Örgütsel DavranışBUS-275/276

Yard. Doç. Dr. Bakiev, Ph.D.

1-1

Kısım 3

Duygular & Ruh Hali

2-2

Örgütsel DavranışStephen P. Robbins ve Timothy A. Judge

çeviri

Bu Kısmı Okuduktan Sonra, Şunları Yapabiliyor Olacaksınız:3-3

1. Duygular ve ruh hallerini ayırt etme ve ana duygu ve ruh hali çeşitlerini sıralama.

2. Duygular ve ruh hallerinin kaynaklarını tespit etme.

3. Duygusal işçiliğin işçilerin üzerindeki etkisi.

4. Duygusal zekanın var olup olmadığı üzerinde delillerin karşılaştırması.

5. OD’ın spesifik konularına duygular ve ruh hallerinin uygulanması.

6. Kültürler arası duyguların ifadesi, yorumlanması ve deneyimini karsılaştırmak.

Niye Duygular ÖD Bilimlerinden Çıkarılmıştır?

3-4

Rasyonellik efsanesi– duygular rasyonelliğin antitezi olarak algılanıyorsu ve işyerinde görülmemesi gerekiyordu

İşyerinde herhangi duygusallığın olma inancı yıkıcıdır

Etki, Duygular ve Ruh Halleri, Etki hem duyguyu hem de ruh halini

kapsayn ve insanların yaşadıkları bir takım duygulara verilen genel bir isimdir (Barsade ve Gibson, 2007).

Duygular bir şeye veya birisine yönelik yoğun duygular (Frijda, 1993).

Ruh halleri genelde bağlamsal uyarıcısı eksik olup duygugan daha az yoğunluğu olan hislerdir (Weiss ve Croponzano, 1996).

3-5

Etki, Duygular, ve Ruh Halleri

3-6

Duygu Yapsı3-7

• Duyguların sınıflandırması: Pozitif ve Negatif Etki

Duyguların Fonksyonları3-8

Duygular ve Rasyonellik Rasyonel düşüncede duygular çok

önemlidir:onlar bizim etrafımızdaki dünyayı anlamada yardımcı olur (Damasio, 1994).

Ör: Phineas Gage (Demir Yol işçisi) Evrimsel Psikoloji

Duyguların evrimsel amaçlara hizmet eden bir teoridir (kuram) : genetik faktörlerin hayatta kalmasına yardımcı olur

Bu teori herkes tarafından kabul edlmemiştir

Duygular ve Ruh Hallerinin Kaynakları

(Bu gün sol tarafımdan kalktım)

Kişilik (Bobby Knight, Texas Tech) (Larsen and Diener, 1987)

3-9

Haftanın Günü ve Günün Saati Hafta sonuna doğru ve öğle saatlerinde daha

verimli ve pozitif etkileşim meydana gelme olasılığı var (Watson, 2000)

Diğer Kaynaklar3-10

Hava Araştırmalara göre etkisi yok (Hayali korelasyon)

(Watson, 2000)

Stres Artış gösteren stres ruh halleri kötüleştirir (Fuller et al.,

2003)

Sosyal Aktivteler Fiziksel, resmi olmayan ve zevkli aktiviteler pozitif ruh

halini artırır (Isen, 2003)

Uyku Uyku eksikliği olumsuz duyguları arttırır ve karar

vermeyi bozar. Ör: Universite öğrencileri üzerinde uyku ve sağlık araştırması (Lavidor ve diğ., 1998).

Diğer Kaynaklar3-11

Spor Hafifi ruh halini arttırır. Spor kişilerin pozitif ruh

halini arttırır (Giacobbi ve diğ., 2005).

Yaş Yaşlı adamlar olumsuz duygulara daha az kapılırlar

ve az yaşarlar (Carstensen ve diğ., 2000)

Cinsiyet Bayanlar daha çok duygusaldırlar, daha yoğun

çokve sıkça duygularını ifade ederler ve yaşarlar (LaFrance ve Banaji, 1998)

Sosyalleşmeye de bağlı olabilir

Duygusal İşçilik3-12

Çalışanın işte kişilerle olan işlemlerde kurum

tarafından talep edilen duyguları ifade etme ve

yaşama

Duygusal uyuşmazlık çalışanın bir duyguyu yansıtması ve aynı anda başka duyguyu hissetmesi (Ekman ve diğ., 1997).

Hissedilen Duygulara karşı Gösterilen Duygular3-13

Hissedilen Duygular: Bireyingerçek duyguları (Miss America)

Gösterilen Duygular: Belli bir iş çerçevesinde çalışan tarafından

gösterilmesi kurum tarafından talep edilen öğrenilmiş duygular

Yüzeysel Oyunculuk birisinin gerçek duygularını saklama

Derin Oyunculuk is görgü kurallarına bağlı olarak birisinin hislerini değiştirmeye çalışması

Duygusal Zeka3-14

Bir kişinin : Kendinin farkında olma

(kendi duygularını yaşadığı gibi tanımak),

Başkalarda duyguşarı tespit etme, ve

Duygusal işaret ve bilgiyi yönetme

yeteneğidir.

