pesquisa state of marketing brasil 2014

Percepções de +400 profissionais de marketing

Pesquisa State of Marketing:Brasil,

Pesquisa state of marketing - Brasil, 2014 2 exacttarget.com.br

Em fevereiro de 2014, fizemos uma pesquisa com centenas de profissionais de marketing do Brasil para conhecer seus principais objetivos e prioridades de marketing para 2014. Com base em 409 respondentes, analisamos suas respostas com intuito de fornecer uma visão geral atual da situação do marketing no Brasil. Você encontrará recomendações relevantes, desde campanhas de ciclo de vida até retorno sobre o investimento (ROI), que o ajudarão a planejar seus esforços de marketing para o próximo ano.

ÍndiceResumo executivo .......................................................................................................................................... 3Novas prioridades para 2014 ......................................................................................................................... 4Investimentos em alta .................................................................................................................................... 8Uma mudança no lifecycle marketing ........................................................................................................ 10O uso do email continua intenso ................................................................................................................ 13 Design responsivo como nova tendência .................................................................................................. 15Inovando no âmbito social .......................................................................................................................... 16O futuro do mobile marketing ..................................................................................................................... 19O mobile reúne os canais ............................................................................................................................ 23 Recomendações para 2014 ......................................................................................................................... 24Metodologia e dados demográficos da pesquisa ..................................................................................... 26

Pesquisa State of Marketing

http://www.exacttarget.com.br/

3Pesquisa state of marketing - Brasil, 2014 exacttarget.com.br

Aumentar e melhorar o reconhecimento da marca

Alavancar o aumento das taxas de conversão

83% acreditam que a interação via mídias sociais é fundamental para seu negócio

A Pesquisa State of Marketing - Brasil, 2014 realizou um estudo com profissionais de marketing sobre investimentos, prioridades, canais, métricas e estratégias para 2014. Veja aqui uma visão geral dos principais resultados.

Resumo executivo: Brasil

2014 Prioridades

Captação de novos assinantes

SOCIAL

97% dos profissionais de marketing planejam aumentar ou manter seus investimentos em 2014.

AS 5 PRINCIPAIS áReAS De AUMeNtO NOS INVeStIMeNtOS fORAM:

DADOS e ANáLISe77% eMAIL

MARKetING71%MARKetING NAS MÍDIAS SOCIAIS72%

70% diz que o principal desafio do ciclo de vida é aumentar o engajamento e receita dos assinantes.

MOBILeeMAIL

AUtOMAçãO De MARKetING72%

84% acreditam que os investimentos nas mídias sociais resultam ou resultarão em ROI

63% têm uma equipe dedicada as mídias sociais

46% têm um aplicativo mobile

80% que utilizam mobile acreditam que seus esforços em campanhas SMS

resultam ou resultarão em ROI

23% usam a funcionalidade com base em localização

50% enviam mais de 500.000 emails anualmente

92% dos profissionais de marketing acreditam que o uso do email é fundamental para seu negócio

44% raramente/nunca usam design responsivo

GeStãO De CONteúDO80%

55 % 46 % 40 %



Anualmente, opções inúmeras de estratégias de marketing são apresentadas aos profissionais de marketing, o que dificulta determinar qual é a mais importante. Pedimos aos profissionais de marketing brasileiros para identificar suas 3 principais prioridades de marketing para 2014 e descobrimos algumas semelhanças interessantes entre as opiniões dos profissionais de marketing de todos os níveis e setores. As prioridades mais comuns foram:

Conforme pode ser observado no gráfico a seguir, as 3 principais prioridades de marketing para 2014 foram: Captação de novos assinantes, alavancar o aumento das taxas de conversão e aumentar e melhorar o reconhecimento da marca, sendo que as 2 últimas são prioridades claras para o próximo ano. Conforme esperado, há um enfoque maior nas taxas de conversão, já que as equipes de marketing se esforçam cada vez mais para estar alinhadas com as equipes de vendas e provar valor através de resultados concretos. E, apesar da maior responsabilidade, os profissionais de marketing também estão obtendo mais recursos para exercer uma função mais importante na condução dos negócios.

Os pesquisados também identificaram que o reconhecimento da marca é uma das prioridades principais, indicando que a marca ainda é um foco importante, que supera até o CMO. Com esses resultados em mente, esperamos que os profissionais de marketing usem a mídia social, mobile e as experiências de personalização na Web para fortalecer sua marca perante os clientes de uma forma mais eficaz.

