INDSAMLING AF PERMISSIONSDET MED SMÅT

Advokat Heidi Steen Jensen

Den 17. september 2015

Indsamling af permissions:Hvad siger loven?

INDSAMLING AF PERMISSIONSDET MED SMÅT

Advokat Heidi Steen Jensen

Den 17. september 2015

side 3HVORFOR ER VI HER?

side 4HVORFOR ER VI HER?

side 5

Hvad er markedsføring/reklame?

− Direktivet om vildledende markedsføring, artikel 2(a):

− ”Enhver form for tilkendegivelse i forbindelse med udøvelse af virksomhed som handlende, håndværker og industridrivende eller udøvelse af et liberalt erhverv, som har til formål at fremme afsætningen af varer eller tjenesteydelser, herunder fast ejendom, rettigheder og forpligtelser”

1. MARKEDSFØRING

side 6MARKEDSFØRING?

side 7MARKEDSFØRING?

side 8

− Stk 1. En erhvervsdrivende må ikke rette henvendelse til nogen ved brug af elektronisk post, et automatisk opkaldssystem eller telefax med henblik på afsætning af varer, fast ejendom og andre formuegoder samt arbejds- og tjenesteydelser, medmindre den pågældende forudgående har anmodet om det.

− Stk. 2. Uanset stk. 1 kan en erhvervsdrivende, der fra en kunde har modtaget dennes elektroniske adresse i forbindelse med salg af en vare eller en tjenesteydelse, markedsføre egne tilsvarende produkter eller tjenesteydelser til kunden via elektronisk post. Dette forudsætter dog, at kunden har mulighed for let og gebyrfrit at frabede sig dette både i forbindelse med afgivelsen af adressen til den erhvervsdrivende og ved efterfølgende henvendelser.

MARKEDSFØRINGSLOVENS § 6

side 9

− Stk. 1: Forbud mod uanmodet elektronisk henvendelse

− Modifikation: Forbrugerens forudgående anmodning – OPT-IN

− Stk. 2: Undtagelse, hvis e-mailadresse er udleveret i forbindelse med salg

− Opt-out

− Tilladt at markedsføre egne tilsvarende produkter

− Forudsætter let og gebyrfri mulighed for afmelding

MARKEDSFØRINGSLOVENS § 6

side 10

− ”Enhver meddelelse i form af tekst, stemmegengivelse, lyd eller billede, som sendes via et offentligt kommunikationsnet, og som lagres i nettet eller i modtagerens terminaludstyr, indtil meddelelsen hentes af modtageren.”

− Sendes: bestemt elektronisk adresse

− Offentligt kommunikationsnet: ikke på forhånd afgrænset kreds af slutbrugere

− Lagres: forsvinder ikke, selvom brugeren er offline

− Hvad hvis ÷elektronisk post?

− Mulighed for at frabede sig uanmodede henvendelser

ELEKTRONISK POST

side 11

− Hvordan får man samtykke?

− Via hjemmeside eller portal

− IRL

− Telefonisk – men husk, at man som udgangspunkt ikke må

ringe til forbrugere

− Hvem skal indhente?

− Specificere hvem der markedsføres på vegne af – tredjepart

− Hvor længe gælder det?

− Genoptagelse af nyhedsbreve

− 1-årig forældelse?

− Kan det overdrages?

SAMTYKKE

side 12

− Samtykket skal være…− Forudgående

− Aktivt

− Frivilligt

− Udtrykkeligt

− Konkretiseret

− Informeret

− Hvad gives der samtykke til?

− Indhente gennem mediets standardvilkår?

− Tilbagekaldelse af samtykke?

SAMTYKKE

side 13

− Boks skal hakkes af

− Hvad vil I markedsføre – konkret ctr. generelt?

− Tænk langsigtet!

− Kommunikationsform?

− Hvem skal markedsføres?

− ”Ja tak til nyhedsbrev”??

