czynników stanowią o tym, iż to właśnie Polska jest wybierana przez międzynarodowe koncerny na budowę Centrów Usług Wspólnych dla swoich korporacji, bądź korzystanie z usług oferowanych przez ulokowane w tutaj Centra Out-sourcingowe.

Dwumiesięcznik, który oddajemy w Państwa ręce ma służyć przybliżeniu zjawiska jakim jest outsourcing, dostarczeniu wiedzy na temat obszarów działań outsourcingowych, prezentacji szkoleń i konferencji branżowych, prezentacji firm świadczących usługi outsourcingowe, ale również zaprezentowaniu potencjału poszczególnych regionów, województw i Miast w Polsce, gdzie branża ta jest już obecna lub może się rozwijać.

Liczymy, że nasza publikacja spotka się z Państwa zainteresowaniem i zachęcamy do podzielenia się z nami swoimi uwagami, na które czekamy pod adresem poczty elektronicznej [email protected]. Zapraszamy też do zapisania się na listę wysyłkową, dzięki czemu na pewno otrzymacie Państwo swoją bezpłatną kopię magazynu Outsourcing&More. Aby zapisać się do listy dystrybucyjnej zapraszamy na www.outsourcingandmore.pl.

Życzę ciekawej lektury.

W imieniu Zespołu Redakcyjnego Redaktor Naczelny

Dymitr Doktór

listopad / grudzień 20116

spis treści

Dołącz do nas na Facebook’u - www.facebook.com/outsourcingandmore

Outs

ourc

ing

& M

ore

pańs

two,

a O

utso

urci

nged

ukac

ja, a

Out

sour

cing

Kto

jest

kim

w o

utso

urci

ngu

20 Związek liderów sektora usług Biznesowych w polsce

Związek Liderów Sektora Usług Biznesowych to wiodąca organizacja branżowa reprezentująca sektor nowoczesnych usług biznesowych w Polsce. ABSL zrzesza centra usług wspólnych, outsourcingu procesów biznesowych, outsourcingu IT, centra badawczo-rozwojowe i firmy wspierające rozwój sektora.

40 to musi być szczecinPrzez kilka lat o Szczecinie mówiono niewiele. Położenie geograficzne i zaplecze edukacyjne nie rekompensowały niedostatecznej dla centrów usług infrastruktury. Dziś eksperci uznają Szczecin za „hot spot”, wskazując go jako lokalizację o dużym potencjale. Zwłaszcza dla projektów dedykowanych dla północnej i zachodniej Europy.

46 Kapitał intelektualny miasta szczecin

Wyróżnikiem stopnia rozwoju oraz potencjału Państw, jak i ich poszczególnych regionów jest wysoki poziom oraz zdolność do budowania kapitału intelektualnego. Ten czynnik jest kluczowy dla inwestorów, którzy podejmują decyzję o lokalizacji nowego zakładu pracy, zwłaszcza, gdy planują skoncentrowanie na danym rynku procesów zaawansowanych, opartych na wiedzy.

57 wywiad : piotr Krzystek – prezydent szczecina

Redakcja Outsourcing&More rozmawia z prezydentem stolicy Zachodzniopomorskiego na temat ousourcingu w Szczecinie. Możliwości współpracy z urzędami, ułatwienia dla inwestorów, dowiemy się też o co chodzi w programie Floating Garden 2050 i czemu ma on służyć.


8 Aktualności

12 Czy sourcing strategiczny to zakupy?

16 Centra Usług Wspólnych

18 Sektor nowoczesnych usług biznesowych w Polsce

20 Związek Liderów Sektora Usług Biznesowych w Polsce

22 IT Outsourcing Intelligence Report 2011: Europa Zachodnia i Północna

24 Kalendarium

25 Polish Outsourcing Forum

26 Powierzchnie biurowe

28 Szczecin – rozwijające się zaplecze biurowe Polski

30 ZACHODNIOPOMORSKIE, czyli INVEST IN NORTH-WEST

38 Słupska Specjalna Strefa Ekonomiczna

40 To musi być Szczecin

44 TECHNOPARK POMERANIA

46 Kapitał intelektualny miasta Szczecin

51 Inwestycje infrastrukturalne w naukę, edukację i współpracę gospodarczą

55 Uniwersytet Szczeciński

56 Bibliografia Outsourcingu

57 Wywiad: Piotr Krzystek - Prezydent Szczecina

60 Scientific Services

62 Parki przemysłowe

63 Wizytówki Firm


Outsourcing & More | Aktualności

Zagraniczni inwestorzy kształcą wspólnie młodych specjalistówSony Pictures, Transcom, Geoban i Bank BPH wspólnie zadbają o przyszłe kadry dla branży BPO/SSC. W ramach programu „ Edukacja przez praktykę” pracownicy tych firm poprowadzą w bieżącym roku szkolnym kurs dla licealistów.

„Analiza atrakcyjności inwestycyjnej województwa pomorskiego” wskazała sześć sektorów priorytetowych, w które warto inwes-tować w regionie. Jednym z nich jest właśnie BPO/SSC. Kształ-cenie przyszłych kadr ma zapewnić dostęp do dobrze przygo-towanych pracowników w przyszłości. Taką potrzebę zauważyli inwestorzy, których centra usługowe zlokalizowane są w Trój-mieście. Wspólnie z przedstawicielami inicjatywy Invest in Pome-rania oraz III LO w Gdańsku postanowili zrealizować roczny kurs przygotowujący do pracy w sektorze BPO/SSC.

- Kurs jest odpowiedzią na zapotrzebowanie rynku - tłumaczy Łukasz Michalski z Invest in Pomerania. Trójmiasto jest jedną z naj-atrakcyjniejszych aglomeracji dla firm z sektora BPO/SSC i takie inicjatywy jak kurs „Edukacja przez praktykę” mają dodatkowo

podnieść atrakcyjność naszego rynku. Między narodowe koncerny szukają miejsc, gdzie będą w stanie obniżyć koszty w procesach zarządzania danymi czy księgowości, ale przede wszystkim znajdą wykształcone kadry znające języki obce. Kurs Edukacja przez praktykę ma na celu przybliżyć uczniom szkół średnich sektor BPO/SSC oraz wskazać jakie umiejętności są niezbędne w pracy w firmie z tego sektora.

Podczas zajęć uczniowie zapoznają się ze specyfiką sektora BPO/SSC, poznają słownictwo branżowe, nauczą się obsłu-giwać podsta wowe programy komputerowe potrzebne w pracy w centrach usług wspólnych. Kursanci odwiedzą także centra zaangażowane w projekt szkoleniowy, poznając specyfikę pracy w korporacji.

Jesteśmy niezmiernie zadowoleni, że dzięki dużemu wsparciu ze strony Invest in Pomerania oraz inicjatywie naszych przed-siębiorstw udało się nam rozpocząć tak szybko ten projekt edu-kacyjny - tłumaczy Radosław Krasowski, HR Manager w Geoban. Specjaliści z przedsiębiorstw sektora BPO / SSC przez naj bliższe miesiące będą przekazywać interesującą i praktyczną wiedzę uczniom III LO w Gdańsku wskazując tym samym na przyszłe oczekiwania pracodawców tego rozwijającego się sektora w Trój-mieście. Wielkie słowa podziękowania należą się też Dyrekcji „ Topolówki” za odważną decyzję połączenia edukacji i biznesu w tym projekcie szkoleniowym._____________________________________

nowy inwestor z branży BpO

W Łodzi zainwestował Nycomed - międzynarodowy koncern farma ceutyczny o światowym zasięgu. W naszym mieście otwarto Centrum Finansowo-Rozliczeniowe, które będzie świadczyło usługi księgowe dla 24 krajów Europy. Firma już zatrudnia 80 wysokiej klasy specjalistów z Łodzi i okolic.

Podczas oficjalnej inauguracji nowej inwestycji pojawili się przedstawiciele centrali Nycomed z Zurychu: Charles Depasse, członek zarządu firmy i Geir Myklebust, szef projektu centrum w Łodzi, którzy opowiedzieli o koncepcji rozwoju firmy i celach na przyszłość. Wielokrotnie chwalono też Łódź za jej potencjał ludzki i doskonałe położenie geograficzne.

Aktualności



- Dziękuję, że wybraliście Łódź, szczególnie, że ta inwestycja repre zentuje strategiczny dla miasta sektor BPO. Łódź to miasto, które ze swoim potencjałem naukowym i świetnie wykształconymi młodymi ludźmi ma wiele do zaoferowania - mówiła prezydent Łodzi Hanna Zdanowska. - Na nowych inwestorów czekają również dosko nałej klasy powierzchnie biurowe, a co najważ-niejsze Łódź to miasto w centrum Polski, które już wkrótce dzięki szybkiej kolei, sieci autostrad i dróg szybkiego ruchu oraz rozwo-jowi łódzkiego lotniska, będzie także doskonale skomunikowane.

Prezydent Łodzi podkreśliła, że urzędnicy starają się aktywnie wspierać pojawiających się w mieście inwestorów, którzy mogą liczyć na opiekę merytorycznych pracowników Biura Obsługi Inwestora, a miasto inwestuje w młode kadry poprzez edukacyjne programy studenckie.

Jacek Słomczyński, dyrektor łódzkiego Centrum Finansowo- Rozliczeniowego nie ukrywał, że wymienione przez władze miasta czynniki zadecydowały o lokalizacji inwestycji.

- Dla nas bardzo ważna jest kultura biznesu, a branża BPO jest wiodąca w Łodzi. Także geograficznie miasto bardzo nam odpo-wiadało - niedaleko znajduje się zakład produkcyjny w Łyszko-wicach i centrala w Warszawie. W Łodzi jesteśmy dopiero na początku drogi, ale nieustannie myślimy o tym, żeby się rozwijać - dodaje Jacek Słomczyński.

Firma Nycomed z centralą w Zurychu w Szwajcarii zatrudnia 12, 5 tys. osób na całym świecie i posiada spółki w ponad 70 krajach. Zajmuje 28. miejsce wśród firm farmaceutycznych na świecie. W Polsce koncentruje swą działalność na lekach stoso-wanych w terapii schorzeń, takich jak choroby układu pokar-mowego, oddechowego, regeneracji tkanek oraz zwalczaniu bólu. Nycomed w Polsce zatrudnia blisko 600 osób._____________________________________

polak awansuje w międzynarodowych strukturach korporacji - Jacek levernes wchodzi do Zarządu hp europa

Jacek Levernes, Wiceprezes HP GBS w regionie EMEA oraz Prezes Związku Liderów Sektora Usług Biznesowych ABSL w Polsce, dołączył do zarządu Hewlett-Packard Europa – kieru-jącego jednostkami giganta technologicznego w Europie, Afryce i na Bliskim Wschodzie, zatrudniającymi ponad 80000 osób.

Jacek Levernes, jako członek zarządu HP Europa, będzie uczestniczył w podejmowaniu decyzji dotyczących działal ności HP na rynku przynoszącym rocznie około 40 miliardów dolarów przychodów. Włączenie polskiego managera z sektora nowo-czesnych usług biznesowych do zarządu Hewlett-Packard Europa potwierdza strategiczne znaczenie regionu Europy Środkowo--Wschodniej i centrów usług biznesowych dla rozwoju koncernu na świecie. Region CEE staje się coraz bardziej kluczowy w światowej strategii korporacji – jest silnikiem wzrostu biznesu i źródłem innowacyjności koncernu. Obecność Jacka Levernesa w zarządzie HP Europa integruje globalną strategię koncernu z regio nalną perspektywą biznesową oraz potwierdza kluczową rolę nowoczesnych usług biznesowych w strategii firmy.



Centra nowoczesnych usług biznesowych to jednostki uspraw-niające procesy biznesowe i optymalizujące koszty działania całej firmy. Optymalizacja biznesu odgrywa kluczową rolę w stra-tegiach współczesnych korporacji. Często mamy jednak do czynienia z podejściem globalnym, nieuwzględniającym specyfiki i wymagań poszczególnych regionów – stąd potrzeba wzmoc-nienia funkcji wspierających biznes HP w Europie – podsumowuje Jacek Levernes.

Sektor nowoczesnych usług biznesowych jest polską specjali-zacją. Wejście Jacka Levernesa do zarządu Hewlett-Packard Europa to kolejny przykład kariery polskiego menedżera na najwyższym szczeblu jednej z największych międzynarodowych korporacji._____________________________________

specjalne strefy ekonomiczne po 2020 roku

28 września 2011 r. w Ministerstwie Gospodarki przedstawiono raport Ernst & Young Specjalne Strefy Ekonomiczne po 2020 roku. Analiza dotychczasowej działalności oraz perspektywy funkcjonowania.

Od ponad 15 lat Specjalne Strefy Ekonomiczne stymulują rozwój przemysłu i usług w wielu sektorach polskiej gospodarki. Stanowią istotną zachętę inwestycyjną dla wielu firm. Ich rozwój przyczynia się do rozwoju gospodarczego kilkunastu regionów Polski. Obecnie zakłada się, że SSE zakończą działalność w roku 2020. Wyniki badania opracowanego przez Ernst & Young pokazują, że bez wydłużenia okresu działalności stref nie ma co liczyć na reinwes tycje u ponad połowy firm obecnych w SSE.

Ulgi podatkowe są bardzo powszechnie wykorzystywane w poli-tyce przemysłowej wielu krajów jako środek promujący reali-zację nowych inwestycji. Udzielają ich nie tylko kraje rozwija-jące się, rywali zujące o napływ zagranicznych inwestycji, ale też kraje wysoko rozwinięte. Wydaje się zatem, że rezygnacja z tego instru mentu wsparcia w Polsce mogłaby zagrozić w przyszłości utrzymaniu przez nasz kraj wysokiej oceny wśród inwestorów zagra nicznych. Badania empiryczne jednoznacznie wskazują na pozytywną korelację między wielkością udzielonej pomocy publicznej (w tym w formie zwolnień podatkowych) a wielkością inwestycji w danym kraju.

Raport Specjalne Strefy Ekonomiczne po 2020 roku. Analiza dotychczasowej działalności oraz perspektywy funkcjonowania, opracowany pod kierownictwem Pawła Tynela – Dyrektora Działu Ulg i Dotacji Inwestycyjnych Ernst & Young, przedstawia wpływ działalności SSE w Polsce na wyniki gospodarcze oraz propo-nuje rozwiązania z zakresu dalszego funkcjonowania stref, po roku 2020. Przedstawione w raporcie opinie przedsiębiorców na

temat funkcjonowania SSE pochodzą z ankiety przeprowadzonej wśród inwestorów strefowych. W badaniu wzięło udział 215 pod-miotów działających we wszystkich 14 strefach i reprezentujących wszystkie główne branże.

Na terenie specjalnych stref ekonomicznych od początku ich istnienia, czyli od 1995r, wydano 1 354 zezwoleń na prowadzenie działalności gospodarczej. Łączna wartość zrealizowanych inwestycji wyniosła 73,2 mld PLN, liczba nowych miejsc pracy - 167 141, a utrzymanych - 58 148.

Przeprowadzona przez Ernst & Young analiza ekonometryczna wpływu funkcjonowania SSE w Polsce na wyniki gospodarcze na poziomie podregionów i powiatów wykazała między innymi nastę pujące efekty. W regionach, w których funkcjonują strefy, stopa bezrobocia jest przeciętnie niższa o 1,5 do 2,8 pkt proc. w przypadku podregionów oraz 2,3 do 2,9 pkt proc. w przypadku powiatów. W podregionach, w których funkcjonują strefy, poziom PKB per capita jest wyższy przeciętnie o ok. 1300 do 2500 PLN niż w pozostałych podregionach. Oznacza to, iż w podregionach gdzie jest strefa wskaźnik PKB per capita jest wyższy od 3,9% do 7,5% przeciętnego PKB per capita Polski niż w pozostałych podregionach.



Brak możliwości ustalenia jakiego typu wsparcie będzie dostępne w perspektywie kilku następnych lat utrudnia strategiczne plano-wanie inwestycji w Polsce. Na tym tle pomoc w strefach zdecydo-wanie wyróżnia się na korzyść, z uwagi na przewidywalność zasad wsparcia, jego dostępność oraz potencjalnie wysoką wartość.

Polskie SSE już teraz zaczynają tracić na atrakcyjności – pomimo perspektywy istnienia przez kolejnych ponad 9 lat, do końca 2020 r. Z roku na rok zwolnienie strefowe będzie coraz mniej atrak-cyjne dla inwestorów. Spadek zainteresowania strefami będzie oczywiście postępował w różnych branżach w różnym tempie – w zależności od stopnia ich rentowności. Tym niemniej, zjawisko to będzie odczuwalne we wszystkich sektorach i w pewnym mo-mencie – w zależności od rentowności danego sektora – wpłynie na spadek nowych inwestycji w SSE.

Według badania ponad połowa aktualnych inwestorów stre fowych nie planuje realizacji nowych projektów inwestycyjnych na terenach SSE w przypadku ich funkcjonowania tylko do 2020 r., ale aż 81% badanych deklaruje gotowość przeprowadzenia nowych inwes-tycji jeśli strefy działałyby dłużej. Fakt wydłużenia działalności SSE stanowi więc bezpośredni czynnik decydujący o atrakcy jności

stref. Jako główną korzyść prowadzenia działal ności w strefach aż 96,7% badanych wskazało zwolnienie z podatku dochodowego.

Wydłużenie działalności stref byłoby więc pozytywnym sygnałem dla tych inwestorów, którzy dopiero zastanawiają się nad wejściem do strefy. Ponad 9 lat pozostałe do końca okresu funkcjonowania stref nie gwarantuje pełnego skonsumowania istotnej części zwol-nienia podatkowego przysługującego przedsiębiorcy strefowemu, co podważa atrakcyjność stref i samego zwolnienia jako zachęty dla potencjalnych inwestorów.

Badanie Ernst & Young wykazało również, że SSE stanowią dobre narzędzie do tworzenia współpracy w ramach sieci powiązań koopera cyjnych, które mogą stanowić bazę do inicjowania struktur o charakterze klastrów.

Dalsze funkcjonowanie SSE po 2020 r. nie powinno budzić wątpli-wości Komisji Europejskiej, przy założeniu że strefy będą wpisywać się nadal w ramy wspólnotowej polityki regionalnej, a przepisy strefowe będą zgodne z regulacjami wspólnotowymi w zakresie pomocy regionalnej. Wydłużenie funkcjonowania SSE pozostaje w gestii Rady Ministrów i wymaga nowelizacji poszczególnych rozporządzeń strefowych. Proces wydłużenia powinien nastąpić w trakcie roku 2012, aby aktualnie obowiązujący okres funkcjo-nowania stref nie wpływał znacząco na spadek ich atrakcyjności. Dostosowywanie stref do unijnych zasad pomocy regionalnej jest procesem cyklicznym i niezależnym od okresu funkcjonowania stref, a wynika ze zmian przepisów wspólnotowych na początku każdego okresu budżetowego UE. W efekcie zasadne jest rozwa-żenie bezterminowego przedłużenia okresu funkcjonowania stref. (E&Y)_____________________________________

pozostajemy optymistami Aż 80% Polaków wierzy w znalezienie kolejnego zatrudnienia, a 2 na 3 spośród badanych jest zadowolona z wykonywanej pracy – wykazują wyniki badania opinii pracowników „Monitor Rynku Pracy” zrealizowanego przez Instytut Badawczy Randstad.

Sytuacja gospodarcza i stagnacja na rynku pracy przyczyniły się do spadku odsetka ankietowanych, którzy w ciągu półrocza poprze-dzającego badanie zmienili pracę (z 21% w V na 17% w VIII). Przy podejmowaniu decyzji o szukaniu nowej pracy, wzrosło znaczenie lepszych warunków pracy, które było przyczyną zmian u prawie połowy badanych (46% vs. 32% V/11). Nadal jednak w znacznym stopniu przepływem pracowników kierują zmiany struktury w polskich przedsiębiorstwach (32% vs. 33% V/11). Wskaźnik osób obawiających się utraty pracy nie uległ wzrostowi.

Badaniu poddane zostało również postrzeganie sytuacji kobiet w ich środowisku zawodowym. Uzyskane wyniki wskazują na wyraźną dyskryminację ze względu na płeć przy podejmowaniu decyzji o zatrudnieniu pracownika. Co prawda aż 52% polskich respondentów deklaruje, że właściwe funkcjonowanie firmy wiąże z równym podziałem jej pracowników na mężczyzn i kobiety, jednakże grupa respondentów, którzy wolą pracować z mężczyz-nami (59%) jest zdecydowanie większą od tej preferującej pracę z kobietami (39%). Polska zajęła też pierwsze miejsce, z ponad 40% udziałem respondentów twierdzących, że rekrutacje prze-prowadzane są na korzyść mężczyzn.

Źródło: Outsourcing Portal - www.outsourcingportal.pl


Outsourcing & More | Artykuły

Zmiany zachodzące w biznesie w ostatnich latach są dla nas wszystkich wyraźnie widoczne. Realizowanie swoich zadań statu towych przez firmy jest coraz trudniejsze. Ogromna konku-rencja, wymagający klienci, bardzo krótkie cykle życia produktów, konieczność zachowania przejrzystości operacji, oczekiwania w zakresie rentowności ze strony właścicieli, wymagający regu-latorzy… wymieniać można długo. Kryzys ekonomiczny ostatnich lat procesy te jeszcze bardziej zintensyfikował oraz znacząco utrudnił, i tak już niełatwe, życie managerów.

Jednym z elementów, który w tej sytuacji nabrał istotnego zna-czenia była weryfikacja swojej polityki zakupowej w przedsiębior-stwach. Nietrudno było w kilku ostatnich latach dostrzec, że zarzą-dy firm w większości przypadków wstrzymały inicjatywy związane z wdrożeniami nowych programów, narzędzi czy techno logii, a za-miast tego skupiły się na prostym w swej istocie i jednocześnie radykalnym cięciu kosztów. I trudno się im dziwić – tego typu działania w wielu przypadkach przynoszą natychmias towe efek-

ty, odzwierciedlone we wskaźnikach efektywności firmy. Działy zakupowe przeżywały, a w wielu przypadkach nadal przeżywają szczególnie gorący okres. W wyniku tego modna stała się tematy-ka związana ze strategiami zakupów. Pojawiły się w bizne sowym obiegu nowe pojęcia, jak strategic sourcing, strategic procure-ment. Niezależnie jednak od stopnia skomplikowania używanego nazewnictwa, niezależnie od odmienianego na wszelkie sposoby słowa „strategiczny”, w większości przypadków mamy do czynie-nia z bardzo prostymi procesami renegocjowania stawek w istnie-jących kontraktach.

Uderzyła mnie ostatnio jeszcze jedna kwestia – błędnego stoso-wania nazewnictwa „sourcing” czy „strategic sourcing” dla opisania działań, które w rzeczywistości są zwykłymi działaniami zakupowymi w firmach. Czym zatem jest strategia sourcingowa firm i czym się różni od dotychczas realizowanych zwykłych pro-cesów zakupowych?

Uważam, że podstawowe rozróżnienie między tymi działaniami jest związane z faktem, że procesy zakupowe (procurement) jest skoncen trowany głównie na transakcyjnych procesach zaku-powych i nie ma wiele wspólnego z poziomem strate gicznym w firmie ani z odpowiedzialnością za decyzje strategiczne. Oczywiście nikt już dziś nie mówi, że jedynymi obowiązkami działów zaku powych jest przyjęcie zamówienia od wewnętrznego klienta biznesowego, kupienie odpowiedniego produktu lub usługi u dostawców zewnętrznych i wystawienie rachunku. Odpowie-dzialności działów zakupowych znacznie już ewoluowały i wśród ich obowiązków są również takie kwestie, jak centralizacja wydatków oraz ich optymalizacja poprzez uzyskanie efektu ska-li, zarządzanie ryzykiem w wybranych obszarach czy też zapew-nienie zgodności dostarczanych produktów lub usług z wewnętrz-nymi regulacjami i standardami. W dojrzałych organizacjach normą jest, że całość zewnętrznych wydatków firmy kontrolowana jest przez dział zakupowy.

W ostatnich czasach widoczny jest trend, aby działy zakupowe ewoluowały na jeszcze wyższy poziom w organizacjach – poziom strategiczny. Działy te przeistaczają się w rzeczywistych partnerów biznesowych dla zarządów przejmując na siebie odpowie dzialność za stworzenie strategii sourcingowej przedsiębiorstwa i późniejsze nią zarządzanie. W zakresie odpowiedzialności tych zespołów pojawiają się takie czynniki, jak stałe analizowanie i monitoro-wanie strategii własnej firmy, ocena jej potencjału i ograniczeń w wybranych obszarach, analiza dojrzałości rynku dostawców zewnętrznych czy też wybór optymalnych modeli sourcingowych dla kontraktowania określonych usług.

Czy sourcing strategiczny to zakupy?



I tu właśnie dochodzimy do sedna sprawy – rozróżnienia standar-dowych procesów zakupowych od strategii sourcingowych. Spróbujmy więc odpowiedzieć na pytanie – czym jest sourcing? Zgodnie z definicją zaproponowaną w 2011 r. przez Freda Sollisha i Johna Semanika:

„Sourcing strategiczny, to organizacyjny

proces zakupowy i zaopa trzeniowy, wyko

rzystywany do wyszukiwania, rozwoju,

kwalifikowania i zatrudniania zewnętrznych

dostawców w celu osiągnięcia maksymalnej

wartości dla usług i produktów kupują cego.

Głównym celem strategicznego sourcingu

jest zaangażowanie dostawców, którzy będą

działali w zgodzie ze strategią bizne sową

i celami operacyjnymi organizacji kupującego.”

Co ważne, należy zauważyć, iż sourcing strategiczny nie obejmuje codziennych, rutynowych czynności związanych z poszczegól nymi procesami zakupowymi, jak choćby analizy wycen przygo towanych przez dostawców czy też procesów płatności. Ze strategii sour-cingowej przedsiębiorstwa mogą natomiast wynikać wytyczne co do sourcowania samych procesów zakupowych! Trzy, najczęściej spotykane podejścia przedsiębiorstw do tego zagad nienia to:1. uznanie procesów zakupowych za core business przedsię-

biorstwa i obsługiwanie ich wyłącznie poprzez swoich etatowych pracowników, niezależnie od intensywności, ilości czy też specyfiki tychże procesów;

2. przekazanie obsługi wszystkich procesów zakupowych do out-sourcera; po stronie klienta pozostaje jedynie komórka zarzą-dzająca takim kontraktem i relacją z outsourcerem;

3. podejście mieszane – część procesów jest oddawana do obsługi przez outsourcera (zazwyczaj są to procesy mniej skomplikowane, ale występujące w firmie w dużych ilościach – np. obsługa płac), zaś pozostałe procesy (te bardziej skompli-kowane i uznawane za strategiczne) są nadal realizowane w ramach własnej firmy.

Jak więc wyraźnie widać, nazywanie „strategicznym sourcingiem” standardowych funkcji działów zakupowych jest co najmniej nieuprawnione. Sourcing, co wynika już z samej jego definicji, jest zagadnieniem dalece bardziej skomplikowanym i mającym bezpośredni związek ze wspieraniem realizacji strategii bizne-sowej przedsiębiorstwa. Proces tworzenia strategii sourcingowej i później szego nią zarządzania składa się z następujących zasad-niczych etapów:1. analiza strategii przedsiębiorstwa w wybranych obszarach (np.

finanse, IT), definicja core business dla firmy, jako całości oraz dla poszczególnych jej działów;

2. analiza potrzeb i potencjału wewnętrznego firmy w wybranym obszarze oraz tzw. analiza luk (gap analysis) pomiędzy potrze-bami i zamierzeniami firmy oraz jej rzeczywistymi możliwościami;

3. analiza możliwości i potencjału rynku, jak również dojrzałości dostawców zewnętrznych;

4. wybór optymalnego modelu sourcingowego;5. bieżące zarządzanie wdrożoną strategią sourcingową.

Każdy z powyższych etapów będzie stanowił samodzielny rozległy projekt, który może być realizowany na różnych poziomach szczegó łowości. Przyjrzyjmy się przykładowo analizie możliwości i potencjału rynku, zdefiniowanej w punkcie 3.



Analiza przeprowadzona w punkcie 2 (analiza potrzeb i dojrza łości przedsiębiorstwa), powinna dać informację, co jest przez daną firmę uznawane za core business, jaka jest dojrzałość, ograni czenia czy też potrzeby organizacji w wybranych obszarach. W wyniku tej analizy powinny się pojawić wskazania obszarów, w których warto poszukiwać zewnętrznych dostawców usług. Przyjrzenie się ofercie rynkowej dla wcześniej oznaczonych obszarów powinno więc stanowić istotę prac realizowanych w punkcie 3.

Zasadniczymi celami tego etapu będzie przeprowadzenie analizy dojrzałości dostawców, stabilności ich firm, środków jakimi dysponują oraz poziomu zaawansowania i dojrzałości oferty rynkowej w zakresie poszczególnych grup usług, jakie są przez nich oferowane. Po zakończeniu tego kroku firma powinna dokładnie zrozumieć, co poszczególni usługodawcy mogą jej zapro ponować oraz w jakich ramach czasowych będą w stanie swe usługi dostarczyć.

Prace związane z tworzeniem strategii sourcingowej wykonywane w tym kroku można zrealizować dla wyselekcjonowanych grup usług na trzy zasadnicze metody:

Metoda 1: � polega na zgromadzeniu informacji poprzez: � zebranie w jednym miejscu pełnej informacji posiadanej przez

pracowników firmy na temat poszczególnych oferentów, a następnie ustandaryzowanie tych informacji;

� zgromadzenie publicznie dostępnych informacji na temat poszczególnych oferentów;

� zakup raportów rynkowych oferowanych przez firmy anali-tyczne;

� w tym przypadku warto pamiętać, żeby pozyskiwane infor-macje miały odniesienie do rynku na jakim działa firma (np. rynek polski) i uwzględniały skalę oraz specyfikę poszczegól-nych usług;

� ta metoda postępowania jest najprostsza i najszybsza, w efekcie daje jednak najmniej precyzyjne informacje zwrotne.

Metoda 2: � zatrudnienie wyspecjalizowanej firmy doradczej/analitycznej,

która przedstawi ofertę rynkową w obszarach usług wska-zanych do wykonania porównania. W tym przypadku kluczowy jest wybór odpowiedniego doradcy, który będzie miał rzeczy-wistą, całościową i aktualną wiedzę na temat potencjału rynku w danym obszarze. Takie podejście może dać przedsię biorstwu jeszcze dodatkową wartość – wstępnego zweryfikowania przez doradcę obszarów wskazanych przez managerów, jako kandy-datów do zasilenia przez firmy zewnętrzne. Doświad czony doradca być może będzie też w stanie wskazać inne obszary, które wstępnie nie były przez pracowników firmy rozważane, a które, ze względu na ofertę rynkową, warte są włączenia do obszaru podlegającego analizie;

� metoda ta da w wyniku znacznie bardzie dokładną informację, niż metoda 1, jej koszty będą jednak większe.

Metoda 3: � kolejną z możliwości zgromadzenia wiedzy o ofercie rynkowej

w wybranych obszarach usług jest potraktowanie całego procesu, jako wstępnego kroku przetargowego. Proces ten będzie bazował na informacjach opracowanych wewnątrz orga nizacji w pierwszych etapach budowania strategii sour-cingowej, a jego głównym elementem będzie stworzenie odpo-wiedniego zapytania do rynku. Zależnie od zasobów wiedzy po stronie firmy dotyczących określonego procesu biznesowe-go, stworzone powinny zostać zapytania typu RFI (request for infor mation) lub RFP (request for proposal);

� takie podejście wymaga prawdopodobnie największych nakładów finansowych i zaangażowania pracowników firmy, ale też da najpełniejszą informację o możliwościach dostępnych aktualnie na rynku;

� proces ten może być realizowany przez firmę samodzielnie, można też go w całości lub dowolnej części zlecić do wykonania zewnętrznej firmie doradczej.

W tego typu działaniach warto w maksymalnym stopniu wyko-rzystać wiedzę lub konkretne opracowania posiadane już przez przedsiębiorstwo. Przykładowo, może się okazać, że kierow nictwo działu IT wcześniej opracowało zasady korzystania z kontrak torów zewnętrznych i ściśle określiło, które z funkcji lub ról mogą (a nawet powinny) być kontraktowane na rynku, a które zostały uznane za krytyczne i mogą być realizowane wyłącznie przez pracowników etatowych. Takie opracowania będą z pewnością stanowiły istotny wkład w tworzenie strategii sourcingowej przedsiębiorstwa.

Jak więc widać, proces tworzenia strategii sourcingowej jest zadaniem stosunkowo skomplikowanym i w znacznym stopniu różni się od tego, co w większości przypadków realizowane jest przez działy zakupowe. Przyznać też należy, że jest to stosun-kowo młoda dziedzina w światowym biznesie i doświadczenia z nią związane są na razie relatywnie skromne. Wydaje się jednak, że od tego kierunku przeobrażania się działów zakupowych nie ma już odwrotu. Jest to z pewnością wizja nęcąca dla tych mana gerów działów zakupowych, którzy czują w sobie znaczny potencjał i chcą być postrzegani przez zarządy firm, jako poważni partnerzy w biznesie.

Autor tekstu: piotr rutkowskiPartner Zarządzający SourceOne Advisorywww.sourceone.pl



Tworzenie organizacji SSC, to pierwszy krok ku działaniom out sourcingowym na większą skalę, czego efektem końcowym jest lub może być wyniesienie własnych usług do zewnętrznego Centrum Obsłu-gującego Procesy Biznesowe – BPO. Jednakże zanim to nastąpi organizacja powinna w uporządkowany sposób za-rządzać własnymi procesami, a w tym przypadku utworzenie własnego SSC jest jak najbardziej wskazane.

Centra Usług Wspólnych tworzone przez organizacje mogą prowadzić szeroko zakro joną działalność lub być wąsko wyspe cjalizowane. Wąska specjali zacja może dotyczyć obszarów zarządzania proce sami finan sowo-księgowymi (tzw. F&A), procesami dotyczącymi obsługi klienta (CRM), zakupów, procesami prawnymi, bada niami, rozwojem, rekru tacjami, rapor-towaniem, zarządzaniem kadrami, procesami informatycznymi i wieloma innymi funkcjami. Szeroka specjali zacja może łączyć kilka, kilka naście lub kilka dziesiąt funkcji.

Z punktu widzenia położenia geograficznego centrów SSC można spotkać kilka modeli. W zależności od dojrzałości organizacji, kosztów, metodyki zarządzania, kontroli, controllingu, ale również i zau fania zarządu do wynoszonych z firmy matki procesów do nowo tworzonego podmiotu wyróżnia się następujące modele:1. Nearshoring – to ulokowanie centrum w bliskiej odległości od

centrali firmy.2. Offshoring – to ulokowanie centrum w innym kraju, niejedno-

krotnie w dużej odległości od centrali firmy, na innym kontynencie.

Oba powyższe modele mają zastosowanie również i w przypadku outsourcingu.

Powody, dla których organizacje decydują się na tworzenie centrów usług wspólnych nie ograniczają się jedynie do zmniej szenia kosztów prowadzonej działalności, aczkolwiek na wstępie jest to główny powód. Poza optymalizacją kosztów organi zacje kierują

się również ujednoliceniem standardów prowadzonej działal ności, zwiększeniem kontroli, czy też na przykład ograniczeniem zatrud-nienia. Ten ostatni powód jest ściśle powiązany z pierwszym czyli ograniczeniem kosztów. W przypadku modelu nearshoringowego zazwyczaj istnieje możliwość migracji części personelu do nowo tworzonego centrum, w modelu offshorin gowym jest to zazwyczaj budowa nowego zespołu z nowymi kadrami i to zarówno na szczeblu specjalistycznym jak i kierowniczym.

Jak pokazują liczne rynkowe przykłady Centra SSC są budo-wane przez firmy z branży telekomunikacyjnej, mediów, finansów, spożywczej, informatycznej, ubezpieczeniowej, FMCG, budow-lanej i wielu innych.

Aby SSC mogło powstać niezbędny jest spełnienie kilku warunków:1. budowa centrum musi być ekonomicznie uzasadniona2. konieczny jest dostęp do wykwalifikowanej siły roboczej

( wiedza i znajomość języków obcych)3. powinno być zapewnione bezpieczeństwo teleinformatyczne

i energetyczne4. geolokalizacja Centrum powinna zapewniać komunikację z tymi

jednostkami które obsługuje (samolot, pociąg, autostrady)5. konieczna również jest nowoczesna powierzchnia biurowa

Centra usług wspólnychOd kilkudziesięciu lat na świecie i od kilkunastu lat w Polsce mamy do czynienia ze zjawiskiem jakim są Centra Usług Wspólnych. Popularne SSC (Shared Service Center), to w dobie globalizacji pierwszy krok do optymalizacji procesów zarówno w sektorze prywatnym jak i publicznym w organizacjach dużych ale i tych reprezentujących sektor średnich i małych przedsiębiorstw.



W chwili obecnej region Centralnej i Wschodniej Europy stanowi globalne centrum loko wania inwestycji SSC i BPO. To w Polsce, Czechach, Rumunii, Bułgarii czy też na Węgrzech powstaje w ostatnich latach najwięcej takich ośrodków, a głównym tego powodem jest jednoczesne spełnienie wszystkich lub większości z powyższych warunków. Patrząc na potencjał kadrowy naszej części Europy, na wzrost dostępnych powierzchni biurowych, na rozwój kierunków nauczania oferowanych przez szkolnictwo wyższe, jak również przede wszystkim na największe globalne skupisko znajomości języków obcych możemy być spokojni o dalszy wzrost Centów SSC w kolejnych latach.

O ile model offshoringowy głównie pasuje do organizacji sektora prywatnego, to sektor publiczny niemalże całkowicie korzysta z modelu nearshoringowego. W Polsce dobrym przykładem publicz nego SSC jest Rządowe Centrum Usług Wspólnych powo-łane do życia w połowie roku 2010.

Zgodnie z informacjami zawartymi na stronach internetowych Centrum Usług Wspólnych (www.bip.cuw.gov.pl), jest to organi-zacja która wprowadza oszczędności w funkcjono waniu adminis-tracji rządowej.

Przedmiotem działalności podstawowej Centrum Usług Wspól-nych są:1. usługi, dostawy, roboty budowlane na rzecz Kancelarii Prezesa

Rady Ministrów w celu zapewnienia realizacji zadań pub-licznych przez Kancelarię Prezesa Rady Ministrów, w zakresie: � zarządu, gospodarowania i administrowania mieniem, � zapewnienia bazy szkoleniowo-konferencyjnej dla Rządu

oraz administracji rządowej, a w zakresie niewykorzys tanym na cele szkoleniowo-konferencyjne świadczenie usług wypo czynkowych z tym, że usługi szkoleniowo - konferen-

cyjne stanowić będą dominujący w przedziale roku budże-towego zakres działania,

� inwestycji i remontów, � wydawnictw i poligrafii, w tym druku, dystrybucji i sprzedaży

dzienników urzędowych, � zamówień publicznych � obsługi administracyjnej, gospodarczej i technicznej w tym

administrowania systemem i siecią teleinformatyczną w tym służącą do przetwarzania informacji niejawnych;

� zaspokajania potrzeb mieszkaniowych osób zajmujących kierownicze stanowiska państwowe, oraz innych upraw-nionych osób,

2. finansowanie lub dofinansowanie środków trwałych w budowie, zakupu środków trwałych oraz remontów;

3. prowadzenie wspólnych lub centralnych zamówień publicznych zgodnie z ustawą z dnia 29 stycznia 2004 r. - Prawo zamówień publicznych .

Idea powstania CUW to dobry początek inicjatyw sektora publicz-nego w zakresie budowy ośrodków, które centralizują, optymali-zują i obsługują wiele procesów jakimi zajmują się poszczególne resorty i miejmy nadzieję, iż nie jest to koniec usprawniania funkcjo-nowania procesów w sektorze publicznym zarówno w Polsce jak i innych krajach.

Redakcja Outsourcing & More

17-18 listopada 2011, Hotel Rialto*****, ul. Wilcza 73, Warszawa



W 2011 r. Polska umocniła się na pozycji zdecydowanego lidera pod względem liczby centrów i wielkości zatrudnienia w sektorze nowoczesnych usług biznesowych w Europie Środkowo- -Wschodniej. Źródłem przewagi konkurencyjnej Polski są przede wszystkim wysokie kompetencje pracowników, ustabilizo wana sytuacja gospodarcza, polityczna i społeczna, a także atrak-cyjne położenie geograficzne, sprzyjające napływowi zwłaszcza projektów nearshoringowych z Europy Zachodniej. W kolejnych latach Polska może stać się jedną z najważniejszych lokali zacji pod inwestycje outsourcingowe na całym Starym Kontynencie. Dalszy rozwój branży będzie jednak w dużej mierze zależał od prowa-dzenia konsekwentnej i przyjaznej biznesowi polityki proinwes-tycyjnej, podejmowania długofalowych i przemyślanych działań nastawionych na podnoszenie kwalifikacji polskich specja listów, a także od jakości programów promujących Polskę na biznesowej arenie międzynarodowej.

Wartość polskiego rynku nowoczesnych usług biznesowych szaco wana jest obecnie na ponad 3 mld USD (z tytułu sprzedaży usług za granicę). W Polsce działają 282 centra usług z kapitałem zagranicznym, należące do 220 inwestorów i zatrudniające już ponad 70 tys. specjalistów. To najlepszy wynik w regionie.

„Wierzę, że Polska będzie potrafiła wykorzystać swoje atuty i już wkrótce znajdzie się w czołówce najlepszych lokalizacji pod inwes tycje z sektora nowoczesnych usług biznesowych, nie tylko w regionie, ale i na świecie” - mówi Marek Grodziński, Członek Zarządu Capgemini, Wiceprezes Zarządu ABSL, nadzoru-jący projekty badawcze organizacji. – „Tegoroczny raport ABSL wskazuje na kilka wyraźnych trendów, które - jeśli będziemy potra-fili właściwie wykorzystać - pozwolą nam osiągnąć pozycję lidera na Starym Kontynencie. Na uwagę zasługuje przede wszystkim tendencja do przechodzenia w stronę zaawansowanych usług, opartych na wiedzy i wymagających coraz wyższych kwalifikacji specjalistów. Jeśli umocnimy nasze kompetencje w tym obszarze, mamy szanse stać się głównym europejskim ośrodkiem obsługi strategicznych, międzynarodowych projektów” – dodaje.

Na polskim rynku dominują centra typu Business Process Outsourcing (BPO), Information Technology Outsourcing (ITO) oraz

centra usług wspólnych (Shared Service Centers, SSC). Z roku na rok rośnie również liczba centrów badawczo- rozwojowych ( Research & Development, R&D) i tzw. jednostek KPO, realizu-jących projekty oparte na wiedzy. Większość z nich jest włas-nością firm z państw Unii Europejskiej (52%), głównie inwestorów z Francji, Niemiec, Wielkiej Brytanii i Szwecji. Prawie 1/3 centrów usług z kapitałem zagranicznym w Polsce to inwestycje amery-kańskie (88 centrów). Coraz częściej swoje centra lokują w Polsce również inwestorzy z Indii (12).

Mocni w finansach, księgowości i IT

W ciągu ostatnich kilku lat Polska wykształciła silną specjali-zację w 3 obszarach biznesowych. Procesami obsługiwanymi w największej liczbie centrów są finanse i księgowość (98 centrów) oraz usługi IT (95). Kolejną pozycję na liście zajmuje działalność

sektor nowoczesnych usług biznesowych w polsce Raport Związku Liderów Sektora Usług Biznesowych w Polsce (ABSL1)

1 Raport jest efektem projektu badawczego realizowanego w okresie od stycznia do kwietnia 2011 roku przez Związek Liderów Sektora Usług Biznesowych (ABSL). Ba-danie przeprowadzono w oparciu o liczne materiały źródłowe oraz przy użyciu kilku narzędzi badawczych i technik analitycznych. Podstawowym źródłem informacji była baza danych centrów usług z kapitałem zagranicznym prowadzących działalność w Polsce.



badawczo-rozwojowa, która realizowana jest nie tylko w centrach R&D, ale również w niektórych jednostkach świadczących bardziej zaawansowane usługi outsourcingu IT. W 73 centrach realizuje się procesy związane z obsługą klienta (z wyłączeniem wsparcia IT), a 42 centra zajmują się zarządzaniem zasobami ludzkimi. Pewną nowością na polskim rynku są inwestycje z obszaru KPO. Obecnie już 23 centra specjalizują sie w projektach opartych na wiedzy i wymagających wysokich kwalifikacji.

„Wzrost liczby centrów KPO w Polsce jest rezultatem wysokiej dostępności dobrze wykwalifikowanych specjalistów. Aby Polska mogła nadal umacniać swoją pozycję jako wiodącej lokali zacji dla najbardziej zaawansowanych usług, potrzebna jest większa gotowość ze strony uczelni wyższych do współpracy z firmami sektora oraz lepsze dopaso-wanie programów nauczania do potrzeb biznesu – mówi Krystian Bestry, Wice-prezes Zarządu ABSL, Dyrektor Zarzą-dzający Infosys BPO Europe.

Oprócz typowych centrów KPO, rośnie również pula zaawanso wanych proce-sów w portfolio już obecnych w Polsce inwestorów. W badaniach ABSL, 87% centrów zadeklarowało zmianę profilu swojej działalności, poprzez wprowa-dzenie bardziej zaawanso wanych usług, z czego 76% wprowadziło nowe projekty bez zmniejszania dotychczasowego zakresu działalności. Ostatnie analizy

pokazują również, że polskie centra świadczą coraz bardziej komple ksowe usługi. Zdecydo wana większość łączy obsługę co najmniej 2 obszarów bizne sowych, np. finanse i księgowość oraz IT.

Inwestorzy wybierają aglomeracje i stawiają na absolwentów

Głównymi ośrodkami offshoringu usług biznesowych są: War szawa (54 centra), Kraków (43), Wrocław (38) i Łódź (31). Łącznie w tych czterech lokalizacjach znajduje się ponad połowa wszystkich centrów w Polsce. Coraz ważniejszymi ośrodkami usług bizne-sowych są także aglomeracja katowicka, Trójmiasto i Poznań. W każdej z tych lokalizacji działa ponad 20 centrów. Ostatni raport ABSL wskazuje również na rosnącą specjalizację poszczególnych regionów. Usługi finansowe i księgowe dominują w Warszawie, Łodzi i Poznaniu, usługi IT – w Trójmieście i Krakowie, natomiast procesy związane z obsługą klienta – m.in. w aglomeracji kato-wickiej. W przypadku Decision Support i Knowledge Process Outsourcing nie można wskazać lokalizacji o wyraźnej specjali-zacji pod kątem usług tego typu. Należy jednak podkreślić, że

w Krakowie, Trójmieście i Wrocławiu ich udział w strukturze usług jest znacząco wyższy niż w skali kraju.

