Mätmetoder

Länsbiblioteket Örebro län 081127

Linnéa Sjögren och Viveca Nyström

http://biblioteksnytta.wordpress.com/

Vad är nytto-värdering?

Genererar vår verksamhet en ”avkastning” och ett värde som är acceptabelt i förhållande till dess kostnader?

Vad får ”dom” för pengarna?Måluppfyllelse (Avkastning)

Biblioteks-budget

Årskostnad

CBA: direkt resultat-påverkande nytta

Indirekt nytta

Svårvärderadnytta

Genererar vår verksamhet en ”avkastning” och ett värde som är acceptabelt i förhållande till dess kostnader?

Värde, nytta

Bilder av nyttovärdering

Bruttonytta

Årsnytta Årskostnad

Nettonytta

Samhällsnytta enligt

ägardirektiv

VinstVinst

Resultatuppfyllelse

Kommunägda företag Privat

Peng KFS

Direkt resultatpåverkande nytta

• CBA (kostnads-/intänktsanalys) för enstaka investering eller marknadspriser för tjänster

• ROI-kalkylator

• Effektmätningar (biblioteket underlättar studentgenomströmning, bidrar till inkomster från fonder, stipendier)

Kostnads-/nyttoanalys

Vad är det vi gör? - Processkartläggning

Vad kostar det vi gör?- Kostnadskalkyl

Hur stor är kundernas nytta av det vi gör? - Nyttoanalys

Direkt resultatpåverkande nytta: cost benefit

Uppskattad tidsbesparing: intervjukartläggning!

350:- /arbetstimmaKundens tidsbesparing övrig infosökning och omvärldsbevakning

350 x 8.400 artiklar och böcker x 1 h (uppskattning!) = 2.940.000:-

350:- / arbetstimmaKundens tidsbesparing: böcker + artiklar

2.400 lästa artiklar x (195/5) = 93.600:-

195:- / 5 artiklar i MediearkivetArtiklar: Mediearkivet + tidskrifter

247 x 6.000 utlån/år = 1.482.000:-

247:- /bok (ej inkl. OH)Böcker

15.795 x 110 användare = 1.737.450:-

15.795:- /abonnemangJuridisk databas

”Förbrukning”, värdeMarknadsvärdeTjänst

Ratingmodell för indirekt nytta/mjuka faktorer

ÅterlämningsmaskinFördelar Rating Nackdelar RatingFriskare personal 1 Tar caféytan i anspråk 2Enklare, snabbare, säkrare återlämning 2 Buller 2Frigör personal till mer kvalificerade arbetsuppgifter 1 Enahanda arbete vid maskinen 1Svarar på anmärkning från Arbetsmiljöverket 3Möter efterfrågan på ökat integritetsskydd och ökad självbetjäning (NKI) 2Kan ha återlämningslucka från gatan 2

Summa 11 5

RatingStrategisk konsekvens 3Kund/låntagar-nytta & personalnytta 2Övrigt 1

Att mäta svårvärderad nytta kräver andra metoder…

1. Imagemätning

2. Undersöka tjänsternas långsiktiga konsekvenser på individuell eller organisatorisk nivå (C. Bray: Reading a difference)

3. WTA, WTP

4. Storytelling

Frågor som mäter legitmitet Angeläget? Överflödigt? Mötesplats? Viktigt för integration och mångfald? Nödvändigt? Viktigt för demokratin?

Frågor som mäter image Töntigt? Modernt?Gammaldags? Solidariskt? Kreativt? Byråkratiskt?

7. Hur bra stämmer följande påståenden med din åsikt

0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%

100%

Mod

ernt

Tillgän

gligt

Ny te

knik

Aktue

lla b

öcke

r, film

er o

ch s

kivor

Gam

mal

dags

Solida

riskt

Töntig

t

Byråk

ratis

kt

Flexibe

lt

Kreat

ivt

Uppfo

stra

nde

Vänlig

t

Bra s

ervic

e

Info

rmat

ions

spec

ialist

er

Hjälpe

r bes

ökar

na a

tt hit

ta a

nvänd

b..