3. FORMULERING AF SAMTYKKETEKST

side 14EKSEMPEL – INDSAMLING AF PERMISSION

side 15EKSEMPEL

side 16EKSEMPEL

side 17EKSEMPEL

side 18EKSEMPEL

side 19EKSEMPEL

side 20EKSEMPEL

side 21EKSEMPEL

side 22

Spam via Facebook ifølge forbrugerombudsmændene

− Elektronisk post:

− Meddelelser til inbox og Timeline (profil)

− Hvad med nyheder (Newsfeed)?

− Andre midler end elektronisk post?

− Bannerannoncer

PERMISSION PÅ SOCIALE MEDIER?

side 23

− Tip-en-ven funktioner benytter også forbrugerens sociale netværk. Her opfordres forbrugeren til at videresende for eksempel markedsføringsmateriale på vegne af den markedsførende – derfor er mfl. § 6 relevant

− Det er tilladt at benytte sig af tip-en-ven funktioner, hvis den markedsførende sikrer sig, at reglerne i markedsføringsloven bliver overholdt

− Private må ikke udsende markedsføringsmateriale på vegne af den markedsførende, medmindre den markedsførende sikrer sig, at reglerne bliver overholdt, jf. dommen U 2002.2277/2S

−Der må ikke præmieres for brug af funktionen

TIP-EN-VEN

side 24

”Tip en ven” per mail – sådan er reglerne:

− Du kan som virksomhed lovligt have en ”tip en ven”-funktion på din hjemmeside, hvis personen, der tipper, kan rette eller slette i teksten, før den bliver sendt afsted. Den, der tipper, må ikke præmieres eller på anden måde belønnes for at tippe.

− Hvis du som virksomhed belønner, præmierer eller på anden måde skaber et incitament for, at en kunde skal tippe venner, skal du sikre dig, at den, der tippes, dvs. vennen, har givet samtykke til at modtage reklamemails fra dig, og at kunden har indhentet samtykket fra vennen på en lovlig måde. Ellers vil ”tip-en-ven”-funktionen være ulovlig.

− Et samtykke kan lovligt indhentes ved, at kunden sender et almindeligt brev til vennen, hvor de beder som samtykket fra vennen til at blive tippet, medmindre vennen står på den såkaldte Robinsonlisten, eller vennen har frabedt sig markedsføring over for den virksomhed, som tippet handler om.

− Det vil være ulovligt, hvis kunden indhenter samtykke ved at kontakte sine venner pr. mail, telefon eller ved personlig henvendelse på vennens bopæl, arbejdsplads eller andet sted, hvor der ikke er almindelig adgang (herunder fx klubber og uddannelsesinstitutioner), hvis det alene sker for at indhente et samtykke.

”Tip en ven” på Facebook – sådan er reglerne:

− Du kan som virksomhed lovligt opfordre brugere af din Facebook-side til at like eller dele din markedsføring på Facebook.

− Men hvis du som virksomhed præmierer eller på anden måde skaber et særligt incitament for brugeren til at like eller dele din markedsføring på Facebook, vil det være omfattet af markedsføringslovens regler om uanmodede henvendelser ved brug af andre midler til fjernkommunikation end elektronisk post. Det betyder, at brugerens venner skal have mulighed for at frabede sig, at der kommer opslag med markedsføring af dig i vennens newsfeed. Facebook har en funktion, der gør, at brugere kan frabede sig henvendelser i deres newsfeed om bestemte virksomheder.

− Hvis du som virksomhed belønner, præmierer eller skaber et incitament for brugere til at like eller dele din markedsføring på Facebook, er der tale om reklame. Det er derfor dit ansvar at sikre, at det klart fremgår af brugerens like/deling, at det er reklame.

”DET HELT CENTRALE ER, OM DU BELØNNER DINE KUNDER FOR AT TIPPE DERES VENNER. GØR DU DET, SKAL DU SIKRE DIG, AT VENNERNE HAR GIVET UDTRYKKELIGT SAMTYKKE TIL AT MODTAGE ELEKTRONISK REKLAME FRA DIG, OG AT SAMTYKKET ER INDHENTET PÅ EN LOVLIG MÅDE. ELLERS ER DET SPAM,” SIGER FORBRUGER-OMBUDSMAND, CHRISTINA TOFTEGAARD NIELSEN.