Dziś, w sektorze nowoczesnych usług biznesowych pracuje ponad 70 tys., a do końca tego roku liczba ta może wzrosnąć do co najmniej 75,5 tys. Inwestorzy zagraniczni wybierają lokalizacje pod swoje centra usług kierując się m.in. dostępem do dobrze przygotowanych pracowników, znających języki obce. Na celow-niku firm znajdują się więc przede wszystkim aglomeracje z silnymi ośrodkami akademickimi. Zdecydowana większość pracowników sektora nowoczesnych usług biznesowych w Polsce to osoby z wyższym wykształceniem (90%), co stanowi wzrost o 9 punktów procentowych w porównaniu do 2009 roku. Centra usług zatrud-niają przede wszystkim absolwentów uczelni wyższych tuż po studiach lub z 2-3-letnim doświadczeniem. Średni wiek pracow-ników sektora wynosi 29 lat i wykazuje tendencję do wzrostu. Rośnie również zapotrzebowanie na specjalistów ze znajomością rzadko spotykanych języków obcych. Według analiz ABSL, usługi w centrach biznesowych świadczone są już w ponad 30 językach, m.in. nider landzkim, francuskim, hiszpańskim, szwedzkim czy duńskim.

Dalszy dynamiczny rozwój?

Polska ma szansę stać się jedną z głównych lokalizacji pod projekty offshoringowe w Europie, zwłaszcza jeśli chodzi o wysoko zaawansowane usługi oparte na wiedzy (KPO). Jednak jak podkre ślają autorzy Raportu, dalszy dynamiczny rozwój sektora nowoczesnych usług biznesowych mogą hamować takie czynniki jak: niska świadomość potrzeb i istoty branży wśród urzędników w niektórych miastach, ograniczona współpraca uczelni wyższych z firmami, rosnące koszty pracy, brak elastyczności prawa pracy oraz coraz większe trudności ze znalezieniem odpowiednio wykwalifi kowanych pracowników równocześnie znających rzadkie języki obce. Do głównych zagrożeń rozwoju sektora w Polsce należy też rosnąca konkurencja ze strony innych państw – m.in. Bułgarii, Rumunii, Czech, Słowacji i Węgier, świadczących usługi na rzecz europejskich klientów. Aby utrzymać dotychczasową silną pozycję w regionie powinniśmy prowadzić konsekwentną politykę przyjazną inwestorom, podejmować działania mające na celu zacieśnienie współpracy między biznesem a uczelniami wyższymi i jeszcze lepsze przygotowanie kadr do potrzeb inwes-torów zagranicznych.

Materiały dostarczone przez ABSL



Związek Liderów Sektora Usług Biznesowych (Association of Business Service Leaders in Poland, ABSL) to wiodąca organi-zacja branżowa reprezentująca sektor nowoczesnych usług bizne sowych w Polsce. ABSL zrzesza centra usług wspólnych (Shared Service Centers, SSC), outsourcingu procesów bizne-sowych (Business Process Outsourcing, BPO), outsourcingu IT (Infor mation Technology Outsourcing, ITO), centra badawczo- -rozwojowe ( Research&Development, R&D) i firmy wspierające rozwój sektora. Obecnie członkami ABSL jest ponad 40 inwes-torów zagranicznych i polskich, m.in. arvato Services, Capgemini, Carlsberg, Ernst & Young, Geoban, Google, Hewlett-Packard, IBM, Infosys, MAN, McKinsey & Company, Procter & Gamble, Shell, Sony, Thomson Reuters, UBS, Xerox.

Związek Liderów Sektora Usług Biznesowych powstał 21 maja 2009 r. z inicjatywy największych firm działających w branży. Misją organizacji jest umacnianie pozycji polskiego sektora nowo czesnych usług biznesowych w kraju i podnoszenie atrak-cyjności Polski jako wiodącej europejskiej lokalizacji dla projektów outsour cingowych i offshoringowych. ABSL jest platformą wy-miany wiedzy, doświadczeń i dobrych praktyk wewnątrz branży.

Organi zacja działa na rzecz modyfikacji przepisów, reko menduje kierunki rozwoju systemu kształcenia, wspiera rozwiązania służące przedsiębiorczości i nowoczesnym praktykom bizne-sowym. W tym celu współpracuje z politykami, przedstawi-cielami samo rządów, biznesem i organizacjami wspierają cymi przedsiębiorczość. W listopadzie 2009 r. została podpisana Deklaracja Współpracy między ABSL, ministrem gospodarki - Waldemarem Pawlakiem oraz Polską Agencją Informacji i Inwes-tycji Zagranicznych w zakresie budowania korzystnych warunków gospodarczych i prawnych dla powstawania nowych inwestycji i rozwijania sektora nowo czesnych usług biznesowych w Polsce. Prezesem ABSL jest Jacek Levernes, Wiceprezes Global Business Services HP Europa, Bliski Wschód i Afryka (EMEA).

Kompetencje ABSL

Organizacja jest źródłem wiedzy eksperckiej na temat branży. W ramach ABSL działają tzw. Task Forces, czyli Grupy Zadaniowe pracujące nad diagnozowaniem i rozwiązywaniem aktualnych problemów w takich obszarach jak: pomoc publiczna dla inwes-torów, rynek pracy czy zasoby ludzkie. Ponadto, organizacja dysponuje kompletną listą i mapą spółek sektora nowoczesnych usług biznesowych w Polsce, kompendium wiedzy na temat dostępnych funduszy unijnych i grantów rządowych wspoma-gających inwestycje, zestawieniem wydarzeń branżowych w Eu-ropie oraz danymi na temat powierzchni biurowej w Polsce. Prowadzi też monitoring planowanych inwestycji i zmian legisla-cyjnych na polskim rynku.

ABSL jest również autorem cyklicznych raportów na temat stanu i perspektyw rozwoju sektora nowoczesnych usług biznesowych w Polsce. Analizy obejmują takie dane jak m.in. liczba i rodzaje centrów usług biznesowych, wielkość zatrudnienia, profil i zakres geograficzny świadczonych usług, dostępność infrastruktury biurowej czy profil pracownika. Dodatkowo, najnowszy raport ABSL (2011) zawiera również analizę pozycji Polski w regionie Europy Środkowo-Wschodniej.

ABSL prowadzi również cykliczne projekty, mające na celu wymianę wiedzy i doświadczeń z reprezentantami branży, władzami lokal-nymi i centralnymi oraz organizacjami, wspierają cymi atrakcyjność inwestycyjną kraju.

Wybrane projekty

ABSL organizuje, patronuje i wspiera merytorycznie najważ niejsze wydarzenia branżowe w Polsce. Przykładem może być Konfe-rencja ABSL „Polska: wielkie możliwości czy stracona szansa” (16.09.2010), II Konferencja ABSL i VI Forum Outsourcingu Roadshow (17.06.2011), czy Konferencja McKinsey & Company EMEA Outsourcing & Offshoring (15.04.2011).

Związek liderów sektora usług Biznesowych w polsce

Jacek levernesWiceprezes Global Business Services HP Europa, Bliski Wschód i Afryka (EMEA), Członek Zarządu HP Europa, Prezes Zarządu ABSL

Ukończył norweską szkołę biznesową NHH w Bergen, studiował na Uniwersy-

tecie Indiana w USA i Narodowym Uniwersytecie w Singa purze. Jest także absolwentem prestiżowej szkoły INSEAD we Francji.

Obszary specjalizacji: polski i globalny sektor SSC/BPO, inwes tycje zagraniczne, finanse, procurement, zarządzanie strategiczne, procesy integracyjne po przejęciu/fuzji, business development.



PART OF THE SANTANDER GROUP

Arcelor Mittal, Avon, Ceri, CPL Jobs, Duni, First Data, Fujitsu, Genpact, Google, Grant Thornton Frąckowiak, Grupa Żywiec, Hays, Holicon, Itella, Lorenz-Snack World Services, Luxoft, Randsadt, Sony, SouthWestern, Start People, Target BPO, Tieto, TRW, Wipro, Xerox.

Od 2010 r. ABSL prowadzi cykl obrad „Okrągłego Stołu” w polskich miastach. Są to spotkania firm z sektora nowo czesnych usług biznesowych z przedstawicielami władz lokalnych, uczelni wyższych, urzędów pracy oraz kuratoriów. Uczestnicy dyskutują o naj-ważniejszych potrzebach centrów usług i rekomendują konkretne rozwiązania w celu podniesienia atrakcyjności miast i regionów dla inwestorów zagranicznych i tworzenia nowych miejsc pracy. Spotkania odbyły się m.in. w Gdańsku, Szczecinie, Łodzi, Poznaniu i Katowicach.

ABSL organizuje również spotkania z władzami centralnymi, minis trami, stowarzyszeniami i konfederacjami. ABSL organizuje również cykliczne warsztaty firm zrzeszonych w Związku poruszające kwestie prawne, podatkowe oraz dotyczące aspektów zarządzania zasobami ludzkimi.

Baker & McKenzie, Ernst & Young, Jones Lang LaSalle, McKinsey & Company.

Członkowie Założyciele

Członkowie ABsl

Członkowie wspierający

Członkowie stowarzyszeni

Materiały dostarczone przez ABSL


Outsourcing & More | Raport

Między kwietniem a październikiem 2010 r. IT Sourcing Europe, brytyjska firma specjalizująca się w europejskim outsourcingu usług IT (ITO), przeprowadziła badania w 8 krajach Unii Euro-pejskiej (Wielka Brytania, Niemcy, Austria, Holandia, Szwajcaria, Szwecja, Dania oraz Norwegia) w celu określenia najważ niejszych podobieństw i różnic w popycie, zachowaniach, trendach oraz wyz waniach, przed którymi stoją firmy: (a) firmy outsour cujące rozwój własnego IT/oprogramowania u innych podmiotów w ramach nearshoringu, offshoringu lub onshoringu oraz (b) firmy, które rozwijają własne oprogramowanie wewnątrz firmy.

Celem European ITO Research 2010 było: � Zbadanie czynników wpływających na wybór outsourcingo-

wego tworzenia oprogramowania przez firmy, wyzwań zwią-zanych z outsourcingiem typu offshore/nearshore oraz technik rozwiązywania problemów;

� Określenie modelu biznesowego, który najlepiej współpracuje z outsourcingiem procesu tworzenia oprogramowania;

� Zbadanie głównych trendów, wyzwań oraz sposobów rozwią-zywania problemów związanych z rozwojem oprogramowania/sieci wewnątrz firmy;

� Zbadanie głównych czynników powstrzymujących firmy przed outsourcingiem rozwoju oprogramowania u innych podmiotów;

� Ustalenie, w jakich warunkach firmy, które dziś nie outsourcują tworzenia oprogramowania, mogłyby wziąć takie rozwiązanie pod uwagę, jak dokonałyby wyboru potencjalnego podmiotu outsourcing IT, itd.

Badanie to jest całkowicie oparte na wynikach dwóch ankiet internetowych:1. Ankieta wśród firm korzystających z jakiegokolwiek typu out-

sourcingu IT/rozwoju oprogramowania oraz2. Ankieta wśród firm, które nie korzystały jeszcze outsourcingu IT

W celu dotarcia do jak największej liczby firm, IT Sourcing Europe wykorzystała własną bazę danych kontaktów biznesowych w danych krajach oraz przesłała list z zaproszeniem do ankiety do decydentów każdej z firm (kierownicy najwyższego szczebla, kierownicy IT, dyrektorzy, szefowie działów outsourcingu/ rozwoju oprogramowania, itp.). Ponadto firma uruchomiła krajowe inicja-tywy promocyjne mające na celu zachęcenie do wzięcia udziału w ankiecie dodatkowe firmy. Inicjatywy te objęły: rozpowszech-nianie artykułów w Internecie oraz ogłoszeń, a także promocja na portalach społecznościowych, takich jak: LinkedIn, XING, Facebook, Twitter, Blogged.Com, itd. oraz na portalach B2B lub B2C, jak np. Europages.Com.

Ogółem, IT Sourcing Europe uzyskała odpowiedzi od 3334 firm z Europy Zachodniej oraz krajów skandynawskich. Stosunek firm korzystających z outsourcingu do firm, które nie korzystają z out-sourcingu, wyniósł: 46,7% do 53,3%.

Wyniki badania wskazują wyraźne podobieństwa oraz różnice w podejściu firm korzystających z outsourcingu do kwestii zarzą-dzania, monitorowania oraz ulepszania outsourcingu rozwoju oprogramowania, w sposobie reagowania na najważniejsze wyz-wania oraz w kwestii korzystania z dobrych praktyk w celu uzys-kania najlepszej możliwej wartości z procesu outsourcingu. Wyniki te pozwalają lepiej zrozumieć dojrzałości w zakresie ITO oraz w opanowaniu tej innowacji w poszczególnych badanych krajach, a także prognozować przyszłe trendy i wyzwania stojące przed rynkiem ITO w Unii Europejskiej.

Jedno z głównych ustaleń badania wskazuje, iż w 2010 r. małe firmy z Niemiec, Szwajcarii, Austrii, Holandii, Szwecji, Danii oraz Norwegii stanowiły najaktywniejszą grupę nabywców usług out-sourcingowych IT/ rozwoju oprogramowania. Spośród badanych krajów jedynie w Wielkiej Brytanii średnie firmy stanowiły najaktyw-niejszą grupę nabywców usług ITO.

It Outsourcing Intelligence report 2011: europa Zachodnia i północna


Outsourcing & More | Raport

Badania pokazały również, iż większość firm z Niemiec, Szwajcarii, Austrii, Holandii, Szwecji, Danii oraz Norwegii korzysta z outsour-cingu typu nearshore (outsourcing do sąsiedniego państwa), zaś większość firm na terenie Wielkiej Brytanii korzystało z outsour-cingu typu offshore (outsourcing na większą odległość).

Odnośnie głównych czynników wpływających na podjęcie decyzji o outsourcingu IT, obniżenie kosztów pozostaje głównym czyn-nikiem we wszystkich 8 ankietowanych krajach. Wśród innych często wymienianych czynników są: skrócenie czasu wprowa-dzenia na rynek (Wielka Brytania, Niemcy, Holandia, Szwecja oraz Dania), trudności w znalezieniu wystarczających zasobów IT oraz umiejętności na terenie własnego kraju (wszystkie badane kraje z wyłą czeniem Wielkiej Brytanii), presja ze strony inwestora/ów i/ lub głównego kierownictwa na zmniejszenie budżetów IT/rozwoju oprogramowania (Szwajcaria i Austria), poprawa stra tegii roz woju firmy poprzez skupienie się na głównych kompe tencjach firmy (Norwegia) oraz zwolnienie wewnętrznych zasobów firmy i przenie-sienie ich do ważniejszych zadań (Wielka Brytania). Wynika z tego, iż obniżenie kosztów oraz skrócenie czasu wprowa dzenia na rynek są dwoma głównymi czynnikami determinującymi pod jęcie decyzji o outsourcingu IT przez firmy z Wielkiej Brytanii, Niemiec oraz przez wszystkie firmy skandy nawskie. W Szwajcarii i Austrii,

dwoma najważniejszymi czynnikami były konieczność zrówno-ważenia kosztów oraz uzyskanie dos tępu do wielkich pokładów wysoko wykwalifikowanych, ale wciąż tańszych zasobów IT.

W odniesieniu do oszczędności, większość firm z Wielkiej Brytanii, Szwecji oraz Danii oszczędza 40%-59%, podczas gdy oszczęd-ności firm korzystających z outsourcingu z Niemiec, Szwajcarii, Austrii, Holandii oraz Norwegii kształtują się na poziomie 10%-24% kosztów operacyjnych outsourcingowanych usług IT/rozwoju.

Z badania wynika, iż większość nabywców usług ITO z terenu Europy Zachodniej oraz Skandynawii (łącznie 40,9%) wciąż współpracuje z partnerami za pomocą „tradycyjnych“ modeli outsour cingu, takich jak wydzielone centra rozwoju (Dedicated Development Centers - DDC) lub captive centers, itd. oraz, że zaledwie 21,5% firm całkowicie/częściowo angażuje się w zatrud-nianie zasobów ludzkich do ich outsourcowanych projektów.

Pełne wyniki badania zaprezentowano w raporcie “Western and Northern European IT Outsourcing Intelligence Report 2010”, któ-ry można pobrać pod adresem http://www.slideshare.net/itsour-cingeurope/we-ito-intelligence-report-2010 Drugi coroczny raport „Western and Northern Europe IT Outsourcing Intelligence Report 2011“ jest na etapie przygotowań i zostanie udostępniony w grud-niu 2011 r.

0

20

40

60

80

100

Norway

Denm

ark

Sewden

Nethe

rland

s

Austri

a

Switzer

land

Germ

any

United

Kingdom

35%

23%

20%

13%

6%

3%

23%

37%

17%

8%

5%

10%

22%

41%

11%

9%

7%

10%

16%

32%

5%

13%

11%

17%

6%

29%

23%

19%

12%

10%

7%1%

25%

27%

20%

7%

11%

10%

19%

34%

18%

11%

10%

8%

27%

32%

5%

19%

5%

11%1%

offshore + nearshore + wothin own country

nearshore + wothin own country

offshore + wothin own country

nearshore + offshore

wothin own country

nearshore

offshore

Key outsourcing destinations in 2010

Norway

Denm

ark

Sewden

Nethe

rland

s

Austri

a

Switzer

land

Germ

any

United

Kingdom

Web 2.0

Enterprise 2.0

Mobile

Embedded dev

Saas/Cloud

0

20

40

60

80

100

35%

30%

16%

11%

11%

32%

29%

21%

10%

8%

26%

25%

19%

17%

13%

42%

34%

14%

7%

3%

43%

26%

14%

8%

9%

34%

29%

20%

11%

6%

35%

25%

16%

10%

10%

37%

21%

19%

8%

15%

Most outsourced areas of expertise

Autor: Viktor Bogdanov / IT Sourcing Europe Ltd


Outsourcing & More | Kalendarium

HILLWAY dla kadry zarządzającej call center przygotował w listopadzie dwa szkolenia otwarte

O sukcesie call center decyduje umiejętne zarządzanie zasobami ludzkimi. Pojawia się więc zapotrzebowanie na szkolenia, które pomogą menadżerom radzić sobie z aktualnymi wyzwaniami w zarządzaniu call center.

Szkolenie Coaching i monitoring w zarządzaniu jakością call center - dla osób odpowiedzialnych za nadzór jakościowy w Biurze Obsługi Klienta, Telefonicznym Centrum Obsługi Klienta lub Call Center. Szczególnie polecane jest osobom zarządzającym zespołami konsultantów – team managerom, trenerom i coachom wewnętrznym oraz liderom ds. jakości. Uczestnicy warsztatów dowiedzą się jak skutecznie i profesjonalnie prowadzić rozmowy coachingowe z pracownikami; nauczą się w jaki sposób dosto-sować swoje działania do sytuacji i typu pracownika; poznają narzędzia zarządzania jakością, a także zostaną przygotowani do prowadzenia grupowych i indywidualnych coachingów i monito-ringów. Szkolenie odbędzie się 17-18.11.2011

Warsztaty Motywowanie pracowników w call center - dla firm, którym zależy na podnoszeniu efektywności działania poprzez motywowanie i wzmacnianiu samooceny pracowników, pielę-gnowaniu dobrej atmosfery pracy i pokazywaniu mocnych stron jednostek. Szkolenie dla Kierowników Call Center i osób nadzo-rujących pracę konsultantów, telemarketerów, telesprze dawców i pracowników centrów obsługi; pracujących w outsour cingu, jak i w in-housach. Celem szkolenia jest określenie różnicy pomiędzy potrzebami a motywatorami, zidentyfikowanie czyn-ników motywujących i demotywujących, dobór czynników moty-wacyjnych, działających na cały zespół. Szkolenie odbędzie się 24-25.11.2011 w Warszawie.

Szkolenia Hillway prowadzone są metodą warsztatową przez doświad czonych trenerów-praktyków call center

Patronat Medialny - Outsourcing & More. Dla naszych czytelników na hasło Outsourcing & More 15% rabatu!

Kalendarium

Biurowce w polsce

praktyczne aspekty nowelizacji prawa Bankowego w zakresie outsourcingu. Outsourcing w It i operacjach bankowych.

KArIerA It gigaCon - najrozsądniejsza inwestycja w kapitał ludzki - poznań

27.10.2011

17.11.2011

26.11.2011

Hotel Marriott Aleje Jerozolimskie 5600-697 Warszawa (mazowieckie Polska)

Hotel Rialto Wilcza 73Warszawa ( Polska)

Informacje na stroniewww.gigacon.org

W konferencji udział weźmie ponad 30 prelegentów reprezentujących pełne spektrum poglądów i opinii oraz ponad 200 uczestników czynnie działających w branży nieruchomości.W programie m.in.: czy polskie biurowce znów są atrakcyjne dla funduszy inwestycyjnych, najnowsze trendy w architekturze biurowców oraz jak długo może jeszcze potrwać dobra passa sektora BPO.

Głównym celem konferencji jest analiza i interpretacja ustawy o Prawie Bankowym w zakresie outsourcingu. Najnowsze wprowadzone zmiany legislacyjne będą omówione z punktu widzenia litery prawa, przedstawicieli sektora bankowego, dostawców usług outsourcingowych.

Zapraszamy do bezpłatnego udziału w targach Kariera It już 26 listopada 2011r. (sobota) w poznaniuKariera IT – jest to wydarzenie, podczas którego wiele firm zaprezentuje swoje aktualne oferty pracy skierowane wyłącznie do doświadczonych specjalistów z branży IT. Warunkiem uczestnictwa w wydarzeniu jest doświadczenie zawodowe w obszarze IT. Prowadzimy rejestrację kwalifikowaną, co oznacza, że zgłoszenia osób bez doświadczenia zawodowego nie zostaną przyjęte.

Mie

jsce

Mie

jsce

Mie

jsce

nowyadres.pl

Centrum szkoleniowe sp. z o.o.

gigaConAleksandra GóreckaKoordynator projektu Kariera [email protected]. 22 427 36 44kom. 608 399 266

Orga

niza

tor

Orga

niza

tor

Orga

niza

tor

Katarzyna trukawkatel. +48 795 550 440email: [email protected]

emilia nurzyńskakom.: 501 476 484 tel.: (22) 100 58 91email: [email protected]

Karolina gorajAsystent Koordynatora projektu Kariera [email protected]. 22 427 36 44

Kont

akt

Kont

akt

Kont

akt



Od 2005 r. Roadshow Polska z sukcesem organizuje co roku konferencję Polish Outsourcing Forum, która obok Polish Investforum stała się znakiem rozpoznawczym firmy.

Polish Outsourcing Forum to największa impreza outsourcing owa w Polsce. Na forach organizowanych przez Roadshow Polska można spotkać i wysłuchać najlepszych specjalistów i największe autorytety w dziedzinie outsourcingu.

Stało się już tradycją, iż konferencje te pozwalają na dyskusję doty-czącą wielu kluczowych dla branży outsourcingowej obszarów. Umożliwiają one spotkanie przedstawicieli sektora publicznego i prywatnego, usługodawców, inwestorów, przedstawicieli władz samorządowych i rządu oraz potencjalnych klientów.

W czerwcu bieżącego roku gościem honorowym VI Forum Outsourcingu i II Konferencji ABSL był Minister Michał Boni, Szef Doradców Premiera. Podczas swojego wystąpienia Minister Boni przekazał słuchaczom szereg interesujących infor macji doty czących warunków rozwoju innowacyjnego sektora usług biznesowych w Polsce 2030 r. Ponadto, na konferencjach zorganizo wanych przez Roadshow Polska mieliśmy zaszczyt gościć również m.in. byłego ministra finansów i byłego ministra spraw zagranicznych Andrzeja Olechowskiego oraz posłankę do Parlamentu Europejskiego Danutę Hübner.

Zdaniem Evy Krisztiny Aboo – prezes Roadshow Polska – „Co-roczne organizowanie takiej imprezy wynika z wyraźnych sygnałów z rynku, wskazujących na duże zapotrzebo wanie na wiedzę o out-sourcingu. Dzięki temu stał się on jednym z wiodących tematów w biznesie. Zamierzeniem konferencji Polish Outsourcing Forum jest szerzenie wiedzy na temat bieżących trendów w sektorze, a także efektywności oraz korzyści wynikających ze współpracy opartej na outsourcingu. Podchodzimy do tego tematu bardzo szeroko, pokazując, jak atrakcyjną lokalizacją dla inwestycji BPO/ ITO jest Polska. Podczas Forum uczestnicy mają możliwość nie tylko wymiany informacji na temat planów i zamierzeń doty-czących wsparcia rozwoju sektora nowoczesnych usług bizne-sowych w Polsce, ale także możliwość nawiązania kontaktów z przedstawicielami branży”.

Współorganizatorami tych konferencji byli między innymi: ABSL – Związek Liderów Sektora Usług Biznesowych (Association of Busines Service Leaders), Polska Agencja Informacji i Inwestycji Zagranicznych, Krajowa Izba Gospodarcza oraz Businessweek. Podczas konferencji zostały rozdane nagrody Forbes-a, Out-sourcing Magazine oraz ABSL Excellence.

www.roadshowpolska.pl

polish Outsourcing Forum

Michał Boni (Minister, Członek Rady Ministrów)

od lewej: Sławomir Majman (Prezes, PAIiIZ), Rafał Baniak (Podsekretarz Stanu, Ministerstwo Gospodarki), Wojciech Szeląg (Szef Redakcji Ekonomicznej, Polsat News)

na zdjęciu m.in.: Tadeusz Truskolaski (Prezydent Miasta Białystok), Marek Cieślak (Wiceprezydent Miasta Łodzi), Arkadiusz Wiśniewski (Zastępca Prezydenta Miasta Opola), Dariusz Ostrowski (Prezes Zarządu Agencji Rozwoju Aglomeracji Wrocławskiej SA)

Materiały dostarczone przez Roadshow Polska

Outsourcing & More | Powierzchnie biurowe


Business garden warszawa Business Garden Warszawa to inwestycja powstająca na rogu ulic Żwirki i Wigury i 1-go Sierpnia w Warszawie. Dwa pierwsze budynki stanowią I etap kompleksu Business Garden Warszawa składającego się z 7 budynków o łącznej powierzchni najmu 90.000 m2. W pierwszym budynku powstanie hotel biznesowy, restauracja, kawiarnia, centrum konferencyjne oraz powierzchnie biurowe. W drugim budynku oprócz powierzchni biurowych przewidziano miejsce na klub fitness oraz powierzchnię usługową na parterze.

Oba obiekty są realizowane z wykorzystaniem nowoczesnych rozwiązań projektowych i technicznych, zgodnie z zasadami ekologii oraz zrównoważonego budownictwa. Projekt ubiega się o certyfikat LEED.

Business Garden Warszawa to pierwszy z trzech „zielonych” parków biznesowych realizowanych pod marką Business Garden. Pozostałe dwa będą usytuowane w Poznaniu i Wrocławiu. Pierwsze budynki w Poznaniu będą dostępne w 2013 roku, natomiast we Wrocławiu w 2014.

green horizon Green Horizon to idealne miejsce dla Twojego biznesu w samym centrum Łodzi. Przyjazna dla środowiska, energo-oszczędna i nowoczesna przestrzeń biurowa sprawi, że twoi pracownicy rozwiną skrzydła, a twoja firma rozkwitnie. Green Horizon – podobnie jak wszystkie projekty Grupy Skanska – otrzyma prestiżowe certyfikaty LEED oraz GreenBuilding, przyznawane jedynie najbardziej ekologicznym budynkom. Lokalizacja jest jednym z największych atutów projektu. Bliskość Ronda Solidarności – jednego z głównych węzłów komunikacyjnych Łodzi – sprawia, że budynek jest znakomicie połączony z resztą miasta. Twoi pracownicy i klienci dojadą tu samochodem lub jedną z 8 linii autobusowych czy 2 linii tramwa jowych. Atrakcyjność lokalizacji obiektu zwiększa dodat kowo usytuowanie przy wylocie z miasta w kierunku węzła autostradowego, oraz umożliwia szybkie dotarcie do stacji kolejowej, Uniwersytetu Łódzkiego, lotniska i Centrum Handlo wego – Manufaktura. Projekt ten doskonale wpisuje się w miejską przestrzeń okolic Ronda Solidarności. Green Horizon, będzie posiadał 31 300m2 powierzchni najmu, 7 kondygnacji naziemnych, dwupoziomowy parking z 394 miejscami, 17 szybkich wind, parking dla rowerów, oraz przebieralnie i prysznice dla cyklistów.

Cushman & wakefieldPlac Piłsudskiego 100-078 WarszawaTel: + 48 22 820 20 20

skanska property poland sp. z o.o.Al.Jana Pawła II 1900-854 Warszawawww.skanska.pl

Business garden warszawa Róg ulic Żwirki i Wigury i 1 Sierpnia www.cwoffice.pl

green hOrIZOnul. Pomorska 106, Łódź


Outsourcing & More | Powierzchnie biurowe

Biura

Arkońska Business parkTorus Sp. z o.o. sp. k.

nazwaInwestor

nazwaInwestor

nazwaInwestor

Olivia gate - Olivia Business CentreTPS Sp. z o.o.

nazwaInwestor

nazwaInwestor

nazwaInwestor

garnizon - twin waveGrupa Inwestycyjna Hossa SA

nazwaInwestor

nazwaInwestor

nazwaInwestor

powierzchnia budynku: 16 620 m2

lokalizacja: Gdańsk, ul. Arkońska 6Kontakt: www.arkonska.pl

powierzchnia budynku: lokalizacja:Kontakt:




lokalizacja: Gdańsk Oliwa, Al. Grunwaldzka 472Kontakt: www.oliviacentre.pl

powierzchnia budynku: lokalizacja: Kontakt:




lokalizacja: Gdańsk, Al. GrunwaldzkaKontakt: www.hossa.gda.pl




Biura Biura

ZDJęCIE

Zamieść informacje o nieruchomości.

skontaktuj się z działem reklamy:

[email protected]


państwo, a Outsourcing | Raport

Szczecin to 8. pod względem wielkości rynek biurowy w Polsce. Jego zasoby wynoszą ok. 100.000 m2. Przeważają tu starsze obiekty klasy B oraz budynki wzniesione na potrzeby konkretnych firm, głównie banków (ok. 30% całkowitych zasobów miasta).

Ponieważ najemcy preferują lokalizacje centralne, a dostępność gruntów pod budowę jest dobra, większość biurowców zlokalizo-wana jest w centrum miasta. Takie umiejscowienie nowoczesnych budynków biurowych jest typowe dla rynków na wczesnym etapie rozwoju.

Pod względem liczby mieszkańców (407.000) Szczecin znajduje się na 7. miejscu w Polsce. Zasoby biurowe w przeliczeniu na mieszkańca wynoszą 0,24 m2, co oznacza, że Szczecin jest najmniej rozwiniętym rynkiem biurowym spośród głównych rynków regionalnych w kraju. W Warszawie, najbardziej rozwiniętym rynku biurowym, wskaźnik ten wynosi 2,00 m2/mieszkańca.

Ilość nowoczesnej powierzchni biurowej na mieszkańca w pierwszej połowie 2011 r.

W budowie znajduje się ok. 49.700 m2 powierzchni biurowej w obiektach następujących firm: SwedeCenter – Brama Portowa I i II, Real Kapital – Piastów Office Center, SGI Baltis – Lastadia Office oraz Koncepta – Baltic Business Park. Kiedy zakończy się realizacja powstających obecnie budynków, zasoby nowo czesnej powierzchni biurowej Szczecina zwiększą się prawie o 50%. Dewe loperzy wymienionych biurowców planują ich ukończenie jeszcze w 2012 r. Nawet jeśli realizacja części z nich przesunie się na rok 2013, dynamika rozwoju rynku biurowego w Szczecinie będzie nadal najwyższa w Polsce.

Stopa pustostanów w miastach regionalnych

W pierwszej połowie 2011 r. ok. 9% powierzchni biurowej pozo-stawało do dyspozycji najemców. Taki poziom pustostanów plasuje Szczecin na drugim miejscu w Polsce wśród rynków regio nalnych. W latach 2012-2013 stopa pustostanów może się znacznie zwiększyć (nawet trzykrotnie), głównie za sprawą ukoń-czenia realizowanych obecnie inwestycji. Chociaż ich komer-cjalizacja będzie sukcesywnie postępowała, to wchłonięcie przez rynek prawie 50-procentowego wzrostu zasobów zajmie co najmniej 12-18 miesięcy.

szczecin – rozwijające się zaplecze biurowe polski

0,0

0,1

0,2

0,3

0,4

0,5

0,6

0,7

0,8

SzczecinŁódźPoznańKatowiceTrójmiastoWrocławKraków

0,250,29

0,44

0,27

0,41

0,620,66

0

5

10

15

20


9%

19,70%

11,70%

15,20%15%

4%

10,40%


państwo, a Outsourcing | Raport

Zasoby nowoczesnej powierzchni biurowej (m2)

Czynsze wywoławcze w najlepszych budynkach w Szczecinie wynoszą 14-16 EUR/m2/miesiąc i zależą głównie od standardu budynku. Natomiast średnie czynsze efektywne to 12-14 EUR/ m2/ miesiąc w zależności od wielkości wynajętej powierzchni oraz sytuacji konkretnego budynku. W budynkach starszej gene racji czynsze wywoławcze plasują się na poziomie 12-14 EUR/ m2/ miesiąc, a czynsze efektywne zawierają się w przedziale od 10-11 EUR/m2/miesiąc.

Warto zwrócić uwagę na fakt, że na ten moment nie wystę puje w Szczecinie zjawisko tzw. dywersyfikacji rynku w zależności od lokalizacji, jak ma to miejsce w Warszawie, Krakowie czy we Wrocławiu. Bardziej liczy się standard budynku i poziom jego komer cjalizacji, czyli ile ma jeszcze wolnej powierzchni niż lokali-zacja budynku. Jest to głównie związane z tym, że zdecydowana większość budynków realizowana jest w centrum miasta.

Typowa transakcja najmu w Szczecinie ma 200-300 m2. Większe transakcje (od 500 m2) zawierane są głównie przez firmy wcho-dzące na rynek szczeciński – otwierające swoje centra usług wspól-nych oraz przedsiębiorstwa z branży outsourcingu. W Szczecinie

zdecydowana większość transakcji podpisywana jest w budyn-kach istniejących lub na bardzo zaawansowanym etapie realizacji. Jest to związane ze specyfiką planowania lokalnych firm, które nie są gotowe do podejmowania zobowiązań, jakim jest 3- czy 5- letnia umowa najmu, z dużym wyprzedzeniem. Z drugiej strony wielu najemców w trakcie kryzysu straciło zaufanie do planów dewe loperów, z których wiele nie zostało zrealizowanych.

Ponieważ szczeciński rynek biurowy to rynek młody, jest silnie uzależniony od popytu zewnętrznego. Największe nadzieje na rozwój miasta są pokładane w branży outsourcingu, BPO i SSC. Szczecin regularnie znajduje się na liście lokalizacji branych pod uwagę przy planowaniu nowych inwestycji z tego sektora. Bliskość granicy Niemiec, umiejętności językowe mieszkańców oraz stosunkowo mała konkurencja na rynku pracy, w porów naniu z innymi głównymi miastami w Polsce, są głównymi wyróżni kami Szczecina. W ciągu najbliższych 2 lat popyt na powierzchnie biu-rowe może się tam zwiększyć nawet o 200-250%. Aby taki popyt mógł się zrealizować, potrzebne są powierzchnie biurowe gotowe do zasiedlenia od zaraz. Firmy poszukujące nowej siedziby potrze-bują jej z reguły w perspektywie 6-9 miesięcy. Trwające procesy budow lane kilku dużych obiektów na terenie Szczecina z pew-nością wpłyną pozytywnie na pozycjonowanie tego miasta w ana-lizach firm wchodzących na polski rynek.

Autor tekstu: Krzysztof MisiakStarszy negocjator, Dział powierzchni biurowych Cushman & Wakefield

0

100 000

200 000

300 000

400 000

500 000


100 000

233 550250 120

267 500

311 600

395 000

500 000


państwo, a Outsourcing | Artykuły

Na sukces Pomorza Zachodniego złożyło się wiele czynników. Lokali zacja w samym sercu Europy i znakomita dostępność transportowa. Wykształcone kadry i czterysta hektarów wolnych terenów w specjalnych strefach ekonomicznych. Sławomir Majman, Prezes Polskiej Agencji Informacji i Inwestycji Zagra-nicznych SA zauważa, że „Województwo Zachodniopomorskie docenianie jest przez inwestorów przede wszystkim z racji na bez-pośredni dostęp do morza z dobrze przygotowanym zapleczem portowym.”

W regionie swoje miejsce znaleźli inwestorzy z całego świata. Co noc z Goleniowskiego Parku Przemysłowego wyjeżdżają samo-chody przewożące łopaty do turbin wiatrowych, wyprodukowane przez duńskiego potentata LM Wind Power Blades. W samym Gole niowie swoją centralę ulokował Swedwood, szwedzki koncern z branży drzewno-meblarskiej związany z Ikea. Tartaki i zakłady produkcyjne należące do koncernu rozsiane są po całym regionie i kraju.

W stolicy województwa zainwestował duński producent „ prawdopodobnie najlepszego piwa na świecie”, a dwa z sześciu projektów z branży BPO sfinalizowanych w 2009 roku w Polsce trafiło właśnie do Szczecina. Włoski UniCredit i duński Coloplast dowodzą atrakcyjności miasta dla inwestycji usługowych. Drugi ośrodek regionalny, Koszalin, stał się domem dla Royal Greenland Seafood, największego w Europie przetwórcy ryb, a portugalski Jeronimo Martins uruchomił tu centrum logistyczne.

W Parku Przemysłowym Nowoczesnych Technologii w Star gardzie Szczecińskim japoński Bridgestone produkuje opony do samo-chodów ciężarowych i autobusów. Tuż obok nowo czesny zakład otworzył Cargotec, światowy potentat w produkcji urządzeń i maszyn do transportu i przeładunku towarów. Zdaniem Harriego Ojala, Wiceprezesa fińskiego CargotecCorporation, miejsce ich inwestycji „posiada wszystkie cechy pozwalające prowadzić dzia-łalność gospodarczą: bliskość do europejskich klientów, port, auto strady, odpowiednie rozwiązania logistyczne i plany inwestycji drogowych.”

Wymienione projekty to tylko kilka przykładów udanych inwestycji zagranicznych w Zachodniopomorskiem, w którym zarejestro-wanych jest ponad cztery tysiące firm z kapitałem zagranicznym. Wśród nich dominują inwestorzy z Niemiec, Skandynawii i pozo-stałych krajów europejskich, ale naszą ofertę docenili również Amerykanie, Chińczycy, Hindusi, Japończycy i Koreańczycy.

Jak zauważa Prezes Sławomir Majman, „specyfiką regionu są dobre warunki wietrzne pod farmy wiatrowe, obecnie pojawia się coraz więcej producentów, którzy rozważają budowę zakładów produkcyjnych w województwie zachodniopomorskim na potrzeby obecnych już farm wiatrowych”. Jednocześnie Roland Sunden z LM Wind Power Blades podkreśla, że „Zachodniopomorskie posiada doskonałe warunki logistyczne, zarówno drogowe jak i morskie, umożliwiające efektywną obsługę klientów na rosnących rynkach europejskich.”

Dominujące znaczenie w regionalnej gospodarce ma turystyka, co wynika z walorów przyrodniczych regionu. Pobyt w Zachodnio-pomorskiem pozwoli nie tylko wypocząć, ale także poprawić stan zdrowia i kondycję. Natura stworzyła tu znakomite warunki sprzyja jące leczeniu i regeneracji organizmu. Naturalne walory lecznicze - klimat, bogate złoża borowiny i solanki - stanowią pod-stawę funkcjonowania licznych uzdrowisk.

Inwestorom, których zainteresowały atuty i potencjał Pomo-rza Zachod niego, profesjonalną i bezpłatną pomoc na każdym etapie procesu inwestycyjnego zapewnia Centrum Obsługi Inwes-torów i Eksporterów Urzędu Marszałkowskiego, które jest regio-nalnym partnerem Polskiej Agencji Informacji i Inwestycji Zagra-nicznych SA COIE zwane jest one stop shop ze względu na szeroki zakres wsparcia, jakie oferuje, począwszy od informacji na temat warunków prawnych lokowania inwestycji w Zachodnio-pomorskiem, poprzez oferowane programy wsparcia, zachęty inwes tycyjne, a skończywszy na konkretnych ofertach działek inwes tycyjnych, dostępnych w bazie ofert inwestycyjnych.

ZAChODnIOpOMOrsKIe, czyli InVest In nOrth-westCzy wiecie Państwo, że Zachodniopomorskie należy do grupy regionów o ponadprzeciętnej atrakcyjności inwestycyjnej? Potwierdza to ostatnia edycja rankingu przygotowanego przez Instytut Badań nad Gospodarką Rynkową.



OPINIE

„Województwo zachodniopomorskie docenianie jest przez inwes-torów z kilku istotnych powodów. Przede wszystkim z racji na bez-pośredni dostęp do morza z dobrze przygotowanym zapleczem portowym. To duży atut dla inwestorów planujących ekspansję na rynek skandynawski. (…) Do zalet regionu zalicza się oczy-wiście bliskość rynku zachodniego, co cenią z pewnością wszyscy inwes torzy, nie tylko zagraniczni. (…) Specyfiką regionu są dobre warunki wietrzne pod farmy wiatrowe. Rozwój tej branży obser-wujemy na Pomorzu od kilku lat, a powstanie farm wiatrowych pociąga za sobą kolejne inwestycje w tym sektorze. Obecnie pojawia się coraz więcej producentów, którzy rozważają budowę zakładów produkcyjnych w województwie zachodniopomorskim na potrzeby obecnych już farm wiatrowych. (…) Centrum Obsługi Inwestora przykłada dużą wagę do opieki poinwestycyjnej, czyli usług świadczonych na rzecz firm, które już wcześniej zainwesto-wały w regionie.”Sławomir Majman, Prezes Zarządu Polskiej Agencji Informacji i Inwestycji Zagranicznych SA (marzec 2010 r.)

„W ciągu roku znacznie poprawiła się sytuacja w Województwie Zachodniopomorskim, gdzie władze samorządowe szczególnie starały się o stworzenie dobrego klimatu dla inwestycji. Dlatego Zachodniopomorskie podniosło się w rankingu o dwa miejsca i jest na szóstej pozycji.”Bohdan Wyżnikiewicz, Wiceprezes Instytutu Badań nad Gospodarką Rynkową (grudzień 2009 r.)

„Kiedy zapadła decyzja o poszukiwaniu lokalizacji dla naszej nowej inwestycji, przeanalizowaliśmy dziesiątki rozwiązań. Wylądowa-liśmy na około setce lotnisk i stało się oczywiste, że Stargard Szczeciński będzie najlepszy. Posiada wszystkie cechy pozwala-jące prowadzić działalność gospodarczą: bliskość do naszych europejskich klientów, port, autostrady, odpowiednie rozwiązania logistyczne i plany inwestycji drogowych. Jestem także pod wra-żeniem zachodniopomorskich ośrodków akademickich. Cieszy mnie perspektywa współpracy z nimi.(...) Po pierwsze doskonała

współpraca z władzami lokalnymi. Po drugie możliwość nabycia działki o powierzchni 41 hektarów. Po trzecie powiązania logis-tyczne i bliskie położenie w stosunku do naszej bazy klientów.”Harri Ojala, Wiceprezes Cargotec Corporation (podczas ogłoszenia decyzji inwestycyjnej w dniu 29 kwietnia 2009 r.)

„To nie przypadek, że lokujemy naszą pierwszą polską fabrykę tutaj, w Goleniowie. To wynik bardzo dogłębnych badań i analiz, których końcowe wnioski wskazywały na ten region. Po pierwsze, zakład jest idealnie zlokalizowany, aby konkurencyjnie obsługiwać rynki, które reprezentują i będą reprezentować największy popyt na rozwój energii wiatrowej: Niemcy, cała Europa Wschodnia i farmy przybrzeżne. Poza tym, doskonałe warunki logistyczne, zarówno drogowe jak i morskie, umożliwiające nam efektywną obsługę klientów na rosnących rynkach europejskich. Po drugie, władze działały sprawnie i dostosowywały się do naszych potrzeb i wymagań. Trzecim decydującym czynnikiem jest możliwość rozsze rzenia działalności w GPP. Bardzo ważnym argumentem jest dostępność wykwalifikowanych nastawionych na sukces pracow-ników. Podsumo wując, Goleniów był dla nas naturalnym wyborem i korzystając z okazji chciałbym wyrazić swoją wdzięczność wszystkim, którzy byli i są zaangażowani w ten projekt.”Roland Sunden, Prezes LM Glasfiber (przemówienie podczas uroczystości otwarcia fabryki w Goleniowskim Parku Przemysłowym w dniu 3 marca 2009 r.)

„Znalezienie odpowiedniego terenu i dojście do porozumienia z wszystkimi stronami nigdy nie jest łatwym procesem. Chciałbym podziękować wszystkim polskim władzom, miejskim, regio-nalnym i rządowym, które włożyły tyle wysiłku w doprowadzenie tego porozu mienia do szczęśliwego finału. Tylko dzięki wielkiemu wsparciu w kraju gospodarzy możemy zrealizować tę długotermi-nową inwestycję. Oczekuję kontynuacji wsparcia przez wszystkie strony, razem możemy uczynić Bridgestone Stargard wielkim sukcesem.”Takashi Urano, Prezes Bridgestone Europe NV/S (przemówienie podczas uroczystości podpisania umowy inwestycyjnej w dniu 31 lipca 2006 r.)



WYDARZENIA

Teleyard stworzy tysiąc nowych miejsc pracy w Szczecinie!

List intencyjny w tej sprawie podpisano na pokładzie statku wycie-czkowego pływającego po Odrze. Belgijski inwestor z branży stalowej zadeklarował również poniesienie nakładów inwesty-cyjnych rzędu 80 milionów złotych.

Teleskop sp. z o. o. działa w Polsce od ponad dziesięciu lat. W trzech zakładach produkcyjnych, zlokalizowanych w Kostrzynie nad Odrą, zatrudnia 840 osób. Intencją inwestora jest stworzenie w Szczecinie nowoczesnego zakładu produkcyjnego na poziomie europejskim, na wzór hal produkcyjnych w Kostrzynie. Teleyard sp. z o. o., bo taka spółka zostanie powołana na potrzeby projektu w Szczecinie, będzie produkować duże, ponad wymiarowe elementy i podzespoły konstrukcji stalowych, z myślą o obsłudze długoletnich klientów firmy. Są nimi Liebherr, Cargotec, Terex i DemeDreadging, dla których Teleskop produkuje elementy dźwigów, dźwigów kontenerowych oraz systemy i urządzenia do pogłębiarek. Dla realizacji projektu inwestycyjnego kluczowy jest dostęp do nabrzeża. Od września 2010 r. firma jest aktywna na terenie Stoczni Szczecińskiej Nowa, gdzie zatrudnia około 70 pracow ników, którzy wykonują prace spawalnicze. Dotychczas zain westowała około miliona złotych na adaptację hal stoczniowych.

