(online) communicatie in 2017
DESCRIPTION
Mijn visie op hoe bedrijven en consumenten gaan communiceren. En op wat bedrijven moeten doen om daarin mee te kunnen. Het is niet uitputtend, maar ik heb de belangrijkste onderdelen neergezet:- Social media- Mobiel- InnovatieEen visie, een mening en een helder overzicht, bedoeld ter inspiratie.TRANSCRIPT
![Page 1: (online) communicatie in 2017](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061207/5484d947b47959dd0c8b4d25/html5/thumbnails/1.jpg)
(Online) communicatie in 2017
![Page 2: (online) communicatie in 2017](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061207/5484d947b47959dd0c8b4d25/html5/thumbnails/2.jpg)
Virtuele opslag
Artificial intelligence
Wereldwijde crowdsourcing
4 miljard mensen toegang tot internet
The internet in things
Information ocean75% internetgebruik
mobiel
Life becomes an appHolografische producten
3D printing
![Page 3: (online) communicatie in 2017](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061207/5484d947b47959dd0c8b4d25/html5/thumbnails/3.jpg)
Hoe gebruikt het gemiddelde gezin in 2017 het internet?
![Page 4: (online) communicatie in 2017](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061207/5484d947b47959dd0c8b4d25/html5/thumbnails/4.jpg)
Mobiele apparaten managen het gezinsleven
– Agenda’s kinderen: Zwemles, hockey, tennis, ballet.– Boodschappenlijst: als je toch langs de Hema komt, neem dan even
batterijen mee!– Recepten en kookvoorbeelden– Huiswerk: ik zie dat je de taken van vandaag nog niet hebt gedaan.– Sociale netwerken (afgeschermd van de rest van het gezin?)– Betalingen aan de bank– Opmaat aanbiedingen van adverteerders in je eigen sociale domein– Samen spellen doen– Messaging– Foto en video sharing en video chat– The internet in things– Etc.etc…….
![Page 5: (online) communicatie in 2017](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061207/5484d947b47959dd0c8b4d25/html5/thumbnails/5.jpg)
Agent avatars managen je day-to-day activiteiten
- Aanbiedingen en selecties van adverteerders
- Vakanties die bij het gezin passen
- Reminders voor medicijnen- Agenda afspraken- Antwoorden op (lastige) vragen- Administratie
![Page 7: (online) communicatie in 2017](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061207/5484d947b47959dd0c8b4d25/html5/thumbnails/7.jpg)
PRIVACY
WE RUILEN PRIVACY VOOR APPS EN TOEGANG
![Page 8: (online) communicatie in 2017](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061207/5484d947b47959dd0c8b4d25/html5/thumbnails/8.jpg)
als life hub
![Page 9: (online) communicatie in 2017](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061207/5484d947b47959dd0c8b4d25/html5/thumbnails/9.jpg)
VoiP bellen/Skypen
Sociaal contact
chatten
Gezinsagenda beherenMuziek luisteren en
delen
Forum/wall postsFoto’s bewaren en plaatsen
Status updates plaatsen
Taalbarrieres verdwijnen
Facebook Bank
![Page 10: (online) communicatie in 2017](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061207/5484d947b47959dd0c8b4d25/html5/thumbnails/10.jpg)
Online shoppen wordt social
Online business wordt social
![Page 11: (online) communicatie in 2017](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061207/5484d947b47959dd0c8b4d25/html5/thumbnails/11.jpg)
Wat kochten mijn vrienden?
![Page 12: (online) communicatie in 2017](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061207/5484d947b47959dd0c8b4d25/html5/thumbnails/12.jpg)
Persoonlijke aanbevelingen
• met social sign on op je site krijg je van merken passend aanbod
![Page 13: (online) communicatie in 2017](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061207/5484d947b47959dd0c8b4d25/html5/thumbnails/13.jpg)
Shop op facebook
• en zie ook meteen wat je vrienden hebben besteld.
![Page 14: (online) communicatie in 2017](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061207/5484d947b47959dd0c8b4d25/html5/thumbnails/14.jpg)
Deel aankopen voor je betaalt
• eerst je vrienden vragen of ze het mooi vinden, dan pas kopen.
![Page 15: (online) communicatie in 2017](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061207/5484d947b47959dd0c8b4d25/html5/thumbnails/15.jpg)
Sociale betaalmiddelen
• wat als je via Facebook ook betalen kon?