A terceira prioridade mais popular para os profissionais de marketing, a captação de novos assinantes, sugere que o email marketing gera ROI+ substancial para os profissionais de marketing no Brasil.

Novas prioridades para 2014

Alavancar o aumento das taxas de conversão

Aumentar e melhorar o reconhecimento da marca1 2 3 Captação de novos

assinantes



As 3 principais prioridades de marketing para 2014: Brasil

55% Alavancar o aumento das taxas de conversão 47%

46% Aumentar e melhorar o reconhecimento da marca 46%

40% Captação de novos assinantes 28%

30% Melhorar a mensuração e resultados dos investimentos nos canais digitais 29%

29% expansão da atuação (adotar novos canais de marketing digital tais como mobile, social, email, etc.)

29% Coletar, medir e usar dados com base no comportamento

16% Coletar dados (melhorar/expandir os esforços de coleta de dados)

15% Atribuição de campanhas22%

15% Alavancar dados existentes e úteis

14% testes e otimização

11% Alinhamento organizacional (aumentar a colaboração entre as unidades de negócio)

0% Outro 4%

332 respostas

25%

50%

75%

100%



Novos dispositivos e canais surgem rapidamente criando um cenário mais complexo e conectado entre a marca e o cliente. Criar uma ampla rede única que se estende por várias mídias não é a solução, portanto, este é o modo como os profissionais de marketing estão diversificando as áreas de enfoque e avaliando o sucesso.

Notificações por push, vendas guiadas e pontuação de clientes potenciais são canais que serão muito implementados em 2014. Seguindo a tendência de mobile marketing, os profissionais de marketing aumentarão significativamente o uso das notificações por push (16% usados atualmente; 32% de uso planejado) em 2014.

Áreas de enfoque organizacionais de marketing digital: Brasil

respostas respostas respostas respostas respostas respostas respostas

SeO

75%

17%

8%

Recomenda- ções por email

58%

30%

11%

Anúncios em banner

69%

20%

11%

Vendas Guiadas

28%

36%

36%

email Marketing

86%

12%

2%

Mensagens SMS

29%

26%

45%

Marketing nas mídias sociais

Atendimento ao Cliente

80%

15%

5%

348 347 348 349 348 348 347


Personaliza-ção na Web

42%

33%

25%

Landing Pages

56%

25%

19%

Pontuação de clientes potenciais

24%

33%

43%

Gestão de Conteúdo

66%

26%

7%

Automação de Marketing

Publicidade Social

49%

36%

15%

Notificações por Mobile Push

16%

32%

53%

Dados e Análise

76%

20%

5%

348 348 347 348 347 346 348respostas

56%

24%

19%

347

respostas

70%

22%

8%

348

Utilizamos atualmente

Planejamos usar em 2014

Não planejamos usar em 2014

Observação: o gerenciamento de ofertas não é relatado devido às baixas pontuações dos usos planejados e atual dos profissionais de marketing em comparação a outras áreas de marketing digital.



As 3 principais métricas de sucesso: Brasil

82% taxa de conversão (vendas diretamente atribuídas às campanhas de marketing digital)

69% Retorno dos investimentos

55% taxa de engajamento (aberturas, cliques)

30% Aumento da lista de assinantes

30% Interações sociais (curtidas, compartilhamentos, retweets)

24% Valor do tempo de vida do cliente

9% Valor incremental

1% Outro

312 respostas



De acordo com a analista Laura McLellan da Gartner, em 2017, o CMO gastará mais em TI do que o CIO.1 Portanto, não é nenhuma surpresa que, nos resultados da nossa pesquisa, 97% dos profissionais de marketing no Brasil planejem aumentar ou manter seus orçamentos de marketing em 2014, ao passo que apenas 2% pretendam diminuí-los.

Há 5 áreas principais em que os profissionais de marketing no Brasil planejam aumentar seus investimentos em 2014:

De um modo geral, os profissionais de marketing classificaram as áreas de gestão de conteúdo, dados e análise, marketing nas mídias sociais, automação de marketing e email marketingl como as 5 principais de seus investimentos.

Essas mudanças de orçamento estão bem alinhadas com o enfoque em captação de novos assinantes dos profissionais de marketing como uma de suas 3 principais prioridades em 2014 (consulte a seção “Novas prioridades para 2014”), e taxa de envolvimento e taxa de conversão como 2 de suas 3 principais métricas de sucesso (consulte o gráfico anterior).