Christopher Maas, prokurent w Teleskop sp. z o. o., przedstawił dziennikarzom zarówno historię firmy, jak i plany na przyszłość. Zgodnie z „mapą drogową” inwestora, już w przyszłym roku zatru dnienie w nowym zakładzie znajdzie 100 osób. Cztery lata później firma przyjmie kolejnych 300 pracow-ników, aby w roku 2020 osiągnąć deklarowany poziom tysiąca etatów. To naj większy projekt inwestycyjny w Szczecinie w ostat-nich latach, a inwes torem jest firma, która już sprawdziła się jako rzetelny pracodawca w Polsce.

Plany rozwoju firmy związane są ze współpracą z Cargotec w Stargardzie Szczecińskim, o czym wspomniał Marszałek Geblewicz: „Sprawdzają się nasze oczekiwania związane z pro-jektem Cargotec, który nie tylko stanowi wartość samą w sobie, ale też przyciąga do naszego regionu swoich poddostawców, i jak widać nie tylko małe firmy.”.

List intencyjny z inwestorem, reprezentowanym przez Prezesa Zarządu Reinera Maas i Christophera Maas, podpisali przedstawi-ciele instytucji, do których należało będzie przygotowanie terenu inwestycyjnego na potrzeby realizacji projektu: � Województwo Zachodniopomorskie (Olgierd Geblewicz) – roz-

pozna możliwości finansowego wsparcia inwestycji Miasta Szczecin w skomunikowanie i uzbrojenie terenu inwestycyj-nego wielkości 38 ha przy ul. Stołczyńskiej,

� Gmina Miasto Szczecin (Piotr Krzystek) – zapewni skomuniko-wanie i uzbrojenie terenu inwestycyjnego,

� Fundusz Wspierania Rozwoju Gospodarczego Miasta Szczeci-na Sp. z o. o. (Marcin Krukowski) – doprowadzi teren inwesty-cyjny do stanu umożliwiającego realizację inwestycji,

� Kostrzyńsko Słubicka Specjalna Strefa Ekonomiczna SA ( Artur Malec i Roman Dziduch) – nabędzie teren inwestycyjny, obejmie go statusem specjalnej strefy ekonomicznej i udos-tępni inwestorowi.

Duński inwestor wybiera Myślibórz

Vest-Fiber ApS, duński producent włókna szklanego, po ośmiu miesiącach poszukiwań optymalnej lokalizacji w Województwie

Zachodniopomorskim, zdecydował się na wynajem hali produk-cyjnej w Myśliborzu. Docelowo zbuduje zakład od podstaw i zatrudni sto osób.

Firma, która powstała w 2000 r. w niewielkim Tarm na Półwyspie Jutlandzkim, jest dostawcą produktów z włókna szklanego dla producentów elementów turbin wiatrowych. Zachodnio pomorskie Centrum Obsługi Inwestorów i Eksporterów prowadzi projekt inwes tycyjny Vest-Fiber od listopada 2010 r. Pierwszy kontakt z inwestorem został podjęty podczas seminarium inwestycyjnego w Bjerringbro, zorganizowanego przez Wydział Promocji Handlu i Inwestycji Ambasady RP w Kopenhadze. Inwestor poprosił COIE o wsparcie w znalezieniu hali pod wynajem, możliwie blisko Goleniowa. Jeszcze w tym samym miesiącu odbyła się pierwsza wizyta inwestora w naszym regionie. Pomimo przedstawienia kilku dogodnych propozycji, w grudniu inwestor przerwał nego-cjacje z właścicielami obiektów. Reaktywacja projektu nastą piła w czerwcu 2011, a COIE zaproponowało obiekt w Myśliborzu. Dzięki drodze S3 oferty inwestycyjne w powiatach pyrzyckim i myśli borskim trafiły do pierwszej ligi i uzupełniają ofertę parków przemysłowych w Goleniowie i Stargardzie Szczecińskim.



W połowie lipca inwestor podpisał umowę najmu z właścicielem hali, na sierpień zaplanowano instalację maszyn i nabór pracow-ników (początkowo 15 osób).

„To, co cieszy szczególnie, to lokalizacja inwestycji. Nie jest łatwo lokować inwestorów poza Szczecińskim Obszarem Metropoli-tarnym. Wierzę, że inwestycja Vest-Fiber to początek dobrej passy dla gmin położonych w pasie drogi ekspresowej S3. – skomen-tował decyzję duńskiego inwestora Olgierd Geblewicz, Marszałek Województwa Zachodniopomorskiego. Szczególne podzięko-wania należą się Staroście Myśliborskiemu Arkadiuszowi Mazepie, który stworzył w ramach starostwa komórkę odpowiedzialną za obsługę inwestorów. Szkolenie dla urzędników, które nasze COIE przeprowadziło na początku czerwca, przynosi wymierne efekty.”

Aktualnie w obsłudze Centrum Obsługi Inwestorów i Ekspor-terów znajduje się kilkanaście duńskich projektów inwesty-cyjnych. Już wkrótce będziemy mogli ogłosić finał negocjacji dotyczących kolejnej firmy z Danii, która zdecydowała się na Zachodniopomorskie.

Marszałek po raz trzeci psuje spacer inwestorom

„Golf to popsuty spacer” – mawiał Mark Twain. Inwestorzy z Belgii, Danii, Finlandii, Hiszpanii, Japonii, Polski, Rosji, Stanów Zjedno-czonych oraz Szwecji wzięli udział w III Turnieju Golfowym Inwes-torów, zorganizowanym przez COIE i Skandynawsko-Polską Izbę Gospodarczą. Dla Koh’aAsakawy z Bridgestone był to ostatni turniej w Binowie, dla Anatoly’jaLeyrikh’a – pierwszy.

Gości przybyłych do Binowa powitali Olgierd Geblewicz, Marszałek Województwa Zachodniopomorskiego, oraz KaareNordbø, Przedsta wiciel Regionalny Skandynawsko-Polskiej Izby Gospo-darczej. „Widzę wiele znajomych twarzy, ale także nowe osoby. Oznacza to, że nowi inwestorzy wybrali Zachodniopomorskie na miejsce dla swojego biznesu.” – powiedział Marszałek Geblewicz. Nowi inwestorzy, o których wspomniał Marszałek, to sześć firm, które od ostatniego turnieju podjęły decyzję o rozpoczęciu działal-ności na Pomorzu Zachodnim, w tym rosyjski Intrall i belgijski Teleskop. Łącznie inwestorzy ci zadeklarowali utworzenie prawie dwóch tysięcy nowych miejsc pracy i wydatki inwestycyjne na poziomie dwustu milionów złotych. Przed nami wiele pracy, żeby ogłoszone projekty stały się rzeczywistością.

Zmagania sportowe poprzedziła prezentacja perspektyw rynku pracy, poprowadzona przez Randstad. Największym wyzwaniem dla pracodawców w nadchodzących latach będzie demografia. Na rynek pracy wchodzi tzw. pokolenie Y, które wymaga zupełnie innego podejścia ze strony pracodawców. Ożywioną dyskusję sprowokował Jens-Christian Møller z BIC Electric, który polemi-zował z prowadzącą prezentację Karoliną Radziszewską z Rand-stad na temat oczekiwań młodych pracowników.

Tradycyjnie uczestników podzielono na dwie grupy – początku-jących i profesjonalistów. Podczas gdy zawodowcy wzięli udział w konkursie głównym na 18-dołkowym polu golfowym, mniej doświad czeni golfiści ćwiczyli na drivingrange i puttinggreen’ie po to, aby powalczyć między sobą w czteroosobowych grupach w konkursie Texas Scramble.

Imprezę zakończyło uroczyste wręczenie nagród, przy dźwiękach rockowych standardów w wersjach akustycznych. Nagrody ufun-dowane przez Deloitte, Nordea Bank oraz Marszałka odebrał między innymi Koh Asakawa, Senior Manager w Bridgestone Stargard Sp. z o. o., który w najbliższych tygodniach kończy swoją misję w Polsce. Torba podróżna, którą otrzymał Koh za zajęcie drugiego miejsca w turnieju głównym, nabrała podwój-nego, smutnego znaczenia.

W tegorocznym turnieju debiutowali Anthony Belletete, szef biało-gardzkiego oddziału Valassis (zwycięzca turnieju głównego), oraz Anatoly Leyrikh, Przewodniczący Rady Dyrektorów Intrall Rus. W rozmowie z Marszałkiem Olgierdem Geblewiczem rosyjski inwestor zapowiedział kolejne kroki w procesie inwestycyjnym. Jesienią zewnętrzna firma konsultingowa dokona oceny i wyboru lokali zacji w Szczecinie lub w miejscowościach w promieniu 40 km od Szczecina. Do 2013 roku w wybranej lokalizacji, nakładem 22 mln euro, powstanie ośrodek badawczo-rozwo jowy, w którym powstawać będą projekty prototypów samochodów osobowych i dostawczych. W ośrodku zatrudnienie znajdzie 50 inżynierów, a docelowo przy produkcji 500-600 osób. Zachodniopomorskie Centrum Obsługi Inwestorów i Eksporterów jest zaangażowane w projekt inwestycyjny Intrall Rus od sierpnia 2010 r. W lutym br. Wicemarszałek Województwa Zachodniopomor skiego Jan Krawczuk podpisał list intencyjny z inwestorem i Prezesem Polskiej Agencji Informacji i Inwestycji Zagranicznych SA

Duńskie flagi na Zamku Książąt Pomorskich

Z inicjatywy Ambasadora Królestwa Danii w Polsce Thomas’a Østrup Møller, w dniu 12 maja na Zamku Książąt Pomorskich spotkali się duńscy inwestorzy działający w naszym regionie. Formuła „okrągłego stołu” sprzyjała wymianie doświadczeń, informacji oraz identyfikacji problemów w codziennej działalności.

Gości przywitał Marszałek Olgierd Geblewicz. „To jest nasze drugie spotkanie z Panem Ambasadorem od grudnia ubiegłego roku, kiedy zostałem marszałkiem. To oznacza, że jest Pan częstym gościem na Pomorzu Zachodnim, Panie Ambasadorze, i bardzo mnie to cieszy. W naszym regionie może się Pan czuć jak w domu.„ – powiedział Marszałek otwierając spotkanie. „To jest bardzo „ duński” miesiąc dla mnie i dla zespołu Centrum Obsługi Inwestorów i Eksporterów. W zeszłym tygodniu spędzi liśmy dwa intensywne dni w Kopenhadze, starając się przyciągnąć turystów i inwestorów do Województwa Zachodniopomorskiego. Podczas seminarium w Danii dyskutowaliśmy nie tylko o pozytywnych



stronach naszego regionu, ale również o pro blemach i barierach w prowadzeniu biznesu przez jednego z duńskich inwes torów w Świnoujściu. To była cenna lekcja. Dzisiaj mamy okazję konty-nuować rozmowę o problemach towa rzyszących inwes torom w codziennej działal ności. Nie mogę obiecać Państwu, że rozwią-żemy wszystkie Wasze problemy, ale mogę Was zapewnić, że zrobimy wszystko, co możliwe.” – wyjaśnił powód spotkania Marszałek.

„Inwestowanie jest jak małżeństwo. Najpierw jest miesiąc miodowy, ale później trzeba wrócić do codziennego życia.” - rozpoczął Ambasador Thomas Østrup Møller, który pełnił rolę moderatora dyskusji. „Dla wszystkich przy tym stole jest jasne, że Zachodniopomorskie jest znakomitym miejscem do inwesto-wania, przy najmniej z jednego powodu - doskonałego klimatu dla inwestorów.”

W spotkaniu uczestniczyli przedstawiciele firm duńskich, działa-jących na Pomorzu Zachodnim: AgrAlex (Redło), Alto ( Koszalin), BIC Electric (Szczecin, Goleniów), BPI (Lipiany), Coloplast ( Szczecin), HG Poland (Goleniów), Netto (Motaniec), TransCargo (Szczecin) i Vestas (Szczecin). W dyskusji wziął również udział inwestor, który planuje utworzenie 200 nowych miejsc pracy w Zachodniopomorskiem. Szczegóły wkrótce!

Przedstawiciele COIE sporządzili protokół ze spotkania, w którym zawarto wszystkie problemy zgłoszone przez inwestorów. Najważ niejsze z nich to: brak połączenia lotniczego z Kopen-hagą i Jutlandią, utrudniona komunikacja z ENEA Operator, niedos konałości sieci teleinformatycznej w Goleniowskim Parku Przemysłowym, niedostateczna promocja Szczecina na świecie oraz sztywność przepisów w Polsce. Marszałek Geblewicz obie-cał rozpoznać możliwości wsparcia inwestorów we wskazanych obszarach, podkreślając, że część problemów jest nam znana i trwają próby ich rozwiązania.

Dyskusję zakończył bankiet, podczas którego goście konty-nuowali rozmowy w towarzystwie Wicemarszałka Andrzeja Jakubowskiego, Wiceprezydenta Szczecina Aleksandra Buwelskiego i Konsula Honorowego Królestwa Danii Andrzeja Preissa, który kilka godzin wcześniej został odznaczony przez Ambasa dora Møller’a Orderem Dannebroga.

Jak można robić biznes w miejscach, których nazwy nawet nie można wymówić?

Dlaczego duńskie firmy lubią robić interesy w Polsce? Dlaczego często wybierają Zachodniopomorskie? Na te pytania odpowie-dzieli przedstawiciele Ambasady RP w Kopenhadze, zachodnio-pomorskiego Centrum Obsługi Inwestorów i Eksporterów, Ambasady Królestwa Danii w Polsce i Skandynawsko- Polskiej Izby Gospodarczej. Wspierali ich duńscy inwestorzy, którzy z powo dzeniem prowadzą działalność w naszym regionie.

Spotkanie z kilkudziesięcioma przedstawicielami duńskiego świata biznesu moderował Jacek Wójcikowski, Radca Kierownik Wydziału Promocji Handlu i Inwestycji polskiej ambasady. Radca Wójcikowski jest wielkim przyjacielem naszego regionu, a COIE zawdzięcza mu nie tylko kilka projektów inwestycyjnych, ale także niezliczone zapytania eksportowe, które za pośred-nictwem Centrum trafiają do zachodniopomorskich producentów i usługodawców.

Otwierając seminarium, Ambasador RP w Danii Rafał Wiśniewski powiedział: „Duńscy inwestorzy rozpoczęli swoją aktywność w Polsce w latach 90. Od tamtej pory w kraju zaszły kolosalne zmiany. Silne regiony, to jeden z najważniejszych czynników rozwoju naszego kraju. To poważni gracze na rynku, jako insty-tucje zarządzające regionalnymi programami operacyjnymi dzielą strumień unijnych pieniędzy, aby zaspokoić najważniejsze potrzeby swoich mieszkańców. Dziś mam przywilej gościć przedsta wicieli Zachodniopomorskiego. To województwo, które odnosi sukcesy



na różnych polach. Jego wielkim atutem jest położenie blisko Danii, nasze relacje zauważalnie stają się coraz ściślejsze. Na polskim rynku obecne są największe duńskie firmy, ta liczba impo-nuje, ale ciągle może być większa.”

Ambasador przypomniał przy tej okazji, że Duńczycy są na 9. miejscu pod względem inwestycji w Polsce, a w samym Zachodnio pomorskiem przesuwają się już na 2. miejsce, co zaowo cowało 4000 nowych miejsc pracy. „W Polsce obecne są prawie wszystkie duże firmy duńskie, ale i te mniejsze również zaczy nają doceniać możliwość tak bliskiego lokowania kapita-łu. Dla nich nie jest wszystko jedno, czy otwierać firmę w Chi-nach, na Ukrainie luby w nawet centralnej Polsce, czy też 300-400 kilo metrów od macierzystej siedziby” – tłumaczył ambasador. Z kolei dla Województwa Zachodniopomorskiego równie ważne jest pozys kanie firm z małego i średniego sektora gospodarki, gdyż dają one gwarancję stabilności i trwałej więzi z miejscem inwestowania.

Jacek Wójcikowski z WPHI w Kopenhadze w swojej prezen-tacji pokazał, jaką pomoc ambasada oferuje przedsiębiorcom. Zainte resowani mogą tam znaleźć niezbędne adresy, informacje o warunkach lokowania biznesu, w końcu nawiązać kontakty nieodzowne do skutecznego zaistnienia na polskim rynku. Jak duńscy przedsiębiorcy najczęściej znajdowali drogę do Polski? Właśnie poprzez polską ambasadę, a także Polską Agencję Infor macji i Inwestycji Zagranicznych i Centra Obsługi Inwes-torów w Urzędach Marszałkowskich. „Wielu inwestorów jedzie do regionu, gdzie głównym partnerem i przewodnikiem jest właśnie COIE. Część trafia bezpośrednio do miast. Ważnym „kierunko-wskazem” jest także duńska ambasada w Warszawie oraz firmy konsultingowe. Program dzisiejszego seminarium ułożono w taki sposób, by pokazać wszystkie te drogi do Polski. Dziś przedsię-biorcy obecni od lat na polskim rynku opowiedzą swoje historie, przedstawiciele Samorządu Województwa przedstawią specyfikę regionu, a Szczecin wyjaśni, jakich inwestorów potrze buje naj-bardziej” – mówił Jacek Wójcikowski. „Polska nie jest krajem, gdzie duńscy przedsię biorcy rozpoczną produkcję płacąc dwa dolary za godzinę, jak w Chinach. Ale trzeba zdać sobie sprawę, że Zachodnio pomorskie jest blisko i ma mnóstwo świetnie wykształ conych młodych ludzi. Że Polska imponuje dynamiką rozwoju gospo darczego. Niedawny kryzys wpłynął wprawdzie na zała manie eksportu i importu, ale już widać powrót do tendencji sprzed kryzysu. Jak można robić biznes w miejscach, których nazwy nawet nie można wymówić? – żartował Jacek Wójcikowski - Także na to pytanie dziś odpowiemy.”

Paweł Bartoszewski, szef zachodniopomorskiego COIE, zapre-zentował ofertę inwestycyjną województwa. „Wszystko, czego potrzebuję dla udowodnienia mojej teorii, to mapa” rozpoczął, omawiając slajd obrazujący położenie Zachodniopomor skiego, jego połączenia komunikacyjne z resztą Europy i świata. Od momentu akcesji Polski do Unii Europejskiej nasz kraj ma łatwy

i nieograni czony dostęp do międzynarodowych rynków. Dania jest największym, zaraz po Niemczech, inwestorem zagra nicznym w Województwie Zachodniopomorskim. Okolicz nością, która z pewnością ma duży wpływ na lokowanie biznesu w Zachodnio-pomorskiem, jest krzyżowanie się na naszym terenie między-narodowych połączeń komunikacyjnych. Szczecin jest najbliższym dużym polskim miastem dla zachodniej i północnej Europy. Bliskość międzynarodowego lotniska w Berlinie daje możliwość łatwego dotarcia do każdego zakątka świata. Z prezen tacji szefa COIE można się było także dowiedzieć o parkach przemy-słowych w Goleniowie i Stargardzie Szczecińskim, gdzie działają LM Wind Power Blades oraz Bridgestone i Cargotec, o strefie koszalińskiej z obiecującym potencjałem akademickim, a także przemysłowym, oraz o Karlinie - małym mieście z ogromnymi możliwościami, którego nie można przegapić planując biznes w Zachodniopomorskiem.

W rankingu atrakcyjności inwestycyjnej Zachodniopomorskie zajmuje szóstą pozycję z Polsce, jesteśmy oceniani jako jeden z silniejszych polskich regionów. Przedsiębiorcy pytani o opinię na temat Pomorza Zachodniego wskazują na perfekcyjną lokalizację i dobre możliwości transportowe, kapitał ludzki oraz znako mitą współpracę z lokalnymi i regionalnymi władzami. Ważną, choć zbyt rzadko podkreślaną okolicznością jest turystyczna atrak-cyjność Zachodniopomorskiego, które jest jednym z głównych turystycznych regionów w kraju. Rozległe piaszczyste plaże, znako mite warunki do żeglarstwa, windsurfingu i kitesurfingu oraz innych sportów wodnych, coraz bardziej popularny nordicwalking – to wszystko sprawia, że jest to miejsce, w którym inwestorzy mogą robić udane interesy, ale też bardzo atrakcyjnie spędzać czas wolny. I nie ma lepszego miejsca do rozmowy o biznesie niż pole golfowe.

Zanim przedstawiciel AKS Gruppen, Andreas Storsul-Nielsen, podzielił się z zebranymi swoimi doświadczeniami w Polsce, odebrał z rąk Marszałka Olgierda Geblewicza pamiątkową grafikę, przedstawiającą Basen Morza Bałtyckiego. As close as it gets (Tak blisko jak tylko się da) – odręcznie podpisał grafikę Marszałek, nawią zując do położenia polskiego zakładu AKS, praktycznie nad samym Bałtykiem, w bezpośrednim sąsiedztwie terminalu promowego w Świnoujściu. Ta bliskość faktycznie była jednym z najważniejszych czynników przesądzającym o wyborze Pomorza Zachodniego na lokalizację zakładu metalowego, w którym do dziś pracę znalazło 90 osób. Inną zachętą było… wysokie bezro-bocie w regionie. Storsul-Nielsen potwierdził w swoim wystą pieniu tezę postawioną przez swojego przedmówcę, przedstawiciela zachodnio pomorskiego Centrum Obsługi Inwestorów i Ekspor-terów, że z punktu widzenia inwestorów wysokie bezrobocie oznacza dwie rzeczy: dużą ilość potencjalnych pracowników na rynku pracy oraz znacznie niższą presję płacową. Dodatkowo, w Polsce niskie koszty pracy nie oznaczają bynajmniej niskich kwalifikacji pracowników. Również rosnąca ciągle wydajność pracy w naszym kraju powoduje, że chociaż praca powoli drożeje,



nie przekłada się to bezpośrednio na spadek naszej atrakcyjności.

Firma AKS Gruppen została założona w latach dwudziestych ubieg łego wieku. W ciągu kolejnych lat rozwoju jej domeną były wysokie technologie, sprzęt przemysłowy i medyczny. W 2003 r. zainteresowała się miejscem, gdzie mogłaby rozwinąć ekspansję na kraje europejskie. W 2004 r. wybór padł na Polskę. Rok później rozpoczęła się budowa nowej hali, a do wynajętej tym-czasowo siedziby sprowadzono pierwszych pracowników z Danii. „ Podkreślić należy dobre relacje z władzami Świnoujścia. Pozwoliły nam one zrozumieć tutejsze uwarunkowania, m. in. jak płacić podatki i jak organi zować działalność” mówił Andreas Storsul- Nielsen. W 2007 r. firma zatrudniała 200 pracowników w Danii i 55 w Polsce. Gdy nastał kryzys, zwolnienia dotknęły przede wszystkim Duńczyków. „W Polsce koszty pracy nie były tak wysokie, więc kontynuowaliśmy naszą działalność. Kryzys nie przeszkodził nam w planowaniu budowy nowych hal. Na uznanie zasługują wykwalifikowani, bez wahania podejmujący ciężką pracę ludzie, nie bez znaczenia są niższe płace. Dogodna jest bliskość domu, dzięki której mogę odwiedzać bliskich bez większego trudu. Świetne są relacje z ludźmi, którzy okazali się bardzo uczynni. Wśród negatywów prowadzenia działalności w Polsce wymienię biurokrację, ale ta sytuacja krok po kroku się zmienia” – tłumaczył Andreas Storsul-Nielsen. „No i brak bezpośredniego połączenia promowego z Kopenhagą” – zakończył listę niedogodności. Dziś grupa AKS zatrudnia 110 pracowników w Danii, a 90 w Polsce. Tendencja mówi sama za siebie.

Innego duńskiego inwestora uhonorował Prezydent Szczecina Piotr Krzystek. Coloplast Group działa w branży medycznej, a w stolicy Pomorza Zachodniego ulokował swoje centrum księgowo-finansowe. Magda Szymanowska reprezentująca Coloplast dołączyła swój głos do wcześniejszych wypowiedzi podczas seminarium. „W Szczecinie znaleźliśmy ludzi młodych, bardzo silnie zmotywowanych, znających języki obce. Naszym zadaniem było rozpoznać ich kompetencje i sposób, w jaki chcą się rozwijać w przyszłości. Zdolność do myślenia „we can do that” to jest duży atut polskich pracowników. Oczywiście ciągle się zmieniamy i pokazu jemy, że można dojść nawet dalej, niż się pierwotnie planowało. Pod koniec 2009 r. zatrudnialiśmy 90 osób. Nasz serwis jest dostarczany do 11 europejskich krajów, w tej chwili około 20 ludzi kształci się i zdobywa nowe kompe-tencje w naszych oddziałach w Hiszpanii, we Włoszech i w Wielkiej Brytanii. Mam nadzieję, że tych kilka danych pokazuje, że osiągnę-liśmy sukces w Szczecinie” podkreśliła.

Dennis Holte Albertsen z Duńskiej Ambasady w Warszawie mówił: „Polska w latach 80. i 90. była krajem, gdzie Duńczycy zwykli przy-jeżdżać, bo było tanio. To się zmieniło. Nadal jest taniej, ale nie to jest najważniejsze, to nie wystarcza. Dziś trzeba się skrupulatnie przygotować do tego procesu, jakim jest inwestowanie w Polsce. Ważne są takie sprawy, jak tzw. dresscode – kiedy pierwszy raz idziesz do urzędu i chcesz być przyjęty ciepło i zaakceptowany,

włóż garnitur. Słuchaj rad innych firm, nie zakładaj, że w Polsce zrobisz łatwe pieniądze bez nakładu pracy. Zanim zaczniesz inwes-tować w Polsce, przekonaj się, że tego chcesz, potrafisz i że jest to warte twego wysiłku – podkreślał Albertsen – Pierwszy raz byłem w Polsce podczas studiów. Ponownie jestem teraz. Można oczywiście narzekać, że drogi są nienajlepsze. Ale Polska zrobiła ogromny krok do przodu. Jeśli inne kraje zrobiłyby tyle kroków naprzód, co Polska, wyglądałyby dziś zupełnie inaczej. Dlatego trzeba docenić to, co osiągnęli Polacy. Jeśli już zdecydujecie się na przyjazd do Polski, spotykajcie ludzi, poczujcie ich - oni chcą wam pomóc.”

Na koniec seminarium Skandynawsko-Polską Izbę Gospo darczą zaprezentował Kaare Nordbø. SPIG to profesjonalna bizne-sowa organizacja, która wspiera rozwój polsko- skandynawskich stosunków gospodarczych. Skupia 320 firm i 24 indywidu alnych członków. Organizuje liczne wydarzenia promujące wiedzę na temat Skandynawii i wywodzących się stamtąd firm. Swoje oddziały ma w Warszawie, Wrocławiu, Poznaniu, Trójmieście, Krakowie i w Szczecinie, gdzie funkcjonuje najmłodszy, ale jeden z najbardziej aktywnych i licznych (40 członków) oddziałów. „Mamy tu ścisły kontakt z regionalnymi i lokalnymi władzami, jesteśmy bardzo szczęśliwi, że ta współpraca układa się tak dobrze i mamy nadzieję, że nasze relacje nadal będą tak dobre” – podsumował Kaare Nordbø.

Seminarium zorganizowane 6 maja w kopenhaskim Hellerup Parkhotel zakończył lunch, podczas którego prelegenci kontynuo-wali rozmowy z gośćmi. Bezpośrednim efektem dla COIE, poza przekazaniem kompleksowej informacji o możliwościach inwesty-cyjnych w regionie, jest nawiązanie kilku poważnych kontaktów z firmami poszukującymi dostawców półproduktów w Polsce. W ramach wspierania lokalnych eksporterów, w najbliższych dniach Centrum zlokalizuje naszych producentów mięsa i elementów stalowych. Zapewne kilku z nich podejmie współ-pracę z duńskimi odbiorcami.

Zachodniopomorskie Centrum Obsługi Inwestorów i Eksporterów jednym z najlepszych w Polsce!

Polska Agencja Informacji i Inwestycji Zagranicznych SA zakoń-czyła proces certyfikacji swoich regionalnych partnerów. Zachodnio pomorskie COIE znalazło się w trójce najlepszych.

W ramach certyfikacji, która trwała dokładnie rok, Agencja doko-nała kompleksowego audytu COI-ów. Zweryfikowano poziom przygotowania pracowników Centrów w całej Polsce do pozyski-wania i obsługi inwestorów zagranicznych. Proces certyfikacji składał się z trzech etapów: � oceny dokonanej przez pracowników Departamentu Rozwoju

Regionalnego i Departamentu Inwestycji Zagranicznych, � wizyt certyfikacyjnych w COI-ach, � oceny prezentacji oferty inwestycyjnej poszczególnych



regionów, dokonywanej w języku angielskim przez kierowników poszczególnych Centrów.

Certyfikat oraz statuetkę odebrał Przemysław Włosek, Wice-marszałek Województwa Zachodniopomorskiego. „Obserwując codziennie profesjonalizm i zaangażowanie pracowników naszego COIE, nie jestem zaskoczony tym wyróżnieniem. Na ten sukces zapracował cały zespół zachodniopomorskiego Centrum.” – mówił Marszałek Włosek.

W piśmie z Polskiej Agencji Informacji i Inwestycji Zagranicz-nych SA czytamy:„W ocenie pracowników PAIiIZ pracownicy COIE są bardzo kompe-tentni, stanowią bardzo dobrze przygotowany zespół do pozyski-wania i obsługi inwestorów. Zespół COIE jest bardzo wysoko oceniany – pracownicy COIE są zawsze dostępni, a przesy łane materiały są kompletne, zgodne ze standardami PAIiIZ. Obsługa inwestorów na wysokim poziomie. COIE posiada dobre relacje z Zarządem Województwa – istnieje pełne zrozumienie z ich strony dla potrzeb COIE, a także łatwość w zorganizowaniu spotkania z władzami w szybkim terminie (z dnia na dzień). Bardzo dobra współpraca ze środowiskiem biznesu, w tym ze Skandynawsko--Polską Izbą Gospodarczą, Kostrzyńsko-Słubicką Specjalną Strefą Ekonomiczną SA, z firmami konsultingowymi.”

Audyt jest ważny przez trzy lata. Centra, które otrzymały certy-fikaty, będą miały prawo do używania logo spójnego z logo PAIiIZ.

„Grupę regionów o wyraźnie ponadprzeciętnej atrakcyjności tworzą województwa zachodniopomorskie i wielkopolskie.” – czytamy w najnowszej edycji raportu nt. atrakcyjności inwesty-cyjnej województw i podregionów Polski. Po zeszłorocznym sukcesie naszego regionu, polegającym na skoku z ósmego

na szóste miejsce w rankingu przygotowanym przez Instytut Badań nad Gospo darką Rynkową, w najnowszej odsłonie umac-niamy naszą pozycję. Od piątej w zestawieniu Wielkopolski dzieli nas jedynie 0,01 pkt (w zeszłorocznej edycji dystans do piątej Małopolski wynosił aż 0,25 pkt). Zwiększyliśmy również odległość od siódmego w rankingu Łódzkiego o bezpieczne 0,32 pkt (w roku 2009 wyprze dziliśmy siódme Pomorskie zaledwie o 0,05 pkt). Oznacza to realne szanse na awans w przyszłorocznej edycji raportu na solidne, piąte miejsce. To, co cieszy najbardziej Centrum Obsługi Inwestorów i Eksporterów, to kryterium, w którym odnieś-liśmy największy sukces. „Aktywność województw wobec inwestorów definiuje się jako zdolność do kreowania wizerunku regionu, jego popularyzacji, a także stworzenia przez władze samo rządowe dobrego klimatu dla inwestycji.” Pod uwagę bierze się liczbę ofert inwestycyjnych w bazie danych Polskiej Agencji Informacji i Inwestycji Zagranicznych SA, ale także działalność informacyjno-promocyjną wobec inwestorów z kraju pochodzenia kapitału, realizowaną przy pomocy stosownego wsparcia, jakiego udzielają województwom polskie placówki za granicą – Wydziały Promocji Handlu i Inwestycji ambasad RP. W ogólnej punktacji czynnik aktywności regionów wobec inwestorów waży 20%. Bardziej istotne jest tylko kryterium dotyczące rynku pracy. Wojew ództwo Zachodniopomorskie zostało ocenione jako dru-gi najaktyw niejszy region w kraju, ustępując nieznacznie Dolno-śląskiemu. Warto zauważyć, że Dolny Śląsk odnotował spadek w stosunku do roku ubiegłego, podczas gdy Pomorze Zachodnie poprawiło wynik aż o 0,98 pkt. Autorzy raportu wymieniają mocne strony naszego regionu: wysoką intensywność działalności infor macyjnej oraz ponadprzeciętną liczbę ofert inwestycyjnych w bazie PAIiIZ. Zwracają uwagę na znaczną poprawę w okresie sześciu lat głównie za sprawą zmian w ostatnim roku – bardzo wyraźny wzrost notowań w ankietach WPHiI. „Kategoria aktyw-ności regionów wobec inwestorów nie dotyczy jedynie samo-rządów wojewódzkich. Za dużą liczbą ofert inwestycyjnych oraz aktywnością informacyjno-promocyjną stoją także samorządy lokalne, przedsiębiorstwa i osoby fizyczne, czy wyspecjalizo wane instytucje (np. specjalne strefy ekonomiczne, agencje rozwoju regio nalnego i lokalnego)” – czytamy we wstępie do opracowania. Wzmocnienie pozycji Pomorza Zachodniego to faktycznie wspólny sukces samorządu województwa i gmin naszego regionu, a także naszych niezawodnych partnerów: Kostrzyńsko- Słubickiej Specjalnej Strefy Ekonomicznej SA, Skandynawsko-Polskiej Izby Gospodarczej i PAIiIZ SA Wymienione instytucje wspomagały Centrum Obsługi Inwestorów i Eksporterów w organizacji licznych przedsięwzięć promocyjnych w kraju i za granicą. Dzięki naszej aktywności w Europie (Skandynawia, Belgia, Irlandia, Francja), a także w Azji (Chiny, Japonia i Korea Płd.), mogliśmy liczyć na wysokie noty Wydziałów Promocji Handlu i Inwestycji w tych krajach.

Materiały dostarczone przez Urząd Miasta Szczecin



Pomorska Agencja Rozwoju Regionalnego S.A. wspiera tworzenie nowych firm w powstającym Słupskim Inkubatorze Technologicznym na terenie Słupskiej Specjalnej Strefy Ekonomicznej

Pomorska Agencja Rozwoju Regionalnego SA powstała w 1994 r. Działalność Pomorskiej Agencji skierowana jest na inicjo wanie, promowanie i wspieranie wszelkich inicjatyw służących szeroko rozumianemu rozwojowi regionalnemu.

PARR SA od 1997 r. zarządza Słupską Specjalną Strefą Ekono-miczną. Słupska Strefa zajmuje obszar 401 ha, z czego blisko 60% jest w rękach inwestorów. Głównymi branżami domi nującymi w strefie są: przetwórstwo drzewne, spożywcze oraz tworzyw sztucznych, transport i logistyka, branża metalowa i budowlana. Obecnie 49 przedsiębiorców posiada aktywne zezwo lenia na prowa dzenie działalności gospodarczej w strefie. Firmy, działa jące w Słupskiej SSE łącznie zainwestowały przeszło 1 mld złotych i zatrudniają 3000 osób (dane za II kw. 2011 r.).

Przedsiębiorcy, którzy funkcjonują w ramach strefy, korzystają ze zwolnień w podatku dochodowym, w zależności od wielkości przedsiębiorcy, w wysokości 40-60% wartości poniesionych kosztów kwalifikowanych.

Obok wsparcia do firm, jakie oferuje Słupska Strefa, Pomorska Agencja obecnie prowadzi intensywny proces inwestycyjny, który doprowadzi do powstania na terenie Strefy obiektu Słupskiego Inkubatora Technologicznego. Inkubator będzie kreował pozy-tywny klimat dla współpracy na rzecz rozwoju przedsiębior czości i innowacyjności. Nowopowstałe firmy, które ulokują działalność na terenie SIT będą miały zapewnione preferencyjne stawki czynszu oraz dostęp do usług biznesowych. Inkubator zostanie oddany do użytku w połowie 2012 r.

Kto jest pomysłodawca inwestycji i kto odpowiada za jej realizacje i sfinansowanie?

Pomysłodawcą przedsięwzięcia i realizatorem wszystkich działań, które do tej pory zostały przeprowadzone na rzecz powstania Inku batora jest Pomorska Agencja Rozwoju Regionalnego S.A. Jest zarówno wnioskodawcą projektu, jak i jej głównym inwes-torem. Na potrzeby powstania obiektu przeznaczono działki na

terenie Słupskiej Specjalnej Strefy Ekonomicznej w Słupsku przy ulicy Portowej. Na sfinansowanie budowy pozyskano dotację ze środków Unii Europejskiej z RPO WP na lata 2007-2013 Poddzia-łanie 1.5.1. Infrastruktura dla rozwoju firm innowacyjnych.

Na czym będzie polegała działalność Inkubatora?

Zgodnie z definicją inkubator technologiczny to wyodrębniona organizacyjnie, budżetowo i lokalowo jednostka, która zapewnia początkującym przedsiębiorcom pomoc w uruchomieniu i prowa-dzeniu firmy oferującej produkt lub usługę powstałą w wyniku wdrożenia nowej technologii.

Zgodnie z założeniami inkubator będzie oferował atrakcyjne warunki lokalowe dla rozwoju firm – będą to powierzchnie biurowe i produkcyjne, obsługę administracyjno-biurową, doradztwo bizne sowe (dostęp do pomocy prawnej, patentowej, szkolenia, wsparcie przy pozyskiwaniu dofinansowania na rozwój, promocję firm działających w inkubatorze, dostęp do pracowni, wsparcie we współpracy ze środowiskiem naukowym). Na bazie SIT będzie można rozwijać dodatkowe elementy, np. zajęcia z robotyki dla dzieci, stworzenie centrum nauki, eksploratorium i in.

Kiedy Inkubator rozpocznie swoją działalność?

W październiku 2010 r. PARR S.A. podpisała umowę z głównym wykonawcą robót budowlanych – firmą ALLCON Budownictwo Sp. z o.o. S.K.A., która ma 18 miesięcy na zrealizowanie inwes-tycji. Zakończenie inwestycji zaplanowano na czerwiec 2012 r.

słupska specjalna strefa ekonomiczna



Jaka jest wartość projektu?

Całkowita wartość projektu „Budowa i wyposażenie Słupskiego Inkubatora Technologicznego” to prawie 41.000.000 PLN brutto. Wartość projektu netto wynosi 34.000.000 PLN. Dofinansowanie ze środków Unii Europejskiej 75% w kwocie 25.500.000 PLN. Na koszty projektu składają się koszty przygotowania dokumen-tacji projektowej, koszty nadzoru, zarządzania i największa część roboty budowlane i wyposażenie.

Jakie pomieszczenia znajdą się w Inkubatorze, jaką budynek będzie miał powierzchnię, jakie urządzenia się w nim znajdą?

Całkowita powierzchnia budynku to 7039 m2. Będzie to nowo-czesny dwukondygnacyjny budynek pełniący trzy funkcje: Centrum Rozwoju Przedsiębiorczości, Centrum Szkoleniowo-Konferen-cyjne, Centrum Badawczo-Rozwojowe.

W Inkubatorze zostaną przygotowane dla przedsiębiorców: � klimatyzowane powierzchnie biurowe z szerokopasmowym

Internetem; � powierzchnie produkcyjno-technologiczne; � audytorium dla 294 osób; � trójdzielna sala konferencyjna dla 100 osób; � sale narad; � pracownia komputerowa.

Obecnie planowane jest wyposażenie pracowni specjalis tycznych, w których mogłyby być prowadzone działania i szkolenia na rzecz przedsiębiorców.

Na jakie branże będzie nastawiony SIT?

Działalność Słupskiego Inkubatora Technologicznego ukierun-kowana będzie przede wszystkim na firmy działające w takich branżach jak: � IT- Technologia Informatyczna, � metalowo-spawalnicza, � spożywcza, � fizyka w przemyśle, � energie odnawialne, � automatyka, � robotyka, � tworzywa sztuczne.

Katalog branż nie jest zamknięty. Powyższe wiążą się z kierun-kami, które już funkcjonują w Słupsku na terenie Słupskiej SSE. W inkubatorze mogłyby być rozwijane i uzupełniać się z już działa-jącymi podmiotami. Ale również widzimy możliwości dla tych, którzy chcieliby współpracować z istniejącymi już firmami zajmu-jącymi się z branżą spożywczą.

Jakie cele stawia przed sobą ta inwestycja?

Celem powstania SIT jest rozwijanie przedsiębiorczości, przyciąg-nięcie inwestorów innowacyjnych branż, tworzenie nowych miejsc pracy poprzez zapewnienie przedsiębiorcom korzystnych warunków do prowadzenia działalności gospodarczej oraz rozwijanie współpracy środowiska naukowego i lokalnego biznesu.

Inkubator wpłynie na rozwój przedsiębiorczości nie tylko w mieście, ale i również w regionie środkowego Pomorza. Może on być alter-natywą dla młodych ludzi, którzy wyjechali ze Słupska. Inkubator technologiczny i możliwości, które oferuje mają być dla nich szansą na powrót i prowadzenie własnej działalności.

Zapraszamy do współpracy

Pomorska Agencja Rozwoju Regionalnego S.A.,Zarządzający Słupską Specjalną Strefą Ekonomiczną76-200 Słupsk, ul. Obrońców Wybrzeża 2tel. 59 841 28 92, fax 59 841 32 61

www.parr.slupsk.plwww.sse.slupsk.pl

e-mail: [email protected]



Pierwszymi szczecińskimi BPO, które uruchomiły swoje oddziały były Stream Global Services i Arvato Bertelsmann. Jako contact i call centers było im najłatwiej, choć z pewnością nie lekko. Ograniczony dostęp do powierzchni biurowej i niewielka wiedza lokalnych władz o potrzebach i charakterystyce takich inwes-torów powodowały trudności, jakie zawsze pojawiają się na początku drogi. Kolejno swoje miejsce w Szczecinie odnalazły Tieto i BLStream – liczący się gracze z branży IT. Każdy z nich jednak wskazywał, że istniejąca infrastruktura nie pozwala, by myśleć o Szczecinie jako o mieście centrów usług.

W Szczecinie popularnym żartem jest zdanie, że z europejskimi stolicami miasto swoje połączenia autostradowe już ma. Berlin, Praga, Kopenhaga są dla Szczecina bliższe geograficznie niż Warszawa. Stąd trudno było oprzeć się wrażeniu, że tak zlokali-zowane miasto od dawna powinno cieszyć się z dynamicznego wzrostu gospodarczego. Zarówno w produkcji, jak i w usługach ze Szczecina świadczonych. Było jednak inaczej.

Decyzja o zmianie strategii inwestycyjnej zapadła w 2006 r. – zdefi-niowano braki, określono cele, przygotowano kolejne kroki, by poło żone 130 km od Berlina i 280 km od Kopenhagi miasto włą-czyło się do gry, tak jak robiły to już Kraków, Wrocław, Poznań czy Warszawa. – Zdawaliśmy sobie sprawę z naszych słabości, okre-śliliśmy cele i przystąpiliśmy do ich realizacji – mówi Piotr Krzystek, prezydent Szczecina. – Stworzyliśmy profesjonalną ofertę inwe-stycyjną, skrojoną na miarę europejskiego miasta.

Wokół Szczecina pojawiło się pięć parków przemysłowych, w których inwestorzy korzystać mogą ze specjalnych zachęt inwestycyjnych. Dobrze skomunikowane, przygotowane pod budowę i uruchomienie produkcji zaczęły one ściągać przedsię-biorców z całego świata. Japoński Bridgestone, duński LM Wind Power, fiński Cargotech ulokowały swoją produkcję w bezpo-średnim sąsiedztwie stolicy Pomorza Zachodniego. Region z ósmego w Polsce znalazł się na szóstym miejscu co do atrak-cyjności inwestycyjnej a eksperckie agencje uznały go za drugi najaktywniejszy inwestycyjnie region w Polsce.

Rozpoczęto również przygotowania do zdecydowanego zwrotu Szczecina w stronę BPO i SSC. Przedstawiona developerom oferta i uwolnione pod inwestycje działki w centrum miasta zaczęły znajdować nabywców. Rynek nieruchomości dostrzegł, że potencjał Szczecina nie jest wykorzystany. Śródmieście zaczęło przypominać wielki plac budowy. „Mimo, że biurowce są w trakcie budowy, my już zabiegamy o firmy, które je wypełnią” mówi prezydent Szczecina Piotr Krzystek.

Pozyskiwanie inwestorów zaczęło iść w parze ze strategią marki „Szczecin 2050 – Floating Garden”. Miasto chce być w tym czasie najnowocześniejszym, najbardziej ekologicznym, opiera jącym swoją przewagę na otwartości, młodych ludziach, wysokiej jakości życia, pełnym wody i zieleni miejscem w północnej Europie. Dysku-towany pomysł, ambitny, ale również kontrower syjny czekał na pierwszy sprawdzian. „Czułem, że świat to przyjmie, ale napięcie

to musi być szczecinPrzez kilka lat o Szczecinie mówiono niewiele. Położenie geograficzne i zaplecze edukacyjne nie rekompensowały niedostatecznej dla centrów usług infrastruktury. Dziś eksperci uznają Szczecin za „hot spot”, wskazując go jako lokalizację o dużym potencjale. Zwłaszcza dla projektów dedykowanych dla północnej i zachodniej Europy.


państwo, a Outsourcing | Aktualności

Wszystko o Outsourcingu

www.outsourcingportal.pl

Państwo, a Outsourcing

Edukacja, a Outsourcing

Czym jest Outsourcing?

Kto jest kim w Outsourcingu?



oczywiście było” zdradza Krzystek. Ujednolicona komuni kacja i koordynowane działania promocyjne zaczęły przynosić pierwsze efekty.

Rok 2009 był przełomowy. Duński Coloplast i włoski Unicredit zdecy dowały się na umieszczenie swoich centrum finansowo--księgowych w Szczecinie. To była jakościowa zmiana – obie inwestycje stanowiły jedną trzecią wszystkich zagranicznych projektów BPO w Polsce w tym roku. Jednocześnie w północno-

-zachodniej Polsce pojawiły się dwie duże międzynarodowe marki zdecydowane na lokowanie swoich shared service centers F&A w tworzącym się mieście usług. Równolegle duży rozwój swoich oddziałów prezentowały Tieto i BLStream z branży IT. Stabilny wzrost notowały Stream Global Services i Arvato Bertelsmann.