![Page 16: (online) communicatie in 2017](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061207/5484d947b47959dd0c8b4d25/html5/thumbnails/16.jpg)
Social shopping rewards• Is location based belonen de nieuwe manier om loyaliteit te
krijgen van de klant?
![Page 17: (online) communicatie in 2017](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061207/5484d947b47959dd0c8b4d25/html5/thumbnails/17.jpg)
The internet in things
![Page 18: (online) communicatie in 2017](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061207/5484d947b47959dd0c8b4d25/html5/thumbnails/18.jpg)
Op afstand verwarming thuis aanzetten
![Page 19: (online) communicatie in 2017](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061207/5484d947b47959dd0c8b4d25/html5/thumbnails/19.jpg)
medicatie
Pillendoosjes geven een alarm als de patient zijn dosering niet tijdig neemt. Daarna volgt een alarm melding bij de dienstdoende hulpverleners.
![Page 20: (online) communicatie in 2017](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061207/5484d947b47959dd0c8b4d25/html5/thumbnails/20.jpg)
Barcode en QR
![Page 21: (online) communicatie in 2017](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061207/5484d947b47959dd0c8b4d25/html5/thumbnails/21.jpg)
automotive
Auto gaat kapot, probleem diagnose
Directe melding bij garage
Software solution bestand terug
Auto repareert zichzelf
![Page 22: (online) communicatie in 2017](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061207/5484d947b47959dd0c8b4d25/html5/thumbnails/22.jpg)
“De macht over content verschuift van uitgevers en
bedrijven naar de consument, ofwel de prosumer”
![Page 23: (online) communicatie in 2017](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061207/5484d947b47959dd0c8b4d25/html5/thumbnails/23.jpg)
![Page 24: (online) communicatie in 2017](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061207/5484d947b47959dd0c8b4d25/html5/thumbnails/24.jpg)
![Page 25: (online) communicatie in 2017](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061207/5484d947b47959dd0c8b4d25/html5/thumbnails/25.jpg)
![Page 26: (online) communicatie in 2017](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061207/5484d947b47959dd0c8b4d25/html5/thumbnails/26.jpg)
Mobile rules!
![Page 27: (online) communicatie in 2017](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061207/5484d947b47959dd0c8b4d25/html5/thumbnails/27.jpg)
![Page 28: (online) communicatie in 2017](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061207/5484d947b47959dd0c8b4d25/html5/thumbnails/28.jpg)
![Page 29: (online) communicatie in 2017](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061207/5484d947b47959dd0c8b4d25/html5/thumbnails/29.jpg)
![Page 30: (online) communicatie in 2017](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061207/5484d947b47959dd0c8b4d25/html5/thumbnails/30.jpg)
![Page 31: (online) communicatie in 2017](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061207/5484d947b47959dd0c8b4d25/html5/thumbnails/31.jpg)
![Page 32: (online) communicatie in 2017](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061207/5484d947b47959dd0c8b4d25/html5/thumbnails/32.jpg)
![Page 33: (online) communicatie in 2017](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061207/5484d947b47959dd0c8b4d25/html5/thumbnails/33.jpg)
Dus wat moet je doen?
• De klant centraal stellen. Van slechte winst naar goede winst.
• Transparant zijn.• Van Zenden naar krijgen. Vissen waar de
vissen zitten.• Beta denken.• Passie uitstralen.
![Page 34: (online) communicatie in 2017](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061207/5484d947b47959dd0c8b4d25/html5/thumbnails/34.jpg)
Klant centraal
![Page 35: (online) communicatie in 2017](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061207/5484d947b47959dd0c8b4d25/html5/thumbnails/35.jpg)
consument
bedrijf
![Page 36: (online) communicatie in 2017](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061207/5484d947b47959dd0c8b4d25/html5/thumbnails/36.jpg)
consument
bedrijf
![Page 37: (online) communicatie in 2017](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061207/5484d947b47959dd0c8b4d25/html5/thumbnails/37.jpg)
conversatie
![Page 38: (online) communicatie in 2017](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061207/5484d947b47959dd0c8b4d25/html5/thumbnails/38.jpg)
Goede voorbeelden
![Page 39: (online) communicatie in 2017](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061207/5484d947b47959dd0c8b4d25/html5/thumbnails/39.jpg)
![Page 40: (online) communicatie in 2017](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061207/5484d947b47959dd0c8b4d25/html5/thumbnails/40.jpg)
remarkAble CONTENT = KEY!