Observamos que gestão de conteúdo é a principal área de aumento do orçamento. O custo com a criação de um conteúdo relevante não envolve nada mais do que tempo do funcionário e investimento em um bom sistema de gestão de conteúdo (portanto, o aumento no orçamento tem como enfoque ajudar os profissionais de marketing a gerenciar seu novo programa de conteúdo).

Investimentos em alta

1

2

3

4

5

Gestão de conteúdo (80% planejam aumentar)

Dados e análise (77% planejam aumentar)

Marketing nas mídias sociais (72% planejam aumentar)

Automação de marketing (72% planejam aumentar)

email Marketing (71% planejam aumentar)

1 my.gartner.com/portal/server.pt?open=512&objID=202&mode=2&PageID=5553&resId=1871515&ref=Webinar-Calendar


http://my.gartner.com/portal/server.pt%3Fopen%3D512%26objID%3D202%26mode%3D2%26PageID%3D5553%26resId%3D1871515%26ref%3DWebinar-Calendar


Investimentos em alta

Aumentar

Permanecer o mesmo

Diminuir

Não sabe

respostas

Atendimento ao cliente

69%

27%

1%

3%

319respostas

Automação de marketing

72%

22%

1%

6%

292respostas

72%

20%

2%

5%

Marketing nas mídias sociais

328

80%

respostas

17%

1%

2%

Gestão de conteúdo

320

Investimentos em marketing digital para 2014: Brasil

respostas

77%

18%

1%

4%

328

Dados e análise

respostas

Personalização na Web

68%

21%

2%

9%

258respostas

71%

25%

1%

2%

email marketing

336respostas

SeO

70%

25%

2%

4%

316



O lifecycle marketing ocorre quando os profissionais de marketing se comunicam com os contatos corretos, e nos momentos certos. Os profissionais de marketing nos disseram que o lifecycle marketing ainda é um elemento importante de sua estratégia geral. Definimos esse tipo de marketing como as táticas que atingem os clientes em 4 estágios fundamentais:

E, enquanto os profissionais de marketing ainda estão concentrados no lifecycle marketing, descobrimos uma incrível mudança. Ao contrário das descobertas anteriores (incluindo o The State of Marketing 2013 da IBM) que demonstraram que a aquisição de novos assinantes era o maior desafio do ciclo de vida para os profissionais de marketing, nossa pesquisa mostrou que o aumento do envolvimento e da receita dos assinantes (70%) passaram a ser as principais preocupações do ciclo de vida.

As 3 principais campanhas de lifecycle marketing usadas atualmente pelos profissionais de marketing são boletins informativos (71%), material promocional (60%) e web opt-in (48%). Analisando essas taxas de uso, verificamos um salto de 23% de uso entre a principal campanha de marketing de ciclo de vida (boletins informativos) e a terceira opção de campanha (web opt-in). Isso indica uma lacuna significativa entre a importância dada pelos profissionais de marketing às campanhas de lifecycle marketing e o número de campanhas realmente implementadas por eles.

Vários profissionais de marketing pesquisados não usam algumas das campanhas de ciclo de vida que têm potencial de lhes trazer êxito com base nas classificações de seus colegas; entretanto, percebemos uma mudança consideravelmente positiva na porcentagem de implementações do lifecycle marketing em 2014. Verificamos isso principalmente em relação ao uso das campanhas de fidelidade (isto é, envio de mensagens com ofertas ou benefícios especiais para assinantes antigos e fiéis). As campanhas de fidelidade são classificadas pelos profissionais de marketing como as que obtêm maior êxito (88% classificam-as como excelentes, muito boas ou boas) e 45% deles planejam usá-las (somente 18% não planejam isso).

Além de testar outras estratégias de ciclo de vida, a implementação ou o aumento do esforço em uma campanha de fidelidade ou de redirecionamento de navegação (88% classificam as campanhas de redirecionamento de navegação como excelentes, muito boas ou boas) pode ser uma excelente maneira de diferenciar sua marca, fidelizar, aumentar o envolvimento e gerar resultados e, tudo isso, com o mínimo de esforço.

Uma mudança no lifecycle marketing

AtivarAdquirir Reter

Aquisição de novos contatos e conversão de clientes potenciais em assinantes (comunicação por email, social ou mobile).

Integração de assinantes, iniciação de uma comunicação contínua.

engajar

Envolvimento dos assinantes com campanhas personalizadas e automatizadas.

Retenção dos assinantes existentes, reconquista direcionada e estratégias de recuperação.