Statystyki dla Szczecina okazywały się coraz bardziej atrakcyjne. Z badań przeprowadzonych w 2010 r. wynikało, że ponad 97% spośród ponad 63 tys. szczecińskich studentów deklaruje zna-jomość języka angielskiego a prawie 90% znajomość niemiec-kiego. Również uczelnie zaczęły powoli dostrzegać swoją rolę. Wydziały ekonomiczne rozpoczęły kształcenie studentów z obsługi systemów księgowych SAP, wydziały techniczne, w tym informatyki, współpracują z pracodawcami, by dostosowywać program zajęć bezpośrednio do oczekiwań rynku pracy.

Dzisiejsza strategia Szczecina opiera się na czterech filarach – promocji produkcji wynikającej z excellence miasta i lokali-zacji, postawieniu na związek z wodą i morzem, wspieraniu lokalnych i regio nalnych małych i średnich przedsiębiorców oraz dynamicznym rozwijaniu sektora usług korporacyjnych. Poza proto kołem przedstawiciele władz traktują BPO i contact centers jako poligon i okazję do nauki i poznania tej specyficznej branży. Docelowo kierują się w stronę outsourcingu zaawanso-wanych procesów – finansowo-księgowych, informatycznych, HR, inżynieryjnych czy logistycznych. „Dla projektów nearshore

ze Skandynawii, Niemiec czy Holandii, nie ma bliższej lokalizacji – przekonuje prezydent Krzystek. – Cały czas koszty biznesu są w Szczecinie dużo niższe, również w relacji do innych miast w Polsce, a jakość pracowników i ich pracy nieustannie wzrasta”.

Opinię o Szczecinie potwierdzają zewnętrzne analizy. Według raportu Jones Lang LaSalle dzisiejsze ponad 70 000 m2 nowo-czesnych powierzchni biurowych w najbliższych dwóch latach co najmniej się podwoi – obok istniejących Maris, Pazim czy Oxygen

powstaje kompleks Inter Ikea Brama Portowa I i II. Norweski Real Kapital stawia Piastów Office Park. Nowe obiekty wysokiej klasy buduje Baltic Business Park. W samym Hanza Tower, który w 2014 r. liczyć ma 28 kondygnacji, znajdzie się ponad 20 000 m2 dla nowoczesnych biur i usług. Nad brzegami Odry, zwrócone ku wodzie powstaje centrum Lastadia Office. „W naszej koncepcji nowe serce Szczecina przypominać będzie kopenhaski Amager czy centrum Goeteborga lub Hamburga – nowoczesne biurowce i lofty tuż nad wodą” – zapowiada prezydent Krzystek. „Skoro prywatny kapitał zdecydował się zainwestować setki milionów euro w biurowce, to znaczy, że ten sam prywatny kapitał dostrzega nadchodzącą modę na Szczecin. Aktualny rating miasta, utrzy many mimo kryzysu światowego na niezmienionym poziomie BBB+, przygotowany przez Fitch Ratings wskazuje, że również finanse miasta oraz zarządzanie nim są stabilne, a plany rozwojowe wiarygodne” dodaje.

Strategia inwestycyjna Szczecina w zakresie BPO i SSC nie sprowadza się wyłącznie do rozwoju infrastruktury biurowej. Dla wsparcia firm z branży IT powstaje Technopark Pomerania. Znajdą tam swoje miejsce dynamiczne firmy potrzebujące nowoczes nego wsparcia dla swojego rozwoju. Szczecińskie uczelnie rozwijają ofertę dedykowaną nowym branżom usług wspólnych. Podnosi się jakość kształcenia języków już w przedszkolach i szkołach podsta wowych. „Dużo dają nam doświadczenia ze współpracy z Międzynarodowym Korpusem Północ-Wschód (Multinational



Corps North-East – jednostka NATO stacjonująca w Szczecinie – przyp. red.). Odpowiadamy na potrzeby mieszkańców, turystów a także społeczności niemieckiej, duńskiej czy norweskiej mieszka-jącej na stałe w naszym mieście” dodaje Krzystek. „Pola golfowe, nowa filharmonia, opera, swobodny dostęp do usług i handlu, hala sportowa, gdzie w 2013 wspólnie z Danią organizować będziemy Mistrzostwa Europy w Siatkówce” to wszystko podnosi jakość codziennego życia.

Deloitte w trakcie konferencji SS/BPO „Push the boundaries Barcelona 2011” wskazał Szczecin jako jeden z tzw. hot--spots w Polsce. Przez zewnętrznych ekspertów zaczyna być trakto wany na równi z miastami, do których jeszcze cztery lata temu aspirował. „Uczymy się ciągle i żaden projekt się dla nas nie kończy. Po decyzji lokalizacyjnej dochodzimy do after- care i business development i cieszymy się, że nie tylko nowe, ale również istnie jące projekty rozwijają się w naszym mieście dyna-micznie. Norweski Reinertsen zdecydował o otwarciu produkcji prefabrykatów w okolicznych parkach przemysłowych, ale swoje zaplecze badawcze i inżynierskie chce rozwijać w Szczecinie. Rozważa też otwarcie swojego shared service center dla finansów i księgo wości. Za chwilę ogłaszać będziemy kolejny duży projekt dedykowany dla rynku niemieckiego. Stale rozwijamy nasz pomysł na Szczecin – na miasto, gdzie dobrze się pracuje, ale też gdzie dobrze się mieszka i żyje.” – kończy Piotr Krzystek, prezydent Szczecina.




Wspieranie innowacyjnej przedsiębiorczości oraz rozwoju branż nowoczesnych technologii jest jednym z priorytetów strategii rozwoju miasta Szczecina.

Szczeciński Park Naukowo – Technologiczny (SPNT) jest pod-miotem realizującym w praktyce powyższy priorytet, prowa-dzącym działania na rzecz tworzenia lokalnego i regionalnego środowiska innowacyjnego nastawionego na rozwój przedsiębior-czości, ze szczególnym uwzględnieniem wsparcia dla środowisk branży informatycznej, w tym outsourcingu usług IT. Cele te SPNT wdraża m.in. poprzez tworzenie sprzyjającej bazy materialnej, infra strukturalnej, ekonomicznej i socjalnej do zakładania, rozwoju i wspierania małych przedsiębiorstw innowacyjnych, przemysło-wego wykorzystania wiedzy naukowej, a także do transferu i komer cjalizacji nowoczesnych technologii.

Od idei do budowy Technoparku

Najważniejszym projektem obecnie realizowanym przez SPNT jest wybudowanie w Szczecinie Technoparku Pomerania – czyli miejsca, gdzie idea wspierania innowacyjnej przedsiębiorczości i rozwoju biznesu opartego na nowoczesnych technologiach jest urzeczywistniana i wcielana w życie.

Intensywne działania na rzecz stworzenia i zagospodarowania terenu dla takiej bazy trwają już od 2007 roku. Od jesieni 2010 roku na terenie inwestycyjnym w bezpośrednim sąsiedztwie centrum miasta, rozpoczął działalność pierwszy z obiektów przy-szłego kompleksu Technoparku Pomerania – działający w całko-wicie zmodernizowanym budynku byłej szkoły – oferujący swoje usługi jako inkubator biznesu dla przedsiębiorstw z sektora ICT oraz pokrewnych branż technologicznych. W ten sposób została zrealizowana zarówno najpilniejsza potrzeba lokalnych startupów IT, zainteresowanych uzyskaniem Wsparcia w postaci dogodnych powierzchni lokalowych oraz usług zawartych w programie inku-bacji koniecznych dla rozwoju małej firmy, a jednocześnie powstało dynamiczne środowisko dla rozwoju większych firm informa-tycznych, współpracujących w ramach stowarzyszenia Klaster ICT Pomorze Zachodnie. Na terenie pierwszego obiektu Techno-parku swoją siedzibę mają też inne organizacje branżowe IT, np. Fundacja Rozwoju Branży Internetowej Netcamp czy Szczecin Linux /Unix Users Group (SZLUUG). Firmy współpracujące mają

także zagwarantowany dostęp do specjalistycznych szkoleń IT, menedżerskich oraz pomoc w pozyskiwaniu pracowników.

Projekt budowy całego kompleksu Technoparku Pomerania jest przedsięwzięciem mającym na celu ożywienie gospodarcze Szczecina, aktywizację ekonomiczną regionu oraz ożywienie sektora MSP. Nowoczesne powierzchnie Technoparku oraz profesjo nalne usługi przeznaczone będą nie tylko dla startu-jących przedsiębiorców, ale również dla firm rozwiniętych, które chcą wdrażać najnowsze technologie i w tym obszarze zatrudniać pracow ników oraz świadczyć usługi. Głównym atutem Techno-parku Pomerania, wyróżniającym go też spośród innych obiektów biurowych czy office parków, będzie skupienie na jednym terenie zarówno ośrodków badawczo-rozwojowych, jak i przedsiębiorstw zainteresowanych inwestowaniem w innowacyjne produkty i usługi.

Inwestycja ta wspomoże nie tylko lokalnych innowacyjnych przedsię biorców, ale zwiększy również atrakcyjność Szczecina dla zagranicznych firm, które swoją działalność chętnie lokują w parkach naukowo-technologicznych ze względu na ich okre-śloną organizację, standard techniczny oraz klimat, sprzyjający współpracy i konkurowaniu z innymi podmiotami. W szerszej perspektywie natomiast, realizacja inwestycji Technoparku jest uzupeł nieniem oferty Szczecina dla inwestorów, dla których obecność w mieście firm, świadczących usługi IT na wysokim poziomie, jest dodatkowym atutem przy podejmowaniu decyzji o wejściu na dany rynek.

Inkubacja dla firm IT – wspomaganie biznesu i szansa dla rozwoju

Całościowa działalność inkubacyjna prowadzona przez Szczeciński Park Naukowo-Technologiczny (SPNT) na terenie Technoparku Pomerania, skupia się na młodych inicjatywach bizne sowych z branży informatycznej i innych branż opiera-jących swoją działalność na technologiach telekomunikacyjnych. Wsparcie dla firm polega głównie na objęciu ich programem inku-bacji, przygotowującym do samodzielnego funkcjonowania na rynku. Realizacja programu to – obok udostępnienia firmom na preferencyjnych warunkach powierzchni lokalowych, wyposa-żonych w niezbędne sieci teleinformatyczne oraz sale konferen-

teChnOpArK pOMerAnIA Wsparcie dla Outsourcingu IT w Szczecinie



cyjne i szkoleniowe – także szereg spotkań i szkoleń, które mają pomóc mniej doświadczonym przedsiębiorcom w wejściu i dosto-sowywaniu się do szybko zmieniającego się rynku. Ponadto łączenie oferty najmu w Technoparku Pomerania dla firm o ugrun-towanej pozycji rynkowej i firm nowo utworzonych ma na celu nie tylko finansowe zbilansowanie działalności instytucji, ale też ułatwianie rozwoju małych firm w oparciu o zlecenia i wymianę wiedzy oraz bezpośrednie codzienne kontakty z firmami i ludźmi doświadczonymi w branży.

W pierwszym, działającym już obiekcie Technoparku Pomerania wynajmowanych jest 30 pomieszczeń biurowych, sale konfe-rencyjne, szkoleniowe, w tym pracownie komputerowe. Średnia wielkość biura wynosi ok. 25 m2. Freelancerzy oraz osoby prowa-dzące działalność gospodarczą indywidualnie mogą korzystać również z boksów biurowych o wielkości 12-14 m2.

Integracji firm sprzyjają pomieszczenia wspólne przeznaczone dla wszystkich lokatorów tj. pomieszczenie socjalne, sale spotkań bizne sowych, sale konferencyjne i szkoleniowe. Niezbędnym uzupeł nieniem oferty jest nowoczesna serwerownia oraz powierzchnie magazynowe.

Nowa inwestycja – rozbudowa Technoparku Pomerania

Rozbudowa kompleksu Technoparku właśnie się rozpoczyna, a jej realizacja planowana jest na rok 2013. Wówczas Techno-park Pomerania powiększy się o trzy nowe obiekty, których łączna powierzchnia wyniesie prawie 11 000 m2. Nowo powstające budynki to: inkubator biznesu, centrum innowacji oraz centrum komput erowe, w którym pomieści się jedna z największych serwe rowni w Polsce.

Znacząca część przestrzeni parku – budynek inkubatora biznesu – służyć będzie wspieraniu młodych przedsiębiorstw objętych programem inkubacji. Preferowana będzie działalność młodych firm start-up, jak również spin-off, które potrzebują wsparcia w zakresie prowadzenia działalności gospodarczej oraz rozwijania nowych i istniejących produktów.

Drugi z nowych obiektów – centrum innowacji – będzie oferował pomieszczenia biurowe o najwyższym standardzie technicznym.

Lokalizacja ta będzie przeznaczona dla rozwiniętych firm z branży ICT i pokrewnych, dla których bliskie sąsiedztwo dynamicznych startupów, obecność w środowisku branżowym, jest ważnym stymula torem dalszego rozwoju.

W kolejnym z nowych budynków powstanie nowoczesna serwe-rownia, spełniająca wszystkie wymogi przewidziane dla tego typu obiektów, m.in. systemy bezpieczeństwa, podniesione podłogi techniczne, odpowiednia wentylacja i klimatyzacja, kontrola dostępu, instalacja gaszenia gazem, itp. Będzie to największy tego typu obiekt w regionie i jeden z większych w kraju. Centrum danych już w początkowym etapie gotowe będzie do przyjęcia 10- 15 szaf serwerowych. Docelowa ilość to 200 szaf serwe rowych zlokalizowanych na dwóch kondygnacjach nowego obiektu.

Projekty nowych budynków nakierowane są w szczególności na potrzeby lokalowe firm z szeroko pojętej branży IT, a przyjazny i energetyzujący design ma sprzyjać ich kooperacji i rozwojowi. Archi tektura powstających wnętrz będzie umożliwiać codzienne nieformalne spotkania lokatorów, budując nieformalny networking, kreując atmosferę dla wymiany doświadczeń oraz powstawania nowych pomysłów.

Docelowy zakres planowanego w dalszej perspektywie rozwoju inwestycji Technoparku to także obiekty wspierające realizację komple ksowej wizji rozwoju Szczecina innowacyjnego tj. m.in. ośrodek kształcenia ustawicznego, specjalizujący się w nowych trendach i technologiach w edukacji, także centra badawczo- rozwojowe m.in. w obszarze społeczeństwa informacyjnego i nowo czesnej administracji, których specyfika wymaga funkcjo-nowania w krea tywnym otoczeniu. W niedalekiej przyszłości Techno park Pome rania ma szanse stać się jednym z liderów wsparcia innowacyj nego biznesu ICT, działającym aktywnie na rzecz pobudzenia rozwoju regionu i samego Szczecina jako miasta, w którym techniki informacyjne i rozwinięte usługi IT sta-nowić będą konkurencyjną ofertę na rynku Polski i nie tylko.



edukacja, a Outsourcing | Aktualności

* Pełny Raport dostępny jest na stronie JLL lub HAYS Poland


edukacja, a Outsourcing | Raport

Wyróżnikiem stopnia rozwoju oraz potencjału Państw, jak i ich poszczególnych regionów jest wysoki poziom oraz zdolność do budo wania kapitału intelektualnego. Ten czynnik jest kluczowy dla inwestorów, którzy podejmują decyzję o lokalizacji nowego zakładu pracy, zwłaszcza, gdy planują skoncentrowanie na danym rynku procesów zaawansowanych, opartych na wiedzy.

Zgodnie z jedną teorii zaprezentowaną przez dr Dorotę Węziak--Białowolską w książce „Model kapitału intelektualnego regio-nu. Koncepcja pomiaru i jej zastosowanie” możemy definiować kapitał intelektualny, jego występowanie w danym regionie, na bazie nastę pujących składników: kapitał ludzki, kapitał społeczny, kapitał rozwoju oraz kapitał strukturalny.

W niniejszym artykule scharakteryzowano Szczecin, bazując na podstawowych kategoriach występujących w koncepcji kapitału intelektualnego, tak, aby umożliwić pełną analizę potencjału miasta, zgodnie z prezentowaną teorią.

Kapitał ludzki

Kapitał ludzki, według dr Doroty Węziak-Białowolskiej to wiedza i wykształcenie, umiejętności i zdolności posiadane przez ludzi oraz charakteryzujące ich cechy osobowościowe związane z przedsiębiorczością, skłonnością do innowacji oraz chęcią zdoby wania wiedzy w ramach edukacji formalnej i nieformalnej.

Studenci w Szczecinie

W roku 2010 wg informacji z Banku Danych Lokalnych GUS w Szczecinie studiowało w sumie 56474 a szkoły wyższe opuściło 15 476 osób. Procentowy rozkład studentów ze względu na kierunek studiów został zaprezentowany na wykresie 1.

Największa liczba osób studiuje kierunki społeczne, takie jak psycho logia, socjologia czy stosunki międzynarodowe. W roku 2010 na tych kierunkach było prawie 9,5 tysiąca osób, czyli 17 procent wszystkich studentów ze Szczecina. Kolejną dużą grupę stanowili studenci kierunków związanych z ekonomią i adminis tracją, stanowili oni 15 procent wszystkich szczeciń-skich studentów. Stosunkowo dużo osób studiowało też kierunki medyczne, głownie na Pomorskim Uniwersytecie Medycznym.

Dla inwestorów z branży BPO/SSC istotna jest przede wszystkim liczba absolwentów kierunków ekonomicznych, technicznych i infor matycznych, gdyż właśnie takie usługi są najczęściej świad-czone przez centra usług lokalizowane w polskich miastach. Szczecin wydaje się szczególnie dobrą lokalizacją dla centrów badawczo-rozwojowych, które chętnie zatrudniają absol wentów kierunków technicznych oraz tych związanych z produkcją i prze-twórstwem. Liczba absolwentów tych właśnie kierunków od kilku lat w Szczecinie wzrasta. Pozytywny trend przedstawiono na wykresie 2.

Znajomość języków obcych

Niezwykle istotną kwestią, wpływającą na decyzję o lokalizacji centrów usług jest znajomość języków obcych. W Szczecinie 97,04% studentów zadeklarowało, co najmniej podsta wową zna-jomość języka angielskiego. Jest to jeden z lepszych wyników w skali kraju, natomiast większość pracodawców z sektora traktuje znajomość angielskiego jako standard i poszukuje pracow ników władających również innymi językami obcymi. Wśród szcze-cińskich studentów najbardziej popularny jest język niemiecki, do jego znajomości przyznaje się 89 procent studentów, przy czym 42% deklaruje poziom zaawansowany lub średnio zaawan-sowany. Tak wysoka znajomość języka niemiec kiego jest unikalna w skali kraju i wskazuje na Szczecin, jako czołowe miejsce na lokalizacje centrów usług nastawionych na obsługę rynków niemieckojęzycznych.

Kapitał intelektualny miasta szczecin

Wykres 1. Studenci w podziale na grupy kierunków studiów w Szczecinie w roku 2010

Źródło: opracowanie własne na podstawie informacji Banku Danych Lokalnych GUS

17%

15%

12%

8%7%

6%

6%

5%

5%

4%

4%3%

2% 6%

społeczne

ekonomia i administracja

pedagogiczne

medyczne

inżynieryjno-techniczne

humanistyczne

architektura i budownictwo

produkcja i przetwórstwo

usługi transportowe

usługi dla ludności

prawne

informatyczne

biologiczne

inne

Wykres 2. Studenci kierunków inżynieryjno-technicznych oraz produkcja i przetwórstwo w Szczecinie


0

500

1000

1500

2000

2500

2010 r.2009 r.2008 r.2007 r.2006 r.2005 r.

1916168417501751

11691413



Mniej osób zadeklarowało znajomość innych języków, wciąż jednak odsetek ten jest wyższy niż średnia dla Polski. Do znajo-mości języka francuskiego przyznało się 19,54% ankietowanych a po rosyjsku mówi 16,25%. Dane na temat znajomości języków obcych wśród szczecińskich studentów przedstawione zostały na wykresie 3.

Kapitał rozwoju

Kapitał rozwoju według dr Doroty Węziak-Białowolskiej odzwier-ciedla zdolność regionu do innowacji, wyraża się poprzez poziom obecnych inwestycji oraz przyszłe możliwości inwestycyjne w badania i rozwój.

Szczecin odgrywa znaczącą rolę na mapie 8 największych ośrodków skupiających inwestycje z branży SSC/BPO w Polsce . Natomiast wciąż jest uznawany za rynek dopiero wzrastający, mający potencjał, aby przyciągnąć kolejne inwestycje, jak również umożliwić rozwój istniejącym.

Dotychczas w Szczecinie swoje operacje utworzyło 9 instytu-cji z kapi tałem zagranicznym (Tabela 1).

Inwestorzy głównie zdecydowali się na zlokalizowanie tu procesów IT również tych związanych z bada niami i rozwojem nowych techno logii oraz procesów zwią zanych z obsługą klienta, szcze-gólnie niemieckojęzycznego.

Wskazuje to na wysoki stopień inno wacji istniejących centrów usług, co daje dobry zaczątek do lokalizacji na tym rynku podobnych procesów. Ponadto techniczne zaplecze oraz przewa-żająca liczba absolwentów kierunków inżynieryjnych umożliwiają wzrost centrów badawczo – rozwojowych.

W Szczecinie zlokalizowano również centra związane z obsługą klienta, w których wymaga się od pracowników biegłej znajomości języków obcych, jak również dodatkowych umiejętności, wiedzy branżowej w zakresie bankowości czy informatyki. Takie organi-zacje nastawione są na szkolenie kadry oraz ustawiczne rozwi janie poszczególnych kompetencji w ramach zakładu pracy. Często współpracują z zagranicznymi jednostkami na zasadzie transferu wiedzy i doświadczeń, również w ramach wymiany pracowniczej.

Szacuje się, że w szczecińskich centach usług obecnie pracuje ok. 2,4 % osób, z 69 tysięcy ogółu zatrudnionych w sektorze w Polsce. W porównaniu z rokiem 2008, zatrudnienie w mieście wzrosło o 87%, co wskazuje na bardzo duże tempo rozwoju branży w skali lokalnej (źródło: ABSL).

Zarobki w centrach, w przypadku osób z doświadczeniem, prze-wyższają średnią krajową (3 366 PLN brutto / II kwartał 2011), natomiast są wciąż niższe, w porównaniu z większymi ośrodkami.

Polska postrzegana jest jako kraj szczególnie atrakcyjny pod kątem lokalizacji procesów zaawansowanych, opartych na wiedzy tzw. KPO. Szczecin jako rynek rozwijający się ma, zatem duże szanse na coraz bardziej innowacyjne projekty z branży.

Kapitał strukturalny

Kapitał strukturalny dr Dorota Węziak-Białowolska definiuję jako infrastrukturę społeczną i techniczną. Infrastrukturę społeczną określono jako zespół urządzeń publicznych zaspokajających socjalne, oświatowe i kulturalne potrzeby ludności. Do infrastruk-tury technicznej, określającej szeroko rozumiane warunki życia i pracy w regionie, zaliczono infrastrukturę transportową i komuni-kacyjną, w tym zwłaszcza infrastrukturę telefoniczną i dostęp do Internetu.

Tabela 1. Najważniejsze inwestycje z sektora BPO/SSC w Szczecinie

Arvato BPO

GaveKal BPO

UniCredit SSC

Sonio SSC

Coloplast SSC

Unizeto ITO

Tieto ITO

Stream Global Services ITO

BLstream R&D

Źródło: opracowanie własne

Tabela 2. Przeciętne miesięczne wynagrodzenia brutto w sektorze BPO/SSC w Szczecinie

Junior Specialist 2 200 – 3 500

Specialist3 000 – 6 500*w zależności od specjalizacji

Senior Specialist/Team Leader4 500 – 12 000*w zależności od specjalizacji


Wykres 3. Znajomość języków obcych wśród studentów szkół wyższych w Szczecinie

Źródło: UM Szczecin

0%

20%

40%

60%

80%

100%

RosyjskiFrancuskiNiemieckiAngielski

16,3%19,5%

89%97%



Infrastruktura techniczna

Potencjał regionu w dużym stopniu zależy od tego jak dobrze rozwi nięta jest infrastruktura techniczna, w tym, szczególnie istotna, infrastruktura informatyczna, mierzona m.in. wskaźnikiem komputeryzacji w szkołach.

W Szczecinie jest on dość wysoki: w przypadku szkół podsta-wowych wynosi prawie 91,5%, w przypadku gimnazjów 79,6% a dla szkół ponadgimnazjalnych, czyli liceów, techników oraz szkół zawodowych 69,3%.

Drugą wielkością, która informuje o powsze chności dostępu do technologii informatycznych jest wskaźnik liczby uczniów przy padających na jeden komputer. W przypadku szkół ponad-gimnazjalnych Szczecin może się pochwalić najbardziej korzystnym współczynnikiem wśród dużych miast Polski, na jeden komputer przypada tam tylko trochę ponad 7 uczniów. Dane te przedstawiono na wykresie 4.

Szkoły wyższe w Szczecinie

Istotną częścią kapitału strukturalnego są szkoły wyższe, które pełnią znaczącą rolę w rozwoju kapitału ludzkiego.

Na terenie Szczecina znajduje się 18 uczelni wyższych, w tym 2 uniwersytety, wyższa szkoła morska oraz uniwersytet medyczny. Do najważniejszych i największych uczelni w Szczecinie należą Uniwersytet Szczeciński, Akademia Morska w Szczecinie, Pomorski Uniwer sytet Medyczny oraz Zachodniopomorski Uni-wersytet Technologiczny. Listę szkół wyższych w Szczecinie przedstawiono w Tabeli 3.

Budowlana euforia

Szczecin poczynił wyraźne postępy w zakresie przygoto wania zasobów nieruchomości dla potencjalnych najemców. Pod koniec pierwszej połowy 2011 roku całkowita podaż powierzchni biurowej w mieście przekroczyła 71 000 m2.

Do końca 2010 roku aktywność deweloperów była raczej umiar-kowana, jednak powodzenie jakim cieszył się budynek OXYGEN wykazał, iż w Szczecinie popyt na nowoczesną powierzchnię biu-rową przekracza podaż, co zachęciło innych deweloperów do roz-poczęcia nowych inwestycji.

Obecnie w fazie realizacji znajdują się cztery projekty: Piastów Offi-ce Park I, Brama Portowa I&II, Lastadia Office oraz Baltic Business Park. Po ich ukończeniu, rynek powierzchni biurowej zwiększy się o ponad 67 000 m2, co oznacza tym samym podwojenie obec-nych zasobów. Niebawem rozpocznie się budowa budynku Han-za Tower.

Na etapie planowania znajduje się 85 000 m2, jednakże jedynie 17% powierzchni w realizo wanych obecnie projektach biurowych zostało zarezerwowanych umowami typu pre-let.

Rynek sprzyjający najemcom

Coraz większa aktywność deweloperów jest w oczywisty sposób zjawiskiem sprzyja jącym przyszłym najemcom, którzy jednakże powinni mieć świadomość, iż pierwsze, nowe budynki zostaną oddane do użytku najwcześniej w 2012 roku. Do końca 2011 roku, na szczecińskim rynku biurowym pojawi się jedynie 1 500 m2 powierzchni w odnowionej kamienicy.

W ślad za ograniczoną podażą nowoczesnej powierzchni oraz znaczącym wzrostem popytu, nastąpiło podniesienie stawek czynszów ofertowych za najbardziej atrakcyjne lokali zacje w cen-trum miasta. Oscylują one w granicach 11,5 do 14 €/ m2/ miesiąc. Niemniej jednak, mając na uwadze 9,5% poziom pustostanów w budynkach istnie jących oraz ponad 80% w budowanych obiek-tach można przypuszczać, iż rynek biurowy w Szczecinie ulegnie

Tabela 3. Szkoły wyższe w Szczecinie

1. Akademia Morska w Szczecinie 2. Pomorski Uniwersytet Medyczny w Szczecinie 3. Uniwersytet Szczeciński 4. Akademia Sztuki w Szczecinie 5. Wyższa Szkoła Administracji Publicznej w Szczecinie 6. Wyższa Szkoła Ekonomiczno-Turystyczna 7. Wyższa Szkoła Humanistyczna TWP 8. Wyższa Szkoła Pedagogiczna TWP 9. Wyższa Szkoła Integracji Europejskiej w Szczecinie 10. Wyższa Szkoła Języków Obcych 11. Wyższa Szkoła Sztuki Użytkowej 12. Wyższa Szkoła Techniczno-Ekonomiczna w Szczecinie 13. Wyższa Szkoła Teologiczno-Humanistyczna 14. Szczecińska Szkoła Wyższa - Collegium Balticum15. Wyższa Szkoła Zawodowa „OECONOMICUS” PTE 16. Wyższa Szkoła Zarządzania 17. Zachodniopomorska Szkoła Biznesu w Szczecinie 18. Zachodniopomorski Uniwersytet Technologiczny w Szczecinie


Wykres 4. Liczba uczniów przypadająca na jeden komputer w największych miastach Polski


0

2

4

6

8

10

12

PoznańKrakówTrójmiastoWrocławWarszawaŁódźKatowiceSzczecin

10,4810,04

8,798,688,558,108,08

7,11



przekształceniu w rynek najemcy i pozostanie takim przynajmniej do końca pierwszej połowy 2013 roku.

Coraz więcej podmiotów zainteresowanych wynajęciem po-wierzchni w powstających biurowcach może liczyć na atrakcyjne zachęty, nie tylko w odniesieniu do stawek czynszu, ale również w postaci zwrotu kosztów na aranżację wnętrz lub okresu zwolnienia z czynszu.

Lepsza dostępność

Szczecin jest ważnym węzłem transportowym w obszarze pół-nocno-wschodniej Polski. Dzięki autostradzie A6, miasto ma bez-pośrednie połączenie z europejską siecią transportową, natomiast niedawno ukończona droga ekspresowa S3 do Gorzowa Wielko-polskiego zapewnia Szczecinowi dogodną komunikację z regio-nami w głębi kraju.

Mimo to, miasto nie posiada dobrego połączenia z Bydgoszczą i Trójmiastem, choć w przypadku tego ostatniego, niedawno uzyskana decyzja środowiskowa dla trasy nr 6 pozwoli na jej do-stosowanie do standardów drogi ekspresowej. Niemniej jednak, inwestycja ta nie rozpocznie się przed 2013 rokiem. Należy na-tomiast zauważyć, iż miasto realizuje lub planuje wiele projektów infrastruktury drogowej, zakładających jej ulepszenie oraz budowę nowych połączeń.

Kapitał społeczny

Kapitał społeczny według dr Doroty Węziak-Białowolskiej to zespół norm społecznych i prawnych oraz wspólnie podzie lanych war-tości, zwyczajów kształtujących świat relacji spo łecznych i ekono-micznych, a wyrażających się przede wszystkim w poziomie zaufania społecznego oraz w odpowiedniej jakości i ilości formalnych i nie-formalnych międzyludzkich sieci powiązań oraz relacji między szeroko rozumianymi instytucjami i przedsiębiorstwami.

Szczecin to wyjątkowy rynek, na co mają wpływ czynniki histo-ryczne, kulturowe, a przede wszystkim położenie geograficzne.

Doskonałe położenie handlowe, powiązania historyczne oraz związki kulturowe z wieloma państwami powodują, że miasto stanowi obszar międzynarodowy, a mieszkańcy są otwarci na inne narodowości i łatwo adaptują się w nowym środowisku, również środowisku pracy. Otwartość na inne kultury potwierdzają wyniki badania Diagnoza Społeczna z roku 2009.

Największe miasto w zachodniopomorskim wyróżnia się również w obszarze zaufania społecznego. Jego mieszkańcy mają naj-mniejsze na tle kraju wątpliwości co do wzajemnej szlachetności intencji (niewielki współczynnik podejrzliwości), co może poten-cjalnie prowadzić do swobodniejszej i bardziej efektywnej współ-pracy (pracy w zespole). Szczecinianie są wobec siebie wyrozu-

miali i bez trudu nawiązują wzajemny kontakt. (Źródło: Diagnoza Społeczna 2009)

Położenie Szczecina na styku trzech całości kulturowych: polskiej, niemieckiej oraz skandynawskiej odzwierciedlone w doskonałej sieci infrastrukturalnej, powoduje, że wielu Szczecinian od pokoleń pracuje, bądź prowadzi działalność na rynkach zagranicznych, przez co doskonale znają język, jak również wdrożyło się w oby-czaje i kulturę pracy wymienionych państw. W ostatnim okresie można zaobserwować ciekawy trend migracji do Szczecina obywa teli Niemiec oraz Skandynawii. Pomimo niższych zarobków, Polska zaczyna być postrzegana jako atrakcyjny rynek, umożliwia-jący zdobycie doświadczenia zawodowego osobom młodym, po studiach, których szczególnie chętnie widzą w swoich szeregach centra usług. Bliskość wielkich ośrodków tj. Berlin, Kopenhaga czy Sztokholm i łatwe połączenia, dają poczucie przeby wania na rynku międzynarodowym, co jest dodatkowym czynnikiem przycią gającym kadry do Szczecina.

Podsumowanie

Poszczególne kryteria opisujące kapitał intelektualny wskazują, iż Szczecin posiada ogromny potencjał do rozwoju inwestycji opartych na wiedzy oraz wymagających współpracy w środo wisku międzynarodowym. Element ludzki stanowi jeden z głównych atutów miasta wojewódzkiego, zarówno pod względem profesjo-nalnego przygotowania, wykształcenia, jak i znajomości języków obcych. Ponadto specyfika rynku, występujący klimat społeczny, czynią Szczecin miastem o orientacji międzynarodowej oraz pro-zachodniej; miastem świadomym własnej przeszłości i tożsa-mości, jak również otwartym na innowacyjność i nowe wyzwania.

AutorzyJadwiga Naduk, Tomasz Szreder, Jan Szczepanowski - HAYS PolandAgnieszka Sosnowska - Jones Lang LaSalle

Saski Crescentul. Królewska 1600-103 Warszawa, Polska

[email protected]

Hays Warszawaul. Złota 5900-120 Warszawa

[email protected]


edukacja, a Outsourcing | Artykuły

Otoczenie gospodarcze w krajach wysokorozwiniętych

Już od wielu lat, kraje wysokorozwinięte takie jak Stany Zjedno-czone, Wielka Brytania, Kanada, Niemcy, Francja i inne stawiają na model otwartej współpracy środowisk naukowych z biznesem. Sukces gospodarek tych państw opiera się m.in. na stymulo waniu aktywności w zakresie przedsiębiorczości oraz poszuki waniu innowacyjnych rozwiązań zdolnych zaspokoić coraz bardziej wyszukane potrzeby społeczeństwa konsumpcyjnego. Każdy z nas może spełnić swój „American Dream” – wystarczy tylko być przedsiębiorczym, a więc kreatywnym, pomysłowym, zdolnym do odnalezienia niszy na rynku i konsekwentnym w dążeniu do realizacji wyznaczonych celów. Takie podejście, nawiązujące do powiedzenia „od pucybuta do milionera”, wpajane jest Amery-kanom od najmłodszych lat. Jednak prawdziwy sukces gospo-darczy zależy nie tylko od wiary w spełnienie marzeń o ekspansji gospodarczej i konsekwencji w działaniu, ale przede wszystkim od wiedzy, która przez dzisiejszy świat nauki zwykła być określana kapitałem intelektualnym.

Wiedza potrzebna do osiągnięcia sukcesu w biznesie niemal zawsze zależy od sektora i branży. W pewnym zakresie możliwe jest określenie podstawowych informacji, które są przydatne w prowadzeniu własnego przedsiębiorstwa, tj. ogólnych zasad funkcjonowania gospodarki rynkowej, zarządzania przedsię-biorstwem itd., ale najczęściej sukces możliwy jest w przypadku posiadania informacji dostosowanej do specyfiki danej branży.

Wynika to przede wszystkim z faktu, że w gospodarkach wysoko rozwiniętych udział przedsiębiorstw w poszczególnych rynkach jest bardzo nasycony, a więc, żeby zaistnieć należy albo wyszukać nowy rynek, albo wejść na dany rynek z ofertą, która zaspokoi takie potrzeby klientów, których nikt do tej pory nie potrafił zaspo-koić. Oznacza to zatem, że firma musi się wyspecjalizować w danym obszarze rynku, co jest zresztą zgodne z koncepcją gospo darki opartej na wiedzy. W tym przypadku nie wystarczy wiedza ogólna. Chcąc zdobywać określony rynek należy dyspo-nować wiedzą z zakresu mechanizmów jego funkcjonowania, a więc także wiedzą o podmiotach w nim uczestniczących. Tego typu informacje można zdobyć w oparciu o badania rynku, które są domeną wyspecjalizowanych firm oraz jednostek badawczo--rozwojowych, w tym uniwersytetów i instytucji otoczenia biznesu.

To właśnie instytucje otoczenia biznesu stanowią o sile gospo-darek wysokorozwiniętych, ponieważ są naturalnym ogniwem wspomagającym rozwój przedsiębiorstw. Ich rolą jest aktywne pośred nictwo pomiędzy środowiskiem nauki a biznesem, które przejawia się w inicjowaniu i koordynowaniu działań zoriento-wanych na określony sektor bądź branżę gospodarki. Działania te mogą się skupiać na organizacji szkoleń, seminariów, konferencji czy też misji gospodarczej do innych regionów na świecie, a także pozyskiwaniu partnerów gospodarczych, inicjowaniu powiązań kooperacyjnych czy też obsłudze transferu wiedzy i innowacji do praktyki gospodarczej. Doświadczenie tego typu instytucji w krajach wysokorozwiniętych wskazuje na ich zogniskowanie

Inwestycje infrastrukturalne w naukę, edukację i współpracę gospodarczą



wokół uczelni wyższych. Oznacza to, że uniwersytety zachodnie powołują do życia jednostki pozostające w ich strukturze do celów lepszej współpracy z przedsiębiorstwami. Tym samym bazując na własnym kapitale intelektualnym. W efekcie tego typu działań wymyślone technologie są komercjalizowane, tj. wprowa-dzane do praktyki życia gospodarczego w różnej postaci. Jednym z przykładów tego typu instytucji jest Center for Open Innovation, Haas School of Business przy Uniwersytecie Kalifornijskim w Berkeley. Jego działalność opiera się na rewolucyjnym modelu biznesowej innowacji, gdzie przedsiębiorstwa nie ograniczają się do wdrażania innowacyjnych rozwiązań powstałych wewnętrznie, lecz także tych wypracowanych w innych podmiotach. Działający przy Centrum, ekskluzywny klub dla ludzi zarządzających inno-wacjami – Berkeley Innovation Forum – skupia jący przedstawicieli takich firm jak: IBM, Kellog, Unilever, Coca Cola, HP czy Cisco, służy bieżącej wymianie informacji w zakresie procesów wdrażania nowatorskich rozwiązań i związanych z nimi problemów na linii biznes-nauka. Wpływy ze składek członkowskich klubu w całości przeznaczone są na badania naukowe i prace rozwojowe.

Boom inwestycyjny w Polsce

Od kilku lat w Polsce można zauważyć znaczący wzrost inwes-tycji infrastrukturalnych w obszarze nauki i edukacji na poziomie wyższym. Gmachy uniwersyteckie w wielu miastach są moder-nizowane, a co za tym idzie zmienia się nie tylko ich oblicze, lecz przede wszystkim funkcjonalność. Coraz częściej w budynkach uniwersyteckich w Polsce można spotkać infrastrukturę przypo-minającą jednostki tego typu w Europie Zachodniej. Sale wykła-dowe są przystosowane do potrzeb osób niepełnosprawnych, tj. wyposażone w systemy wspomagające głuchoniemych, czy też podnoszące komfort pracy wykładowców i studentów. Liczne rozwią zania multimedialne obecne na aulach uniwersyteckich (rzutniki i ekrany multimedialne, sprzęt do wideokonfe rencji, nagłoś nienie, klimatyzacja i wiele innych) stają się powoli standardem pracy.

Szczególnie istotne są inwestycje infrastrukturalne, które świadczą o wysokowyspecjalizowanym obszarze wiedzy rozwijanej przez poszczególne jednostki akademickie w kraju. Przykładów jest

wiele, ale warto skupić się na chociażby krakowskim Centrum Transferu Technologii Medycznych Park Technologiczny sp. z o.o. utworzonym przez Krakowski Szpital Specjalistyczny im. Jana Pawła II w Krakowie. Jest to pierwszy w województwie mało-polskim broker technologii specjalizujący się w branży medycznej i farmaceutycznej. Misją Centrum jest wspieranie innowacji, koope racja z przemysłem, zarządzanie prawami własności inte-lektualnej oraz pozyskiwanie zewnętrznych źródeł finanso wania na projekty rozwo jowe dla jednostek naukowo-badawczych i przedsiębiorstw.

Infrastruktura badawcza i edukacyjna dla rozwoju gospodarczego Pomorza Zachodniego

Dopływ środków finansowych ze źródeł zewnętrznych (przede wszystkim z UE) umożliwił realizację licznych inwes tycji infrastruktu-ralnych także na obszarze województwa zachodniopomor skiego. Wśród nich należy wymienić Centrum Dydaktyczno- Badawcze Nano technologii przy Zachodnio pomorskim Uniwersy tecie Techno-

logicznym, Technopark Pomerania przy Szczecińskim Parku Nau-kowo-Technologicznym sp. z o.o., czy Centrum Trans feru Wiedzy i Innowacji dla Sektora Usług SERVICE INTER-LAB przy Wydziale Zarządzania i Ekonomiki Usług Uniwersytetu Szczecińskiego.

Kierunek inwestycji wskazuje na zmianę podejścia do współ-pracy pomiędzy sferą nauki a biznesem. Jest to szczególnie istotne w kontekście potencjału gospodarczego woje wództwa zachodnio pomorskiego. Pod względem liczby zarejestro wanych firm na 1000 mieszkańców województwo zachodniopomorskie zajmuje pierwsze miejsce w kraju ze wskaźnikiem 125,9 przy średniej krajowej wynoszącej 98,5. Województwo zachodnio-pomorskie posiada najbardziej rozdrobnioną strukturę wielkości przedsiębiorstw w Polsce. Liczba mikroprzedsiębiorstw na 1000 mieszkańców stanowi 129% średniej krajowej. W rankingu atrak-cyjności inwestycyjnej, sporządzanym przez Instytut Badań nad Gospodarką Rynkową, województwo awansowało w 2009 r. na 6. miejsce. Za największe atuty uznano dostępność transportową oraz aktywność województwa wobec inwes torów. W roku 2007 wartość inwestycji inwestorów prywatnych w regionie sięgnęła



90 milionów euro. W roku 2008 pozyskano m.in. takie firmy, jak GaveKal Analytics Polska sp. z o.o. (początkowo 20, a docelowo 50 osób zatrudnionych w centrum rozwoju oraz uaktualniania danych), brytyjska firma Valassis (od 160 do docelowo 300 miejsc pracy w centrum przetwarzania danych), międzynaro dowy bank UniCredit (docelowo 450 pracowników w regionalnym centrum kompe tencji). W 2009 r. największą inwestycją w Polsce był projekt fińskiej firmy Cargotec. Przedsięwzięcie o szacowanej wartości 64 mln euro docelowo ma dać pracę 400 osobom. Największą poje dynczą inwestycją ostatnich lat w województwie jest fabryka opon firmy Bridgestone pod Stargardem Szcze cińskim. Według oceny specjalistów Szczecin to jedno z najatrakcyj niejszych polskich miast pod względem lokali zacji centrów usług. Z raportu „Poland as the destination for Shared Services Centres” (KPMG) wynika, iż Szczecin jest jednym z ośmiu dużych ośrodków miejskich, które uznane zostały jako atrakcyjne miejsca do lokali-zowania centrów usługowych, takich jak obsługa księgowa, infor-matyczna, czy obsługa klientów między narodowych firm.

W kierunku BPO/KPO

Wydział Zarządzania i Ekonomiki Usług Uniwersytetu Szczeciń-skiego dostrzegając przekształcenia społeczno-gospodarcze wynikające z procesów globalizacji, od kilku lat konse kwentnie realizuje politykę synergicznej współpracy pomiędzy sferą nauki, edukacji i biznesu. Aktywność jednostki skupiona jest m.in. wokół wspierania inicjatyw w zakresie powiązań koopera cyjnych kluczowych branż regionu Pomorza Zachodniego. Przykładem tego typu działalności jest zrealizowany projekt pn. „Innowa-cyjność i współpraca siłą gospodarki morskiej regionu” (InMor), którego celem było podnie sienie konkurencyjności woje wództwa zachodnio pomorskiego w zakresie wdrożeń rozwiązań innowa-cyjnych w gospodarce morskiej poprzez budowę systemu komuni kacji i współpracy przedsiębiorstw gospodarki morskiej, sfery badawczo-rozwojowej i instytucji wsparcia czy też projekt pn. „Branżowe wsparcie innowacyjności mikro, małych i średnich przedsiębiorstw” (BTT), którego celem było podniesienie innowa-cyjności firm reprezentujących branżę budowlaną, turystyczną oraz transportowo-logistyczną.

Jako jednostka pierwszej kategorii naukowej (16 pozycja na 84 jednostki w kraju) Wydział realizuje projekty badawcze we współ-pracy z międzynarodowym środo wiskiem (m.in. Pathways to Work: An Employment Upgrade Programme for Young Immigrants, Vocational Education and Training for Business Advisors). Pozwa-lają one uzyskać obraz województwa zachodniopomor skiego w odniesieniu do lepiej (np. Wielka Brytania, Belgia) i słabiej (np. Rumunia) rozwiniętych regionów Europejskich. Projekty te oprócz naukowego mają także wymiar praktyczny, dążą bowiem do opracowania ram dla urucha miania programów kształ cenia usta-wicznego dedykowanego dla lokalnej społeczności w kontekście europejskim.

W chwili obecnej władze Wydziału aktywnie wspierają politykę inwes tycyjną Miasta Szczecin, która obok badań i rozwoju (B+R) wyznaczyła sektor Business Process Outsourcing (BPO) jako sektor strategiczny dla gospodarki regionu1. Jednostka zainicjo-wała powstanie Klastra Zaawansowanych Usług Profesjonalnych skupiających właśnie przedsiębiorstwa z sektora BPO. Tworzące się struktury powiązania kooperacyjnego mają na celu opraco wanie koncepcji strategii rozwoju podmiotów związanych z sektorem zaawansowanych usług profesjonalnych (bizne sowych) poprzez wypracowanie i upowszechnienie nowych rozwiązań technolo-gicznych, produktowych i organizacyjnych, wymiany doświadczeń i lepszego wykorzystania dostępnych zasobów.