Stödje

r lära

nde

Nödvä

ndig

t

Öve

rflödig

t

Kultu

rcen

ter

Bra k

ultur

utbu

d

Attrak

tivt f

ör b

arn

och

unga

Dynam

iskt

Lugn

t

Möt

espla

ts

Studie

plat

s

Plats

för a

lla

Info

rmat

ion

från

hela

värld

en

Viktig

t för

inte

grat

ion o

ch m

ångfa

ld

Ger

Göt

eborg

ett

mer

värd

e

Viktig

t för

dem

okrat

in

Har e

n po

litisk

färg

%

Stämmer bra

Stämmer ganska bra

Stämmer nte

Vet inte

Vad kännetecknar en icke-användare?

• Upplever att avståndet till biblioteket är för långt

• Har inte tillräckligt gott om tid för att utnyttja tjänsterna

• Lockas inte av utbudet – ej intresserad

Libraries Inspire Learning (effektmätning)

Questions: Did the book…..

Knowledge and UnderstandingProvide you with insight? Help you learn new facts?

Activity behaviour and

progression Change your daily life? Benefit you personally?

Skills Help develop your skills?

Enjoyment, inspiration, creativity

Entertain you? Motivate or inspire you?

Attitudes and values Change your attitudes?

Change your opinions? Källa: Libraries Inspire Learning

Survey results for Health related books (effektmätning)

• 55.3% of books borrowed resulted in new insight (skönlitteratur: 50,2%)

• 82.7% of books borrowed

helped learn new facts (49,8%)

• 54.7% of books borrowed

helped develop skills (14,9%)

• 34.5% of books borrowed

challenged attitudes (19,6%)

• 29.7% of books borrowed changed opinions (13,2%)

• 36.1% of books borrowed

entertained the reader (81,4%)

• 63.1% of books borrowed

inspired the reader (28,7%)

• 27.6% of books borrowed changed the lives of those that borrowed them (4,2%)

Källa: Libraries Inspire Learning

UK local government shared priorities

Improving the quality of life of children, young people, families at risk and older people

Promoting healthiercommunities by targeting key local services, such as health and housing

Källa: Libraries Inspire Learning

The bigger picture - effekt

Räknat på antalet lån i hela landet:Om hälften av alla lånade böcker leder till att läsarenlär sig nya saker, innebär det att 165,1 miljonertillfällen ges till ökad kunskap genom att låna en bokfrån biblioteket! If 49.8% of those books lead to the"learning new facts" we get 165,1 million occasions that an individual has gained this learning outcome from borrowing a library book.

Källa: Libraries Inspire Learning

"Gennem arbejdet med fremstillingen er jeg blevet mere og mere overbevist om, at der [---], også er behov for fortællinger. [---] at man i forbindelse med insamling også får interessenter til at udtrykke sig verbalt om værdi, forbedringsmuligheter, irritationsmomenter og åbenbaringer." Niels Ole Pors

“The story which a user tells is a rich source of information about their library experience and thus helps answer the question - is this service fit for purpose? (Fitness for purpose being a widely accepted definition of quality).” Peter Brophy

Storytelling

• Narrativ metod• Berättelseforskning, etnografisk• Storytelling (skapa företagskultur, mått på kvalitet)• Trovärdighet • Värdet av nostalgi

Bibliotekets profil

• Bibliotekets profil speglas i målen – utifrån det bestämma vad som ska mätas

• Lärcenter, kulturcenter, informationscenter, mötesplats, innovationscenter, företagsservicecenter

• Järvabiblioteken i Järvalyftet (ex där profilen speglas i målen)

Vad går att mäta?

• Tid & pengar: observation• Kompetenshöjning: intervju• Kvalitet: stickprov, inköp kontra utlån• Ekonomisk nytta: Cost benefit• Nöjd kund: enkäter• Image: attitydundersökningar (SOM-institutet)• Läsupplevelse, friskvård etc:

läsarundersökningar

Börja här!

• Målen! man måste ha mätbara mål klara för sig innan man börjar mäta

• Försök värdera så många av era tjänster som möjligt (marknadspris)

• Exemplifiera, konkretisera och lyft fram indirekt nytta och svårvärderad nytta, t ex genom att fånga upp en story

• Utgå från olika intressenter

• Val av profil utifrån målgrupp. Profilen återspeglas i målen

Bra verktyg att börja med

• ROI-kalkylator

• Vad tycker folk tycker om biblioteket?

• Fokusgrupper, enkäter, sociala nätverkstjänster som Facebook. Lyssna!

• Icke-användarundersökning