Uma mudança no lifecycle marketing

70% Aumentar o engajamento e receita dos assinantes

69% Adquirir novos assinantes

61% Desenvolver um relacionamento consistente com os novos assinantes

47% Reconquistar a atenção dos assinantes que não interagem mais com suas mensagens

282 respostas

Mudanças no lifecycle marketing: Brasil

25%

50%

75%

100%



respostas

Reengajamento

35%

42%

23%

282respostas

Reconquista

31%

49%

20%

281respostas

transacional

41%

32%

27%

282

Campanhas de lifecycle marketing: Brasil

respostas respostas respostas respostas respostas respostas respostas respostas

Promocional

60%

26%

15%

Aniversário

40%

36%

25%

Boletins informativos

71%

22%

8%

Aniversários por tempo de relacionamento com a marca

17%

48%

34%

Web opt-in

48%

30%

22%

Social opt-in

30%

39%

31%

Mobile opt-in

17%

43%

40%

Série de Boas-Vindas

40%

40%

20%

282 282 282 282 282 281 282 282




respostas respostas respostas respostas

Pós- Compra

41%

40%

18%

fidelidade

37%

45%

18%

Carrinho abandonado

24%

38%

38%

Redirecionamento de navegação

23%

40%

37%

282 281 282 282



Volume anual de envio de emails: Brasil

29% Menos que 100.000

22% 100.001 – 500.000

8% 500.001 até 1 Milhão

16% Mais de 1 Milhão até 5 Milhões

4% Mais de 5 Milhões até 10 Milhões




7% Mais de 100 Milhões

O uso do email está longe de ser extinto no Brasil, de acordo com os 92% profissionais de marketing no Brasil que disseram que o email marketing é o núcleo de seu negócio por vários motivos, sendo os principais:

• O email marketing é peça fundamental para alavancar os produtos/serviços que o negócio oferece (58%)

• O email marketing afeta indiretamente o desempenho dos negócios (28%)

• A fonte principal de receita dos negócios está diretamente ligada às operações com email marketing (14%)

Na verdade, nossos dados mostram que 71% dos profissionais de marketing aumentarão seus gastos com email em 2014, uma despesa aparentemente justificada considerando que 92% dos profissionais de marketing acreditam que o email marketing produz ou produzirá ROI, 62% têm uma equipe dedicada de email marketing e 50% enviam mais de 500.000 emails anualmente.

O uso do email continua intenso

222 respostas

137 respostas

8% 4-5 pessoas

11% Mais de 5 pessoas

45% 2-3 pessoas

36% 1 pessoa

Tamanho das equipes dedicadas a campanhas de email marketing: Brasil



Perguntamos aos profissionais de marketing quais campanhas por email foram mais eficazes e estas foram suas respostas:

respostas respostas respostas respostas respostas respostas respostas respostas

Material promocional

50%

34%

16%

Aniversário

40%

36%

25%

Boletins informativos

51%

35%

13%

Aniversário por tempo de relacionamento com a marca

44%

29%

28%

Webopt-in

42%

40%

19%

Social opt-in

51%

36%

13%

Mobileopt-in

46%

38%

16%

Série de Boas-Vindas

46%

34%

21%

138 87 48 114 169 115 201 51

Bom

Razoável / fraco


Reconquista

36%

38%

26%

Reengaja-mento

42%

37%

21%

transacional

39%

42%

19%

Pós- Compra

44%

35%

20%

fidelidade

48%

40%

12%

Carrinho abandonado

51%

33%

16%

Redirecionamento de navegação

55%

33%

12%

119 104 69 67 88 102 118

excelente / muito bom

Sucesso das campanhas de lifecycle marketing: Brasil



Em 2017, haverá praticamente 1,4 dispositivos móveis per capita.2 A adoção de smartphones e celulares está aumentando em ritmo acelerado. Mas, apesar do aumento na adoção de celulares, quando perguntados sobre a frequência de uso do design responsivo nos emails marketing, 44% dos profissionais de marketing responderam que raramente ou nunca o usavam. Considerando que 39% desses mesmos profissionais de marketing disseram que seus emails eram abertos mais do que 31% em um dispositivo móvel, a frequência de uso do design responsivo do celular parece surpreendentemente baixa. Esperamos um aumento na abertura dos emails no celular juntamente com a saturação desse dispositivo móvel, portanto, 2014 é o ano para concretizar esse objetivo.