Realizowane w chwili obecnej dwie inwestycje infrastruktu ralne („Przebudowa i rozbudowa istniejących budynków A i B WZiEU US” oraz utworzenie „Centrum Transferu Wiedzy i Innowacji dla Sektora Usług SERVICE INTER-LAB”) na łączną kwotę około 76 mln złotych, mają na celu stworzenie optymalnych warunków dla rozwoju synergicznej współpracy pomiędzy sferą

nauki, edukacji i gospodarki. Przebudowa i rozbudowa infrastruk-tury Wydziału pozwoli na dostoso wanie obecnej infrastruk tury do obowią zujących na uniwersy tetach w Europie Zachodniej standardów pracy. Inwes tycja umożliwi także zwiększenie liczby miejsc na aulach wykładowych, co pozwoli na lepszą organi zację zajęć dydak tycznych i konferencji naukowych. Multimedialne wypo sażenie sal wprowadzi większe możliwości przekazu infor-macji także w międzynarodowym środowisku.

SERVICE INTER-LAB ma stać się nowoczesną jednostką łączącą funkcje naukowe, edukacyjne i badawczo-rozwojowe o łącznej powierzchni całkowitej około 9500 m2, która wraz z otacza-jącym go terenem stanowić będzie integralną część istnieją-cego Kampusu Uniwersyteckiego Cukrowa-Krakowska. Zakres inwestycji Centrum przewiduje otwarty dostęp do interaktywnych baz wiedzy i nowocześnie wyposażonych laboratoriów usłu-gowych, wyposażonych w odpowiedni sprzęt i oprogramowanie badawczo-analityczne, a także pracownie badawcze. W efekcie podjętych przez jednostkę działań przewiduje się stworzenie

1 Szczecin dla Ciebie. Strategia rozwoju Szczecina 2025, Szczecin 2011.



optymalnych warunków dla rozwoju społeczno-gospodarczego woje wództwa zachodniopomorskiego ze szczególnym uwzględ-nieniem sektora usług, w tym usług zaawansowanych. Wymaga to zmiany dotychczasowej formuły działalności Wydziału w obszarze naukowym, edukacyjnym i współpracy z gospodarką.

W wymiarze naukowym planowane jest wdrożenie działań mających podwyższyć zdolność poszczególnych jednostek organi zacyjnych do realizacji badań odpowiadających na realne potrzeby przedsiębiorców. Współpraca Wydziału Zarządzania i Ekonomiki Usług z władzami lokalnymi stwarza okazję do wzmo-żonej aktywności na rzecz wzrostu znaczenia badań naukowych w licznych procesach decyzyjnych na poziomie zarządzania strate-gicznego. W związku z powyższym niezbędne jest zwięk szenie udziału badań naukowych ukierunkowanych na rozwiązywanie problemów praktyki gospodarczej, a tym samym ich skuteczną diagnozę i poszukiwanie, a następnie wdrażanie innowacyjnych rozwiązań do sektora usług w regionie.

W wymiarze edukacyjnym, coraz większe znaczenie będzie miało kształcenie ustawiczne. Atrakcyjność oferty edukacyjnej w naj-bliższym czasie będzie zależała nie tylko od zakresu specjalności odpowiadającego aktualnym potrzebom rynku pracy, lecz także jej unikalności i niepowtarzalności oraz liczby zajęć o charakterze praktycznym. Zorientowanie na posze rzanie oferty edukacyjnej, pozwalającej na zdobycie prestiżowych umiejętności odpowia-dających potrzebom sektora BPO może przyczynić się do zwięk-szenia liczby studentów, w tym także tych najzdolniejszych. Prze-widuje się włączenie specjalistów-praktyków z poszczególnych przedsiębiorstw sektora BPO do procesu dydaktycz nego, co oznacza możliwość ich bezpośredniego udziału w opracowywa-niu programów studiów a także prowa dzenie zajęć dydaktycz-nych oraz organizowanie praktyk i staży zawo dowych. Możliwym rozwiązaniem będzie także uruchomienie tzw. kierunków zama-wianych, czyli odpłatnych studiów zorientowanych tematycznie na potrzeby konkretnego przedsiębiorstwa.

Najbliższa przyszłość

Już od kilku lat Wydział Zarządzania i Ekonomiki Usług Uniwersy-tetu Szczecińskiego pracuje nad dostosowaniem programów studiów do potrzeb regionalnego rynku usług, w tym także

potrzeb sektora BPO. Obecność potoków obco języcznych w procesie kształ cenia gwaran tuje wysoki poziom znajo mości języków obcych wśród absol wentów. W chwili obecnej na Wydziale studiuje ponad 3,5 tys. stu dentów na 6 kierunkach (ekonomia, euro peistyka, finanse i rachun-kowość, logi styka, zarzą dzanie, turystyka i rekre acja), w ramach których funkcjonuje 37 specjalności. Absolwenci znajdują zatru-dnienie w firmach sektora usług w regionie, w tym także z sektora BPO: Coloplast Shared Services Sp. z o.o. Arvato Services Contact Center, Stream Global Services, Tieto czy UniCredit Group.

Przyjęta przez władze Wydziału Zarządzania i Ekonomiki Usług Uniwersytetu Szczeciń skiego strategia rozwoju jest spójna z wizją rozwoju przyjętą przez władze Miasta Szczecin oraz władze Woje wództwa Zachodniopomorskiego, czego dowodem są wspom niane powyżej inwestycje infrastrukturalne oraz przemiany w sferze badawczej i eduka cyjnej. W najbliższych latach planuje się dalsze przekształcenia mające na celu zapewnienie wysoko wykwali fikowanej kadry, w tym także kadry zarządzającej dla przedsiębiorstw usługowych, a w szczególności przedsiębiorstw sektora BPO. Dalsza perspektywa zintensyfikowanej współ-pracy środowiska naukowego i biznesowego zakłada realizację projektów opierających się na bardziej zaawansowanej techno logii zaawansowanej wiedzy, nowoczesnej technice i techno logii, co umożliwi stworzenie optymalnych warunków dla rozwoju sektora KPO (Knowledge Process Outsourcing) w Szczecinie. Elas-tyczne podejście w procesie kształcenia wdrażane na Wydziale zapewni możliwość niemal natychmiastowej reakcji na potrzeby rynku, co w połączeniu z wypracowanymi standardami optymali-zacji procesów zarządzania będzie stanowić o wartości dodanej Szczecina, jako Centrum BPO/KPO w Europie.

Autor tekstuDr hab. prof. u.s. piotr niedzielskiDziekan Wydziału Zarządzania i Ekonomiki Usług Uniwer-sytetu Szczecińskiego, Kierownik Katedry Efektywności Innowacji. Współtwórca SERVICE INTER-LAB Centrum Transferu Wiedzy i Innowacji dla Sektora Usług



Uniwersytet Szczeciński jest aktualnie największą uczelnią na Pomorzu Zachodnim. Tworzy go 13 wydziałów: Humanis tyczny, Filologiczny, Prawa i Administracji, Zarządzania i Ekonomiki Usług, Nauk Ekonomicznych i Zarządzania, Nauk o Ziemi, Biologii, Kultury Fizycznej i Promocji Zdrowia, Matematyczno-Fizyczny, Teolo giczny oraz zamiejscowe: Administracji w Jarocinie, Eko-nomii w Wałczu i Społeczno-Ekonomiczny w Gorzowie Wlkp.

W ciągu 25 lat istnienia US utrzymywał się imponujący wzrost liczby studentów. O ile w pierwszym roku akademickim 1985/86 studia rozpoczynało 5435 studentów (w tym 3504 na studiach dziennych), o tyle w roku akademickim 2007/08 liczba studentów wzrosła do około 37 tys., czyli ponad siedmiokrotnie. W 1985 roku kształcenie odbywało się na 17 kierunkach, a od roku akademic-kiego 2011/2012 w ofercie uczelni znajdzie się 47 kierunków kształcenia. Obecnie na uniwersytecie studiuje blisko 26 tysięcy studentów, z czego mniej niż połowę stanowią studenci studiów niestacjonarnych. Do chwili obecnej wykształcono ponad 90 tys. absolwentów. Wdrożony został Proces Boloński. Na wydziałach mających stosowne uprawnienia prowadzone są studia trzeciego stopnia – doktoranckie. Uniwersytet Szczeciński ma prawo do dokto ryzowania w 14 dyscyplinach naukowych: biologia, eko-nomia (dwa wydziały), geografia, historia, pedagogika, filozofia, prawo, zarządzanie, językoznawstwo, literaturoznawstwo, teo-logia, fizyka i matematyka. Oznacza to, że Uniwersytet Szczeciński jest jednostką pierwszej kategorii spełniającą wszystkie wymagania ustawowe. Pełne uprawnienia akademickie posiada 6 wydziałów. W latach 1985-2011 (do czerwca) w Uniwersytecie Szczecińskim wypromowano 767 doktorów (40 w ostatnim roku akademickim), 98 doktorów habilitowanych (3 w ostatnim roku akademickim), 52 osoby (38 od 2003 roku) uzyskały tytuł profesora (w tym 2 w ostatnim roku akademickim).

W strategii Uniwersytetu Szczecińskiego współpraca między-narodowa stanowi ważny czynnik podwyższenia jakości badań nau kowych i kształcenia oraz promocji Szczecina i regionu w świecie. Pierwszą umowę o współpracy z uczelnią zagra niczną podpisano już w 1985 roku. Był nią Uniwersytet im. Ernsta Moritza Arndta w Greifswaldzie (Niemcy). Aktualnie realizowana jest współpraca na podstawie umów dwustronnych z 92 uczel niami i instytucjami naukowymi w 19 krajach (między innymi Belgia, Chiny, Francja, Irak, Niemcy, Rosja, Szwecja, USA, Włochy). Od roku 1998 Uczelnia aktywnie uczestniczy w programie Socrates/Erasmus, w ramach którego partnerami Uczelni jest 48 uniwer-sytetów z Belgii, Czech, Danii, Finlandii, Francji, Grecji, Hiszpanii,

Holandii, Łotwy, Niemiec, Portugalii, Słowacji, Szwecji, Turcji, Włoch oraz Wielkiej Brytanii. W roku akademickim 2010/2011 w ramach programu wyjechało na studia 131 studentów, na praktykę 21. Przyje chało do nas 73 studentów zagra nicznych. Zajęcia dydak tyczne w ramach programu poza grani cami kraju prowa dziło 42 nauczycieli akademickich naszej Uczelni, 103 wyjechało na szkolenia. Kontynuujemy realizację unikalnego i pierwszego w Unii Europejskiej programu studiów master na Wydziale Prawa i Admini stracji realizowanego wspólnie z Uniwer-sytetami Hiszpanii, Francji i Włoch.

Średnio w roku za granicę wyjeżdża około 400 pracowników nau kowych i około 200 studentów, w tym około 200 na studia częś ciowe (semestralne lub roczne). W roku 2010 za granicę wyje chało 600 pracowników Uniwersytetu Szczecińskiego, gości-liśmy i zatrudnialiśmy 70 naukowców zagranicznych. Dotychczas w Uniwersytecie Szczecińskim studiowali studenci z: Białorusi, Chin, Czech, Danii, Francji, Finlandii, Iraku, Niemiec, Rosji, Turcji, Włoch i Łotwy.

uniwersytet szczeciński

Materiały dostarczone przez Uniwersytet Szczeciński

fot. W. Downar


edukacja, a Outsourcing | Bibliografia Outsourcingu

Outsourcing. podręcznik sprawdzonych praktyk

Które zadania zlecać na zewnątrz, a które lepiej realizować wewnętrznie? Jak przeprowadzić konkurs ofert dostawców? Jaki typ kontraktu outsourcingowego wybrać? Jak ograniczyć chaos w pierwszej fazie współpracy z nowym dostawcą? Co zrobić, żeby nie uzależnić się od kiepskiego dostawcy? Kiedy podjąć trudną decyzję o zakończeniu współpracy? Outsour-cing to model biznesowy, w którym płacisz tylko za to, co fak-tycznie jest ci potrzebne. To także dostęp do wiedzy w głowach ekspertów poza twoją organizacją i szybki wzrost siły rynkowej bez potężnych inwestycji. Lecz jeśli ma dać twojej firmie sze-rokie korzyści, musisz umieć nim zarządzać. Outsourcing. Podręcznik sprawdzonych praktyk to poradnik dla menedżerów, napisany przez praktyków, prezesów i dyrektorów firm consul-tingowych. Treść książki jest owocem wieloletnich doświadczeń w projektach outsourcingowych na całym świecie.

Inteligentny outsourcing

Dzięki Inteligentnemu outsourcingowi dowiesz się, jak przygo-tować transakcje, aby przyniosły wieloletni sukces. Efektywny outsourcing powinien poprawić zarówno działania operacyjne, jak i wyniki finansowe. We właściwych rękach stanowi ogromne wsparcie w procesie transformacji firmy. Niepoprawnie wyko-rzystany może jednak zakłócić działalność twojej firmy, a nawet zniszczyć jej reputację. Autorzy, występujący jeden po stronie sprzedającego, drugi zaś jako kupujący, to światowi liderzy w konsultingu i wdrażaniu rozwiązań outsourcingowych. Wraz z nimi pokonasz cały proces zmian. Prezentując jasne, zrówno-ważone i bezstronne spojrzenie. doradzą, jak zadawać właściwe pytania oraz podejmować mądrzejsze decyzje na każdym etapie. Umiejętnie wskażą, jak usprawnić działanie firmy, osiągnąć elas tyczność i widoczny sukces przez czas trwania kontraktu, a także po jego wygaśnięciu.

Tytuł: Outsourcing. podręcznik sprawdzonych praktyk

Autorzy: Mark J. Power, Kevin C. Desouza, Carlo Bonifazi

Wydawnictwo: MT Biznes

Objętość: 246 stron

Format: 158 x 233 mm

Tytuł: Inteligentny outsourcing

Autorzy: Jean-Louis Bravard, Robert Morgan

Wydawnictwo: MT Biznes

Objętość: 288 stron

Format: 158 x 233 mm

Bibliografia Outsourcingu

patron działu


Kto jest kim w outsourcingu? | Wywiad

Outsourcing&More: Szanowny Panie Prezydencie, Szczecin to dynamicznie rozwijające się Miasto, jedno z nielicznych które ma klarownie zdefiniowaną wieloletnią strategię rozwoju i prezentuje ją publicznie. Skąd pomysł na Państwa projekt Floating Garden 2050 i czemu ma on służyć?

Piotr Krzystek, Prezydent Szczecina: Chcieliśmy podjąć próbę zdefiniowania miasta na nowo. Nie chodziło nam o nowe logo, slogan czy kolory. Potrzebowaliśmy nowej filozofii, sposobu komu-nikowania, myślenia o Szczecinie. Potrzebowaliśmy długo termi-nowej strategii. To podejście zdeterminowało nasze prace, zleca-liśmy badania, angażowaliśmy grupy opiniotwórcze i mieszkańców. Od początku uczestniczyłem w tym projekcie, dlatego z łatwością zaakcep towałem ostateczną koncepcję. Floating Garden 2050 – to marka, która zasadza się na idei rozwoju Szczecina. Myślę, że gdybym nie pracował nad tą koncepcją osobiście, byłoby trudniej przekonać mnie do tak odważnych rozwiązań. Szczecin mocno pracuje nad zmianą swojego wizerunku. To trudne zadanie, bo ta zmiana postrzegania musi rozpocząć się od mieszkańców, musi też zostać przeniesiona na zewnątrz. Myślę jednak, że jesteśmy na dobrej drodze, systemowo wykonujemy nasz plan, z jednej strony realizując kolejne inwestycje, a z drugiej przekonujemy, że nie ma drugiego takiego miasta – metropolii, która oferuje przestrzeń miejską ale także wodę, zieleń i dobrą przestrzeń do życia.

O&M: Polska od około 20 lat jest w kręgu zainteresowania wielu międzynarodowych inwestorów. Jakimi branżami jest zaintereso-wany Szczecin i dlaczego akurat nimi?

PK: Mocno stawiamy na rozwój firm specjalizujących się w nowo-czesnych technologiach. Podejmujemy szereg systemowych działań, które mają ułatwić powstawanie i funkcjonowanie firm o takim profilu. Jednym z przykładów jest Technopark „ Pomerania”. Kosztem 100 mln złotych powstają: centrum inkubacji biznesu, centrum innowacji oraz centrum komputerowe. Powstanie kilka-naście tysięcy metrów nowoczesnej powierzchni biurowej, która będzie w dyspozycji głównie początkujących przedsiębiorców. Aby ułatwić im start, biura będą wynajmowane na preferencyjnych warunkach, w myśl zasady im dłuższy staż Twojej firmy, tym więcej płacisz. Nie zapominamy również o rozwoju firm produkcyjnych. W 2010 r. powstała w Szczecinie Specjalna Strefa Ekono miczna. Obejmuje ok. 73 ha miejskich gruntów znajdujących się na prawo-brzeżu Szczecina. Miasto kompleksowo je uzbroi w niezbędną

infra strukturę techniczną powstanie połączenie komunikacyjne. Po zakończeniu prac Szczecin dysponować będzie w pełni uzbro-jonymi terenami przemysłowymi, co będzie zachętą do lokalizo-wania w mieście firm produkcyjnych.

O&M: Outsourcing to bardzo szeroko rozumiana branża, przez wiele lat kojarzyła się w naszym kraju wyłącznie z usługami typu call center, później doszły usługi księgowe, prawne, doradcze i wiele innych, a w ostatnich latach nasz kraj jest liderem w pozy-skiwaniu inwestorów z sektorów BPO i ITO. Jak obecnie Szczecin wygląda na polskiej mapie takich inwestycji i jakie są plany Miasta na przyszłość?

PK: Gospodarka miasta się zmienia. Mocno zaangażowaliśmy się w rozwój sektora nowoczesnych usług. Udało nam się pozyskać dwóch znaczących pracodawców w tej dziedzinie na czele z bankiem UniCredit, który w Szczecinie uruchomił swoje centrum obsługujące klientów z krajów niemieckojęzycznych. Będziemy zabiegać o kolejne tego typu przedsięwzięcia. Mamy wiele atutów. Jesteśmy miastem akademickim, mamy kilka dziesiąt tysięcy dobrze wykształconych absolwentów. To poważny argument dla firm z sektora BPO.

Kolejnym dobrym sygnałem jest zwiększenie inwestycji prywat-nego kapitału. Powstają nowe miejsca pracy, mamy sygnały, że w ciągu kolejnych 12 miesięcy powstanie ich blisko 700.

wywiad: pIOtr KrZysteK prezydent szczecina



O&M: Ze względu na swoje położenie Szczecin jest naturalną lokali zacją jaką mogą być zainteresowani inwestorzy z Niemiec oraz krajów skandynawskich. W jaki sposób Szczecin wykorzys-tuje zalety swojej lokalizacji?

PK: Niewątpliwie Szczecinowi jest „bliżej” do Berlina czy Kopen-hagi niż do Warszawy. Jesteśmy doskonale skomunikowa-ni z Europą Zachodnią. To nasz atut. Dbamy o dobre relacje z naszymi sąsiadami. Współpracujemy z placówkami dyploma-tycznymi i przedstawicielstwami gospodarczymi za granicą. Jesteśmy na wszystkich najważniejszych konferencjach i targach, na których prezentujemy naszą ofertę.

O&M: Szereg firm z sektora usług outsourcingowych korzysta z dużych obiektów biurowych. Charakter pracy typu „open space” jest znacznie bardziej preferowany niż praca w małych pomiesz-czeniach biurowych. Dodatkowo inwestorzy BPO zwracają uwagę na bezpieczeństwo informatyczne i energetyczne. Jak przed-stawia się rynek nieruchomości biurowych obecnie i jak będzie się zmieniał w najbliższych latach?

PK: Deweloperzy już dawno dostrzegli potencjał Szczecina w tym zakresie. Aktualnie przeżywamy boom inwestycyjny, jeśli chodzi o tworzenie nowych powierzchni biurowych najwyższej klasy. Inwestycji tego typu – zakończonych bądź rozpoczętych – jest co najmniej kilka. Dzięki nim w najbliższych 2-3 latach w Szczecinie przybędzie ponad 100 tys. metrów kwadratowych nowych powierzchni biurowych najwyższej klasy. Inwestycje w mieście ukończyło Echo Investment, swe obiekty realizują inni znani dewe-loperzy m.in. JW Construction, SwedeCenter czy SGI.

O&M: Outsourcing to branża, od której wymaga się wiele profesjo nalizmu. Firmy decydujące się na realizację procesów w oparciu o modele outsourcingowe powierzają niekiedy bardzo ważne procesy w ręce firmy zewnętrznej. Outsourcerzy muszą zagwaran tować wysoką jakość świadczonych usług, którą regu-lują w odpowiednich umowach SLA (Service Level Agreement). Jakość można zapewnić poprzez stosowanie technologii, ale przede wszystkim zależy ona od pracowników, ich umiejęt-ności, kompetencji, doświadczenia. Jak wygląda rynek eduka-cyjny w Szczecinie? Czy szkoły średnie i uczelnie wyższe, w tym Uniwersytet są przygotowane, aby kształcić kadrę dla branży outsourcingowej?

PK: Szkoły wyższe są jedną z lokomotyw napędzających rozwój gospodarczy Szczecina. Co ważne uczelnie coraz bardziej integrują się ze światem biznesu, otwierając kierunki studiów podpowiedziane przez przedsiębiorców. Współpraca tych dwóch światów się rozwija. Nie musimy nikogo przekonywać, że na rozwój regionów wpływa przede wszystkim funkcjonowanie firm innowacyjnych, które transferują technologie ze sfery nauki do gospo darki oraz zatrudniają i tworzą specjalistów.



O&M: Mieliśmy okazję porozmawiać już o lokalizacji, nierucho-mościach i kadrach. W odniesieniu do tego ostatniego obszaru istotny jest również temat oferty kulturowej miasta. Niejedno-krotnie szefami firm zagranicznych lub też i sama kadra pracow-ników jaka zasila firmy outsourcingowe, to obcokrajowcy którzy w wolnym czasie szukają dodatkowych zajęć, zainteresowań – jakie wydarzenia kulturalne są organizowane w Szczecinie, które mogłyby zainteresować obcokrajowców lub też osoby migrujące z innych polskich miast?

PK: Aby zachęcić turystów z Polski i zagranicy do odwiedzania Szczecina systemowo inwestujemy w szeroko pojętą kulturę. Jesteśmy gospodarzami międzynarodowych imprez, budujemy obiekty kulturalne i sportowe. Obszar turystyki, który się wiąże z tymi działaniami jest dla nas jednym z priorytetów. Jeszcze nim zakończono budowę krytej pływalni, miastu przyznano prawo do organizacji Mistrzostw Europy w pływaniu. W grudniu 2011 r. na szczecińskim basenie ścigać się będą najlepsi pływacy naszego kontynentu. Informacja o budowie hali widowiskowo- sportowej wystarczyła, by Szczecin otrzymał propozycję organizacji Mistrzostw Europy w siatkarstwie mężczyzn w 2013 roku. Również w 2013 r. stolica Pomorza Zachodniego gościć będzie uczest-ników największych na świecie regat żaglowców. W sierpniu do Szczecina zawitają uczestnicy The Tall Ships’ Races. Miasto po raz drugi organizuje finał regat. Byliśmy gospodarzem tej imprezy w 2007 roku. Wydarzenie było wielkim sukcesem organizacyjnym, medialnym i ekonomicznym. W ciągu czterech dni wspaniałe żaglowce obejrzało ponad dwa miliony osób.

Skupiamy się na działaniach służących rozwojowi miasta i wzmocnieniu jego wizerunku, jako miasta przyjaznego i otwartego. Szczecin ma wyśmienite warunki do uprawiania sportów wodnych. Znany jest w Europie z pięknego zabytkowego nabrzeża. Dlatego kompleksowo modernizujemy trzy najpopular-niejsze bulwary i zamierzamy wybudować nowoczesny port

jachtowy na Wyspie Grodzkiej w centrum miasta. Dzięki współ-pracy z prywatnym inwestorem powstała nowa siedziba Teatru Lalek „Pleciuga”. Prawdziwą perłą a jednocześnie ikoną architek-tury Szczecina stanie się nowy gmach Filharmonii Szczecińskiej. Gmach zaprojektowało studio Barozzi-Veiga z Barcelony. To tylko kilka przykładów.

O&M: Panie Prezydencie, dla każdego inwestora istotne jest zbudo wanie i utrzymywanie dobrych relacji z lokalnymi władzami

i to zarówno w fazie wejścia na dany rynek oraz dalszego rozwoju. Jak wygląda opieka nad inwes-torami zagranicznymi w Urzędzie Miasta Szczecina?

PK: Stworzyliśmy system preferencyjnych warunków oraz profesjonalne Biuro Obsługi Inwes tora (one-stop--shop), które zapewnia opiekę w trakcie reali zacji projektu, ale także, co równie istotne pełną obsługę proinwestycyjną. Mamy świetnie przygotowanych do tej roli specjalistów. Każdą ofertę przygoto wujemy indy widualnie, pod kątem konkretnego inwestora. Poma gamy w formalnościach, kojarzymy z uczel-niami, odpowiadamy na wszystkie potrzeby. Budu-jemy te relacje w oparciu o trwałość, profesjonalizm i otwartość.

O&M: Branża BPO kieruje swoje usługi również do sektora publicznego. Outsourceowane są prace związane z monitoringiem więźniów, zarządzaniem

cyklem życia zwierząt, zarządzaniem programami stypendiów dla studentów, analiza zdjęć z fotoradarów, usługi marketingowe na rzecz promocji rozwoju energii odnawialnej, procesy zaku powe czy też punkty telefonicznej informacji, ale również i te podsta-wowe jak księgowość, zarządzanie kadrami i płacami, czy też zarządzanie należnościami wynikające ze zobowiązań podat-kowych. Czy wśród wielu instytucji z sektora publicznego, a tym samym wielu procesów jakie są w nich realizowane widzi Pan możliwość na współpracę z branżą outsourcingową?

PK: Tworzenie centrów usług wspólnych czy outsourcowanie poszcze gólnych procesów, w szczególności biznesowych, to kolejny etap rozwoju organizacji. Poprzedza go jednak zawsze konsolidacja struktury i działań. Można powiedzieć, że każda gmina prowadzi działalności, które mogłyby być scalone lub uwspól nione. Zwrócić jednak należy zawszę uwagę na to, że nasze działania niemal zawsze kończą się wydaniem jakiejś decyzji administracyjnej – a tej kompetencji na nikogo delegować nie możemy. Dlatego na pewno tworzenie outsoursowanie części aktywności urzędów jest interesującą perspektywą, jednakże ograniczoną szeregiem zewnętrznych uwarunkowań.

O&M: Serdecznie dziękujemy za rozmowę i życzymy sukcesów w pozyskiwaniu nowych inwestorów.


Kto jest kim w outsourcingu? | Prezentacja Firrmy

Powyższe motto jest podstawową wartością na której Scientific Services opiera swoją działalność i zasady budowy relacji z klien-tami. Działając jako dostawca usług outsourcingowych Spółka wspomaga swoich kontrahentów w tym, aby uzyskali wiedzę o swoich klientach, a następnie zapewnia środki aby do tych klientów dotrzeć z odpowiednią informacją i ofertą.

Scientific Services Sp. z o.o. od 8 lat jest centrum outsourcing-owym dla wielu firm i instytucji w zakresie obsługi operacyjnej oraz obsługi działań marketingowych i telemarketingowych, windykacji i restrukturyzacji zadłużenia. W 2007 Spółka otrzymała wyróż-nienie w konkursie Mazowiecka Firma Roku w kategorii „Usługi dla Firm”. Kapituła Konkursu pod patronatem Marszałka Woje-wództwa Mazowieckiego wyróżnia firmy, które prezentują wysoką jakość prowadzenia biznesu, wysoki poziom przestrzegania zasad etycznych i zaangażowania w działalność na rzecz swojego środowiska.

Kierunek rozwoju Scientific Services Sp. z o.o. to stworzenie silnej, stabilnej firmy outsourcingowej oferującej wysokiej jakości usługi w swoim zakresie działalności.

Usługi te są realizowane w następujących obszarach: � wprowadzania danych i zarządzania bazami danych � call center � windykacji i doradztwa finansowego. � magazynowania i logistyki

Jednym z ważniejszych działań prowadzonych przez Spółkę jest obsługa programów lojalnościowych. W ramach tej działalności tworzona jest zawsze baza danych uczestników programu i apli-kacje umożliwiające klientowi dowolny do niej dostęp. Bardzo ważne jest aby była ona doskonałej jakości, bo baza z błędami to więcej szkody niż korzyści (koszty mailingu, wysyłania nagród). Zlecenie tego typu usług wyspecjalizowanej firmie outsourcing-owej takiej jak Scientific Services przynosi klientowi konkretne korzyści finansowe i operacyjne.

scientific services„Prawdziwą wartością nie jest informacja ani technologia. Jest nią wiedza o klientach i jej wykorzystanie do zarządzania relacjami z klientami”.F. Newell- Lojalność tlenem wieku

Podział branżowy klientów Scientific Services

Źródło- opracowanie własne

0

5

10

15

20

25

farm

aceu

tyczn

a

usług

owa

telek

omun

ikacy

jna

banki

i ubez

p.

paliwow

a

tyton

iowa

FMCG


Kto jest kim w outsourcingu? | Prezentacja Firrmy

Poniżej pokazujemy działania jakie prowadzimy dla jednego z naszych klientów w ramach usługi outsourcingu. Klient to bardzo duża międzynarodowa firma z którą współpraca trwa już ponad 3 lata. Scientific Services jest odpowiedzialna za tworzenie i zarządzanie bazą danych Konsumentów Klienta.

Do naszych zadań należy: � Uporządkowanie i weryfikacja dotychczas zebranych danych,

w tym standaryzacja i deduplikacja bazy danych, � Przygotowanie kuponów z akcji marketingowych do procesu

wprowadzania danych, � Wprowadzanie danych z kuponów, � Standaryzacja bazy danych, � Wysokonakładowa produkcja materiałów mailingowych, � Wysokonakładowa wysyłka przesyłek marketingowych, � Obsługa zwrotów pocztowych, � Obsługa akcji marketingu bezpośredniego, w tym wynajem

i obsługa skrytek pocztowych, obsługa zgłoszeń napływa-jących w ramach działań marketingowych, konfekcjonowanie i wysyłka nagród.

Dzięki naszym usługom klient otrzymuje wysokiej jakości bazę danych i może efektywnie komunikować się z uczestnikami swoich akcji marketingowych i programów lojalnościowych.

Od dłuższego czasu Scientific Services Sp. z o.o. konsekwentnie realizuje przyjęty plan rozwoju polegający na budowie ulepszonej

bazy technicznej dla działalności firmy oraz na realizacji szerokiego planu sprzedaży usług Spółki.

Scientific Services jest beneficjentem programu unijnego ”Wzrost konkurencyjności firmy poprzez inwestycję w infrastrukturę infor-macyjno - komunikacyjną” w ramach priorytetu II Przyspieszenie e-rozwoju Mazowsza.

W bieżącym roku dokonaliśmy zakupów, częściowo refinanso-wanych ze środków unijnych, które rozwinęły i unowocześniły naszą bazę techniczną. Obecnie posiadane rozwiązania techniczne i IT umożliwiają Scientific Services realizację usług na najwyższym poziomie.

Materiały dostarczone przez Scientific Services

Scientific Services Sp. z o.o. ul. Miedziana 11 00-835 Warszawa

[email protected]


Kto jest kim w outsourcingu? | Artykuły

Goleniowski Park Przemysłowy jest w pełni uzbrojonym tech-nicznie terenem o powierzchni 405 ha, przeznaczonym pod obiekty produkcyjne i usługi przemysłowe. Na terenie GPP działa Kostrzyńsko-Słubicka Specjalna Strefa Ekonomiczna, która ma w swojej ofercie jeszcze ponad 30 ha wolnych terenów inwesty-cyjnych. Największą zaletą GPP jest jego doskonałe położenie: w odległości 35 km od Szczecina oraz 65 km do portu i terminalu promowego w Świnoujściu, bezpośrednio przy drodze ekspre-sowej S3/S6. W bliskości Parku znajduje się także międzynarodo-we lotnisko Szczecin-Goleniów. Władze lokalne proponują zwol-nienia z podatków od nieruchomości w wysokości uzależnionej od rozmiarów inwestycji. Gmina jest laureatem konkursu Grunt na Medal 2007. Te atrakcyjne warunki wykorzystało już prawie 40 firm z Belgii, Danii, Holandii, Korei Płd., Niemiec, Polski, USA i Włoch, kupując w latach 2002-2008 ponad 160 ha gruntów. Atrakcyj-ność tego terenu potwierdzają m. in. Baltic Spinning, Faymonville, LM Wind Power Blades, Lucky Union Foods i Rasch.

Stargardzki Park Przemysłowy zajmuje obszar ok. 150 ha i jest położony na przedmieściach Stargardu, przy drodze wylotowej na Szczecin. Jest przeznaczony przede wszystkim dla firm z sektora małych i średnich przedsiębiorstw. Atuty Parku to m. in. świetne położenie przy głównych szlakach komunikacyjnych, bliskość Szczecina (35 km) i granicy niemieckiej, zwolnienia z podatków lokalnych nawet do 5 lat, pełne uzbrojenie w media oraz drogi dojaz dowe, obowiązujące plany zagospodarowania przestrzen-nego, położenie w sąsiedztwie torów kolejowych (bocznica znaj-duje się bezpośrednio w Parku). Park jest laureatem kon kursu Grunt na Medal 2008. Zalety te doceniło już wiele firm m. in. z Belgii (Spaas Candles, Van Heyghen Staal), Danii (Mekoprint), Polski (Emperia) i Szwecji (Backer OBR, Klippan Safety).

Park Przemysłowy Nowoczesnych Technologii powstał za-ledwie dwa lata temu na terenie poradzieckiego lotniska wojsko-wego w Kluczewie (dzielnica Stargardu). Jego częścią jest Pomorska Specjalna Strefa Ekonomiczna (dostępnych 30 ha terenu). Park jest świetnie skomunikowany z drogą krajową poprzez świeżo oddaną obwodnicę Stargardu. Uzbrojenie terenów oraz budowa dróg dojazdowych są finansowane z fun-duszy unijnych w ramach Regionalnego Programu Operacyjnego Województwa Zachodniopomorskiego. Park jest idealnym miej-scem dla dużych inwestorów, wymagających rozległych i płaskich powierzchni. Wyjątkowość terenu potwierdza obecność dwóch największych inwestorów ostatnich lat - japońskiego Bridgestone (100 ha) i fińskiego Cargotec (41 ha). Do dyspozycji inwestorów pozostaje jeszcze ok. 200 ha.

Policki Park Przemysłowy zlokalizowany jest w północnej części miasta Police, 20 km na północ od Szczecina i w bezpoś-

rednim sąsiedztwie Zakładów Chemicznych „Police”. Park sta-nowi wydzie lony zespół zasobów majątku o łącznej powierzchni 227 ha. Składa się on z 19 uzbrojonych terenów, które mogą być łą czone lub dzielone w zależności od potrzeb inwestora. Park oferuje tereny m. in. pod działalność uciążliwą, np. chemiczną. Dobrze będą się tam także czuli inwestorzy wymagający trans-portu kole jowego, morskiego (poprzez pobliskie porty morskie w Policach i Szczecinie), ciepła przemysłowego czy kanalizacji przemysłowej. Gmina Police ze swej strony oferuje zniżkę w wyso-kości 60% w podatkach lokalnych dla firm, które zdecydują się na inwestycję w Infraparku. Wśród tych, którzy już się zdecydowali są tajwański Loyal Chemical Industrial Corporation i portugalski Martifer.

W bezpośredniej bliskości skrzyżowania autostrady A6 z drogą ekspresową S3, która zostanie oddana do użytku we wrześniu tego roku, znajduje się Park Regionalny w Gryfinie. W jego ramach wyznaczono przeszło 300 ha terenów z przezna czeniem na usługi i produkcję. W obrębie Parku mieści się również obszar o powierzchni 57,5 ha objęty przez Kostrzyńsko- Słubicką Specjalną Strefę Ekonomiczną. Droga S3 ma w przyszłości po łączyć kraje skandynawskie z południem Europy w ciągu Środkowo europejskiego Korytarza Transportowego (CETC – Route 65). Aktualnie trwają prace nad uzbrojeniem tego terenu, współfinansowane z funduszy unijnych w ramach Regionalnego Programu Operacyjnego Województwa Zachodniopomorskiego.

Priorytetowym działaniem Szczecińskiego Parku Naukowo--Technologicznego realizowanym od 2007 roku jest budowa Parku Pome rania, zlokalizowanego przy ul. Niemierzyńskiej w Szczecinie. Będzie to miejsce wymiany kontaktów, kojarzenia partnerów, praktycznego wymiaru nowych technologii, tworzenia efektu synergii biznesu. Budowa Parku Pomerania jest przedsię-wzięciem mającym na celu ożywienie gospodarcze Szczecina, aktywizację ekonomiczną regionu oraz wzrost MŚP. Nowoczesne powierzchnie Parku oraz profesjonalne usługi przeznaczone będą nie tylko dla nowopowstających przedsiębiorstw, ale również dla firm rozwiniętych, które chcą wdrażać najnowsze technologie i w tym obszarze zatrudniać pracowników. Głównym zadaniem Parku będzie skupienie na jednym terenie zarówno ośrodków badawczo-rozwojowych, jak i przedsiębiorstw zaintereso wanych inwestowaniem w innowacyjne produkty i usługi. Realizacja inwes tycji podzielona jest na etapy i obejmuje lata 2009-2020. Jej efektem będzie 100 tys m² powierzchni biurowej, laborato-ryjnej, technicznej, ogólnego przeznaczenia, 3-4 tys miejsc pracy w obszarze zaawansowanych technologii i 1 tys. miejsc pracy dla obsługi. Już w pierwszym kwartale 2010 rozpoczyna działalność inkubator przedsiębiorczości oferujący do dyspozycji 1200 m² po-wierzchni biurowej.

parki przemysłowe


Kto jest kim w outsourcingu? | Wizytówki Firm

nieruchomości szkolenia

Marketing

Consulting call/contact centerSzkolenia call centerBadania jakości obsługi klientaOutsourcing personalny

www.hillway.pl+ 48 22 250-22-81

[email protected]

Outsoutcing

Kategoria

nieruchomości

Kategoria

Kategoria

Zamieść informacje o firmie.

skontaktuj się z działem reklamy:

[email protected]

E65

E65

S3

A6

E28

E65

Szczecin

Berlin

London

Copenhagen

Warszawa

Helsinki

Koszalin

StargardSzczeciński

parki przemysłowe / technoparksGoleniowski Park Przemysłowy

Stargardzki Park Przemysłowy

Park Przemysłowy Nowoczesnych Technologii

Policki Park Przemysłowy

Park Regionalny w Gryfinie

Szczeciński Park Naukowo- Technologiczny

województwo Zachodniopomorskiewest pomeranian Voivodeship

E65

E65

S3

A6

E28

E65

Szczecin

Berlin

London

Copenhagen

Warszawa

Helsinki

Koszalin

StargardSzczeciński

Firmy / CompaniesArvato Bertelsmann

BL Stream

Coloplast Shared Services

Gamelion

GaveKal

Object Connect

Sonion

Stream Global Services

Tieto Poland

TietoEnator

Unicredit Business Partner

Unizeto

nr 1 (1) November/ December 2011 (bi-monthly magazine) issN 2083-8867

Strengths of the West Pomerania

Is strategic sourcing

purchasing?

Shared ServIce centerS

Everything about Outsourcing

www.outsourcingportal.eu

Poland vs Outsourcing

Education vs Outsourcing

What is Outsourcing?

Who is who in Outsourcing?

5November / December 2011

Everything about Outsourcing

www.outsourcingportal.eu

Poland vs Outsourcing

Education vs Outsourcing

What is Outsourcing?

Who is who in Outsourcing?

editorial note

dear reader, You hold in your hand the first Polish-English bi-monthly magazine dedicated to the outsourcing industry. The Outsourcing&More Magazine, thanks to our Partners and relationships we built with many organizations, is distributed free of charge in Poland and many other Countries.

Outsourcing is within the last twenty years, one of the most dynamically growing industries. For many years we were used to co-operate with external accounting offices, law firms, tax organizations, call and contact centers, security or cleaning services companies. Each year outsourcing industry expands its range of activities and thus we can observe deve-lopment of document scanning services, data archiving, car fleet management services, HR and recruitment process management, staff leasing, and in the recent years - Busi-ness Process Outsourcing (BPO) in the areas of financial services, IT as well as those related to the law or knowledge process management and many other areas.

For a long time, the main centers of global service providers in the model for large--scale outsourcing were Countries such as India, China, Philippines, Malaysia followed by Brazil, Mexico, Central American Countries, but also the Countries of Central and Eastern Europe, among which Poland is nowadays the largest and the fastest deve-loping Country in this region. Poland has many advantages, which include an excellent geographic location, availability of modern office infrastructure, developed IT and telecom infrastructure and above all, excellent human resources and the availability of multilingual personnel.

These and many other factors made Poland to be chosen by international companies for moving or building of the Shared Services Centers for their corporations, or using the services offered by Outsourcing Centers already located in Poland.

The main role of Outsourcing&More is to describe, inform and educate about the out-sourcing industry. We are also going to provide you information concerning knowledge about the areas of outsourcing activities, training and conference courses and events, presentations of companies providing outsourcing services, business cases, out-sourcing books, profiles of industry leaders. We will also present the investment poten-tial of the Polish regions, provinces, states, special economic zones, technology parks and the cities, where the industry is already present or may develop in the nearest future.

We hope that Outsourcing&More will meet your interests and encourage you to share with us your comments. We would like to get your feedback which you can provide us by e-mail: [email protected]. We invite Companies located in Poland to subscribe to the distribution list, making sure you receive your free copy of the Outsourcing&More immediately after its release. To subscribe to the distribution list go to the www.outsourcingandmore.pl.

Enjoy the magazine,

Dymitr DoktórChief Editor

Free magazine

editor-in-chiefDymitr Doktór [email protected]

art./dtPJacek Cieśliński

Main editorRadosław Wroń[email protected]

[email protected]

Published byRIPOSTA Doktór S.J.ul. Dolna 21b/4000-773 Warszawawww.riposta.pl

editorial addressRIPOSTA Doktór S.J.ul. Dolna 21b/4000-773 WarszawaTel.: +48 22 213 02 45Fax: +48 22 213 02 [email protected] www.outsourcingandmore.pl

Print:Drukarnia Jantar

Subscriptions:Outsourcing&More is bimonthly free of charge magazine. See the website www.outsourcingandmore.pl for more details

All rights reserved. No copying, reproduction or photocopying allowed without written consent of the publisher.

The views expressed in this publication as well as the content of the adverts are not necessarily those of the editor.

circulation:3000 copies

November / December 20116

IndexOu

tsou

rcin

g &

Mor

ePo

land

vs

Outs

ourc

ing

educ

atio

n vs

Out

sour

cing

Who

is w

ho in

out

sour

cing

?

20 association of Business Service Leaders in Poland

The Association of Business Service Leaders in Poland is a leading industry-related organization representing the sector of modern business services in Poland. ABSL comprises the Shares Service Centers, Business Process Outsourcing ones, the Information Technology Outsourcing ones, the Research & Development ones, as well as the companies supporting the development of the sector.

40 It has to be SzczecinIn the past, not much was being said about Szczecin. Its geographical location and educational facilities did not compensate for the lack of sufficient infrastructure, required by service centers. Today experts are calling Szczecin a “hot spot”, indicating that it is a location with great potential. Especially for projects dedicated to Northern and Western Europe.

46 Szczecin: the ‘human’ capitalAs per the theoretical analysis published by Dorota Wiezak-Bialowolska PhD, human capital consists not only of the acquired degree, knowledge and other predefined abilities of a group of individuals, but also includes possible interests (skills learned) and their beliefs (multiculturalism, openness etc.). The desire to innovate, solve problems creatively and analyse various strategies is also important.

56 Interview : Piotr Krzystek – Mayor of Szczecin

Outsourcing&More asks the Mayor of the capital of West Pomeranian Voivodeship about the outsourcing possibilities in Szczecin. How to cooperate with local authorities, special oportunities for inwestors, and we will be told what is the Floating Garden 2050 Program.

Join us on Facebook - www.facebook.com/outsourcingandmore

November / December 2011 7

8 News

12 Is strategic sourcing purchasing?

16 Shared Services Centers

18 The sector of modern business services in Poland

20 Association of Business Service Leaders in Poland

22 IT Outsourcing Intelligence Report 2011: Western and Northern Europe

24 Important dates

25 Polish Outsourcing Forum

26 Office spaces

28 Szczecin – Poland’s developing office market

30 The West Pomerania Region: INVEST IN THE NORTH-WEST

38 Slupsk Special Economic Zone

40 It has to be Szczecin

44 THE POMERANIA TECHNOPARK

46 Szczecin: the ‘human’ capital

51 Infrastructure Investments in Knowledge, Education and Economic Cooperation

55 The University of Szczecin

56 Interview: Piotr Krzystek - Mayor of Szczecin

59 Scientific Services

61 From optimism into pragmatism?

63 Corporation cards

8 November / December 2011

Outsourcing & More | News

Foreign investors train young specialists in tri-city.

Sony Pictures, Transcom, Geoban and Bank BPH, will take care of future supply of talent for BPO /SSC in TriCity. Within ‘Education through practice’ scheme the employees of the companies will run specialist courses for students from a secondary school. The first course will start at the prestigious Gdansk Secondary School no III at the end of October.

‘The analysis of priority sector of Pomerania Region’ has identified six sectors which have the largest growth potential in the region. One of them is BPO/SSC. Education of future talent provides access to the pool of well prepared employees in the future. Such a need was indentified by the investors whose BPO centers are based in Tri-City. Along with the representatives of Investinpome-rania and Gdansk Secondary School no III, they have decided to launch a year- long course designed to prepare students to work in BPO /SSC Sector.

‘The course responds the market need’ – explains Mr. Michalski from Invest In Pomerania. Tri-City is one of the most attractive agglomerations for BBO/SSC sector and by launching such initia-tives as ‘Education by practice’ we are making it even more attrac-tive. Multinational companies are looking for new places where they can cut costs of data or finance management, and most importantly, where they can find well educated workers with lan-guage skills. The course ‘Education by Practice ‘ aims at making secondary schools students familiar with BPO/SSC sector and at showing necessary skills to work for the sector.

The course students will get to know specific nature of the sector, specialist language. They will learn to use basic computer pro-grammes necessary to work in the sector. The participants will also visit BPO/SSC centers involved in the course so as to learn the nature of corporation work.