TIP-EN-VEN

side 25

− Hvem har ansvaret for reglernes overholdelse?

− ”Det er den erhvervsdrivendes ansvar at sikre, at forbuddet mod uanmodet henvendelse ved brug af elektronisk post ikke overtrædes. Er den erhvervsdrivende i tvivl om, hvorvidt han eller hun retter henvendelse til en person ved brug af elektronisk post, bør den erhvervsdrivende, der ikke har brugerens udtrykkelige samtykke til markedsføring, enten undersøge det sociale medies tekniske indretning eller afholde sig fra at rette henvendelse til brugeren via det social medie.”

ANSVAR

side 26

− Markedsundersøgelser, tilfredshedsundersøgelser m.v.− Ikke omfattet af markedsføringslovens § 6

− Må ikke indeholde opfordring til køb, logo, rosende omtale eller anden branding

MARKEDSUNDERSØGELSER M.V.

side 27

− Autosignatur

− Hvad må der stå?

− Relevante kontaktoplysninger

− Henvisning til hjemmeside

− Aktivt link?

− Forbrugerombudsmanden: Man må ikke have andre markedsføringsbudskaber

3. AUTOSIGNATUR

Heidi Steen Jensen

Partner, Advokat (L)

T +45 3334 4116 | M +45 5234 4116 | vCard | Læs profil

___

Horten Advokatpartnerselskab | Philip Heymans Allé 7 | DK-2900 Hellerup, København T +45 3334 4000 | F +45 3334 4001 | CVR 33775229 | horten.dk Please note that information contained in this e-mail and any attachments is intended for the use of the addressee only and is

confidential and may contain legally privileged information. I f received in error, please delete it from your sys tem and noti fy us by

phone. Any dissemination, dis tribution, copying or use of this communication without our prior permiss ion is s trictly prohibi ted.

side 28

Forbrugerombudsmandens beregningsmodel:

− UP: 100 kr. per overtrædelse, dog mindst 10.000 kr.

− Det vil sige: 1-100 overtrædelser koster 10.000 kr., 200 koster 20.000 kr.

− Modifikation: Konkret bedømmelse

− Antallet af henvendelser

− Gene og økonomisk skade, henvendelsen har medført

− Oplysninger om selskabets forhold

− Antallet af klager sendt til FOB

3. BØDENIVEAU

side 29

SPØRGSMÅL?

side 30

Heidi Steen Jensen rådgiver om immaterialret, markedsføringsret og persondataret. Internetrelaterede emner er en væsentlig del af Heidi Steen Jensens specialeområder, både i relation til immaterialretten og markedsføringsretten.

Inden for immaterialretten er Heidi Steen Jensens fokus på varemærkeret, ophavsret og designret, hvor hun rådgiver både på kontraktsiden og fører retssager. I relation til markedsføringsretten har hun en indgående specialisering i relation til markedsføringsloven generelt med et særligt fokus på online markedsføring, eksempelvis keywords og anden brug af varemærker på internettet, spam, sociale medier, domænenavne mv. Yderligere rådgiver Heidi Steen Jensen om produktefterligninger og andre overtrædelser af god markedsføringsskik.

Heidi Steen Jensen

Partner

SpecialerMarkedsføring, e-handel & betalingstjenester ImmaterialretIt-ret & telekommunikationMedia & entertainmentPersondata

OmtaleLegal 500 - Intellectual Property, Information Technology og Media & Entertainment

Dir: +45 3334 4116Mob: +45 5234 4116E-mail: hsj@horten.dk

Partner, Horten, 2011Certificeret IT-advokat, 2010Møderet for landsret, 2008Advokatbeskikkelse, 2005Advokatfuldmægtig, Horten, 2002Cand.jur., Københavns Universitet, 2002HA.jur., Aalborg Universitet, 1998

PROFIL | HEIDI STEEN JENSEN

Horten AdvokatpartnerselskabPhilip Heymans Allé 7DK-2900 Hellerup, Copenhagen

Tel. 3334 4000Fax 3334 4001info@horten.dk horten.dk