Design responsivo como nova tendência

60% Menos de 30%

31% 31-50%

6% 51-70%

2% 71-80%

0% 81-90%

0% Mais de 90%

219 respostas

20% Sempre

23% frequentemente

21% Às vezes

13% Raramente

24% Nunca

131 respostas

Abertura de emails em um celular: Brasil

Design responsivo para landing pages: Brasil

2 Cisco Visual Networking Index: Global Mobile Data Traffic Forecast Update, 2012–2017, fevereiro de 2013, Cisco



83% dos profissionais de marketing concordam que o marketing nas mídias sociais é fundamental para seus negócios:

• O marketing nas mídias sociais é uma das peças importantes para alavancar os produtos/serviços que meu negócio oferece (49%)

• O marketing nas mídias sociais afeta indiretamente o desempenho dos negócios (42%)

• A principal fonte de receita do negócio está diretamente ligada ao marketing nas mídias sociais (9%)

Curiosamente, as equipes dedicadas as mídias sociais são mais comuns do que as equipes dedicadas em email marketing (63% dos pesquisados têm uma equipe para gerenciar as mídias sociais e 62% têm uma equipe para gerenciar email marketing).

Os profissionais de marketing dedicam tempo e recursos substanciais por social, o que é demonstrado na eficácia geral: 39% dos pesquisados disseram que atualmente estão obtendo ROI+ do marketing nas mídias sociais, enquanto 45% acreditam que esses esforços acabarão produzindo ROI+. E 54% consideram seu envolvimento nas mídias sociais totalmente eficaz, ao passo que 49% consideram a publicidade nas mídias sociais efetiva.

Para produzir ROI+ a partir das mídias sociais, os profissionais de marketing precisam de uma forte estratégia para gerar resultados mensuráveis. Iniciar com um ou dois canais sociais e consolidar uma estratégia em pequena escala são procedimentos que poderão ajudar a maximizar os recursos e também unir esses 39% profissionais de marketing que atualmente consideram o ROI+ a partir do marketing nas mídias sociais.

Inovando no âmbito social

178 respostas

39% O marketing nas mídias sociais gera um ROI positivo

45% O marketing nas mídias sociais acabará gerando um ROI positivo

16% O marketing nas mídias sociais provavelmente não gerará um ROI positivo

1% Outro

135 respostas

8% 4-5 pessoas


44% 2-3 pessoas

40% 1 pessoa

Expectativa de ROI+ do marketing nas mídias sociais: Brasil

Tamanho das equipes dedicadas as mídias sociais: Brasil



Inovando no âmbito social Facebook, Twitter e YouTube foram as redes sociais mais populares dos profissionais de marketing do Brasil em 2013. Com base nos resultados da pesquisa, esperamos um maior aumento de uso dos seguintes canais:

• Google+ (26% planejam usá-lo em 2014)

• Youtube (23% planejam usá-lo em 2014)

• LinkedIn (22% planejam usá-lo em 2014)

O marketing de conteúdo tem colocado o Google+ cada vez mais em evidência, com o Google oferecendo um mecanismo extra de pesquisa aos autores de conteúdo para as postagens compartilhadas no Google+. O marketing de conteúdo será o grande foco para os pesquisadores de marketing em 2014, e o gerenciamento de conteúdo será sua principal área de aumento de investimentos (consulte a seção “Investimentos em alta”). Se o marketing de conteúdo estiver dentro dos seus planos para 2014, você talvez queira considerar a presença do Google+ juntamente com seus investimentos em conteúdo e gerenciamento de conteúdo.

Os defensores da marca (e os defensores em potencial) examinam sua presença nas mídias sociais e esperam um fluxo consistente de informações que ofereça conteúdo realmente valioso. Esses defensores não precisam receber propaganda, mas podem ajudá-lo a se promover se você tiver respostas para as suas perguntas e contribuir de forma substancial nas interações sociais. As mídias sociais sozinhas talvez não preencham seu funil de vendas, mas uma estratégia em social é necessária para uma expressão abrangente da sua marca que seja vista pelos clientes onde quer que eles passem o tempo online. Você pode participar do Pinterest, do Slideshare, do YouTube ou de qualquer combinação das mídias sociais mencionadas no gráfico a seguir, contanto que os fãs da sua marca também gostem desses canais.