“We are extremely happy that thanks to the support from local authori ties and the initiative of businesses in the sector, we have succeeded in launching the education project so quickly – explains Radosław Krasowski, HR Manager in Geoban. Specia-list from BPO/SSC sector will pass on their in - depth experience and knowledge to the students from Gdansk Secondary School no III. The course highlights future expectations of the employers from this rapidly growing sector. We owe many thanks to School Principal for courageous decision to bring business and education together.”_____________________________________

new edition of Investing in Poland!The main aim of Investing in Poland is to present and promote Poland’s economic and investment potential to investors, giving an overall view of the country’s investment climate as well as specific information on regions and cities. The publication is aimed at both Polish and foreign investors, be they individuals or multinationals.

Investing in Poland includes analyses of particular voivodships in Poland in terms of investment attractiveness and descriptions of potential investment locations - such as special eco nomic zones and technology parks - as well as insight into regional development.

Other chapters touch on such topics as: � an overview of regulations and terms of launching and running

business operations in Poland, � data on the Polish economy, infrastructure, basic legal and tax

regulations and investment incentives � an investment opportunities

The topics are supplemented with tables, graphs and contact details. PricewaterhouseCoopers and PAIiIZ are content partners in the publication.

news



The launch is accompanied by conference on investment in Poland and the Polish economy. The event - aside from presenting the investment climate and the economic potential of particular regions, includes information on the practical aspects of running business activities in Poland.

Initial circulation amounts to 12,500 copies. Besides regular shop sales, Investing in Poland 2011 will also be distributed among members of chambers of commerce, representatives of foreign embassies and consulates, Polish commercial and economic centers abroad as well as during the most high-profile trade fairs and conferences.

The publication is available for download from the WBJ.pl and the PAIiIZ websites._____________________________________

PaIiIZ attracted 7 new investorsthe Polish Information and Foreign Investment Agency supports 170 investment initiatives. During the last two weeks the Agency started to run 7 new projects!

Projects currently run by the Agency are worth EUR 6.2 billion and the number of jobs which they will generate may exceed 47 000. US investors still constitute the most numerous group of entre preneurs who run their projects with PAIiIZ – the Agency has currently been supporting 39 projects from the USA. The projects are jointly worth EUR 1.1 billion and may create 8667 jobs. Americans are followed by the British – PAIiIZ has been now deve loping 18 British projects worth EUR 355 million which will in the future generate 6158 jobs. The third most numerous group is the group of Chinese projects - 15 projects worth EUR 246 million. The Chinese undertakings may create 3046 new jobs. The Agency runs also numerous projects from Germany (13 projects), South Korea and Japan (11 projects from each of the two countries).

As for the most popular sector in which investors decide to develop their projects, it is still the automotive sector with 31 open projects worth EUR 2.3 billion and 14371 potential jobs that tops the list. The leading sector is followed by BPO – 28 investment initia tives in which entrepreneurs are ready to invest EUR 39 million and thus to create 9461 jobs and the machine industry which attracted 16 investment schemes worth EUR 705 million with the prospect of 3661 new jobs. Poland is attractive also to investors active in ICT (10 projects), the chemical industry (9 projects) and the R&D sector (7 projects).

During the last two weeks PAIiIZ successfully finished nego tiations concerning 8 projects and initiated negotiation procedures in 7 new investment initiatives.

In 2011 the Agency has already closed 36 investment projects worth a total of EUR 970.8 million. Thanks to the projects 8366 jobs will be created. (PAIiIZ)_____________________________________

Poland the sixth most attractive place for investment

Poland is strengthening its already well-established strong position in the world investment arena. We are behind such international giants as China and the United States, but ahead of Germany and the United Kingdom.

Against this background, according to an IbnGR report published at the beginning of 2011 Małopolska province holds fourth place in the country as regards attractiveness for investment. The region is maintaining its position, making the biggest progress in the very category concerning activities aimed directly at investors: development and promotion of a regional investment offer, direct contact with the business environment, international cooperation and a regional investor service system. Such a significant change



in the province’s position in this category is all the more pleasing as it comes during the operation of the Małopolska Business Centre ( Małopolska Regional Development Agency SA, Mało-polska Province, Kraków Technological Park) and the commence-ment of a range of initiatives directed at investors.

CeBiM is presently undertaking 4 projects. To date, a sum of 6.5 mln PLN has been received for all current initiatives. The Centre has already provided service to nearly 200 international investors, and at fairs and conferences in Bombay, Chicago, New York, Florida, Shanghai, Hannover and Edinburgh close to 40,000 people have become acquainted with Małopolska’s offer; over 300 individual exporters have received assistance by direct contact in finding markets for their goods.

During the operations of CeBiM, Małopolska has achieved 2nd place in the FDI Magazine rankings (Financial Times), in the cate-gory of best promotional strategy for Direct Foreign Investment, 2nd place in the ranking of the Top 5 Eastern Regions FDI Strategy,

7th place in the ranking of the best regions in Eastern Europe, and in 2010 Małopolska was near the top of the most attractive Polish regions for investment according to IBnGR 2010. Kraków, the capital of Małopolska, took 1st place in the ranking of the Top 10 Emerging Outsourcing Cities in the category of “emerging loca-tions”, which made the city 11th in the Top 100!!!

World Investment Report

Despite the drop in investment in Poland during 2010 (from 13.7 to 9.7 bln USD) there is currently a clearly observable growth trend in international projects – the value of BIZ inflows after the first five months of 2011 amounted to 4.2 bld EUR, which is 86% of the value of BIZ from the first five months of 2010 and 62% of the total from the same year. In the European context this trend has already been noted in the Europe Investment Attractiveness study published each year by E&Y, which showed that in 2010 Poland recorded the largest growth in the number of BIZ projects in all Europe. 40% more projects were undertaken in 2010 than in 2009.

This year’s UNCTAD World Investment Report forecasts a streng-thening of the dynamics of direct foreign investment flow in 2011, estimating its growth from USD 1.4 to 1.6 trillion, which would match pre-crisis levels. In 2012 and 2013, estimated BIZ inflows should reach USD 1.7 and 1.9 trillion respectively. Among the factors responsible for creating such expectations of growth in world BIZ are: growing transnational corporate financial reserves resulting largely from slowing investment during the crisis; restruc-turing of many companies forced by the crisis (including the moving of operations to cheaper locations and the growing role of BPO, visibly strong as in the case of Poland); rising market valuations (investors will buy before prices increase even more); selling off of shares in companies taken over by governments as part of attempts to battle with the crisis. As regards recipients of investment, ongoing corporate and industrial restructuring, privati-zation resulting from fiscal balance and the expansion of public assistance programs along with growth in emerging economies should create new investment possibilities. The return of world invest ment flows to the level forecasted may be hampered by such risk factors as unpredictability in global economic manage-ment, the possibility of a general debt crisis and fiscal and financial imbalances of the sector in some developed countries, as well as a growth in inflation and signs of overheating in the largest of the emerging economies.

In 2010 the growth of emerging economies, which are the new driving force of BIZ, became more visible. For the first time, deve loping countries and economies undergoing transformation absorbed over half of the world’s BIZ flows. Furthermore, this group is investing increasing amounts in the form of BIZ – in 2010 there was a 21% growth in investment in these countries, and they currently constitute 29% of global BIZ. Six developing and



transforming economies found themselves among the 20 largest investors in the world.

The outstanding position of Kraków, recognized by UNCTAD as the best place for the growth of BPO projects in the category of Locations for global services outsourcing: Top 10 emerging cities, confirms the consolidation of the trend in which Polish cities are viewed as the best locations in the world for activities related to services for business.

_____________________________________

PrIMe rentS and YIeLdS StaBLe acrOSS eUrOPeEconomic Uncertainty Stifles Market Growth in Q3 2011

London, 11th October 2011 – Amid the flow of significantly nega-tive economic news and nervousness in the financial markets, prime commercial property rents and yields held firm in the third quarter, according to the latest figures released by CBRE.

Continuing the pattern that has emerged over recent quarters, prime rents saw little overall change across Europe in Q3 2011 in any sector. The CBRE EU-15 Prime Office Rent Index was unchanged in the third quarter, with the vast majority of consti-tuent locations seeing no change in the prime rent level. Industrial rents were similarly flat, while high street retail rents continue to see the strongest growth albeit up by only 0.7% this quarter.

Richard Holberton, Director of EMEA Research at CBRE, said: “The market background over the past quarter has been domi-nated by concerns over the escalation of the Eurozone sovereign debt crisis, and its possible market consequences. This has clearly heightened occupier caution towards new building commitments and tempered the rental recovery. At the same time we are seeing more evidence of tenants increasingly favouring modern prime space across all sectors, and as a result a growing polarization between prime and secondary space.”

With a high degree of economic uncertainty and limited rental momentum, prime yields also saw little change in the third quarter. Yields in each of the three main sectors fell by less than four basis points in Q3, with yields in most locations unchanged from the previous quarter. Any yield changes in the core Western European markets were mostly slight, with larger changes confined to peri-pheral or emerging markets.

Holberton continued: “Investment turnover actually rose margi-nally in the third quarter, but investors remain generally circum-spect and heavily focused on core, prime assets. It is notable that, in the context of generally limited yield movement this quarter, Paris and the City of London were among the few office markets where yields moved lower, reflecting their attractiveness in terms of market depth and liquidity”.

Yields

Office yields across Europe fell slightly during Q3 2011. The CBRE Prime Office Yield Index for the EU-15 fell by four basis points in the quarter and 20 basis points against the same quarter last year. Twelve of the 53 locations surveyed saw downward yield movements this quarter, 40 remained unchanged, and one saw an increase. The largest decrease was in Istanbul (down 75 basis points to 7.75%). Durban and St Petersburg each recorded falls of 50 basis points, while the remaining falls were of 25 basis points or less. The only increase in the quarter was in Tel Aviv where yields rose by 50 basis points to 8%.

Industrial yields were effectively unchanged over the quarter, with the CBRE Prime Industrial Yield Index for the EU-15 down by one basis point, leaving it 15 basis points lower on the year. Ten of the 46 locations surveyed saw downward yield movements this quarter, 33 remained unchanged, and three saw an increase. The largest decrease was recorded in Istanbul, where yields fell by 100 basis points to 10.5%. Moscow and St Petersburg each saw falls of 50 basis points. Increases of 50 basis points were observed in Lisbon and Barcelona.

Rents

Prime office rents across Europe remained stable during Q3 2011. The CBRE Prime Office Rent Index for the EU-15 was up by a notional 0.1% in the quarter, but showed a year-on-year increase of 1.9%. Eight of the 53 locations in the survey saw increases in the level of prime rent, four fell, and 41 remained unchanged. The largest increase in Europe occurred in Moscow, where rents in-creased by 9.5% over the quarter to $1150 per sq m per annum. Any rental declines were generally slight, but Sofia saw a decline of 3.6% to €162 per sq m per annum.

European industrial rents were effectively stable in the third quarter. The CBRE Industrial Rent Index for the EU-15 rose by 0.1% in Q3 and is down by 0.2% over the year. Thirty six of the 46 locations in the survey saw the prime rent remaining stable, two fell, and eight showed an increase. The largest fall in Europe was in Vienna (down 1.02% to €58.20 per sq m per annum) while the largest increases were in Istanbul (up 7.7% to $7.00 per sq m per month) and Rotterdam (up 4.5% to €70.00 per sq m per annum).

Source: CBRE, Outsourcing Portal - www.outsourcingportal.pl


Outsourcing & More | Articles

Changes in business in recent years have been clearly visible to all of us. It is increasingly difficult for a company to fulfill its statu-tory duties. Huge competition, demanding customers, very short product life cycles, the need to maintain transparency of opera-tions, expectations of profitability on the part of shareholders, demanding regulators... the list can be very long. The economic crisis of recent years, intensified these processes even more and made the already difficult managers’ life significantly more difficult.

One of the elements, which in this case became important, was the verification of purchasing policy in companies. It is not difficult to notice that in the past few years, in most cases, the companies’ managing boards stopped initiatives related to imple menting new systems, tools or technology, and, instead, focused on a simple in its essence and at the same time radical cost-cutting. And it is hardly surprising - this type of action in many cases brings immediate results, reflected in the performance indicators of the

company. Purchasing departments experienced, and in many cases still are experiencing, a particularly hot time. As a result, the subject of purchasing strategies has become fashionable. New business concepts appeared in the circulation, such as strategic sourcing and strategic procurement. However, regardless of the complexity of the terminology, and regardless of how many times the word „strategic” is used, in most cases we are dealing with very simple processes of renegotiating rates in existing contracts.

What has struck me recently, is another issue - the wrong use of terminology „sourcing” or „strategic sourcing” to describe actions that are in fact normal purchasing activities in companies. So what is the sourcing strategy of firms and how does it differ from the previously performed normal procurement processes?

I believe that the fundamental distinction between these activities is related to the fact that the processes of purchasing (procure-ment) is focused primarily on transactional purchasing processes and does not have much in common with the strategic level in the company nor with the responsibility for strategic decisions. Of course, no one today says that the only obligations of purcha-sing departments is to accept the order of the internal business customer, buying the right product or service from external suppliers and issuing a bill. Responsibilities of purchasing depart-ments have evolved considerably, and, among them, there are also such issues as centralization of expenditure and their optimi-zation by producing the scale effect, risk management in selected areas or ensuring conformity of supplied products or services with internal regulations and standards. In mature organizations, the norm is that the purchasing department controls all of the company external expenditures.

Lately, there has been a trend for the purchasing departments to evolve to an even higher level in the organization – to the strategic level. These sections turn into real business partners for the managing board, assuming responsibility for creating a sourcing strategy for the company and its subsequent manage-ment. Within the scope of responsibility of those teams are such factors as constant analysis and monitoring the strategies of their own companies, assessing its internal potential and limi tations in selected areas, analyzing the market maturity of external suppliers, or choosing the optimal sourcing models for the contracting of certain services.

And here we come to the key point - the distinction of standard procurement processes and sourcing strategies. So let’s try to answer the question - what is sourcing? According to the defi-nition proposed in 2011 by Fred Sollish and John Semanik:

Is strategic sourcing purchasing?



„Strategic sourcing is an organizational

procurement and supply management

process, used to locate, develop, qualify, and

employ suppliers that add maximum value to

the buyer’s products or services. The major

objective of strategic sourcing is to engage

suppliers that align with the strategic business

and operational goals of the organization.„

It is important to note that strategic sourcing does not include the day-to-day, routine activities of the acquisition process, such as the analysis of the offers prepared by the supplier or the payment process. Sourcing strategy of the company may, however, provide guidelines for the sourcing of procurement processes themselves! The three most common approaches of businesses to this issue include:1. Recognition of procurement processes as core business

of the company and operating them only through full-time employees, regardless of intensity, quantity or the specifics of these processes;

2. The transfer of all procurement processes to the outsourcer, leaving on the client side only the team managing such contract and the relationship with the outsourcer;

3. Mixed approach - some of the internal procurement processes is transferred by the company to the outsourcer (usually the less complicated but frequently occurring processes - such as payroll processing), while the other processes (the more complex and considered to be strategic) are still carried out within the framework of the firm.

As it can be seen clearly, calling the purchasing department standard activities „strategic sourcing” is at least unauthorized. Sourcing, which follows from its very definition, is an issue far more complex and having a direct relationship with the company’s busi ness strategy. According to Gartner’s specialists methodo-logy, sourcing strategy development process and its subsequent management consists of the following basic steps:1. Analysis of corporate strategy in selected areas (e.g. finance,

IT), the definition of core business for the company as a whole and for each of its departments;

2. Analysis of needs and internal potential of the company in a selected area and the so called gap analysis, the assess-ment of the discrepancy between the needs and plans of the company and its real internal potential;

3. Analysis of opportunities and market potential, as well as the maturity of external suppliers;

4. Selection of the optimal sourcing model;5. Ongoing management of implemented sourcing strategy.

Each of the above stages will be an extensive independent project that can be implemented at different levels of detail. Let’s consider, for example, the analysis of the possibilities and potential of the market, as defined in step 3 above.

The analysis in step 2 (analysis of needs and maturity of the company) should give the information on what is recognized by the company as its core business, what is the maturity, limitations or needs of the organization in selected areas. As a result of this analysis some indications of areas in which it is worth looking for external service providers should appear. Looking at the market offer for pre-designated areas should therefore be the essence of the work carried out in step 3.



The primary objectives of this stage is to analyze the maturity of suppliers, the stability of their companies, resources at their disposal and the level of sophistication and maturity of the market offer related to different groups of services they are offering. After this step the company should thoroughly understand what the indi vidual service providers could offer and in what time frame they are able to deliver their services.

The work involved in creating sourcing strategies in this step can be implemented for selected groups of services in three main ways:

Method 1: � involves acquiring information through:

a. gathering the complete information held by company employees on individual service providers in one place, and then standardizing the information;

b. gathering publicly available information on individual providers;

c. purchasing market reports offered by analyst firms;

� in this case, it is worth remembering that the information obtained should relate to the market on which the company operates (such as the Polish market) and take the character of the scale of services into account;

� this method of action is the simplest and quickest, but results in the least precise feedback.

Method 2: � employment of a specialized consulting/analytic company,

which will present a market offer for service areas designated for performing the comparison. In this case, the key is choosing the right advisors, who have real, comprehensive and current knowledge about the market potential in the area. Such an app roach can prove to be of additional value to the company - the advisor can provide initial verifying of areas identified by the managers as candidates for supporting by external compa-nies. An experienced consultant can also identify other areas that initially were not considered by employees, and which, because of the market offer, are worth including in the area subject to analysis;

� this method will result in much more accurate information than method 1, but its costs will be higher.

Method 3: � the next potential way to acquire knowledge about the market

offer in selected service areas is to treat the whole process as an initial step of the tender. This process will build on infor-mation developed within the organization in the early stages of creating a sourcing strategy and its main element will be the creation of an appropriate inquiry into the market. Depen-ding on the knowledge of the company on a particular business

process, RFI (Request For Information) or RFP (Request For Proposal) inquiries should be made.

� such an approach requires probably the biggest financial invest-ment and commitment of employees, but also provides the fullest information about the opportunities currently available in the market;

� the process can be implemented by the company itself, or it can be subcontracted to an external consulting company as a whole or partially.

In this type of action it is worth to use the knowledge or any specific studies already owned by the company to their full extent. For example, you may find that the management of the IT depart-ment already has developed rules for the use of external contrac-tors and strictly determined which of the functions or roles can (and should) be contracted on the market, and which were consi-dered critical and may be carried out only by full-time employees. Such studies will certainly represent a significant contribution to the creation of enterprise sourcing strategy.

As we can see, the process of sourcing strategy development is a relatively complicated task and is significantly different from what in most cases is done by purchasing departments. It should also be admitted that this is a relatively young field in the global busi-ness and experiences associated with it have been so far relatively modest. However, it seems that there is no return from this direc-tion of transformation of the purchasing departments. It is certainly an enticing vision for the purchasing department managers who believe in their significant potential and want to be seen as serious partners in business by the managing boards of companies.

Author Piotr rutkowskiManaging Partner SourceOne Advisorywww.sourceone.pl

15





The establishment of SSCs is the first step towards outsourcing on a larger scale, the final effect of which is or can be entrusting services in an outside Business Process Outsourcing Center (BPO). Yet before this can take place, an organization needs to manage its own processes in an organized manner – in which case the establishment of an organization’s own SSC is advised.

Shared Service Centers established by organizations can provide a broad spectrum or services or specialize in a narrow field. Narrow specializations can encompass financial and accounting process management (so-called F&As), customer relationship manage-ment (CRM), purchases, legal processes, research, development, employee recruitment, personnel management, IT processes and many other fields. A wide specialization can encompass a few, a dozen or tens of functions.

As far as the geographical location of SSCs is concerned, there are a few models, depending on a company’s development, organi zation type, costs, management methods, supervisory and controlling methods, as well as the management’s approach to processes redirected from headquarters to the newly-formed entity: 1. Nearshoring – the Shared Service Center is located close to

company headquarters. 2. Offshoring – the Shared Service Center is located in a foreign

country, often very far from company headquarters, on a diffe-rent continent.

Both models are also applied to outsourcing.

The reasons for which organizations decide to create Shared Service Centers are not limited to cutting the costs of running a business, although initially this is the main reason. Apart from cost optimization companies wish to unify the standards of busi-ness operation, increase control or reduce personnel costs. This last reason is strictly intertwined with the first: cutting costs. In the case of nearshore models, selected staff members migrate to the newly-opened center. In the case of offshore models, a new team is usually formed – both on the management level and as far as specialists are concerned.

As shown by numerous examples, SSCs are built by telecommu-nication companies, media companies, financial firms, food

chains, IT companies, insurance firms, FMCG companies, con-struction companies and many others.

For an SSC to be established, several conditions must be met:1. The creation of the center must be economically justified,2. Access to qualified workers is necessary (profession-related

knowledge and knowledge of foreign languages),3. Information and communication as well as energy safety must

be ensured,

Shared Services centers Shared Service Centers (SSCs) have been around for a couple dozen years, and have been operating in Poland for over ten years. In the globalization age, popular SSCs are the first step towards the optimization of processes both in the private and public sectors; in large organizations, medium-sized and small companies.



4. The geographical location of the Center must ensure communi-cation with the units managing it (plane, train, highway),

5. Modern office space is necessary.

Currently Central and Eastern Europe is the global center for SSC and BPO investments. Among recently-formed centers most are located in Poland, the Czech Republic, Romania, Bulgaria or Hungary, as these countries simultaneously meet all of the above conditions or most of these conditions.

When considering the staff potential of our part of Europe, the increase of available office space, the development of fields of study offered by higher education facilities and – foremostly – the largest global concentration of foreign language education, we can be sure that the number of SSCs will continue to increase in the years to come.

While the offshore model is mainly utilized by the private sector, the public sector nearly always utilizes the nearshore model. A good example in Poland of a public SSC is the Government Shared Service Center established in mid-2010.

According to the information contained on the Government Shared Service Center’s website (www.bip.cuw.gov.pl) this organization reduces the costs of the government’s administration.

The primary activities of the Government Shared Service Center include:1. Services, deliveries and construction work for the Chancellery

of the Minister of Poland, undertaken in order to ensure the realization of public tasks performed by the Chancellery of the Minister of Poland; � Management, maintenance and administration of property, � Creating a conference and training base for the Government

and government administration bodies, as well as recreation services. However, conference and training services will be the dominating aspect of the Center’s activities during the current budget year,

� Investments and modernization, � Publications and graphic design, including the print, distri-

bution and sale of government periodicals, � Public tender procedures, � Services for the administration, budget and technical

sectors, including the administration of the communication and information system and network, together with systems used to process undisclosed information,

� Meeting residential needs of persons holding top positions in the government, as well as of other entitled persons.

2. Financing or providing additional financing for tangible assets used during construction, as well as the purchase of tangible assets and modernization;

3. Conducting common or central public tender procedures in accordance with the Public Tender Act of the 29th of January 2009.

The idea for the creation of the SSC is a good initiative of the public sector; the center centralizes, optimizes and services the various tasks and processes performed by the government’s intu-itions. We hope that this will not be the end of the public sector’s undertakings to optimize its processes, both in Poland and in other countries.

Outsourcing & More



In 2011 Poland strengthened its position of an unquestionable leader with respect to the number of centers and employment in the sector of modern business services in the Central and Eastern Europe. Poland’s competitive edge comes predominantly from the highly skilled staff, stable economic, political and social condi tions, as well as its attractive geographical location that entices in parti-cular the nearshore projects from Western Europe. In the years to come Poland may become one of the most focal locations for outsourcing investments in the entire Old Continent. However, further development of the industry will depend to a large extent on the consistent and business friendly pro-investment policy, long term deliberate efforts aiming at the raising of the skills of Polish experts, as well as on the quality of the schemes employed to promote Poland in the international business environment.

The Polish modern business service market is currently estimated to be worth more than US$ 3 billion (service export abroad). There are 282 service centers in Poland with foreign capital, owned by 220 investors, employing already more than 70 thousand experts. These are the best figures in the entire region.

- I believe Poland will make the most of its advantages and soon it will be in the lead of the finest locations for modern business service investments, not only in the region, but also in the world - says Marek Grodziński, Board Member of Capgemini, Vice President of the Management Board of ABSL responsible for super vision of research projects of the organization. - This year’s ABSL report demonstrates some obvious trends which, provided we are able to take proper advantage of, will permit us to claim the leadership in the Old Continent. In the first place, the tendency must be noted to move towards advanced services based on the expertise and requiring involvement of more and more skilled experts. If we strengthen our competence in this respect, we’ll have a chance to become the major European center for service provision to strategic international project - adds Grodziński.

The Polish market is dominated by the following types of centers Business Process Outsourcing (BPO), Information Technology Outsourcing (ITO) and Shared Service Centers (SSC). Each year the number of Research & Development centers (R&D) and

the Knowledge Process Outsourcing entities (KPO) increases. Most centers (52%) are owned by the European Union based companies, mostly French, German, British and Swedish inves-tors. Almost one third of the foreign capital service centers in Poland are American investments (88 centers). Also, investors form India have been establishing their centers (12 centers) in Poland more often recently.

Our strengths: finance, accounting , IT

During the last couple of years Poland reached high specialization in three business areas. The biggest number of centers deals with finance and accounting (98 centers) and IT services (95 centers). The next item on the list is research and development which is per-formed not only in R&D centers, but also in certain firms providing more advanced IT outsourcing services. In 73 centers processes

the sector of modern business services in PolandThe Report of the Association of Business Service Leaders in Poland (ABSL1)

1 This report is an outcome of the research project of the Association of Business Service Leaders (ABSL) pursued between January and April 2011. The research was performed based on numerous source materials and using several research tools and analytical techniques. The underlying source of information was the data base of the service centers with foreign capital that carry out their business in Poland.



are handled connected with customer service (excepting the IT support), while 42 centers deal with the management of human resources. The KPO investments are a certain novelty in the Polish market. Presently, as many as 23 centers specialize in knowledge process outsourcing projects that require high skills.

- The growth of KPO centers in Poland is a result of high availa bility of qualified experts. In order for Poland to continue strengthening

its position as a leading location for the most advanced servi ces, it is required that the university level schools become more willing to co-operate with the companies of that industry and that the syllabuses of those schools be better fit to meet the business needs - says Krystian Bestry, Vice President of the Manage ment Board of ABSL , CEO of Infosys BPO Europe.

In addition to typical KPO centers, also the share of the advanced processes has been growing in the portfolio of those investors who have already marked their presence in Poland. The ABSL surveys show that 87% of the centers declared the change of their profile through pro-viding for more advanced services, of which 76% went for new projects without curbing their existing scope of business. The recent analyses also show that Polish centers have

been providing more and more comprehensive services. The lion’s share of them combines the service in at least 2 business areas, such as, e.g. finance & accounting and IT.

Investors choose agglomerations and graduates

The main cities of offshoring business services are Warsaw (54 centers), Kraków (43), Wroclaw (38) and Łódź (31). Those four cities together comprise more than a half of all centers in Poland. Also, the Katowice agglomeration, the Tri-city Gdańsk-Gdynia- Sopot and Poznań have become more and more important busi-ness service centers. In each of them more than 20 centers are located. The recent ABSL report also shows that certain regions have developed growing specialization. Financial and accoun-ting services are predominant in Warsaw, Łódź and Poznań, IT servi ces in the Tri-city and Kraków, while the customer service related processes –in Katowice agglomeration. As refers Decision Support and Knowledge Process Outsourcing, it is impossible to identify any location that would clearly specialize in those types of services. It must be emphasized, however, that their share in the

overall service structure is much higher in Kraków, Tri-City and Wrocław than in the rest of the country.

Today more than 70 thousand people are employed in the modern business service sector, while by the end of this year this number may reach even 75.5 thousand. Foreign investors choose the locations of their service centers applying the criteria of, among others, availability of well educated employees who speak foreign languages. This means that the companies focus on those agglo merations which have strong university background. The predominant majority of the employees in the modern business service centers in Poland are university-level graduates (90%) which corres ponds to a 9% increase compared to the year 2009. Service centers tend to employ, in the first place, university gradu-ates who just finished school or have 2-3 years of experience. The average age of the employees is 29 years and shows the climbing tendency. Also, the demand for experts speaking rare foreign langu ages has been growing. According to ABSL analyses, servi-ces in the business centers are already rendered in more than 30 languages, including Dutch, French, Spanish, Swedish or Danish.

Further dynamic development?

Poland has an opportunity to become one of the major locations of offshore projects in Europe, especially with regard to highly advanced KPO services. However, as the authors of the Report emphasize, further dynamic development of the modern business service sector may be hampered by such factors as: low aware-ness of the needs and the nature of the sector by muni cipal officials in certain cities, limited scope of cooperation of the universities with the companies, growing labor costs, no flexi bility in terms of the labor law and growing problems with finding sufficiently skilled employees speaking rare foreign languages. Major threats to the development of this sector in Poland include also the growing competition of other countries, such as Bulgaria, Romania, Czech Republic, Slovakia and Hungary that provide services to European clients. In order to maintain our existing strong position in the region, we need to adhere to a consistent policy that would be investor-friendly, take steps aiming at an even closer collaboration between business and universities, and an improved preparation of staff to meet the foreign investors’ needs.

Content provided by ABSL



The Association of Business Service Leaders in Poland (ABSL) is a leading industry-related organization representing the sector of modern business services in Poland. ABSL comprises the Shares Service Centers (SSC), Business Process Outsourcing (BPO) ones, the Information Technology Outsourcing (ITO) ones, the Research & Development (R&D) ones, as well as the compa-nies supporting the development of the sector. The members of ABSL include more than 40 international and Polish investors such as: arvato Services, Capgemini, Carlsberg, Ernst & Young, Geoban, Google, Hewlett-Packard, IBM, Infosys, MAN, McKinsey & Company, Procter & Gamble, Shell, Sony, Thomson Reuters, UBS, Xerox.

The Association of Business Service Leaders in Poland was founded on 21 May 2009 at the initiative of the largest companies of that industry. The mission of the Association is to strengthen the position of the Polish sector of modern business service in Poland and to increase Poland’s attractiveness as a leading European location for outsourcing and offshoring projects. ABSL is an exchange platform for expertise, experience and accepted industry practices. Our organization has been striving for the pro-visions of law to be modified, has made recommendations with respect to the education system developments, has supported all solutions meant to enhance the entrepreneurship and modern

business practice. To this end, we work with politicians, local muni cipalities officials, businessmen and organizations supporting entrepreneurship. In November 2009 a Declaration of Coope-ration was signed between ABSL, the Minister of the Economy - Mr. Waldemar Pawlak and the Polish Agency for Information and Foreign Investments concerning the structuring of favorable eco-nomic and legal environment for new investments and the deve-lopment of the modern business service sector in Poland. Mr. Jacek Levernes, Vice President of Global Business Services HP Europe Middle East and Africa (EMEA) is the President of ABSL.

The role of ABSL

The Association is the source of expertise about the industry. Within ABSL Task Forces work to identify and solve current problems in such areas as State aid to investors, labor market or human resources. In addition, the Association is in possession of a complete list and map of the companies in the modern business service sector in Poland, the study on the available EU funds and State subsidies supporting investments, the list of events in the industry in Europe and information about office space in Poland. We also monitor the intended investments and the changes of law in the Polish market.

ABSL is also the author of the periodic reports on the status and growth prospects of the modern business service sector in Poland. Such analyses include such data as the number and types of business service centers, number of staff, profile and geo-graphic area of services rendered, available office infra structure or employee’s profile. On top of that, the most recent ABSL report (2011) includes the analysis of Poland’s position in Central and Eastern Europe.

ABSL also runs regular projects aiming at the exchange of exper-tise and experience with the representatives of the industry, local and State authorities, as well as the organizations supporting the investment incentives in Poland.

Selected projects

ABSL organizes, provides patronage and professional support to the prominent business events in the industry in Poland. Examples of those may be given including the ABSL Conference „Poland: great potential or lost opportunities” (16.09.2010) , 2nd ABSL Conference and 6th Outsourcing Forum Roadshow (17.06.2011) and McKinsey & Company EMEA Outsourcing & Offshoring Confe rence (15.04.2011).

Since 2010 ABSL has been presiding over the „Round Table” discus sions in Polish cities. Those discussions involve meetings of the modern business service sector companies with local autho-rities, universities, labor authorities and education supervisors. The participants discuss the most important needs of the service

association of Business Service Leaders in Poland

Jacek LevernesVice-President – HP Global Business Services – Europe, Middle East & Africa (EMEA), Member of Executive Management Board HP Europe, President of the Management Board of ABSL

A graduate in Business from the NHH in Bergen, Norway, he studied at Indiana

University in the USA, National University of Singapore in Singapore, as well as INSEAD in France.

He has functional expertise from within Polish and Global SSC/BPO sector, foreign investments, finance, procurement, strategy, acquisition integration, and business/market development.



PART OF THE SANTANDER GROUP

Arcelor Mittal, Avon, Ceri, CPL Jobs, Duni, First Data, Fujitsu, Genpact, Google, Grant Thornton Frąckowiak, Grupa Żywiec, Hays, Holicon, Itella, Lorenz-Snack World Services, Luxoft, Randsadt, Sony, SouthWestern, Start People, Target BPO, Tieto, TRW, Wipro, Xerox.

centers and recommend specific solutions that should be applied in order to make the cities and regions more attractive to foreign investors and to create new jobs. Such meetings were held, among others, in Gdańsk, Szczecin, Łódź, Poznań and Katowice.

ABSL also hosts the meetings with the government, ministries, associations and confede-rations. The Association organizes workshops for its member companies dealing with the legal, tax and human resources - related issues.

Baker & McKenzie, Ernst & Young, Jones Lang LaSalle, McKinsey & Company.

Founding Members

aBSL members

Supporting Members

associate members

Content provided by ABSL

22



Between April and October 2010 IT Sourcing Europe, a UK- based market intelligence company specialized in the European IT Outsourcing (ITO), had surveyed 8 EU countries (United Kingdom, Germany, Austria, Netherlands, Switzerland, Sweden, Denmark and Norway) in order to identify the most distinguishing simila rities and differences in demands, behaviors, trends and challenges among the two types of companies – those that outsource their IT / software development to a 3d party nearshore, offshore or onshore and those that develop corporate software solutions in-house.

The European ITO research 2010 aimed to: � Explore factors that drive companies to outsource their soft-

ware development function, challenges associated with off-shore/nearshore outsourcing and problem solving techniques;

� Find out which business model works best with the outsourced software development;

� Explore the major trends, challenges and problem solving practi ces related to the in-house software/web development;

� Explore key factors that keep companies away from outsourcing their software development to the 3d party;

� Find out in what circumstances today’s non-outsourcing com-panies will consider outsourcing their software development in the future, how they will select their ITO service providers etc.

This study is based solely on the results of the two online surveys:1. Survey of companies with any type of IT/software development

outsourcing experience, and2. Survey of companies with no ITO urcing experience

In order to reach as many companies as possible, IT Sourcing Europe used its own database of business contacts in respective countries and sent out a survey invitation letter to each company’s decision makers (C-level executives, IT managers, directors, heads of outsourcing / software development etc). Additionally, inbound marketing initiatives were launched in order to attract more companies to participate in the surveys. In the frames of this initiative the following steps were taken: online press release distri-bution and survey announcement and promotion in social media such as LinkedIn, XING, Facebook, Twitter, Blogged.Com etc and such B2B and B2C web portals as Europages.Com.

Overall, 3,334 Western European and Nordic companies provided their input to IT Sourcing Europe’s research. The ratio of out-sourcing to non-outsourcing companies surveyed was: 46.7% to 53.3%.

The study results show obvious similarities and differences in the ways how outsourcing companies from different countries behave in terms of software development outsourcing manage-ment, mainte nance and improvement, how they respond to their most critical challenges and what best practices they use to get as much value from their outsourcing transactions as possible. These results help better understand the level of ITO maturity and grasp of innovation in every European country surveyed and predict to the future trends and challenges that will most likely influence the further evolution of the ITO market in the European Union.

Regarding some of the key findings, in 2010 small companies appeared to be the most active buyers of the IT/software deve-lopment outsourcing services in Germany, Switzerland, Austria, Netherlands, Sweden, Denmark and Norway. United Kingdom was the only country surveyed in which mid-sized companies remained the most active ITO adopters.

It Outsourcing Intelligence report 2011: Western and northern europe

23



As the study shows, most of the German, Swiss, Austrian, Dutch, Swedish, Danish and Norwegian companies outsource their IT functions nearshore, while the majority of the UK companies go offshore.

Regarding the main drivers of corporate decisions to outsource IT, reduction of operating costs remains the most powerful one in all 8 countries surveyed. Among the other most frequently cited factors are: acceleration of time to market (UK, Germany, Netherlands, Sweden and Denmark), difficulty finding sufficient IT resources and specific skills within own country (all surveyed countries except the UK), pressure from investor(s) and/or executive manage ment to cut down IT/SD budgets (Switzerland and Austria), business deve lopment strategy improvement by focusing on company’s core competences (Norway) and freeing in-house resources for other critical tasks (the UK). Thus, cost efficiency and time to market acceleration are the top 2 pressures that pump up corpo-rate decisions to outsource IT in the UK, Germany and all Nordic countries surveyed. In Switzerland and Austria the top 2 drivers are necessity to leverage expenses and get access to vast pool of qualified yet lower-cost IT resources.

Regarding cost savings, the majority of the UK, Swedish and Danish companies save 40%-59%, while the majority of German, Swiss, Austrian, Dutch and Norwegian outsourcers save 10%-24% of operating costs from the outsourced IT/development.

According to the survey results, most of Western European and Nordic ITO service buyers (cumulative 40.9%) still engage with their partners via “traditional” outsourcing models such as dedicated development centers (DDC) or captive centers etc, and only cumulative 21.5% of the companies are fully/partially involved in the process of HR hiring for their outsourced projects.

Other findings are presented in the comprehensive “Western and Northern European IT Outsourcing Intelligence Report 2010” available for free download from http://www.slideshare.net/itsourcingeurope/we-ito-intelligence-report-2010

The Second Annual “Western and Northern European IT Outsourcing Intelligence Report 2011” is being compiled now and will be available to the broader audience in December 2011.

0

20

40

60

80

100

Norway

Denm

ark

Sewden

Nethe

rland

s

Austri

a

Switzer

land

Germ

any

United

Kingdom

35%

23%

20%

13%

6%

3%

23%

37%

17%

8%

5%

10%

22%

41%

11%

9%

7%

10%

16%

32%

5%

13%

11%

17%

6%

29%

23%

19%

12%

10%

7%1%

25%

27%

20%

7%

11%

10%

19%

34%

18%

11%

10%

8%

27%

32%

5%

19%

5%

11%1%

offshore + nearshore + wothin own country

nearshore + wothin own country

offshore + wothin own country

nearshore + offshore

wothin own country

nearshore

offshore

Key outsourcing destinations in 2010

Norway

Denm

ark

Sewden

Nethe

rland

s

Austri

a

Switzer

land

Germ

any

United

Kingdom

Web 2.0

Enterprise 2.0

Mobile

Embedded dev

Saas/Cloud

0

20

40

60

80

100

35%

30%

16%

11%

11%

32%

29%

21%

10%

8%

26%

25%

19%

17%

13%

42%

34%

14%

7%

3%

43%

26%

14%

8%

9%

34%

29%

20%

11%

6%

35%

25%

16%

10%

10%

37%

21%

19%

8%

15%

Most outsourced areas of expertise

Author: Viktor Bogdanov / IT Sourcing Europe Ltd


Outsourcing & More | Important dates

Office Buildings in Poland

Practical aspects of the amendment of the Bank Law regarding outsourcing. Outsourcing in It and bank operations.

KarIera It Gigacon – the most reasonable investment in human capital - Poznan

27.10.2011

17.11.2011

26.11.2011

Marriott Hotel56 Aleje Jerozolimskie Street00-697 Warsaw (Poland)

Rialto Hotel73 Wilcza StreetWarsaw (Poland)

See information atwww.gigacon.org

Over 30 speakers will take part in the conference, representing a full spectrum of views and opinions, as well as 200 participants active on the real estate market. Program includes: are Polish office buildings once more appealing to investment funds, the newest trends in office building architecture and how long will the BPO sector’s winning streak last?

The main goal of the conference is to analyse and describe the Legal Acts concerning Banking Law in relation to outsourcing. The newest changes will be discussed by representatives of banking industry as well as outsourcing services providers.

all are welcome to attend the Kariera It career trade Fair on the 26th of november 2011 (Saturday) in Poznan. admittance is free. Kariera IT is an event during which various companies present their current job offers directed exclusively to experienced IT specialists. If you are an experienced IT specialist feel free to attend. Only experienced specialists’ participation applications will be accepted during the registration process.

Plac

ePl

ace

Plac

e

nowyadres.pl

centrum Szkoleniowe Sp. z o.o.

GigaconAleksandra GóreckaKariera IT Project [email protected]: 22 427 36 44mobile: 608 399 266

Orga

nize

rOr

gani

zer

Orga

nize

r

Katarzyna trukawkaPhone +48 795 550 440email: [email protected]

emilia nurzyńskaMobile.: 501 476 484Phone.: (22) 100 58 91email: [email protected]

Karolina GorajKariera IT Project assistant [email protected]: 22 427 36 44

cont

act

cont

act

cont

act

to publish information about an event

contact us at:

[email protected]

Important dates



Since 2005 Roadshow Polska has successfully organized the Polish Outsourcing Forum on an annual basis, which alongside the Polish Investforum has become a flagship project of the company.

Polish Outsourcing Forum is the biggest outsourcing event in Poland. The Fora provide an opportunity to meet and listen to the top specialists and greatest authorities in the outsourcing industry

They gather together representatives of the public and private sector including service providers, investors, representatives of local authorities and government.

This year the honorary guest of the 6th Outsourcing Forum and 2nd ABSL Conference was Minister Michał Boni, Head of Advisers to the Prime Minister who’s presentation touched on develop-ments in the innovative business service sector in Poland by the year 2030. Our conferences were also attended by prominent guests such as, the former Minister of Finance and former Minister of Foreign Affairs - Andrzej Olechowski and Danuta Hübner, European Parliament Member.

The President of Roadshow Polska, Eva Aboo has seen the interest in this sector growing year by year and believes Poland will still benefit from new investments and newly created knowledge based jobs.

The fora were co-organized by e.g. Association of Business Service Leaders (ABSL), Polish Information and Foreign Investment Agency, Polish Chamber of Commerce and Businessweek.

www.roadshowpolska.pl

Polish Outsourcing Forum

Handing out of the Forbes’ Award by Kazimierz Krupa(The Editor-in-chief of Forbes)

from the left: Sławomir Majman (President, Polish Information and Foreign Investment Agency), Rafał Baniak (Undersecretary of State, Ministry of Economy), Wojciech Szeląg (Head of the Economic Editors Office, Polsat News)

Among panelists: Tadeusz Truskolaski (President, City of Białystok), Marek Cieślak (Vice-President, City of Łódź), Arkadiusz Wiśniewski (Vice-President, City of Opole), Dariusz Ostrowski (President, Wrocław Agglomeration Development Agency)

Dr Andrzej Olechowski (Former Minister of Finance and former Foreign Affairs)

Content provided by Roadshow Polska

Outsourcing & More | Office spaces


Business Garden Warsaw Business Garden Warsaw is a project under construction at the junction of Żwirki i Wigury Street and 1-go Sierpnia Street in Warsaw. Its first two buildings constitute phase one of the Business Garden Warsaw complex comprising seven buildings to deliver 90,000 sq.m of leasable space. The first building will house a business hotel, a restaurant, a cafe, a conference centre and offices while the other will offer office space, as well as a fitness club and service space on the ground floor.

Both buildings are being developed using state-of-the-art design and technical solutions which meet the requirements of ecology and environmentally sustainable construction. This will allow the project to be LEED certified.

Business Garden Warsaw is the first of the three “green” busi-ness parks under the Business Garden brand. The other two will be located in Poznań and Wrocław. The first buildings in Poznań are scheduled to be delivered in 2013 while Wrocław will see its new Business Garden buildings come on stream in 2014.

cushman & WakefieldPlac Piłsudskiego 100-078 WarszawaTel: + 48 22 820 20 20

Business Garden Warszawa Corner of Żwirki i Wigury str. and 1 Sierpnia str.www.cwoffice.pl

Green horizon To be the first, to be the best, to reach beyond the horizon – these are the goals you set for yourself and your company. In order to accomplish that you need people and they need an environment in which they can achieve their full potential. And that is why we have constructed Green Horizon – a perfect place for your business in the very centre of Łodz. Our office space is environment friendly, energy-efficient, modern and will enable your employees to spread their wings and your business to prosper. Green Horizon – just as all other projects of the Skanska Group – will obtain the prestigious LEED and GreenBuilding certificates, awarded only to the greenest buildings. Location of Green Horizon is one of its main assets. The building is situated next to the Solidarnosci Roundabout – one of the City’s main communication hubs – and thus offers excellent connection with the rest of Łodz. Your employees and clients will easily reach your office by car or with one of 8 bus Lines and 2 tram lines. This location is also attractive for its proximity to the city’s exit road leading to the motor-way inter change and allows quick access to the railway station, University of Lodz, airport and the shopping center- -Manufaktura . Green Horizon is offering approx. 31,300 m2 leasable area, 7 office floors, two-level underground car park for 394 cars, 17 fast lifts, parking space for bicycles, with a changing rooms and shower for cyclists.

Skanska Property Poland Sp. z o.o.Al.Jana Pawła II 1900-854 Warszawawww.skanska.pl

Green hOrIZOnul. Pomorska 106, Łódź

Outsourcing & More | Office spaces


Offices

arkońska Business ParkTorus Sp. z o.o. sp. k.

nameInvestor

nameInvestor

nameInvestor

Olivia Gate - Olivia Business centreTPS Sp. z o.o.

nameInvestor

nameInvestor

nameInvestor

Garnizon - twin WaveGrupa Inwestycyjna Hossa SA

nameInvestor

nameInvestor

nameInvestor

Space: 16 620 m2

Lacalization: Gdańsk, ul. Arkońska 6contact: www.arkonska.pl

Space: Lacalization: contact:



Space: 18 000 m2

Lacalization: Gdańsk Oliwa, Al. Grunwaldzka 472contact: www.oliviacentre.pl




Space: 11 800 m2

Lacalization: Gdańsk, Al. Grunwaldzkacontact: www.hossa.gda.pl




Offices Offices

ZDJęCIE

to publish real estate information

contact us at:

[email protected]


Poland vs outsourcing | Report

Szczecin is the eighth largest office market in Poland. Its total office space stock is around 100,000 m2 and comprises largely older class B buildings as well as built-to-suit schemes con-structed mainly for banks, accounting for around 30% of the city’s total stock.