Iş performansı ile orta seviyede ilişkilidir.

DZ kişiler daha etkindirler (Goleman, 2005).

Duygusal Zekanın Değerlendirilmesi

Sezgisel çekiciliği – mantıklıdır

DZ önemi olanın kriterlerini tahmin ede –iş performansı ile pozitif olarak ilişkilidir

Araştırmalar DZ’nın neoroloji merkezlidir (Bar-On et al., 2003)

DZ çok belirsiz bir konseptirLocke, 2005).

DZ ölçülmsei çok zor (Conte, 2005).

DZ kişilik ve zeka ile o kadar yakından ilişkilidir ki, bu faktörler kontrol edildiğinde hiç bir özelliği kalmıyor

3-15

Lehine: Aleyhine:

Duygular ve Ruh Hallerinin ÖD Uygulamaları

3-16

Seçim–İşverenlerin üst derece iletişim gerektiren işlerde işe alma kriteri olarak ele almaları (Hava Kuvvetleri)

Karar Verme – Pozitif duygular bizim problem-çözme yetenekleri arttırır ve bize yeni bilgiyi anlamada ve analiz etmede yardımcı olur (Isen, 2000).

Yaratıcılık– Pozitif ruh halleri ve geridönüşüm yaratıcılığı arttırır (Isen in Russ, 2005)

Duygular ve Ruh Hallerinin Diğer ÖD Uygulamaları

3-17

Motivasyon– Pozitif ruh hali destekleme daha çok motiveli işgücü verebilir (Ör: Puzzle) (Erez and Isen, 2005)

Liderlik– Duygular mesajların daha etkili iletilmesine yardımcı olur (Lewis, 2001)

Müzakere– Duygular müzakere performansını bozabilir

Müşteri Hizmeti– Duygusal bulaşma adlı duyguları müşteriler çalışanlardan kapabilirler (Barker ve Brandey, 2006).

Duygular ve Ruh Hallerinin Diğer ÖD Uygulamaları

3-18 İş Tutumları – İşyerindeki duygular eve taşınabilir, ama bir sonraki güne taşınması çok nadirdir (Ilies and Judge, 2002)

Sapkın İşyeri Davranışları – Negatif duyguları yaşayanlar daha çok sapık işyeri davranışlarda bulunmaları beklenır (Judge ve diğ., 2006)

İşyeri Güvenliği

Yöneticiler (Manajeler) Ruh Halini Nasıl Etkileyebilirler?

3-19

Durumu rahatlatmak için espiri kullan (Cote and Saavedra, 2005)

Küçük teşekkür belirteçleri ver

Kendileri iyi ruh halinde olmalıdırlar – örnek olmak

Pozitif adamları işe al

Global Uygulamalar3-20

İnsnların yaşadığı duyguları kültürler arası fark eder mi? (Çinli işçiler daha az duysaldırlar)

İnsanların duygular hakkındaki yorumları kültürler arasında fark eder mi? (Çinde olumsuz duygular daha yapcıdır)

Duyguları ifade etme kültürler arası faklılık gösteriyor mu? (ABD ve Orta Doğuda gülümseme) (Ashforth and Humphrey, 2001).

Yukarıdakilere hepsine “EVET”

Yöneticilere Uygulamalar3-21

Davranışları daha iyi tahmin etmek ve unlamak için duygular ve ruh halinin rolünü anlamak

Duygular ve Ruh hali işyeri performansını kesinlikle etkiler

Çalışanların duygularını yönetmek mümkündür, ancak onlrı tamamen kontrol etmek imkansızdır

Unutmayın…3-22

Pozitif duygular problem-çözmeyeteneklerini geliştirir

DZ’sı yüksek olan insanlar işlerinde daha etkin oluyorlar

Yöneticiler iş yaptıkları her kültürün duygusal kuralları bilmelidirler

Özet3-23

1. Duygular ve ruh hallerini ayırt etme ve ana duygu ve ruh hali çeşitlerini sıralama.

2. Duygular ve ruh hallerinin kaynaklarını tespit etme.

3. Duygusal işçiliğin işçilerin üzerindeki etkisi.

4. Duygusal zekanın var olup olmadığı üzerinde delillerin karşılaştırması.

5. OD’ın spesifik konularına duygular ve ruh hallerinin uygulanması.

6. Kültürler arası duyguların ifadesi, yorumlanması ve deneyimini karsılaştırmak.