respostas respostas respostas respostas respostas respostas




Podcasts

8%

16%

76%

SlideShare

11%

19%

70%

flickr

9%

15%

76%

Pinterest

24%

17%

59%

foursquare

23%

15%

61%

MySpace

3%

7%

91%

LinkedIn

48%

22%

30%

Blogs

57%

21%

22%

214respostas

214respostas

214 214 214 214 214 214

93%

5%

1%

78%

12%

10%

66%

23%

11%

Google+

43%

26%

31%

214respostas

214respostas

214respostas

214respostas

facebook twitter Youtube

Canais sociais: Brasil



Globalmente, mais pessoas têm acesso aos celulares do que à eletricidade ou à água potável. 80% dos profissionais de marketing do Brasil que usam email marketing disseram que acreditam que o investimento em campanhas mobile produzem ou produzirão ROI+, e 32% têm uma equipe dedicada voltada para mobile. Com as caixas de entrada repletas de mensagens de marketing, as expectativas de campanhas de mobile marketing é uma das maneiras encontradas para acessar facilmente os clientes em seus dispositivos mais próximos.

ROI do mobile marketing: Brasil

27% O mobile marketing gera um ROI positivo

53% O mobile marketing irá gerar um ROI eventualmente

14% O mobile marketing provavelmente não irá gerar um ROI+

7% Outro

74 respostas

O futuro do mobile marketing

3 businessinsider.com/chart-of-the-day-putting-global-mobile-in-context-2012-4

24 respostas

21% 4-5 pessoas


50% 2-3 pessoas

17% 1 pessoa

Tamanho das equipes dedicadas a campanhas de mobile marketing: Brasil


http://www.businessinsider.com/chart-of-the-day-putting-global-mobile-in-context-2012-4





fidelização

27%

51%

22%

Reengajamento

SMS para coletar email

22%

39%

39%

engajamento multicanal

27%

51%

22%

Reconquista

27%

50%

23%

74respostas

74respostas

74respostas

74respostas

74respostas

SMS de boas-vindas

27%

45%

28%

Ofertas exclusivas

36%

39%

24%

Campanhas de feriados ou eventos

39%

39%

22%

Interação por meio de palavra-chave

22%

45%

34%

74respostas

74respostas

74respostas

74respostas

26%

50%

24%

Utilização das campanhas de lifecycle marketing: Brasil



Reconquista

55%

25%

20%

20respostas

De um modo geral, a implementação das campanhas de mobile marketing no ciclo de vida demorou para ser aceita. Entretanto, verificamos uma mudança significativa para 2014 e, aqueles que estão implementando uma estratégia mobile deverão perceber os mesmos resultados positivos dos profissionais de marketing que mais possuem estratégia mobile. As campanhas em feriados ou eventos foram as campanhas de mobile marketing mais utilizadas anteriormente; entretanto, elas foram consideradas as de menor êxito. Agora verificamos um enfoque menor nesse tipo de campanha em favor de estratégias de mobile marketing mais bem-sucedidas. À medida que o uso do celular continua em expansão, o SMS de boas-vindas é uma das principais campanhas de ciclo de vida a ser considerada. Além disso, as mensagens para celular também são relativamente fáceis de serem implementadas, pois um SMS não exige experiência em design, como no caso do email.

Inspire-se em algumas das campanhas para celular mais populares:

• Campanhasemferiadosoueventos (39% dos profissionais de marketing já usam; 39% planejam usar em 2014)

• Engajamentomulticanal(27% dos profissionais de marketing já usam; 51% planejam usar em 2014)

• Fidelidade(27% dos profissionais de marketing já usam; 51% planejam usar em 2014)

• Reconquista (27% dos profissionais de marketing já usam; 50% planejam usar em 2014)

• Reengajamento(26% dos profissionais de marketing já usam; 50% planejam usar em 2014)

• Ofertasexclusivas(36% dos profissionais de marketing usam agora; 39% planejam usar em 2014)

Reengajamento

69%

21%

11%

19respostas

engajamento multicanal

65%

25%

10%

20respostas

Sucesso das campanhas de mobile marketing no ciclo de vida: Brasil

Bom

Suficiente / fraco

excelente / muito bom

fidelidade

55%

35%

10%

20respostas

Ofertas exclusivas

59%

33%

7%

27respostas



85% iOS

88% Android

18% Blackberry

35% Windows

0% Outro

16% dos profissionais de marketing pesquisados não sabem se estão usando funcionalidade de geolocalização, enquanto 23% estão implementando a técnica no momento, projetada para alcançar os consumidores em trânsito quando eles entram em uma área geográfica específica.