As tenants prefer central locations and there is a strong supply of development sites, most office buildings are located in the city centre. Such location of modern office buildings is typical of markets at an early stage of development.

Szczecin is the seventh most populated Polish city with 407,000 inhabitants. Its office space provision per capita stands at 0,24 m2, which means that Szczecin is the least developed office market of all the major regional markets in Poland. In Poland’s most mature office market Warsaw this ratio amounts to 2.00 m2 per capita.

Modern office space provision per capita in H1 2011

There is currently around 49,700 m2 of office space under construc-tion in the following schemes: SwedeCenter’s Brama Portowa I and II, Real Kapital’s Piastów Office Center, SGI Baltis’ Lasta-dia Office and Koncepta’s Baltic Business Park. When all of the-se deve lopments are completed on schedule in 2012, Szczecin’s total modern office space stock will increase by nearly 50%. Even if the completion of some is postponed until 2013, Szczecin will still report the largest dynamics of office market growth in Poland.

Vacancy rates in regional cities

In the first half of 2011, there was around 9% of vacant office space in Szczecin, which is ranked second among the Polish regional cities in terms of vacant space. In the years 2012-2013 the vacancy rate is likely to rise by as much as threefold, largely due to the completion of the developments currently underway. Although they will be commercialized successively, it will take at least 12-18 months for the market to absorb this increase in office space stock of nearly 50%.

Szczecin – Poland’s developing office market

0,0

0,1

0,2

0,3

0,4

0,5

0,6

0,7

0,8


0,250,29

0,44

0,27

0,41

0,620,66

0

5

10

15

20


9%

19,70%

11,70%

15,20%15%

4%

10,40%


Poland vs outsourcing | Report

Modern office space stock (m2)

Prime asking rents in Szczecin stand at EUR 14-16/m2/month and largely depend on the building’s standard. Effective rents average EUR 12-14/m2/month, depending on the volume of office space leased and the situation of a building. Asking rents in older gene-ration buildings fall within the range of EUR 12-14/m2/month while effective rents stand at EUR 10-11 m2/month.

Unlike Warsaw, Kraków or Wrocław, Szczecin’s market is not diver sified depending on the location. The building’s standard and commercialisation, i.e. the volume of vacant space, are more impor tant than its location, largely due to the fact that a vast majority of buildings are located in the city centre.

Typical leases in Szczecin are made for 200-300 m2 while larger deals of over 500 m2 are made chiefly by newcomers to the Szczecin market opening shared services centres or by out-sourcing companies. A vast majority of leases are made for existing buildings or schemes at a very advanced development phase.

This results from the planning strategies of local com panies which are not ready to undertake long-term obligations such as three- or five-year leases well in advance. On the other hand, during the economic crisis many tenants lost trust in developers’ plans which in many cases fell through.

Szczecin’s office market is young and, therefore, strongly depen-dent on external demand. The city’s hopes for development are pinned on outsourcing, BPO and SSC companies. Szczecin is regularly short-listed as a location for new developments in this sector. Its chief assets include the proximity to the German border, language skills of its residents and the relatively weak competition on the labour market compared to other key Polish cities. The demand for office space in Szczecin is likely to rise in the next two years by as much as 200-250%. For such demand to be satisfied, there needs to be office space ready be taken up right away as companies looking for new offices tend to need such space within six or nine months. Several large schemes currently under con-struction in Szczecin will certainly strengthen this city’s position in the analyses of companies coming onto the Polish market.

Author Krzysztof MisiakSenior Negotiator, Office Department, Cushman & Wakefield

0

100 000

200 000

300 000

400 000

500 000


100 000

233 550250 120

267 500

311 600

395 000

500 000


Poland vs outsourcing | Articles

Many factors coalesced to add up to the West Pomerania Province’s success. It is located in the very heart of Europe and has great accessibility by road. It has a well-educated staff and four hundred hectares of free space in special economic zones. Sławomir Majman, President of the Polish Information and Foreign Investment Agency noticed that „the West Pomerania Province is appreciated by investors mainly because it has direct access to the see and a well-prepared port”.

Investors from all over the world found a spot for themselves in the region. Every night trucks carrying blades for wind turbines manufactured by the British tycoon LM Wind Power Blades leave the Goleniów Industrial Park. In Goleniów itself the Swedwood Company located its headquarters, a Swedish syndicate from the wood and furniture branch linked with Ikea. Lumber mills and produc tion halls belonging to the company are located throughout the region and the country.

The Danish manufacturer of „probably the best lager in the world„ invested in the region’s capital, and two of six BPO sector projects to be finalized in Poland in 2009 operate in Szczecin. The presence of Italian UniCredit and Danish Coloplast prove that the city is an appealing place for investors. The second large town of the region, Koszalin, is home for Royal Greenland Seafood, the largest European group on the seafood market. The Portuguese Jeronimo Martins Company opened its logistics center in the city.

The High Technologies Industrial Park in Stardard Szczeciński is home for the Japanese company Bridgestone, which manu-factures tires for trucks and buses. Cargotec, a world leader in the production of lifting equipment, found a home right “next door”. According to Harry Ojala, the Vice President of the Finnish Cargotec Corporation, their investment spot has all the features necessary to run a business: it is close to European clients, the sea port, highways, has good logistics solutions and plans for road investments.

The abovementioned projects are just a few examples of suc-cessful foreign investments in the West Pomerania region, which is home to over four thousand companies with foreign capital.

Among these most are from Germany, Scandinavia and other European countries, but our region’s offer is also appreciated by companies from the United States, China, India, Japan and Korea.

As noticed by Chairman Sławomir Majman, “the region has good wind conditions for wind turbine farms, currently more and more manufacturers are considering the construction of their production plants in the West Pomerania Province for the needs of existing wind farms”. At the same time Roland Sunden from LM Wind Power Blades emphasizes that “The West Pomerania Province has excellent logistics conditions, both via road and sea, which makes it possible to efficiently provide services for customers on the developing European markets”.

Tourism is of significant importance to the region’s economy, due to the natural appeal of the region. A stay in the West Pomerania Province allows tourists to rest and improve their health and condition. Nature has created the perfect conditions which facili-tate recovery and regeneration. Natural health benefits – the climate, deposits rich in peloid and salt – are utilized by the region’s many health resorts.

Investors interested in the West Pomerania Province’s benefits and potential, have access to professional and cost free assis-tance during every phase of the investment process, provided by the Marshall’s Office’s Investor and Exporter Assistance Center, which is the regional partner of the Polish Information and Foreign Investment Agency. The Investor and Exporter Assistance Centers are called one stop shops, as they offer a wide range of services, including information about legal regulations concerning locating investments in the West Pomerania Province, available support programs, investment incentives, as well as concrete information concerning investment plots in our investment database.

OPINIONS

“The West Pomerania Province is valued by investors for many important reasons. Most of all it has direct access to the sea and a well-equipped port. This is a good asset for investors planning to enter the Scandinavian market. (…) The region’s assets of course

the West Pomerania region: InveSt In the nOrth-WeStDid you know that the West Pomerania Province is a region with above-average investment appeal? The last ranking prepared by the Institute for Market Economics confirms this.



also include close proximity to the Western European market, valued by all investors, not only those from abroad. (…) The region has good wind conditions for wind turbine parks. The Pomerania region has been observing the development of this branch for quite some time, and the creation of wind farms attracts more invest ments linked with this sector. Currently more and more inves tors are considering building production facilities in the West Pomerania Province for the needs of the existing wind farms. (…) The Investment Service Center puts a lot of effort into post-invest-ment assistance, which are services provided to companies who have already invested in the region”. Sławomir Majman, President of the Polish Information and Foreign Investment Agency (March of 2010)

“The situation of the West Pomerania Province has considerably improved within the last year. Self-government authorities have been doing everything to create good conditions for investors. This is why the province has moved up two slots in the ranking, and is currently sixth in the country”. Bohdan Wyżnikiewicz, Vice President of the Institute for Market Economics (December of 2009)

“When we decided to look for a location for our new project, we analyzed several possibilities. We landed in a hundred airports and it became obvious that Stargard Szczeciński will be the best choice. It has all the features necessary to run a business: it is close to European clients, the sea port, highways, has good logistics solutions and plans for road investments. I am also impressed by the region’s academic facilities, and excited for the opportunity to cooperate with these institutions. (…) First of all cooperation with local authorities is excellent. Second of all there are 41 hectare plots available. Third of all it has good logistics and is located close to our clients”.Harri Ojala, Vice President of the Cargotec Corporation (during announcement of the investment decision on the 29th of April 2009)

“It is no coincidence that we are locating our first Polish factory here, in Goleniów. It is the result of careful research and analysis, during which we concluded to invest in this region. First of all, our plant has an excellent location and can provide competi-tive services for the market which currently has and will have in the future the greatest demand for wind energy development: Germany, Western Europe and near-shore farms. In addition, the logistic conditions are excellent: both via road and sea, which makes it possible to efficiently provide services for customers on the developing European markets. Second of all, authorities work effectively and have met our needs and expectations. The third deci ding factor was the possibility of expanding our company in the Goleniów Industrial Park. An important argument was the presence of qualified and success-oriented employees. In summation: Goleniów was the natural choice and we would like to take this opportunity to express our gratitude to everyone who participated in this project.”Roland Sunden, President of LM Glasfiber (speech given during the factory opening ceremony in the Goleniowski Industrial Park on the 3rd of March 2009)

“Finding an adequate region and coming to an agreement with all parties involved is never an easy process. I would like to thank all municipal, regional and government authorities who put in so much effort so that we could come to an agreement and success-fully finish our project. Without the great assistance of our hosts in this country we would not be able to realize our long-term invest-ment. I expect further support from everyone: together we can make Bridgestone Stargard a big success. Takashi Urano, President of Bridgestone Europe NV/S (speech given during the agreement signing ceremony on the 31st of July 2006)



EVENTS

Teleyard has created a thousand new career opportunities in Szczecin!

The letter of intent in this matter was signed on board a sight-seeing ship sailing down the Odra River. The Belgium investor from the steel industry also declared to increase capital expendi-tures to 80 million PLN.

The Teleskop Company has been operating in Poland for over ten years. It employs 840 people in three production plants, located in Kostrzyn by the Odra River. The investor intends to create a modern European-class production facility in Szczecin, similar to those in Kostrzyn. Teleyard, the name of the company that will be established for the needs of the Szczecin project, will manu facture large, oversized steel elements and components, to be sold to the company’s customers. These include Liebherr, Cargotec, Terex and DemeDreadging, for who Teleskop manufactures crane compo nents, container cranes and devices for dredges. Access to the sea coast is a key factor for this project. The company has been active on the grounds of the Nowa Shipyard in Szczecin since September of 2010, where it hires approx. 70 wielders. It has invested approx. 1 million PLN to adapt shipyard halls.

Christopher Maas, agent representing Teleskop, told reporters both the history of the company and its plans for the future. According to the investor’s “road map”, the company will hire 100 people next year. Four years later the company is planning to hire 300 employees, to ultimately – in 2020 – have one thousand employees. This is the largest investment project to be carried out in Szczecin in recent years, and the investor is a company that has already proven to be a reliable employer in Poland.

Marshall Geblewicz mentioned that invest-ment plans are tied with the cooperation with Cargotec in Stargard Szczeciński. “Our expectations linked with the Cargotec project are materializing; this project is not only is valuable in itself, but is also attracting subcontractors to our region, and – as we can see – not only small companies”.

The letter of intent signed by the investor, represented by the President of the Board Reiner Maas and Christopher Maas, was also signed by the representatives of institutions whose tasks will include the preparation of the investment site for project realization: � The West Pomerania Province (Olgierd Geblewicz) – will assess

the City of Szczecin’s possibilities of granting financial support

for access road construction and development of the 38 hectare investment site located on Stołczyńskiej Street.

� The Szczecin Municipal Commune (Piotr Krzystek) – will ensure that the investment site is developed and has road access.

� The City of Szczecin’s Fund for the Support of Economic Deve-lopment (Marcin Krukowski) – will prepare the investment site for project realization.

� Kostrzyńsko-Słubicka Special Economic Zone (Artur Malec and Roman Dziduch) – will acquire the investment site, grant it the status of a special economic zone, and make it available to the investor.

A Danish investor chooses Myślibórz

Vest-Fiber ApS, a Danish fiberglass manufacturer, after eight months of searching for an optimal location in the West Pomerania Province, has decided to rent a production hall in Myślibórz. Ulti-mately the company is planning to build a new facility and hire one hundred people.

The company was established in the year 2000 in a small town called Tarm on the Jutland Peninsula and supplies fiberglass products to wind turbine manufacturers. The West Pomerania Investor and Exporter Assistance Center has been handling the

Vest-Fiber invest ment project since November of 2010. The first meeting with the investor took place during an investment seminar in Bjerringbro, organized by the Department of Trade and Invest ment Promotion of the Polish Embassy in Copen-hagen. The investor asked the Investor and Exporter Assistance Center to find a suit able hall for rent, close to Goleniów. That same month the investor visited our region for the first time. Although



he received a few good offers, in December negotiations were terminated. Nego tiations commenced once more in June of 2011, and the Investor and Exporter Assistance Center suggested the hall in Myślibórz. Thanks to the S3 expressway investment offers in the Przycki and Myślibórz districts are in high demand, and supplement the offers of industrial parks located in Goleniów and Stargard Szczeciński. The investor signed a rent lease with the hall’s owner in June, and in August the hall will be equipped with machinery and employees will be hired (15 people at first).

„The investment’s location is our biggest source of satisfaction. It is not easy to locate investors outside of the Szczecin Metro-politan Area. I believe that the Vest-Fiber investment is the begin ning of a good streak for municipalities located by the S3 expressway” – was Marshall Olgierd Geblewicz’s comment to the decision made by the Danish investor. „I would like to espe-cially thank Arkadiusz Mazep, the district’s staroste, who created a district investor service group. Training for administrators – con-ducted by the Investor and Exporter Assistance Center in June – is bringing measur able results.”

Currently the Investor and Exporter Assistance Center is handling a few dozen investment projects from Denmark. Soon we will be able to announce the results of negotiations conducted with another company from Denmark, who also decided to invest in the West Pomerania Province.

The Marshall “spoils” the walk for investors – for the third time

“Golf is a good walk spoiled” – Mark Twain liked to say. Investors from Belgium, Denmark, Finland, Spain, Japan, Poland, Russia, the USA and Sweden participated in the 3rd Investor’s Golf Tourna ment, organized by the Investor and Exporter Assistance Center and the Scandinavian-Polish Chamber of Commerce. For Bridgestone’s Koh Asakawa it was the last tournament in Binowo, for Anatoly Leyrikh – the first.

The guests who arrived in Binowo were welcomed by Olgierd Geblewicz, the Marshall of the West Pomerania Province, and Kaare Nordbø, the Regional Representative of the Scandinavian--Polish Chamber of Commerce. „I see many familiar faces, but also new ones. This means that new investors have chosen to run their businesses in the West Pomerania Province”, said Marshall Geblewicz.

The new investors mentioned by the Marshall are the six new companies which decided to commence operation in West Pomerania, including the Russian Intrall and Belgium Teleskop. The companies declared to hire, in total, almost two thousand employ ees and their expenditures will reach two hundred million PLN. We have a lot of work ahead of us to turn the projects into reality.

Golf efforts were preceded by a presentation of market perspec-tives, conducted by Randstad. Demographics will be the biggest challenge for employers in upcoming years. The Y generation is entering the market, which requires a different approach from employers. A lively debate was initiated by Jens-Christian Møller from BIC Electric, who polemicized with Karolina Radziszewska from Randstad about the expectations of young employees.

The participants were traditionally divided into two groups – begin-ners and experts. The experts took part in the main tournament on the 18-hole golf course, while the less experienced golfers practiced on the driving range and putting green in order to compete in four people groups during the Texas Scramble.

The event ended with the award granting ceremony, to the sound of acoustic classic rock. Awards funded by Deloitte, Nordea Bank and the Marshall’s Office were granted to, inter alia, Koh Asakawa, the Senior Manager of Bridgestone Stargard, who will be finishing his mission in Poland within the next few weeks. The travel bag he received for second place in the tournament thus also has its sad implications.

Anthony Belletete, the head of the Białogard branch of Valassis won the tournament though it was his debut. For Anatoly Leyrikh, Intrall Rus’s Chairman of the Board this was also a debut. During a conver sation with Marshall Olgierd Geblewicz, the Russian investor talked about his next investment steps. During the fall a consultation company will assess and choose a location in Szczecin or within a 40 kilometer radius from Szczecin. By 2013, 22 million euros will be spent to create a research and develop-ment facility, where passenger and delivery car proto types will be designed. The facility will hire 50 engineers, and ulti mately 500- 600 workers for the production process. The Investor and Exporter Assis tance Center has been handling the Intrall Rus project since August of 2010. In February of 2011 Jan Krawczuk, the former Marshall, signed a letter of intent with the investor and the President of the Polish Information and Foreign Investment Agency.

Danish Flags on the Pomeranian Duke’s Castle

Due to the initiative of the Ambassador of the Kingdom of Denmark in Poland, Thomas Østrup Møller, on the 12th of May Danish inves tors operating in the region met at the Pomeranian Duke’s Castle. The “round table” model facilitated the exchange of experiences, information and problem identification.

Guests were welcomed by Marshall Olgierd Geblewicz. „This is our second meeting with Mister Ambassador since December of last year, when I became the Marshall. This means that you are a frequent quest in West Pomerania, Ambassador, and I am very glad that this is so. Please feel at home in our region” - was the Marshall’s opening statement. „This has been a very “Danish”



month for me and the Investor and Exporter Assistance Center. Last week we spent two intense days in Copenhagen trying to con vince tourists and investors to visit the West Pomerania Province. During a seminar in Denmark we had a discussion not only about our region’s positive aspects, but also regarding the various problems and obstacles experienced by a Danish investor in Świnioujście. It was a valuable lesson. Today I can continue the conversation regarding the problems investors might encounter. I cannot promise that we have solved all problems, but I can assure you that will we do all we can” - the Marshall explained.

„Investing is like marriage. First comes the honeymoon, but after-wards its back to every day life” - began Ambassador Thomas Østrup Møller, who was the mode rator of the discussion. „Every-one at this table knows that the West Pomerania region is an excellent place to invest in, at least for one reason – the excellent support for investors.”

Representatives of Danish companies ope rating in West Pome-rania partici pated in the meeting, including: AgrAlex ( Redło), Alto (Koszalin), BIC Electric ( Szczecin, Goleniów), BPI (Lipiany), Coloplast ( Szczecin), HG Poland ( Goleniów), Netto (Motaniec), TransCargo (Szczecin) and Vestas (Szczecin), as well as an investor who is planning to provide employment opportunities for 200 workers in the region. We will reveal details soon!

The Investor and Exporter Assistance Center’s representatives wrote a protocol of the meeting, including a list of all the problems voiced by investors. Of these, the most important are: lack of air connection with Copenhagen and Jutland, difficult communi-cation with ENEA Operator, defective information and communi-cation network at the Goleniów Industrial Park, insufficient promo-tion of Szczecin outside of Poland and inflexible Polish regulations. The Marshall promised to examine the possibilities of assisting investors regarding all their requirements, and that some of these

problems were already recognized and are being solved.

The discussion ended with a banquet, during which the guests continued their conversations with Vice Marshall Andrzej Jakubowski, Vice Mayor of Szczecin Aleksander Buwelski and the Honorary Consul of the Kingdom of Denmark, Andrzej Preiss, who had been given a distinction (the Order of Dannebrog) a few hours earlier by Ambassador Møller.

How to do business in a region if we cannot pronounce its name?

Why do Danish companies like to do business in Poland? Why do they often choose the West Pomerania region? These questions were answered by representatives of the Polish Em-bassy in Copen hagen, the West Pomerania Investor and Exporter Assis tance Center, the Embassy of the Kingdom of Denmark in

Poland, the Scandinavian-Polish Chamber of Commerce, as well as Danish investors, successfully running their businesses in our region.

The meeting with a few dozen representatives of the Danish busi-ness circles was moderated by Jacek Wójcikowski, Head of the Department of Trade and Investment Promotion of the Polish Embassy. Councilor Wójcikowski is a great friend of our region, and the Investor and Exporter Assistance Center is grateful to him not only for a few investment projects, but also countless export offers, which reach West Pomeranian manufacturers and service providers via the Center.

Upon opening the seminar, the Polish Ambassador in Denmark, Rafał Wiśniewski, said: „Danish investors began their activities in Poland in the 1990s. Since that time colossal changes have taken place in our country. Strong regions are one of the most important



development factors. These are serious “players”, and as insti-tutions they manage regional operational programs and divide the flow of European Union funding in order to satisfy the most impor-tant needs of their residents. Today I have the honor of welcoming the representatives of the West Pomerania Province. The Province is successful in many fields. Its most important asset is its location – close to Denmark – and our connections are becoming notice-ably tighter. The largest Danish companies operate on the Polish market – their number is impressive, but it could still be larger.”

The Ambassador also took the location to remind the participants that Denmark is 9th regarding investments in Poland, and 2nd in the West Pomerania region, offering in total 4000 new jobs. „ Almost every large Danish company is present in Poland, but even the smaller companies are beginning to appreciate the possibility of investing their capital so close to home. For them it is of signifi-cant importance that their headquarters are not located in China, the Ukraine or even Central Poland, but 300-400 kilometers from their main headquarters” – explained the Ambassador. „For the West Pomerania Province both small and large companies are important, as they guarantee stability and enduring bonds with the region.”

Jacek Wójcikowski from the Department Trade and Invest-ment Promotion Department in Copenhagen explained during his presen tation what assistance is offered to investors by the embassy. Those interested have access to important addresses, information concerning business locating conditions, and can es-tablish contacts required to successfully enter the Polish market. How did Danish business owners find their way to Poland? Through the Polish Embassy, as well as the Polish Information and Foreign Investment Agency and Investor Service Centers in the Marshall’s Office. „Many investors come to regions where Investor and Exporter Assistance Centers are the main partners and guides. Some find their way directly to cities. Important “compasses” are also the Danish Embassy in Warsaw and consultation companies. The seminar’s program was arranged in such a way as to show all these routes to Poland. Today the entrepreneurs present on the Polish market will tell us their story, the Province’s self-government representatives will tell us the specifics of the region, while the City of Szczecin will explain what type of investments are most needed in the region” - said Jacek Wójcikowski. „Poland is not a country where workers are paid two dollars an hour, like in China. But the West Pomerania Province is close to Denmark and has a lot of well-educated residents. Poland has a dynamically developing economy. Although the past recession has impacted export and import, at present we can see a rebound to the trends from before the recession. How to do business in a region if we cannot pro-nounce its name?” – laughed Jacek Wójcikowski. „That question will also be answered today.”

Pawał Bartoszewski, Head of the West Pomeranian Investor and Exporter Assistance Center presented the province’s invest-

ment offer. A map is all I need to prove my theory, he started, and explained the slide containing a picture of the location of the province, its communication routes with Europe and other conti-nents. Ever since Poland joined the European Union our country has easy and unlimited access to international markets. Denmark is the largest, right after Germany, foreign investor in the West Pome rania Province. A circumstance which has undeniable impact on locating companies in our region are the inter national communi cation routes which intersect in this area. Szczecin is closest to Western and Northern Europe of all large Polish cities. The proxi mity of the international airport in Berlin facili tates fast access to every part of the world. The Investor and Exporter Assis tance Center’s head also talked about the industrial parks in Goleniów and Stargard Szczeciński, home of LM Wind Power Blades, Bridgestone and Cargotec, the Koszalin zone with a promi-sing academic and indus trial potential, as well as Karlin, a small city with great possi bilities, which cannot be overlooked when planning to locate a busi ness in the West Pomerania Province.

In a ranking of the most appealing investment spots, the West Pome rania Province is sixth in Poland, and we are assessed as one of the strongest regions in the country. Companies asked to give an opinion about West Pomerania indicate its perfect location and good transportation possibilities, human resources as well as the great cooperation with local and regional authorities. An impor tant, though seldom emphasized, asset is the region’s tourist appeal. The province is one of the main tourist regions in the country. Wide sandy beaches, wonderful sailing, windsurfing and kitesurfing conditions as well as conditions for practicing other watersports, and – growing ever more popular – Nordic walking; all this makes the region a place where companies can success-fully run their business and pleasantly spend their free time. And there is no better place to conduct business meetings than the golf course.

Before Andreas Storsul-Nielsen, the representative of AKS Gruppen, shared his experiences regarding Poland, he was given a commemorative graphic design by Marshall Olgierd Geblewicz, illustrating the Baltic Sea Bay. „As close as it gets” – it was perso-nally signed by the Marshall, a reference to the location of the AKS plant, almost on the shore of the Baltic Sea, in the direct vicinity of the ferry terminal in Świnoujście. The location was in fact one of the most important factors which guided the decision to locate the metal plant in West Pomerania. Ninety people are currently employed there. Another asset was the… high un employment rate in the region. Storsul-Nielsen confirmed, during his presen tation, the hypothesis made by the preceding speaker, a representative of the West Pomeranian Investor and Exporter Assistance Center; that for an investor high unemployment rates signify two things: a large number of potential workers and lower pay pressure. Additio nally, low work costs do not go in hand with unqualified workers. The ever-increasing efficiency of labor in Poland counter-acts the slowly growing costs of employment.



The AKS Gruppen Company was established in the 1920s. As it developed it began specializing in high technology, industrial and medical equipment. In the year 2003 the company decided to expand to other European countries. In 2004 the company chose Poland. A year later it began building a new production hall, and began to transfer workers from Denmark to a temporarily rented facility. „I would like to emphasize the good relations with the authori ties in Świnoujście. They helped us understand local conditions, including how to pay taxes and organize our opera-tions” said Andreas Storsul-Nielsen. In 2007 the company hired 200 workers in Denmark and 55 in Poland. When the recession hit, mainly Danish workers were laid off. „In Poland work costs were not so high, so we continued our activities. The recession did not stop us from planning to construct new production halls. The qualified and hardworking (without hesitation) employees deserve acknowledgement, and lower work costs were not with-out significance. The proximity to home is significant; we can visit our loved ones without much difficulty. Our associations with the people here are great; everyone is very helpful. Among the nega-tive aspects of running a business in Poland is the bureaucracy, but this situation is slowly changing”, explained Andreas Storsul–Nielsen. „And there is the lack of a direct ferry connection with Copenhagen”, was the last of these negative aspects. Today the AKS Group hires 110 people in Denmark and 90 in Poland. This trend speaks for itself.

The Mayor of Szczecin, Piotr Krzystek, commemorated yet another Danish investor. The Coloplast Group provides services for the medical industry, and has decided to locate its accoun-ting and finance center in West Pomerania’s capital. Magda Szymanowska, as Coloplast’s representative, added her opinion to those previously voiced during the seminar. „In Szczecin we found young people, highly motivated, who knew foreign langu-ages. Our task was to recognize their skills and how to develop them in the future. The ability to say “we can do that” is the asset of Polish employees. Of course our company keeps changing and illus trating that it is possible to reach higher than first expected. Towards the end of 2009 we had 90 employees. We provide servi ces in 11 European countries, and currently about 20 people are undergoing training and learning new skills in our branches in Spain, Italy and Great Britain. I hope that these facts prove that we have succeeded in Szczecin” – she emphasized.

Dennis Holte Albertsen from the Danish Embassy in Warsaw said: „Poland of the 1980s and 1990s was a country where Danish people liked to travel, as everything was cheap. This has changed. It is still cheaper but this is not the most important thing; this is not enough. Today it is necessary to scrupulously prepare for the process of investing in Poland. Certain matters are important, such as the dress code – when you go to a government office for the first time and want to be warmly greeted, put on a suit. Listen to the advice offered by other companies; do not assume that you will make easy money in Poland without any effort. Before

you start investing in Poland, be convinced that you want it, that you can and that it is worth your effort” – Albertsen emphasized. „I visited Poland for the first time when I was a student. I am here once more. Of course, you can complain that the roads are not the best. But Poland has taken a huge step forward. If other countries had taken so many steps forward as Poland had, today the situation there would be much better. This is why we need to appreciate Poland’s achievements. If you do decide to come to Poland, meet the people, get to know them – they want to help you.”

Kaare Nordbø gave the seminary’s last presentation about the Scandinavian-Polish Chamber of Commerce. The Chamber is a professional business organization which supports Polish- Scandinavian economic development. It conglomerates 320 compa nies and 24 individual members and organizes multiple events to promote Scandinavia and its companies. It has bran-ches in Warsaw, Wroclaw, Poznan, the tri-city area, Cracow and Szczecin. The Szczecin branch is the youngest, but also one of the most active (40 members). „We are in close contact with regio-nal and local authorities, and we are very happy that our coope-ration is going so well, and hope that we will maintain good rela-tions” – completed Kaare Nordbø.

The seminary took place on the 6th of May in the Copenhagen Hellerup Parkhotel. It ended with lunch, during which participants continued their discussions. The Investor and Exporter Assistance Center not only conveyed a lot of information concerning invest-ment possibilities in the region, but conducted several serious conversations with companies looking for semi-finished product suppliers in Poland. To support local exporters, the Center will soon locate our meat and steel elements manufacturers. A few of them might commence cooperation with Danish companies.

The West Pomeranian Investor and Exporter Assistance Center one of the best in Poland!

The Polish Information and Foreign Investment Agency has completed the certification process of its regional partners. The Investor and Exporter Assistance Center was among the top three partners.

The certification process lasts one year. The Agency conducts complex audits in the Investor Service Centers. The preparation level of Center employees throughout the country to assist foreign investors is verified. The certification process is composed of three stages: � An assessment conducted by employees of the Department

of Regional Development and the Department of Foreign Investors,

� Certification visits to Investor Service Centers, � An assessment of the presentation of the investment offer in

various regions, conducted in English by the Centers’ directors.



The certificate and statuette were accepted by Przemysław Włosek, the Vice Marshall of the West Pomerania Province.

„I observe the professionalism and dedication of our Investor and Exporter Assistance Center on an everyday basis, so I am not surprised by this distinction. The entire West Pomerania staff worked together to achieve this success”, said Marshall Włosek.

In the report issued by the Polish Information and Foreign Invest-ment Agency we can read:„According to the opinion of the Polish Information and Foreign Investment Agency, the Investor and Exporter Assistance Center’s employees are very competent. The Center’s team has received very high marks – the workers are always available, the docu-ments they send are complete and in accordance with the Polish Information and Foreign Investment Agency’s standards. Services provided to investors are of the highest quality. The Center has good contact with the Province’s Board – which has full under-standing of the Center’s needs, and meetings with authorities are organized very quickly (next day). The Center cooperates well with business circles, including the Scandinavian-Polish Chamber of Commerce, the Kostrzyńsko-Słubicka Special Economic Zone and consultation companies.”

The audit is valid for three years. The centers that received certifi-cates can use the Polish Information and Foreign Investment Agency’s logo.

„The Greater Poland and Western Pomerania Provinces are a group of regions with above-average appeal” – we can read in the newest edition of the report regarding investment appeal of Poland’s provinces and sub-regions. After our region’s last

year’s success; a jump from eight to sixth place in the ranking published by the Institute for Market Economics, we have once again strengthened our position. We are only 0.01 points behind the fifth province in the ranking – the Greater Poland Province (last year the difference was by 0.25 points). We have also increased the distance from the seventh province in the ranking – the Lodz Province – to a safe 0.32 points (in 2009 that difference was only 0.05 points). This means that next year we have a chance to advance to fifth place in the ranking. The Investor and Exporter Assistance Center is most pleased about the criteria in which we excelled. „Province’s activity regarding investors is defined as the ability to create an image of a region, popularize it and the ability of self-government authorities to create a good mood for invest-ments”. When assessing this criterion, the following factors are ta-ken under consideration: number of investment offers in the Polish Information and Foreign Investment Agency’s database, as well as the informational and promotional activities undertaken regarding foreign investors by facilities abroad – such as by the Department of Trade and Investment Promotion of the Polish Embassy. Twenty percent of the total points are awarded for this one criterion. The criterion regarding the employment market is also very important. The West Pomerania Province is assessed as the second most active region in the country, only a little behind the Lower Silesian Province. While the Lower Silesian region has fallen down in the classifications since last year, the West Pomerania Province has improved its score by 0.98 points. The report’s authors list our region’s assets: a high intensity of informational activity and above-average number of investment offers in the Polish Infor-mation and Foreign Investment Agency’s database. The authors also point out that the region has greatly improved within the last six years, mainly due to changes that took place last year – a signifi cant increase in the Department of Trade and Investment Promotion’s ratings. „The category of activity regarding inves-tors does not solely pertain to provincial self-government bodies. Local self-government bodies, companies as well as private entities and special institutions (e.g. the special economic zones, regional and local development agencies) are also to thank for the large number of investment offers and informational- promotional activity” – we can read in the report. The strong position of the West Pomeranian region is the joint success of the provincial self--government and the municipalities in our region, as well as our reliable partners: the Kostrzyńsko-Słubicka Special Economic Zone, the Scandinavian-Polish Chamber of Commerce and the Polish Information and Foreign Investment Agency. The above-mentioned institutions have supported the Investor and Exporter Assistance center organize many promotional events, both in the country and abroad. Thanks to our activity in Europe ( Skandinavia, Belgium, Ireland, France), and also in Asia (China, Japan and South Korea), we received a high evaluation from the Departments of Trade and Investment Promotion located in those countries.

Content provided by Szczecin City Councuil



The Pomeranian Regional Development Agency Joint Stock Company supports creation of start-up companies in Slupsk Technological Incubator at the Slupsk Special Economic Zone

The Pomeranian Regional Development Agency Joint Stock Company (PRDA) was established in 1994. The activity of the Agency is focused on initiating, promoting and supporting initia-tives connected with broadly understood regional development.

Since 1997 PRDA has been an Administrator of the Slupsk Special Economic Zone (SSEZ). The Zone covers an area of over 400 hectares. 60% of the areas has been already developed by the investors. Main lines of business in SSEZ: wood processing, food processing, plastic processing, transport and logistic services, metal branch and building branch. There are 49 companies which have active permit on running the activity in the Zone. Investors have invested over PLN 1 billion and employ over 3000 employees (data for 2nd quarter of 2011).

Except for support which Zone gives to the companies, the Agency provides an intensive investment process in order to create the Slupsk Technological Incubator (STI) at the Zone area. STI will create a positive climate for co-operation for development of the entrepreneurship and innovation. Start-up companies which will start their business activity at the STI will take advantage of preferential rental costs and will have access to business services. Incubator will be ready for use in the second half of the year 2012.

Who was the originator? Who is responsible for implementation and financing this investment?

The organizer of this undertaking, which has been implemented in order to create the Incubator, is the Pomeranian Regional Deve-lopment Agency. The Agency is both the applicant of the project and the main investor. The plots at Portowa Street which are located in the Slupsk Special Economic Zone where allocated for the STI. The investment is co-financed by the European Union within the Regional Operational Programme for Pomorskie Region for the years 2007-2013, Submeasure 1.5.1. “The development of innovative enterprise infrastructure”.

What is the role of the Incubator?

The incubator secures start-up companies in order to establish and running a business activity. It is a place for companies offering a product or a service as a result of implementing new technology.

According to the projects’ targets the Incubator will offer attractive spaces for the development of the start-up companies. The STI will provide offices and production spaces, administrative services, business advisory, legal advisory, intellectual property manage-ment, comprehensive training programmes, promotion services, support with access to bank loans and EU funds available for deve lopment, links to higher education resources. On the basis of the STI there can be evolved additional elements, such as robotics and lab classes for children. There is an idea to create a science centre, exploratory, etc.

When will the Incubator start its activity?

The Agency signed the contract with general contractor ALLCON Budownictwo Sp. z o.o. S.K.A. in October 2010. The contractor has 18 months for completion of the investment. The completion is planning for June 2012.

What is the total value of the project?

The total value of the project “Building and equipage of the Slupsk Technological Incubator” is PLN 41 million gross. The net value of the project is PLN 34 million. The subsidy from European Union is 75%, the amount is PLN 25,5 million. The costs contain: preparation of the documentation, supervision, management, construction and equipage.

What type of spaces and equipment will Incubator offer? What will be the total usable area?

Slupsk Special economic Zone



The total area of the building is 7039 square meters. It will be a state-of-the-art two-level building, which will fulfill 3 main functions: Entrepreneurship Development Centre, Training and Conference Centre, Research & Development Centre.

Incubator will offer: � Air-conditioned office spaces with the access to high-speed

internet connection � Production and technology spaces � 300 people auditorium � Large conference room for 100 people � Small conference rooms � Computer work-room

There is a plan at present for equipping professional work-rooms for training and working for entrepreneurs.

What lines of business will Incubator be aimed at?

� IT � Metal and welding � Food processing � Industrial physics � Renewable energy � Automation � Robotics � Plastic processing

The catalogue of branches is not closed. The above mentioned are connected with the industry which is already in the Slupsk Region

and in the Slupsk Special Economic Zone. The current ones and new ones companies can complement each another. We do also see the possibilities for those who would like to co-operate with the companies active in the food processing line of business.

What is the goal for the future?

The main goal of the STI is to develop the entrepreneurship, attract new investors active in innovative lines of business, creating new work places through securing the enterprises by beneficial condi tions of running a business activity and development of the co-operation between scientific environment and local business.

The Incubator will affect on entrepreneurship development not only in the city but also in the Region of Central Pomerania. It can be an alternative to young people who had emigrated Slupsk. The STI and its opportunities will be a chance for a comeback and for running own business activity in a hometown.

We kindly invite to co-operation!

The Pomeranian Regional Development Agency The Administrator of the Slupsk Special Economic ZonePoland, 76-200 Slupsk, 2 Obroncow Wybrzeza StreetTel.: +48 841 28 92, fax +48 59 841 32 61

www.parr.slupsk.plwww.sse.slupsk.pl

e-mail: [email protected]



The first BPOs to open their branches in Szczecin were Stream Global Services and Arvato Bertelsmann. As contact and call centers this was fairly easy, although not without obstacles. Limited access to office space and the local authority’s limited knowledge concerning the needs and characteristics of such investors led to difficulties; ones that are always present when an activity is still new. Subsequently Tieto and BLStream made Szczecin their home – big names in the IT Industry. Each of these companies indicated, however, that the town’s existing infrastructure stands in the way of Szczecin becoming a center for services.

It is popular to joke in Szczecin that the city has highways to Europe’s capital cities, but not to Warsaw. Berlin, Prague, Copen-hagen are closer – geographically – to Szczecin than Warsaw. It is difficult to escape the impression that – due to the town’s location – Szczecin should have been experiencing dynamic economic growth for years; both in the field of production and services. Yet this was not the case.

The decision to change the town’s investment strategy was made in 2006 – flaws were defined, objectives were set, steps were under taken to ensure that Szczecin, located 130 kilometers from Berlin and 280 kilometers from Copenhagen, enters the game, as had Cracow, Poznan and Warsaw. “We knew about our flaws, we set objectives and started realizing them,” said Piotr Krzystek, the Mayor of Szczecin. “We created a professional investment offer, suitable for a European city”.

Five industrial parks appeared around Szczecin, where investors could take advantage of special forms of encouragement. The parks had good road access, were prepared for construction and commencement of production, and began attracting investors from all over the world. Among those to locate their production facilities in the direct vicinity of Szczecin, the capital of Western Pomerania, were Bridgestone, a Japanese company, LM Wind Power, a Danish company and Finland’s Cargotech.

The region – once eight in Poland regarding investment appeal – was now sixth and experts assessed Szczecin as the second most attractive investment region in Poland.

Preparations were also being made for Szczecin to make a deci-sive “about face” towards BPO and SSC. Offers made to investors and plots prepared for investments, located downtown, were beginning to find buyers. The real estate market began noticing that Szczecin’s potential is not being fully unitized. The downtown area began resembling a construction site. “Although office buildings are still under construction, we are already beginning to look for companies that will be using them”, said Piotr Krzystek, the Mayor of Szczecin.

The search for investors was conducted along with the promotion of the Szczecin 2050 – Floating Garden project. By 2050 Szczecin wants to be the most modern and most ecological city in Northern Europe, with its advantages stemming from openness, its young

It has to be SzczecinIn the past, not much was being said about Szczecin. Its geographical location and

educational facilities did not compensate for the lack of sufficient infrastructure, required by

service centers. Today experts are calling Szczecin a “hot spot”, indicating that it is a location

with great potential. Especially for projects dedicated to Northern and Western Europe.

41

Poland vs outsourcing | Aktualności




residents, high quality of life, and its location – near water and the natural environment. The idea – ambitious and simultaneously controversial – was awaiting its first test. “I believed that the world would accept our idea, but we were in suspense”, Krzystek con-fessed. Coordinated communication and promotional activities were beginning to lead to results.

The year 2009 was groundbreaking. The Danish company Coloplast and the Italian Unicredit decided to locate their finance and accounting centers in Szczecin. This was a qualitative change – both investments comprised one third of all foreign BPO projects undertaken in Poland during that year. Simul taneously, two large international brands appeared in north-western Poland, and decided to locate their F&A shared service centers in Szczecin. At the same time Tieto and BLStream from the IT sector were also experiencing a dynamic growth in their branches. Stream Global Services and Arvato Bertelsmann were developing at a steady rate.

Statistics were portraying Szczecin from a good perspective. Research conducted in 2010 showed that over 97% of Szczecin’s 63,000 graduates declared knowledge of the English language, and almost 90% of German. Higher education facilities were begin ning to become aware of their role. Departments of Economy began teaching students to use the SAP accounting system, while technical departments, including IT departments, began coope-rating with company owners in order to adjust learning programs to suit employers’ expectations.

Szczecin’s strategy is currently based on four pillars – the pro-motion of production based on the city’s excellence and its location, emphasizing the connection with water and the sea, support for small and medium-sized companies, and the dynamic develop-ment of the corporate services sector. Authorities are treating the BPOs and contact centers as a polygon and an opportunity to learn and study the specifics of this branch. Ultimately they are on the road towards outsourcing advanced processes – finance and

accounting, IT, HR, engineering process and logistics. “For near--shore projects from Scandinavia, Germany or Holland there is not closer location”, convinces Mayor Krzystek. “The costs of running a business in Szczecin are still very low, also in comparison with other Polish cities, and the quality of employees and their work is continually increasing”.

Opinions regarding Szczecin are being confirmed by third-party analyses. According to the Jones Lang LaSalle report, the 70000 m2 of modern office space available today will at least double within the next two years. Apart from the existing Maris, Pazim and Oxygen buildings, the Inter Ikea Brama Portowa I and II complex will be erected. The Norwegian Real Kapital company is construc-ting the Piastów Office Park. Baltic Business Park is also erecting high-quality structures. In the Hanza Tower alone, which in 2014 is to have 28 floors, there will be over 20 000 m2 of floor space for modern offices and service companies. The Lastadia Office center will be constructed by the shore of the Odra River, facing the

water. “According to our concept, Szczecin’s new downtown area is to resemble Amager in Copenhagen, the Goeteborga center or Hamburg – modern office buildings and lofts in the direct vicinity of the river,” states Piotr Krzystek, the Mayor of Szczecin. “Since several hundred million euros of private funding has been invested in office buildings, it means that investors are recognizing that the time for Szczecin is just around the corner. The city’s current rank, maintained despite the worldwide recession at the BBB+ level, as showed by Fitch Ratings, indicates that the city’s finances and finance management are stable and the city’s development plans are reliable,” he adds.

Szczecin’s investment strategy concerning the BPO and SSC sectors is not limited solely to the development of office infra-structure. The Pomerania Technopark is being constructed to facili tate the IT branch. It will be the home for dynamic compa-nies requiring cutting-edge forms of support for their develop-ment. Szczecin’s higher education facilities are expanding their



offer dedi cated to new service branches. The quality of foreign language edu cation is improving – also in preschools and primary schools. “We are learning much from our cooperation with the Multinational Corps Northeast (editor’s note: a NATO corps with headquarters in Szczecin). We are paying attention to the require-ments of our residents, tourists as well as the German, Danish and Norwegian populations residing in our city,” adds Krzystek. “Golf courses, a new philharmonics, the opera, easy access to services and trade, a sports hall, where in 2012 we will be organizing the European Volleyball Championships with Denmark”, all this increases the quality of life.

Deloitte, during an SS/BPO conference entitled “Push the boun-daries Barcelona 2011”, indicted Szczecin as one of Poland’s hot spots. Independent experts are beginning to treat the town on equal terms with cities that only four years ago Szczecin aspired to. “We are continuously learning and all projects are still underway. After the location decision we move on to after-care and busi-

ness development, and we are glad that not only new projects, but also existing ones, are dynamically developing in our city. The Norwegian company Reinertsen decided to open its prefabri-cation facility in the vicinity of our neighboring industrial parks, but the company wants to locate its research and engineering centers in Szczecin. Reinertsen is also considering locating its F&A shared service center in our town. In a little while we will be announcing yet another big project, dedicated for the German market. We are continually developing our idea for Szczecin – a good place to work, but also a good place to live and call home,” – concludes Piotr Krzystek, the Mayor of Szczecin.

Content provided by Szczecin City Council



Szczecin’s development strategy prioritizes support for innovative businesses and the development of modern technology.

The Szczecin Science and Technology Park is the institution under taking, in practice, the above priority, by carrying out acti-vities to create a local and regional innovative environment, focused on the development of business activity, and espe cially the IT branch, including IT outsourcing. The Park implements these objectives by, inter alia, creating a favorable material, infra-structural, economic and social environment, which facilitates the establishment and development of small innovative companies, providing them with support, creating conditions for the corporate utilization of science, and the transfer and commercialization of modern technology.

The Technopark: from concept to construction

The most important project currently being realized by the Park is the construction of the Pomerania Technopark in Szczecin – a place where the concept of supporting innovative entrepreneur-ship and business development based on modern technology is implemented and put into practice.

Vigorous undertakings to create and develop the area for this project are underway since the year 2007. In autumn of 2010 the first facility of the future Pomerania Technopark complex began its operations, located on the investment site in the direct vicinity of downtown Szczecin, within the completely modernized building that used to serve as a school. The facility is to serve as a business incubator for companies from the ITC branch and similar branches of technology.

This way the prime necessity of local IT startups has been fulfilled; companies interested in obtaining support in the form of con-venient office space and services provided by the incubation program which facilitate the development of small companies receive it in the facility. Simultaneously a dynamic environment aiding the development of larger IT firms was formed, companies cooperating via the West Pomerania ICT Cluster.

Other IT business organizations also have their headquarters on the grounds of the first Technopark facility, e.g. the Netcamp

Internet Industry Development Foundation and the Szczecin Linux /Unix Users Group (SZLUUG). Cooperating companies also are guaranteed access to professional IT training courses, managerial training and assistance in finding employees.