![Page 41: (online) communicatie in 2017](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061207/5484d947b47959dd0c8b4d25/html5/thumbnails/41.jpg)
![Page 42: (online) communicatie in 2017](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061207/5484d947b47959dd0c8b4d25/html5/thumbnails/42.jpg)
Alles transparant=
![Page 43: (online) communicatie in 2017](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061207/5484d947b47959dd0c8b4d25/html5/thumbnails/43.jpg)
OPEN COMMUNICEREN
![Page 44: (online) communicatie in 2017](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061207/5484d947b47959dd0c8b4d25/html5/thumbnails/44.jpg)
chiquita
EERLIJK ZIJN OVER WIE JE
BENT
![Page 45: (online) communicatie in 2017](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061207/5484d947b47959dd0c8b4d25/html5/thumbnails/45.jpg)
Van zenden naar krijgen, ofwel
![Page 46: (online) communicatie in 2017](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061207/5484d947b47959dd0c8b4d25/html5/thumbnails/46.jpg)
1. De juiste communicatie: weten wat je klant zoekt
2. Op de juiste plaats: weten waar hij zit
3. Met de juiste link: weten waardoor hij doorklikt
4. Naar de best converterende landingspagina: weten wat hem tot kopen doet besluiten
![Page 47: (online) communicatie in 2017](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061207/5484d947b47959dd0c8b4d25/html5/thumbnails/47.jpg)
1. Zoekmachines, ofwel Google• 80% van alle internet bezoeken begint met een zoekopdracht.• 67% van het online zoekgedrag wordt gedreven door offline
communicatie.• 68% van alle internetters maakt kennis met een merk via zoekmachines.
2. Social media• Zoals Twitter, Facebook, StumbleUpon, LinkedIn, Digg, Reddit, YouTube• 72% van alle mensen maakt actief gebruik van 1 of meerdere netwerken
3. Blogs, meer dan 200m met vaak zeer goede informatie• Je bezoeker leest niet meer standaard artikelen, maar schrijft zich in voor
RSS feeds van goede blogs.
Waar zoeken mensen informatie en entertainment?
Stem on- en offline communicatie op elkaar af!
![Page 48: (online) communicatie in 2017](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061207/5484d947b47959dd0c8b4d25/html5/thumbnails/48.jpg)
Via de media waar je voor betaalt
Via de eigen mediakanalen(website, social media, e-mail, deelnemende en betrokken partijen, etc.)Alle gratis ‘rumoer’(consumenten, pers)
Owned
Earned
BoughtOWNED
BOUGHT
EARNED
Meest duurzaam
Hoe krijg je de aandacht van de consument?
![Page 49: (online) communicatie in 2017](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061207/5484d947b47959dd0c8b4d25/html5/thumbnails/49.jpg)
Marketeers worden community organisors
Traditionele marketing Interactieve marketing
Ondersteunt
Blog SEO Social Media
![Page 50: (online) communicatie in 2017](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061207/5484d947b47959dd0c8b4d25/html5/thumbnails/50.jpg)
![Page 51: (online) communicatie in 2017](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061207/5484d947b47959dd0c8b4d25/html5/thumbnails/51.jpg)
![Page 52: (online) communicatie in 2017](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061207/5484d947b47959dd0c8b4d25/html5/thumbnails/52.jpg)
Think Beta!
43% van alles wat Google doet, begint met een Beta versie
![Page 53: (online) communicatie in 2017](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061207/5484d947b47959dd0c8b4d25/html5/thumbnails/53.jpg)
PlanBouw
LanceerMeet
Iteratief proces
Kleine strategie
PlanBouw
LanceerMeet
Iteratief proces
Kleine strategie
Insight
Aanpassing
Kennis
Kleine strategieInsight
Aanpassing
Kennis
Ga verder!
Probeer iets anders
Product communicatie nieuwe stijl
Kleine lanceringen, insights, iteraties
![Page 54: (online) communicatie in 2017](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061207/5484d947b47959dd0c8b4d25/html5/thumbnails/54.jpg)
Praat over je passie!
![Page 55: (online) communicatie in 2017](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061207/5484d947b47959dd0c8b4d25/html5/thumbnails/55.jpg)
Denk mobiel!
• Denk dus ook locatie!– Plaats – Situatie
![Page 56: (online) communicatie in 2017](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061207/5484d947b47959dd0c8b4d25/html5/thumbnails/56.jpg)
Wat nu al doen?
• Zorg voor de juiste waarde toevoeging bij de klant
• Begin nu met kleine stappen in social business en commerce
• Try, learn en do better!