Quatro dos 5 minutos em um smartphone são gastos na interação com um aplicativo4, além disso, os profissionais de marketing estão seguindo a tendência voltada para o aplicativo: 46% dos profissionais de marketing brasileiros que usam celular disseram que sua empresa tem um aplicativo. Na seção anterior “Novas prioridades para 2014”, vimos que 32% desses mesmos profissionais de marketing planejam implementar notificações por push este ano, o que é um grande salto em relação aos 16% desses profissionais que disseram que as utilizaram em 2013. Colocar um aplicativo em prática é algo totalmente diferente de manter os clientes engajados a longo prazo. As mensagens por push podem ajudar a diminuir a lacuna entre o download inicial e a reconquista consistente, que requer que os usuários verifiquem atualizações, visitem determinadas áreas no aplicativo etc.

34 respostas

23% Sim

61% Não

16% Não sabem

74 respostas

Suporte a aplicativos para sistemas operacionais: Brasil

Funcionalidade geolocalização: Brasil

4 comScore. "Mobile Future in Focus", Mark Donovan, fevereiro de 2013



Eficácia da integração do mobile em programas gerais de marketing: Brasil

59% dos profissionais de marketing no Brasil disseram que não integraram suas campanhas de mobile marketing em seus programas gerais, e 14% não sabem. A integração do mobile será fundamental para o sucesso do marketing em 2014, tendo em vista o aumento da adoção de uso do celular e o tempo gasto pelos clientes com dispositivos móveis. Para continuar orientando os esforços de integração do mobile em direção ao sucesso, é importante lembrar a esses clientes que eles podem realizar todas as tarefas a seguir por meio do dispositivo móvel: navegar pelos produtos no seu site, acessar portais de atendimento ao cliente (como fóruns e formulários de contato na Web), enviar emails, participar nas mídias sociais, assistir a vídeos de divulgação da marca, baixar e explorar seu aplicativo, receber alertas em aplicativos enviadas por push e trocar mensagens SMS etc.

Essas atividades devem ser projetadas tendo em mente os usuários de dispositivos móveis e de computadores desktop. Pense em como você pode tornar cada interação de marca mais intuitiva no celular em 2014.

Felizmente, dos 27% profissionais de marketing que integraram o mobile marketing em seu programa geral, 100% disseram que a integração foi pelo menos um pouco eficaz (ao passo que 20% afirmaram que ela foi extremamente eficaz). Portanto, vale a pena saber as preferências mobile de seus clientes e acessá-los no seu canal favorito, se eles tiverem essa preferência.

20% extremamente eficaz

50% Muito eficaz

30% Pouco eficaz

0% Não muito eficaz

0% Não eficaz

20 respostas

O Mobile reúne os canais



Não importa o tamanho de sua equipe ou a complexidade dos seus programas de marketing, você precisará decidir o que irá considerar em 2014 para a sua estratégia. Use estas recomendações para direcionar os objetivos da sua empresa durante o ano:

Concentre-se no compromisso com o cliente.

• Mapeie a jornada do cliente para compreender exatamente os pontos de interação dos seus clientes com você.

• Desenvolva um plano de como você gerenciará esses pontos de contato de interação e pense em como pode melhorar cada um deles.

Desenvolva uma estratégia clara de dados.

• Faça um inventário dos dados atuais e dos dados que precisam ser coletados.

• Crie um plano para coletar dados ao longo do tempo e através de várias interações com o cliente, pois a solicitação de inúmeras informações de uma única vez pode ser um obstáculo em sua interação com o cliente.

Considere os canais ideais.

• Use esse relatório para comparar os canais que está usando com os canais usados por outros profissionais de marketing.

• Crie uma estratégia em torno da sua presença nesses canais — se você prefere participar dos canais mais comuns ou se prefere se isolar, usando um canal subutilizado, como o mobile.

email

Avalie suas campanhas de ciclo de vida.

• Faça um inventário de seus programas por todos os quatro estágios do ciclo de vida: aquisição, ativação, engajamento e retenção.

• Identifique as lacunas nos estágios do ciclo de vida e implemente campanhas para assegurar que você tenha alguma forma de envolvimento com seus clientes durante cada um desses estágios.

Implemente o design responsivo.

• Determine quantos de seus assinantes abrem seus emails em um dispositivo móvel.

• Se você tiver uma quantidade significativa de emails abertos em dispositivos móveis, conforme informado pelo profissionais de marketing, coloque um plano de design responsivo em ação imediatamente.

Social

Comece em uma escala pequena.

• Avalie os canais nas mídias sociais disponíveis e crie uma lista de prós e contras para cada um deles.

• Escolha um ou dois canais para concentrar seus esforços inicialmente e, posteriormente, você poderá dimensionar mais facilmente estratégias bem-sucedidas para outros canais.