The construction of the entire Pomerania Technopark complex is to revive Szczecin’s economy, activate the region’s economy and revive the MSP sector. The modern Technopark facilities and professional services are offered not only to new companies but also to developed companies which want to implement the newest forms of technology, hire employees or provide services. The main advantage of the Pomerania Technopark, which distinguishes it from office buildings or office parks, is the concentration in one area of both research and development facilities as well as com-panies interested in investing in innovative products and services.

The investment will not only provide support for local inno vative businesses, but will also increase Szczecin’s appeal to com-panies from outside of Poland, which readily locate their bran-ches in science and technology parks due to the parks’ organi-zation, technical standards and specific mood, which facilitates both coope ration and competition with other companies. In the broader perspec tive the Technopark supplements Szczecin’s offer to inves tors for whom the presence of companies providing high-quality IT services is an additional advantage when deciding whether or not to enter a given market.

Incubation for IT companies – supporting businesses and a chance for development

The incubation activities conducted by the Szczecin Science and Technology Park at the Pomerania Technopark focus on new busi ness initiatives from the IT branch and other branches which deal with telecommunication technology. The Park supports these companies mainly by including them in its incubation program, which prepares them for entering the market.

the POMeranIa technOParK Support for IT Outsourcing in Szczecin



The program, apart from offering preferential terms for office space complete with access to telecommunication networks and conference/lecture halls, also offers a series of meetings and training sessions which are to help less experienced entrepreneurs enter the market and adapt to its quickly changing conditions. In addition, the offer of renting office space both to companies with a secured position on the market and newly opened enterprises is to not only financially balance the facility’s activities but also facili-tate the development of small companies, which will gain access to orders and information exchange as well as direct contact with experienced firms and individuals. Thirty offices are being rented in the first operational Pomerania Technopark facility, as well as conference rooms, training rooms and computer rooms. Average offices cover an area of approx. 25 m2. Freelancers and sole pro-prietors can also rent cubicles of approx. 12-14 m2.

Common rooms which can be used by all occupants, including refreshment rooms, business meeting halls, conference halls and training rooms, facilitate integration among companies. A modern server room and warehouse space are also important elements of the Park’s offer.

New investment – expansion of the Pomerania Technopark

Expansion of the Technopark complex has just commenced; its completion is scheduled for the year 2013. Three new facilities will then be added to the Pomerania Technopark, with a joint surface area of nearly 11 000 m2. These new buildings will house the busi-ness incubator, innovation center and computer center, with one of the largest server rooms in Poland.

A large section of the park – the business incubation building – will support new businesses participating in the incubation program. New startup and spinoff companies requiring support in running their business and developing new or existing products will receive preferential treatment.

The second new facility – the innovation center – will offer office space in the highest technical standard. This location will be occupied by developed companies from the ICT branch and similar branches, for whom the close proximity of the dynamic startups and interactions with other companies from their branch are an important stimulus for further development.

The third new building will house a modern server room, meeting all requirements for this type of facility, including safety regu lations, and will feature raised floors, ventilation and air conditioning, access control and a gas fire suppression system. It will be the largest facility of this type in the region, and one of the largest in Poland. The data center will initially house 10-15 server racks, and ultimately 200 server racks, located on two stories.

Plans for the new buildings were elaborated with the office require-ments of the IT branch in mind, while the friendly and stimulating design is to facilitate cooperation and development. The interior architecture will permit daily meetings among occupants, creating an informal network, a mood of information exchange and will lead to the creation of new ideas.

In the future the Technopark will also include facilities which will support the complex realization of the Innovative Szczecin concept, i.e. a lifelong learning facility, specializing in new trends and technology in the field of education, as well as research and development centers, also for the IT branch and modern adminis-tration, which – due to their unique nature – should operate in a creative environment. In the near future the Pomerania Techno-park has a chance of becoming one of the leaders of innovative IT support, dynamically working to activate the region and the City of Szczecin, where IT techniques and developed IT services will compete with offers both from throughout the country and abroad.

Content provided by Szczecin City Council

46

education vs Outsourcing | Aktualności


* Full Report available in JLL or HAYS Poland


education vs Outsourcing | Report

Human capital

As per the theoretical analysis published by Dorota Wiezak- Bialowolska PhD, human capital consists not only of the acquired degree, knowledge and other predefined abilities of a group of individuals, but also includes possible interests (skills learned) and their beliefs (multiculturalism, openness etc.). The desire to inno-vate, solve problems creatively and analyse various strategies is also important.

This article assesses the potential of the Szczecin market based on each form of capital highlighted below, providing an exhaustive analysis of the city’s human capital.

Students in Szczecin

According to the General Statistics Bureau (GUS) Local Data Bank, there were 56,474 college and university students in Szczecin in 2010 alone. Of these, 15,476 completed their studies that year. The pie chart below provides the breakdown:

The research revealed that the greatest number of students specia lize in social studies, such as psychology, sociology and international relations (9,500 students or 17% of total). Over 15% study economics and administration with a significant number of people specialising in medicine, primarily students at the Pome-ranian Institute of Medicine.

Investors from the Business Process Outsourcing (BPO)/Shared Service Centre (SCC) sector are most interested in graduates with an economics or technical background, especially those with IT skills.

Conclusion: Szczecin would therefore appear to be an ideal loca-tion to establish a Research & Development (R&D)centre, given the substantial and constantly growing number of technical gradu-ates – see graph 2 below.

Proficiency in foreign languages

Before identifying the right location to invest in, it is vital to closely examine language skills. English is both spoken and written by almost all college and university students (97%) and is considered as a ‘common’ language. A second language is often required by employers, with German being the most popular, spoken by the vast majority of students (89%) and 42% is declaring advanced level. Such abilities are quite unique in comparison with the rest of the country.

Conclusion: Szczecin has the language skills needed by service centres that deal with German clients.

Szczecin: the ‘human’ capital

Graph 1: Areas of study

Source: Hays Poland analysis based on GUS data

17%

15%

12%

8%7%

6%

6%

5%

5%

4%

4%3%

2% 6%

social sciences

economics and administration

child care

medicine

technical engineering

humanities

architecture and construction

production and manufacturing

transport services

social services

law

computer sciences

biology

other

Graph 2: Graduates from technical faculties in Szczecin


0

500

1000

1500

2000

2500

2010 r.2009 r.2008 r.2007 r.2006 r.2005 r.

1916168417501751

11691413

Graph 3: Knowledge of foreign languages among college/university students in Szczecin

Source: Szczecin City Council

0%

20%

40%

60%

80%

100%

RussianFrenchGermanEnglish

16,3%19,5%

89%97%



Other languages are significantly less popular, however still spoken on a larger scale compared to the Polish average: 19.54% speak French while 16.25% can converse in Russian. For more specific information, again refer to Graph 3.

Development capital

The analysis conducted by Dorota Wiezak-Bialowolska PhD also cover development capital, which refers to a region’s innovation potential, based on an assessment of local market investment.

Continiuosly Szczecin is one of eight key SSC/BBO markets in Poland, it is growing and has the potential and infrastructure to attract new investment.

The city is currently home to nine service centres that have been established with foreign capital. See Table 1 below for full details.

The main functions centralized in service centres are IT processes, R&D of new technologies and customer service (mostly with German). The existing business environment creates a solid base and facilitates the development of new projects. Moreover, the increasing number of technical and engineering graduates allows for quick growth of the R&D processes.

Existing employers with customer service functions are seeking candidates who have the ability to speak foreign languages and want to develop their skills in other areas of the organisation, such as Banking, Accountancy & Finance and IT. Therefore, service centres not only offer training for new starters but also provide the opportunity to further develop and progress within the company.

It is estimated that 2.4% of all service sector employees in Poland (69,000) work in Szczecin and since 2008 the number of people employed within sector has risen by 87%. Such rapid change is clear evidence that the service market is expanding at a tremen-dous pace. (source: ABSL).

The average salary for specialists in the service sector is usually higher than the national average (Zl 3366 per month; second quarter of 2011) but still much lower than in the larger, more deve-loped markets.

Poland is perceived as a particularly attractive place to invest in knowledge-based, innovative sectors of the economy. Therefore Szczecin has a strong comparative advantage as an emerging market in being able to attract greater investment.Structural capital

Structural capital

Structural capital is defined as social and technical infrastructure. Social infrastructure consists of a group of public instruments that fulfil the social, cultural and educational needs of the population. Technical infrastructure is composed of many elements, the most important of which are transport, telecommunication, internet and computer systems.

Technical infrastructure

Technical infrastructure is a vital element of every market and every organisation should carefully consider this when deciding to invest. Important aspects such as access to computers, software and the internet are measured and assessed in each region by the ‘computer index’.

Table 1: BPO/SSCs in Szczecin

Arvato BPO

GaveKal BPO

UniCredit SSC

Sonio SSC

Coloplast SSC

Unizeto ITO

Tieto ITO

Stream Global Services ITO

BLstream R&D

Source: Hays Poland market research

Table 2: Gross monthly salary in Szczecin’s BPO/SSC centres

Junior Specialist 2 200 – 3 500

Specialist3 000 – 6 500*depending on specialization

Senior Specialist/Team Leader4 500 – 12 000*depending on specialization

Source: Hays Poland

Graph 4: number of computers per person in Poland’s large business centres


0

2

4

6

8

10

12

PoznańKrakówTrójmiastoWrocławWarszawaŁódźKatowiceSzczecin

10,4810,04

8,798,688,558,108,08

7,11



The computer index in Zachodniopomorskie Voivodship is as high as 91.5% in middle schools, 79.6% in high schools and 69.3% in vocational schools.

Another significant aspect, which reveals a lot about market inno-vation potential, is the number of computers per student index – see Graph 4. In the case of high schools, Szczecin has the best score among large cities in Poland (seven students per computer).

Higher education in Szczecin

Higher tertiary institutions play a leading role in the development of human capital in a given region.

There are as many as 18 higher education institutions in the city, four of which have university status: the Pomeranian University of Medicine, Maritime University, The University of Szczecin and The Technological University of the Zachodniopomorskie Voivodship. The complete list is included in Table 3 below.

Booming construction activity

Szczecin has made enormous progress in the preparation of real estate infrastructure for potential occupiers. The overall supply in Szczecin by the end of H1 2011 reached over

71,000 m2. Up until the end of 2010 the construction activity of developers was quite limited, the success of the OXYGEN building demonstrated that the demand for modern office space in the city exceeds the supply. This has mobilized other developers to launch new investments.

At present, four schemes are under construction: Piastów Office Park I, Brama Portowa I&II, Lastadia Office and Baltic Business

Park, which, upon completion, will provide over 67,000 m2 of offices to the market and double the existing supply. The construc-tion of Hanza Tower is to start shortly. Over 85,000 m2 remains in planned projects. However only 17% of space being developed has been secured with pre-let agreements.

Transition to tenant-favourable market

Enhanced construction activity is certainly very good news for future occupiers, but should nevertheless be noted that first buil dings will be delivered no sooner than 2012. In 2011 the Szczecin’s office stock will expand by only 1,500 m2 located in renovated tenement.

Limited modern office supply and a significant recent increase in demand had pushed prime headline rents up and for the most attractive high standard, city centre space they range from €11.5 to €14 / m2/ month. However vacancy rate of 9.5% in existing buil dings and over 80% in those under construction allow us to assume that Szczecin’s office market will transform into the tenant-favourable conditions and remain tenant-favourable at least by the end of H1 2013. Further more occupiers looking for the space in buildings under construction may count for generous incentives not only in rent level but also concerning fit-out allowan-ces and length of the rent free period.

Improving accessibility

Szczecin is an important transport hub for north-western Poland. The city has a direct connection to Europe’s transport network via the A6 highway and to inland Poland via the recently completed S3 express way to Gorzów Wielkopolski. Even so, Szczecin still lacks a convenient connection to both Bydgoszcz and the Tri-City. With regards to the latter, environmental approval has been obtained for improvements on route No. 6, and the road will be upgraded to meet express road standards. However, construction will not start before 2013. Additionally, numerous road improvements and new infrastructure projects have been undertaken or are planned for the city.

Social capital

According to Dorota Więziak-Białowiecka PhD, social capital includes rules, norms and values that are held in high regard by a certain society, common practice, tradition and other elements, which together form a vast network of formal and informal relation-ships between individuals and institutions.

Szczecin is a unique market defined by its history, geographical position and culture.

The city’s location provides a perfect environment for business. It has long-standing cultural and historical ties with almost all

Table 3: Higher education institutions in Szczecin

1. The Szczecin Maritime University2. The Pomeranian University of Medicine in Szczecin 3. The University od Szczecin 4. The Szczecin Academy of Arts 5. The Public Administration College In Szczecin 6. College of Economy Tourism7. College of Humanities TWP 8. College of Child Care TWP 9. The Szczecin College of European Integration 10. College of Foreign Languages 11. College of Applied Arts12. College of Technology and Business In Szczecin 13. College of Theology and Humanism 14. Collegium Balticum15. Vocational Higher School „OECONOMICUS” PTE 16. College of Management 17. Zachodniopomorskie School of business 18. Zachodniopomorskie University of Technology

Source: Hays Poland market research



ad joining states, which makes it very cosmopolitan and in spirit. The people are very welcoming to other nationalities and adapt easily to a diversified work environment (confirmed by a separate study, “Diagnoza Społeczna 2009”).

Social trust

Szczecin is also a regional leader in social trust, which means that its inhabitants live in harmony with their neighbouring states and take ownership for their own actions. This is an important characte ristic, which leads to greater trust and thus an enhanced quality of teamwork.

Geographical advantage

Situated at the centre of three of the most important cultural hubs in central Europe – Poland, Germany and Scandinavia – Szczecin has well-established transport links with its . Many of its citizens have prior experience of working abroad and are aware of the customs of many European countries. There has been a recent increasing migration trend to Szczecin from the EU member countries, such as Germany and Scandinavia. Poland is be-

coming a more attractive place to live and work, despite lower salaries compared with western Europe. Young EU citizens appre-ciate that they can start a career and gain professional experience in service centres that are based in Szczecin.

Conclusion

Each form of capital described above proves that Szczecin has not only significant potential to attract skilled professionals but provided an ideal location for global organisations to establish their knowledge-based functions. The ’human capital’ aspect is one of the city’s best assets, which takes in consideration language profi-ciency as well as the educational and professional background of the inhabitants. Szczecin is a unique market with a multicultural atmosphere, which is open for new challenges and all the benefits that innovation can bring.

AuthorsJadwiga Naduk, Tomasz Szreder, Jan Szczepanowski - HAYS PolandAgnieszka Sosnowska - Jones Lang LaSalle


education vs Outsourcing | Articles

The economic environment in highly developed countries

Highly developed countries, such as the United Stated, Great Britain, Canada, Germany and France, have for several years been employing the model of open cooperation between educational facilities and business circles. The success of these countries’ economies is based, inter alia, on stimulating business activity and searching for innovative solutions capable of satisfying the increa-singly refined needs of consumer society. Each of us can fulfill his or her “American Dream” – if only we are resourceful; meaning creative, imaginative, capable of find-ing a market niche and persis tent in realizing set objectives. This approach, an allusion to the saying “from poverty to millionaire”, is instilled in Americans since childhood. Yet real economic success depends not only on the faith that our dreams of economic expansion will come true or on persistence; it depends mostly on know-ledge, called by scientific circles “intellectual capital”.

The knowledge necessary for success in business almost always depends on a given sector and branch. To a certain extent it is possible to outline basic information, helpful to those running their own business, i.e. general principles of how a market eco-nomy functions, how to manage a company, etc., but most often success is possible if we have access to information tailored to the specific nature of a given branch. This is due to the fact that in highly developed economies individual markets are very saturated with business entities, thus in order to succeed one either needs to find a new market, or enter a given market with an offer that

satisfies needs which were not satisfied before. This means that a company must specialize in a given area of the market, which is consistent with the concept of an economy based on know-ledge. In this case, general knowledge is not enough. In order to succeed on a given market a company must have knowledge concerning its mechanisms, including information about the other entities parti cipating in this market. This type of information can be acquired through market research, which is the domain of market research companies and research and development facilities, including universities and business support institutions.

Business support institutions dictate the strength of highly developed economies, as they are the natural link supporting business development. Their role is to actively mediate between scientific circles and the business circles, to initiate and coordi-nate activities focused on a given sector or branch of the eco-nomy. These activities can involve the organization of training courses, seminars, conferences or economic missions to other parts of the world, or acquiring business partners, initiating coope-ration, or ensuring that knowledge or innovations become market practices. In highly developed countries institutions of this type are clustered around higher educa-tion facilities. This means that western univer sities form institutions that remain in their structure in order to improve cooperation with companies. They thus rely on their own intellectual capital. As a result of these activities, techno-logy is commercialized, i.e. is merged with market practices, in various forms. The Center for Open Innovation at the Haas School of Business, University of California, Berkeley, is one of these

Infrastructure Investments in Knowledge, education and economic cooperation



institutions. Its activities are based on a revolutionary model of business innovation, where companies are not limited to imple-menting solutions elaborated within the Center, but can also utilize those elaborated by other institutions. Colla-borating with the Center is the Berkeley Innovation Forum, an exclusive club for those who manage innova-tions, whose members include IBM, Kellogg, Unilever, Coca Cola, HP and Cisco, and whose purpose is to exchange information regarding the implementation of inno-vative solutions and the problems that stem from these solutions along the business-science route. Membership fees are entirely used to fund research and development.

Investment boom in Poland

For several years there has been a noticeable increase in infra-structure investments in science and higher educa-tion in Poland. University buildings are being modernized in many cities; not only edifices undergo change, but also their functionality. More and more often Poland’s university buildings are equipped with infra-structure resembling that found in Western Europe. Classrooms are adjusted to meet the needs of the handicapped, i.e. are equipped with aids for the hearing impaired, or increase the comfort of both lecturers and students. Multiple multimedia solutions are present in university lecture halls (multimedia projectors and screens, video conference equipment, speakers, air condi tioning and many others) and are slowly becoming a standard.

Of particular importance are infrastructure investments which give evidence to the highly specialized field of knowledge developed by individual academic facilities in the country. There are many examples, but let us focus on the Center of Medical Technology Transfer Technology Park in Cracow, formed by the Pope John Paul the Second Specialized Hospital in Cracow. The Center is the first technology broker in the Lesser Poland Province specia-lizing in the medicine and pharmacology. The Center’s mission is to support innovation, cooperate with the business industry, manage intellectual property rights and obtain outside funding for devel-opment projects for science and research facilities and companies.

Research and education infrastructure for the economic development of West Pomerania

The flow of funding from outside sources (mainly the EU) enabled the realization of many infrastructure invest-ments, also in the West Pomerania Province. Among these are the Nanotechnology Didactic and Research Cen-ter located at the West Pomerania University of Technology, the Pomerania Technopark located at the Re-search and Technology Park in Szczecin, or the SERVICE INTER-LAB Center of Knowledge Transfer and Innovation for the Service Sector, located at the Faculty of Management and Eco-nomics of Services at the University of Szczecin.

The direction of these investments indicates a change in the approach to cooperation between scientific circles and business circles. This is of particular significance in the context of the West Pomerania Province’s economic potential. The West Pomerania Province is first in the country regarding the number of registered companies per 1000 residents, with an indicator of 125.9, while the average for Poland is 98.5. The West Pomerania Province also has the most diversified structure of companies regarding size in Poland. The number of microbusinesses per 1000 resi-dents equals 129% of the average for the country. In a ranking of investment appeal prepared by the Institute for Market Eco-nomics, the province had advanced to 6th place in 2009. The area’s biggest advan tages were road access and activities under-taken to obtain and maintain investors. In 2007 private inves-tors invested 90 million euros in the region. In 2008 the province managed to acquire such companies as GaveKal Analytics Polska sp. z o.o. (initially 20 people employed, and ultimately 50 people employed in development and data updating centers), Valassis, a British company (160 to 300 employment spots in the data processing center), and UniCredit, an international bank (the target is 450 employees in the regional competence center). In 2009 the biggest investment in Poland was the project carried out by Cargotec, a Finnish company. The project, the esti mated value of which reached 64 million euros, is to ultimately offer jobs to 400 people. The largest single investment recently carried out in the province is the Bridgestone tire factory near Stargard Szczecinski. According to specialists, Szczecin is one of the most attrac-tive Polish cities for services centers. The Poland as the desti-



nation for Shared Service Centers (KPMG) report indicates that Szczecin is one of eight large metro polises which were assessed as appealing locations for service centers, including accounting and IT services, as well as companies providing services to inter-national customers.

In the direction of BPO/KPO

The University of Szczecin’s Faculty of Management and Eco-nomics of Services, aware of the social and economic transitions stemming from globalization processes, has been consequently implementing a policy of syn-ergic cooperation between scien-tific circles, education facilities and business circles. The faculty’s activi ties are focused, inter alia, on supporting initiatives concer-ning the cooperation of key branches in the West Pomerania region. An example of this type of activity is the Innovativeness and Cooperation the Strength of the Sea-side’s Economy project (Innowacyjność i współpraca siłą gospodarki morskiej regionu, InMor), the objective of which is to increase the competitiveness of the West Pomerania Province in the field of the implemen-tation of innovative solutions on the maritime market through the cons truction of communi cation systems and the coope-ration of compa nies providing services for the maritime market, the research and deve lopment institutions and business support institutions. Another example is the project entitled “Specialized Support for the Innovativeness of Micro, Small and Medium-Sized Companies” (Branżowe wsparcie innowacyjności mikro, małych i średnich przedsiębiorstw, BTT), created in order to increase the innovativeness of companies from the construction branch, the tourist sector as well as the transportation and logistics branch.

As a first category scientific institution, the Faculty conducts research projects in collaboration with entities from all over the world (such as: Pathways to Work: An Employment Upgrade Programme for Young Immigrants, Vocational Education and Training for Business Advisors). These projects allow for the comparison of the West Pomerania Province with better deve-loped (e.g. Great Britain, Belgium), and more poorly developed (e.g. Romania) European regions. The projects have both a scien-tific and a practical aspect, as they aspire to creating the frame-work for the initiation of life-long learning programs for local resi-dents in the European context.

Currently the Faculty’s authorities are actively supporting Szczecin’s investment policy which, apart from research and develop ment (R+D), has pinpointed the Business Process Out-sourcing sector as a strategic branch for the region’s economy1. The faculty has initiated the Cluster of Advanced Professional Services (Klaster Zaawansowanych Usług Profesjonalnych), for the BPO sector. The aim of the evolving structures of corporate ties is to elaborate a development strategy concept for entities

1 Szczecin dla Ciebie (Szczecin for You). Strategia rozwoju Szczecina 2025 (Strategies for the Development of Szczecin 2025), Szczecin 2011.

linked with the professional (business-related) service industry by creating and popularizing new technological solutions, product--related and organi zational solutions, solutions for the exchange of experiences and use of available resources.

The two infrastructure investments currently in progress (“The Conversion and Expansion of the University of Szczecin’s Faculty of Management and Economics of Services Building” and creation of the SERVICE INTER-LAB Center of Knowledge Transfer and Inno vation for the Service Sector), the costs of which are esti-mated at 76 million PLN, are to create optimal conditions for the development of synergic cooperation between scientific circles,

education facilities, and business circles. The conversion and expansion of the Faculty is to facilitate teaching and the organi-zation of conferences. The infrastructure will match the standards set by universities in Western Europe. The expansion will also increase the number of seats in lecture halls in order to make it possible to organize conferences and lectures. Multimedia equip-ment in classrooms will offer further information transfer possibili-ties, also in an international environment.

The SERVICE INTER-LAB is to become a modern institution com-bining scientific, educational as well as re-search and develop-ment aspects, with an area of 9500 m2, which – along with the building’s surroundings – is to become an integral element of the Cukrowa-Krakowska University Campus. As part of the invest-ment, the Center is to have open access to interactive infor mation databases and a cutting-edge service lab, including research and analysis equipment, as well as a research workshop. The actions undertaken by the Faculty will create optimal conditions for the social and economic development of the West Pomerania Province, and especially the service sector, including advanced services. This requires a change in the Faculty’s hitherto formula of activity in the field of science, education and cooperation with the market.

In the field of science, the Faculty is planning to undertake steps to increase the capacity of specific units to execute research programs with reference to the actual needs of companies. Cooperation of the Faculty of Management and Economics of Servi ces with local



authorities has created the opportunity to accentuate the signifi-cance of scientific research for various decisional processes on the strategic management level. Due to the above it is necessary to increase the role of scientific research undertaken in order to solve problems stemming from market practices, and sub sequently implement innovative solutions created for the local service sector.

In the field of education, continuous learning opportunities are becoming increasingly significant. The appeal of an educational offer will soon depend not only on the specialty and whether it meets current employment market demands, but also on its unique ness and exclusivity, and the extent of practical training. An orientation on expanding the educational offer, which will allow students to obtain prestigious skills and meet the demands of the BPO sector, could lead to an increase in the number of students, including skilled students. Specialists and practitioners from parti-cular BPO companies will be included in the teaching process, which means that these companies will be given the opportu nity to partici pate in shaping learning programs, conducting lessons, orga nizing vocational training and internships. It will also be possible to form so-called ordered specialties, which are tuition--based fields of study oriented to meet the needs of a specific company.

The near future

The Faculty of Management and Economics of Services at the University of Szczecin has for several years been working on adjusting the education program to meet the needs of the local service industry, including the BPO sector. Elements of the program are conducted in a foreign language, which guarantees that gradu ates will have a very good knowledge of foreign languages. Currently, the Faculty has over 3.5 thousand students

and 6 fields of study (economy, European studies, finances and accoun ting, logistics, management, tourism and recreation), with 37 specialties in total. Graduates are hired by the local service sector, including the BPO branch: Coloplast Shared Services sp. z o. o. Arvato Services Contact Center, Stream Global Services, Tieto and the UniCredit Group.

The development strategy adopted by the chairmen of the Faculty of Management and Economics of Services at the University of Szczecin is congruent with the development concept approved by the City of Szczecin and the authorities of the West Pomerania Province, proof of which are the abovementioned infrastructure investments and changes taking place in the sphere of research and education. In the near future there are plans to make further adjustments in order to provide a highly-qualified staff, including a management staff for service companies, especially the BPO sector. The future perspective of intensified collaboration between scientific circles and business circles will lead to the realization of projects based on more advanced technology and knowledge, modern techniques and technology, which will create optimal conditions for the KPO (Knowledge Process Outsourcing) sector in Szczecin. A flexible approach to education as implemented by the Faculty will ensure almost instantaneous reaction to market demands, which – when combined with the elaborated standards of management processes optimization – will combine to create Szczecin’s added value, as the European BPO/KPO Center.

Author: Professor Piotr niedzielski, Phd.Head of the Department of the Efficiency of Innovation, Dean of the Faculty of Management and Economics of Services of the University of Szczecin. Creator of the SERVICE INTER-LAB Center of Knowledge Transfer and Innovation for the Service Sector.



The University of Szczecin is currently the largest higher education facility in West Pomerania. The University has 13 faculties located in Szczecin: Humane Studies, Philology, Law and Adminis-tration, Management and Economics of Services, Economics and Manage ment, Geosciences, Biology, Physical Culture and Health Promotion, Mathematics and Physics, Theology, as well as cam-puses in Jarocin (Administration), Wałcz (Economics), and Gorzów Wielkopolski (Social Sciences and Economics).

Within the 25 years since its establishment, the University has experienced an impressing increase of attending students. During the first academic year (1985/86), 5435 students started their studies (including 3504 attending the standard full-time study program), but during the 2007/08 academic year their number rose to approximately 37 thousand; a sevenfold increase. In 1985 the University offered 17 fields of study, but by the 2011/2012 academic year students could choose from among 47 fields of study. Currently the University has nearly 26 thousand students, of which less than half participate in the weekend study program. The University of Szczecin helped over 90 thousand graduates receive their diplomas. The Bologna Program has been imple-mented. The faculties which have received accreditation offer the third degree study program – doctoral studies. The University of Szczecin can grant PhDs in 14 disciplines: biology, economics (two faculties), geography, history, pedagogy, philosophy, law, admi nistration, linguistics, literature, theology, physics and mathe-matics. This means that the University of Szczecin is a first cate-gory facility, and fulfills all regulatory requirements. Six faculties have full academic credentials. Between the years 1985 and 2011 (by June) the University of Szczecin had awarded 767 PhDs, 98 post-doctoral degrees (including 3 during the previous academic year), 52 faculty members (38 by the year 2003) received the title of Professor (including 2 during the previous academic year).

International cooperation is an important element of the Univer-sity of Szczecin’s strategy, as it is an element which increases the quality of research and education, and promotes Szczecin and the region in other parts of the world. The first agreement concerning cooperation with a university outside of Poland was signed as far back as 1985. The agreement was signed with the Ernst Moritz Arndt University in Greifswald, Germany. Currently cooperation is possible thanks to bilateral agreements signed with 92 higher edu-cation facilities and scientific institutions, located in 19 countries (including Belgium, China, France, Iraq, Germany, Russia, Sweden, the USA and Italy). The University of Szczecin has been actively

participating in the Socrates/Erasmus program, due to which the University of Szczecin cooperates with 48 universities located in Belgium, the Czech Republic, Denmark, Finland, France, Greece, Spain, Holland, Latvia, Germany, Portugal, Slovakia, Sweden, Turkey, Italy and Great Britain. During the 2010/2011 academic year 131 students traveled to a different country to study, while 21 found internships abroad. Our Univer sity welcomed 73 foreign exchange students. Forty-two academic teachers conducted lessons outside of Poland, while 103 faculty members traveled abroad for training. The University of Szczecin’s Faculty of Law and Administration, together with universities located in Spain, France and Italy, are continuing a unique master’s program; the first of its kind in the European Union.

Per year, approximately 400 faculty members and 200 students travel abroad, including 200 for semester/annual studies. During the year 2010, 600 university faculty members traveled abroad, while 70 researchers from outside of Poland came to work at our University. The University of Szczecin has welcomed students from: Byelorussia, China, the Czech Republic, Denmark, France, Finland, Iraq, Germany, Russia, Turkey, Italy and Latvia.

the University of Szczecin

Content provided by University of Szczecin

Photo by W. Downar


Who is who in outsourcing? | Interview

Outsourcing&More: Dear Mr. Mayor, Szczecin is a dynamically developing city, one of the few in Poland with a clearly-defined, long-term development strategy, which is presented to the public. How was the Floating Garden 2050 project initiated and what purpose does it serve?

Piotr Krzystek, the Mayor of Szczecin: We wanted to try to redefine the city. I don’t mean creating a new logo, slogan or color theme. We needed a new philosophy, a way of communicating, thinking about Szczecin. We needed a long-term strategy. With this approach in mind, we employed research teams, engaged opinion-forming groups and the city’s residents. I participated in the project from the very beginning, which is why I accepted the final concept. Floating Garden 2050 is a brand founded on the town’s development strategy. I think that if I had not been working personally on the concept, it would have been harder to convince me to approve such a bold solution. Szczecin has been working hard to change its image. It’s a difficult task, as the change in perception has to start from the residents themselves, and then spread outwards. I believe, however, that we are on the right track, as we are systematically realizing our plan; on the one hand by realizing new investments, and on the other by showing that there is no other city like Szczecin – a metropolis, with a metropolitan zone, but also with water, forests and parks; a great place to live.

O&M: Over the last 20 years Poland has been in the circle of interest of many international investors. Which branches is Szczecin interesting in, and why?

PK: We’ve been strongly supporting companies specializing in modern forms of technology. We have undertaken a series of actions which are to facilitate the establishment and operation of such companies. An example is the “Pomerania” Technopark. We invested 100 million PLN to create: a business incubation center, an innovation center and computer center. We will build a few hundred meters of modern office space which will be used mainly by new entrepreneurs. To help them start their businesses, the offices will be rented to them on preferential terms – the longer someone has been running their business, the more he or she will have to pay for office space. We also did not forget about production companies. A Special Economic Zone was created in Szczecin in 2010, covering 73 hectares of Szczecin’s right river-bank. The city will equip it with necessary technical infrastructure

and communication routes. Once our work is completed, Szczecin will have at its disposal a fully developed industrial area, which will encourage production companies to situate their headquarters within the city.

O&M: Outsourcing is a broad term, which for many years had been associated in our country mainly with call center services, and later accounting services, legal services, advisory services, as well as others; recently our country has become the leader in attaining investors from the BPO and ITO sectors. What is Szczecin’s position on Poland’s map of such investments, and what are the city’s plans concerning this sector?

PK: The town’s economy is changing. We are very engaged in deve loping the modern services sector. We were able to obtain two important job providers in this field, including the UniCredit bank, which opened a center for German-speaking clients in Szczecin. We will be striving to encourage more companies from this sector to set up their businesses in our city. Our city has many advantages. We are an academic city; we have thousands of well-educated graduates. This is a serious argument for the BPO sector.

Another good sign is the increase of investments financed by private funding. New job spots are being created; we believe there will be nearly 700 new job openings within the next 12 months.

Interview: PIOtr KrZYSteK Mayor of Szczecin



O&M: Due to its location Szczecin is the natural choice for inves-tors from Germany or Scandinavian countries. How does Szczecin take advantage of the benefits stemming from its location?

PK: Without a doubt Szczecin is “closer” to Berlin or Copen hagen than Warsaw. We have excellent communication routes with Western Europe. This is our advantage. We are on good terms with our neighbors. We cooperate with foreign diplomatic posts and economic representatives. We participate in every important conference and trade fairs, where we present our offer.

O&M: Many companies from the outsourcing branch establish their offices in large office buildings. The “open space” work environ ment is preferred to work in small offices. In addition, BPO investors pay attention to IT and energy safety. What is the current situation on Szczecin’s office building market and how will it change over the next few years?

PK: Developers have detected Szczecin’s potential in this area long ago. Currently we are experiencing an investment boom – high-quality new office spaces are being built. There are at least a few investments of this type in Szczecin – those already completed and those underway. Thanks to these investments over 100 thousand square meters of new and high-quality office space will be made available within the next 2 or 3 years. The Echo Investment company has already completed their construc-tion work, while JW Construction, SwedeCenter and SGI are still working on their projects.

O&M: The outsourcing branch requires a lot of professionalism. Companies that decide to realize processes based on the out-sourcing model often entrust very important processes to third parties. Outsourcing companies must guarantee a high level of services, which are regulated by SLAs (Service Level Agreements). Quality can be maintained with the help of technology, but mostly depends on the staff; their skills, abilities and experience. Is the education sector in Szczecin, the high schools and higher education facilities – including the University – prepared to train employees for the outsourcing sector?

PK: The higher education facilities are one of the motors facili tating Szczecin’s economic development. What’s important, schools are beginning to integrate more and more with the business circles, and open new fields of study subsequent to consultation with busi ness owners. Cooperation between these two sectors is becoming more frequent. We do not have to convince anyone that a region’s development is impacted foremostly by innovative companies, which transfer technology from education centers to the economy, and also hire and create specialists.

O&M: We’ve had the opportunity to speak about location, real estate and human resources. For this last group a town’s cultural offer is also significant. Often the owners of companies from



abroad – and the company’s workers staffing outsourcing compa-nies – are foreigners who want to spend their free time in an inte-resting way. Which cultural events taking place in Szczecin could interest foreigners or those who have moved to Szczecin from other Polish towns?

PK: In order to encourage tourists both from Poland and abroad to visit Szczecin, we have been systematically investing in broadly understood culture. We host international events, build culture--related and sports-related structures. Tourism and structures designed to facilitate it are one of our priorities. Even before the construction of our new indoor swimming pool was completed, the city was granted a permit to organize the European Aquatics Championships. In December of 2011 the best swimmers from our entire continent will be competing in Szczecin. News about the construction of a sports and entertainment hall was enough for our city to be given a proposal to host the men’s European Volleyball Championships in 2013. In 2013 Szczecin, the capital of Western Pomerania, will also be welcoming the participants of the world’s largest sailing event. In August the participants of the Tall Ships’ Races will sail to Szczecin. The city will be organizing sailing finals for the second time. We organized this event in 2007. The event was a big organizational, media and economic success. For two days, over two million people were given the opportunity to see these wonderful sailing ships.

We focus on activities that facilitate the city’s development and enforce the image of Szczecin as a friendly and open city. Szczecin offers great conditions for practicing water sports, and is known throughout Europe for its beautiful, historic seaside. This is why we have been modernizing three of the city’s most popular boule vards and are planning to construct a modern yacht port on the Grodzka Island, located downtown. New headquarters for

the “Pleciuga” Puppet Theatre were constructed thanks to our cooperation with a private investor. The Szczecin Philharmonic’s new building will become an icon of the city’s architecture and will be a real jewel. The building was designed by the Barozzi-Veiga Studio from Barcelona. The above are just a few examples.

O&M: Mr. Mayor; each investor finds it important to create and maintain good relations with local authori-ties, both when entering the local market and during the later development phase. How is Szczecin’s City Hall overseeing the needs of investors from abroad?

PK: We’ve created a preferential system and a profes-sional Investor Assistance Center (one-stop-shop), which provides help during the project realization phase, and also – which is equally important – during the post-investment phase. We have well-prepared professionals. Each offer is tailored to meet the needs of an individual investor. We help with formalities, facili tate contact with higher education facilities, and assist with any needs. We build relationships based on professionalism, openness and stability.

O&M: The BPO branch offers its services to the public sector. Among outsourced services are inmate moni-toring services, animal lifecycle supervision, scholar-

ship programs for students, traffic enforcement camera analyses, marketing services for the promotion of the development of renew able energy, purchase processes, over-the-phone infor-mation centers, as well as basic services, including accounting services, human resources management, as well as management of tax payments. Do you foresee the possibility of the town’s many public sector institutions cooperating with the outsourcing sector?

PK: Creating centers of mutual services or outsourcing processes, especially business processes, is the next phase of the deve-lopment of every organization. Before this can take place, how-ever, it is necessary to consolidate the organization’s structure and activities. We can assume that every municipality’s activities could be consolidated or merged. Yet it is important to notice, that these activities almost always end with the issuing of an administrative decision – and this task cannot be delegated. This is why out-sourcing some activities currently handled by government offices is an interesting perspective – yet we are limited by a series of external circumstances.

O&M: Thank you for the interview; we wish you luck in finding new investors.


Who is who in outsourcing? | Company presentation

This motto is a fundamental value on which Scientific Services bases its activities and principles for building relationships with Clients. As an outsourcing services provider, the company supports its Clients in gathering consumer information and provides the means for approaching those consumers with relevant information and an adequate offer.

Scientific Services Ltd has been operating as an outsourcing center for many companies and institutions within operational, marketing and telemarketing support as well as vindication and debt restructuring for last 8 years. In 2007 the company was granted an award in the contest Mazovia Company of the Year in the category “ Business Services”. The jury of the contest under the patronage of the Mazovia Voivod distinguished companies that show a high quality of business activity, high level of com-pliance with ethical principles and engage in activities on behalf of their environment.

The direction for Scientific Services development is creating a strong, stable outsourcing company offering high quality services in its field of expertise.

These services are implemented in the following areas: � Data entry and data base management � Call center � Debt recollection and financial advisory services. � Warehousing and logistic

One of the most important company’s activities is support for loyalty programs. Within this activity a data base of programs parti cipants’ is always being created. It is essential that the data base has a very high quality because low quality data base causes more damages than benefits (costs of mailing and prizes sending). Commissioning such services to a specialized out sourcing company like Scientific Services grants the client tangible financial and operational benefits.

Scientific Services„The real value is not information or technology. It is the knowledge about the customers and its use for customer relationship management”. F. Newell- Loyalty – Oxygen of the age

Services Clients divided into sectors

Source-company’s materials

0

5

10

15

20

25

pharm

aceu

tical

serv

ices

telec

om

banks

and in

sura

nce

petro

l

tabac

co

FMCG


Who is who in outsourcing? | Company presentation

Below we outline the outsourcing activities that we render for one of our clients. This is a very big international company and the co-operation started over 3 years ago. Scientific Services is respon-sible for creating and managing Client’s consumer database.

Our responsibilities include: � Organizing and verification of previously collected data in-

cluding data base standardization and deduplication, � Preparing coupons from marketing action for the data entry

process, � Entering data from the coupons, � High volume production of mailing materials, � High volume shipment of marketing packages, � Servicing postal returns, � Servicing direct marketing campaigns, servicing incoming

access forms, fulfillment and sending of prizes.

As a result of our services our Clients receive a high quality data base which is a tool to communicate effectively with the parti-cipants of marketing actions and loyalty programs.

For some time Scientific Services Ltd has been consequently executing its development plan including improvement of the technical background for company’s activities and enforcing wide-scope sales plans. Scientific Services is a beneficiary of EU program „ Increase of company’s competitiveness through invest-

ment in infrastructure of IT and communication” under priority II “Accelerating e-development of Mazovia region„

This year we made significant purchases, partly refinanced by the EU to develop and modernize our technical base. The tech-nical and IT solutions that Scientific Services has currently at its disposal enables the company to render services at the highest possible level.

Content provided by Scientific Services

Scientific Services Sp. z o.o. ul. Miedziana 11 00-835 Warszawa

[email protected]


Who is who in outsourcing? | Articles

As many as 80% of Poles believe in finding a specific job and two of three respondents are satisfied with the job they have – such are results of the employee opinion poll “Labour Market Monitor” performed by the Research Institute Randstad. However, the eco-nomic situation and stagnation in the labour market have resulted in a drop in the employee mobility coefficient. Despite a declared belief in improved efficiency if the company were to be managed by a woman, every other respondent would rather have a male as the manager.

Decreased mobility in the labour market

The developing stagnation stops employers from increasing employment or pay raises which affects professional mobility of Polish respondents. The results of an international poll carried out by the Research Institute Randstad “Labour Market Monitor”, there has been a material drop of the number of respondents who had changed jobs in the six month before the poll. The ratio was 27% in February, 21% in May to drop to 17% last August. Along with rotation in the labour market, there was a drop in the mobility index*1 among Poles which was 105 points (as compared to 108 in the previous poll last May and 117 last February). Nevertheless, the result is the highest among all the other research countries.

Agnieszka Bulik, Member of the Management Board of Randstad explains: “At the beginning of 2011 the labour market offered more opportunities to change jobs so our professional mobility was higher. However, the previous optimistic approach among employees has been weakened with the protracting uncertainty and a careful approach by employers to future plans. Being uncertain as to the future, Poles put aside thinking about finding a new job focusing rather on certainty in their current ones. Bearing in mind the seasonal nature of the labour market which results in a reduced number of job offers in the winter, the index is expected to continue to decrease in the months to come”.

In all the researched countries, the average proportion of persons who had changed jobs in the six months before the poll remained unchanged at 18% (vs. 18.2% May/2011). Neither, there was a change to the index of active job searching which for several editions has been unchanging at 11%. However, in Poland-the index was 15% and continues to be at the top among the researched countries.

1 “Mobility Index” is an integral part of the Labour Market Monitor poll – it reflects expectations among employees as to probability of finding a new job within the next 6 months (both in the same character or a completely new job). To start with the calcu-lation of the index, an aggregation was made of responses of all respondents in the first international edition (03/2010) which constituted a starting level of 100 points.

From optimism into pragmatism?

Despite such situation, there was no change to the ratio of people afraid of losing their job. We continue to be one of the most opti-mistic nations among the researched countries. 80% of Polish res-pondents are convinced that could find a job.

“Perhaps this good state of mind is partly due not only to inherent optimism but also to increasing flexibility in the labour market. In relation to previous years, more frequently and more willingly we have been taking up jobs that are not related to formal edu cation. We have become more open to other forms of employment. The pragmatism results in fewer problems when looking for a new job and a broader selection of available positions,” – clarifies Agnieszka Bulik.

Similarly to the previous poll, almost two out of three Polish res-pondents also admitted that they were satisfied with the job they had. In comparison to the other researched countries led by Norway (81% satisfied with their jobs), our position has not changed.

In relation to the results of the preceding quarter there was a change in the hierarchy of reasons underlying change of job. There was an increased importance of better working conditions that was behind the change of jobs among almost one half of the respondents (46% vs. 32% May/2011). Changes in the structures of Polish enterprises continue to influence employee fluctuation (32% vs. 33% May/2011).

“Increased importance of better working conditions resulting in a decision to change the employer means –hat despite the un-favourable situation and related concerns, Poland is quite well off on the map of concerns in Europe. However, for many of us private ambitions and wish for a change keep staying in the back-ground due to external factors like e.g. reorganisation of the com-pany where we are employed. The market environment indicates that Poles will have to accept a pragmatic approach for a long time to come and wait for the luxury of being guided with their own reasons when selecting a job,” - offers Agnieszka Bulik.

Gender of the labour market?

This edition of the “Labour Market Monitor” also studied the per-ception of women’s situation in their professional environment. The results indicate obvious gender discrimination in taking recruit-ment decisions. Although as many as 52% of Polish res pondents declare that correct functioning of a company is related to an even

Results of a poll „Labour Market Monitor” of the Randstad Research Institute

From optimism into pragmatism?


Who is who in outsourcing? | Articles

gender split, however a group of employees who would rather work with males (59%) is much larger than those who would rather work with females (39%). Poland was also first with over 40% of respondents stating that recruitment processes favour men. This is the opinion of 1/3 of female respondents and over one half of male respondents. Only 1/3 of enquired Polish women would rather work with women and only one out of six Polish women are clearly against working among other females. Among the 2/3 that prefer male company at work, as many as one third are clearly in favour of a larger number of males in their working environment. Additionally, almost 2/3 of the questioned Polish women prefer to have a man as manager and for 1/4 the preference is very strong.

Research “Labour Market Monitor” by Randstad

The Labour Market Monitor is a quarterly poll organised in 29 countries of Europe, Asia, Australia and both Americas (the coun-tries involved in the poll: Netherlands, France, Germany, Luxem-bourg, Belgium, Denmark, UK, Italy, Norway, Sweden, Switzer-land, Greece, Poland, Hungary, Czech Republic, Slovakia, Turkey, Australia, New Zealand, USA, Canada, Mexico, China, Argentina, India, Japan, Singapore, Chile).

The poll was first conducted at the beginning of 2010.

The “Labour Market Monitor” is carried out with question naires completed on-line by respondents aged 18 to 64, working mini-mum 24 hours a week (with the exception of those who are self-employed).

The sample of the researched population is selected by Survey Sampling International. The sample in Poland is 405 respondents (overall 13,565 persons participated in the last poll). The poll was carried out from 18 July to 8 August 2011.

Content provided by Randstad

Randstad Sp. z o.o.Al. Jerozolimskie 56c00-803 Warszawa

[email protected]


Who is who in outsourcing? | Corporation cards

real estate training & consulting

Marketing

Consulting call/contact centerSzkolenia call centerBadania jakości obsługi klientaOutsourcing personalny

www.hillway.pl+ 48 22 250-22-81

[email protected]

advisory

category

real estate

category

category

If You want to be here

contact us at:

[email protected]

numer-1-listopad-grudzien-2011

Documents