Concentre-se em objetivos claros.

• Estabeleça metas mensuráveis para não se sentir inseguro em relação ao cumprimento de seus esforços de divulgação nas mídias sociais.

• Crie a lista com consistência e métricas em relação à frequência de postagem de conteúdo, à rapidez das suas respostas às mensagens dos clientes etc.

Recomendações para 2014



Mobile

Não ignore a importância do mobile.

• Para a maioria dos negócios, campanhas via mobile ainda é uma oportunidade bastante inexplorada — avalie se mobile marketing é adequado à sua empresa.

• Use este relatório para verificar o que já está sendo feito pelos pioneiros em campanhas mobile e se qualquer uma dessas estratégias é relevante para os seus clientes. E, como o mobile marketing ainda está engatinhando, não tenha medo de experimentar também algumas de suas próprias ideias.

Integre seus esforços de divulgação via mobile.

• Mapeie suas estratégias de marketing mais amplas juntamente com sua estratégia mobile a fim de determinar as áreas em que ambas podem funcionar em conjunto.

• A união de seus esforços em campanhas de email e mobile pode ser uma das maneiras mais fáceis de perceber um retorno imediato e o início para o sucesso da integração de suas campanhas de marketing.

Jornada do cliente

examine em detalhes como os clientes estão testando atualmente sua marca.

• Seja online ou offline ou independentemente de ser uma função totalmente exclusiva do departamento de marketing ou de um outro departamento, examine e documente a experiência atual de seus clientes com a marca em cada ponto de contato.

• Lembre-se de que há pontos de contato em todos os lugares, desde call center até mídias sociais, lojas físicas etc.

• Quais são seus pontos de melhoria? Isso deve ser abordado em seu novo plano de ativação para estabelecer a jornada ideal do cliente e também para desenvolver uma estratégia que o faça atingi-la de forma incremental.

Personalização

Comece a se comunicar diretamente com seus clientes.

• A coleta de dados com base no comportamento é a melhor maneira de começar a trabalhar com mensagens personalizadas de alta qualidade.

• Inicie um centro de preferências completo para dar aos clientes a oportunidade de compartilhar de forma voluntária os dados que eles gostariam de incluir em suas futuras mensagens.

Pense na personalização além do email.

• Os profissionais de marketing atuais estão revelando experiências personalizadas na Web que ultrapassam a personalização apenas por email e que atingem os clientes onde quer que eles estejam.

• Comece trabalhando com à personalização nas mídias sociais, mobile e web cross-channel se a sua personalização de email já for avançada.

Os profissionais de marketing sentiram uma mudança em 2013 que afetou vários setores, como a venda do Tumblr para o Yahoo e o anúncio de pins patrocinados no Pinterest, entre outros. O ano de 2014 não será uma exceção — profissionais de marketing ativos terão maiores chances de obter liderança em 2014 e ganharão a atenção dos clientes em um mercado sempre saturado. Como Heráclito afirmou há milhares de anos atrás, a única constância é a mudança. A adaptação às mudanças é a principal estratégia que cada profissional de marketing digital deve adotar.

Recomendações para 2014



A Pesquisa State of Marketing - Brasil, 2014 foi realizada online de 26 de fevereiro a 2 de março de 2014. Um total de 409 profissionais de marketing iniciaram a pesquisa e 244 deles concluíram a pesquisa (60% de taxa de conclusão).

Observação sobre a metodologia: por questões de arredondamento, nem todos os totais percentuais equivalem a 100%.

25% Varejo e comércio eletrônico

3% Serviços financeiros

16% Agência de marketing e eventos

1% Serviços gerais

15% tecnologia e telecomunicação

7% Mídia e entretenimento

4% ensino e org. sem fins lucrativos

1% Saúde

2% turismo e hotelaria

2% Manufatura

23% Outro

Metodologia e dados demográficos da pesquisa

408 respostas

20% 0-10 funcionários



10% 501-1.000 funcionários

11% 1.001-5.000 funcionários

6% Mais de 5.001 funcionários

405 respostas

Número total de funcionários: Brasil Setor: Brasil



Função: Brasil Anos de experiência: Brasil

8% Menos de um ano

25% 1-2 anos

31% 3-5 anos

20% 6-10 anos

9% 11-15 anos

7% Mais de 15 anos

407 respostas

29% Analista

18% Coordenador

9% Designer/desenvolvedor

16% Gerente

15% Diretor

1% VP

1% CMO

407 respostas10% Outro


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